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El ZMOT Turístico o “Momento Cero de la Verdad” - Turismo 2.0

El ZMOT Turístico o “Momento Cero de la Verdad” - Turismo 2.0 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
 


 
El ZMOT, abreviatura de Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad), se puede definir como el momento preciso en el que el consumidor toma la decisi…
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Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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HOTEL CASINO INTERNACIONAL's curator insight, November 5, 2014 12:57 PM

#soloprivilegios INVITA. . .A DAR CLIC EN

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#Turismo : Cambios demográficos y geográficos que están transformando el turismo

#Turismo : Cambios demográficos y geográficos que están transformando el turismo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Excelente artículo de Raúl García de AprendedeTurismo.org que revisa los cambios demográficos y geográficos que se están produciendo a nivel mundial y analizar cuales son sus implicaciones en el sector turístico.

Uno de los principales cambios demográficos que podemos destacar, es el hecho de que en Europa y Estados Unidos la población tiende a envejecer, debido a la disminución de la tasa de natalidady al aumento de la esperanza de vida. Esta última ha crecido 20 años desde 1950, debido principalmente a una mejor alimentación, a unas mejores condiciones de vida y a una mejor atención sanitaria.

Los cada vez más numerosos jubilados, disfrutan de los beneficios del estado del bienestar, dedicando más tiempo al ocio y a viajar. Estos turistas, denominados “seniors” han ganado peso como segmento estratégico para el sector turístico, debido principalmente a su alto poder adquisitivo, su estabilidad financiera, su mayor disponibilidad de tiempo libre y el hecho de que todavía son personas activas.

Este segmento además, ayuda a desestacionalizar la demanda, ya que suelen viajar fuera de temporada alta, al tener tiempo libre todo el año.

Estos turistas demandan productos de alto valor añadido y calidad, que sean acogedores y adaptados a sus necesidades especificas. Valoran destinos limpios, con zonas verdes, buena calzada y buena iluminación.

Otro gran cambio demográfico ha sido la evolución de las estructuras familiares en muchas sociedades. En las últimas décadas han surgido nuevas tipologías de familias y de turistas, que necesitan y demandan cosas diferentes cuando viajan.

Sus necesidades y sus gustos han cambiado y tienen que ser tomados en cuenta a la hora de desarrollar y promocionar un producto o servicio turístico.

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#Turismo : El turismo crecerá un 3,9 por ciento a nivel mundial en la próxima década

#Turismo : El turismo crecerá un 3,9 por ciento a nivel mundial en la próxima década | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Viajes y Turismo a otros ocho sectores, que se considera que tienen una amplitud similar y presencia global, considerando 26 países.

El informe muestra que el sector de Viajes y Turismo es el tercero de los ocho sectores investigados, después de los sectores retail y agricultura. La industria turística aporta 277 millones de empleos en 2014, es decir, el 9,4 por ciento del empleo mundial.

Con 105 millones de personas empleadas directamente en 2014, la industria de los viajes emplea a nivel mundial:

7 veces más que la fabricación de automóviles (14 millones)
5 veces más que la fabricación de productos químicos (20 millones)
4 veces más que la banca (27 millones)
4 veces más que la minería (27 millones)
2 veces más que los servicios financieros (59 millones)
Según el informe, el nuestro es es el segundo sector de mayor crecimiento a nivel mundial, con un crecimiento pronóstica de un 3,9 por ciento anual en los próximos diez años. El crecimiento de esta industria superará la media de la economía mundial, que se estima que aumente en un 2,9% anual durante la próxima década.

La investigación demuestra también que que los viajes y el turismo representan el 9,8% del PIB mundial, y genera más producción económica que los productos químicos de fabricación, la agricultura, la educación, la fabricación de automóviles y la banca.

David Scowsill, presidente y CEO de WTTC, ha declarado que “esta investigación demuestra la enorme importancia del sector viajes y turismo en la creación de puestos de trabajo en todo el mundo. Esto demuestra que esta industria ofrece más empleos que la fabricación de automóviles, la minería y los servicios financieros combinados, y confirma que nuestro sector es uno de los mayores contribuyentes al PIB mundial, y significativamente se prevé que supere a la media de la economía mundial cada año durante la próxima década”.
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#Turismo : Comment le #mobile impacte le marché #digital du #tourisme

#Turismo : Comment le #mobile impacte le marché #digital du #tourisme | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La réservation sur mobile est à un stade de développement dans la plupart des pays étudiés. En France, seuls 6% des vols sont réservés sur mobile, contre 31% pour la Chine.

Si l'aérien reste le point fort du PC (94% des réservations en France), le parcours d'achat mobile bénéficie principalement aux intermédiaires de voyage en ligne. Ainsi, pour acheter un billet d'avion, les mobinautes français passent d'abord par des intermédiaires (14%) puis par le vendeur direct (9%). Pour un achat hôtelier, ils sont 5 fois plus nombreux à passer par des intermédiaires (10%) que par des vendeurs directs (2%).


Via Jean-Patrick MANCINI, Nicolas Graeff, ALBERTO CORRERA
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#Turismo : Cinco formas de viajar y ganar dinero gracias a la tecnología

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1 . Redacta tus vivencias

Quizás sea la recomendación más trillada en el mundo de los viajes y piensas que es muy difícil crear un blog y recibir visitas. Pero tener un sitio web es cada vez más fácil y la inversión para comenzar es mínima. En cuanto al tráfico, estamos en una época donde el contenido es el rey de la web. Si logras crear posteos interesantes, con imágenes llamativas y títulos que despierten la curiosidad, no te queda más que darle un tiempo y las visitas comenzarán a aparecer.

Si todavía no te convences de eso, otra alternativa es ofrecer tus textos a distintos medios. Hay muchos portales y revistas que compran su contenido a escritores freelance. Si tus notas son originales y atrapantes, de seguro que conseguirás algún editor interesado en pagarte por él. Sólo debes tener paciencia y ser perseverante hasta encontrarlo.

