comportement du consommateur
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Vacances: les Français ne partent pas moins, mais différemment

Vacances: les Français ne partent pas moins, mais différemment | comportement du consommateur | Scoop.it
Contrairement à ce qu'affirment chaque année les instituts de sondage, les français continueront de partir en vacances cet été. Chaque année, on nous prédit le pire.
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« Le bien-être des salariés renforce la relation client »

« Le bien-être des salariés renforce la relation client » | comportement du consommateur | Scoop.it
Pour bien s’occuper de ses clients, il faut commencer par se préoccuper de ses salariés. C’est le point de vue...

Via Isabelle Gauthier
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Expérience Client Nouveauté Marketing

Entre les années 1970 et 2000, le marketing a connu une véritable révolution, brouillant les pistes de la distribution, du positionnement prix et de la fixation des marges.


Via Christian Barbaray
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Les comportements d’achats multicanaux des internautes

Les comportements d’achats  multicanaux des internautes | comportement du consommateur | Scoop.it
Décidément la Fevad fait feu de tout bois avant l'été ;-) Voici une nouvelle étude très intéressante sur les comportements d'achats multicanaux des internautes. Etude en ligne réalisée en mai 2013 auprès de 3 203 internautes 15 ans et plus....
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Chiffre d'affaires de l'e-tourisme en France | ...

Chiffre d'affaires de l'e-tourisme en France | ... | comportement du consommateur | Scoop.it
Le chiffre d'affaires annuel de l'e-tourisme en France depuis 2001, selon CCM Benchmark Etudes et la Fevad.
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Baromètre : pourquoi les voyageurs décrochent de vos sites

Baromètre : pourquoi les voyageurs décrochent de vos sites | comportement du consommateur | Scoop.it
lechotouristique.com -
Les abandons de paniers et de recherches représentent un fléau majeur pour les sites de voyage, montre une enquête réalisée...

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, April 11, 2013 5:33 AM

Une étude de base qui vous apportera un minimum de renseignements. Pour notre part nous serions plus enclin à prendre pour chacun de nos sites, un audit du tunnel de conversion, afin de rechercher les causes dans l'ergonomie, le design du site, les raisons de l'abandon du panier d'achat.

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Une nouvelle vision pragmatique des études marketing qui inclut des critères qualitatifs et émotionnels | Le Cercle Les Echos

Une nouvelle vision pragmatique des études marketing qui inclut des critères qualitatifs et émotionnels | Le Cercle Les Echos | comportement du consommateur | Scoop.it

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, April 23, 2013 6:03 AM

En temps de crise, les reflexes de réassurance sont nombreux. Poser sa communication sur des critères émotionnels et qualitatifs est une option choisie par beaucoup de marques en tourisme.

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Le e-tourisme génère 4% de ventes en plus au premier trimestre 2013

Le e-tourisme génère 4% de ventes en plus au premier trimestre 2013 | comportement du consommateur | Scoop.it
Avec un panier moyen en hausse, le secteur continue de gagner des parts de marché par rapport aux autres canaux.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 17, 2013 5:01 AM

La tendance de déporter ses achats en partie sur le web explique ce bon résultat vraisemblablement

#tendances2013

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Comptoir des entreprises : nouveau guide en ligne sur le tourisme industriel

Comptoir des entreprises : nouveau guide en ligne sur le tourisme industriel | comportement du consommateur | Scoop.it
Un nouveau venu vient de se lancer sur la toile. Il s'agit du Comptoir des Entreprises, "1er guide communautaire sur le tourisme industriel". Nouveau !

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 19, 2013 5:54 AM

Le tourisme industriel se lance sur la toile. Bienvenue #etourisme

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Écoute client : une relation toujours plus personnalisée et plus digitale ! - Isabelle Gauthier -

Écoute client : une relation toujours plus personnalisée et plus digitale ! - Isabelle Gauthier  - | comportement du consommateur | Scoop.it
La relation client dans un contexte cross-canal pose de nombreuses questions. Sous l'impulsion de l'exigence des consommateurs et de l'importance du digital, elle se fait plus personnalisée, et plus virale.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 31, 2013 5:11 AM

L'écoute e-client, toujours plus à l'écoute de ses consommateurs..

