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El ZMOT Turístico o “Momento Cero de la Verdad” - Turismo 2.0

El ZMOT Turístico o “Momento Cero de la Verdad” - Turismo 2.0 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
 


 
El ZMOT, abreviatura de Zero Moment of Truth (Momento Cero de la Verdad), se puede definir como el momento preciso en el que el consumidor toma la decisi…
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Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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Consejos para mejorar la tasa de rebote de la web de tu hotel

Consejos para mejorar la tasa de rebote de la web de tu hotel | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Diario online de tecnología aplicada al turismo

 

La carga lenta de la web:  Cuanto más contenido sin optimizar tenga nuestra web más pesada será y por lo tanto, más tiempo tardará en cargarse. Seguro que la paciencia no es tu fuerte, por lo que si la conexión que tenemos es buena y la página va lenta,  pasamos pronto de seguir intentando acceder.Navegación limpia y accesible: La navegación del sitio web debe de ser clara y estar enfocada en el equilibrio entre lo que el cliente espera y lo que nosotros como hotel podemos ofrecerle. Detalles como duplicar los enlaces más populares en el pie o evitar los menús desplegables que sean inaccesibles desde dispositivos móviles.Palabras claves adecuadas. Al trabajar cada página como una Landing debemos apostar por una serie de palabras clave que sean acordes con el contenido y enfocadas a nuestro target. Si no hay sintonía entre estas palabras, tu web y el usuario adecuado, el abandono se disparará. Independientemente de todo el trabajo seo que estéis realizando, será tiempo perdido.Usabilidad bien trabajada. Este término que seguro has escuchado, se resume en un buen contraste de color, tipografías y titulares más grandes, listas ordenadas, espacio en blanco y una organización del contenido práctica.Buenos contenidos. Una web destaca sobre el resto cuando no sólo se trabaja la parte estética, sino que los contenidos también tienen ese punto que los diferencia. Textos bien redactados, fotografías adecuadas, contenido de utilidad, inclusión de opiniones, interacción con el cliente a través del Live Chat…, pequeñas cosas que marcan la diferencia.Evita distracciones. Aunque utilizamos elementos como Pop-ups, barras de herramientas externas, publicidad display, etc, Debemos tener en cuenta que estos afectan la conversión de tu trafico y el porcentaje de rebote, por lo que debemos sopesar si realmente nos interesa.
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Hoteles sostenibles y hoteles increíbles en Latinoamérica.

Hoteles sostenibles y hoteles increíbles en Latinoamérica. | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Por el lugar en que se encuentran, por el objetivo que persiguen, por el concepto desde donde han sido creados y construidos y por basarse -algunos en mayor y otros en menor medida- en la gestión sostenible del medio-ambiente que los rodea, estos son, a mi criterio, algunos de los hoteles más originales y sostenibles de Latinoamérica.


Via Andes Tropicales
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Las reservas mobile, la mejor opción para el viajero "SOLOMO"

Las reservas mobile, la mejor opción para el viajero "SOLOMO" | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

 

Todos sabemos lo que nunca debe faltar en una maleta antes de emprender un viaje: ropa, calzado, guías, un neceser… Sin embargo, desde hace ya algunos años, son fijos los Smartphones, las tabletas o ambos dispositivos mobile.

El pasajero actual se conecta permanentemente a la red, comparte información sobre su estancia en las redes sociales e incluso compra sus  billetes a través de sus terminales. Es mocal (mobile y social)

Como prueba de esta tendencia, se prevé que en 2017 el 25% de las reservas se realice mediante estos aparatos.  Así lo explica Hospitalitynet a partir de un estudio elaborado por la agencia de Viajes Carlson Wagon Lit. La investigación también pone de manifiesto que mejorar la experiencia del viajero es un aspecto fundamental. Por este motivo, los profesionales de la industria hotelera se centran en generar el máximo confort y bienestar en los clientes.

Este hecho ha provocado que las aplicaciones de las que disponen los viajeros sean cada vez más sofisticadas. Se trata de que los hoteleros  gestionen plataformas que sirven de apoyo al programa de viaje que cada usuario ha contratado. Un punto más a favor de obtener una mayor fidelización. En este sentido, los datos confirman un ratio de impacto del 6,8 sobre 10 en la relación entre engagement de los huéspedes y utilización de estos dispositivos.

Por el contrario, el uso mobile no afectará ni provocará una reducción de costes, aunque sí facilitará y facilita los negocios entre los viajeros que pertenecen a este segmento de mercado. Un target que en un 62% de los casos reconoce que  ya cuenta con un móvil de empresa y el 56% de las compañías plantea dar esta posibilidad a sus trabajadores.

Ante este escenario de usuarios permanentemente online, se está empezando a hablar de un nuevo tipo de viajero. El viajero Mocal: la fusión entre mobile y social. Se trata del lugar donde estos dos mundos convergen, donde el acceso a las redes sociales y el uso del móvil se vuelven uno.

El aprovechamiento correcto del acceso 24 horas a las redes sociales a través de

Smartphones y tabletas puede tener consecuencias altamente positivas para el sector turístico.Puromarketing propone algunas ideas con las que sacar el máximo rendimiento  a este nuevo perfil de cliente:

1. Crear acciones que lleguen a viajeros que se encuentren dentro de un radio de 80 km del hotel a fin de aumentar las reservas de último minuto.

2. Compartir contenido exclusivo con los huéspedes más activos en redes.

3. Incentivar el contenido generado por usuarios (usergenerated content UGC) y que este sea compartido con otros a través de las redes

4. Usar estas plataformas para compartir novedades sobre sus programas de fidelización y recompensa.

5. Instar a sus clientes a tuitear mientras están en tu hotel y a compartir sus experiencias positivas en Facebook.

6. Invitar a sus clientes a compartir fotos de sus visitas en Instagram usando un hashtag específico para esa campaña. También  se puede ofrecer un premio, como una noche gratis en el alojamiento, para la foto más llamativa. Esta estrategia también puede dar resultado con posts y tweets

7. Hacer partícipes a sus clientes en búsquedas del ‘tesoro’ en el  establecimiento (gincana) y, como parte del juego, pedirles que compartan imágenes de sus hallazgos en las redes sociales

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¿El responsive design posiciona?

¿El responsive design posiciona? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Sencillez ante todo. Consultar, compartir y reservar desde cualquier dispositivo (Smartphone, tableta o PC) sin que el usuario aprecie diferencias. Esa es la máxima aspiración del Responsive Design. Un tipo de diseño que además es muy valorado por Google a la hora de atraer tráfico orgánico (SEO) a fin de mejorar la posición de tu establecimiento hotelero.El experto de Innwise en la materia, Jorge Simón, nos explica por qué es positivo apostar por un diseño Responsive.

