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¿Quieres viajar al Planeta Marte la fecha de inscripción cierra el 31 de agosto..

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“Mars One” es el nombre de la iniciativa de origen holandes en la que trabaja el médico forense de Aviación, Gino Ormeño, quien luego de pensarlo unos días decidió embarcarse en este proyecto que, además de ofrecerle a los participantes un viaje...
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Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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El rol de los metabuscadores, a debate

El rol de los metabuscadores, a debate | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Metabuscadores, Google Plus. Riesgo para unos, oportunidad para otros. La influencia y la percepción que se tiene en el sector sobre el papel de los comparadores de precios divide a la industria. En un reciente artículo de Hotelnewsnow, su director editorial, Jeff Higley, señala que los metabuscadores han supuesto y suponen un riesgo para la distribución hotelera. Este experto describe estas plataformas como “empresas de marketing que buscan sin reparos tener las reservas con los descuentos más bajos”. Para contrarrestar esta situación, Higley comenta que el gran reto de los hoteleros es continuar luchando por conseguir un incremento gradual de las tarifas. Si no, asegura que los alojamientos seguirán irremediablemente instalados en el modelo que ya han adoptado las aerolíneas. “Como consumidor, es lo que más temo. Puedo comprobar a diario que muchos huéspedes tienen que pagar un extra, ya que los servicios que contratan son tan básicos que, cuando llegan al hotel, han de desembols
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Planificación y gestión sostenible de destinos turísticos

Presentación de Josep Ivars en Jornadas Técnicas: Estrategias de regeneración urbana sostenible en áreas turísticas maduras (Alicante, 29 de mayo de 2014) orga…
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Canal directo Vs Intermediado en la comercialización hotelera: cuál es el dilema?

Canal directo Vs Intermediado en la comercialización hotelera: cuál es el dilema? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Canal directo Vs Intermediado… La batalla está en la red y parece que un arma cada vez más poderosa es el marketing: un estudio afirma que durante este 2014 la mayor parte de la inversión publicitaria provendrá de las OTAs. Hoy analizamos con Tomeu Vich, Responsable e-commerce y distribución online, de Valentín Hotels su visión y su estrategia de distribución hotelera en el paisaje actual turístico online.

En el caso de Valentín hoteles y tras hacer unabúsqueda en Google, podemos observar acciones de marketing, como una campaña SEM que han aventajado su canal directo en el buscador.

¿Apuesta  Valentín Hotels por el marketing en la carrera por los primeros puestos?

Tratamos de que así sea. Estamos empezando a destinar recursos para incentivar la venta a través de nuestro canal directo, ya que haciendo campañas básicas como el poder proteger la marca “Valentin Hotels” o el nombre de cada uno nuestros hoteles, vemos que tenemos un retorno que nos supone un coste infinitamente menor que el pago de comisión a las  OTAS.

No sólo debemos tener presencia en los medios digitales si no que tienes que invertir parte del tiempo en ir detrás de algunas OTAS 
En segunda posición y pisándole los pies el poderoso Booking ¿Es complicado mantenerse a la cabeza en esta disputa por el primer puesto?

Lamentablemente es muy complicado. Todos tienen muchas ganas de vender y algunos de ellos en su afán de poder ser los primeros en la venta y captar mayor número de clientesolvidan sus márgenes de beneficio destrozando el precio y la competitividad tarifaria entre canales, lo que penaliza considerablemente la venta a través del propio canal directo. No sólo debemos tener presencia en los medios digitales si no que tienes que invertir parte del tiempo en ir detrás de algunas OTAS que no respetan dichos márgenes de venta y pueden dar al traste con toda la inversión publicitaria realizada, principalmente canales B2B con los que no tienes contrato directo y se alimentan a través de terceros.

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Five Ways Hotels and Restaurants Can Optimize Social Media

Five Ways Hotels and Restaurants Can Optimize Social Media | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Host an Event

Invite both locals and visitors to come to your hotel for an exclusive event in which they can first-handedly experience the property and its offerings. Provide music or activities appropriate to your setting, as well as a complimentary snacks or drinks. Encourage guests to check in on Foursquare, share photos on Instagram and Facebook, and tweet using a specific hashtag on Twitter. Creating hotel events for social media influencers and the local community can provide extremely fruitful in driving awareness for the hotels dining venues and meeting space.

