Articles sur la Process COM
19 views | +0 today
Follow
Articles sur la Process COM
Que dit la toile sur la processcom?
Curated by danscoop
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by danscoop
Scoop.it!

Accueil

Accueil | Articles sur la Process COM | Scoop.it
Bruno Cardon formateur certifié en Process Communication par Kahler Communication France, certification MBTI (Myers Briggs Type Indicator) par OPP, communication, la cohésion d'équipe, le management et développement personnel...
more...
No comment yet.
Rescooped by danscoop from La Cantine Toulouse
Scoop.it!

Les Jeudis de la Formation le 20 décembre 2012 dès 09H00 à La Cantine Toulouse

Les Jeudis de la Formation  le 20 décembre 2012 dès 09H00 à La Cantine Toulouse | Articles sur la Process COM | Scoop.it

La thématique :

Impact et visibilité : les secrets d’une com’ efficace

L’objectif est de connaître les règles d’efficacité d’une communication : définition d’un public cible, définition d’un objectif, d’une stratégie et élaboration d’un message adapté.

Dirigeants, responsables de communication, vous souhaitez connaître les règles d’efficacité en communication pour les appliquer dans votre structures?

L’intervention “impact et visibilité : les secrets d’une com’ efficace” est développée à travers d’exposés clairs et illustrés d’exemples concrets accessibles à tout public débutant.

En fin de session, les animateurs répondront à vos questions.

Cet ateliers s’adresse en priorité à des non-professionnels de la communication. N’hésitez pas, par contre, à venir présenter des expériences, réussies ou non!

 

Animatrice :

Céline ROBERT

Co-fondatrice de l’agence de communication et organisme de formation Com’3Elles.

http://www.com3elles.com/

 

 

 

 


Via La Cantine Toulouse
more...
No comment yet.
Scooped by danscoop
Scoop.it!

Indépendance Way PNL, des formations certifiantes à la PNL

Indépendance Way PNL, des formations certifiantes à la PNL | Articles sur la Process COM | Scoop.it
Indépendance Way PNL est un organisme de formation à la PNL à Bar-le-Duc dans la Meuse, à moins de 2 heures de Nancy, Metz, Reims, Troyes, Epinal (Indépendance Way : un organisme de formation à la PNL (Programmation Neurolinguistique)
more...
No comment yet.
Rescooped by danscoop from Omni Retail
Scoop.it!

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Cinq bonnes pratiques des e-commercants parmi 24 entreprises qui ont obtenu le prix “Élu service client de l’année”:
 

1. L’orientation client au cœur de la stratégie d’entreprise
La direction générale s’engage fortement dans cette démarche. En outre, l’ensemble des parties prenantes s’implique pour faire du client et de sa satisfaction la priorité.

2. L’humain au centre du dispositif
Pour avoir des clients heureux, il faut commencer par avoir des collaborateurs autonomes, responsabilisés, valorisés et qui se sentent bien. Dans le recrutement, la formation et l’animation des équipes, les entreprises sont attentives à ce qu’il est convenu d’appeler “la symétrie des attentions”. La preuve : chez les lauréats, le fameux “script” vit ses dernières heures.

3. Une maîtrise implacable des process 
Le service client, c’est d’abord et avant tout des process. Les entreprises lauréates disposent toutes d’un outil CRM performant au service de la relation client (et non l’inverse !), de bases de données à jour (clients et connaissances), se sentent très à l’aise avec le multicanal (en laissant le choix du canal au client) et mettent à disposition de leurs clients un selfcare efficace et bien toléré. Leur obsession : une réponse rapide, de qualité et personnalisée.

4. Un temps d’avance sur l’avenir
Les réseaux sociaux n’ont plus de secrets pour ces entreprises dont les conseillers deviennent des “community managers”. Le chat est en train de supplanter le mail (plus efficace et plus rapide). Et comme me l’a confié l’une des sociétés : « À terme, c’est toute l’entreprise qui devient le service client. »

5. Une préparation olympique
Pour une élection, comme pour les Jeux olympiques, la préparation est indispensable. Une révision au niveau des process, de la communication interne, de la formation et de l’animation avant et pendant l’enquête.

 


Via Jerome Chasques
danscoop's insight:

A lire!

more...
No comment yet.
Scooped by danscoop
Scoop.it!

Conflits avec les collaborateurs : Comment s'y prendre? - Aujourd'hui Le Maroc

Conflits avec les collaborateurs : Comment s'y prendre? - Aujourd'hui Le Maroc | Articles sur la Process COM | Scoop.it
Aujourd'hui Le Maroc
Conflits avec les collaborateurs : Comment s'y prendre?
danscoop's insight:

Article intéressant

more...
No comment yet.
Scooped by danscoop
Scoop.it!

Reconversion professionnelle : une porte devenue étroite - Pourseformer.fr

Reconversion professionnelle : une porte devenue étroite - Pourseformer.fr | Articles sur la Process COM | Scoop.it
Reconversion professionnelle : une porte devenue étroite
Pourseformer.fr
Viamétiers, un organisme de formation, propose ainsi des immersions professionnelles de deux à cinq jours à des candidats à la reconversion dans le métier de leur choix.
more...
No comment yet.
Scooped by danscoop
Scoop.it!

Seulement 20% des chômeurs ont suivi une formation en 2011 - La Tribune.fr

Seulement 20% des chômeurs ont suivi une formation en 2011 - La Tribune.fr | Articles sur la Process COM | Scoop.it
Seulement 20% des chômeurs ont suivi une formation en 2011 La Tribune.fr Pôle emploi a financé 20 % des stages, l'État 9 % tandis que les autres financements ont été assurés par les stagiaires eux-mêmes (5 %), des organismes collecteurs des fonds...
more...
No comment yet.
Scooped by danscoop
Scoop.it!

Qui sont les organismes de formation ? | La voix l'étudiant

Qui sont les organismes de formation ? | La voix l'étudiant | Articles sur la Process COM | Scoop.it
Les organismes privés représentent les trois quarts du marché de la formation continue. Généralement, ce sont de petites structures, très hétérogè.
more...
No comment yet.
Rescooped by danscoop from KILUVU
Scoop.it!

Inscrivez-vous à notre formation « La Process Communication Management au service des chasseurs de têtes et chargés de recrutement 22 & 23 avril 2013 – Paris

Inscrivez-vous à notre formation « La Process Communication Management au service des chasseurs de têtes et chargés de recrutement  22 & 23 avril 2013 – Paris | Articles sur la Process COM | Scoop.it

Les 22 et 23 avril 2013, Oxygène Formations et Akeno Conseil vous proposent une formation en Process Communication appliquée aux métiers de la chasse et du recrutement.

Qu’est ce que la Process Communication Management ?


Via Yves Carmeille "Libre passeur"
more...
No comment yet.