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Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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Las diez tendencias que marcarán el mercado de cruceros en 2015

Las diez tendencias que marcarán el mercado de cruceros en 2015 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
1) Crecimiento a la vista

A pesar de las señales de desaceleración que muestran algunas economías europeas, las navieras confían que las tasas de crecimiento del sector pueden volver a aumentar a nivel global, también en el mercado español.
En este sentido, Pierfrancesco Vago, presidente la asociación de navieras CLIA Europe y presidente ejecutivo MSC Cruises, recuerda que "menos del 3% de la población europea ha tomado un crucero".
Ver también La industria de cruceros genera 91.000 M € anuales.

2) Barcos mejores, más grandes, más tecnológicos

Después del accidente del Costa Concordia, las compañías de cruceros han reforzado las medidas de seguridad, estableciendo unos criterios mínimos más exigentes para todas.
"Cada nueva generación de cruceros es más segura y más respetuosa con el medio ambiente que la anterior. Seguimos trabajando para que futuras medidas de seguridad sean viables y realistas", dice un portavoz de CLIA.

Los cruceros también son cada vez más tecnológicamente avanzados. Es el caso de la clase Quantum, de Royal Caribbean, que verá la luz en otoño de 2014, con capacidad de transportar 4.180 pasajeros.
Ver también Los dos cruceros más grandes del mundo son un negocio redondo-
3) Puertos que se quedán atrás

En cuanto a las infraestructuras e instalaciones portuarias en el Mediterráneo, el presidente de CLIA Europe destaca: “Algunas instalaciones portuarias del Mediterráneo no siguen el ritmo de crecimiento de las industria, y se necesitan mejoras urgentes. Una vez más, la solución se encuentra en que la colaboración con los puertos y destinos sea más estrecha”.

Y es que según apuntó Jorge Viches, CEO de Pullmantur, "las relaciones puertos-navieras tendrían que ser proyectos a más largo plazo, no una simple relación comercial. La colaboración entre aerolíneas y aeropuertos es un buen ejemplo, aunque sean realidades diferentes. Esto es clave si queremos ir adelante y conseguir lo que queremos en términos de infraestructuras, costes… Hay recorrido para mejorar las relaciones en este sentido".

4) Falta de estabilidad geo-política

La primavera árabe en 2011 y la crisis de Crimea de 2014 obligaron a las navieras a cambiar itinerarios de manubra abrupta. El sector recuerda que, sin estabilidad geo-política y condiciones de seguridad en determinadas zonas, sobre todo en el Mediterráneo oriental y el norte de África, los cruceristas tenderán a posponer sus viajes por dichas áreas.

David Dingle, CEO de Carnival UK, apunta que el Mediterráneo Oriental, por su exotismo, probablemente ahora despierta más interés que el Occidental en el mercado emisor británico. "Pero el cliente confía en ti para que le lleves a sitios que son seguros. Y cuando valoras los riesgos que estás tomando, eres muy cauteloso en las decisiones de cómo despliegas los barcos".

Por su parte, Adam Goldstein, presidente Royal Caribbean Cruises, coincide en el diagnóstico: "el crecimiento de la oferta cruceros en Mediterráneo Oriental dependerá de la situación geopolítica. Hay gente que tiene interés por ver Tierra Santa, el Mar Negro… Pero dependerá de que la situación política se arregle, para que veamos crecimiento en esa zona".

5) Rechazo social a los cruceros

Es paradigmático el caso de Venecia, donde grupos de vecinos han organizado la campaña "No grandi navi" para evitar el paso de grandes cruceros por el Gran Canal. "Apoyamos que los destinos deben ser protegidos y creemos en el turismo sostenible. Estamos hablando con las autoridades italianas para encontrar soluciones para el beneficio de la industria", afirma CLIA.

Por su parte, David Dingle, CEO de Carnival UK, admite que "la situación en Venecia ahora es mala y tenemos que arreglarla. Por un lado lado, tenemos millones de clientes que quieren ir a Venecia y necesitas desembarcarlos. Por el otro, es difícil para nosotros gestionar los problemas de reputación ante las protestas de los venecianos. Lo que queremos es certidumbre, un plan a largo plazo".

6) Sector resistente a la crisis

Según datos facilitados por Stavros Hatzakos, presidente de la asociación de puertos de cruceros del Mediterráneo MedCruise, el número de pasajeros en estos destinos creció un 23,6% durante el período 2009-2013. Es decir, la crisis no frenó el crecimiento del sector.

Además, destaca Hatzakos, "barcos más grandes se están desplegando en el Mediterráneo, con el impacto que ello supondrá para los puertos". Cabe recordar que el Allure of the Seas, uno de los dos barcos más grandes del mundo, tendrá su puerto base en Barcelona el año que viene.

"El hecho de que la demanda creciera desde 2009 a 2013, en plena crisis, demuestra que los cruceros ofrecen una gran propuesta de valor. En los próximos 2-3 años veremos cómo aumenta la demanda en Grecia y Turquía", afirma Kerry Anastassiadis, CEO de Louis Cruises.

Las principales tendencias del sector de los cruceros se dieron a conocer la semana pasada en el congreso Seatrade Med que se celebró en Barcelona. Imagen Shutterstock



7) Mercados emergentes

China es una oportunidad si los destinos y las navieras logran atraer más pasajeros de este mercado emisor al Mediterráneo. Pero ello requerirá que ambos actores actúen de manera coordinada en Asia.

Según indica el director para España de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA), Alfredo Serrano, la ampliación de la temporada empieza a ser una "realidad" y al mismo tiempo se deberían buscar nuevos mercados en Asia o en el Norte de Europa, dado que buena parte de este público agradecería un clima moderado sin las temperaturas tan altas del verano.

Pero atención con algunos mercados emergentes y segmentos. "Los chinos adinerados no quieren viajar con otros chinos de crucero por Europa. Quieren viajar a Europa con europeos o viajeros de otras nacionalidades, porque se ven a sí mismo como ciudadadanos globales", explicó Larry Pimentel, CEO de Azamara Club Cruises.

8) Apuesta por la temporada de invierno

Debido a las inestables condiciones geo-políticas del Mediterráneo Oriental, las navieras no se atreven a desplegar más barcos en dicha zona durante la temporada baja de invierno.

En cambio, las navieras ven "oportunidades para incrementar oferta de cruceros en invierno en el Mediterráneo occidental, aunque el tiempo no sea tan bueno".

No obstante, matiza Jorge Vilches, CEO de Pullmantur, para desplegar más barcos en invierno sería necesario "operar a costes razonables, con puertos que te faciliten el trabajo. Entonces habría oportunidades, claro".

Respecto a potenciar la temporada de invierno, Adam Goldstein, presidente Royal Caribbean Cruises, recuerda que "cada compañía tiene que tomar sus decisiones sobre los destinos más rentables, no dejarse llevar por las emociones. Dicho esto, hay un apetito por incrementar la temporada de invierno en el Mediterráneo".

Por su parte, el director para España de CLIA, Alfredo Serrano, plantea rebajar los precios de los puertos el Mediterráneo durante la temporada baja para poder ampliar la temporada a meses de temperaturas moderadas como octubre, marzo y abril.
Ver también Málaga rebajará las tasas portuarias un 40% a los cruceros en temporada baja.

9) Recuperación del mercado español

Jorge Vilches, CEO de Pullmantur, explicó en el congreso Seatrade Med que "España muestra aparentemente señales de recuperación, más por el lado de la demanda". Si la tendencia se mantiene, las navieras prevén un crecimiento de la oferta en 2016 en el mercado español.

Pierfrancesco Vago, presidente ejecutivo MSC, también ve una recuperación en el mercado español. "Hay que reconocer que megabarcos como el Oasis crean una atención mediática que beneficia al conjunto del sector", añade.

10) Redefinición del lujo

Según apunta Larry Pimentel, CEO de Azamara Club Cruises, "hace 20 años no lo habría dicho: el lujo puede ser encontrado hoy en diferentes tipos de barcos". Pero al mismo tiempo, advirtió que "el lujo no es lo mismo para todos como lo era hace 30 años, se están redefiniendo los conceptos. No es una cuestión de precio, sino de experiencias auténticas".

En este sentido, puso como ejemplo los cruceros de exploración tipo National Geographic que se realizan en barcos con pocas comodidades a bordo, o la organización de experiencias como llevar a clientes en hidroaviones a playas paradisíacas, alejadas de las multitudes.

"El sector lujo crece en todo el mundo, pero mientras hay un nicho ultralujo en el top del la pirámide, por debajo se ha ampliado un segmento de viajeros aspiracionales", apuntó Larry Pimentel. Y una tendencia que se observa en dicho segmento es el aumento de los grupos de viajeros multigeneracionales.

Por su parte, Juan Rodero, director de Un Mundo de Cruceros, apuntó las dificultades de comercializar viajes de lujo en un mercado emisor como el español, con una tasa de paro del 25%, donde ciertas actitudes hedonistas pueden crear rechazo social.

Según añadió Rodero, las claves pasan por concentrar el mensaje de venta en la oportunidad, en lugar de una reducción de precios; aprender a las motivaciones del cliente; buscar el público aspiracional y encontrar la experiencia adecuada para cada cliente.

En cualquier caso, en 2014 por primera vez en siete años se observan ya en el mercado español señales de recuperación en el segmento de lujo, añadió.
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El cliente hotelero más concienciado con el medio ambiente

El cliente hotelero más concienciado con el medio ambiente | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La dimensión medioambiental, dentro de la estrategia de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), es sin duda la más desarrollada en la industria hotelera, como destaca Pili Malagarriga, socia directora de la consultora Segundo Mundo. Ésta atiende, según Malagarriga, a “criterios de sostenibilidad del planeta y de ahorros de costes, pero no debemos olvidar que tan importante es ser ‘eco-friendly’ como ‘human-friendly’. Respetar los derechos humanos y establecer condiciones laborales que permitan una vida digna a los trabajadores de la hostelería es un deber fundamental de los empleadores".