Simón hace referencia al aspecto cualitativo del concepto. “Con esta versión podemos concentrar todos nuestros esfuerzos a la hora de optimizar los diferentes factores SEO en un sólo punto, independientemente de si se trata de desktop, móvil o tablet. Si optamos por versiones diferentes según el dispositivo, hemos de realizar un mayor esfuerzo para conseguir el mismo resultado de posicionamiento, pues hemos de optimizar más elementos”.

 En esta línea, Business2community aporta cuatro beneficios principales de este tipo de diseño, adaptado a todas las pantallas a las que el usuario tiene acceso:

1)   Una única URL. La dirección de la página es la misma para las versiones desktop o mobile. De esta manera, se evita el contenido duplicado y el análisis del número de visitas queda más simplificado.

2)   Mejora la experiencia del usuario. Ofrecer un contenido de calidad es básico para que los alojamientos ocupen un buen lugar en los resultados de búsqueda, pero una web adaptada a los diferentes terminales también facilita la usabilidad y la navegación a los internautas. En consecuencia, no solo disfruta de leer la información sino también de compartirla con los demás.

3)   Google recomienda el Responsive Design. El gigante informático prioriza  los dominios que aplican este diseño, ya que atrae tráfico de forma natural. Es decir, no fuerza visitas de forma evidente con estrategias poco recomendables como el link building. Y es que el buscador detecta y penaliza este tipo de técnicas para aumentar las visitas en las webs.

4)   Rebaja las tasas de rebote. La compatibilidad con todos los dispositivos provoca que los usuarios sean más receptivos debido a que su estancia en la página responde a sus requisitos de inmediatez. El viajero busca poder consultar toda la información sobre un hotel de una forma rápida, sin importar cuál es el canal de acceso. Este proceso casi nunca es uniforme, más bien al contrario. El posible huésped puede comenzar su búsqueda en el móvil, seguirla desde su tableta y confirmar la reserva desde su ordenador, entre otras combinaciones. No es una cuestión de dispositivos, sino de coherencia entre ellos. Simón coincide en este punto, aunque insiste en la necesidad de una buena planificación cuando se necesita desarrollar una estrtategia SEO. “Además de comentar acertadamente la coherencia de la información que proporcionamos a los visitantes, la relativa despreocupación a la hora de plantearse la cantidad y forma de la información que mostramos pues en todos los dispositivos se verá correctamente, creo que el más importante es la optimización de recursos, tiempo y sobre todo inversión”, concluye

Por otro lado, Search Engine Watch analiza la relación entre el diseño Responsive y la estrategia de las empresas en el ámbito del marketing online. La publicación considera que el Responsive Design puede fortalecer las siguientes áreas.

- Contenidos. La adaptación a todos los dispositivos fomenta, además de la lectura, el intercambio y la interacción con la marca, como ya hemos comentado anteriormente.

- Marketing a través del correo electrónico ( email marketing). Si la página es compatible con un PC, tableta o teléfono inteligente, la información es accesible al momento y puede suscitar mayor interés al usuario que si tiene que esperar a abrir el mensaje desde un ordenador.

- Marketing en buscadores y en las redes sociales. Se da la misma situación que en el apartado anterior. La posibilidad de que se puedan mostrar correctamente las ofertas desde cualquier dispositivo y plataforma puede ser decisiva a la hora de aprovechar los impulsos de búsqueda, participación y compra de los clientes.

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¿Como medir la efectividad de la web de un hotel?

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Aquí van las Kpis básicas que desde mi punto de vista debemos conocer:

Tráfico del sitio. Este indicador es muy genérico pero es significativo a la hora de ver la evolución en tiempo. También está relacionado con la popularidad de la web y realmente importante a la hora de interpretar los motivos por los que este tráfico nos llega.Tiempo que los visitantes están en la web. Con este dato conocemos el interés del usuario por los contenidos, servicios o productos que ofrezca nuestro hotel. Discusiones como la implementación de opiniones de Tripadvisor o Booking benefician al tiempo de permanencia y por lo tanto las posibilidades de que la reserva se materialice.Relación de visitantes nuevos y visitantes que repiten. De esta forma podemos conocer la relación entre los nuevos visitantes y el éxito que tiene nuestra estrategia de fidelización online.Resultados de redes sociales. El ámbito social también entra en los indicadores de rendimiento para saber si las campañas de Facebook, Twitter, Google Plus o cualquier otra red social generan tráfico o, por el contrario, necesitamos cambiar de estrategia. El número de seguidores o fans es otro dato que podemos monitorizar previo establecimiento de objetivos.Páginas vistas por visita. Esta métrica indica el promedio de páginas vistas por visita si esta se carga completamente. De esta forma podemos ver que páginas resultan más interesantes al usuario y cual es la ruta que suelen seguir, según los intereses y la estructura que tenemos establecida.Fuentes de tráfico de la web. En este Kpi nos referimos a la relación de dónde proceden los visitantes y en qué porcentajes. Recibimos las fuentes de tráfico de la web. Pudiendo ser directas, tráfico de referencia, tráfico de búsqueda,  orgánicas o de pago, mediante acciones de Google Adwords.Tasa de rebote. Esta Kpi refleja si cumplimos el grado de expectativa de los usuarios en relación con nuestra web. De un porcentaje bajo, deducimos una  baja relevancia, y necesitamos averiguar a que es debido.Geolocalización del tráfico. Para saber qué mercados consumen el contenido de la web de nuestro hotel o si las acciones que estamos realizando para dichos mercados están funcionando.
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Los cuatro escenarios en la búsqueda de sus viajes online

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Picasso decía: yo no busco, encuentro. Algo parecido ocurre en la planificación de viajes,donde son muchas la herramientas a utilizar para que los usuarios pinten sus viajes. Este artículo hablaremos de cómo las OTAs se establecen como motores de búsquedas verticales. Al estar  especializados en un sector concreto, les permite analizar la información con mayor profundidad, disponer de resultados más actualizados y ofrecer herramientas de búsqueda avanzadas. Sin embargo, esta es sólo una de las etapas en la expedición online del consumidor.

Esta semana leí un artículo de la publicación Clickz que me pareció interesante que hablaba de los cuatro escenarios donde un usuario online. Está claro, hay muchas formas de buscar, y más teniendo en cuenta los diferentes objetivos que pueda tener el usuario: inspirarse, soñar, comparar, asesorarse… y, en última, instancia reservar.

Todos estos buscadores, a los que yo llamaría encontradores, dan solución y respuestas a las necesidades específicas del usuario, según el artículo reseñado se podrían establecer en tan sólo 4 modalidades de búsqueda. Cada una de ellas podría ser el punto de partida de la búsqueda del viaje, pero no todas pueden finalizar en reservas.

Escenario 1: Motores de Búsqueda generales, también llamados motores de búsqueda “horizontal”

Les da igual Buenos Aires que Kuala Lumpur, hotel que hostal, que viajes sólo o acompañado. Son gigantes que poseen grandes volúmenes de información y por ello los usuarios tienen a comenzar su búsqueda de viajes en ellos, y su agente preferido es Google y, para China, Baidu.

