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¿Quieres viajar al Planeta Marte la fecha de inscripción cierra el 31 de agosto..

¿Quieres viajar al Planeta Marte la fecha de inscripción cierra el 31 de agosto.. | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
“Mars One” es el nombre de la iniciativa de origen holandes en la que trabaja el médico forense de Aviación, Gino Ormeño, quien luego de pensarlo unos días decidió embarcarse en este proyecto que, además de ofrecerle a los participantes un viaje...
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Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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Cuba: el mejor destino de ecoturismo en el Caribe. Top 5 lugares a visitar

Cuba: el mejor destino de ecoturismo en el Caribe. Top 5 lugares a visitar | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El país cuenta con 263 áreas protegidas, cubriendo aproximadamente el 22% de la totalidad del territorio. Éstas incluyen seis biosferas de la UNESCO que van desde la vegetación costera de la Península de Guanahacabibes en Pinar del Río hasta los bosques tropicales vírgenes de Cuchillas del Toa en Guantánamo. La abundancia de territorios cuidadosamente protegidos resguarda más de 350 especies de aves, así como también especies en peligro de extinción como, por ejemplo, el cocodrilo cubano, la jutía y el pájaro carpintero pico de marfil.

 

Se ofrece una amplia gama de actividades para los entusiastas del ecoturismo, incluyendo excursiones a pie por uno de los más de cien senderos naturales, recorridos en bicicleta, paseos a caballo, exploración de cavernas, observación de la naturaleza, turismo fotográfico y exploración de cuevas submarinas.


Via terraLATINA
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Importancia de las Webs de comentarios en turismo

Importancia de las Webs de comentarios en turismo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El 96% de los viajeros las consulta y el 82% confía en ellas

 

A la hora de evaluar la autenticidad de los comentarios, los usuarios se fían principalmente de críticas similares y de si su contenido parece genuino. De hecho, el 70% de los encuestados afirma que su hotel era tan bueno como aseguraban en sus mensajes otros clientes, y el 20% lo considera incluso mejor.

En cuanto a los mensajes falsos, los operadores de estas páginas y los clientes tienen opiniones diferentes. Así, mientras los gestores de estas webs admiten que estos comentarios intencionados sólo representan entre el 1% y el 5% del total, cerca del 30% de los usuarioscree que un alto porcentaje de ellos son falsos.

Sólo el 22% de los directores de hotel consultados utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios. Imagen Shutterstock

Los 1.500 directores de hotel consultados revelan lo importantes que son estos comentarios para sus establecimientos. El 94% de ellos piensa que tienen una gran influencia en la elección de alojamiento del cliente, el 83% que esos mensajes atraen a nuevos huéspedes y el 81% que tienen un impacto directo en la imagen del hotel.

Sin embargo, sólo el 22% utiliza un software específico para evaluar la ingente cantidad de datos que generan estos comentarios, aunque muchos de ellos consideran que analizarlos les proporciona una valiosa ayuda. De hecho, el 71% asegura que se toman los más críticos muy en serio y que, basándose en ellos, aplican las correspondientes mejoras; mientras que seis de cada diez les dan respuesta.

Cuantos más comentarios haya, mejor

En este sentido el profesor Roland Conrady, el responsable científico de la ITB Berlin Convention, advierte que los usuarios visitan varios de estos portales antes de reservar. Según sus propias palabras, “con el fin de detectar los comentarios falsos, los clientes deberían prestar atención al número de mensajes. La regla de oro es que cuanto más haya, mejor”.

Los directores de hotel, por su parte, “deberían incorporar los comentarios positivos a sus estrategias de marketing y aprender de las críticas”, concluye el profesor Conrady, quien aconseja que si creen que los mensajes son falsos pueden contactar a los portales para que, tras su correspondiente comprobación, los eliminen.

Ver también, sobre este mismo tema, la infografía elaborada por Olery con datos de Tnooz y Comscore, y publicada por HOSTELTURnoticias de turismo en 'Infografía: El 81% de los viajeros busca comentarios antes de reservar'; y 'Estrellas vs. comentarios'.

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Tourism Australia boasts 5 million Facebook page fans worldwide

Tourism Australia boasts 5 million Facebook page fans worldwide | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Tourism Australia’s ambition to create the ‘world’s biggest social media team’ has taken another big step forward with its Facebook page,www.facebook.com/seeaustralia, hitting five million fans worldwide over the weekend – confirming its status as the most popular tourism destination page on the planet.

Tourism Australia Managing Director, Andrew McEvoy, said the page’s popularity on the global social stage has significantly enhanced the organisation’s marketing impact, with social media now deeply ingrained in all of Tourism Australia’s campaigns.

“Tourism Australia’s hugely popular Facebook page puts Australia and our incredible tourism offerings in front of a global audience of five million highly engaged people, who advocate our country on a daily basis sharing their photographs, experiences and dream Australian destinations,” Mr McEvoy said.

“Social media has become a crucial ingredient to the success of our campaigns, evident in our Best Jobs in the World campaign that was driven largely by social media with 612,000 worldwide applicants. And it will be instrumental again when we launch our new Food and Wine campaign next year,” he added.

Earlier this year Tourism Australia shared its social media successes, tips and hints with Australia’s tourism industry by publishing ‘The World’s Biggest Social Media Team’ on slideshare: http://bit.ly/seeaustralia. The presentation has received 150k views so far and the team has presented its strategy to over 10k industry members helping and encouraging more operators to engage with audiences on social media.

Tourism Australia has not been afraid to court controversy on the popular Facebook page, with the recent post of “Big Baz” the kangaroo quickly going viral causing a stir around the world.

“Everyday we’re increasing our presence on social media, including major Asian social media platforms such as Weibo and Tudou. We know more people now search and book their holidays online and there’s a huge opportunity here for operators to plug into and get their products and experiences noticed on a global stage,” Mr McEvoy said.