En la investigación de Nielsen sobre RSC (enero-junio de 2014) más de la mitad de los encuestados (55%) declaraba que pagaría un precio extra por productos y servicios que procedieran de compañías activas social y medioambientalmente, lo que supone un aumento de un 50% sobre la anterior encuesta realizada en 2012. Por regiones, el porcentaje que prefiere una compra responsable es superior en Asia-Pacífico(64%), Latinoamérica (63%), Oriente Medio/África (63%), Norteamérica (42%) y Europa (40%).

Ya en Europa, la encuesta realizada por TripAdvisor el pasado mes de marzo a 14.025 personas de Reino Unido, Alemana, Francia, España e Italia, mostraba cómo un 26% de los encuestados optaba activamente por hoteles eco-sostenibles. Esta investigación también reveló que casi uno de cada 10 viajeros europeos (9%) elige alojarse en un establecimiento en concreto debido a sus políticas ecológicas. Sin embargo, casi la mitad (44%) declara que siente que los hoteles no ofrecen actualmente suficiente información acerca de sus prácticas sostenibles.

Por otra parte, el reciente informe ‘Sustainability’s strategic worth’, de McKinsey, demuestra que esta tendencia es compartida por los ejecutivos y CEOs de las compañías.

 

Casi la mitad de los clientes siente que los hoteles no ofrecen actualmente suficiente información acerca de sus prácticas sostenibles. Imagen Shutterstock

 

Por todo ello, en opinión de la socia directora de Segundo Mundo, “es fundamental que los hoteles comuniquen, con lo que conseguirán dos objetivos: captar nuevos clientes con perfiles socialmente responsables, además de concienciar y fidelizar a los actuales”. En este sentido también señala a la RSC hotelera como antídoto contra la oferta ilegal de alojamientos, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.

Malagarriga concluye “animando a las empresas hoteleras a poner en valor y comunicar todo aquello que hacen por contribuir a un turismo de calidad, sostenible y responsable”.

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Turismo: ¿Cómo acoger al turista chino en el hotel?

Turismo: ¿Cómo acoger al turista chino en el hotel? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Qué ofrecer
Amenities en la habitación:
- Zapatillas: una de las tradiciones chinas es quitarse los zapatos antes de entrar a la habitación, por lo que los hoteles deberían facilitar gratuitamente un par de zapatillas por cama en cada habitación.
- Cepillo y pasta de dientes: los viajeros chinos nunca llevan cepillo y pasta de dientes cuando van de vacaciones, ya que esperan que el hotel se lo facilite gratis.
- Wifi gratis: también esperan wifi gratis como un servicio básico, porque han crecido acostumbrados a la conexión inalámbrica ampliamente disponible cuando han visitado destinos como Hong Kong o Seúl.
- Té y tetera: muchos asiáticos han incorporado el té a su rutina diaria, por lo que se debería incluir siempre un hervidor de agua y un surtido de tés chinos en las habitaciones.
Comidas:
- El desayuno es la comida más importante del día para un chino, por lo que deberían ofrecérsele opciones tradicionales para desayunar incluyendo dim sum, noodles, leche de soja o gachas de arroz, que seguro que agradan a los huéspedes.
Pagos
- Facilidades de pago: centrándonos en las facilidades específicas que un hotel puede ofrecer, opciones de pago como UnionPay y Alipay, los proveedores de servicios de pago a terceros más grandes de China, se encuentran entre los principales servicios demandados por los visitantes procedentes de ese país.
Idioma
- Información y entretenimiento en chino: contar con una versión en chino de la web del hotel y de su motor de reservas es una gran manera de atraer a estos clientes. Canales chinos de televisión, periódicos, mapas de la ciudad, instrucciones de seguridad o los directorios dentro de las habitaciones, también hacen mucho.
- Personal que hable mandarín: aunque algunos viajeros chinos tienen un buen dominio del inglés, se sentirán mejor acogidos si pueden hablar y ser entendidos en su lengua nativa, por lo que los hoteles deberían contar al menos con un miembro de su personal que se pudiera comunicar de forma fluida en mandarín.
Qué no hay que hacer
- Números de habitación: los chinos tienen números de la suerte y de la mala suerte. El número 4 ha de ser evitado, pues se considera que trae muy mala suerte. Nadie quiere estar en el cuarto piso ni en una habitación que empiece por 4. Por el contrario, el número 8 da buena suerte porque en mandarín suena como la palabra china que significa prosperidad.
- Pisos: como norma general, se atribuye el mayor status al que se le da una habitación en un piso superior, así que piensa en lo ofensivo que puede resultar dar al CEO de una empresa china una habitación en el tercer piso, mientras su asistente está en el décimo.
- Servicio: los viajeros chinos pueden ser considerados en ocasiones maleducados, porque ellos esperan que el dinero pagado siempre ha de corresponderse con un buen servicio, así que siempre se ha de ser muy atento con ellos y no ignorarlos, ofreciéndoles el respeto que esperan explicándoles la situación e incluso disculpándose por algún retraso o percance.
- Colores: algunos colores, igual que los números, se consideran de buena o mala suerte. Rojo, amarillo y naranja son generalmente buenas opciones porque se suelen asociar con celebración, alegría, vitalidad y vida. El blanco, por el contrario, suele utilizarse durante los periodos de luto, por lo que puede asociarse con la muerte.
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Nuevo panorama del consumo colaborativo en turismo

Nuevo panorama del consumo colaborativo en turismo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Entrevista con su presidente y fundador, Kike Sarasola. Room Mate crea nuevo producto turístico: vivienda vacacional con servicios adicionales. Be Mate está disponible desde hoy con 2.500 apartamentos en 10 ciudades. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, September 19, 2014 3:24 AM

Room Mate ha dado un golpe encima de la mesa y parece que con el lanzamiento de su nuevo producto "Be mate" va a revolucionar el sector del alojamiento.

La compañía se ha alidado con un número determinado de viviendas turísticas de diversos destinos, tras que estas hayan pasado un control de calidad. En definitiva pone a disposición de los clientes una plataforma tecnológica que conecta a una nueva generación de viajeros, propietarios y empresas de servicios.

El consumo colaborativo es un tema de debate candente, especialmente en el sector turístico, donde en los últimos tiempos se han producido denuncias por parte de distintas patronales como la de taxistas, transportistas de pasajeros, etc., contra distintas plataforma de consumo colaborativo como puedan ser el caso de Airbnb o Bla bla car.

Be mate viene dar un giro más de tuerca y demuestra una actitud proactiva ante un mercado de viviendas turística que actualmente adolece de una regulación exhaustiva en gran parte de España; tal y cómo indica el presidente de Room Mate e impulsor de esta iniciativa, "no podemos poner puertas al campo".

 

 

 

 

REDINTUR's curator insight, September 19, 2014 3:27 AM

Room Mate ha dado un golpe encima de la mesa y parece que con el lanzamiento de su nuevo producto "Be mate" va a revolucionar el sector del alojamiento.

La compañía se ha alidado con un número determinado de viviendas turísticas de diversos destinos, tras que estas hayan pasado un control de calidad. En definitiva pone a disposición de los clientes una plataforma tecnológica que conecta a una nueva generación de viajeros, propietarios y empresas de servicios.

El consumo colaborativo es un tema de debate candente, especialmente en el sector turístico, donde en los últimos tiempos se han producido denuncias por parte de distintas patronales como la de taxistas, transportistas de pasajeros, etc., contra distintas plataforma de consumo colaborativo como puedan ser el caso de Airbnb o Bla bla car.

Be mate viene dar un giro más de tuerca y demuestra una actitud proactiva ante un mercado de viviendas turística que actualmente adolece de una regulación exhaustiva en gran parte de España; tal y cómo indica el presidente de Room Mate e impulsor de esta iniciativa, "no podemos poner puertas al campo".

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¿Un nuevo modelo de negocio en alojamiento turísitico?: Be Mate

¿Un nuevo modelo de negocio en alojamiento turísitico?: Be Mate | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
 
 

Los viajeros, ahora mismo, tienen dos alternativas de alojamiento: la tradicional alojándose en un hotel y la "2.0" utilizando las habitaciones o la casa entera de alguien con Airbnb y similares. La primera es más segura, lujosa y cara (e inaccesible para cada vez más personas); la segunda aprovecha el consumo colaborativo pero todavía no está lo suficientemente regulada por la ley. El fundador de los hoteles Room Mate Enrique Sarasola, viendo el panorama, ha intentadocrear una fusión entre los dos conceptos llamada Be Mate.

El concepto es interesante: se cogen apartamentos turísticos cercanos a un hotel de la cadena Room Mate que cumplan con la ley y tengan una licencia para ser alquilados y se ofrecen a los usuarios del servicio. El resultado es que éstos escogen un alojamiento al estilo de Airbnb, pero éste dispone de servicios propios de un hotel: entrega de llaves las 24 horas, limpieza o desplazamiento al aeropuerto entre otros. Estos servicios los presta el hotel cercano, que como mucho está a quince minutos a pie del apartamento.

Be Mate empieza con 2.500 apartamentos en diez ciudades de todo el mundo con vistas a ampliarse más

Con esto se obtiene un servicio que aprovecha el consumo colaborativo y que al mismo tiempo respeta la ley. Be Mate se ha creado en España, y de momento ya cuenta con más de 2.500 viviendas turísticas en Madrid, Barcelona, Málaga, Granada, Salamanca, Florencia, Ámsterdam, Nueva York, Miami y México DF.

Los precios de estos alquileres van de los 80 a los 400 euros, de modo que se puede competir contra los apartamentos y habitaciones de Airbnb y al mismo tiempo con las habitaciones asequibles de otros hoteles de la competencia. La estrategia es buena, pero habrá que ver cómo evolucionala legislación y su respeto a los competidores más veteranos.

