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Innovations digitales, transactionnelles et experimentielles du Retail 2.0
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“Il ne suffit pas d’installer quelques tablettes dans son magasin pour satisfaire le client”

“Il ne suffit pas d’installer quelques tablettes dans son magasin pour satisfaire le client” | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
François Gomez's insight:

Les médias présents en magasin (écrans, playlists musicales, affichages, étiquettes, etc.) peuvent connecter le magasin avec l’extérieur, notamment via le web ; et puisqu’ils le peuvent, ils le doivent ! Les évolutions technologiques et sociales de ces dernières années ont considérablement modifié le comportement du consommateur et ont fait apparaître chez lui de nouvelles pratiques. On pense notamment au showrooming qui peut représenter des opportunités plutôt que des menaces pour les enseignes. En effet, une étude récente de ForeSee révèle que 62% des showroomers se connectent en fait sur le site web même du magasin (et donc pas sur ceux de ses concurrents), pour avoir plus d’informations sur le(s) produit(s) (et donc pas pour comparer les prix) : la démarche même du showrooming montre que le consommateur souhaite en fait connaître le produit qui l’intéresse sans avoir besoin de prendre des renseignements auprès d’un vendeur ; c’est, alors, ce que le vendeur peut apporter au client qui évolue : conseil personnalisé, aide à la prise en main, etc.

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L’Alliance du commerce se penche sur le Big Data

L’Alliance du commerce se penche sur le Big Data | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Les distributeurs en équipement de la personne se sont réunis ce matin à Paris pour évoquer le Big Data et l’évolution des géants du Net. L’enjeu paraît énorme dans tous les domaines de la société, mais surtout pour les commerçants, qui risquent de se voir subtiliser la relation avec leurs clients.
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The latest IBM Institute for Business Value Global Consumer Study investigates shoppers’ omnichannel expectations to find out how imminent is the arrival of this new retailing era.

The latest IBM Institute for Business Value Global Consumer Study investigates shoppers’ omnichannel expectations to find out how imminent is the arrival of this new retailing era. | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
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Du Retailtainment connecté pour PMU, avec des Baby-foot digitaux pendant la coupe du monde...

Du Retailtainment connecté pour PMU, avec des Baby-foot digitaux pendant la coupe du monde... | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Pendant la coupe du monde, PMU déploie ibeacon dans 200 établissements, un premier pas vers la digitalisation du point de vente.
François Gomez's insight:

Dans 200 points de vente équipés avec des boitiers iBeacon, PMU a installé des Baby-Foot digitalisés. Arrivé à proximité d’un point de vente, les utilisateurs de l’application PMU Hippique sur mobile, reçoivent une notification l’invitant à entrer, faire une partie, enregistrer et partager son score.

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Rescooped by François Gomez from Marketing, Cross-Canal, Retail, Shopper, Luxe, Client, Marque, Communication, Digital
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Consommateur connecté : nouveaux enjeux pour le retail

Consommateur connecté : nouveaux enjeux pour le retail | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Face à un consommateur connecté, mieux informé, les retailers font face à de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.

Via Jérôme MONANGE
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 30, 3:22 PM

Tablettes, smartphones, objets connectés… le digital pénètre de plus en plus le quotidien du consommateur. Constamment en ligne, mieux informé, celui-ci prend le pouvoir en augmentant son niveau d’exigence. Conséquence pour les commerçants : de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.


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Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat

Infographie : 5 types d'achat ROPO sur le parcours d'achat | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Lors d'un achat ROPO, il se passe en moyenne 7,5 jours entre le début de la prise d'information et l'acte d'achat.
François Gomez's insight:

L'observatoire distingue 5 types d'achat ROPO :
- le ROPO "Coup de Cœur" qui vient satisfaire une envie,
- le ROPO "Idée Fixe", une recherche axée sur la disponibilité du produit,
- le ROPO "Réassurance" qui nécessite une prise d'information assez longue, puis un besoin de voir ou toucher le produit avant de l'acheter,
- le ROPO "SOS" correspondant à un achat urgent et nécessaire,
- Le ROPO "Expérience" où l'internaute a besoin de tester le produit, de se l'approprier pour être sur de ne pas se tromper.