Humanize Your Brand

Traditional media is still useful in spreading the word about your hotel or restaurant, but they usually don’t highlight the personalities within your staff. Social media is a casual platform where businesses can let their guards down. Connect with social media followers by profiling hotel employees, posting pictures from company events or take followers behind the scenes. Users will appreciate the exclusive look behind your brand and they’ll remember you for more than just a homogeneous ad.

One brand that does this really well is the Michael Mina Restaurant Group. In addition to social media channels for their specific restaurant, Chef Michael Mina himself has his own Facebook page and regularly shares behind-the-scenes cooking photos; snapshots of not-yet-open restaurants; teases of new menu items; and other related news. With this intimate inside look at the man behind the business, customers and guests see that there are real people behind the services provided.

Manage Customer Service

Staying on top of all the traditional review sites like TripAdvisor and Yelp can be daunting, but there continue to be various monitoring tools that help streamline the process. HootSuite is my primarily social media dashboard of choice, and a new app called Reputology recently debuted and integrates seamlessly with HootSuite to allow users to both monitor and manage their social media and reviews in a single place.

Built by a startup run by MIT grads, the Reputology app not only monitors reviews on all the major business directories, but it will also track hospitality-industry specific review sites such as City Search, FourSquare, UrbanSpoon, Google, TripAdvisor, and Yelp. By monitoring reviews, businesses have the chance to respond quickly and even reverse a reviewer’s opinion.  Reputology users have said they can get unhappy reviewers to change their mind about 70% of the time.

Nurture Your Community

Social media has certainly streamlined the process of communities forming behind whatever it is they support. A positive online community experience leads to more positive actions. For example, members who are having a good time tend to invite others to join. Satisfied members are also more likely to share your content whether it’s a blog post, social media post, or promotion.

By listening to your community and maintaining a pro-active role, any venue can keep revitalizing themselves and remain atop the mind of locals. For restaurants that have been around for a while, this involves an ongoing evolution and recognition of new media being the new norm; a new way to reach out to the younger community; and a means to communicate all they do, and how they can tend to the needs of their consumers.

Offer Value

Offering value above and beyond what can be gotten elsewhere is key in encouraging people to follow your social media presence. Value can come in various forms. Loews Hotels and Resorts launched “social reservations” allowing travelers to book rooms at 16 of its 19 properties via Twitter. Travelers can tweet to @Loews_Hotels with the hashtag #BookLoews to express interest in a room. Then a Loews travel planner will pick up the conversation. Once the person is ready to book a room, the planner will tweet a link to a secure chat conversation to process payment information.

Four Seasons also enhanced their value proposition on Pinterest with their Pin.Pack.Go initiative. Pin.Pack.Go is virtually a Pinterest-based concierge service that provides new opportunity for Four Seasons staff to engage guests early on in their trip-planning process. When a user leaves a comment on the designated pinboard, the Four Seasons hotel they specify will follow on Pinterest. Then, the hotel’s local experts will pin recommendations filled with insider knowledge and hidden gems.

What other unique ways have hotels and restaurants used social media?

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Cómo definir el coste de distribución del canal directo en turismo?

Cómo definir el coste de distribución del canal directo en turismo? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Antes de hablar de como asignar de forma óptima el presupuesto de marketing para el canal directo, refresquemos la memoria  con algunos conceptos. En Innwise, definimos la estrategia delcanal directo en tres fases:

- Atracción. Es la  etapa donde reunimos las acciones de marketing para llevar a la web del hotel potenciales clientes.

Conversión. El objetivo es hacer que los usuarios que aterrizan en nuestra web reserven

-Maximización. se trata de maximizar el valor del cliente gracias a acciones de fidelización que hacen que el cliente compre servicios adicionales, vuelva al hotel o recomiende el hotel a otros potenciales clientes.

En este post nos centramos en la primera fase, en particular en como invertir un presupuesto de marketing de forma adecuada para un mix de medios de tráfico.

Cada  tipo de tráfico (SEM, SEO, email marketing, afiliados etc.) se diferencia por su estructura de costes, potencial retorno, rol en el proceso de compra e, incluso, puede por el mercado objetivo que alcanza. Lo que complica aún más esta situación es el hecho que en muchos casos en un proceso de compra intervienen varios medios de tráfico.