También puedes crear guías de viaje detallando los sitios que visitas y venderlas por pequeñas sumas a través de internet.

2 . Crea videos originales

Tal vez no te consideres bueno escribiendo, pero sí grabando conteidos con una cámara. Si esto es así, puedes aprovechar tus virtudes y monetizarlas mediante Youtube. La plataforma de videos y streaming online de Google te ofrece ingresos de acuerdo a la cantidad de clicks que genere tu producción.

Desde hace un tiempo, Vine viene ganando popularidad a nivel mundial y cada vez son más las compañías que ofrecen dinero a distintos usuarios populares en esta red para que promocionen sus productos a través de esta plataforma.

3 . Captura imágenes únicas

La fotografía es otra gran alternativa para conseguir ingresos. Encontrar paisajes increíbles durante un viaje es una constante, si a eso le sumas tu capacidad de registrar momentos y una buena cámara, puedes hacer un buen negocio.

¿Cómo? Existen bancos de imágenes que te permiten subir tus fotografías y esperar que algún medio se interese por ella y quiera adquirirla. Lo bueno de esto es que el banco de imágenes se encarga de la comercialización y una vez que se concreta la venta recibirás tu dinero.

4 . Graba tus experiencias

Cada lugar que visitas tiene alguna historia para contar. Si consideras que lo tuyo no está en la escritura o en la filmación, puedes crear producciones sonoras registrando los distintos momentos y ofrecerlos a radios que puedan estar interesadas. También puedes publicar estas historias mediante podcast y ofrecerle a tus oyentes la posibilidad de que realicen donaciones para mantener el proyecto.

5 . Gana seguidores en las redes sociales

Aprovechando todos los consejos anteriores, crea tus propios canales de comunicación. Aprovecha las ventajas que dan las plataformas de Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, entre otros, para compartir todo lo que vas generando. Si el contenido realmente es bueno, enseguida empezarás a sumar seguidores. Cuando tengas un caudal importante de personas que les interesa lo que haces y confían en tí, muchas empresas se verán interesadas en que recomiendes sus productos.
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#Turismo: El primer hotel en que todos sus empleados son robots

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¿Se imaginan que llegan a un hotel y un robot les da la bienvenida, recoge sus datos y les indica cuál es su habitación? ¿O que la persona que les lleva su maleta no es tal… sino otro robot? ¿Y que el encargado de la limpieza en realidad esté hecho, en realidad, de metal?

Suena a película de ciencia ficción pero lo cierto es que está más cerca de lo que se pueda pensar. Y es que, el próximo 17 de julio se inaugurará en Sasebo (Japón) el primer hotel en el que la robótica asumirá las principales funciones del establecimiento.
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#Atención al cliente: La importancia de la percepción de la marca

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Las empresas deben responder a nuestras necesidades en fondo y forma. Esta ambiciosa frase cobra un nuevo sentido ante canales de comunicación más recientes como las redes sociales, donde la inmediatez es uno de los rasgos más apreciados. Así se explica que el 76 % de los clientes relacionan la atención que reciben con una buena imagen de la firma.

Un reciente informe de Aspect Software lo corrobora. Las empresas han de poner todos sus esfuerzos en ofrecer a los consumidores el mejor servicio de atención al cliente posible, ya que de esta percepción no solo dependerá su porcentaje de ventas sino la aceptación de la marca por parte de los usuarios y su apuesta de compra por ella. De este modo, el 76% de los consumidores asocian la atención al cliente con la imagen de marca de una empresa y buscan en él una prueba de valor de la misma.

En este sentido, de la investigación se desprende que los consumidores buscan de las empresas, ante todo, que a través de sus servicios de atención al cliente estas sean capaces de atender a sus problemas y demandas. De hecho, el documento subraya que tres de cada cuatro usuarios lo que exige explícitamente es que las marcas sean capaces de resolver por su cuenta los problemas a la hora de atender las demandas de los clientes.

En la misma línea, el estudio llevado a cabo por Aspect Software indica que más de la mitad de los consumidores han cambiado de marcas proveedoras tras haber recibido por parte de estas un mal servicio de atención al cliente. Este dato es especialmente relevante en el caso de los consumidores pertenecientes a la generación Millennial (los que cuentan en la actualidad con entre 18 y 35 años de edad).
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#SOLOMO: Top 10 must have travel apps

#SOLOMO: Top 10 must have travel apps | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Gone are the days of printing an itinerary, or calling the airline to find out what gate your flight is departing from. Say hello to the new era of travel apps, revolutionising the way consumers travel with a smart phone. From logging your travel as you journey, to finding the next public restroom, here is a list of the top ten must-have travel apps. Smartphone apps are eliminating the pain of holidaying, letting you get the most out of your travel plans.


Via Tourism Australia , ALBERTO CORRERA
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SENAME Interactive's curator insight, March 17, 12:37 AM

Interesting and timely post. 

Eve-Line Boulle's curator insight, March 17, 10:30 AM

"Gone are the days of printing an itinerary, or calling the airline to find out what gate your flight is departing from..."

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#Turismo: Experiencias de hoy pensando en el mañana #Sostenible

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No se trata de viajar, sino de actuar y pensar de forma respetuosa en los lugares donde dejamos las maletas y recorremos mundo. El turismo sostenible involucra tanto a turistas y residentes como a todos los agentes que, directa o indirectamente, viven del sector.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) define esta tipología turística de la siguiente manera: “El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas”.

Las condiciones que deben cumplir los destinos para ser catalogados como sostenibles son:

1) Dar un uso óptimo a los recursos medioambientales, que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.

2) Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales y arquitectónicos y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural.

3) Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los agentes, unos beneficios socio-económicos bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.

El turismo sostenible debe reportar también un alto grado de satisfacción a los turistas y representar para ellos una experiencia significativa, que los haga más conscientes de los problemas de la sostenibilidad y fomente en ellos unas prácticas turísticas sostenibles.