¿Pero qué es lo que encontraría un usuario si persigue un hotel con un destino específico en la lista de resultados de búsqueda?

Un listado de los hoteles a partir de algunos sitios web de viajes con un sistema de reservas propio.Un listado de los hoteles a partir de algunos sitios web de comparación de hoteles.Hoteles de una cadena o hoteles independientes a partir de su web corporativa.Un cuadro de sub-búsqueda a partir del cual el usuario puede lanzarse a realizar más búsquedas de hoteles.Escenario 2: comparadores

Una web de comparación de viajes/hotes es un agregador de información sobre viajes/hoteles. Las informaciones sobre el hotel, tales como precios, tipos de habitaciones, etc, se recopilan y actualizan desde múltiples motores de reservas de para ese hotel: OTASs, motores del hotel, AAVV…

Dependiendo del alcance, un sitio de comparación de viajes puede ser un motor de búsqueda vertical todo-en-uno que ofrece búsquedas para diferentes productos de viaje incluyendo hoteles, vuelos, paquetes vacacionales, alquiler de coches, billetes de tren, etc.

El objetivo principal del consumidor para buscar en un comparador de hoteles es averiguar cuál es el motor de reservas con el precio más bajo para un hotel en un destino en concreto. A continuación, el usuario será redirigido otra página con más detalles para poder completar la reserva del hotel.

Escenario 3: OTAs

La clásica web de reservas de viajes/hoteles online (OTA) proporciona información sobre los mismos provenientes seguramente de sistemas de información centralizados (CRS) y/o directamente de las propias cadenas o alojamientos.

Las OTAs no sólo permiten ya la reserva a nuestros consumidores sino que ofrecen descuentos tangibles hasta facilidades de pago, viajes a medida hasta atención personalizada…

Además de la lista de hoteles en destino, puede acotarla seleccionando los servicios de tu interés ofrecidos por los mismos (piscina, spa, aire acondicionado en las habitaciones, etc.). Asimismo, ya también permiten consultar las opiniones y comentarios sobre los hoteles.

Por todo ello, los usuarios que son leales a una OTA normalmente suelen saltarse los dos primeros escenarios y empezar su búsqueda de hoteles en la agencia.

4º Escenario: Webs corporativas

Si las OTAs tienen un mercado a cubrir como motores de ventas verticales (especializados),nuestro motor de reservas web tiene su puesto de venta en cada uno de los escenarios anteriores, incluidas las propias agencias online. Según un estudio, el 20% de las reservas directas vienen de gente que descubrió el hotel en una OTA. Además, un estudio de Google dice que el 52% de los viajeros visitará la website del hotel después de haberlo visto en una agencia online.

Por lo general, la reserva de un hotel en un sitio web oficial debe ser fácil y no debería ser un problema. De hecho los usuarios que son leales a las marcas hoteleras normalmente se suelen saltar los escenarios uno, dos, y tres y comenzar las búsquedas de hotel directamente en la web corporativa.

Si la venta de servicios turísticos a través de internet mueve en España este año 9.300 millones de euros ¿Por qué no hacer de tu web tu canal de distribución más competitivo?

Contar con un motor de reservas de última tecnología como Idiso Booking Engine hará que tu canal directo sea el más atractivo. Garantizamos en un aumento de conversión debido a su constante optimización y la baja tasa de error.

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Selección de los mejores artículos de Economía del turismo

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This month we have brought you the ideal resource collection for recent research on Economics, Travel and Tourism. We have searched journals within these subjects extensively to find key leading articles, which we have made free for the whole of July 2014 to aid you in your research.


Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, July 11, 1:36 AM

No podíamos dejar pasar esta oportunidad y por ello queremos compartirla con todos los investigadores en Turismo. La Editorial Taylor and Francis ha realizado una selección de los 39 artículos más influyentes sobre Economía de los viajes y el turismo, que serán de libre acceso hasta finales de mes.

Comparte con tus compañeros de trabajo esta iniciativa, en la que además debemos resaltar que 7 artículos corresponden a investigadores españoles.

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Contact Center: profesionalidad y formación al servicio del cliente

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Old contact center, Google Plus. Los departamentos de atención al usuario viven tiempos de cambio. Ya no basta solo con atender de forma eficaz a los consumidores. Además, su experiencia tiene que ser rápida, desde cualquier dispositivo y adecuada para el perfil de cada persona. Nuevos hábitos y nuevos canales de comunicación que los agentes y los usuarios van descubriendo juntos. Por este motivo, Contactcenteronline ha publicado las conclusiones de una encuesta elaborada por la empresa de software Interactive Intelligence sobre las preferencias de los  clientes y los profesionales del sector. El muestreo recoge las opiniones de más de mil consumidores y más de 400 agentes de call center de todo el mundo. 1)   El teléfono es el canal más utilizado. La llamada telefónica a un operador es la vía preferida para contactar con las compañías (51%), seguido del correo electrónico (18%) y el chat en la web (11%). 2)   Una respuesta acertada es aquello que más aprecian los clientes.  Así lo c
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Global Report Turismo LGBT @UNWTO


Via ALBERTO CORRERA
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Los 10 nuevos perfiles de turistas que el sector deberá satisfacer

Los 10 nuevos perfiles de turistas que el sector deberá satisfacer | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

A continuación apuntamos las características de algunos segmentos y nichos de viajeros que más interés despiertan en la industria turística de cara a los próximos años.

1.- Mascotas con dueño

Dentro de los nuevos perfiles de viajeros ocupa un lugar cada vez más importante el de los turistas que viajan con mascotas, o más bien, las mascotas que viajan con sus dueños, ya que es el animal de compañía el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el alojamiento elegido y el transporte. Baste decir que en España hay cerca de cinco millones de personas que tienen perro, y la mayoría realiza sus vacaciones con su mejor amigo.

2.- Mujeres que viajan con mujeres

Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Y muchas de ellas repiten. Su perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto.

Irán (en la imagen, Persépolis) es uno de los destinos más demandados por las mujeres que viajan en grupo con Focus on Women (FOW).

3.- Millennials: no sin mi iPhone

Son la generación del ‘ahora’. Buscan la rapidez y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad de los años 90; su mundo está interconectado, es tecnológico y global. Buscan información en tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad.

4.- El nuevo lujo

La industria turística ha identificado una clase emergente de viajeros VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento. “Parecen informales, pasean por el hotel en traje de baño… Y no quieren cuatro personas rondando alrededor de ellos, esperando a recoger su pañuelo si se les cae. Pero cuando requieren un servicio, lo quieren impoluto”, explica un directivo hotelero.

