COMunicación en S...
Follow
Find tag "reputación médica"
19.8K views | +4 today
COMunicación en Salud
comunicación especializada en salud www.comunicacionsalud.com
Curated by COM SALUD
http://www.comunicacionsalud.com/
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by COM SALUD
Scoop.it!

Los empleados, imagen de marca de la empresa

Los empleados, imagen de marca de la empresa | COMunicación en Salud | Scoop.it

Los empleados pueden contribuir a mejorar la imagen de una marca en redes sociales y evitar crisis reputacionales, según diversos estudios. Para eso es necesario ofrecer consejos, formar y dialogar.

more...
No comment yet.
Scooped by COM SALUD
Scoop.it!

El poder de la opinión del paciente en la reputación médica

El poder de la opinión del paciente en la reputación médica | COMunicación en Salud | Scoop.it

Los pacientes cada vez acceden más a Internet y a las redes sociales para informarse, aprender y compartir experiencias sobre su enfermedad y el tratamiento que reciben. Eso incluye la calidad asistencial proporcionada por el médico y por el centro sanitario. Una crítica destructiva puede arruinar la reputación de un profesional o una clínica, sobre todo si no hay otras valoraciones de más pacientes que puedan contrarrestarla. Los medios sociales permiten recoger críticas pero también favorecer la reputación. Para ello es clave monitorizar, responder, mejorar a partir de las críticas y favorecer que tus pacientes hablen de ti.

 

Son muchos los factores que influyen en la experiencia del paciente, el concepto en el que se basan las aseguradoras en Estados Unidos para medir la calidad asistencial y fijar precios. No se trata sólo de proporcionar las mejores prestaciones médicas, sino considerar también cuestiones como el tiempo de espera, la amabilidad del personal sanitario y no sanitario, las explicaciones proporcionadas por el médico, la facilidad en los pagos, el seguimiento personalizado, etc. En España ya existen plataformas capaces de cruzar grandes cantidades de datos (big data) procedentes de aseguradoras, pacientes y centros que, combinados con la valoración de realizan los pacientes de su experiencia, permiten conocer qué centros y profesionales cuentan con mejor reputación y estándares de calidad.

more...
No comment yet.
Scooped by COM SALUD
Scoop.it!

Personajes conocidos abandonan Twitter debido a las amenazas ¿Se puede regular?

Personajes conocidos abandonan Twitter debido a las amenazas ¿Se puede regular? | COMunicación en Salud | Scoop.it

El País recoge un amplio artículo sobre cómo algunos personajes conocidos han abandonado Twitter debido a las amenazas o insultos, lo que se agrava cuando se comete un error, como le ocurrió al diputado Toni Cantó. Algunos personajes conocidos han optado por gestionar su perfil de manera directa, mientras que otros, como el presidente Mariano Rajoy o el líder de la oposición, Alfredo Pérez Rubalcaba, dejan dicha gestión en manos de sus equipos. En uno u otro caso, el principal peligro de esta popular red es cometer un error y que este se vea magnificado de inmediato y a velocidad de vértigo. A ello se suman los insultos y amenazas vertidos desde el anonimato, que han llevado a algunos personajes conocidos a desistir del uso de esta herramienta, o la suplantación de identidad mediante la creación de perfiles falsos.


Desde las leyes actuales se puede actuar contra las injurias y amenazas, sean en Twitter o en cualquier medio. Una mayor regulación en las redes implica supondría menos libertad y mayor posibilidad de control por los Gobiernos

COM SALUD's insight:

En el ámbito de la salud hay muchos médicos y centros que reciben descalificaciones por parte de pacientes insatisfechos en diferentes foros. La consecuencia es que esas descalificaciones suelen estar bien posicionadas en los buscadores, sobre todo si no ha habido una política de comunicación de los mismos. Y muchas veces ni los centros ni los profesionales saben que eso ocurre. De manera similar, compañías farmacéuticas ven en peligro su reputación cuando pacientes influyentes les critican en alguna red, bien por su política de precios, el desabastecimiento o incluso una campaña desafortunada en medios sociales. En estos casos, disponer de un plan de crisis y una gestión eficaz de la comunicación puede convertir la crisis en una oportunidad y mejorar la reputación médica.

more...
No comment yet.