This latest social media milestone coincides with Tourism Australia’s Executive General Manager Marketing, Nick Baker, being crowned Marketer of the Year at the Association for data-driven marketing and advertising (ADMA) 2013 Awards. Mr Baker was acknowledged for Tourism Australia’s highly successful activities in social media.

As well as the largest destination page on Facebook, Tourism Australia’s also boasts the most followed destination on Google+ and Instagram, with nearly 300,000 followers on the photo sharing site and over 400,000 photos submitted to Tourism Australia’s unique #seeaustralia hashtag.

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The case for local hotel marketing #staycation

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According to Google Search data, "staycations" are more popular than ever, and those looking to get away are escaping to unexpected destinations. For more insights into summer travel, check out the infographic.

Via WIHPhotel, ALBERTO CORRERA
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WIHPhotel's curator insight, August 22, 11:29 AM

While many city hotels see travellers from abroad as one of their main source of revenue, the staycation trend makes a case for more and better local marketing. 

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¿Por qué el modelo de negocio de los hoteles es insostenible?

¿Por qué el modelo de negocio de los hoteles es insostenible? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Formado en Silicon Valley, Evan Henshaw-Plath (37 años), ha levantado seis empresas e innumerables proyectos tecnológicos. La fama le llegó por haber sido uno de los fundadores de Odeo, la empresa que años más tarde se convirtió en Twitter. Ahora se dedica a la asesoría de nuevos modelos de negocios y visitó Madrid hace pocas semanas para evaluar 20 start-ups en el Instituto Europeo para el Emprendimiento en Madrid. Casi nunca se hospeda en hoteles. No porque tenga dificultades económicas, sino porque está convencido de que la nueva economía debe ir en otra dirección. Por ello, se confiesa un usuario habitual de AirB&B, la web donde los propietarios alquilan sus pisos por días o semanas.

A pesar de que Henshaw-Plath es un anarquista, hacker y creador de problemas, como se define en su cuenta en Twitter, no deja de ser un hombre de negocios del Silicon Valley que vive de dar conferencias y analizar modelos de negocios. Y está convencido de que el modelo de los hoteles convencionales es insostenible y que no tiene futuro.

"El negocio de los hoteles tradicionales es completamente irracional en estos tiempos. El mantenimiento de unos costes fijos desmesurados de un edificio que puede estar casi vacío la mayor parte del tiempo no es sostenible", explica el co-fundador de Twitter.

Idealista y emprendedor, es partidario de que el nuevo modelo de negocio hotelero debe tener una estructura de costes compartida. "Un hotel tiene enormes gastos energéticos, de mantenimiento y limpieza que hacen que el modelo no sea competitivo. Creo en el modelo de AirB&B donde los residentes de una ciudad pueden ceder su casa de forma temporal a los turistas. Es una estructura de costes mucho más racional y eficiente", explica Henshaw-Plath.

El experto en modelos de la nueva economía asegura que la escasez de taxis en San Francisco hizo popularizar aplicaciones como Uber, con la que los usuarios comparten coche, y los precios desorbitados de los hoteles harán que surjan nuevos modelos de negocio, al margen de las experiencias como AirB&B.

En su última estancia en Madrid desistió de quedarse en un hotel. Prefirió alojarse en un piso de la avenida de Extremadura con piscina, plaza de párking, dos habitaciones y muebles modernos. "Me encanta AirB&B e intento usarlo en todas las ciudades donde voy. También Uber pero en España no lo uso porque es muy fácil conseguir taxi y no son tan caros", asegura.

Sobre los intentos de prohibición de nuevos modelos hoteleros, entiende que es una batalla de los empresarios del sector pero asegura que la dinámica de la nueva economía terminará por imponerse a pesar de las prohibiciones. Y remata con una sentencia de punto y final: "Nada podrá frenar una economía más eficiente y colaborativa".

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Herramienta del sistema Europeo de Indicadores para destinos sostenib…

Documento explicativo sobre la viabilidad de un sistema de indicadores Europeo para destinos turísticos sostenibles. Versión Febrero 2013, Copyright comunicaci…
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AirBnb: The Hotel Disruptor Unconstrained by Real Estate - YouTube

Aug. 18 (Bloomberg) -- Airbnb, the site upending the hotel industry, is the darling of the sharing economy. Can the old-world hotel industry do anything to h...
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Big Data en la construcción de un Destino Turístico Inteligente

Big Data en la construcción de un Destino Turístico Inteligente | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Los pilares sobre los que se cimientan los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI’s), según la definición que hemos elaborado en Segittur y sobre la que se trabaja en el comité de normalización de AENOR CTN178, sobre DTI’s son la innovación, la accesibilidad, la sostenibilidad (económica, cultural, social y medioambiental) y la tecnología.

Dado que esta última está en el ADN de Segittur, nos invitaron a participar en la segunda edición del foro TURISTIC para que explicáramos nuestra visión sobre cómo se puede aplicar el BIG DATA en la construcción de un Destino Turístico Inteligente. Para darse cuenta de la relevancia que está generando el fenómeno Big Data, tan sólo es necesario teclear estas dos palabras en Google y ver los resultados: “About 2,120,000,000 results (0.26 seconds)”. Esto demuestra la enorme cantidad de interés que suscita el Big Data en la red.

En primer lugar conviene entender qué es lo que se esconde detrás de este término tan escuchado en los últimos meses. Sin entrar en definiciones complejas, Big Data significa la gestión, el procesamiento y el tratamiento de enormes bases de datos con la finalidad de interpretar dichos datos para la obtención de resultados concretos que permitan, entre otras cosas, mejorar procesos, ganar en eficiencia o incrementar la rentabilidad. Existen cuatro características que definen al Big Data:

Volumen: El volumen de los datos ha pasado de ocupar megabytes y gigabytes a “petabytes”.