La industria turística ha identificado una clase emergente de viajeros VIP. Imagen Shutterstock

5.- Turismo halal

Los turistas de fe musulmana configuran otro segmento emergente que cada vez despierta más interés en la industria turística a nivel global. Los potenciales consumidores del turismo islámico o “halal” (admisible, en árabe) se encuentran también entre los 14,2 millones de musulmanes que residen en Europa.

6.- Niños con familia 

Asistimos a la proliferación de anuncios de “niños gratis”, hoteles tematizados con personajes de cuento, menús infantiles, diversiones especialmente ideadas para los más pequeños, toboganes de agua en las piscinas, mini clubes, playas con columpios, destinos que se esmeran en crear un producto diferenciado para este público, rutas familiares y sellos de marca que certifican la calidad del destino familiar, etc. Incluso las aerolíneas se están declarando family-friendly.

7.- PANK: tías con sobrinos

Las PANK (Professional Aunt, No Kids) son mujeres profesionales que no tienen hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos. Es una tendencia al alza que ya se está convirtiendo en todo un nicho de mercado, sobre todo en EEUU. Y Europa tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres en edad fértil no son madres, por lo que hay muchas probabilidades de que también quieran viajar con sobrinos.

8.- Viajeras de negocio 

En EEUU existe una paridad total de número de viajeras de negocio con respecto al sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio de momento ya superan el 25%. Un 44% de ellas incorpora experiencias de ocio y un 20% añade días de vacaciones adicionales.Las cadenas hoteleras son las que más han avanzado en este terreno y han reorientado el servicio de habitaciones, las amenities y los servicios adicionales.

9.- Singles

Casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 años vive solo, según el INE. Se calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta los que viven con sus familias. Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental a la hora de crear productos y servicios específicos para este segmento.

10.- Familias monoparentales

Un importante cambio sociológico de los últimos años ha sido el incremento de las familias monoparentales (un adulto con hijos) lo que ha generado la necesidad de viajar con niños. En España existen más de 1,7 millones de hogares monoparentales. Ya se han diseñado productos en los que no se exigen dos adultos.

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Las apps que salvarán al turista de un apuro estas vacaciones

Las apps que salvarán al turista de un apuro estas vacaciones | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
La lista la conforman aplicaciones de reclamaciones, guías básicas de ciudades o planes de adaptación al jetlag




Refund.me. Esta plataforma es de mucha ayuda en caso de problemas con los vuelos como retrasos, pérdidas de escala o cancelaciones. La compañía se encarga de llevar a cabo la reclamación pertinente y ahorrar el papeleo al turista. Según la legislación Europea, se puede recuperar entre 250 y 600€. 

Evernote. Este software permite guardar todo tipo de información --incluyendo texto, fotos y grabaciones de audio-- en cualquier dispositivo sincronizado. También permite guardar billetes de avión y recibos o recomendaciones de viaje. Hasta 100 millones de personas se han descargado este servicio.

mTrip. Este programa prepara un itinerario personalizado basado en los intereses del usuario, las horas en las que quieres salir y las observaciones de usuarios con un perfil similar. Su sistema de mapas te informa de las mejores rutas para recorrer la ciudad e incluso se pueden crear postales para compartir con amigos vía mail o Facebook.

Infovuelos. Esta sencilla aplicación pone a disposición del usuario toda la información que necesitará en su viaje, desde información de vuelo y embarque actualizada hasta consejos de aeropuertos e incluso información meteorológica.

Tripulator. La costumbre de dejar propina varía en todo el mundo. Si viajas a Japón, tus propinas se considerarán un insulto. En cambio, si aplicas la misma lógica en Estados Unidos tu reticencia a dejar propina se recibirá con una reacción de conmoción y consternación. Esta aplicación sencilla explica las costumbres del país en que estás y calcula la propina adecuada para que evites situaciones potencialmente embarazosas. 

Jetlag Genie. Después de un largo viaje lo más normal es sufrir jetlag. Esta aplicación inteligente desarrolla un plan personalizado, empezando el día antes del viaje, y sugiere patrones de sueño alternativos para minimizar sus efectos.

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¿Por qué aprovechar al máximo Google Hotel Finder?

¿Por qué aprovechar al máximo Google Hotel Finder? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

En este sentido, la aparición de Google Hotel Finder, el metabuscador del gigante de Internet Google, constituye en la situación actual una oportunidad que los hoteleros no pueden dejar escapar.

Su gran virtud es que contribuye precisamente en la consecución de uno de los objetivos más preciados por el sector turístico, potenciar las ventas directas y ganar visibilidad por la web propia. Y en esto Google no tiene competidores. Su omnipotencia permite mostrar un hotel a los usuarios no sólo en Google Hotel Finder, sino también al buscador, Google Maps y Google+ Local, sin contar otras posibilidades como Youtube o Gmail.

El funcionamiento del metabuscador es transparente, efectivo, y muestra los precios reales del establecimiento, lo que lo convierte en una poderosa herramienta de marketing. La conexión, eso sí, se debe realizar a través de un partner tecnológico que esté integrado con Google.

GNA Hotel Solutions, proveedor de soluciones tecnológicas en la Red, además de cumplir con esta premisa ofrece a los hoteleros la gestión estratégica de su presencia en Google Hotel Finder y en otros metabuscadores como Hoteles Combined o Tripadvisor.

La visión transversal de GnaHS respecto a la distribución hotelera online asegura una gestión global de la misma. El hotelero puede despreocuparse de administrar su presencia en Google Hotel Finder y dejarla en manos de su partner, GnaHS, que dispone de una gran experiencia en la integración de hoteles con metabuscadores y una larga trayectoria en la definición y gestión de estrategias online para el sector turístico.

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Turismo Sostenible

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Los datos acerca de las consecuencias del turismo son contradictorios. Por una parte tenemos claras repercusiones positivas: creación de empleo, incremento de ingresos económicos, disminución de migraciones por falta de trabajo, mejora del nivel cultural de la población local y apertura a costumbres más libres, intercambios culturales en ambos sentidos, de modos de vida, sensibilización de turistas y población local hacia el medio ambiente, etc. Por otra parte están las consecuencias negativas, tan importantes como las anteriores: incremento en el consumo de suelo, agua, energía, destrucción de paisajes, aumento de la producción de residuos y aguas residuales, alteración de los ecosistemas, introducción de especies exóticas de animales y plantas, inducción de flujos de población hacia poblaciones turísticas, aumento de incendios forestales, tráfico de personas y drogas, etc. Se hacen necesarias medidas efectivas para lograr que, como reclama Naciones Unidas, las actividades turísticas se organicen en armonía con las peculiaridades y tradiciones de las regiones y paisajes receptores, de forma que se proteja el patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica y, debemos añadir, cultural.

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Metabuscadores, ¿cómo pueden los hoteleros aprovechar su crecimiento?

