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Après une période de test de 3 mois avec quelques grands comptes, CHRONOPOST commercialise à présent son nouveau produit : "La Livraison interactive".

Cette possibilité de reprogrammer le jour de la livraison AVANT le premier passage du livreur devrait constituer une opportunité pour les e-marchands d'améliorer l'expérience client et pour le transporteur d'augmenter le taux de livraison dès la première présentation.

Cette innovation combinée avec la nouvelle offre de Colizen récemment intégrée pourrait donner un avantage concurrentiel à CHRONOPOST dans les mois à venir :

http://www.livrezfacile.fr/2013/03/chronopost-colizen/

Petit rappel du concept :

Chronopost vient de lancer son nouveau service de « Livraison Interactive ». Pourquoi interactive ? Parce que ce dispositif permet de reprogrammer sa livraison avant le premier passage du livreur. Une première ! Les objectifs sont clairs : augmenter la satisfaction client et le taux de livraison aboutie dès le premier passage. Concrètement, le consommateur est averti par email et par SMS, la veille de sa livraison, que sa commande lui sera livrée le lendemain. Plusieurs options s'offrent alors à lui. Il peut maintenir sa livraison comme prévu ou bien, en cas d'absence, il a jusqu'à minuit reprogrammer sur chronopost.fr une nouvelle date (jusqu'à 6 jours ouvrés dont le samedi), modifier le lieu de la livraison et demander une mise à disposition dès le lendemain, à la date prévue initialement, dans le point de retrait de son choix proche de son adresse (point relais Pickup, bureau de poste ou agence Chronopost). Six entreprises se sont portées volontaires pour tester cette « livraison interactive » : Aquarelle, Brandalley, Canal+, Orange, Rue du Commerce et Tech Data. La phase pilote, qui a démarré le 26 novembre dernier, a duré trois mois. « Le client percevra immanquablement une amélioration du niveau de service qui tendra à sa fidélisation, tant auprès du transporteur que du site marchand [...] Nous ne doutons pas du succès de ces nouveaux services et pensons même qu'ils créeront sous quelques mois un nouveau référentiel, voire un nouveau standard », déclare Alexandre Baron, Directeur Logistique et Service Clients de BrandAlley. Ce service sera proposé aux autres clients Chronopost (e-commerçants ou générant des flux BtoC) à partir du 26 février 2013. JF

Source: Supply Chain Magazine
Newsletter du 15/02/2013

Voilà un exemple intéressant du rapprochement progressif entre monde physique et digital avec cette synergie innovante entre les marques, les centres commerciaux et le e-commerce.

Cela illustre parfaitement la disparition en cours de la frontière entre les canaux traditionnels et la vente internet.

C'est un bon signal de la nécessité pour toutes les entreprises de s'approprier la vente par internet.

Les conditions pour réussir sont à mes yeux : 

- Etablir une stratégie web appropriée en fonction de ses produits de ses clients etc...

- Définir et mettre en place les processus opérationnels (logistique et transport) et de relation clients pour traiter les commandes e-commerce en tenant compte des "règles" et pratiques de ce canal et apporter un niveau de service en adéquation avec les attentes de cette clientèle.

Les places sont à prendre maintenant alors que le marché se cherche encore. Il y a toujours une prime au premier entrant.

Une nouvelle étape est franchie avec Google qui se lance dans le e-commerce avec une solution de livraison à domicile.

J'avais déjà évoqué ce projet l'an dernier car après Amazon ou plus récemment en Europe du japonais Rakuten, l'arrivée du géant mondial Google dans la livraison des ventes e-commerce va probablement modifier en profondeur la façon de faire du e-commerce.

Je vais revenir prochainement sur mon blog plus en détail sur ce sujet car l'enjeu est de taille !

En attendant rappel des enjeux :

http://www.livrezfacile.fr/2012/08/ebay-amazon/