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Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires | Connaissance Client | Scoop.it
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : 'Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : approches, solutions et ROI'.
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Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013 | Connaissance Client | Scoop.it
Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal (Air France KLM).
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« L’expérience client c’est la différence, in fine, entre la satisfaction ressentie et perçue par le client et son attente initiale » - Magazine En-Contact

« L’expérience client c’est la différence, in fine, entre la satisfaction ressentie et perçue par le client et son attente initiale » - Magazine En-Contact | Connaissance Client | Scoop.it
François Aubry, Directeur Associé – BCG François Aubry est Directeur Associé responsable de la « practice » « Consumer » au sein du bureau de Paris du Boston Consulting Group. A ce titre, il conseille de nombreuses...

Via Lucile Hyon
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Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients

Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec ses clients | Connaissance Client | Scoop.it
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation avec ses clients. Les réseaux sociaux lui permettent notamment de mieux les connaître et d'échanger avec eux.
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L'Occitane multiplie son CA par e-mail par 25 grâce au ciblage

L'Occitane multiplie son CA par e-mail par 25 grâce au ciblage | Connaissance Client | Scoop.it
L'Occitane a réussi à améliorer le taux de conversion de ses campagnes d'e-mailing grâce à un meilleur ciblage de ses clients. Pour y faire parvenir, la marque de produits de beauté a fait appel aux solutions d'analytics et d'e-mailing d'IBM.
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[Étude] Expérience client : attentes et challenges

[Étude] Expérience client : attentes et challenges | Connaissance Client | Scoop.it
Interactive Intelligence a réalisé une étude auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience client.
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L'expérience client, l'avenir du marketing ?

L'expérience client, l'avenir du marketing ? | Connaissance Client | Scoop.it
Simple mode ou véritable inflexion du marketing, l'expérience client devient un paramètre omniprésent. Pour le meilleur et pour le pire.
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L'expérience client, l'avenir du marketing ?

L'expérience client, l'avenir du marketing ? | Connaissance Client | Scoop.it
Simple mode ou véritable inflexion du marketing, l'expérience client devient un paramètre omniprésent. Pour le meilleur et pour le pire.
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IBM aide ADVEO à transformer l’expérience client grâce à l’analyse du Big Data

IBM aide ADVEO à transformer l’expérience client grâce à l’analyse du Big Data | Connaissance Client | Scoop.it
Avec les solutions IBM Smarter Commerce, ADVEO pourra améliorer ses opérations et renforcer la fidélité à sa marque IBM annonce qu’ADVEO, le leader européen en fourniture de bureau, unifie ses offres produits et services afin de transformer son...
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Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux

Les programmes de fidélité s'invitent sur les réseaux sociaux | Connaissance Client | Scoop.it
En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des programmes de fidélisation, le benchmark réalisé par Vertone révèle l'utilisation croissante des réseaux sociaux.
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Consomm'acteur et marketing multicanal - Analyse Prédictive

Consomm'acteur et marketing multicanal - Analyse Prédictive | Connaissance Client | Scoop.it

Ce livre blanc de dix pages en français, “Le nouveau consomm’acteur met le marketing à l’épreuve”, est largement illustré et intègre les chiffres clés d’une étude qui porte sur 1,700 directions marketing. Il fait le point sur la place du multicanal dans le marketing d’aujourd’hui et propose les moyens d’en tirer pleinement parti.

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La gestion de la relation clients en 2013

La gestion de la relation clients en 2013 | Connaissance Client | Scoop.it
Challenges vous propose de retrouver toute l'actualtié boursière ainsi que des informations en temps réel sur l'économie française et l'actualité du marché financier

Via Odile Riiad
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Odile Riiad's curator insight, June 7, 2013 3:43 AM

La gestion de la relation clients à travers les âges, mais surtout, un point sur ses composantes que sont la relation digitale, l'immédiateté, l'omnicanal et le bigdata

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Ciblage marketing : valeur et relation, deux critères indispensables | Le Cercle Les Echos

Ciblage marketing : valeur et relation, deux critères indispensables | Le Cercle Les Echos | Connaissance Client | Scoop.it
La profusion de données et les analyses statistiques nous permettent de prioriser nos actions marketing, et en particulier, de cibler notre clientèle d’une manière plus efficace. Beaucoup d’approches oublient de tenir compte de deux critères indispensables : la valeur attendue du client et l’intensité de la relation que nous entretenons avec lui.
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Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces | Connaissance Client | Scoop.it
Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle avec les clients. Présentation de 3 exemples exposés lors du salon Stratégie Clients.
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Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal | Connaissance Client | Scoop.it
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer les bonnes stratégies.
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Infographie : Comment se répartit un budget CRM?

Infographie : Comment se répartit un budget CRM? | Connaissance Client | Scoop.it
Comment construire un budget réaliste pour son projet CRM ? Quels sont les postes de dépenses pour des projets SaaS ou On premise ? La réponse sous forme d'infographie, réalisée par easiware.
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Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client

Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client | Connaissance Client | Scoop.it
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ? Réponse, sous forme d'infographie, proposée par The Ambassador Blog.
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[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux | Connaissance Client | Scoop.it
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression.
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E-mail Marketing et data mining, un réel avantage concurrentiel

E-mail Marketing et data mining, un réel avantage concurrentiel | Connaissance Client | Scoop.it
Data Mining : Les données stockées par les entreprises sont en augmentation, mais si la collecte est incontournable, elle perd tout intérêt sans analyse.
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E-commerce : la connaissance client pour booster ses taux de conversion

E-commerce : la connaissance client pour booster ses taux de conversion | Connaissance Client | Scoop.it
L’incroyable expansion du e-commerce soulève des interrogations variées, au premier rang desquelles l'amélioration des taux de conversion
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[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme | Connaissance Client | Scoop.it
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie la deuxième édition de son baromètre sur les perspectives d'activité des responsables de la relation client en 2013.
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Nouveaux enjeux autour de la relation client : les directions marketing évoluent !

Nouveaux enjeux autour de la relation client : les directions marketing évoluent ! | Connaissance Client | Scoop.it
Les enjeux de la connaissance clients sont stratégiques pour les sites : optimisation des taux de transfo, baisse des coûts d’acquisition, avance sur la concurrence… et les nouvelles possibilités autour de la data ouvrent de nouvelles opportunités.
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Infographie : En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client

Infographie : En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client | Connaissance Client | Scoop.it
L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté SI, la priorité consiste à faire évoluer le CRM pour 83%.
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Invitation Webinar : Connaissance Client et Marketing prédictif - 20 juin 2013

Invitation Webinar : Connaissance Client et Marketing prédictif - 20 juin 2013 | Connaissance Client | Scoop.it

Comprendre, prédire et anticiper le comportement de vos clients est devenu fondamental. Aujourd'hui, il ne suffit plus de se concentrer sur le produit, il faut pouvoir répondre aux besoins de vos clients et ceci en étant capable d'analyser leurs comportements.

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L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013 | Connaissance Client | Scoop.it
Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain ou encore que les points de ventes physiques séduisent toujours autant.
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