Una demostración clara de esta esta tendencia en España lo encontramos en los denominados hoteles ‘verdes’. El principal objetivo de estos alojamientos es ofrecer un valor añadido a la estancia de sus huéspedes. Desde la gastronomía, elaborada a partir de productos ecológicos, hasta una apuesta decidida por las energías renovables.

Estos son cuatro ejemplos de este tipo de hospedajes en nuestro país:

- Hotel rural & Spa Monnaber Nou, Mallorca: todo natural. Ha habilitado un huerto para cultivar gran parte de la materia prima que después se utiliza en la cocina. Los animales también tienen un papel destacado en el entorno. Así, los clientes pueden ver caballos, patos y ovejas.

- Hotel La Fuente del Gato, Olmeda de las Fuentes, Madrid: cuida tu cuerpo y tu mente. Situado en este pequeño pueblo de tan solo 200 habitantes, ofrece cursos de cocina vegana y crudivegana. También oferta tratamientos depurativos a partir de frutas y verduras ecológicas.

- Grand Hotel Central de Barcelona: construcción sostenible. Se trata de un establecimiento de lujo en el que durante su edificación se hizo especial hincapié en el aislamiento de puertas y ventanas. De este modo, actúan de puentes térmicos.

- Hotel ecológico Chumbera Azul, Cádiz: el sol, su energía. Para el diseño de este hospedaje cinco estrellas dela costa gaditana, han tenido mucho peso criterios bioclimáticos en los que la energía solar juega un papel decisivo.

El turismo sostenible es una modalidad que atrae a muchos viajeros y que no busca solo viajar. Consiste en plasmar unos hábitos y un estilo de vida cuando organizamos unas vacaciones o una escapada.
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#Turismo: El internet de las cosas o la conectividad total en turismo

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Coches, televisores, máquinas de café, lavadoras o juguetes ya son susceptibles de tener conexión a la red de redes y empezar a nutrir de datos a sus consumidores y a las empresas sobre sus hábitos. En inglés, Internet of Things (iot), es un fenómeno en expansión, y se espera que para 2020 haya nueve dispositivos por persona conectados.

La asociación hotelera HOSPA lo corrobora y señala que estos niveles de conectividad suponen un reto para el sector. El internet de las cosas abre nuevas puertas para replantear las relaciones entre los huéspedes y los alojamientos. Por ejemplo: se puede realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes respecto al café, ver qué tipo es el más consumido y aumentar su compra en detrimento de otros con menos aceptación.

Respecto a las llaves mobile, a través de un mensaje corto, el huésped recibe la notificación justo en el momento en el que quedan activadas. Además, puede escoger quién tiene acceso y quién no. El dispositivo está programado para registrar cada entrada y salida de la habitación. Una circunstancia que refuerza la seguridad.

Otra ventaja en la gestión diaria de los hoteles, según explican desde HOSPA, es que el IoT posibilita un mayor control del inventario. Se puede monitorizar el consumo en las neveras y comprobar qué productos se han terminado o escasean más rápidamente. El internet de las cosas proporciona conocimientos precisos sobre los gustos de los clientes.

Esta idea, desde una óptica general, es la que también defiende Business Insider. La publicación asegura que el impacto del internet de las cosas permitirá saber cómo son y qué buscan realmente los consumidores. Según sus previsiones, la influencia del IoT será total. A medida que se vaya consolidando, se dejará notar en áreas como el branding, la distribución o el precio.

En referencia al branding, las empresas podrán disponer de ingentes cantidades de datos que les acercarán a las reacciones de sus clientes o posibles clientes. De este modo, les resultará más sencillo decidir y ver qué tipo de contenidos funcionan mejor a la hora de presentar un producto.

En el caso del precio, el internet de las cosas permitirá crear precios dinámicos que se ajustarán no ya a la realidad del mercado, sino a la realidad del consumidor y que serán modificados partiendo del propio historial de compras del cliente.

La distribución será también más eficiente, ya que partirá de las necesidades reales del comprador y posibilitará que los vendedores detecten a sus consumidores en las inmediaciones antes de que estos necesiten realmente comprar algo (y les manden alertas, por ejemplo, recordando cierta compra). Y en promoción no solo cambiarán los soportes de los anuncios, que ahora entrarán dentro de casa en muchas más pantallas, sino también cómo se emiten y los mensajes que lanzan.

En definitiva, el internet de las cosas está emergiendo como una realidad global que va a cambiar y ya está cambiando las relaciones entre usuarios y compañías a gran escala. La conectividad de múltiples dispositivos avanza a pasos agigantados, ávida de conocimiento que redundará en beneficio de firmas y clientes. Un modelo win-win en toda regla.
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#Turismo Competitivo: Las nuevas tendencias del turismo mundial

#Turismo Competitivo: Las nuevas tendencias del turismo mundial | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Berlín acoge esta semana la celebración de una de las ferias del sector turístico más importantes del calendario global. En ITB Berlín los visitantes están descubriendo numerosas novedades en la industria de los viajes, incluyendo vistas de 360 grados de los destinos turísticos, consejos de los habitantes de los destinos y aplicaciones que funcionan como guías turísticas. Los principales temas de la feria incluyen servicios digitales, una vuelta al apoyo personal para tomar decisiones de vacaciones o experiencias de viaje auténticas. Las últimas tendencias presentadas en la feria incluyen:

Dubai desde el aire: Más y más personas están recurriendo a videos y fotografías con vistas de 360 grados de los destinos con el fin de realizar los preparativos de sus vacaciones. En las gradas del pabellón 18 de Londres y Dubai en el hall 22a, los visitantes pueden explorar las ciudades desde el aire.

Las agencias de viajes están de vuelta: En los últimos años el número de reservas de viajes online ha ido en aumento. A pesar de esto, las agencias de viajes están recuperando negocio. La razón es que los clientes pueden aprovechar la ayuda de especialistas con experiencia que puedan recomendar el destino de vacaciones perfecto para sus necesidades. Es más, en algunos casos visitar una agencia de viajes ahorra tiempo a los clientes, que a menudo realizan largas búsquedas en el Internet.