En Genbeta | Airbnb quiere que cenes con desconocidos en su nuevo "programa piloto"

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Macro Tendencias de la industria turística para la próxima década

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Amadeus IT Group have commissioned a landmark report by Oxford Economics entitled Shaping the Future of Travel. Macro trends driving industry growth over the next decade

Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, September 17, 2014 2:56 AM

En un momento perfecto para la reflexión en la industria turística,  este documento encargado por Amadeus a Oxford Economics, explora las previsiones macroeconómicas; el impacto los mercados emergentes; y si la visión de un sector de los viajes más conectado está a nuestro alcance.

Este informe no es de ninguna manera definitivo, siendo más bien su objetivo animar a pensar en el futuro, para estimular y facilitar el debate.

Raquel Huete Nieves's curator insight, September 17, 2014 6:35 AM

Thinking about the future. More research is request!

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¿Cuáles han sido las enseñanzas para el sector hotelero de la crisis?

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Un análisis de Hosteltur que reune a varios expertos en el tema dice:

 

Borja Goday, director de Corporate Finance para Real Estate de KPMG en España

“La principal lección aprendida es que los activos hoteleros deberían valorarse por la generación real de caja, ajustada por la seguridad de ocupación que cada activo pueda ofrecer en caso de afrontar una crisis. Las expectativas de aumento de precio o aumento de ocupación deberían estar siempre basadas en una mayor inversión en el activo y/o en una mejor gestión comercial con medidas concretas o de ahorro de costes con objetivos realistas; y no únicamente en mejoras de expectativas económicas del mercado en general”.

Miguel Casas, director de CBRE Hotels

“Hemos aprendido que la rentabilidad de los activos hoteleros responde de manera muy sensible y directa a la economía real, y que se requiere un conocimiento inmobiliario y operacional muy específico para poder invertir exitosamente en un inmueble de este tipo. La anticipación a las tendencias de demanda y el uso intensivo de tecnología e internet se han vuelto clave en la gestión de este tipo de establecimientos a partir de la crisis”.

Luis Arsuaga, director de Hotels & Hospitality Group de JLL para España

“Algunos propietarios se han dado cuenta de que los contratos de arrendamiento no son tan seguros como pensaban. Aunque muchos los siguen prefiriendo, hacen sus estudios más concienzudamente y se quieren asegurar y entender perfectamente la cuenta de resultados del hotel para tener certeza de que la renta pactada se puede aguantar con los números del hotel. Muy frecuentemente contratan empresas como JLL para este tipo de estudios antes de 'casarse' con un operador hotelero”.

 

Los operadores nacionales se han dado cuenta que es más fácil recuperar la ocupación que los precios medios, por lo que se espera que la tendencia a bajar las tarifas cuando baja la ocupación vaya remitiendo. Imagen Shutterstock

 

Inmaculada Ranera, directora general de Christie + Co para España y Portugal

“Creo que el segmento hotelero da por hecho que no vamos a volver a los niveles de 2007 en relación a los precios alcanzados en las transacciones que se llevaron a cabo en los mejores momentos del sector. Una de las preocupaciones, en relación precisamente a las posibles operaciones de compra-venta, es que los propietarios que han aguantado lo peor de la crisis sin tener que vender su hotel porque su banco les ha permitido renegociar (varias veces) la hipoteca, puedan ahora seguir sin bajar los precios de venta, lo que repercutiría en una posible mayor dificultad para cerrar operaciones y puede ser, en algunos casos como Madrid, el motivo de que estemos viendo reconversiones de edificios.

Además, vemos cómo la crisis ha abierto nuevas modalidades de acuerdos, como el caso de las franquicias que, con anterioridad a la crisis, era un modelo casi inexistente en España. Ahora los propietarios que operaban su hotel ven en este modelo una excelente oportunidad de mejorar sus resultados de la mano de grandes cadenas principalmente internacionales, que les ofrece la posibilidad de mejorar no sólo sus niveles de ocupación, sino también el precio medio de sus habitaciones. Pensamos que éste es uno de los modelos que más desarrollo va a tener en España en los próximos años.

Por otro lado, y desde el punto de vista operativo, somos de la opinión que los operadores, en especial los nacionales, han visto el impacto que tiene en el RevPar el hecho de bajar los precios de las habitaciones, dado que es más fácil recuperar la ocupación que los precios medios. Esperemos, pues, que la tendencia a bajar los precios cuando baja la ocupación vaya remitiendo conforme se vaya consolidando la recuperación económica. Por otra parte es muy importante la reserva anual para el Capex (inversiones en activos productivos) en los hoteles. Es importante hacerla cada año para poder invertir en el momento en el que el establecimiento necesita ponerse al día para seguir siendo competitivo porque, de otra forma, un hotel obsoleto en relación a sus competidores tiene mucho más difícil no tener que bajar los precios”.

Miguel Vázquez, socio de Irea y director del área de Hoteles

“Principalmente que la maximización del apalancamiento financiero de las inversiones no es la panacea. Que los negocios deben endeudarse en niveles que sean asumibles (con cierta holgura) por el propio negocio. Que, en defecto de ello, nunca la referencia del Loan to Value, ni las garantías personales, deben ser la base del otorgamiento de financiación por las entidades financieras. Que la inversión de equity en los negocios es base fundamental para que las decisiones se tomen de forma meditada. Si el promotor de un negocio invierte un cierto componente de sus recursos propios en el mismo, podrá equivocarse, pero desde luego se cuidará muy mucho de analizar previamente la viabilidad de la inversión que pretende realizar. Desgraciadamente la realización de inversiones financiadas prácticamente al 100% por entidades financieras llegó a ser la tónica habitual en el periodo 2004-2007”.

Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com 's insight:

Los expertos consultados para elaborar el tema ‘El sector hotelero español, en el punto de mira de fondos europeos y estadounidenses’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo, han analizado también qué ha aprendido el sector hotelero de esta crisis. Así, han expuesto su opinión al respectoBorja Goday, director de Corporate Finance para Real Estate de KPMG en España; Miguel Casas, director de CBRE Hotels; Luis Arsuaga, director de Hotels & Hospitality Group de JLL para España; Inmaculada Ranera, directora general deChristie + Co para España y Portugal; y Miguel Vázquez, socio de Irea y director del área de Hoteles.

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La tecnología en el futuro de los viajes

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Antes del viaje

Diseño de servicios contextualizados

Desde el momento de la compra hasta después del viaje, los viajeros estarán conectados permanente a los agentes y a los servicios gracias a sus dispositivos móviles y a las conexiones Wi-Fi. Esto implicará que cualquier contratiempo que pueda surgir durante sus desplazamientos podrá ser resuelto en tiempo real o incluso prevenirse en función del contexto de los individuos y las condiciones que les rodeen. Los servicios serán más personalizados ya que estarán dirigidos a un individuo concreto en cada etapa precisa de su viaje, lo que hará que la persona se sienta atendida en todo momento. La gente ya no se verá sorprendida por un atasco de camino al aeropuerto, un cambio de puerta de embarque de última hora o una comida mediocre.

Reservas multicanal

La línea entre el comercio tradicional, el comercio electrónico y el comercio móvil irá desapareciendo. Esto permitirá a los viajeros pasar de una plataforma a otra sin problemas. Las primeras experiencias móviles permitirán a los viajeros entrar en contacto con su consejero de viajes de la forma que lo deseen y cuando así lo estimen oportuno, pasando del teléfono, a la reserva online y a la confirmación vía móvil sin perderse ningún detalle.

Consumo consciente

Las empresas podrán optar por opciones respetuosas con el medioambiente gracias a los avances de la industria de los viajes en materia de reducción de la huella de carbono. Vuelos con combustibles alternativos u opciones de viaje que consuman menos recursos como los trenes y, cada vez más, los trenes de alta velocidad, serán comparativamente más asequibles ya que los precios del combustible aumentarán, lo que hará más atractivo para los viajeros de negocios elegir viajes más sostenibles. La información disponible hará más fácil para los clientes comparar las distintas opciones y evaluar sus repercusiones, algo que les permitirá tomar decisiones más informadas que estén en línea con los valores y objetivos empresariales de sus organizaciones.

Colaboración sistemática

Como cada vez es más fácil acceder a los datos de los viajeros y compartirlos, la elección de asientos será inteligente. Los viajeros de negocios serán acomodados automáticamente en función de sus preferencias (ej.: al lado de sus compañeros de trabajo, sus contactos, desconocidos). Esta forma de ubicarse se hará también extensiva al transporte terrestre, desde el aeropuerto hasta el destino final, posibilitando que se den eficiencias como, por ejemplo, compartir el taxi. Más allá de esto, la disponibilidad de los datos sociales y perfiles de usuario podrá dar lugar a felices coincidencias, poniendo en contacto a los viajeros con amigos y colegas que, probablemente, desconocieran que se encontraban en la misma ciudad. Y los proveedores de servicios de viajes podrían tener permiso para posibilitar estas coincidencias premiando así a los viajeros; por ejemplo, compartiendo un taxi con un compañero o una copa en un bar.

Personalización al detalle

Los sistemas de reserva integrados y los perfiles de viajeros permitirán que las agencias de viajes tengan una imagen completa del viaje perfecto. Como los viajes de negocios se solaparán cada vez más con las vacaciones, será importante que los agentes sean capaces de adaptar sus sugerencias y buscar oportunidades para los viajeros basándose en sus perfiles de preferencias, tarjetas de fidelidad y detalles del viaje. Además, las recomendaciones personalizadas se extenderán más allá de las actividades a aspectos como el entretenimiento a bordo, la oferta de restauración del aeropuerto e incluso consejos sobre bienestar y nutrición. A medida que estas recomendaciones personalizadas se vuelvan más generalizadas y precisas, los viajeros se sentirán más cómodos para compartir información con los agentes porque sabrán apreciar el uso que se hace de sus datos.

Durante el viaje

Biotecnología integrada

La identificación biométrica y la biotecnología se convertirán en algo común y, cada vez más, la autenticación biológica sustituirá a las contraseñas y pasaportes. Pronto el escáner de retina, de huellas dactilares o de venas de las manos sustituirá a las identificaciones por foto, permitiendo una identificación más rápida y fácil, así como una personalización más rápida.