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Los comparadores de precios vienen pisando fuerte. Ya no son solo plataformas para ponderar tarifas, sino que también pueden utilizarse con el objetivo de incentivar las reservas a través delcanal directo frente a los intermediarios (OTAs).

El Think tank L2 ha elaborado un estudio en el que intenta averiguar la manera de encontrar un equilibrio entre el peso de las Agencias de Viajes Online y la compra de habitaciones mediante la propia web de un establecimiento. Una vía más costosa de implantar, pero a la larga más rentable.

Desde una perspectiva general, el análisis destaca que, por países, China es donde losmetabuscadores gozan de una mayor popularidad (54%), le sigue  Alemania con un 42. Mientras, Francia, Estados Unidos y Alemania rozan el 40%. Estas cifras ponen de manifiesto la fuerza del gigante asiático en la industria y el tremendo potencial de estas herramientas en el resto de mercados.

Uso metabuscadores por país, L2thinktank.com

Respecto a las edades y sus consiguientes segmentos de mercado, la utilización de los metasearch es mayor entre los Millennials (jóvenes con alto poder adquisitivo) 39%, la Generación X (personas nacidas entre 1965 y 1976), 25% y menor entre los Boommers (individuos que nacieron entre 1943 y 1964) y los viajeros denominados “Maduros”, mayores de 65 años.

Asimismo, la investigación desglosa a partir de estos públicos objetivos el impacto de las OTAs y las reservas directas como canales de compra de estancias en Estados Unidos. Las Agencias de Viajes Online  son las más empleadas por los Millennials (64%), a poca distancia encontramos a la Generación X (61%), Boomers (53%) y Maduros (41%).

En cuanto a las reservas a través de la página web del hotel –sorprendentemente- se impone el nicho de los Maduros (55%),  a continuación los Boomers (50%) y cierran el grupo de la Generación X y el de los Millennials con cifras casi idénticas.

Webs de reserva utilizadas en USA, L2thinktank.com

Por otro lado, L2 dedica un apartado a comentar la situación actual de tres grandes ‘jugadores’ en el sector como TripAdvisor, Kayak y Google. En el caso del portal de comentarios, resulta evidente que la mayoría de hoteles no están sabiendo aprovechar sus “listas completas”. Se refiere a que existen muchos perfiles de establecimientos en los que no se incluye información de contacto relevante como el correo electrónico, la dirección de la página web o el teléfono.  Una situación que provoca que los huéspedes potenciales se vean forzados a reservar a través de los intermediarios por falta de datos.

Utilización listas completas TripAdvisor, L2thinktank.com

Kayak, por su parte,  presenta una oportunidad constante para atraer las reservas a través del canal directo. Sin embargo, las OTAscontrolan los resultados de búsqueda. Tanto es así que se observa una diferencia de más del 30% entre un tipo de reserva u otro. Las Agencias de Viajes Online se sitúan el 96,4% y el canal  directo en el 64%.

El tercero en discordia en este triángulo es Google. En su Carousel Appearance,los usuarios pueden escoger entre búsquedas gratuitas (orgánicas) y de pago y consultar las tarifas al instante. Después, el siguiente paso es elegir la fecha de la estancia y finalmente el tipo de oferta que desean. Aparecen 20 hoteles por búsqueda, por lo tanto es importante para los alojamientos estar entre los ocho primeros. Así, aumentan las posibilidades de incrementar las conversiones.

Google Carousel Appearance, L2thinktank.com

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Lima, Ciudad de México y São Paulo entre las ciudades que reciben más visitantes internacionales en A. Latina

Lima, Ciudad de México y São Paulo entre las ciudades que reciben más visitantes internacionales en A. Latina | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Viajar se ha convertido en un fenómeno global y cada vez es más barato y más rápido. El crecimiento constante de la cantidad de turistas y sus gastos en los destinos internacionales son algunas de las conclusiones del más reciente estudio de MasterCard, Global Destination Cities Index* (GDCI).

La edición 2014 del Índice Anual de Ciudades Globales de Destino de MasterCard posiciona a Lima en la primera posición de la región en cantidad de visitantes que viajan por avión y que se quedan por lo menos una noche en el destino, con una proyección de 5,11 millones de visitantes este año, un alza del 4,1% en comparación con el año pasado. Lima es también el único destino latinoamericano entre las 20 principales ciudades mundiales más visitadas, justo por debajo de Tokio. Ciudad de México, São Paulo, Punta Cana y Buenos Aires siguen a Lima en el listado.

Dentro de los top 20 destinos globales, Londres se mantiene por cuarto año consecutivo entre las primeras posiciones. El estudio proyecta que la capital inglesa recibirá 18,7 millones de visitantes internacionales en 2014. En seguida aparecen Bangkok, París, Singapur y Dubái, que se están beneficiando de un aumento de los viajes internacionales, impulsado por una clase media en expansión, las innovaciones en viajes de lujo y la creciente necesidad de los viajes de negocios.

Según Patricio Rubalcaba, Vicepresidente de Alianzas Estratégicas para la Industria de Viajes y Entretenimiento de MasterCard, es relevante aclarar que la metodología del GDCI depende, principalmente, de la infraestructura aeroportuaria de cada ciudad. “Por ejemplo, en México la afluencia de pasajeros se distribuye entre todos los aeropuertos de cada ciudad (Ciudad de México, Cancún, Monterrey y Guadalajara entre otros, sirven como ejemplo), y en el caso de Perú, todos los viajeros extranjeros entran por el aeropuerto de Lima”, explica.

La cuarta edición del GDCI, que publica anualmente el reporte de las 132 ciudades más transitadas en el mundo, también presenta datos sobre los gastos de los viajeros en cada ciudad. Así, Lima espera un gasto generado por los turistas internacionales de $1.8 mil millones, un incremento del 3,3% en relación al año pasado. Bajo este criterio (gastos generados por los turistas internacionales), Punta Cana, República Dominicana, ocupa el primer lugar en el gasto de visitantes internacionales, con $2.4 mil millones proyectados para este año, seguida de São Paulo y Buenos Aires, respectivamente.

”Los números de la región de Latinoamérica muestran que los viajes ya no son un privilegio, sino un fenómeno masivo global. Los datos del índice enseñan justamente como el crecimiento del número de viajeros y sus gastos en otros países, o transacciones crossborder, ya supera el crecimiento del gasto personal de consumo (GDP) entre 2009 y 20141 segmento de viajes es muy importante; en 2013, más de 3 mil millones de pasajeros volarán en líneas aéreas comerciales cruzando el globo2”, agregó Rubalcaba.