Las nuevas experiencias: para muchos visitantes una experiencia positiva tiene prioridad sobre el destino de vacaciones en sí mismo. Mylocalscout es un proveedor que refleja esta tendencia. Una comunidad compuesta de “embajadores” que ayuda a los viajeros a descubrir la experiencia de vacaciones perfecta y hacer su viaje inolvidable.

Agencia de viajes online de ayuda: La última generación de software de reserva para agencias de viajes permite a los clientes beneficiarse de aplicaciones innovadoras y orientadas a servicios. Aplicaciones que se centran en los paquetes turísticos y que proporcionan los turistas información actualizada y sobre la marcha. Esto permite a las agencias de viajes ofrecer apoyo antes y después de la contratación del viaje, conectando con el cliente en cualquier momento.

Compartir está de moda: La economía colaborativa se ha convertido ahora en una parte de la industria de viajes. Webs como Airbnb y Wimdu ofrecen un alojamiento distinto para turistas y viajeros de negocios. Es un tema de actualidad se debatirá en la Convención ITB Berlín.

Aplicaciones – compañeros de viaje fiables: El desarrollo continuo de aplicaciones de viaje llega ahora también a los medios de pago. Expositores como Ypsilon y Wirecard harán en Berlín una demostración de cómo, con más y más viajes, vuelos y noches de hotel reservados a través de dispositivos móviles, la transferencia de datos y los sistemas de pago seguros son cada vez más significativos.

Turismo de lujo sostenible: proyectos verdes han llegado alsegmento premium de la industria del turismo mundial. Cada vez más hoteles de lujo están haciendo uso de fuentes alternativas de energía o participan en proyectos locales sostenibles. ITB Berlín reconoce esta tendencia y en 2015, por primera vez, se celebrarán los Premios Mundiales Legacy. En colaboración con Nacional Geographic se reconocerán los logros destacados las empresas turísticas de todo el mundo en sostenibilidad.

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#Turismo: La distribución hotelera que viene

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El cliente es prioritario. Es la razón de ser de la industria hotelera, así que el rendimiento de los canales de distribución lo marcará el conocimiento que cada alojamiento sea capaz de almacenar sobre sus huéspedes. En este terreno, herramientas de analítica web y procesamiento de Big Data van a dar mucho juego.

Es la visión del especialista del sector, Fernando Gallardo, en su web La Ruina Habitada, sobre cómo va evolucionar la distribución de hoteles a lo largo de este año 2015.

Se dibuja un escenario en el que la tecnología es el elemento que va a marcar diferencias y va abrir brecha en el ramo. De hecho, Gallardo apunta que ya está latente un nuevo paradigma en este ámbito. Un modelo en el que las Agencias de Viajes Online (OTAs), metabuscadores y start-ups discuten el reinado de la turoperación tradicional.

En este contexto, una máxima se impone: los clientes buscan experiencias, no productos, que supongan un valor añadido. Una idea que también defiende Luis del Olmo, presidente de Idiso Hotel Distribution, en esta entrevista en la que también incide en que ese objetivo solo se consigue obteniendo mayor información del cliente a partir del uso de la tecnología.

La propia tecnología en la época de la monitorización y del análisis y del Big Data. Las personas y las cosas, convertidas en sensores, arrojan una ingente cantidad de datos al sistema sobre todos sus desplazamientos, sus gustos y aficiones, sus hábitos de consumo y las circunstancias más concretas alrededor de su existencia, lo que proporciona una información valiosísima sobre conocimiento del cliente, comportamiento del mercado y pormenores de la gestión turística.

En esta ambición de ir un paso más allá en el planteamiento de lo que supone un viaje Gallardo se apoya en la postura de Bill Carroll, profesor de la Universidad de Cornell, que asegura que la innovación tecnológica implica tres cambios en los hábitos de los viajeros:

1) El estímulo emocional del viaje en el momento de la reserva, siempre precedido por el sueño del destino o de una actividad concreta que realizar.

2) La planificación social del viaje y la compra individualizada de los servicios, orientada paulatinamente hacia la movilidad.

3) Las expectativas creadas por la afirmación y realización del desplazamiento.

Mención aparte, aunque también es de carácter tecnológico, merecen los dispositivos mobile. En los Estados Unidos, más del 50% de las búsquedas de viajes se realizan ya a través de dispositivos móviles.

Este hecho impulsará las reservas de último minuto. Y Erickson prevé 50.000 millones de dispositivos móviles en circulación en 2020. Las reservas a través del móvil continuarán creciendo en 2015, con la previsión de que alcancen los 39.500 millones de dólares (32.424 millones de euros), contribuyendo así a representar el 25 % del mercado de viajes online en el país americano.

Por otra parte, En 2014, auguramos un proceso de aceptación más lento de lo inicialmente previsto para el reconocimiento de los clientes a través de las Google Glass. En parte, porque el hardware todavía no ha encontrado su medida precisa, pero también porque la próxima frontera tecnológica a la que se acerca raudamente Google es el lenguaje semántico.

Este lenguaje, el software, debe profundizar aún más en los sentimientos y las emociones del usuario, y no tanto en los destinos o las empresas que organizarán sus vacaciones.
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#Turismo: España duplicó su inversión hotelera en 2014

#Turismo: España duplicó su inversión hotelera en 2014 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Captó el 17% del capital que aterrizó en Europa, casi 1.100 millones de euros. No obstante, sus cifras aún están muy alejadas de las de Reino Unido, que representa el 44%.


España cerró un 2014 excelente en el mercado hotelero. El país, beneficiado por la fiebre inversora que recorre el Viejo Continente, ha logrado captar 1.100 millones de euros, una cifra que casi duplica la conseguida en otros ejercicios, según la consultora inmobiliaria BNP Paribas Real Estate. No obstante, esta cifra aún está muy lejos de los 5.400 millones que han aterrizado en Reino Unido.