Velocidad: Empresas como Paypal analizan cinco millones de transacciones en tiempo real al día.

Veracidad: Debido a la cantidad de fuentes de información tan diversas que existen hoy en día, es crucial que la fuente de la que se captan los datos muestres datos reales y contrastables.

Variedad: Los datos han pasado de ser datos almacenados y estructurados, a ser desestructurados, semiestructurados, audio, video, XML, etc.

Desde mi punto de vista, en este último punto merece la pena una breve reflexión para que entendamos la cantidad de diversidad de fuentes de datos, tanto internas como externas, que se generan hoy en día, y que en gran medida todos y cada uno de nosotros somos responsables en la creación. En el siguiente cuadro elaborado por la consultora Booz & Company en el año 2012 podéis ver un resumen de algunas fuentes de donde proceden los datos con los que trabajar el Big Data:

Otro punto clave a tener en cuenta son las diferentes herramientas tecnológicas que se utilizan para la explotación de los datos. Sin entrar en profundidad, cualquier persona que esté interesada en explorar el Big Data ha de tener en mente herramientas como Hadoop, MapReduce o BigQuery, así como técnicas informáticas para la gestión de bases no relacionales como NoSQL. Para tener en mente los retos tecnológicos asociados al Big Data, el que mejor síntesis hace de este tema es Pete Warden en su libro “Big Data Glossary”. A modo de resumen los retos son los siguientes:

Adquisición: La mayor parte de las fuentes públicas de datos es muy difícil acceder a ellas por encontrarse de forma desestructurada.

Serialización: Para poder procesar la información y obtener valor nos encontramos con la necesidad de “homogeneizar” toda la información. La forma en la que se diseñe la recopilación, el almacenamiento y la visualización tiene una relación directa con el coste de almacenamiento y la velocidad de transmisión de los datos.

Almacenamiento: Al requerirse enormes volúmenes de datos la distribución entre múltiples servidores es clave para maximizar el rendimiento.

Servidores: Creación de una red virtual para procesar grandes volúmenes de datos con rapidez a través de clústeres.

Aprendizaje automático (Machine Learning): Sistemas que permitan automatizar la toma de decisiones basadas en datos.

Una vez introducidos al fascinante mundo del Big Data, conviene hacerse la pregunta clave: ¿qué aporta el Big Data al turismo? El Destino Turístico Inteligente, desde el punto de vista tecnológico es aquel que mediante la interpretación de los datos, que generamos todos nosotros como usuarios, permite al gestor del destino ofrecer al potencial turista experiencias únicas y personalizadas a medida. Y es aquí donde el Big Data tiene el potencial de convertir esta visión en realidad. Algunos ejemplos reales que el sector turístico ya está aplicando: adaptación de los contenidos que se visualizan en las webs turísticas de acuerdo a las pautas de navegación del potencial usuario, creación de mapas de calor para ver por dónde se mueven los turistas por el territorio, envío a los dispositivos móviles de información detallada en tiempo real mediante mensajes “push” según las preferencias del turista, predicción del precio que tendrán los vuelos en un periodo de tiempo de entre 7 y 10 días con el fin de ofrecer la mejor oferta de vuelos a precios competitivos, etc. Todos estos ejemplos tienen un denominador común y es el hecho de que buscan mejorar la competitividad tanto del destino como de las empresas que lo aplican, siempre con la vista puesta en mejorar la experiencia del turista.

Una de las preguntas frecuentes que surge cuando se habla de este tema es ¿qué ocurre con la privacidad de los usuarios? Aunque es un tema muy controvertido que requeriría de un análisis pormenorizado, es importante tener en mente dos hechos. En primer lugar que la LOPD que se aplica en España es una de las más rigurosas a nivel internacional (recomiendo leer el artículo de Elisenda Bru sobre la Protección de Datos en España y en la Unión Europea: uoc.edu/idp/5/dt/esp/bru.pdf). Y por otro lado, que todos nosotros como usuarios hemos de tener pleno conocimiento de los datos que cedemos cuando estamos utilizando apps o navegando por las webs (geoposicionamiento, accesos a agenda de contactos, etc). La tecnología es una herramienta y como tal hemos de saber utilizarla y aunque ésta avanza más rápidamente hemos de estar tranquilos porque el 99,99% de las empresas cumplen la LOPD…y si no, ahí tenemos a la Agencia Española de Protección de Datos para velar por el cumplimiento de la legislación.

No quiero terminar el artículo sin destacar la importancia de la visualización de los datos. Desde mi punto de vista, la interpretación de los datos es importante, pero el cómo se muestren los mismo es todavía más crucial. En los próximos años iremos viendo técnicas que pulirán el visionado de los datos actuales para visualizar de forma más optima la magnitud ingente de datos que se generan. Os recomiendo la ponencia que David McCandless realizó en la conferencia TED en el año 2010.

Fuente: tecnohotelnews.com

- See more at: http://turismoytecnologia.com/webs-destacadasnuevos-sitios-redes-y-portales-de-turismo/item/4187-big-data-en-la-construccion-de-un-destino-turistico-inteligente#sthash.moPrGTcv.dpuf

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Handbook on Tourism Destination Branding - European Travel Commission

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Los hoteles flotantes, lo último en sostenibilidad

Los hoteles flotantes, lo último en sostenibilidad | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El hotel Krystall, diseñado por la empresa de arquitectura Dutch Docklands con 86 habitaciones, acogerá a visitantes acaudalados de Japón, Rusia y otras partes de Europa. En él, según ha explicado el arquitecto Koen Olthuis a CNN, "flotarás a través de pasillos cubiertos de formas geniales y futuristas, podrás recostarte al lado de una chimenea recubierta de ladrillos transparentes que parecen bloques de hielo y dormir en habitaciones adornadas con diseños minimalistas de invierno".

