Le Zinc de Co
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Rescooped by Corinne Chauffrut Werner from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
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« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital »

« Le retail se réinvente autour de l’expérience du consommateur digital » | Le Zinc de Co | Scoop.it
Contre la vision anxiogène relayée par certains du « tous digitalisés »*, Manuel Diaz, passionné et pionnier du numérique, met en lumière dans son livre l’aubaine d’une reconstruction structurelle. Extraits d’un optimisme communicatif.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, April 19, 2016 5:42 PM
L'hybridation du retail, l'expérience utilisateur qui en découle, la nécessité d'un continuum entre online et offline et d'un parcours achat unifié.  La réinvention du rôle des vendeurs en magasin, et la nécessité de ce trait d'union que représente le mobile.
Des vérités que Manuel Diaz semble découvrir mais qui font parti de l'ADN du LAB LUXURY and RETAIL, et dont nous clamons la nécessité depuis de nombreuses années déjà ...

Pour mémoire l'interview avril 2014 :

Jérôme MONANGE 
 Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 
@JeromeMONANGE 
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI ;
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM


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le #digital au coeur des comportements d'achats

le #digital au coeur des comportements d'achats | Le Zinc de Co | Scoop.it
Mappy / BVA publient leur 3ème baromètre sur l'évolution des comportements des consommateurs dans leurs achats. Deux infographies permettent de mieux

Via Jérôme MONANGE
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Fidélisation : les nouveaux mécanismes qui rebattent les cartes : La Grande Récré et Allianz

Fidélisation : les nouveaux mécanismes qui rebattent les cartes : La Grande Récré et Allianz | Le Zinc de Co | Scoop.it

La Grande Récré fidélise grâce aux services, sans carte physique ni virtuelle et Allianz segmente ses clients en toute transparence pour leur donner des avantages selon leur importance.


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, February 25, 2014 4:59 AM

Ce programme repose avant tout sur la possibilité d’accéder à des services. Les offres incitatives à l’achat (bons de réduction, offres promotionnelles) sont très peu nombreuses. Le client en s’enregistrant à l’aide de son adresse électronique accède à un espace nominatif, baptisé « l’espace famille ». 

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Transformation digitale : la distribution jugée plutôt bonne élève

Transformation digitale : la distribution jugée plutôt bonne élève | Le Zinc de Co | Scoop.it
A l’heure de la transformation numérique, où en sont les distributeurs ? Sia Partners, Econocom et l’Ifop présentent les résultats détaillés des pratiques digitales des acteurs de la distribution.

Via Anne Rey-Ferrer, Lise Déchamps, Made In Retail
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Lise Déchamps's curator insight, December 9, 2015 1:09 AM

Mieux gérer les données clients, exploiter le big data de façon plus fine…Les distributeurs n’échappent pas à ces impératifs. Dans ce secteur, les résultats de l’étude révèlent une bonne maitrise des expériences digitales sur les canaux de communication. Les distributeurs se sont en effet bien emparés des réseaux. 

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Le vendeur et le client augmentés, une priorité chez Leroy Merlin

Le vendeur et le client augmentés, une priorité chez Leroy Merlin | Le Zinc de Co | Scoop.it

Leroy Merlin, leader du bricolage, vise à créer un client et un vendeur augmentés. Cela passe par l’unification des bases de données du web et des magasins ainsi que le déploiement de systèmes intelligents, tels que les étiquettes géo-localisées, un guide de picking pour le drive, et même un casque d’immersion Oculus Rift.  


Via Lise Déchamps, Nicolas Prigent
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Lise Déchamps's curator insight, June 22, 2015 1:00 AM

De manière générale, « les outils que nous sommes en train de tester ont trois enjeux : un enjeu de gestion, notamment des stocks, un enjeu de ventes et un dernier enjeu de collaboration » décrit Franck Drecourt.