El 2014 fue el mejor ejercicio en inversión hotelera en Europa de los últimos años con un volumen de 12.200 millones. La inversión hotelera en los cinco principales mercados de Europa (Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido) ha aumentado un 68% respecto al buen dato de 2013 y ha superado el anterior récord de 2007. España representa el 17% del total del pastel, Reino Unido el 44%.

"La inversión hotelera en 2014 se ha visto impulsada por el capital foráneo; principalmente procedente de Norteamérica, Oriente Medio y Asia", explica el director de hoteles de la consultora, Bruno Juin. Ese último ejemplo tiene especial relevancia en España. En 2014 se observó un mayor interés por parte de los compradores asiáticos: sus inversiones el pasado ejercicio representaron dos tercios del volumen que llevan invertido en hoteles españoles en los últimos cinco años.

No obstante, señala el informe, los mercados hoteleros de España e Italia no están para lanzar cohetes. Todavía están recuperándose, con un ingreso por habitación disponible (RevPAR) que aún está un 12% y un 15%, respectivamente, por debajo del nivel de 2007. Eso sí, 2014 aportó nuevas señales de mejora con tasas de ocupación que superaron los máximos históricos.

En Reino Unido, el ingreso medio por habitación (RevPAR) se incrementó un 7% en 2014 gracias al importante ascenso tanto del ratio de ocupación situado en el 79,2%, como de los ingresos por habitación (109,9 euros); en ambos casos, marcando nuevos máximos históricos. Dado que las tasas de ocupación están prácticamente tocando techo, las nuevas mejoras en RevPAR deberán sustentarse en las tarifas por habitación.

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#Turismo : 5 requisitos mobile imprescindibles para una mejor distribución hotelera

#Turismo : 5 requisitos mobile imprescindibles para una mejor distribución hotelera | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Hotel News Now ha reunido a varios profesionales de la industria para debatir de qué formas pueden conjugarse estos dispositivos y un ámbito en el que conviven las Agencias de Viajes Tradicionales (offline), las Agencias de Viajes Online(OTAs) y los propios hoteles con el canal directo. De su intercambio de opiniones, se pueden extraer cinco consejos:

1) Todo se basa en la confianza. El gran cambio en esta “Era Mobile” es que los viajeros han pasado de disponer de un “teléfono de contacto de una agencia clásica a tener una app en su terminal que viaja siempre con ellos”, indica Sultan O’Brien, vicepresidente del departamento de ventas de la compañía de analítica web Boxever. La alusión a la confianza no es un tema menor ya que, como comenta el propio O’Brien:”No se trata del producto en sí, sino de la información que de él se deriva y le acompaña”. Lennert de Jong, director del departamento de distribución en CitizenM, por su parte, insta a los hoteleros a “reforzar sus estrategias” con el fin de recuperar protagonismo en su relación con los clientes.

1) La personalización debe estar presente en toda la fase de compra. “Los viajeros ya no centran tanto sus búsquedas en alojamientos determinados, sino en los destinos, por lo que este tipo de información debe estar muy desarrollada”, señala Romain Roulleau, vicepresidente del área de e-commerce de Accor Hotels. En esta línea, O’Brien asegura que esta demanda de individualización de la oferta es “mucho más evidente entre los millennials”, subraya.

3) Implicación y alcance van de la mano. Para reducir el riesgo de fracaso en la implementación de una estrategia mobile, es innegociable el compromiso de todo el equipo de una empresa. Resulta imprescindible que el personal entienda cómo funciona el proceso de reserva y qué implicaciones tiene conseguir convertir la visita del usuario en la compra de una estancia hotelera. Respecto al alcance, todos los participantes en el debate coinciden: cuantas más personas accedan a las ofertas, más posibilidades de conversión. En este escenario de pleno crecimiento con estos dispositivos, las aplicaciones son una herramienta muy válida.

5) La monitorización como aliada. No se puede ni se debe dar la espalda a todos los datos que nos proporciona la analítica web. La información que nos aporta sobre ciertos patrones de conducta de los clientes confirmados o potenciales es fundamental a la hora de evaluar los resultados. Mark Holt, de Trainline, así lo confirma: “Siempre tratamos de aplicar la técnica del A/B Testing ( lanzar diferentes versiones de una misma web a fin de ver cuál obtiene mejor respuesta entre los visitantes)”, explica. Roulleau, por otro lado, sostiene que este tipo de medidas dotan de mayor precisión al Indicador de Rendimiento (KPI). “Sabemos que un 70% de las ventas de Accor son vía ordenador (desktop) y un 30% mediante mobile, aunque, en cuanto al uso de estos dispositivos durante el primer trimestre de 2015, hemos detectado un incremento del 60% respecto a las mismas fechas del año anterior. Es maravilloso, pero tenemos que tener los pies en la tierra”, puntualiza.

6) Hacerlo fácil. Los expertos comparten esta visión en la que la sencillez tiene que ser la característica imperante, porque de lo contrario el visitante se confunde y sale de la web o de la app.
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#Turismo : La economía colaborativa en el turismo no es una moda pasajera

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Las empresas que operan bajo el paraguas de la economía colaborativa representan un modelo de negocio “completamente disruptivo y con un impacto enorme sobre los viajes”, según advierten IPK y los expertos turísticos del Foro Pisa. Y es que los nuevos operadores como Airbnb, Uber, etc, tienen tres ventajas principales frente a las empresas turísticas tradicionales: son firmas muy ligeras en activos al ser sólo propietarias de la plataforma de ventas, pero no de los recursos; traspasan la responsabilidad legal a los proveedores particulares; y pueden operar con costes muy bajos, reventando precios de mercado.
Los expertos reunidos en el Foro Pisa llamaron la atención sobre el auge de la llamada economía colaborativa y más concretamente de las nuevas empresas intermediarias como Airbnb o Uber que comercializan alojamientos privados, servicios de transporte sin regular, etc.
Y es que durante los últimos cinco años, el segmento “parahotelero” (que incluye alojamiento privado, albergues, bed & breakfast así como casas de familiares y amigos) ha aumentado un 35%, hasta alcanzar el 40% de todos los viajes internacionales, según el World Travel Monitor.