Sin embargo, las mejores características del Krystall son los techos de cristal que ofrecerán vistas claras de la aurora boreal y ventanas que permitirán echar un vistazo a la costa noruega. Debido a su ubicación en el mar sin estar anclado a la tierra, sólo tendrá acceso por barco, pero no se verá afectado por los fuertes vientos y las olas, gracias a "los amortiguadores, resortes y cables".

El hotel en la costa de Tromso tenderá forma de copo de nieve.

La base flotante, como ha destacado Olthuis, “es muy grande y por lo tanto también muy estable, por lo que no se notará ningún movimiento. Tendrá la misma apariencia y se sentirá igual que un hotel en tierra firme, pero en el lugar más hermoso del agua”.

El coste de la edificación no ha sido revelado, pero sí se sabe que será un 15% superior al de un hotel similar en tierra firme. De hecho, la construcción del muelle seco del Krystall inicialmente se planificó hace algunos años, pero se retrasó hasta 2015 por la recesión económica global.

Maldivas y Miami

Mientras tanto, Dutch Docklands ha empezado a trabajar en otro desarrollo en las Maldivas, Ocean Flower, un complejo de 185 villas flotantes con forma de flor, que ya se está llevando a cabo cerca de la capital de las islas, Male. Precisamente en el Archipiélago hay otro hotel previsto de las mismas características, Greenstar, éste en forma de estrella.

También se ha anunciado recientemente otro proyecto de islas flotantes privadas cerca de Miami.

Ocean Flower, el futuro hotel flotante con 185 villas en Maldivas.

Aunque los hoteles de su compañía están diseñados para el mercado de ocio lujoso, forman parte de una cartera más amplia de trabajo destinada a tratar preocupaciones más reales: el cambio climático.

Los efectos derivados de la subida del nivel del agua, que los científicos adjudican al calentamiento global, ya se están sintiendo en lasMaldivas y Miami. En este sentido Olthuis afirma que necesitamos aprender a vivir con el agua, no pelear contra ella.

Es un enfoque que ya ha provocado críticas por parte de algunos ecologistas, quienes dicen que deberíamos estar abordando las causas del calentamiento global en lugar de ir a los mares para evitar sus efectos.

Green Star, con forma de estrella, también se ubicará en Maldivas.

Olthuis, sin embargo, está convencido de la necesidad de su enfoque. “Veo a mi alrededor los primeros signos de una nueva generación dearquitectos del cambio climático, quienes no sólo quieren proveer iconos sino también soluciones”.

Y es que, concluye, “vivimos en un mundo dinámico donde los edificios estáticos no proveen la flexibilidad necesaria. Construir en el agua nos proporciona un nuevo lugar para expandirnos, un lugar seguro contra inundaciones y flexibilidad para adaptarnos a nuevos desarrollos sin necesidad de demoliciones”.

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Ranking de destinos con más seguidores en redes sociales |

Ranking de destinos con más seguidores en redes sociales | | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Concretamente, la ACT cuenta con casi 360.000 seguidores, repartidos entre Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

Cabe apuntar que Cataluña lanzó en 2013 el el proyecto "Ask the office", una oficina virtual de turismo integrada en Facebook.

"Somos un servicio público a través de las redes sociales. Queremos dar elementos de valor añadido a los usuarios, que pueden formular preguntas de manera pública o privada", explicó recientemente una responsable de este servicio.

Además, en 2009 se puso en marcha la plataforma Catalunya Experience, un "ecosistema" que engloba la promoción turística de Cataluña en las redes sociales.

La segunda posición del ránking está ocupada por la Comunidad de Madrid (143.000 seguidores), seguida de Canarias (102.000). Ver tambiénCanarias convierte las experiencias de los turistas en películas así como Facebook: el 70% de usuarios actualiza su estado en vacaciones.

Ranking de destinos de España con más seguidores en redes sociales. CLICK PARA AMPLIAR IMAGEN.

Ver también Las grandes cadenas españolas consolidan su crecimiento en Facebook y Twitter así como Facebook: el paradigma de las reservas de viaje está cambiando.

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Big data y Turismo: casos prácticos en la Comunitat Valenciana

Presentación para la mesa redonda sobre "Casos prácticos de big data" del Curso Big Data de la Universidad Miguel Hernández de Elche. 17 de julio, Club Informa…
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Revenue Management: recursos para optimizar los beneficios de tu hotel

Revenue Management: recursos para optimizar los beneficios de tu hotel | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Vender habitaciones de hotel al precio que exige el mercado no es tarea fácil. Menos aún cuando todo este proceso forma parte de una meticulosa estrategia destinada a maximizar los beneficios de un alojamiento. En las siempre movedizas arenas del Revenue Management es complicado avanzar, aunque el objetivo sea siempre el mismo: generar más demanda y más ingresos.

Hotelnewsnow aporta tres medidas que pueden ayudar a un hospedaje a cumplir dicha meta:

1) Invertir en paquetes que facilitan la compra . Por ejemplo: traslados desde el aeropuerto al hotel, alojamiento + masaje.

2)  Medición del retorno de la inversión (ROI) más que los niveles de ingresos. Está claro que la finalidad primera es maximizar los beneficios, pero el retorno de la inversión lleva implícito un componente de rentabilidad que puede tardar en dar sus frutos. Aunque, a largo plazo,aporta mayor fiabilidad.

3)  Dar un valor añadido a cada estancia. Este conjunto de acciones incluyen el lanzamiento de paquetes únicos según el tipo de cliente. Ryan Walker, de Morgans Hotel Group, asegura que a diario se encuentran huéspedes que desayunan en Starbucks, lo que les ha hecho replantearse sus ofertas. “Quizás podríamos y deberíamos hacer más para que ese gasto se quede en nuestros establecimientos”. Walker se refiere a que cada hospedaje debe hacer una labor de acompañamiento  a los huéspedes durante su estancia a partir del ofrecimiento de servicios complementarios. Se trata de que vean que el alojamiento es mucho más que un lugar para dormir.