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Rescooped by François Gomez from Omni-channel retailing
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Le "HUB" gagnant des projets du Siec'LAB : un pop-up store connecté, qui personnaliserait les informations en fonction du profil du client en centres commercial...

Le "HUB" gagnant des projets du Siec'LAB : un pop-up store connecté, qui personnaliserait les informations en fonction du profil du client en centres commercial... | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it

Pour les 10 ans du Siec, le rendez-vous des professionnels de l'immobilier commercial et du retail, cinq projets ont été développés sur le salon du 17 au 19 juin sur la thématique "inventer l'expérience shopping dans un centre commercial en 2019". Aline Billondeau et son " Hub " est la gagnante.


Via Keyneosoft
François Gomez's insight:

Rendez-vous avant 2019… ;)

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Nouveau parcours d'achat ? Cinq Ropo distincts = Cinq enjeux Web-to-Store différents...

Nouveau parcours d'achat ?  Cinq Ropo distincts = Cinq enjeux Web-to-Store différents... | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
François Gomez's insight:

On est successivement (et parfois en simultané) en situation de : réassurance (14%), expérience (21%), "SOS" (14%), "idée fixe" (25%) et enfin "coup de coeur" (26%). A ces 5 ropo correspondent 5 niveaux d'influence marketing : pour un achat dit "de réassurance", la clé, c'est la recommandation, pour le coup de coeur, la marque (ou l'enseigne) appuiera sur la désirabilité et pour l'expérience, sur la possibilité d'essayer in vivo le produit dans de bonnes conditions.

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C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook ! ;)

C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook ! ;) | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Opération marketing Facebook : C&A crée des cintres connectés qui débloquent les vétements contre des likes Facebook

Via Jérôme MONANGE
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Lise Déchamps's curator insight, June 18, 4:30 AM

Arrivé au nombre de likes requis, le cadenas se débloque et un code est envoyé par mail à toutes les fans de la page ! La première à se rendre dans le magasin et à scanner le code gagnera le vêtement débloqué !

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Sephora lance en italie, un miroir en réalité augmentée pour tester différents maquillages

Sephora lance en italie, un miroir en réalité augmentée pour tester différents maquillages | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
À Milan (Italie), Sephora et la société ModiFace, spécialisée dans les applications de transformations du visage, ont mis au point un miroir en réalité augmentée qui permet de tester différents types de maquillages.
François Gomez's insight:

https://www.youtube.com/watch?v=wwBO4PU9EXI

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Rescooped by François Gomez from Retail Innovation 360°
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Pop-up store et paiement par hashtag

Pop-up store et paiement par hashtag | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Afin de renouveler la "shopping experience" et intégrer le digital dans le point de vente, Birds Eye vient de lancer un Pop-up store à Londres.

Via Equipmag Retail
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Histoire insolite d’un buzz réussi sur la page Facebook d'un Cora à Rennes ! ;)

Histoire insolite d’un buzz réussi sur la page Facebook d'un Cora à Rennes ! ;) | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
C’est LE buzz Facebook du mois d’août. Un supermarché local, à savoir Cora Rennes, a réussi à obtenir 300 000 commentaires, 8 000 partages et 28 000 likes sur une publication, en ayant à peine plus de 6000 fans. Incroyable viralité pour un simple poste qui proposait de gagner 3...
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Les centres commerciaux nouvelle génération sont-ils des créateurs de liens ?

Les centres commerciaux nouvelle génération sont-ils des créateurs de liens ? | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
On les croyait en perte de vitesse devant le succès du commerce en ligne. Reconnus désormais comme lieu privilégié de contact avec la marque, les produits, mais aussi comme lieu de convivialité, les centres commerciaux « nouvelle génération » retrouvent un avenir grâce à de nouveaux concepts. Démonstration.
François Gomez's insight:

La digitale attraction

 Pour attirer le chaland et le faire consommer, chacun rivalise d’ingéniosité. Allez dans un nouveau centre commercial aujourd’hui, vous ne pourrez pas échapper aux nouvelles technologies digitales. Au choix, et sans exhaustivité : sites Internet et mobiles, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest...), bornes numériques, réseau Wi-Fi, carte de fidélité digitale... Les foncières ont vite appris à se servir d’Internet pour créer, maintenir, développer le contact avec leurs visiteurs, le contact entre les marques et les visiteurs et le contact entre les visiteurs eux-mêmes. « Un centre commercial doit investir tous les canaux s’il veut créer une vraie relation client », affirme Sean Curtis, Head of Business Marketing and Brand Partnerships chez Land Securities, qui ajoute : « dans le centre commercial Trinity Leeds en Grande-Bretagne, une nouvelle promotion est en ligne en quelques minutes sur tous les écrans à l’intérieur du centre, sur le site Internet, les applications, le site destiné aux mobiles, les e-mail... Pour les enseignes, c’est un vrai plus ». Et pour le visiteur, ce sont autant d’opportunités à saisir...

Et pour attirer le chaland et le faire consommer, chacun rivalise d’ingéniosité. Allez dans un nouveau centre commercial aujourd’hui, vous ne pourrez pas échapper aux nouvelles technologies digitales. Au choix, et sans exhaustivité : sites Internet et mobiles, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest...), bornes numériques, réseau Wi-Fi, carte de fidélité digitale... Les foncières ont vite appris à se servir d’Internet pour créer, maintenir, développer le contact avec leurs visiteurs, le contact entre les marques et les visiteurs et le contact entre les visiteurs eux-mêmes. « Un centre commercial doit investir tous les canaux s’il veut créer une vraie relation client », affirme Sean Curtis, Head of Business Marketing and Brand Partnerships chez Land Securities, qui ajoute : « dans le centre commercial Trinity Leeds en Grande-Bretagne, une nouvelle promotion est en ligne en quelques minutes sur tous les écrans à l’intérieur du centre, sur le site Internet, les applications, le site destiné aux mobiles, les e-mail... Pour les enseignes, c’est un vrai plus ». Et pour le visiteur, ce sont autant d’opportunités à saisir...

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Le Shoppers US avec son mobile se soucient plus des coupons que des achats en ligne

Le Shoppers US avec son mobile se soucient plus des coupons que des achats en ligne | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it

Une nouvelle étude US a enregistré les préférences d'achat de 13.000 smartphones et les propriétaires de mobiles utilisent de plus en plus leurs appareils pour faire la chasse aux coupons, et le plus souvent ils choisissent d'acheter leurs produits à prix réduits dans les magasins - pas en ligne


Via Nicolas Prigent, RetailExploration, highcodata
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Paypal lance le paiement mobile dans les bars et restaurants de Nancy

Paypal lance le paiement mobile dans les bars et restaurants de Nancy | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Marre d'attendre en terrasse que le serveur apporte l'addition ? Pay@table résoudra ce problème à Nancy mi-septembre puis dans le reste du pays en 2015.
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Booster ses ventes offline et online avec une borne WiFi volante

Booster ses ventes offline et online avec une borne WiFi volante | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it

L’enseigne de grande distribution coréenne E-Mart a lancé "Flying store". Mais ce que ce dernier présente comme magasins volants n’en sont pas tout à fait. Concrètement, il s’agit de ballons en forme de camion de livraison à l'effigie de la marque et dans lesquels sont insérés des routers wifi. Autrement, dit il s’agit de bornes wi-fi itinérantes qui ont le mérite d’attiser la curiosité des passants qui n’ont plus qu’à se connecter à la borne et de facto... à la marque. Cette stratégie marketing de venir capter les clients à l’extérieur du magasin, d’autres distributeurs y ont recours. Le distributeur américain Tesco propose pour sa part des photos de leurs rayonnages agrémentées de flashcodes dans les transports pour faciliter l'achat mobile.


Via Nicolas Prigent
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Culture et loisirs s’invitent dans les centres commerciaux : l'alliance gagnante...

Culture et loisirs s’invitent dans les centres commerciaux : l'alliance gagnante... | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Tout le monde peut le constater : des lieux « hybrides » aux multiples facettes jalonnent désormais notre quotidien ! Au détour d’une rue, il n’est plus rare de découvrir qu’un café ou qu’un restaurant s’est doté d’un espace librairie, qu’un coiffeur ou qu’un lavomatic ont ouvert une petite bibliothèque ou un bar, qu’un commerce de quartier fait de sa vitrine une sorte de musée… Les lieux de culture jouent aussi de plus en plus souvent la carte du loisir, en se dotant par exemple d’espaces de restauration.
François Gomez's insight:


Les espaces de commerce étant désormais conçus comme des espaces de vie, les loisirs et la culture y sont le plus souvent conviés. Certains centres commerciaux ont mis en place des offres de loisirs assez poussées pour permettre aux familles d’y passer un moment agréable et les fidéliser.