Seguridad invisible

El avance en la monitorización y las bases de datos universales de viajeros permitirán expandir los sistemas de Paso Rápido beneficiando así a los viajeros de negocios que opten por ello. El TSA será mínimamente invasivo para los viajeros frecuentes, no se requerirán visados y los pasaportes estarán disponibles digitalmente, lo que permitirá pasar los controles de forma rápida.

Monederos digitales inteligentes

A medida que más bancos, tiendas y medios de transporte sean cada vez más digitales, las formas de pago –y los monederos- acompañarán este proceso. El dinero digital será la norma. Las funciones de escanear, deslizar la pantalla y pulsar para pagar estarán presentes para casi todas las transacciones y los teléfonos inteligentes, pulseras y otros dispositivos de alta tecnología se convertirán en monederos inteligentes. Además, los viajeros podrán hacer un seguimiento de sus transacciones, registrarlas y sincronizarlas a través de distintos dispositivos; hacer presupuestos y rastrear sus gastos más fácilmente.

Planificación predictiva

La conexión de sistemas y algoritmos inteligentes hará que tomar decisiones sobre la marcha sea más fácil que antes. Los inconvenientes para los viajeros como la pérdida de vuelos en conexión, las cancelaciones y los retrasos serán mucho más llevaderos gracias a que los agentes de viajes podrán organizar alternativas sin que el viajero se entere. Los datos de consumo y contexto permitirán la prestación de servicios de forma proactiva, con agentes habilitados para ofrecer a los viajeros otras alternativas de viaje y, además, resolver incidencias antes de que ocurran.
Ciudades inteligentes y primera fase del viaje

A medida que las ciudades crezcan y los centros urbanos se vuelvan más grandes, los itinerarios se confeccionarán con todo lujo de detalles para crear la mejor experiencia puerta a puerta para los viajeros de negocios. Esto incluye transporte inteligente en la ciudad y el incremento del tránsito de trenes de alta velocidad entre sedes regionales, así como los viajes fuera de las horas punta y la mejora de la logística entre el centro de las ciudades y la periferia.

Asistencia siempre disponible

Gracias a las conexiones Wi-Fi universalmente disponibles, a la conectividad inalámbrica y a una penetración de dispositivos inteligentes cercana al 100%, la gente esperará un servicio 24/7 de agentes y proveedores de servicios. Las traducciones en tiempo real y los video-chats permitirán ofrecer un servicio “cara a cara” tan seguro como el servicio telefónico actual. El botón de ‘Urgencias” de acceso instantáneo hará que los servicios de apoyo se conviertan en la fuente a la hora de solicitar información y ayuda. La tecnología mejorará la interacción humana haciendo que las relaciones entre los agentes y los clientes se afiancen en lugar de ser meros servicios puntuales.

Después del viaje

Casa, trabajo y vida, conectados

Los viajeros de negocios esperarán que cada vez más aspectos de sus vidas estén conectados entre sí y disponibles en todo momento, desde la localización de su equipaje o la disponibilidad de documentos en la nube hasta información actualizada en tiempo real accesible desde su hogar. Estas expectativas darán lugar a ecosistemas de información conectados que estarán disponibles simplemente al tocar un botón – incluyendo películas, juegos y otros pasatiempos. Más allá de los medios de comunicación y entretenimiento, también asistiremos a la facilitación de la conexión personal, con dispositivos que permitirán a los viajeros mantenerse en contacto con sus familias mientras estén fuera de casa.

Registro automático del gasto

Las compras se llevarán a cabo fundamentalmente de manera digital utilizando los teléfonos inteligentes en lugar de la tarjeta de crédito o de dinero en efectivo. Estas compras se registrarán y clasificarán automáticamente, lo que facilitará a los viajeros recabar (y editar) los informes de gastos de sus viajes de negocios. A estas transacciones se incorporarán algoritmos que crearán perfiles personalizados que reconocerán el comportamiento de cada persona de cara a presentar mejores recomendaciones personalizadas y reservas en el futuro. Contar con toda la información del gasto del viaje centralizada minimizará el trabajo administrativo que los viajeros deben realizar después del viaje.

Alianzas de fidelidad estratégicas

Los viajeros que regresen de su viaje podrán beneficiarse de inmediato de los puntos de fidelidad acumulados en lugar de tener que esperar a su próximo viaje. La centralización de los programas de fidelización permitirá a los clientes utilizar los puntos con mayor facilidad y en distintas marcas. Gracias a la tecnología móvil y a los monederos digitales, estos puntos serán fáciles de intercambiar por artículos baratos como bebidas y libros, así como por premios más tradicionales como hoteles y billetes. En esencia, los sistemas de fidelización de marca se convertirán en una moneda alternativa para los viajeros de negocios, antes, durante y después de sus viajes.

Imagen Travel Technology vía Shutterstock.

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Las claves del turismo gastronómico y su vínculo con la sustentabilidad

Una de las grandes tendencias que podemos ver entre los turistas de todo el mundo es conocer la cultura y costumbres de ciudades, barrios y países a través de su gastronomía. Y a esto lo denominamos turismo gastronómico.

 

Muchas personas se cansaron de ir sólo a museos y de ver monumentos. Ahora el turista busca experiencias, historias y productos locales para entender el por qué de muchas culturas.

 

Por esta razón, otro de los grandes fallos que comenten los empresarios es no incluir gastronomía local, ni recatar recetas ancestrales ni darles un toque de innovación para traerlas al presente. Pocas son las experiencias foodies que encontramos y esto no puede suceder, más cuando los turistas lo buscan y lo demandan.

 

Chile tiene que encontrar su identidad, rescatar recetas de nuestros antepasados, sacarlas al mundo en diferentes formatos, como ferias, recetarios, programas de televisión, y comenzar a crear un producto turístico de calidad.




Via terraLATINA
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La legalización de mariguana crea un nuevo turismo en EE.UU

La legalización de mariguana crea un nuevo turismo en EE.UU | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Actualmente son 18 los estados en la Unión Americana en los que está legalizado el uso y venta de mariguana con fines terapéuticos o medicinales. Desde el 6 de noviembre pasado, los estados de Colorado y Washington aprobaron el consumo recreativo de la droga


Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, September 11, 2014 5:30 AM

Esta noticia se hace eco de un nuevo tipo de turismo sectorial. A raíz de una modificación en la legislación vigente, varias empresas y agencias de turismo han visto una oportunidad de negicio en este nicho de mercado y han comenzado a comercializar viajes para el consumo de Marihuana en los estados donde se permite su consumo.

 

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¿Por qué el capital de riesgo está invirtiendo en startups de viajes?

¿Por qué el capital de riesgo está invirtiendo en startups de viajes? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Fondos de capital riesgo, inversores privados así como fondos de inversión varios figuraron entre las fuentes primarias de financiación de esas startups, ya que el estudio de PhoCusWright ha excluido las operaciones de salida a bolsa.

Además, la consultora destaca que el crecimiento de startups vinculadas al turismo y las tecnologías no se limitó a Estados Unidos y Europa. Así, entre los años 2011 y 2013, el 30% de estas empresas nació en los mercados emergentes de Asia, sobre todo en China.

Áreas de actividad

Por áreas de actividad, el informe ha identificado 243 startups dedicadas a la intermediación online de alojamientos, que fueron fundadas entre 2005 y 2013. Entre todas ellas captaron capital riesgo por una suma total de 900 millones de euros.

Según PhocusWright, el alojamiento es el sector que más interés despierta entre las startups tecnológicas porque es aquí donde pueden obtener, como intermediarias, mayores márgenes.

La segunda categoría donde más startups han nacido, cerca de 200 empresas, corresponde a las webs de “inspiración” de viajes. 

Aquí se incluyen webs sociales de viajes, organizadores de viajes, guías de contenidos para móviles y otros servicios. 

No obstante, según explican los autores del estudio, “las startups de esta categoría tienen una de las financiaciones media más bajas. Muchos emprendedores ven oportunidades en la inspiración y fase de planificación del viaje, pero los inversores no están comprando esta idea".

"Muchos emprendedores están intentando crear el próximo TripAdvisor o Facebook de los viajes, pero los inversores que ven pegas a esto parecen haber decidido que ya existe un Facebook para los viajes y se llama Facebook”, explican los autores del informe.

En cambio, el informe destaca el ímpetu de las empresas nacidas alrededor del turismo P2P (peer to peer o entre particulares) como Airbnb,HomeAway “y una miríada de imitadores”. En este sentido, se han identificado 90 empresas de este tipo, que han atraído el interés de numerosos inversores.

Fondos de capital riesgo, inversores privados así como fondos de inversión varios figuraron entre las fuentes primarias de financiación de las startups de viajes, ya que el estudio de PhoCusWright ha excluido las operaciones de salida a bolsa.Imagen Shutterstock

Éxito relativo hasta ahora

¿Cuántas de estas 750 startups han alcanzado ya el éxito? “Depende de lo que entendamos por éxito. Ha habido ya algunos éxitos a primera vista, como HomeAway, Kayak, Qunar, Trivago y Tuniu. También ha habido grandes rondas de financiación, incluyendo Airbnb, HomeAway, Uber, Lyft, eHi, Kuaidadi y Wimdu”, explican los autores del estudio.

“Pero cuando se trata de adquisiciones, los números son bastante pequeños. Menos de una de cada 10 startups ha sido comprada, y muchas de estas operaciones de venta no fueron como los fundadores o inversores esperaban”.

Sin embargo, remarca PhocusWright, “la buena noticia es que solo una de cada cinco de las 750 startups estudiadas ha tenido que cerrar. La mayoría siguen trabajando para la siguiente ronda de financiación, para alcanzar la rentabilidad o incluso se preparan para salir a bolsa”.