El primer paso es asegurarse de que podemos medir tanto la inversión en cada medio, como  hacer un seguimiento de las visitas, conversiones e ingresos de cada medio. En Google Analytics se pueden controlar fácilmente varios medios de tráfico. Sin embargo, para algunos es necesario etiquetarlos manualmente o con alguna herramienta (los emails promocionales). Con estos datos crearemos una tabla para ver de cada medio de tráfico la inversión o coste, los leads generados, las conversiones y el importe conseguido. Este primer análisis nos dará una primera visión de la rentabilidad de cada medio.

No obstante, aunque los costes se puedan atribuir con una cierta precisión, las conversiones y los ingresos se asignan por defecto en Google Analytics al medio que finaliza la conversión, y no tiene en cuenta los otros medios que han intervenido. Por ejemplo, si un usuario conoce un hotel a través de un anuncio de Google Adwords. Posteriormente,  busca el mismo hotel en Facebook, aterriza otra vez en la web y, al cabo de unas semanas, accede la página del hotel a través de un enlace en Google (búsqueda gratuita). De este modo, el mérito de la conversión se atribuiría solo al tráfico orgánico.

Cada medio de tráfico puede contribuir en varias posiciones a lo largo del “funnel”(embudo) de compra, sin embargo un estudio de Google nos  muestra que hay medios que suelen tener un rol más importante el principio del funnel. Es decir, que son mejores en la fase de “awareness” (conocimiento) y contribuyen a la reserva final , pero no son el canal escogido para gestionar la compra (email y redes sociales), y otros que se utilizan más para  efectuar la reserva(directo y otros medios de pago).

 
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BCN, entre los destinos más caros para el turista

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TripAdvisor sitúa a la capital catalana a niveles de Ámsterdam, Moscú o Roma

Barcelona juega en la liga de las principales ciudades turísticas del mundo. El incremento de la demanda en los últimos años ha dado un empujón en los precios y a día de hoy la capital catalana está entre los 20 destinos más caros del mundo, según TripAdvisor. Una escapada de una noche en la ciudad mediterránea cuesta 217,23 euros.
       

 El podio de ciudades más caras lo componen Londres, París y Nueva York 

 
La cifra se desglosa de la siguiente manera. El precio medio de una habitación en un hotelde cuatro estrellas es de 133, 11 euros. La escapada se complementa con una cena para dos (51,8 euros); un cóctel para dos (17,5) y dos viajes en taxi (14,82).

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Airbnb crea un nuevo servicio para que los turistas experimenten la comida casera de primera mano

Airbnb crea un nuevo servicio para que los turistas experimenten la comida casera de primera mano | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Airbnb, el mercado comunitario para publicar, descubrir y reservar viviendas en todo el mundo ha lanzado un nuevo servicio gastronómico para que los viajeros vivan una experiencia única al comer con los residentes de las ciudades que visitan en los hogares de éstos.

Con este nuevo servicio, Airbnb pretende ayudar a los turistas a vivir una experiencia real y gastronómicamente gratificante conociendo la comida casera de los lugares que visitan desde dentro, y ayudando a otros a enriquecerse con el intercambio cultural.

Los precios son muy variados y podemos formar parte de una experiencia dim sum por 26 dólares por persona o dos horas de aprendizaje con renombrados chefs por 257 dólares.

Con este nuevo servicio, tal y como explica Marissa Coughlin, la compañía busca experimentar con nuevas maneras de crear experiencias relevantes y enriquecedoras para sus usuarios, basándose en la filosofía de compartir y colaborar.

Por ahora, el servicio para comer con personas locales está disponible en San Francisco, aunque dependiendo del éxito se extenderá a otros lugares.




www.sercompetitivos.com's insight:


Leer más:  Airbnb crea un nuevo servicio para que los turistas experimenten la comida casera de primera mano : Marketing Directo  http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/airbnb-crea-un-nuevo-servicio-para-que-los-turistas-experimenten-la-comida-casera-de-primera-mano/#PXm9UDQU1y8jVM9k
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Cómo influierá Big Data al sector turístico?

Cómo influierá Big Data al sector turístico? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Los grandes datos (Big Data) actúan en todos los departamentos de tu alojamiento. Aportan una mayor fiabilidad a la hora de fijar mejor los precios,  y especialmente en el trato con el cliente. Esta información genera una segmentación muy precisa de los huéspedes, circunstancia que provoca que su estancia se convierta en una experiencia inolvidable.