En opinión de Jason Clampet, cofundador de la firma consultora estadounidense Skift, “la economía colaborativa es completamente disruptiva y está cambiando cómo usamos las cosas. El impacto sobre viajes es enorme”, según apuntó este experto en el Foro Pisa.
Y puso el ejemplo de Airbnb, que con su oferta global formada por 330.000 habitaciones (ninguna de ellas en propiedad) situaría a esta compañía en el top 10 de las marcas de alojamiento, junto a compañías hoteleras de toda la vida.
Para los expertos del Foro Pisa, el quid de la cuestión es que estos nuevos operadores basados en la economía colaborativa tienen modelos de negocio completamente diferentes a los tradicionales de la industria turística, al ser esencialmente plataformas tecnológicas que comercializan propiedades o servicios ofrecidos por particulares, y siempre a precios muy competitivos.
Sin responsabilidades legales
“Desde una perspectiva empresarial, esas firmas son muy ligeras en activos porque sólo son propietarias de la plataforma de ventas, pero no de los recursos”, advierte IPK en su informe anual de tendencias.
“Esto significa que pueden operar con muy bajos costes y además traspasan la responsabilidad legal a los proveedores particulares”, remarcó Jason Clampet, quien además señaló que muchas de estos nuevos intermediarios operan en una“área gris” en lo que se refiere a la legalidad, pago de impuestos, etc.
Ver también La economía colaborativa, una amenaza para el 50% de la industria turística.
En todo caso, en el Foro Pisa se puso el ejemplo de Amsterdam, una de las primeras ciudades que ha regulado los alojamientos privados comercializados a través de estas plataformas.
Así, la capital de Holanda ha fijado un tope de cuatro noches y obliga igualmente al pago de la tasa turística y de un impuesto sobre los ingresos.
Pero lo cierto es que el auge de las empresas tecnológicas de reciente creación normalmente vinculadas a las nuevas tecnologías, también conocidas como startups, ha cogido por sorpresa a la mayoría de grandes empresas turísticas de alojamiento y transporte que operan en el sector desde hace décadas, según coincidieron los expertos del Foro Pisa.

La economía colaborativa o compartida está alterando las reglas del negocio turístico tradicional. Imagen Shutterstock.
Las nuevas batallas
Y es que estas nuevas empresas son particularmente activas en todo lo relacionado con internet y las redes sociales, el espacio donde se libra la próxima batalla del marketing.
“Algunas grandes compañías tradicionales han reaccionado bien, otras no y por ejemplo ponen el foco en generar reservas de viajes pero no desarrollan un modelo completo de negocio social que les ayudaría a crear fidelidad a la marca a largo plazo”, indica Albert Brenner, director de la empresa alemana Digital Transformation Group. En suma, la industria se mueve cada vez más veloz.

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#Turismo : Cuatro consejos para conquistar al turista chino

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Desde el sector turístico, se intenta ofrecer un producto adaptado a este tipo de viajero espléndido y amante del lujo. Por esta razón, Ehotelier aporta cuatro consideraciones a tener en cuenta para seducir a estos visitantes orientales:

1)  Brindarles experiencias auténticas. Recorren más de 8.000 kilómetros con el objetivo de disfrutar al máximo su viaje.Estos desplazamientos no son habituales, son todo un acontecimiento, y exigen vivencias a la altura de tal despliegue.

2)  Prestigio y exclusividad, innegociables. Este apartado va a colación con el anterior, se trata de ofrecer actividades de todo tipo que supongan un valor añadido. En este punto entra desde la gastronomíaa cualquier evento cultural. Además, las valoraciones que pueden hacer tienen un efecto multiplicador, ya que las comparten-como tantos y tantos millones de turistas- en las redes sociales.

3)  Estrategia mobile. Según Ehotelier, 618 millones de chinos acceden a internet a través de su teléfono inteligente o tableta y un 55% reservan habitaciones de hotel mediante estos dispositivos. Un porcentaje nada extraño, pues se calcula que en el país hay más de 1.000 millones de usuarios de estos terminales. En consecuencia, es evidente que las webs de los hoteles deben estar optimizadas.

4) Salto generacional. La publicación constata las diferencias entre los viajeros más jóvenes y los de más edad. Los primeros están mucho más conectados y consultan opiniones de otros turistas en la red. Los segundos, por su parte, se decantan más por reservar su desplazamiento en una agencia de viajes tradicional y suelen tener una sensibilidad mayor en lo que respecta a los precios.
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#Turismo : Estudio sobre turismo en España 2015

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Hola: Una infografía con un Estudio sobre turismo en España 2015. Vía Deloitte. Un saludo
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#Turismo: Los GDS afianzan su negocio con estrategias comunes

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El negocio de los GDS se mantiene bien sólido a pesar de los cambios que se están produciendo en el mercado. Los tres grandes, Amadeus, Travelport y Sabre, lograron excelentes resultados económicos en 2014 mientras que han soltado el lastre sobrante y se apoyan en las soluciones tecnológicas.
Los tres grandes Global Distribution System (GDS) cosecharon grandes éxitos el pasado año en cuanto a rentabilidad y volumen de negocio.
Amadeus logró un beneficio ajustado de 681,1 millones de euros en 2014, lo que supone un 9,9% más respecto a 2013. A este crecimiento contribuyó el alza de los ingresos, que aumentaron un 10,1% hasta alcanzar los 3.417,7 millones de euros, y del EBITDA, que creció un 9,9% hasta los 1.306,0 millones de euros.
La compañía registró un comportamientos superior al sector, ya que las reservas aéreas a través de agencias de viajes crecieron un 3,2% anual, mientras que las realizadas a través del sistema de Amadeus aumentaron un 5,2%, lo que derivó también en un aumento de la cuota de mercado sobre todo en Norteamérica y Asia-Pacífico. En total mantiene el 40,7% de cuota a nivel mundial, lo que supone un aumento del 0,7% el año pasado.
No obstante, el mayor porcentaje de incremento del negocio de la compañía
es para las soluciones tecnológicas, creciendo un 22,5%, hasta los 962 millones de euros, incluyendo las últimas adquisiciones realizadas - Newmarket International en
el segmento de tecnología para hoteles, UFIS en el ámbito de tecnología para aeropuertos y i:FAO para los viajes corporativos-.
En el caso de Travelport , volvió a beneficios en 2014, obteniendo ganancias
de 91 millones de dólares (80 millones de euros), lo que supuso un claro cambio de signo respecto de los 203 millones de dólares (180 millones de euros) de pérdidas de 2013.
La facturación del grupo alcanzó los 2.148 millones de dólares (1.900 millones de euros), representando un incremento del 3% respecto de los 2.076 millones de dólares (1.835 millones de euros) del ejercicio anterior. El EBITDA ajustado quedó en
540 millones de dólares (477 M €), con un aumento del 5%.
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#Turismo: Viajar, una cuestión de tendencias