Ejemplos de rondas de financiación

HomeAway, por ejemplo, está participada por Austin Ventures, Redpoint Ventures, Institutional Venture Partners, Technology Crossover Ventures, Trident Capital y Google Ventures.

Por su parte, la web de alquileres vacacionales Airbnb ha captado 290 millones de euros en su última ronda de financiación, tras la que se encuentra la firma de capital riesgo TPG Capital Management LP.

Igualmente la alemana Wimdu recibió el respaldo de los fondos Rocket Internet, también germano, y el sueco Kinnevik, con 68 millones de euros. La también alemana 9flats culminó en enero de 2012 su tercera ronda de financiación liderada por T-Venture (el fondo de Deutsche Telekom), Redpoint Ventures y E-Venture Capital Partners.

Por otra parte, a finales del pasado mes de agosto, la startup alemana GoEuro, buscador europeo de transportes multimodal, cerró una ronda de financiación de 27 millones de dólares (20,5 M €). Varios grupos de capital riesgo participaron en la operación.

Click para ampliar imagen.

Capital riesgo en startups españolas

Fondos de capital riesgo también han hecho posible el nacimiento y desarrollo de varias startups vinculadas al sector turístico y el mundo digital en España.

Es el caso por ejemplo de la web de viajes Minube, que en diciembre de 2013 anunció la entrada de dos nuevos socios en su accionariado, los fondos de capital riesgo Kibo Ventures y Bonsai Venture Capital.

Ambas entidades, junto con Sputnik Ventures & Sputnik Capital (accionista desde 2011) han realizado una inversión conjunta de un millón de euros para acometer un nuevo plan de expansión y crecimiento internacional.

Según informó la empresa, los tres inversores no solo aportaron el millón de euros de capital, sino también un gran conocimiento y experiencia en proyectos de base tecnológica y online. La inyección financiera también ha permitido a Minube potenciar la expansión internacional, principalmente en Latinoamérica.

Cabe destacar también el caso de la empresa española Trip4real.es, una web especializada en actividades en los destinos, que en 2014 ha cerrado una ronda de inversión de un millón de euros con Kibo Ventures y Caixa Capital Risc, después de poco más de un año de vida.

Este apoyo financiero permitirá a Trip4real "seguir creciendo y expandiéndose a nuevos destinos, invirtiendo en marketing, tecnología y la calidad de sus contenidos", según ha informado la empresa.

La empresa explica que "después de algo más de un año desde su creación, Trip4real se ha consolidado como la plataforma on line número uno en España en actividades peer to peer (P2P), experimentando un gran crecimiento y ofreciendo actualmente más de 2.500 actividades únicascon más de 10.000 usuarios en España y con presencia en más de 50 ciudades".

Trip4real es un canal de venta que actúa como intermediario poniendo en contacto a viajeros con residentes de un destino y guías turísticos que ofrecen visitas, experiencias, rutas singulares, etc, favoreciendo así la economía compartida (P2P).

Igualmente destaca la startup Byhours.com (reservas de hoteles por horas), que en abril de 2014 cerró una ronda de financiación, por un total de 2,6 millones de euros. En la operación, participa la sociedad Labogar, la firma de inversión internacional Axon Partners Group y el grupo audiovisual Mediaset España, que se han añadido a Caixa Capital Risc (grupo La Caixa) y la sociedad de inversión Fons Enginyers.

De este modo, ByHours.com ha apostado por la internacionalización a Europa y el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

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Barcelona cruise passenger behavior | Telefónica I+D | Big Bang Data

Barcelona cruise passenger behavior | Telefónica I+D | Big Bang Data | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Cada vez que llega un crucero a Barcelona se registra la conexión de los turis- tas a las compañías locales de telefonía. Este nuevo mapa de Barcelona refleja claramente los focos de interés de los cruceristas.

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Smart-dining: las Apps en los restaurantes

Smart-dining: las Apps en los restaurantes | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Rajat Suri, fundador y CEO de Elacarte.com,ha escrito recientemente en Techcrunch para introducirnos en el concepto de smart dining.

Para Suri, el software puede estar cambiando la forma en que comemos en los restaurantes de la misma manera en que Nest está transformando el modo en que vivimos en nuestros hogares, o de la que Google podría llegar a lograr con su proyecto Google Car.

Pone los ejemplos de cómo las tablets equipadas para gestionar los pedidos y el pago de los comensales están invadiendo las grandes marcas de cenas informales de Estados Unidos (como Applebee´s). O de cómo las listas de espera se gestionan con servicios como NoshList o NoWait, los pedidos online empiezan a centralizarse en plataformas como OLO, y los restaurantes de alta cocina se introducen en los pagos móviles con apps como OpenTable. Eso por no mencionar que empieza a instalarse en el sector el debate sobre el uso del Big Data para optimizar los procesos operativos de los camareros, o para mejorar la experiencia del cliente.

“La nueva era de lo que yo llamo ‘comedor inteligente’ ya ha llegado”, afirma Suri. Para él el punto de inflexión real, pese a que llevamos 20 años conviviendo con Internet, fue la comercialización masiva del iPhone en 2007, que acercó (económica y funcionalmente) las apps móviles a los consumidores. “Era sólo cuestión de tiempo antes de que esta explosión de tecnología encontrara su camino en la industria de los restaurantes. De hecho, la Asociación Nacional de Restaurantes descubrió que el 63% de sus clientes habían confiado en la tecnología para hacer pedidos y reservas, o para buscar datos sobre la localización y la oferta de los locales”. Suri también señala que esta tendencia no hará otra cosa que aumentar una vez que la generación millenial entre en el mundo laboral y empieza a expandir su poder adquisitivo. Hace unos días ya abordamos en esta web laInteractive Restaurant Technology, que se inscribe en la misma tendencia.

Para el autor del artículo, serían infundados los temores de que una mayor dependencia de apps y dispositivos móviles pudiera deteriorar las relaciones humanas. Antes bien, para él los ‘comedores inteligentes’ permitirán que los camareros se desliguen de tareas rutinarias como las de tener que memorizar los ingredientes de cada plato, y pueda así interactuar con los clientes desde un planteamiento más personal: “En la era iPhone, ¿cómo reaccionarán [los clientes] cuando algunos restaurantes les hagan esperar durante varios minutos más que la competencia? [...] ¿Cómo reaccionarán cuando algunos restaurantes ofrezcan experiencias más obsoletas que los demás?”.

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Apple y la industria hotelera, un binomio interesante

Apple y la industria hotelera, un binomio interesante | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Abrir las habitaciones del hotel con el Apple Watch o reservar estancias hoteleras mediante la plataforma Apple Pay está muy cerca gracias a su reciente presentación.

La compañía de la manzana más famosa del mundo sigue siendo un referente en innovación tecnológica, una circunstancia que el sector puede aprovechar para mejorar las experiencias de los huéspedes.

El portal digital Engadget publica que la empresa fundada por Steve Jobs ya se encuentra desarrollando mano a mano con la cadena Starwood Hotels una app para que este novedoso reloj pueda hacer las veces de llave en los alojamientos.

La implantación se articula a partir de Watchkit, un software que se encarga de integrar diferentes funcionalidades en el Apple Watch. No solo los establecimientos hoteleros quieren subirse a este tren del reloj pulsera multiusos. American Airlines también ha manifestado su deseo de almacenar los datos de las tarjetas de embarque en estos dispositivos. Parece evidente que con la llegada de Apple Watch durante la primavera de 2015,  se empezará a escribir un capítulo sin precedentes en el ámbito de la tecnología portátil (wereable).

Apenas sin tiempo para habituarnos a que nuestros dispositivos mobile sirvan también de llave, Apple ya nos lleva un paso más allá con su apuesta por el Watch. Sin embargo, esto no es todo. El gigante del software también ha desvelado su nuevo sistema de pagos, Apple Pay, una herramienta con la que espera conquistar incluso a los usuarios más escépticos a realizar compras digitales.

Expansión informa de que, por el momento, solo estará disponible en Estados Unidos, aunque se espera que el próximo año se asiente ya en más de 150 países. Asimismo, es importante recalcar que Apple Pay únicamente es compatible con los últimos modelos de Iphone (6, 5, 5C y 5S), que son los que cuentan con tecnología Near Field Communications (NFC).

Se trata de un chip que permite transmitir los datos de las transacciones de forma inalámbrica mediante la vinculación de una o varias tarjetas de crédito o débito. Un proceso que se puede llevar a cabo de tres maneras diferentes:

1)   Proporcionar los datos directamente a Apple

2)   Fotografiar con nuestro teléfono cualquiera de ellas y que Apple las escanee

3)   Transferir los datos a nuestra cuenta de Itunes

Entre tanto, es imposible no acordarse del reciente hackeo de un centenar de cuentas de Icloud de famosas. Por ello, desde la corporación han tomado medidas para reforzar la seguridad ante posibles ataques. Tim Cook, director ejecutivo de Apple, asegura que la información de las transacciones no se transmitirá a los vendedores en las compras realizadas con Iphone. La plataforma creará números de pago únicos con códigos dinámicos. Así, se dificultará el hurto de la información  de las cuentas.

Es más, en caso de robo, el ladrón tendrá denegado el acceso a los datos porque la app Encontrar mi Iphone bloqueará la entrada.
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TripAdvisor incorpora la reserva instantánea de restaurantes

TripAdvisor incorpora la reserva instantánea de restaurantes | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
TripAdvisor ha anunciado el lanzamiento de Reserva Instantánea, una funcionalidad que, aprovechando la reciente adquisición de Lafourchette, permitirá a los consumidores elegir un restaurante y completar fácilmente  la reserva sin salir de la web de TripAdvisor.

Reserva Instantánea está disponible actualmente en los más de 13.000 restaurantes de la red de LaFourchette/eltenedor.es que abarca Francia, España, Suiza y Bélgica. Tras la adquisición de LaFourchette en mayo, la búsqueda de disponibilidad de un restaurante se ha integrado directamente en las páginas de destinos en TripAdvisor en cada uno de estos mercados, lo que permite a los usuarios ver la disponibilidad y reservar una mesa para una fecha y hora específica desde TripAdvisor. Hasta ahora, los usuarios de TripAdvisor que querían reservar un restaurante de LaFourchette tenían que completar este proceso desde la web de la LaFourchette.