Hospitalitynet recoge las conclusiones de un estudio de Amadeus sobre su aplicación en la industria.  Son las siguientes:

1)   Potencia y mejora las posibilidades del Revenue Management. Los hoteleros reconocen que el análisis de datos es útil para establecer un precio óptimo de las habitaciones, lo que garantiza una buena ocupación.

2)   Decisiones más acertadas en cuanto a las inversiones. A base de pruebas ensayo-error,  desde el sector tienen acceso a mas información, que  sirve para saber en qué servicios es necesario hacer algún cambio.

3)   Las relaciones con los clientes son más fluidas. El establecimiento posee un mayor conocimiento de las preferencias de los clientes. Si se saben gestionar bien los datos, el huésped se sentirá como en casa.

Puromarketing va en la misma dirección y analiza las cuatro uves del Big Data:

Volumen. Hace honor a su nombre. Los datos que almacena ocupan un enorme espacio e incluyen: desde la identificación del cliente, sexo, edad, origen, o el dispositivo que utiliza, hasta el comportamiento en la página web del hotel. Así, es posible saber si es la primera vez que visita nuestro alojamiento, en caso negativo también se puede consultar el historial y sus preferencias en función de experiencias previas.

A diario se generan 2,3 mil billones de Gigabytes. Según datos de IBM,  se estima que la cantidad de información generada en 2020 supondrá 300 veces más que la registrada en 2005 (40 Zetabytes).

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Travel Innovation Summit

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Via Enric Lopez C.
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Experiential Travel #turismo

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As we set about working on the report The Rise of Experiential Travel, we decided to get some survey data on how today’s consumers are thinking about booki

Via ALBERTO CORRERA
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¿Qué es el Revenue Management?

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Definición general: se trata de una disciplina que busca la maximización del beneficio y optimización de los costes de la explotación hotelera. A través de factores como la gestión eficaz del inventario del hotel, la adaptación de la distribución online y offline a las necesidades del cliente final, del establecimiento y el estudio de la competencia.

Average Daily Rate (ADR):  el precio medio diario.

Best Available Rate (BAR): el mejor precio no negociado disponible en el momento de efectuar la reserva.

Central Reservation System (CRS) :aplicación informática que permite gestionar de forma centralizada todas las reservas provenientes de distintos canales de distribución, en relación a los canales que utiliza la explotación.

Early booking (EB): reservas realizadas con gran antelación que viene vienen definidas por el hotel y que depende de diferentes factores como la previsión de ocupación, la temporada o el canal de distribución.

Floating BAR: tarifa vinculada a la BAR mediante porcentaje o cantidad fija. 

Forecast: el informe que contiene las previsiones de reservas y ocupación hotelera.

Free Independent Traveller (FIT): huésped que viaja sin haber recurrido a un turoperador ni pertenecer a un grupo organizado.

Global Distribution System (GDS): sistema de distribución de inventario con alcance mundial que ofrece acceso instantáneo a la información del proveedor a las agencias de viaje asociadas al mismo: webs de viajes que ofrecen servicios relacionados con reserva de habitaciones de hotel, venta de billetes de avión, alquiler de vehículos… desde la misma página.

Inventario: cantidad de habitaciones que coloca el hotel a disposición del mercado.

Negotiated rate : tarifa acordada y definida entre el hotel y una empresa, agencia de viajes u organismo oficial mediante un acuerdo previo. 

No-show: cliente que, a pesar de tener una reserva garantizada, y no realiza el check-in en la fecha determinada por dicha reserva. Una conducta que se penaliza generalmente con el cobro del precio correspondiente a la primera noche.

Rate: tarifa cuyo valor no es evidente para el cliente final y que se utilizan generalmente para combinar varios servicios y productos.

Reservations on the Book (OTB): reservas reales que un hotel tiene registradas para una fecha o periodo concreto.

PMS: sistema electrónico de gestión  diaria de un hotel.

RevPAR: es el ingreso por habitación disponible. Se calcula con la siguiente fórmula:

Tarifa rack: la oficial del hotel, sin ningún tipo de descuento. Es primordial tener clara la segmentación del  establecimiento para su correcta gestión.

TrevPAR: Beneficio total por habitación, considerando todas las fuentes de ingreso del hotel como la suma de  los precios por habitación, eventos, alquileres…

Walk-in: cliente que llega al hotel para alojarse sin haber realizado reserva previa.