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Un estudio de Survey Monkey examina las principales tendencias de los huéspedes y pasajeros para este 2015:

1)   El precio, líder. Es el motivo principal para el 27 % de los encuestados a la hora de decantarse por un establecimiento u otro. Le siguen de cerca otros elementos como la calidad y la ubicación con un 22 % y 21 % ,  respectivamente.

2)   Hoteles, el denominador común de viajes de negocio y ocio. Son los dos grandes segmentos en los que, groso modo, se puede dividir el mercado. En ambos grupos, los hospedajes son la opción preferida por los clientes para alojarse. Del 59 % que ha viajado por placer, el 56 % se ha quedado en hoteles. Mientras, del 25 % que lo hace por temas de trabajo el 21 % se ha quedado también en establecimientos hoteleros.

3)   Los descuentos, el ‘gancho’ de los programas de fidelidad.  Así lo corrobora el 77 % de los usuarios, por delante de otros servicios y comodidades como el wifi gratuito 49 %.

4)   Los comentarios de otros usuarios son garantía de fiabilidad. El 78 % de los encuestados afirma que consulta las reseñas de otros viajeros en TripAdvisor, Yelp y Google +. El carácter altruista y constructivo de la mayoría de estas reflexiones ha provocado que consultarlas sea ya un hábito previo a la reserva de un hotel.

5)    Los hoteles deben mejorar la comunicación con sus clientes.  Únicamente el 42 % de los participantes asegura que los alojamientos fomentan la retroalimentación con sus huéspedes. Además, el 55 % señala aunque prefiere dejar sus impresiones en TripAdvisor o Yelp antes que recibir una encuesta propia del hotel. Mejorar en este ámbito parece que es el gran reto de este 2015.
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#Innovación: Innovación en Hotelería

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Productos, servicios y experiencias rompedoras a disposición de unos clientes exigentes e inconformistas. En estos tiempos de cambio, el sector turístico se encuentra en una fase de adaptación frenética a esta nueva realidad ante la que cabe preguntarse si existe alguna fórmula infalible para acertar.

Skift aborda esta cuestión -en colaboración con Amadeus- y lanza estas tres recomendaciones:

1) Innovar implica ofrecer algo más. Se trata de aportar un valor añadido en los desplazamientos o experiencias de los huéspedes. Un objetivo que solo es posible cumplir entendiendo las necesidades de los clientes en todo momento; desde la primera búsqueda que realiza para encontrar un alojamiento hasta que concluye su estancia.

2) Las nuevas tecnologías son una ayuda, no una amenaza. La aparición de novedosos sistemas y dispositivos desempeña un papel fundamental a la hora de descubrir, definir y mejorar aquello que se quiere ofertar a los consumidores. Asimismo, las soluciones tecnológicas permiten a los profesionales de la industria brindar experiencias completas, y no únicamente viajes.

3) Equilibrio y planificación. Lograr la innovación en cualquier ámbito requiere de tiempo y dinero, dos factores difíciles de cuadrar en una misma ecuación. Según la visión de Skift, la postura más racional es apostar por un cambio total, a todos los niveles, que asegure la interacción entre departamentos y el apoyo decidido a largo plazo.

Como ejemplo de una correcta aplicación de estos tres puntos, la revista Ibérica recoge y describe algunos de los hoteles más tecnológicos del mundo:

-iMacs de 24 pulgadas para trabajar o navegar. El Mama Shelter de París pretende así marcar la diferencia en un servicio cada vez más habitual. En especial, para los viajeros de negocios.

-Tu habitación, a un golpe de botón. Para acceder a las habitaciones sin llave, el huésped puede hacerlo de varias formas. Una de ellas, mediante su iPhone, mientras que otros modos de acceso se basan en escáneres visuales en la puerta, como ocurre en el hotel Nine Zero de Boston, que así evita que sus huéspedes pierdan las llaves. Además, al abandonar la habitación, los sensores de presencia pueden apagar las luces y encenderlas de nuevo cuando el huésped vuelve. El timbre sin sonido muestra al personal del hotel si hay alguien en la habitación o si está libre para limpiarla.

-Adiós al cartel de “No molesten”. El clásico letrero irá, progresivamente, dejando paso a que sean los propios huéspedes los que puedan activar esta opción accionando un botón.

- Videoconsolas, un reclamo más. Son un extra de los denominados “Hoteles High Tech”. Estos hoteles, pensando en sus huéspedes, suelen ofrecer videoconsolas con los últimos videojuegos del mercado. Algunos hospedajes, como el 1000 In Seattle, permiten incluso jugar virtualmente a golf o a los bolos en suites especiales.

- El cuarto de baño, un filón para la innovación. Otra de las cuestiones más innovadoras de esta modalidad hotelera es la inclusión de televisiones en el espejo del cuarto de baño, como sería el caso del JW Marriott Marquis de Miami, que tiene en cuenta incluir un calefactor para evitar que los cristales se empañen. Siguiendo con esta parte de la habitación, cabe destacar el hotel Ecleston Square de Londres, que contiene paneles de cristal inteligentes que permiten ajustar el grado de privacidad en el baño. La pared es transparente en condiciones normales, pero si el huésped lo considera oportuno puede volverse opaca simplemente pulsando un botón.