Algunos de los beneficios que los comensales reciben al hacer la reserva de un restaurante que forma parte de la red de LaFourchette es la posibilidad de ver los menús y aprovechar ofertas especiales, como descuentos de hasta un 50% o menús a precio fijo. Los descuentos se aplican automáticamente a la factura cuando los usuarios reservan online, eliminando la necesidad de presentar un cupón en el restaurante. También ofrece a los usuarios la oportunidad de ver alternativas de horarios de comidas y restaurantes.

“Estamos enfocados en mejorar la experiencia del cliente al reservar un restaurante online y  Reserva Instantánea ayudará a más gente a encontrar y reservar. El lanzamiento también ofrece una emocionante oportunidad de reforzar a TripAdvisor como la web a la que ir para buscar, seleccionar y reservar restaurantes, ya sea durante un viaje o en tu misma ciudad”, declara Adam Medros, Vicepresidente Senior de Productos Globales de TripAdvisor.

Reserva Instantánea está disponible a través de las aplicaciones de TripAdvisor (iPhone y Android), PC y web móvil habiéndose integrado en todas las webs de TripAdvisor de habla inglesa e hispana, así como en Italia, Francia, Alemania, Holanda y Suecia.

Cada vez es más habitual que los viajeros usen su móvil durante el proceso de reserva. El reciente estudio viajero TripBarometer de TripAdvisor reveló que más de cuatro de cada diez (41%) viajeros de todo el mundo utilizan sus móviles para buscar restaurantes en vacaciones, y un tercio (31%) utiliza su teléfono para hacer reservas.
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¿Por qué los metabuscadores son la opción preferida de los Millennials para decidir sobre sus viajes turísticos?

¿Por qué los metabuscadores son la opción preferida de los Millennials para decidir sobre sus viajes turísticos? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Los comparadores de precios se han convertido en una herramienta fundamental para viajeros y hoteleros. En especial para los Millenials, que apuestan fuerte por estas plataformas. Un 39% de estos jóvenes de entre 18 y 35 años admite recurrir a ellas para ponderar billetes de avión o estancias hoteleras.

El proveedor eRevMax constata un aumento considerable en el uso de los metabuscadores en Estados Unidos. Un 13% respecto al año anterior.

Por segmentos, la generación de los Millennials (entre 18 y 35 años)  es la  más aficionada a contrastar costes y su uso se sitúa en el 39%. También se incrementa su utilización entre los conocidos como la Generación X (entre 35 y 48 años). En cambio, entre la población mayor de 50 años son un recurso menos presente a la hora de buscar reservas. Aunque se mueven en porcentajes en torno al 23% para los baby boomers (49-67 años) y del 14% en el caso de las personas consideradas maduras, es decir, a partir de 70 años.

En 2013, solo Kayak procesó más de 1500 millones de búsquedas. Una cifra que espera duplicar en un plazo de cinco años. A priori, puede parecer un objetivo excesivamente ambicioso pero, de acuerdo a los datos de Phocus Wright, el 6% del tráfico total de Norteamérica proviene de los diferentes metabuscadores: TripAdvisor, Google Hotel Finder, Trivago o el propio Kayak, entre otros.

Otro dato estratosférico es que ha contabilizado la popular página de comentarios con su opción meta-search: de sus 200 millones de visitantes mensuales, más de la mitad utilizaron la funcionalidad de comparar precios.

Como se observa en la infografía, parece que este 2014 está siendo el año de la consolidación de estos comparadores. Además,  los profesionales del sector, han comprendido que una presencia óptima en estas páginas ayuda a atraer reservas directas.
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7 tendencias de Marketing Online que dominan en el 2014

7 tendencias de Marketing Online que dominan en el 2014 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Forbes recopila siete técnicas que marcan el mundo del marketing en la actualidad y que parece que tienen cuerda para rato.

1)   Marketing de contenidos. La atracción es la meta. Captar a los lectores con informaciones interesantes, novedosas y con un enfoque diferente a la competencia es una obligación. La comunicación a través de los Social Media, los blogs corporativos hoteleros o el email marketing son opciones más que válidas para potenciar la interacción de un hotel con sus huéspedes en la red.No obstante, la puesta en marcha de estas acciones tiene que adecuarse a unos niveles de inversión coherentes. Así, el ROI  puede ser el óptimo. Este es un punto clave. Según un estudio de Forrester publicado por AdAge, solo el 14% de las empresas aplican una estrategia de marketing de contenidos correcta.

2)   Social Media Marketing. Las redes sociales son imprescindibles para cualquier empresa, pero hay que seleccionar muy bien en cuáles convienen más a nuestro hotel. Una decisión que viene marcada por nuestro público objetivo y sus hábitos.

3)  Imágenes para conquistar a los usuarios. El dicho popular de que una imagen vale más que mil palabras se puede matizar, aunque en internet suele cumplirse. El contenido ha de entrar por los ojos y la foto de acompañamiento asume una importancia capital en ese momento. Asimismo, recursos visuales como las tablas o las infografías también ayudan a enganchar a los lectores.

4)   Menos es más. En una industria tan competitiva como esta se trata de destacar siendo original y rompiendo un poco los convencionalismos. Por eso están triunfando plataformas como Vime, que ofrece vídeos de un máximo de seis segundos.

5)   Dispositivos mobile y responsive design. Aunque parece claro que es un proceso ineludible,  no todas las empresas han captado el mensaje.  De hecho, según los datos que maneja Google, solo un  6% de las páginas garantizan un nivel de compatibilidad y usabilidad adecuado para smartphones y tabletas.

6)   Retargeting . Mediante la aplicación de cookies en el caché del navegador, los buscadores pueden mostrar publicidad que el usuario ya ha visitado previamente en otras páginas. Con ello, se consigue que el internauta vea promociones de los productos que más le interesan, lo que multiplica sus opciones de reservar, por ejemplo, un hotel.

7)   La estrecha relación entre el SEO y las redes sociales. Cuantos más usuarios comparten los contenidos en estas plataformas, mejor posicionamiento  orgánico tiene tu hotel.

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Do travel bloggers actually have direct influence on consumer decisions?

Do travel bloggers actually have direct influence on consumer decisions? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
A recent Nielsen report explores the always-important and ever-evolving question of what content types influence consumer decisions the most. So does expert content from travel bloggers have any actual impact on the purchase process?

Via ThomasTravelPRO, Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
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Puerto Rico Revealed's curator insight, October 6, 2014 11:01 PM

Great article and research from tnooz.  Thanks @Wendy Forbes

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¿Es buena esta fama? Río de Janeiro principal destino para el adulterio

¿Es buena esta fama? Río de Janeiro  principal destino para el adulterio | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Encuesta de portal de citas para aventuras señala que Ibiza, Ámsterdam y la ciudad latinoamericana son los primeros lugares del mundo en donde la fidelidad de la pareja corre serios riesgos.

Casi el 90% de unos 3.600 usuarios del sitio web Victoria Milan, el portal de citas para personas que quieren tener una aventura, consideran que si su pareja sale sola de vacaciones serán víctimas de engaños.

Dentro de esa preocupación, Ibiza se convierte en el destino turístico más temido por la gente casada o que tiene una relación estable.

El sitio web Victoria Milan consultó a 3.600 de sus usuarios quienes reconocieron precouparse si sus parejas deciden irse de vacaciones por su cuenta, especialmente a algunos destinos en los que consideran que hay más probabilidades de tener una aventura extramatrimonial.

Ibiza, recupera el cetro del destino más cool en el que es posible ser infiel sin limitación. La isla española, conocida por sus fiestas constantes, sus playas de ensueño y también por ser el destino turístico de los más guapos, ha recibido casi la mitad del total de los votos de los encuestados, temerosos de que su pareja se vaya de vacaciones por su cuenta a este destino tan “tentador” según el 47%.

En segunda posición del ranking se encuentra Ámsterdam, destino turístico que se identifica con la libertad en muchos aspectos, incluido el sexo, con el 19% de los votos.

Las hermosas playas y mujeres de Río de Janeiro hacen de este el tercer destino más temido con un 13%, casi empatando con Las Vegas, centro del ocio y famosa por sus “pool parties” con el 12% de los votos.

Bangkok ha recibido el menor número de votos entre los destinos para infieles y ha quedado en la última posición del ranking con el 9%.

Alicia Gallotti, sexóloga y portavoz de Victoria Milan señala que el 88% de los encuestados tiene miedo a dejar que su pareja que se vaya por su cuenta de vacaciones a estos destinos turísticos porque son los que tienen un ambiente más relajado.

Especialmente preucupantes son las fiestas "hot" que generan un contexto mucho más propicio a la infidelidad. La encuesta ubica a Las Vegas en el cuarto lugar con el 13% y Bangkok 9%.

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Ranking de cadenas hoteleras 2014

Ranking de cadenas hoteleras 2014 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras vuelve a reflejar las tendencias de un mercado en el que las grandes compañías apuestan por la desafiliación de los establecimientos menos rentables para seguir creciendo en destinos y hoteles más interesantes para su cuenta de resultados, mientras que los mayores incrementos de oferta los protagonizan las medianas empresas.

El Ranking Hosteltur reúne en esta novena edición los datos de 117 cadenas españolas, cinco más que hace un año, cuya oferta hotelera supera las 1.000 habitaciones. Entre ellas suman casi 600.000 habitaciones, 11.800 más que las 588.111 del pasado año, gracias a la entrada en el ranking de empresas que en la anterior edición se encontraban en el de menos de 1.000 habitaciones, además del incremento de la oferta de las que ya estaban, que han logrado compensar la desaparición de alguna y el descenso en el portfolio de otras. Sin embargo, en el último la subida fue de 50.000 cuartos.

