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Comunicación en Crisis
Marco y referencias para curso
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Material prueba

Estimad@s estudiantes:  

aquí el documento que faltaba para la prueba

DESCARGAR https://docs.google.com/open?id=0B9lbqVgLf93ATkoxU0RjYjZUTmM

 

En virtud de que acabo de subir el documento, la prueba fijada para este martes 7 se aplaza hasta el martes 14 de agosto.

 

Saludos! 

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10 servicios y herramientas para saber que dicen de ti en los social media

10 servicios y herramientas para saber que dicen de ti en los social media | Comunicación en Crisis | Scoop.it
10 servicios y herramientas para saber que dicen de ti en los social media...

Via Juan Jesús Baño Egea
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Periodista vs portavoz

Periodista vs portavoz | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Uno de los momentos más críticos para el gabinete de crisis durante el estallido de una situación complicada es sin duda la gestión de la comunicación externa. Concretamente, atender las peticiones...
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Breve decálogo para comunicar (IX)

Breve decálogo para comunicar (IX) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Dotar a la función de Comunicación de recursos ¡¡¡Pues bien empezamos!!! ¡¡¡Ya estamos pidiendo!!! ¡¡¡Y contra el vicio de pedir…!!! ¿Cuántas veces hemos oído esto los profesionales de la Com...
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La comunicación debe estar en el eje central del negocio. Breve decálogo para comunicar (VII)

La comunicación debe estar en el eje central del negocio. Breve decálogo para comunicar (VII) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
La comunicación debe estar en el eje central del negocio Somos muchos los ‘comunicadores’ que pensamos a menudo que ‘la comunicación es todo’. ¿Se trata de nuestro propio...
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Utilizar todas las herramientas, medios y recursos al alcance | Breve decálogo para comunicar (…V…)

Utilizar todas las herramientas, medios y recursos al alcance | Breve decálogo para comunicar (…V…) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Utilizar todas las herramientas, medios y recursos al alcance En Comunicación es fundamental la elaboración previa de un Plan. Este Plan debe identificar de forma pormenorizada los grupos de inte...
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Estar preparados para una situación de crisis | Breve decálogo para comunicar (…IV…)

Estar preparados para una situación de crisis | Breve decálogo para comunicar (…IV…) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Estar preparados para una situación de crisis Parece casi de perogrullo. Pero no lo es. Pocas empresas, instituciones y organizaciones son verdaderamente conscientes de que pueden sufrir una situa...
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Llamar a las cosas por su nombre. Breve decálogo para comunicar (…III…)

Llamar a las cosas por su nombre. Breve decálogo para comunicar (…III…) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Llamar a las cosas por su nombre Las personas tienen una tendencia natural a acudir a los sitios sin problemas y a huir de los problemas. Nos ‘apuntamos’ a lo positivo’ y evitamos...
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Actitud transparente . Breve decálogo para Comunicar (I)

Actitud transparente . Breve decálogo para Comunicar (I) | Comunicación en Crisis | Scoop.it

Demostrar una actitud transparente es esencial para poder hacer Comunicación. Sin actitud transparente, no tenemos nada que hacer. La transparencia inspira confianza y termina dando frutos (un público objetivo que confía en una organización es un público que prescribe, que recomienda). Por el contrario, la falta de transparencia sólo genera desconfianza y alejará de nosotros a los grupos de interés, que recurrirán a otras fuentes de información.

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Crisis en organizaciones: actitud opaca v/s actitud transparente

Crisis en organizaciones: actitud opaca v/s actitud transparente | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Son tiempos convulsos. En el mundo, en España y en Europa. Y curiosamente, son muchas las organizaciones que están afrontando este momento haciendo gala de una llamativa y hasta preocupante falta...
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Paula Sandoval Parra's comment, May 21, 2012 4:58 PM
El documento, en sí, nos entrega la clave del éxito de una organización, que en teoría no es algo imposible pero que en la práctica día a día nos damos cuenta que no es un valor que represente a las organizaciones, en su mayoría, de nuestro país. Pareciera que el "lado opaco de la fuerza" los cegara siempre buscando el interés propio que el de sus públicos. La trasparencia tanto en el ser humano como indiviuo y/u organización siempre llevará al éxito y al reconocimiento positivo en la Sociedad.
Alfonso Santana Barria 's comment, May 29, 2012 6:14 PM
el texto nos da a entender la importancia de la transparencia en toda organización, esto es la columna vertebral de la credibilidad y la aprobación . ademas no es solo en empresas publicas o privadas también lo vemos en los gobiernos por ejemplo. En cualquier crisis ocupando estos mecanismo es necesario por ética y superación de la crisis existente, aunque sea un primer paso.
Debemos ser transparente y acordes a nuestras organizaciones, nuestros públicos que queramos llegar seran los mas agradecidos y entenderan el por que de los temas que nos invaden.
pablo rendoll agliati's comment, May 30, 2012 10:24 AM
Es necesario, darnos cuenta de la falta de transparencia que abunda en las organizaciones el dia de hoy, podemos darnos cuenta de que este es uno de los principales factores que provoca que el publico posea un descontento generalizado en su punto de vista hacia las diferentes clases de organizaciones ya sean publicas o privadas, ya que no es posible mantener al publico en silencio cuando se dan cuenta de que hay informacion oculta, intentando tapar errores muchas veces gigantes, demostrando asi falta de tino y por sobre todo una gran falta de etica.
Es por esto que corresponde hacer un llamado a la etica y transparencia para lograr asi una mayor cercania con el publico y mantener la imagen de la corporacion de una manera mas seria y confiable.
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Las 5 R de la gestion de crisis en Social Media - Puro Marketing /vía @s_saavedra