La industria hotelera se mueve, investiga, explora y ejecuta constantemente nuevas ideas, pero no puede permitirse el lujo de dar demasiados pasos en falso. De lo contrario, se enfrenta a pérdidas cuantiosas. En Idiso, como expertos en tecnología hotelera, nos aseguramos de que tu hotel cuente con los mejores servicios.
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#Turismo: Gestión de la Reputación Online, la ciencia de los comentarios

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La Gestión de la Reputación Online (ORM) debe ser tratada como un elemento mollar en la operativa diaria de los hoteles.

Hotelnewsnow defiende esta visión. La misma que comparte Gastón Richter, nuestro especialista en la materia. Coincide con la publicación al afirmar que es necesaria  la creación de una estrategia que permita a los profesionales del sector enfrentarse a todas las opiniones de los clientes con seguridad y con un alto grado de implicación.

Es importante notar que la respuesta ofrecida por un hotel es muchas veces más relevante que la propia crítica publicada por el cliente. La contestación del establecimiento denota el nivel de compromiso y la preocupación del hotelero con la satisfacción de sus huéspedes

Richter también apuesta por dar una réplica que tenga un valor doble: para el cliente que ya ha escrito su comentario y para el posible huésped del futuro. “Una buena respuesta puede no solo neutralizar la crítica del cliente, si no además convencer a los demás lectores (y clientes potenciales) de que el supuesto problema denunciado públicamente por el huésped ha sido definitivamente resuelto.

En algunos casos, también resulta imprescindible clarificar las circunstancias exactas en las que se ha dado un eventual incidente para entender el contexto de la queja. “Si el cliente no lo ha hecho en su comentario original, la respuesta del hotelero puede y debe aportar las explicaciones necesarias”. Y añade:

 La tarea de responder los comentarios públicos de clientes – a primera vista de ejecución simple y casi rutinaria – merece mucha más atención desde la dirección del establecimiento. De hecho, debe constar entre las principales tareas dentro del plan de comunicación de cualquier hotel

Este plan de acción tiene que reservar un apartado para desarrollar técnicas orientadas a mantener o mejorar la posición del hotel en este tipo de páginas.
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#Turismo: La tecnología, la gran cuenta pendiente del sector hotelero

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El sector hotelero entró dubitativo en la era digital. Sí, las grandes cadenas han lanzado sus propias apps y remodelado sus webs pero ¿es eso suficiente? El informe Hotels 2020: Welcoming Tomorrow's Guest de la consultora Gran Thornton señala que no. La administración del Big Data –datos masivos de los clientes-- y la personalización son los grandes capítulos pendientes.

El primer paso está claro: el móvil. El informe evidencia que se trata de un elemento indispensable para poder competir con la economía colaborativa, donde empresas como Airbnb desafían el modelo de negocio tradicional. Los hoteles deben considerar aplicaciones que personalicen los elementos de la experiencia del huésped, yendo más allá de los procesos logísticos simples de reserva de la habitación y check-in, para que los clientes puedan adaptar realmente su estancia a través de su smartphone.

Algunas cadenas hoteleras ya están utilizando la tecnología móvil para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012, el Holiday Inn se asoció con Samsung para que los huéspedes pudieran controlar la televisión, el aire acondicionado de sus habitaciones y la iluminación a través de sus smartphones. Por su parte, el Ritz-Carlton lanzó el año pasado una aplicación que ofrece servicios de concierge, como reservas, guías locales y ofertas especiales.
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#Turismo Competitivo: Estrategias #SOLOMO en turismo

Conferencia "El turismo en un entorno social, local y movil (solomo)" impartida en el XVI Congreso Nacional de Tecnologías de la Información Geográfica Alicant…
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#Turismo: "Big Data: retos y oportunidades para el turismo"

Estudio sobre big data y turismo desarrollado por Invat.tur y Territorio creativo. Más información: http://invattur.gva.es/ Vídeo presentación: http://youtu.be
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Destination marketing trends to watch in 2015

Toposophy has conducted an in-depth analysis of the biggest trends emerging in global tourism and marketing. Some of the key trends include the resilience of tourism despite a turbulent global economy, the emergence of new emerging markets, and the growth of the sharing economy. 2015 is described as the year for understanding the Millennial mindset due to their significant participation in the development of the sharing economy. The digital and physical worlds are rapidly becoming one and the same thing to visitors, with travel at the forefront of industries being revolutionised by digital technology. Click here to download the complete report.


Via Tourism Australia , wolfgang
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Alessio Carciofi's curator insight, February 25, 2:28 AM

particolare attenzione a lusso del silenzio 

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#Apps: 5 tendencias móviles que cambiarán el sector turístico

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Entre las tendencias que muestra la infografía, el primer punto destaca que las decisiones sobre estrategia móvil se ha trasladado desde los responsables de sistemas a los cargos estratégicos de las empresas, como los directores generales o directores financieros.

Por otra parte, muchos hoteleros están mostrando su preocupación por el descenso de reservas directas en las webs de los hoteles, que han sido reemplazadas por reservas móviles en apps de las grandes agencias online.

Otra tendencia interesante tiene que ver con el posible fin del reinado de Google a medida que el usuario se hace más y más móvil. Una vez más, las apps de las grandes OTAs, incluyendo en este caso a Skyscanner, se convierten en el primer medio de reserva para los usuarios.

Además, las aplicaciones de reserva están trasladando el foco, desde un usuario de último minuto a un usuario fidelizado sobre el que se trata de generar una confianza mucho más larga en el tiempo.

Por último, el informe de Eyefortravel asegura que las compañías nacidas en este entorno son las que están demostrando un crecimiento más rápido. Valga como ejemplo el crecimiento del 152% de Skyscanner en búsquedas de viajes o el 50% más de usuarios de Airbnb en Europa durante 2014
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