Esta ha sido una toma de contacto para empezar a difundir los términos que forman  el ámbito del Revenue Management, pero permaneced atentos porque, desde Innwise, volveremos cargados de buenas palabras próximamente.

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Marketing de influencia: una nueva oportunidad para los hoteles

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Snap Traveler ha publicado un libro blanco que resume algunas de las técnicas sobre marketing de influencia que se pueden aplicar en el sector turístico. Más allá de una tendencia “marketiniana”, según este documento este tipo de estrategia es un requisito fundamental en los modelos actuales de comunicación, ya que aúna elementos de relaciones públicas, marketing, publicidad, ventas y producto. 

Imagen Influence  Marketing vía Shutterstock.

El informe parte de la premisa de que los usuarios disfrutan cuando comparten contenido relacionado con su experiencia durante un viaje, para analizar el modo en el que el marketing de influencia puede utilizarse para fidelizar a los clientes, generar un mayor conocimiento de la marca y optimizar el beneficio directo.

“La influencia es la nueva moneda en el sector de viajes y el marketing de influencia será un tema recurrente en los próximos meses para la industria”. Es la afirmación categórica de Sébastien Félix, fundados de Snap Traveler, una plataforma que pone en contacto a hoteleros con periodistas y personas influyentes en redes sociales. “Las industrias de la moda, los productos de lujo y los deportes ya han aplicado este tipo de estrategias para promocionar sus productos. Los usuarios comparten gran cantidad de contenido en internet, a través de las redes sociales, de sus blogs y de sus smartphones, lo que puede suponer un gran impacto en la percepción de una determinada marca. Los hoteles deben considerar las ventajas del marketing de influencia no sólo por su valor intrínseco, sino por la posibilidad de convertir el nombre de su establecimiento en una poderosa marca en canales de comunicación sociales, lo que se traducirá en mayores ventas“.

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Contact Center: profesionalidad y formación al servicio del cliente

Contact Center: profesionalidad y formación al servicio del cliente | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Old contact center, Google Plus. Los departamentos de atención al usuario viven tiempos de cambio. Ya no basta solo con atender de forma eficaz a los consumidores. Además, su experiencia tiene que ser rápida, desde cualquier dispositivo y adecuada para el perfil de cada persona. Nuevos hábitos y nuevos canales de comunicación que los agentes y los usuarios van descubriendo juntos. Por este motivo, Contactcenteronline ha publicado las conclusiones de una encuesta elaborada por la empresa de software Interactive Intelligence sobre las preferencias de los  clientes y los profesionales del sector. El muestreo recoge las opiniones de más de mil consumidores y más de 400 agentes de call center de todo el mundo. 1)   El teléfono es el canal más utilizado. La llamada telefónica a un operador es la vía preferida para contactar con las compañías (51%), seguido del correo electrónico (18%) y el chat en la web (11%). 2)   Una respuesta acertada es aquello que más aprecian los clientes.  Así lo c
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Global Report Turismo LGBT @UNWTO


Via ALBERTO CORRERA
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Los 10 nuevos perfiles de turistas que el sector deberá satisfacer

Los 10 nuevos perfiles de turistas que el sector deberá satisfacer | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

A continuación apuntamos las características de algunos segmentos y nichos de viajeros que más interés despiertan en la industria turística de cara a los próximos años.

1.- Mascotas con dueño

Dentro de los nuevos perfiles de viajeros ocupa un lugar cada vez más importante el de los turistas que viajan con mascotas, o más bien, las mascotas que viajan con sus dueños, ya que es el animal de compañía el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el alojamiento elegido y el transporte. Baste decir que en España hay cerca de cinco millones de personas que tienen perro, y la mayoría realiza sus vacaciones con su mejor amigo.

2.- Mujeres que viajan con mujeres

Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Y muchas de ellas repiten. Su perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico medio-alto.

Irán (en la imagen, Persépolis) es uno de los destinos más demandados por las mujeres que viajan en grupo con Focus on Women (FOW).

3.- Millennials: no sin mi iPhone

Son la generación del ‘ahora’. Buscan la rapidez y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad de los años 90; su mundo está interconectado, es tecnológico y global. Buscan información en tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad.

4.- El nuevo lujo

La industria turística ha identificado una clase emergente de viajeros VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento. “Parecen informales, pasean por el hotel en traje de baño… Y no quieren cuatro personas rondando alrededor de ellos, esperando a recoger su pañuelo si se les cae. Pero cuando requieren un servicio, lo quieren impoluto”, explica un directivo hotelero.