Lydia Gracia's curator insight, May 31, 2013 7:19 AM

Plus exposés que jamais au (Bad) Buzz, la relation clientèle doit se baser sur l'écoute et le traitement personnalisé.

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Les agences de voyage en ligne prennent le pouvoir sur le marché de la distribution en ligne

Les agences de voyage en ligne prennent le pouvoir sur le marché de la distribution en ligne | comportement du consommateur | Scoop.it
Le marché de la réservation d'hôtels en ligne subit une mutation. Selon le New York Times, on s'oriente vers un nombre très limité d'OTA mais dont la puissance sera plus forte.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, June 15, 2013 4:21 AM

L'intermédiation cherche à prendre le plus grand poids possible. Les acteurs de l'hébergement ne peuvent ils pas prendre leur commercialisation en mains?

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I - Marketing on line : comment convaincre les clients ? - TourMaG.com

I - Marketing on line : comment convaincre les clients ? - TourMaG.com | comportement du consommateur | Scoop.it

I - Marketing on line : comment convaincre les clients ?TourMaG.comEn 2012, 44% des Français partis ont réservé tout ou partie de leur séjour en ligne : le e-tourisme continue sa percée.


Via Jacques Tang
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Influencia - Dans le futur - Dans le futur, on passera des vacances 1.0

Influencia - Dans le futur - Dans le futur, on passera des vacances 1.0 | comportement du consommateur | Scoop.it
Réserver un hôtel garanti sans wi-fi, partir en vacances dans l’appartement de son voisin de palier ou faire un Paris-Bordeaux en 15 heures, les vacances du futur savent prendre leur temps !
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Le point de vente

Le point de vente | comportement du consommateur | Scoop.it
lechotouristique.com -
Un cyber-voyageur sur trois réserve ses vols et séjours exclusivement sur Internet. Pour survivre, l'agence traditionnelle doit...
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Marketing Client: Les 4 piliers du marketing de l’expérience client.

Marketing Client: Les 4 piliers du marketing de l’expérience client. | comportement du consommateur | Scoop.it
La plupart des annonceurs sont un peu perdus dans la manière d’appréhender les consommateurs aujourd’hui. Ils savent que beaucoup de choses ont changé, notamment avec internet, mais ils ne savent pas vraiment comment répondre à ces évolutions.

Via Lise Déchamps, Isabelle Gauthier
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Lise Déchamps's curator insight, May 28, 2013 4:59 AM

La révolution digitale est bien là ! Mais beaucoup trop d’annonceurs confondent la fin et les moyens. Le digital donne plus de pouvoir aux consommateurs et bouleverse la manière dont les consommateurs s’informent et achètent des biens et des services. Pour répondre à cette révolution, il ne faut pas se contenter de digitaliser la marque (moyen). C’est nécessaire mais ce n’est absolument pas suffisant. Il faut surtout orienter toute l’entreprise vers le client et sa satisfaction (la finalité marketing), seule à même de générer du business et du ROI (finalité de l'entreprise). Il faut avant tout optimiser l’expérience concrète du client : mettre en place les moyens de mieux l’écouter, de dialoguer avec lui, de le reconnaître, de le satisfaire et de plus en plus de le surprendre !

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Etude Impact des points de contacts sur le parcours d'achat


Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, July 8, 2013 8:46 AM

Une étude intéressante sur l'impact des points de contact online et offline sur le parcours d'achat. Le poids du digital semble encore bien faible.

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Les pratiques et attentes des clientèles europé...

Les pratiques et attentes des clientèles europé... | comportement du consommateur | Scoop.it
Près de 80 % des sondés ont utilisé Internet comme source d'informations pour la préparation des vacances.
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e-Tourisme : dans la valise des voyageurs connectés

e-Tourisme : dans la valise des voyageurs connectés | comportement du consommateur | Scoop.it
Plus pointus que les guides, mieux alimentés que les forums, actualisés en temps réel et animés par des voyageurs avertis : les nouveaux outils digitaux dédiés au tourisme ont modifié en profondeur...