En la línea de estas recomendaciones, la Universidad de Cornell- institución que trabaja conInnwisea través de su herramienta  de simulación-, aconseja la implantación de  gráficos de control de demanda. El principal uso de este recurso es ayudar a determinar cuál es el mejor momento para cambiar las tarifas.

Incorporar estas gráficas tiene ventajas e inconvenientes:

Ventajas:

-  Fácil de usar e instaurar (una hoja de cálculo puede servir).

-   Se puede aplicar a otras áreas del  hotel, como restaurantes o salas de baile.

Inconvenientes:

-   No tiene en cuenta la longitud de la estancia

-   Analiza la ocupación en conjunto, a pesar de que los diferentes segmentos de mercado pueden registrar diferentes niveles de demanda.

Una vez vistos los pros y contras de estas gráficas, se pueden crear a partir de  la previsión estimada de ocupación. Para ello, se toman como referencia las pernoctaciones de años anteriores. Así, el hotelero puede saber, en cierta manera, a qué atenerse.

Ejemplo  ficticio cuadro histórico de RM, César Calvo, Innwise.

El siguiente paso es fijar los periodos de máxima actividad (temporada alta) y las épocas de menos ritmo (temporada baja). La temporada alta supone una ocupación entre el 80 y el 100%; la baja del 70% o menor.

Ejemplo de Gráfica de control, Universidad de Cornell

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Contact Center: bien si integran el multicanal

Contact Center: bien si integran el multicanal | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

 

Forbes lanza una serie de recomendaciones con el objetivo de que los agentes puedan salir airosos de estos momentos puntuales de tensión. Sin olvidar que el cliente debe finalizar la comunicación, a pesar de las dificultades, satisfecho.

1)   Autocontrol. Aunque el consumidor grite o sea grosero, el operador no debe ponerse a su nivel. Lo único que provocaría es que se incrementaran las hostilidades.

2)   Escuchar con atención. El usuario necesita desahogarse. Para bien o para mal, el agente es el receptor de su mensaje y necesita mostrarle su lado más comprensivo.

3)   Las quejas no son un asunto personal. El cliente expresa su disconformidad con la calidad del producto o servicio que ofrece, no con el trabajador del Contact Center.

4)   Empatía. Después de que el consumidor ha expuesto su problema, demanda que el agente le entienda, sea capaz de ponerse en su lugar y le dé su apoyo.

5) Disculparse con elegancia. Si partimos de la máxima de que el cliente siempre lleva razón, el operador tiene que dar un mensaje simple, pero directo. Algo similar a: “Lamento mucho su enfado. Vamos a tratar de encontrar la  mejor opción a fin de solventar la incidencia”.

6)   Aportar soluciones. Una vez se ha entendido por qué el cliente está insatisfecho, es el momento de dar con la tecla idónea. Puede ser el momento de que el consumidor exponga cuál sería la resolución perfecta y, en función de ella, ver si es factible. Si no lo es, el agente debe exponer las alternativas que da su empresa en situaciones similares.

El portal digital Small Business Chronicle va en la misma dirección que la prestigiosa revista americana y facilita sus medidas para mejorar la satisfacción de los clientes.

7)   Formación= rapidez. El amplio conocimiento de los productos y servicios de la empresa es la base. Dota a los agentes de una mayor capacidad de análisis a la hora de enfrentarse a las incidencias del día a día con determinación y celeridad.

8)   Reducir los tiempos de espera. Se consigue mediante la implantación de sistemas inteligentes de desvío de llamadas. Así, los clientes contactan directamente con el departamento que buscan.

9)   Crear un historial para cada consumidor. De este modo, el usuario no ha de plantear su caso cada vez o dar sus datos cada vez que quiere comunicarse con la compañía a través de un agente diferente.

10) Facilitar la interacción con operadores reales. En ocasiones, otro de los puntos de fricción en la relación cliente-empresa es que los consumidores se topan con sistemas informatizados y no pueden explicar debidamente su incidencia. Para evitar que ocurra, es mejor contar con agentes de carne y hueso. Además,  pueden dar mejores soluciones a problemas complejos.

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Los metabuscadores y su importancia para los hoteles

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Los comparadores de precios siguen ganando fuerza en sector. Se espera que estas plataformasgeneren el 20% de las reservas  totales del mercado en 2020. Con estas esperanzadoras cifras de crecimiento, es el  momento de desglosar los puntos fuertes de estas plataformas.

eRevMax desglosa las virtudes de los meta-search en tres puntos fundamentales:

1)Permiten incrementar las reservas directas. A diferencia de las Agencias de Viajes Online (OTAs),  estas herramientas permiten que las compras de habitaciones de  hotel se realicen a través de la web del alojamiento. Es decir, mediante el canal directo.

2) Son una alternativa al modelo de búsqueda tradicional. A pesar de que todavía son un personaje secundario en la obra de la distribución hotelera,  las estadísticas muestran que losmetabuscadores son un recurso al alza. De hecho, según la última investigación de  PhocusWright, su uso ha aumentado un 13%. Asimismo, cabe recordar que con su utilización los hospedajes demuestran modernidad a sus posibles huéspedes  e incrementan sus opciones de atraer a mayor cantidad de clientes diversificando su oferta.

3) La comparativa de precios es beneficiosa. Es una señal inequívoca de pluralidad para el viajero, además de ser su característica principal.

Por otra parte, Sabre lanza una serie de consejos que los hoteleros deben tener en cuenta a la hora de decidir mejorar su conectividad mediante la integración en los metabuscadores:

- Control en la paridad de las tarifas. Una gestión incorrecta de los precios por habitaciónpuede generar  desventajas competitivas y desconfianza en los posibles compradores, en caso de que se ofrezcan precios más bajos a los que se muestran en la web o grandes variaciones respecto a los intermediarios ( OTAs).