La industria turística ha identificado una clase emergente de viajeros VIP. Imagen Shutterstock

5.- Turismo halal

Los turistas de fe musulmana configuran otro segmento emergente que cada vez despierta más interés en la industria turística a nivel global. Los potenciales consumidores del turismo islámico o “halal” (admisible, en árabe) se encuentran también entre los 14,2 millones de musulmanes que residen en Europa.

6.- Niños con familia 

Asistimos a la proliferación de anuncios de “niños gratis”, hoteles tematizados con personajes de cuento, menús infantiles, diversiones especialmente ideadas para los más pequeños, toboganes de agua en las piscinas, mini clubes, playas con columpios, destinos que se esmeran en crear un producto diferenciado para este público, rutas familiares y sellos de marca que certifican la calidad del destino familiar, etc. Incluso las aerolíneas se están declarando family-friendly.

7.- PANK: tías con sobrinos

Las PANK (Professional Aunt, No Kids) son mujeres profesionales que no tienen hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos. Es una tendencia al alza que ya se está convirtiendo en todo un nicho de mercado, sobre todo en EEUU. Y Europa tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres en edad fértil no son madres, por lo que hay muchas probabilidades de que también quieran viajar con sobrinos.

8.- Viajeras de negocio 

En EEUU existe una paridad total de número de viajeras de negocio con respecto al sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio de momento ya superan el 25%. Un 44% de ellas incorpora experiencias de ocio y un 20% añade días de vacaciones adicionales.Las cadenas hoteleras son las que más han avanzado en este terreno y han reorientado el servicio de habitaciones, las amenities y los servicios adicionales.

9.- Singles

Casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 años vive solo, según el INE. Se calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta los que viven con sus familias. Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental a la hora de crear productos y servicios específicos para este segmento.

10.- Familias monoparentales

Un importante cambio sociológico de los últimos años ha sido el incremento de las familias monoparentales (un adulto con hijos) lo que ha generado la necesidad de viajar con niños. En España existen más de 1,7 millones de hogares monoparentales. Ya se han diseñado productos en los que no se exigen dos adultos.

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Las apps que salvarán al turista de un apuro estas vacaciones

Las apps que salvarán al turista de un apuro estas vacaciones | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
La lista la conforman aplicaciones de reclamaciones, guías básicas de ciudades o planes de adaptación al jetlag




Refund.me. Esta plataforma es de mucha ayuda en caso de problemas con los vuelos como retrasos, pérdidas de escala o cancelaciones. La compañía se encarga de llevar a cabo la reclamación pertinente y ahorrar el papeleo al turista. Según la legislación Europea, se puede recuperar entre 250 y 600€. 

Evernote. Este software permite guardar todo tipo de información --incluyendo texto, fotos y grabaciones de audio-- en cualquier dispositivo sincronizado. También permite guardar billetes de avión y recibos o recomendaciones de viaje. Hasta 100 millones de personas se han descargado este servicio.

mTrip. Este programa prepara un itinerario personalizado basado en los intereses del usuario, las horas en las que quieres salir y las observaciones de usuarios con un perfil similar. Su sistema de mapas te informa de las mejores rutas para recorrer la ciudad e incluso se pueden crear postales para compartir con amigos vía mail o Facebook.

Infovuelos. Esta sencilla aplicación pone a disposición del usuario toda la información que necesitará en su viaje, desde información de vuelo y embarque actualizada hasta consejos de aeropuertos e incluso información meteorológica.

Tripulator. La costumbre de dejar propina varía en todo el mundo. Si viajas a Japón, tus propinas se considerarán un insulto. En cambio, si aplicas la misma lógica en Estados Unidos tu reticencia a dejar propina se recibirá con una reacción de conmoción y consternación. Esta aplicación sencilla explica las costumbres del país en que estás y calcula la propina adecuada para que evites situaciones potencialmente embarazosas. 

Jetlag Genie. Después de un largo viaje lo más normal es sufrir jetlag. Esta aplicación inteligente desarrolla un plan personalizado, empezando el día antes del viaje, y sugiere patrones de sueño alternativos para minimizar sus efectos.

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¿Por qué aprovechar al máximo Google Hotel Finder?