Otros datos proyectados para los principales destinos de Latinoamérica en 2014:

• Lima - 5,11M visitantes, US$1.80 billones en gastos

• Sao Paulo - 2,51M visitantes, US$2.30 billones en gastos

• Punta Cana - 2,22M visitantes, US$2.40 billones en gastos

• Buenos Aires - 2,11M visitantes, US$2.20 billones en gastos

• San Jose - 1,51M visitantes, US$1.70 billones en gastos

Otro dato curioso de la edición 2014 del GDCI es que muchos de los viajeros internacionales que escogen los tres principales destinos de Latinoamérica - Lima, Ciudad de México y São Paulo - como su destino de vacaciones o negocios, salen de los Estados Unidos, más específicamente de Miami. De acuerdo con el GDCI, más de 527.000 viajeros saldrán de Miami con destino a Lima este año.

“El índice señala una fuerte demanda e interés en el transporte internacional, tanto para viajes de negocios como personales”, dijo Ann Cairns, presidente de Mercados Internacionales para MasterCard. “Cada día, ayudamos a los consumidores y a las empresas a maximizar todas las oportunidades de viaje disponible, incluyendo una manera segura de pagar donde sea que se encuentren en el mundo.”

Resumen y análisis del índice GDCI 2014 por región:

• Asia / Pacífico – Las ciudades de la región ocupan la mitad de los top 20 destinos globales en 2014.

• Europa - Este año, el 67% de los visitantes internacionales de Londres provienen de otras ciudades europeas - un fuerte indicador del fortalecimiento de la economía europea.

• América Latina - Lima está incluida en las top 20 ciudades mundiales más visitadas y se encuentra al tope del ranking en la región.

• Medio Oriente y África - Dubái es una de las ciudades de crecimiento más rápido, y está en camino de superar a Paris y Singapur para convertirse en el tercer destino líder a nivel mundial en los próximos cinco años.

• Norteamérica - La región ha sido bastante constante desde la creación del índice; se prevé que Chicago sea la ciudad con crecimiento más grande durante el 2014.

 
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The 10 Top Amusement Parks in the World

The 10 Top Amusement Parks in the World | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Fried foods, water slides, roller coasters (or log flumes, for the slightly less adventurous) — it's all the excitement of summer rolled into one big amusement park.

SEE ALSO: Top 10 Water Parks for a Wet Hot American Summer

For theme-park junkies traveling the world over, Trip Advisor shared the top 10 amusement parks located in countries around the globe.

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Jetpac, usando las fotos de Instagram para recomendarte lo mejor de la ciudad

Jetpac, usando las fotos de Instagram para recomendarte lo mejor de la ciudad | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Instagram no sólo sirve para hacerte selfies y poner filtros a las fotos de forma indiscriminada. La cantidad de imágenes que se suben al servicio cada día puede ser una fuente de información muy interesante sobre los sitios que visita la gente. El problema es el de siempre: mientras que nosotros podemos ver una foto y saber enseguida si la comida tiene buena pinta, si los presentes se lo están pasando bien o si el lugar tiene buena presencia, a un ordenador esa misma extracción de datos le resulta muy difícil.

Sin embargo, eso no es razón para que se abandone esa meta. Es lo que están intentando los desarrolladores de Jetpac, una aplicación para iPhone que trata de recomendarte los mejores sitios de la ciudad (bares, restaurantes, excursiones...) a partir de la información que extrae de fotos de Instagram.

Por ejemplo, Jetpac puede detectar sonrisas en las fotos: un sitio con muchas fotos en las que sale gente sonriendo será (probablemente) más agradable. Otro caso curioso es el de la lista de bares máshipsters, que se genera mirando el número de mostachos que aparecen en las imágenes.

Detrás de ese propósito un tanto intrascendente se esconde una tecnología compleja: Deep Learning. Más concretamente, Jetpac se basa en redes neuronales "profundas", un concepto que se ha investigado mucho desde Google. Lo único que se necesita es que unos pocos usuarios clasifiquen algunas imágenes para enseñar a la red neuronal a detectar esos mismos patrones.

La idea es muy interesante. Bien implementada y con suficientes imágenes por cada lugar, puede darresultados más fiables que los de sitios basados en reseñas de usuarios, más proclives a ser manipulados. El reto está en eso mismo: en conseguir que la interpretación de imágenes sea precisa. Por ejemplo, es todo un reto detectar las sonrisas cuando hay muchas caras en una imagen, y también hay que tener en cuenta los filtros o las fotos de mala calidad.

De momento Jetpac, que como decíamos antes está sólo disponible para iPhone, es más una prueba para ver qué se puede conseguir por este camino. Si alvanzan el éxito, sería un buen ejemplo de cómo se pueden extraer datos útiles de lo que compartimos en redes sociales, y además sin comprometer nuestra privacidad.

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Turismo de lujo: un nuevo segmento que prima la experiencia sobre la ostentación

Turismo de lujo: un nuevo segmento que prima la experiencia sobre la ostentación | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La industria turística ha identificado claramente una clase emergente de viajeros VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento. “Parecen informales, pasean por el hotel en traje de baño… Y no quieren cuatro personas rondando alrededor de ellos, esperando a recoger su pañuelo si se les cae. Pero cuando requieren un servicio, lo quieren impoluto”, explicaba recientemente un directivo del departamento de marcas de lujo de Hilton Worldwidedurante unas jornadas hoteleras.

Y es que el concepto del lujo en la hotelería está evolucionando desde una imagen de glamour y opulencia a un concepto mucho más flexible, donde no se perciba un gasto excesivo o suntuario, según coinciden varios expertos en este segmento. De hecho, ya se ha visto cómo varias marcas de lujo lanzadas recientemente han optado por un enfoque más dirigido a los nuevos estilos de vida que a las apariencias de riqueza. Por ejemplo, las nuevas marcas de lujo priman la arquitectura contemporánea y diseño minimalista por encima de los dorados, los grandes cortinajes o la tendencia a decoraciones barrocas propias de los hoteles de lujo de toda la vida.

Las nuevas tendencias del turismo de lujo suponen un reto para las empresas del sector. Imagen Shutterstock

“Hay un cambio social en marcha: el lujo hoy tiene menos que ver con los formalismos y más con lo que uno quiere hacer”, explicaba Frits van Paasschen, consejero delegado de StarwoodHotels & Resorts Worldwide. Dicho de otro modo, el lujo también puede vivirse en tejanos, y no necesariamente con corbata, según exponía este directivo en un fórum hotelero.

Por su parte, la empresa de estudios de mercado STR apunta que la hotelería se mueve hacia “un lujo más accesible” para satisfacer las inquietudes de los viajeros adinerados de las generaciones X e Y (los millennials).

Son estas nuevas generaciones de viajeros las que cada vez más viajarán a determinados destinos para dormir expresamente en un hotel raro, insólito o nada común. El factor precio o la comodidad son lo de menos. Lo que cuenta es la experiencia. Cabañas en lo alto de un árbol, antiguas locomotoras de tren, almacenes de mercancías, faros, cabañas en una isla rocosa a la que sólo se puede llegar por helicóptero, tipis indios, cuevas, depósitos de agua, iglús, aviones, fábricas abandonadas, esculturas gigantes, fortalezas, prisiones,mansiones excéntricas, cápsulas debajo del mar…Éstos son algunos de los 312 establecimientos en todo el mundo que se comercializan a través del portal Unusal Hotels of the World, muchos con tarifas de hoteles 5 estrellas.