Las 5 R de la gestion de crisis en Social Media - Puro Marketing /vía @s_saavedra | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Trabajar en las redes sociales puede implicar tener cientos o miles de fans seguidores entre Facebook, Twitter y otras redes...
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#Interesante: Gestión de la queja en Redes Sociales

#Interesante: Gestión de la queja en Redes Sociales | Comunicación en Crisis | Scoop.it

Muchas marcas saben que sus clientes utilizan redes como Facebook y Twitter para quejarse de ellos, y esto queda manifiesto en un estudio realizado en septiembre de este año por MarketTools. Sin embargo, casi la mitad de las empresas encuestadas piensan que sus clientes y seguidores en redes sociales no hacen ningún comentario o queja sobre sus productos y servicios en línea y casi una cuarta parte desconoce si sus clientes lo han hecho o no.


Via MyKLogica
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En busca de la Red social mas adecuada para nuestro negocio - Puro Marketing

En busca de la Red social mas adecuada para nuestro negocio - Puro Marketing | Comunicación en Crisis | Scoop.it
A la hora de crear una estrategia en redes sociales para nuestra empresa es importante conocer todas las opciones y plataformas...
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Tres alternativas para realizar videoconferencias desde el navegador

Tres alternativas para realizar videoconferencias desde el navegador | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Si queremos realizar un encuentro virtual con un grupo de personas, es interesante conocer diferentes alternativas. Saber que nos ofrecen y sus caract...

Via villaves56, Juergen Wagner, Ramon Aragon, juandoming
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Cómo se gestiona y responde un mal comentario en Redes Sociales

Cómo se gestiona y responde un mal comentario en Redes Sociales | Comunicación en Crisis | Scoop.it

Imaginemos que tenemos un mal comentario en alguno de nuestros canales sociales, ¿cuál es el protocolo más adecuado para solventar la situación sin que se resienta nuestra reputación? ¿Cómo podemos gestionarlo de modo que nadie perciba agresividad, falta de empatía o humildad? Recordemos siempre que cuando tenemos malos comentarios no sólo hablamos de una mala reputación, sino de aparecer en las búsquedas siempre con esos comentarios negativos en primer lugar (SEO): si alguien busca una zapatería cercana y mi negocio aparece en la página de resultados pero tiene comentarios negativos, seguro que vamos a perder al cliente; por lo tanto, gestionar adecuadamente este tipo de situaciones no sólo se trata de tener mano derecha y de no hacer demasiado "ruido", sino de no fomentar que nuestro negocio se asocie a determinados términos peyorativos y se contamine.

 

Vía @papinop


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Breve decálogo para comunicar (y X. Final)

Breve decálogo para comunicar (y X. Final) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Principios básicos de la Comunicación. Artículo publicado en Cinco Días   Hace años, un amigo, excelente profesional de la Comunicación, me comentó con cierta sensación de frustración que “todos lo...
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Profesionalizar la función | Breve decálogo para comunicar (VIII)

Profesionalizar la función | Breve decálogo para comunicar (VIII) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Profesionalizar la función Para los comunicadores, para los profesionales de la Comunicación, es una obviedad que esta función no la entiende cualquiera. Es necesario tener formación y, sobre t...
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Definir los grupos de interés | Breve decálogo para comunicar (VI)

Definir los grupos de interés | Breve decálogo para comunicar (VI) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Definir los grupos de interés Cualquier organización debe disponer de una identificación y definición de sus grupos de interés. Son muchos los que identifican a los medios de comunicación com...
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Gestión de Crisis Digital

Una de las aplicaciones mas demandadas por los responsables de comunicación de las principales empresas es la gestión de crisis originadas en los medios digitales que puedan afectar a nuestro val...
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EN TIEMPOS DE PAZ…SIMULA TU CRISIS Claves para realizar un Simulacro de Crisis

EN TIEMPOS DE PAZ…SIMULA TU CRISIS  Claves para realizar un Simulacro de Crisis | Comunicación en Crisis | Scoop.it

El Manual de Crisis es inútil si no se entrena con un Simulacro...

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Los medios de comunicación, el primer grupo de interés.Breve decálogo para comunicar (II)

Los medios de comunicación, el primer grupo de interés.Breve decálogo para comunicar (II) | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Para comunicar (y, más aún, para comunicar bien) los medios de comunicación aparecen como el primer grupo de interés. Se hace imprescindible, pues, mantener una actitud abierta hacia ellos y su...
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¿Cómo deben conversar las empresas en las Redes Sociales?

¿Cómo deben conversar las empresas en las Redes Sociales? | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Después de definir la estrategia de redes sociales de la empresa, viene el paso de saber conversar en las redes sociales. (¿Cómo deben conversar las empresas en las Redes Sociales?

Via Mamen Jiménez
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Crisis communication management (español) by jc Binetti on Prezi

short presentation in spanish...
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20 errores que no puedes cometer en Twitter

20 errores que no puedes cometer en Twitter | Comunicación en Crisis | Scoop.it
Lista de los errores más comunes que los usuarios cometen en Twitter...

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