¿Por qué aprovechar al máximo Google Hotel Finder? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

En este sentido, la aparición de Google Hotel Finder, el metabuscador del gigante de Internet Google, constituye en la situación actual una oportunidad que los hoteleros no pueden dejar escapar.

Su gran virtud es que contribuye precisamente en la consecución de uno de los objetivos más preciados por el sector turístico, potenciar las ventas directas y ganar visibilidad por la web propia. Y en esto Google no tiene competidores. Su omnipotencia permite mostrar un hotel a los usuarios no sólo en Google Hotel Finder, sino también al buscador, Google Maps y Google+ Local, sin contar otras posibilidades como Youtube o Gmail.

El funcionamiento del metabuscador es transparente, efectivo, y muestra los precios reales del establecimiento, lo que lo convierte en una poderosa herramienta de marketing. La conexión, eso sí, se debe realizar a través de un partner tecnológico que esté integrado con Google.

GNA Hotel Solutions, proveedor de soluciones tecnológicas en la Red, además de cumplir con esta premisa ofrece a los hoteleros la gestión estratégica de su presencia en Google Hotel Finder y en otros metabuscadores como Hoteles Combined o Tripadvisor.

La visión transversal de GnaHS respecto a la distribución hotelera online asegura una gestión global de la misma. El hotelero puede despreocuparse de administrar su presencia en Google Hotel Finder y dejarla en manos de su partner, GnaHS, que dispone de una gran experiencia en la integración de hoteles con metabuscadores y una larga trayectoria en la definición y gestión de estrategias online para el sector turístico.

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El reto del turismo en Galicia: poner en valor su patrimonio

El reto del turismo en Galicia: poner en valor su patrimonio | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Pazos de Galicia es un modelo de negocio singular. Una asociación de pazos, casas nobles y rectorales recuperadas como alojamiento para turistas. Usted puede alojarse en una arquitectura señorial del siglo XVIII o en un convento medieval fundado en el año 911, como la rectoral de Cines (A Coruña).  Todos los establecimientos están agrupados bajo una misma marca y una misma promoción.

Es un buen ejemplo de puesta en valor del patrimonio para aplicarlo al sector turístico, que en Galicia sufrió un duro castigo durante la crisis económica por la caída del mercado interno. “A diez minutos de la ciudad siempre hay algo nuevo que no aparece en las guías”, dijo en una ocasión Javier Goyanes, presidente de Pazos de Galicia.

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El Efecto Billboard cinco años después

El Efecto Billboard cinco años después | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Utilizar las Agencias de Viajes Online (OTAs)  como reclamo y lograr atraer tráfico y reservas a la web de tu hotel. Esta estrategia denominada Efecto Billboard  (cartel) la acuñó Chris Anderson en 2009.

Este profesor de la Universidad de Cornell descubrió que el 75% de los consumidores que reservaron directamente en la web del hotel accedieron antes a la página de una OTA Asimismo, también destacar que según la investigación entre 3 y 9 reservas directas se vieron influenciadas por dicho efecto.

La web Leonardo ha analizado en qué momento se encuentra el fenómeno tras el gran avance que supuso cinco años atrás. La publicación sostiene que su impacto sigue muy vigente e incluso asegura que se ha consolidado. El usuario actual busca el equilibrio entre precio y valor añadido, aquello que diferencia tu marca de la competencia.

Ya no es tanto el desembolso como lo que implica. Es decir, si el hotelero es capaz de captar la atención del posible huésped, el precio puede ocupar un segundo plano. Por ello, nos encontramos en un contexto favorable para los contenidos visuales. Vídeos, fotografías y formatos como el storytelling resultan imprescindibles a la hora de complementar e incentivar la experiencia de compra de los usuarios.

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Las OTA ganan por goleada a los turoperadores en España

Las OTA ganan por goleada a los turoperadores en España | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La facturación de los turoperadores en España no ha dejado de caer en los últimos años. Ha pasado de los 3.700 millones de euros de 2011 a 3.300 millones en 2012, mientras que fueron 2.900 millones en 2013. La progresión inmediata para 2014 no resulta alentadora, con un descenso previsto de casi el 14%, quedando en 2.500 millones de euros. Sin embargo, en 2015 los turoperadores disfrutarán de una recuperación, con un aumento de la facturación del 4%, lo que supone alcanzar los 2.600 millones de euros, aunque está muy lejos de los 3.700 millones de 2011.