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Ikea France lance le paiement sans contact et teste le self scanning

Ikea France lance le paiement sans contact et teste le self scanning | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Les 29 magasins du leader de l’ameublement en France proposent le paiement sans contact via mobile ou par carte NFC depuis peu. L’arrivée du self scanning est imminente.
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Commerce connecté : Le nouveau visage du point de vente...

Raphaël Hodin, Directeur Général de HighCo BOX et Émilie Guldner, Responsable du Développement de HighCo DOCS dessinent les contours du magasin du futur.


Via Nicolas Prigent
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Jérôme MONANGE's curator insight, June 23, 4:15 PM

Quid des avantages de la digitalisation des magasin  ?

Le show-rooming est -il mort ?

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Dans les coulisses de la transformation numérique de Leroy Merlin

Dans les coulisses de la transformation numérique de Leroy Merlin | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Situé non loin de Roissy, le magasin Leroy Merlin de Gonesse a été choisi par l'enseigne comme pilote de son projet de virtualisation du poste de travail. Un projet qui a déclenché un raz de marée des usages mobiles.
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Digital Retail : les tendances qui font la différence...

Digital Retail : les tendances qui font la différence... | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Simple volonté de se mettre à la page ou réel atout de vente ? Après quelques balbutiements, les marques ont considérablement accéléré le déploiement de dispositifs digitaux en magasin au service de leurs clients. Dans son nouvel ebook « 50 tendances des Etats-Unis à intégrer à votre stratégie », le bureau de tendances Urban Sublime détecte les tendances retail qui font mouche outre Atlantique. Laetitia Faure, sa directrice, fait le point pour Influencia. A suivre de près.
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PARCOURS DE L'ACHETEUR : SHOWROOMING ET WEBROOMING COMPLÉMENTAIRES...

PARCOURS DE L'ACHETEUR : SHOWROOMING ET WEBROOMING COMPLÉMENTAIRES... | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it

« Il n’y a plus lieu d’opposer le showrooming et le webrooming qui sont deux tendances de consommation complémentaires. En fonction des produits recherchés, le consommateur  utilisera le meilleur des 2 mondes pour comparer et tester avant d’acheter », analyse Laurent Houitte, directeur marketing & alliances chez Wincor Nixdorf.

 

Sa dernière étude Ifop s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat.

Plusieurs résultats interpellent : si Internet constitue la première source d’informations préalable à l’achat, les clients recourant pour moitié à l’Internet mobile, plusieurs facteurs rendent l’expérience « in store » négative, en comparaison du e-commerce….

Des vendeurs peu disponibles ou non experts ; une attente jugée excessive en caisses ; ou un produit absent des rayons : tous ces points détournent les clients des magasins. Les défauts du e-commerce sont eux aussi pointés : frais de livraison excessifs ; impossibilité d’essayer un produit ; et difficulté à retourner un article commandé en ligne sont les principaux freins évoqués à l’achat en ligne.

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Darty digitalise en 3.0 son Contrat de confiants, avec un #bouton connecté !

Darty digitalise en 3.0 son Contrat de confiants,  avec un #bouton connecté ! | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it

Si le retail traditionnel à une chance de pouvoir continuer à lutter contre les pure players, cela passe bien par la qualité de service pré et post achat.  Et le bouton c’est LA brique qu’il fallait inventer pour passer réellement du ‘’ brick’’ au ‘’click’’ & mortar.

 

Avec une véritable ‘’invention'' de service connecté et matérialisé à domicile par un truc simple - un bouton - l’enseigne prouve là sa capacité à bousculer tous les standards dans un domaine difficile à traiter mais si essentiel à la survie des enseignes ''tradi'' : le service client : Darty l’a inventé, il n'y a que lui qui pouvait le refaire vs son ADN, et marquera une fois de plus son histoire d'une pierre blanche par un concept ‘’explosif’’ de services connecté.

