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COMunicación en Salud
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Una acusación sin respuesta puede hundir el prestigio médico, aunque se archive la causa

Una acusación sin respuesta puede hundir el prestigio médico, aunque se archive la causa | COMunicación en Salud | Scoop.it

El juez ha archivado la acusación de negligencia al doctor Enrique Moreno por la muerte de Enrique Morente pero ya nada le devuelve el prestigio perdido en Internet. Si este especialista y la clínica donde atendía hubieran reaccionado de manera rápida en los medios y en las redes sociales, el resultado en la reputación hubiera sido, probablemente, muy distinto.

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Cómo inmunizarse de los rumores en redes sociales

Cómo inmunizarse de los rumores en redes sociales | COMunicación en Salud | Scoop.it

Los rumores en Internet, sobre todo en salud, se propagan tan rápidamente como un virus y dañan la reputación de profesionales y empresas, en especial cuando se carece de una estrategia de comunicación especializada que inmunice a los influenciadores y permita contrarestar los bulos con información contrastable y actualizada.

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Los empleados, imagen de marca de la empresa

Los empleados, imagen de marca de la empresa | COMunicación en Salud | Scoop.it

Los empleados pueden contribuir a mejorar la imagen de una marca en redes sociales y evitar crisis reputacionales, según diversos estudios. Para eso es necesario ofrecer consejos, formar y dialogar.

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Las pymes se apuntan a los medios sociales pero ¿quién dirige la estrategia?

COM SALUD's insight:

El observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas, de Banesto, destaca que casi un 46% de ellas dice hacer algún tipo de planificación y seguimiento de su acción en redes sociales, como planes estratégicos (18%), sistemas de seguimiento (32%) o evaluaciones de objetivos (18%).

 

Sin embargo, la realidad es que la estrategia en medios sociales descansa muchas veces en personas no especializadas en comunicación (una secretaria,  un familiar, un amigo, un vecino). En el ámbito de la salud es aún más importante la especialización para conseguir llegar a los potenciales clientes de manera eficaz. No se trata de tener más seguidores y "me gusta" sino alcanzar a más potenciales clientes con nuestros mensajes clave y motivarlos a que adquieran nuestros servicios o productos.

 

Aunque la comunicación bien gestionada recaba frutos de manera contínua, es en situaciones de crisis cuando, a menudo, se demuestra la eficacia de una estrategia de comunicación. Si no está planificada, si no hay diálogo con consumidores, profesionales y líderes de opinión, la reputación de una compañía puede evaporarse en pocas horas.

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Una estrategia de comunicación, vacuna frente a los rumores

Una estrategia de comunicación, vacuna frente a los rumores | COMunicación en Salud | Scoop.it

Disponer de un plan de crisis, que los profesionales de la salud participen en la Red y contar con argumentos científicos sólidos para defenderse son la mejor estrategia para contrarrestar los rumores de salud en Internet, según diversos expertos consultados por COM Salud.

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Las crisis sanitarias requieren de especialistas que sepan manejar la comunicación

Las crisis sanitarias requieren de especialistas que sepan manejar la comunicación | COMunicación en Salud | Scoop.it

Las crisis sanitarias requieren de protocolos bien definidos y de expertos en comunicación de salud que sepan manejarlas en todos los ámbitos, incluyendo los medios y las redes sociales, según se puso de manifiesto en una jornada de expertos en comunicación de instituciones sanitarias.

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Personajes conocidos abandonan Twitter debido a las amenazas ¿Se puede regular?

Personajes conocidos abandonan Twitter debido a las amenazas ¿Se puede regular? | COMunicación en Salud | Scoop.it

El País recoge un amplio artículo sobre cómo algunos personajes conocidos han abandonado Twitter debido a las amenazas o insultos, lo que se agrava cuando se comete un error, como le ocurrió al diputado Toni Cantó. Algunos personajes conocidos han optado por gestionar su perfil de manera directa, mientras que otros, como el presidente Mariano Rajoy o el líder de la oposición, Alfredo Pérez Rubalcaba, dejan dicha gestión en manos de sus equipos. En uno u otro caso, el principal peligro de esta popular red es cometer un error y que este se vea magnificado de inmediato y a velocidad de vértigo. A ello se suman los insultos y amenazas vertidos desde el anonimato, que han llevado a algunos personajes conocidos a desistir del uso de esta herramienta, o la suplantación de identidad mediante la creación de perfiles falsos.


Desde las leyes actuales se puede actuar contra las injurias y amenazas, sean en Twitter o en cualquier medio. Una mayor regulación en las redes implica supondría menos libertad y mayor posibilidad de control por los Gobiernos

COM SALUD's insight:

En el ámbito de la salud hay muchos médicos y centros que reciben descalificaciones por parte de pacientes insatisfechos en diferentes foros. La consecuencia es que esas descalificaciones suelen estar bien posicionadas en los buscadores, sobre todo si no ha habido una política de comunicación de los mismos. Y muchas veces ni los centros ni los profesionales saben que eso ocurre. De manera similar, compañías farmacéuticas ven en peligro su reputación cuando pacientes influyentes les critican en alguna red, bien por su política de precios, el desabastecimiento o incluso una campaña desafortunada en medios sociales. En estos casos, disponer de un plan de crisis y una gestión eficaz de la comunicación puede convertir la crisis en una oportunidad y mejorar la reputación médica.

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