Desafiliaciones entre las grandes

Y es que las grandes cadenas continúan con sus estrategias de desafiliación. Como prueba de ello, Iberostar Hotels & Resorts opera 12 hoteles menos que restan 3.375 habitaciones a su oferta; mientras que NH Hotel Group también la reduce en 17 establecimientos y 383 cuartos; y Riu Hotels & Resorts, aunque la aumenta en 842 habitaciones, cuenta con dos hoteles menos. En todos los casos mantienen sus posiciones en el top 5 del ranking.

Top 10 del ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014.

El caso más llamativo es el de Occidental Hotels & Resorts, que disminuye el número de habitaciones en 693 tras abandonar España, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, aunque conserva la misma cantidad de hoteles. La cadena actualmente se encuentra en pleno proceso de venta, en el que el Grupo Barceló, de la mano de un fondo americano, se perfila como firme candidato. En espera del desenlace de la operación, como sigue siendo española hemos optado por mantenerla en este ranking aunque ya no tenga presencia en nuestro país.

En cualquier caso, Meliá Hotels International continúa un año más en primera posición con seis hoteles y 1.106 habitaciones más. Barceló Hotels & Resorts, por su parte, sigue con el mismo número de establecimientos y una ligera disminución de 198 cuartos.

Caída de Husa

Las cadenas del top 10 no mueven posiciones, pero Husa, que estaba en el undécimo puesto, cae 21 lugares al reducir su oferta a la mitad, pasando de 71 a 35 hoteles y de 9.665 a 4.155 habitaciones, lo que supone 5.510 menos. El pasado mes de febrero la empresa presentó concurso de acreedores con una deuda de más de 200 millones de euros; y a principios de verano pactó con los sindicatos un ERE que afectaba a 369 empleados de 11 hoteles y sus servicios centrales en Barcelona, cifra que la dirección de la empresa espera reducir con la venta de algunos de sus establecimientos.

Mayores crecimientos

Los mayores incrementos de oferta en el último año tienen siete nombres propios, aparte de Meliá: Grupo Hotusa, que ha incorporado 12 hoteles con 2.000 habitaciones más; Hoteles Globales, que ha añadido a su cartera 1.619 repartidas en 11 establecimientos; que han sido cinco en el caso de Palladium Hotel Group, con 1.500 cuartos más; siete y 1.101 habitaciones los que ha sumado Allsun Hoteles a su portfolio;Valentín Hotels, con un hotel y 1.056 habitaciones más, según los valores estimados por Hosteltur en internet; igual que en el caso de Fergus Hoteles, con cinco nuevos inmuebles y casi 1.000 cuartos. Cierra este listado de desarrollo el Grupo Bluebay, con siete establecimientos y 750 habitaciones más.

Presencia en España

Ya centrándonos en nuestro país, llama la atención que la primera cadena, Meliá, con 35.872 habitaciones, casi doble la oferta de la segunda, NH, con 18.581. Entre las dos suman 54.453, un 14,7% de las 369.600 contabilizadas en el ranking, frente al 22,8% que representan de la presencia global, lo que da idea de la atomización del sector en España.

En este caso sí se producen cambios en el top 10, ya que Best Hotels y Grupo Hotusa intercambian séptima y octava posición, gracias al aumento de nueve hoteles y 982 habitaciones de ésta última. También entra Palladium entre las diez primeras cadenas, gracias a 1.274 nuevas dependencias con el mismo número de establecimientos (cifra estimada la del año pasado).

La primera cadena del ranking, Meliá, con 35.872 habitaciones en España, casi dobla la oferta de la segunda, NH, con 18.581. En la imagen, el ME Ibiza, que acaba de incorporarse a The Leading Hotels of the World.

Husa, que en el último ranking ocupaba el décimo lugar, cae 19 posiciones al reducir a la mitad su oferta, pasando de 60 a 28 hoteles y de 6.978 a 3.373 habitaciones. También reducen su oferta Blue Sea, con cinco establecimientos y 1.284 cuartos menos (cifras estimadas las del pasado año); Blau Hotels & Resorts, que desciende 34 puestos con dos inmuebles y 848 habitaciones menos; mientras Marina Hotels baja 39 posiciones con tres establecimientos y 670 cuartos menos, y Vincci Hoteles decrece siete con dos hoteles y 546 habitaciones menos.

La estrategia de desafiliación de las grandes también les lleva a reducir su oferta en España: NH se deshace de 19 hoteles y 1.495 habitaciones, lo que no le ha impedido mantener el segundo puesto; mientras Riu se desprende de dos establecimientos y 367 cuartos.

Los mayores crecimientos de oferta vuelven a estar protagonizados por Hoteles Globales, con 11 alojamientos y 1.568 dependencias más;Grupo Hotusa (+9 hoteles y +982 habitaciones), Fergus Hoteles (+5 y +959) y Allsun (+6 y +901).

Facturación

Riu mantiene su primera posición en el ranking de facturación gracias a un incremento del 4,25%, frente a los ligeros descensos del 0,76% y 0,62% de Meliá y NH, que completan el podio; seguidas de Iberostar y Barceló, repitiendo posiciones con aumentos del 5,73% y del 8,13%, respectivamente. Las 10 primeras cadenas suman 7.760,7 millones de euros, un 72% de los 10.777,8 millones del cómputo global de las 53 empresas analizadas.

Grupo Hotusa cae dos puestos hasta el undécimo por un descenso de casi el 8% en sus ingresos, idéntico comportamiento al de Paradores; mientras Occidental se mantiene en la décimo cuarta posición a pesar de registrar la segunda mayor caída del ranking, de casi el 15%, provocada también por la desafiliación de hoteles y su salida de España; sólo superada por la disminución de casi el 16,5% de ZT Hoteles.

Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014 por facturación (incluye sólo las empresas que nos han facilitado los datos).

Las mayores subidas las protagonizan Allsun Hotels (+63%), Nordotel (+61%) y Roc Hotels (+48,5%); seguidas de HM Hotels (+31,7%),Hotels Viva (+26,5%), Room Mate (+25%) y Alexandre Hotels (+22%).

El informe completo del ranking se ha publicado en la revista HOSTELTUR de septiembre, desde donde se puede descargar como documento pdf.

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Fare #turismo e' una cosa seria, ma non per tutti!

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10 fotografías de empleados que podrían arruinar la reputación online de un restaurante

10 fotografías de empleados que podrían arruinar la reputación online de un restaurante | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La reputación online es quizás el elemento que con mayor fuerza está impactando en el universo digital en la actualidad, además de ser unos de los pilares claves de mis teorías sobre el Social Media Restauranting.

Tiene un influencia decisiva en el sector de los restaurantes, en la fase de inspiración, donde los clientes buscan comentarios o recomendaciones sobre el restaurante al que acudir.

Muchos hosteleros me declaran su temor ante la imposibilidad de controlar los contenidos que sobre su restaurante los clientes pueden llegar a compartir en los entornos digitales, y que de alguna forma, esa experiencia negativa, pueda influir en otros clientes.

Pero, muy pocos se plantean esta pregunta, ¿qué pasa si esa reputación online negativa se genera desde el propio restaurante a través de sus empleados?

Entonces, nos enfrentamos a un circunstancia diferente, ya que no es un cliente insatisfecho el que genera esta problemática, si no que son los propios empleados promovidos por diferentes motivos, los que pueden llegar a perjudicar la imagen del restaurante.

Esto me hace reflexionar sobre la confusión que existe en la industria de los restaurantes en creer que la reputación online exclusivamente es un elemento externo, cuando en la mayoría de los casos es motivado por deficiencias internas de todo tipo, que efectivamente, los canales digitales sacan a la luz pública.

Para evitar este problema, mi recomendación es desarrollar una cultura interna en todo el personal del restaurante que dimensione en la organización la importancia que los canales digitales tienen en el éxito o fracaso de un negocio de hostelería en la actualidad, y además, facilitar y promover la formación interna o externa necesaria, para poder dar una respuesta profesional a ello.

Para terminar y como ejemplo de lo que puede llegar a suceder si no entendemos la reputación online como un concepto global, valga esta recopilación de 10 fotografías compartidas en las redes sociales, en las que se muestra cómo empleados de diferentes restaurantes, de una forma intencionada, quieren perjudicar la imagen del negocio.

Empleada lamiendo puré de patatas  (vía Facebook)

Empleado tomando un baño en el fregadero mientras fuma (vía Youtube)

Empleado disfrutando de un helado directo del surtidor (vía Reddit)

Empleado tirado en los panes de las hamburguesas (vía Twitter)

Empleado lamiendo tortitas para tacos (vía Facebook)

Empleado pisando la lechuga para las ensaladas (vía Twitter)

Empleado orinando en el fregadero del obrador (vía Youtube)

Empleado con los genitales en un pan de molde (vía Instagram)

Empleado introduciéndose mozzalera por la nariz (vía youtube)

Foto de la cocina de un restaurante (vía Twitter)

¿Qué opinión tienes de la reputación online desde una perspectiva interna en los restaurantes? ¿Controlarías los contenidos que comparten los empleados del restaurante?

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De cómo Google está conquistando la industria del viaje

De cómo Google está conquistando la industria del viaje | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El gigante informático es omnipresente, pero no se conforma. Quiere asentarse en el sector de forma definitiva introduciendo dos mejoras destacadas en su metabuscador Google Hotel Finder: anuncios que muestran ofertas limitadas (Limited offers) y la herramienta de demanda cautiva (Captive demand).

Según explica Skift a partir de la investigación de Evercore, el comparador ya ofrece promociones con ofertas de duración específica, como se aprecia en la imagen.

Google Hotel Finder, ofertas limitadas

Esta nueva funcionalidad permite controlar mejor la paridad de precios e incentivar la ocupación. Mientras, la plataforma Captive Demand todavía no ha salido al mercado, pero lo hará próximamente.  Se trata de un avance que vinculará directamente los perfiles de los alojamientos en Hotel Finder y de los propios internautas con los programas de fidelización de los hospedajes.