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, April 8, 2013 5:23 AM

Qu'est ce qu'un voyageur connecté... étude

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Un compte Pinterest pour votre agence de voyages ? - i-Tourisme

Un compte Pinterest pour votre agence de voyages ? - i-Tourisme | comportement du consommateur | Scoop.it
L'innovation technologique au service du tourisme

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, April 12, 2013 12:18 PM

Pinterest est un réseau particulièrement interéssant pour le monde du tourisme! infos.

David PADEAU's curator insight, April 15, 2013 1:14 AM

Voici un moyen de communication gratuit et vraiment intéressant pour les agences de tourisme : PINTEREST, un média social encore très peu utilisé chez les français (100 000 utilisateurs) contrairement aux américains.

 

Grâce à Pinterest, les agences pourront partager les photos de leur plus belle destination, et même y ajouter des liens de redirection vers le site de l'agence pour des réservations.

 

Attention, Pinterest n'est pas à négligé car selon une étude sur 4600 personnes de 13 pays dont la France, 22% des intérrogés font un tour sur ce réseau social pour choisir leur destination.

 

Affaire à suivre ...

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YouVox Voyage - Magazine participatif du tourisme vécu, des sensations et de la découverte | Les habitudes des touristes européens

Voyages-sncf.com et Harris Interactive ont interrogé les Allemands, les Belges et les Italiens pour recueillir leurs habitudes en matière de (...)

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 8, 2013 4:09 AM

Nos voisins européens toujours avec de bonnes motivations pour visiter la France

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Vers une nouvelle dimension de la relation client

Vers une nouvelle dimension de la relation client | comportement du consommateur | Scoop.it

La gestion de la relation client est en pleine évolution. Que ce soit à la lumière des réseaux sociaux ou de nouveaux services offerts aux clients, le CRM a beaucoup à offrir. base d'une relation social média, avec un community management senior par exemple


Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 19, 2013 5:29 AM

Une relation client basée sur des échanges traditionnels (IRL) sont normaux.
Si la recherche de clients s’effectue sur le web, il apparait plus qu’utile d’entre dans l’ère de la relation e-client! Quoi de plus naturel!
Réseaux sociaux, solutions CRM adaptées sont des outils à mettre en phase avec les entreprises concernées.

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, May 19, 2013 10:56 AM

Relation clients et social crm.

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La tendance «persocial», ou l’art de rendre le Web 2.0 plus personnel

La tendance «persocial», ou l’art de rendre le Web 2.0 plus personnel | comportement du consommateur | Scoop.it
Le nouveau moteur de «la recherche dans le graphe» de Facebook s’inscrit dans le modèle du «persocial».

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, May 23, 2013 10:55 AM

Très interessante analyse sur l'évolution du web 2.0, Personnel et social.

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Préparer ses vacances sur son mobile : voyages-sncf.com et MonNuage deux pure players du digital

Préparer ses vacances sur son mobile : voyages-sncf.com et MonNuage deux pure players du digital | comportement du consommateur | Scoop.it
80 % des français préparent leurs vacances en utilisant Internet Où irez-vous passer vos vacances pour retrouver un capital soleil décent ?

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, June 1, 2013 6:47 AM

Vacances et internet... une histoire de complicité réelle! infos

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Étude Médiamétrie : l’utilisation des réseaux sociaux en France

Étude Médiamétrie : l’utilisation des réseaux sociaux en France | comportement du consommateur | Scoop.it
L’institut Médiamétrie publie régulièrement des études sur les réseaux sociaux en France.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, June 24, 2013 12:22 PM

Quand on passe un peu de temps sur les réseaux on sent bien cette montée progressive de g+ et Twitter.
Une impression que Fb devient un réseau social à maturité.
Promise au déclin?

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L’expérience utilisateur décortiquée [Infograph...

L’expérience utilisateur décortiquée [Infograph... | comportement du consommateur | Scoop.it
Généralement, l'expérience utilisateur évoque le ressenti du quidam moyen sur un site web ou une application.
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