- Las ofertas. En este punto es importante tener en cuenta el alcance del hotel en el mercado; si es parte de una gran cadena o independiente. La tipología condiciona que se apueste por unas promociones más agresivas que otras. Para reducir el margen de error, desde el proveedor tecnológico son partidarios de guiarse por los ratios de conversión en lugar de “obsesionarse” con el número de reservas registradas.

-Los comentarios de los viajeros. Las reseñas de otros huéspedes que ya han pasado por el establecimiento son una referencia de mucho peso para los clientes potenciales. Por eso, es importante seguir el estado de la reputación online de un alojamiento. Estas opiniones pueden ser el factor determinante para que un cliente decida comprobar la disponibilidad del hotel o no.

- La página del hotel y sus perfiles en los metabuscadores. Requieren de una actualización  constante; tanto en los precios y promociones como en la parte más visual de los contenidos (imágenes, subrayado de ofertas especiales, destacar los servicios  o extras… De este modo, es más fácil llamar la atención del posible comprador de una habitación e incentivar las posibles conversiones.

En Idiso, conscientes de la importancia de las integraciones, potenciamos las conectividades de tu hotel en más de 500 extranets desde  un único punto: Idiso CRS. Además, trabajamos con los principales metabuscadores del mercado: Kayak, Trivago, Tripadvisor y Google Hotel Finder

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Más turistas en España pero menos pernoctaciones en sus hoteles ¿?

Más turistas en España pero menos pernoctaciones en sus hoteles ¿? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

España recibió 8,3 millones de turistas extranjeros el pasado julio, un 5,9% más en relación al mismo mes del año anterior. El ministro de Industria, Energía y Turismo, José Manuel Soria, ha dicho que julio fue el segundo mejor dato de llegadas turísticas de la historia y de hecho se ha registrado un volumen récord de 36,3 millones de turistas durante los siete primeros meses del año. Y a pesar de estas cifras récord, caen las pernoctaciones hoteleras. ¿Qué le está pasando al sector turístico español?

Tal como avanzó este viernes HOSTELTUR, las pernoctaciones de viajeros españoles en establecimientos hoteleros aumentaron un 2,9% el pasado julio. En cambio, las estancias de los turistas extranjeros disminuyeron un 1,8%, según los datos del INE.

En Baleares las pernoctaciones en hoteles de viajeros extranjeros disminuyeron un 4,7% respecto a julio de 2013. En Cataluña el descenso fue más acusado, del 6,7%. Aunque en Canarias crecieron un 7,7%.

Los mercados emisores cuyas pernoctaciones fueron a la baja, siempre respecto a julio del año pasado, fueron Reino Unido (-3,8%), Alemania (-7,9%) y Rusia (-11,4%). Ver también La caída de clientes extranjeros hace descender las pernoctaciones hoteleras en julio.

Tabla: Turespaña. CLICK PARA AMPLIAR IMAGEN.

Los datos de Frontur

Si tomamos los datos de la encuesta Frontur (llegadas de turistas extranjeros), observamos las siguientes variaciones interanuales durante el mes de julio:

+4,6% Reino Unido-1,1% Alemania-2,1% Rusia

Es decir, el ligero descenso en las llegadas de turistas alemanes y rusos se tradujo en descensos muy acusados de sus pernoctaciones hoteleras.

La caída afecta sobre todo al mercado ruso, muy vinculado al mercado de paquetes turísticos. Ver también El turismo ruso seguirá cayendo hasta octubre así como 6.000 rusos permanecen atrapados en el extranjero por las quiebras de turoperadores.

Y por otra parte, en julio llegaron más turistas británicos pero sus pernoctaciones hoteleras fueron a la baja, bien porque redujeron su estancia en España o porque eligieron otras fórmulas de alojamiento. Ver también Turismo británico: las siete claves de esta temporada.

De hecho, la encuesta Frontur muestra un dato muy revelador: los turistas extranjeros que se alojaron en hoteles y similares solo crecieron un 0,3% el pasado mes de julio, en plena temporada alta.

En cambio, los que durmieron en viviendas alquiladas, casas propias, de familiares o amigos aumentaron un 14,4%.

Tabla: Turespaña. CLICK PARA AMPLIAR IMAGEN.

En suma, aunque se están batiendo nuevos récords en las llegadas, los flujos turísticos se están redistribuyendo hacia fórmulas de alojamiento alternativas a los hoteles.

Ver también Canarias y Andalucía, donde más sube el turismo extranjero.

www.sercompetitivos.com's insight:

A mi juicio es un indicador de la creciente pérdida de competitividad del modelo de desarrollo turístico español

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5 Top #Apps for #Travel Agents #turismo @refundme_en @tripcase @mtrip

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Via ALBERTO CORRERA
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Uber multiplica sus alianzas con las empresas turísticas | Transportes

Uber multiplica sus alianzas con las empresas turísticas | Transportes | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
El sector asimila el P2P . Uber multiplica sus alianzas con las empresas turísticas. Su novedosa aplicación API, la primera en la industria, ha facilitado su integración con las apps de TripAdvisor, Hyatt, United Airlines y Sabre. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
www.sercompetitivos.com's insight:

Desde que Uber cuenta con una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, por sus siglas en inglés), que permite a los desarrolladores integrar su servicio de traslados urbanos en vehículos particulares en las apps de terceros, ha iniciado una auténtica carrera de alianzas con otros proveedores turísticos.

Como recogió HOSTELTUR noticias de turismo, TripAdvisor integra a Uber en su web móvil y aplicación. Un paso que también han dadoSabre, Hyatt Hotels y United Airlines. A partir de ahora la cadena hotelera permite a sus clientes reservar viajes desde la pantalla “Mis reservas”. También la aerolína ofrece a sus pasajeros la posibilidad de solicitar un coche a través de su aplicación. A modo de ejemplo, si un usuario está comprobando el estado de su vuelo en la app de United, ahora podrá contratar un coche con Uber para ir al aeropuerto sin tener que abandonar la misma ni dirigirse a la aplicación de esta compañía.