Es decir, Google pretende que la experiencia de compra del viajero se articule a partir de su metabuscador, ya que se sincronizarán sus datos con su cuenta de Gmail o Google Wallet, entre otros. El informe argumenta que el buscador ha dado este paso al frente por la creciente importancia de los dispositivos mobile (Smartphones y tabletas)en todas las etapas de un viaje. Y es que Google quiere potenciar que los posibles huéspedes permanezcan y tramiten sus reservas desde un único punto. En otras palabras, aprovechar que más del 50% de las búsquedas se inician en el archiconocido buscador.

Asimismo, Google se niega a perder el tren de la multipantalla. De acuerdo a las cifras que maneja, el 90% de los viajeros combina varios dispositivos a la hora de comprar un hotel o  un bilete. Un proceso que, de media, suele prolongarse hasta los 55 minutos.

Por otra parte, Hospitalitynet se hace eco de las posibilidades que tienen los metabuscadores para posicionar mejor a los hoteles en la red y sus ventajas:

1)   Ayudan a controlar la paridad de las tarifas. Una revisión constante también en estas plataformas es básica para detectar algún error o disparidad. Desde la perspectiva del usuario, además, ofrecen un análisis pormenorizado de las disponibilidades en tiempo real y permiten escoger la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

2)   Las pujas. La notoriedad de un hotel en los diferentes meta-search varía en función  de muchos factores. En Google, por ejemplo, el hotel que ha pagado más en una campaña de CPC aparece en una posición mejor que el que ha invertido menos. En cambio TripAdvisor confiere mayor importancia a los comentarios de los usuarios para fijar su posición.

3)   Contenidos. Es crucial que sean atractivos, que incluyan fotografías actualizadas de los establecimientos, porque los meta-search son- per se- otro motor de búsqueda.

4)   Comentarios. Son el mayor exponente de lo que en inglés se conoce como User Generated Content (contenido que crean los propios usuarios). Kayak y por supuesto TripAdvisor ya contemplan está función. Combinar las funcionaliodades propias de los metabuscadores con el aspecto esencial de la reputación online es una mejora prácticamente obligatoria para no perder el ritmo de la competencia.

5)   Conectividad. La información debe fluir de forma continua entre los comparadores, los PMSs de los hoteles y los motores de reserva sin que los posibles huéspedes vean empeorada su experiencia de compra.

En Idiso, conscientes de la importancia de las integraciones, potenciamos tu hotel en más de 500 extranets desde  un único punto: Idiso CRS. Además, trabajamos con los principales metabuscadores del mercado: Kayak, Trivago, Tripadvisor y Google Hotel Finder.

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Qué es un PMS

Qué es un PMS | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

En la industria de la hospitalidad un PMS (Property Management System), conocido también como Sistema Operativo de Gestión, es una aplicación de software completa usada para automatizar las funciones del hotel como las reservas de clientes, reservas online, puntos de venta, teléfono, cuentas por cobrar, ventas y marketing, banquetes, alimentos y bebidas, costos y administración, gestión de materiales, recursos humanos y nómina, gestión de mantenimiento, gestión de calidad y otros servicios. Los Sistemas operativos de gestión del hotel pueden interactuar con los sistemas centrales de reservas y de los ingresos o el rendimiento de sistemas de gestión, atención al público, back office y sistemas de puntos de venta.

Reservas. Las características del sistema de reservas están integradas con otras funciones como perfiles, servicio de caja y depósitos. Este módulo de software de gestión de propiedades proporciona un completo conjunto con características para crear y actualizar reservas individuales, de grupos y de bloques de negocio, incluida la gestión de depósitos, cancelaciones, confirmaciones, lista de espera, bloqueo de habitaciones y uso compartido.

Gestión de tarifas. Este módulo ofrece un amplio conjunto de características para establecer y controlar automáticamente tarifas, para estimación de tarifas y para análisis y previsión de ingresos.

Perfiles. Registros demográficos completos para clientes, cuentas de negocios, contactos, grupos, agentes y orígenes. Los perfiles incluyen direcciones, números de teléfono, inscripciones de asociación, detalles de estancias e ingresos, preferencias de clientes y otros datos que aceleran y mejoran la precisión de la gestión de reservas y muchas otras actividades.

Recepción. Las llegadas y los clientes internos se atienden utilizando las características de recepción de nuestro software de gestión de propiedades. Este módulo gestiona clientes individuales, grupos y clientes sin reserva y dispone de funciones de bloqueo de habitaciones, gestión de mensajes de clientes y llamadas de despertador, así como funciones de creación y seguimiento en localizaciones o informes consultivos entre departamentos.

Interfaz de back office. Las transferencias de ingresos, transferencias de estadísticas de mercado, transferencias de estadísticas diarias y transferencias de saldo de créditos se pueden realizar fácilmente desde PMS a un sistema de back office.

Gestión de habitaciones. Las funciones de gestión de habitaciones gestionan todas las facetas de la supervisión de habitaciones incluida la disponibilidad, administración interna, mantenimiento y gestión de instalaciones. La función de habitaciones en cola del software de gestión de propiedades coordina los esfuerzos de recepción y administración interna cuando los clientes están esperando habitaciones que no están disponibles de manera inmediata para su asignación.

Servicio de caja. La aplicación de cargos a clientes y transeúntes (incluidos impuestos y otros gastos), el ajuste de cargos, la gestión de depósitos anticipados, liquidaciones, pagos e impresión de factura son sólo algunas de las numerosas actividades que gestiona el servicio de caja. El servicio de caja admite numerosos métodos de pago por reserva incluidos efectivo, cheque, tarjetas de crédito y factura directa. En entornos de multipropiedad, los cargos de clientes se pueden aplicar de manera cruzada desde cualquier propiedad del complejo hotelero.

Cuentas por cobrar. Cuentas por cobrar está totalmente integrado con la base de datos e incluye factura directa, facturación, antigüedad de cuentas, pagos de facturas, generación de extractos y recordatorios e investigación de cuentas. Se pueden introducir los balances antiguos de sistemas contables externos.

Informes. Los informes se pueden personalizar para cada hotel.

Configurabilidad. Los permisos de usuario determinan a qué funciones del software de gestión de propiedades puede acceder cada usuario y grupo de usuarios.

Perspectiva global. Un PMS admite distintas divisas e idiomas para cubrir los requisitos de operaciones globales. Las tarifas e ingresos se pueden convertir dinámicamente de la divisa local a cualquier otra divisa. El idioma adecuado para la correspondencia del cliente se puede determinar automáticamente mediante el idioma de perfil del cliente; se admiten formatos de dirección específicos de cada país.

Interfaces de sistema de hospitalidad. Los PMS incluyen interfaces para cientos de sistemas de hospitalidad de terceros incluidos gestión de revenue, conmutación electrónica y teléfonos, entretenimiento con TV y vídeo, bloqueo de llave, TPV de restaurante, programación de actividades, minibar y sistemas de llamadas de despertador.

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El vídeo, imprescindible para los viajeros

El vídeo, imprescindible para los viajeros | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Este formato y su implicación con la industria crece año a año. El visionado de los usuarios sobre destinos, marcas y otros productos relacionados con el sector ha aumentado hasta un increíble 118% en Youtube durante este año. Además, el 30% de las visitas se ha producido vía mobile.

La potencia de este formato audiovisual está fuera de toda duda. Los internautas pretenden que el vídeo les transmita los valores de una empresa hotelera, les dé ideas para posibles desplazamientos o les aporte información de forma entretenida y dinámica sobre un destino que van a visitar próximamente.

Los datos del estudio de Google demuestran estas tendencias. De hecho,  las búsquedas van orientadas a saber más acerca de un determinado destino en un 71% de los casos. Mientras, el 58% están enfocadas a conocer mejor las marcas. Con mucho menor peso, encontramos peticiones sobre atracciones locales y las cuestiones más generales.

Búsquedas Google, Google.com

Por categorías, los videos que mejor acogida tienen son:

40% destinos turísticos y atracciones20% aerolíneas14% hoteles, resorts y alojamientos5% agencias online (OTA) y paquetes turísticos5% cruceros y chárters náuticos17% otros

Otro aspecto importante es el de los vídeos profesionales, ya que el 67% han sido subidas por las propias empresas para darse promoción en Youtube.  Y es que es el formato ideal para fomentar el compromiso (engagement) entre los posibles clientes y las compañías. Incluso un vídeo se puede convertir en viral y conseguir un repunte en las ventas.

Tras estos datos se me ocurren cinco claves para crear el vídeo perfecto para un alojamiento:

1)   Diversión. Es la base para lanzar un vídeo. Tiene que ser fresco, atractivo y rompedor. Así, se incentivan las reservas.

2)   Preparación. Tiene que ser  un documento pensado al milímetro. Una acción de este tipo no cabe la improvisación. Si no, el hotel se enfrenta a un fracaso estrepitoso.

3)   Un mensaje simple. Aunque la espectacularidad de los planos es crucial para asombrar al visitante, la idea que se quiere transmitir debe ser clara y concisa. En la retentiva del usuario debe permanecer qué destaca a ese alojamiento sobre otros.

4)   Fomentar su difusión. Una vez lanzado, se han de activar todos los canales  de promoción del hotel –especialmente en las redes sociales- para asegurar un mayor alcance.

5)   Apoyo mediático. Si el hotelero conoce a alguna cara conocida, el éxito está asegurado. También se multiplica el impacto en los medios de comunicación.

Visto lo visto, el vídeo es un formato sólido y atrayente para los viajeros. Especialmente, para aquellos que han crecido en la era multimedia, donde lo raro es dar la espalda a Youtube, las redes sociales y los dispositivos móviles. Sin embargo, internet ha permitido universalizar el consumo de este tipo de documentos. Lo refrenda esta gráfica del estudio de Google. Ver vídeos no tiene edad.

Suscriptores de YouTube a información  de viajes por edad, Google.com

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