Sin embargo, el lujo de toda la vida no está ni de lejos finiquitado. De hecho, Bulgari, Versace o Armani son marcas de moda del segmento de lujo que se han consolidado también en la industria hotelera, a pesar de la recesión económica. Hasta hace poco, estos hoteles eran considerados como un vestigio de la exhuberancia irracional previa a la crisis económica global, pero varios proyectos vuelven a tener luz verde y se llevan a cabo nuevas aperturas. Esta tendencia se ve favorecida por el hecho de que cada vez más viajes de lujo a nivel internacional se originan en mercados como China, Oriente Medio o Rusia, donde clientes de alto poder adquisitivo todavía demandan el lujo “tradicional”.

De hecho, el número de hoteles de lujo en construcción o ya proyectados alrededor del mundo suma un total de 1.230 nuevos establecimientos, según un informe de TopHotelProjects. Los inversores y cadenas hoteleras internacionales claramente han puesto sus ojos en Asia y Oriente Medio: 770 hoteles están siendo construidos entre Dubai y Shanghai.

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Así es el vídeo de promoción turística de Barcelona que arrasa en la red

Así es el vídeo de promoción turística de Barcelona que arrasa en la red | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Cada vez más, empresas y destinos turísticos se dan cuenta de la importancia del vídeo en la promoción turística. No siempre es sencillo captar la atención del espectador y conseguir que comparta voluntariamente un vídeo hasta convertirlo en un fenómeno “viral” en YouTube y Vimeo. Sin embargo, la Agencia Catalana de Turismo parece haber dado con la tecla con este nuevo vídeo de promoción turística de Barcelona.

No se trata en este caso de uno de los cada vez más habituales time-lapse, sino de lo que su autor, el fotógrafo británico Rob Whitworth, ha dado en llamar “Flow Motion”. El resultado es un resultado a toda velocidad y en primera persona por los lugares más emblemáticos de la Ciudad Condal.

También podría definirse como un “hyper-lapse”, ya que condensa en dos minutos un total de 78 horas de metraje que contiene 26-014 fotografías realizadas en Barcelona. El vídeo ya ha superado el millón de reproducciones en Vimeo, donde lleva alojado algo menos de un mes. 

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Journi, mantén un diario de tus viajes sin conexión a internet

Journi, mantén un diario de tus viajes sin conexión a internet | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Siempre me hace falta ver cómo hay muchos servicios que nos quieren facilitar la gestión yalmacenamiento de fotografías y textos que hagamos durante un viaje... pero que exigen una conexión a internet. Y es precisamente cuando salimos de nuestro país cuando nuestros móviles se quedan sin conexión y dependen de las redes Wi-Fi públicas. Journi es un servicio que tiene en mente eso.

Mediante su aplicación móvil, Journi nos permite utilizar nuestro smartphone para ir escribiendo textos o haciendo fotografías para almacenarlas en forma de un "diario de bitácora" de nuestro viaje. Todo eso sin estar conectados, para luego tener la opción de compartirlo en las redes sociales y subirlo a una web personal en cuanto tengamos la oportunidad de conectarnos.

También podemos marcar en un mapa todos los países donde hemos estado, y seguir los itinerarios que nuestros amigos han hecho con los diarios que han publicado (de nuevo opcionalmente) en la web del servicio. Si lo hacemos, todo se guarda en una copia de seguridad. Pero lo principal es que Journi no nos molestará con advertencias si no estamos conectados a internet durante el viaje.

El servicio es completamente gratuito, y consultable vía su web oficial o con una aplicación móvil para iOS (Android también tendrá su aplicación próximamente).

En Genbeta | Here I go, la web que te propone viajes según tus preferencias

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El rol de los metabuscadores, a debate

El rol de los metabuscadores, a debate | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Metabuscadores, Google Plus. Riesgo para unos, oportunidad para otros. La influencia y la percepción que se tiene en el sector sobre el papel de los comparadores de precios divide a la industria. En un reciente artículo de Hotelnewsnow, su director editorial, Jeff Higley, señala que los metabuscadores han supuesto y suponen un riesgo para la distribución hotelera. Este experto describe estas plataformas como “empresas de marketing que buscan sin reparos tener las reservas con los descuentos más bajos”. Para contrarrestar esta situación, Higley comenta que el gran reto de los hoteleros es continuar luchando por conseguir un incremento gradual de las tarifas. Si no, asegura que los alojamientos seguirán irremediablemente instalados en el modelo que ya han adoptado las aerolíneas. “Como consumidor, es lo que más temo. Puedo comprobar a diario que muchos huéspedes tienen que pagar un extra, ya que los servicios que contratan son tan básicos que, cuando llegan al hotel, han de desembols
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Planificación y gestión sostenible de destinos turísticos

Presentación de Josep Ivars en Jornadas Técnicas: Estrategias de regeneración urbana sostenible en áreas turísticas maduras (Alicante, 29 de mayo de 2014) orga…
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Canal directo Vs Intermediado en la comercialización hotelera: cuál es el dilema?

Canal directo Vs Intermediado en la comercialización hotelera: cuál es el dilema? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Canal directo Vs Intermediado… La batalla está en la red y parece que un arma cada vez más poderosa es el marketing: un estudio afirma que durante este 2014 la mayor parte de la inversión publicitaria provendrá de las OTAs. Hoy analizamos con Tomeu Vich, Responsable e-commerce y distribución online, de Valentín Hotels su visión y su estrategia de distribución hotelera en el paisaje actual turístico online.

En el caso de Valentín hoteles y tras hacer unabúsqueda en Google, podemos observar acciones de marketing, como una campaña SEM que han aventajado su canal directo en el buscador.

¿Apuesta  Valentín Hotels por el marketing en la carrera por los primeros puestos?

Tratamos de que así sea. Estamos empezando a destinar recursos para incentivar la venta a través de nuestro canal directo, ya que haciendo campañas básicas como el poder proteger la marca “Valentin Hotels” o el nombre de cada uno nuestros hoteles, vemos que tenemos un retorno que nos supone un coste infinitamente menor que el pago de comisión a las  OTAS.

No sólo debemos tener presencia en los medios digitales si no que tienes que invertir parte del tiempo en ir detrás de algunas OTAS 
En segunda posición y pisándole los pies el poderoso Booking ¿Es complicado mantenerse a la cabeza en esta disputa por el primer puesto?