 

La plataforma Uber pone en contacto a pasajeros potenciales con vehículos particulaes con conductor.Imagen Shutterstock

 

Se trata de una prueba más de que el sector está asimilando a Uber y con ello el P2P, a pesar de la fuerte oposición mostrada por el gremio de los taxistas que exigen la prohibición de dicha aplicación.

Ha generado incluso una fuerte controversia política: mientras la Generalitat de Cataluña requiere su cese inmediato y Berlín prohíbe el uso de este servicio, Londres defiende su legalidad y Colombia apoya su uso en medio de las amenazas.

Incluso David Plouffe, exasesor de Obama, se une a Uber para promocionar la marca a nivel global, como recoge HOSTELTUR CARIBE.

En nuestro país, el ministro de Economía, Luis de Guindos ha afirmado que los taxistas tienen que adaptarse a los nuevos medios tecnológicos.

Rápido y económico

En el caso del GDS Sabre, la integración con Uber se ha realizado a través de TripCase, su app móvil creada por para itinerarios de viajes. Sus usuarios pueden solicitar al instante un vehículo de la red Uber, y recibir un descuento especial directamente desde la aplicación gratuita.

En base a funcionalidades avanzadas que reconocen la ubicación del usuario, TripCase pondrá a disposición del viajero opciones de traslado, anticipándose a cada instancia de viaje en que este tipo de servicios son requeridos. La integración tecnológica reducirá lostiempos de espera y evitará el ingreso manual de datos, puesto que TripCase completará automáticamente los campos de punto de partida y destino según la geolocalización reconocida por el dispositivo móvil.

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¿Cómo se pueden atraer reservas desde tu web hotelera?

¿Cómo se pueden atraer reservas desde tu web hotelera? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Cualquier alojamiento aspira a mejorar su numero de sus ventas a través del canal directo. Aunque, como dicen, del dicho al hecho hay un trecho. Por eso, es importante tener en cuenta las fases de un viaje que señala Google: soñar planear, reservar, experimentar y compartir para potenciar la estrategia online de tu hotel.

En esta línea, Leonardo recomienda tres pasos fundamentales a fin de que la página de tu hospedaje sea una buena fuente de ingresos y tráfico.

1)   Visibilidad. No importa la calidad de los productos y servicios que ofrece un establecimiento si los huéspedes potenciales son incapaces de localizarlo con una simple  ojeada por la red. De hecho, el 58% de los viajeros de ocio empiezan a investigar la oferta de hospedajes en los motores de búsqueda. Además, el 80% de los encuestados reconoce que utiliza internet durante el proceso de compra de habitaciones o billetes, según un estudio de Google.

El núcleo para incentivar las reservas directas es la página del hotel, pero puede resultar útil intentar atraer a los usuarios desde los perfiles del hospedaje en las diferentes OTAs (Efecto Billboard), también mediante la publicación de contenidos multimedia (fotos y vídeos) en las redes sociales y en los metabuscadores. Esta difusión servirá de reclamo y significará un mayor número de visitantes en la web.

Otro aspecto esencial para ganar notoriedad en Internet es la adaptación del diseño de la página a los dispositivos mobile.  Es decir, ofrecer a los usuarios una experiencia de navegación óptima por la página independientemente del dispositivo que elijan para acceder (PC, Smartphone o tableta). Un proceso que culmina con la aplicación del denominadoResponsive Design. No es un asunto baladí, ya que se espera que las reservas mediante estos aparatos crezcan un 60% solo en Estados Unidos durante este año, de acuerdo a los datos deeMarketer.

2)   Una actitud activa en las redes sociales. Estas plataformas son un canal de promoción fundamental. Hasta tal punto, que EyeforTravel asegura que existe una relación muy estrecha entre las ventas a través del canal directo. La publicación se apoya en una conclusión muy clarificadora sobre su análisis: la mitad de los expertos encuestados coinciden en el poder de injerencia de los Social Media a la hora de captar reservas directas.

Para una buena gestión de los hoteles en cualquiera de estas páginas, es imprescindible manejar bien el lenguaje: atractivo, breve y conciso son tres adjetivos que nunca deben faltar cuando queremos comunicarnos con los usuarios. Youtube también es un complemento de mucho peso en la estrategia online. La capacidad del vídeo como gancho está fuera de toda duda.

3)   Anima a tus huéspedes a que compartan y comenten su estancia. Ofrece premios, descuentos o algún otro tipo de incentivo para los que se sumen a la iniciativa. Es innegable que estas reflexiones son un gran mecanismo de publicidad gratuita, y pueden llevar más visitas a la web del hotel. Por tanto, las posibilidades de reserva, aumentan. Y es que cada vez más los viajeros confían de forma notable en las opiniones de otros clientes que ya han pasado por el establecimiento. Las cifras del último TripBarometer español lo refrendan: el 93%admite que las reseñas de los demás usuarios condicionan las reservas en un hotel u otro.

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ROLactivo's curator insight, August 22, 11:35 AM

Es evidente que estas mismas recomendaciones aplican al sector del Turismo Activo

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¿Qué es un GDS y qué beneficios aporta a tu hotel?

¿Qué es un GDS y qué beneficios aporta a tu hotel? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Seguro que los profesionales del sector turístico han escuchado hablar de los Sistemas de Distribución Global (Global Distribution System), comúnmente conocidos como GDS. Sin embargo, puede ser que existan algunas dudas a la hora de definirlos con exactitud y precisar las ventajas que proporcionan a los alojamientos.