 

Et ce n'est pas rien car l'enseigne à ainsi ''sauvé le contrat de confiance en lui redonnant une légitimité ''moderne'' 3.0...

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Géo-localisation des clients par ultrasons : les expérimentations se multiplient

Géo-localisation des clients par ultrasons : les expérimentations se multiplient | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
Localiser et identifier ses clients lorsqu’ils se trouvent dans son magasin ou à proximité intéressent de plus en plus de commerçants. Or à l’heure où l’on parle beaucoup de iBeacon, la technologie...

Via Dominique Palacci
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Dominique Palacci's curator insight, June 7, 12:58 AM

STIMSHOP est sur la bonne voie avec sa technologie Ultra son.

Et grâce à notre plateforme www.UCHECK.IN, nous facilitons la création d'interactions mobile. Chacun peut créer librement son parcours dans son application (pour le CRM) ou dans des applications tierces comme Plyce (pour l'acquisition).

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Les points de vente plus pertinents qu'internet pour le commerce de demain. IBM l'affirme.

Les points de vente plus pertinents qu'internet pour le commerce de demain. IBM l'affirme. | CONNECTING_SHOPPING | Scoop.it
News du 30/05/2014 17:39Les points de vente plus pertinents qu'internet pour le commerce de demain. IBM l'affirme.

Si l'ensemble de la filière optique ne semble guère douter des limites du commerce en ligne, un récent avis prospectif d'IBM sur l'avenir de la distribution va achever de convaincre ceux qui en doutent. Chaque année IBM détaille cinq tendances qu'il anticipe pour les cinq années à venir : dans le domaine de la santé, de l'éducation, de la sécurité, de l'urbanisme et de la distribution. 

Sur ce dernier thème, c'est un mouvement plutôt surprenant qui nous est annoncé. Car contrairement à ce que beaucoup pensent à savoir la disparition des commerces au profit d'internet... IBM prévoit au contraire que le magasin sera demain un lieu incontournable pour le consommateur. Il retirera de son achat beaucoup plus de satisfaction qu'il n'en obtient aujourd'hui à travers l'acte désincarné que représente l'achat en ligne aujourd'hui. 

Dans cette perspective d'évolution, les points de vente ne feront pas l'impasse sur l'informatique, bien au contraire. Pour Sima Nadler, la chercheuse d'IBM spécialisée dans le commerce qui a rédigé cette note prospective, les dernières innovations technologiques viendront enrichir la visite chez le commerçant. Lunettes à réalité augmentée de type Google glass, outils de géolocalisation ou smartphones permettront de guider le client chez les bons commerçants qui lui proposeront les bons produits. Déjà, une étude de Capgemini en 2011 pointait la naissance de ce e-consommacteur, équipé de smartphone. En 2013, GFK estime qu'il s'en est vendu plus de 15 millions en France. Cet outil, et plus largement la connexion permanente à internet est utile dans les achats quotidiens mais déterminera l'arbitrage du client dans le choix du magasin. Selon Cap Gemini : « 88% des consommateurs se déclarent plus disposés à choisir une enseigne qui leur permet d'interagir via le web, un dispositif mobile ou en libre-service. Les clients veulent réaliser les achats selon leurs conditions, et non pas selon celles du distributeur ». 

Bien entendu, les informations pertinentes seront également issues du traitement des données, connues sur ce client du futur. Données recueillies lors de sa fréquentation des réseaux sociaux, de ses visites sur les sites en ligne ou par sa géolocalisation. Dernier apport de cette exploitation des « big data », le client sera sûr et certain de se rendre dans un magasin où le produit convoité sera en stock. Et pour le magasin, mieux connaître le client grâce à ces données, c'est aussi l'assurance de pouvoir livrer avec une efficacité accrue. 

Dans cette configuration prospective, notre filière n'est pas en retard. La complémentarité entre magasin ayant pignon sur rue et internet est déjà un modèle éprouvé avec le principe du drive to store, des enseignes Krys, Optical Center ou Optic 2000 ou encore les services proposés par Evioo ou Easy-verres. 


Via Proximis, RetailExploration, highcodata
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