Lamentablemente es muy complicado. Todos tienen muchas ganas de vender y algunos de ellos en su afán de poder ser los primeros en la venta y captar mayor número de clientesolvidan sus márgenes de beneficio destrozando el precio y la competitividad tarifaria entre canales, lo que penaliza considerablemente la venta a través del propio canal directo. No sólo debemos tener presencia en los medios digitales si no que tienes que invertir parte del tiempo en ir detrás de algunas OTAS que no respetan dichos márgenes de venta y pueden dar al traste con toda la inversión publicitaria realizada, principalmente canales B2B con los que no tienes contrato directo y se alimentan a través de terceros.

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Five Ways Hotels and Restaurants Can Optimize Social Media

Five Ways Hotels and Restaurants Can Optimize Social Media | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Host an Event

Invite both locals and visitors to come to your hotel for an exclusive event in which they can first-handedly experience the property and its offerings. Provide music or activities appropriate to your setting, as well as a complimentary snacks or drinks. Encourage guests to check in on Foursquare, share photos on Instagram and Facebook, and tweet using a specific hashtag on Twitter. Creating hotel events for social media influencers and the local community can provide extremely fruitful in driving awareness for the hotels dining venues and meeting space.

Humanize Your Brand

Traditional media is still useful in spreading the word about your hotel or restaurant, but they usually don’t highlight the personalities within your staff. Social media is a casual platform where businesses can let their guards down. Connect with social media followers by profiling hotel employees, posting pictures from company events or take followers behind the scenes. Users will appreciate the exclusive look behind your brand and they’ll remember you for more than just a homogeneous ad.

One brand that does this really well is the Michael Mina Restaurant Group. In addition to social media channels for their specific restaurant, Chef Michael Mina himself has his own Facebook page and regularly shares behind-the-scenes cooking photos; snapshots of not-yet-open restaurants; teases of new menu items; and other related news. With this intimate inside look at the man behind the business, customers and guests see that there are real people behind the services provided.

Manage Customer Service

Staying on top of all the traditional review sites like TripAdvisor and Yelp can be daunting, but there continue to be various monitoring tools that help streamline the process. HootSuite is my primarily social media dashboard of choice, and a new app called Reputology recently debuted and integrates seamlessly with HootSuite to allow users to both monitor and manage their social media and reviews in a single place.

Built by a startup run by MIT grads, the Reputology app not only monitors reviews on all the major business directories, but it will also track hospitality-industry specific review sites such as City Search, FourSquare, UrbanSpoon, Google, TripAdvisor, and Yelp. By monitoring reviews, businesses have the chance to respond quickly and even reverse a reviewer’s opinion.  Reputology users have said they can get unhappy reviewers to change their mind about 70% of the time.

Nurture Your Community

Social media has certainly streamlined the process of communities forming behind whatever it is they support. A positive online community experience leads to more positive actions. For example, members who are having a good time tend to invite others to join. Satisfied members are also more likely to share your content whether it’s a blog post, social media post, or promotion.

By listening to your community and maintaining a pro-active role, any venue can keep revitalizing themselves and remain atop the mind of locals. For restaurants that have been around for a while, this involves an ongoing evolution and recognition of new media being the new norm; a new way to reach out to the younger community; and a means to communicate all they do, and how they can tend to the needs of their consumers.

Offer Value

Offering value above and beyond what can be gotten elsewhere is key in encouraging people to follow your social media presence. Value can come in various forms. Loews Hotels and Resorts launched “social reservations” allowing travelers to book rooms at 16 of its 19 properties via Twitter. Travelers can tweet to @Loews_Hotels with the hashtag #BookLoews to express interest in a room. Then a Loews travel planner will pick up the conversation. Once the person is ready to book a room, the planner will tweet a link to a secure chat conversation to process payment information.

Four Seasons also enhanced their value proposition on Pinterest with their Pin.Pack.Go initiative. Pin.Pack.Go is virtually a Pinterest-based concierge service that provides new opportunity for Four Seasons staff to engage guests early on in their trip-planning process. When a user leaves a comment on the designated pinboard, the Four Seasons hotel they specify will follow on Pinterest. Then, the hotel’s local experts will pin recommendations filled with insider knowledge and hidden gems.

What other unique ways have hotels and restaurants used social media?

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Cómo definir el coste de distribución del canal directo en turismo?

Cómo definir el coste de distribución del canal directo en turismo? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Antes de hablar de como asignar de forma óptima el presupuesto de marketing para el canal directo, refresquemos la memoria  con algunos conceptos. En Innwise, definimos la estrategia delcanal directo en tres fases:

- Atracción. Es la  etapa donde reunimos las acciones de marketing para llevar a la web del hotel potenciales clientes.

Conversión. El objetivo es hacer que los usuarios que aterrizan en nuestra web reserven

-Maximización. se trata de maximizar el valor del cliente gracias a acciones de fidelización que hacen que el cliente compre servicios adicionales, vuelva al hotel o recomiende el hotel a otros potenciales clientes.

En este post nos centramos en la primera fase, en particular en como invertir un presupuesto de marketing de forma adecuada para un mix de medios de tráfico.

Cada  tipo de tráfico (SEM, SEO, email marketing, afiliados etc.) se diferencia por su estructura de costes, potencial retorno, rol en el proceso de compra e, incluso, puede por el mercado objetivo que alcanza. Lo que complica aún más esta situación es el hecho que en muchos casos en un proceso de compra intervienen varios medios de tráfico.

El primer paso es asegurarse de que podemos medir tanto la inversión en cada medio, como  hacer un seguimiento de las visitas, conversiones e ingresos de cada medio. En Google Analytics se pueden controlar fácilmente varios medios de tráfico. Sin embargo, para algunos es necesario etiquetarlos manualmente o con alguna herramienta (los emails promocionales). Con estos datos crearemos una tabla para ver de cada medio de tráfico la inversión o coste, los leads generados, las conversiones y el importe conseguido. Este primer análisis nos dará una primera visión de la rentabilidad de cada medio.

No obstante, aunque los costes se puedan atribuir con una cierta precisión, las conversiones y los ingresos se asignan por defecto en Google Analytics al medio que finaliza la conversión, y no tiene en cuenta los otros medios que han intervenido. Por ejemplo, si un usuario conoce un hotel a través de un anuncio de Google Adwords. Posteriormente,  busca el mismo hotel en Facebook, aterriza otra vez en la web y, al cabo de unas semanas, accede la página del hotel a través de un enlace en Google (búsqueda gratuita). De este modo, el mérito de la conversión se atribuiría solo al tráfico orgánico.

Cada medio de tráfico puede contribuir en varias posiciones a lo largo del “funnel”(embudo) de compra, sin embargo un estudio de Google nos  muestra que hay medios que suelen tener un rol más importante el principio del funnel. Es decir, que son mejores en la fase de “awareness” (conocimiento) y contribuyen a la reserva final , pero no son el canal escogido para gestionar la compra (email y redes sociales), y otros que se utilizan más para  efectuar la reserva(directo y otros medios de pago).

 
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