Los GDSs son sistemas informatizados de reservas utilizados principalmente  por aerolíneas y agencias de viaje que les permiten acceder en tiempo real a la reserva de vuelos, habitaciones de hotel y alquileres de coche como servicios principales, pero también ofrecen otros servicios adicionales tales como cruceros, billetes de tren, seguros etc.

Estos sistemas nacieron como una solución tecnológica para la aviación entre la década de los 70 y 80 a fin de optimizar la venta de billetes de avión. Entre sus funcionalidades y ventajas más destacadas encontramos:

1) Ponen a disposición de cientos de miles de agencias de todo el mundo la posibilidad de vender billetes de avión, habitaciones de hotel, alquiler de coches, billetes de tren, cruceros etc

2)  Permiten comparar precios y disponibilidad de diferentes proveedores de servicios con el fin de adquirir el que mejor se adapte a las necesidades del viajero.

3) Procesan una gran cantidad  de transacciones electrónicas en segundos, lo que les permite acceder rápidamente al producto que se encuentra a la venta.

4) Ofrecen contenido multimedia (fotos, mapas) e información complementaria del destino como clima, tipo de moneda, distancia entre los lugares.

5) Ofertan su producto a diferentes agencias online, lo que amplía las posibilidades de venta de los proveedores (aerolíneas, hotel, etc.) en otros puntos de venta diferentes a las agencia  de viaje tradicionales

El objetivo de estos sistemas es dotar de un mayor alcance y conectividad a los proveedores de servicios, como los hoteles. Si un establecimiento se incorpora a los cuatro GDSs principales (Amadeus, Sabre Galileo y Worldspan), pasa a estar disponible en cerca de 500.000 puntos de venta de todo el mundo.

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Cinco preguntas que la industria de viajes online debería hacerse

Cinco preguntas que la industria de viajes online debería hacerse | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El mercado hotelero avanza, se transforma, crece y no espera a nadie. Por este motivo, cabe plantearse aspectos y estrategias como la ventamobile

Tnooz recoge las reflexiones- a partir de un artículo de EyeForTravel- de algunos especialistas a fin de abordar estas y otras cuestiones:

1) ¿Qué y cómo vender vía mobile? El 64% de los hoteleros considera que estos dispositivos atraen reservas mediante el canal directo

2)  ¿La tecnología portátil es tan buena como parece? Principalmente, este punto hace referencia a las Google Glass y el escaso de impacto en los viajeros. Gina Baillie, directora general de Eyefor Travel asegura que las altas expectativas, de momento, no se han cumplido.” Hace algo más de un año que salieron a la venta y apenas nadie las utiliza”, concluye taxativa.

3) ¿Hay riesgo de que algunos metabuscadores caigan en la imparcialidad? Esta pregunta surge a raíz de que los propietarios de los comparadores Kayak y Trivago lo son también de dos grandes OTAsNecesitan saber que los hoteles ofrecen todo el abanico de tarifas y servicios disponible”.

4) ¿Es el diseño web un rasgo diferencial? Sí, no obstante ) que elija para navegar por la página. Es decir, apostar por el responsive design

5) ¿Es preocupante el impacto de las empresas p2p?  es crucial dar siempre máxima prioridad al cliente y sus exigencias.

Desde Idiso e Innwise

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Presentacion tecnologia turismo

Presentación Seminario Turismo y Tecnología. Diego Rodríguez Consulting Design www.cdesign.cl
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¿Innovación hotelera o Mejora Continua de la Calidad?

¿Innovación hotelera o Mejora Continua de la Calidad? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Programas y estrategias para incentivar las aportaciones de los empleados. La innovación hotelera, en manos de sus trabajadores. En este sector resulta imprescindible escuchar al empleado que trabaja en contacto directo con el cliente. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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El concepto de innovación está de moda. Ahora lo que siempre fue la Mejora Continua de la Calidad en los Servicios es Innovación.

No es menos cierto que en los procesos de mejora continua o de gestión de la calidad hay que innovar, quizás no disruptivamente, sino incremental, pero esto para mí es mejora continua en los procesos de servicios.

Quizás parezca una discusión semántica, pero estoy convencido que en el sector hotelero español hay mucho por innovar. La mayoría de las innovaciones vienen de fuera del sector: y quiénes mejores que los profesionales del sector para saber en qué líneas hay que innovar para ser más competitivos?

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El turismo en un entorno social, local y movil (solomo)

Conferencia "El turismo en un entorno social, local y movil (solomo)" impartida en el XVI Congreso Nacional de Tecnologías de la Información Geográfica Alicant…
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Nuevos actores en turismo: Gamping, el Airbnb de los que acampan

Nuevos actores en turismo: Gamping, el Airbnb de los que acampan | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

emos hablado en algunas ocasiones de Airbnb, esa comunidad que permite tanto publicar alojamientos para que otros puedan alquilarlos como, bueno, alquilar esos alojamientos. Y hay quien en ocasiones busca algo más "al aire libre" que una habitación o una casa. Para cubrir ese segmento del mercado nace Gamping, que podríamos definir como «el Airbnb de los que prefieren acampar». Se trata de una compañía francesa de la que forma parte uno de los fundadores de Netvibes.

El mecanismo de Gamping (palabra que viene de garden camping) es simple: aquellas personas que poseen jardín o una pequeña parcela pueden ofertarlas a través del sitio Web, marcando además qué servicios ofrecen (baño, ducha, agua potable, acceso a Internet, barbacoa, piscina...) y si admiten coches o caravanas o únicamente tiendas de campaña. También establecen el precio.

Los usuarios, luego, simplemente buscan el alojamiento que más les guste y lo reservan. Del cobro se ocupa el hospedador. Para garantizar un mínimo de calidad a los campistas Gamping no permite más de seis reservas simultáneas ni más de veinte personas al mismo tiempo. La verdad es que la idea no es del todo nueva, pero es, cuanto menos, llamativa. Habrá que ver si se enfrenta a los mismosproblemas que Airbnb.

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