El descenso en reservas, más escarpado en 2013 y 2014 se debe, según PhoCusWright, a una confluencia de factores. En primer lugar, la crisis económica ha conducido a que menos consumidores domésticos opten por los paquetes de vacaciones. Adicionalmente, los viajeros españoles, que son ahora más sofisticados y conocedores tecnológicos que en el pasado, están siendo atraídos por la opción de reservar ellos mismos paquetes dinámicos que ofrecen las agencias online. Las OTA brindan frecuentemente mayor flexibilidad y competitividad en precios. Para complicar las cosas, la quiebra de Orizonia en febrero de 2013 ha venido a suponer un serio desplome de la facturación del sector de la turoperación en España.

Al contrario que sucede a los turoperadores, las agencias online no han parado ni pararán de crecer en ingresos en el país en los próximos años. En 2011 la facturación de las OTA fue de 2.900 millones de euros, mientras que en 2012 fue de 3.000 millones, lo que supone un crecimiento del 5%. Otro 5% se incrementó en 2013, alcanzando la cifra de 3.200 millones de euros.   Para 2014 la situación mejora aún más, con un aumento del 7%, hasta los 3.400 millones de euros, en tanto que en 2015 la subida es del 5%, quedando en 3.500 millones de euros.

Por tanto el próximo año los turoperadores facturarán 2.600 millones de euros, frente a los 3.500 millones de las agencias online, lo que supone que les aventajan y nada menos que 900 millones de euros.

 
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Internet de las cosas en hoteles

Internet de las cosas en hoteles | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Internet de las Cosas: la experiencia definitiva

¿Cómo será el hotel de la era del IoE? La tecnología ha cambiado muchos de los procesos operativos y comerciales en los hoteles, pero no ha modificado sustancialmente la habitación de hotel. Gracias al IoE, los hoteles tienen una oportunidad irrepetible para convertirse en un hub inteligente, que conecte los servicios del hotel al cliente de una forma creativa, no invasiva y rentable, y que les conecte a ambos con el destino, el entorno y la oferta complementaria.

Según el informe de PhoCusWright, “Travel Distribution 2018: A Look Ahead”,el turismo se servirá de tecnologías de reconocimiento de movimientos y gestos, de procesamiento del lenguaje y asistencia durante el viaje, realidad aumentada, y accesorios inteligentes, para diseñar la experiencia en destino y en el hotel, y esto permitirá al cliente conectar su entorno privado, sus contenidos y dispositivos móviles, a las instalaciones; y al hotel, comunicarse de forma más directa, personalizada y relevante con sus huéspedes, y compartir de forma sencilla e intuitiva la experiencia.

Esta idea se acerca a la opinión del responsable de B2B de Skyscanner, Filip Filipov, incluida en el reciente estudio “SkyScanner 2024”, y que sostiene que “el mercado se convertirá en masa a las aplicaciones semánticas, geosensibles (location-aware) y de macrodatos; y los viajeros podrán recurrir a estas aplicaciones para cambiar su forma de organizar los viajes”, a través de lo que Daniel Burrus, analista de futuras tendencias mundiales y autor de Technotrends, denomina e-agent, “un agente electrónico individual, conectado permanentemente a la web, y que habrá aprendido cuales son nuestras preferencias individuales”.

Sea un e-agent, o un sistema más sofisticado, o un implante (como los dispositivos corporales on body que, para Renée James, presidente de Intel, estarán plenamente operativos en 2017), en la movilidad está la clave, porque es la que ha precipitado la conectividad y la proliferación de datos. Los dispositivos móviles y la tecnología disponible ya permiten a los viajeros identificarse, relacionarse e interactuar con las “cosas” que están en el hotel y las habitaciones, conectarlas a nuestras redes sociales, automatizar ciertas peticiones, o anticipar sus necesidades: por ejemplo, la cama puede saber, a través de sensores, si hemos tenido un sueño reparador después de un lago viaje; recomendarnos una sesión de spa, un baño de agua fría por la mañana, o un desayuno con más proteínas y carbohidratos; sugerirnos una sesión en el gimnasio más cercano; encender los elementos de la habitación a la hora que habitualmente nos despertamos; recrear un escenario familiar en las ventanas de nuestra habitación; regular la temperatura para que reproduzca la de nuestra ciudad o país de origen.

Los desafíos del hotel en la era del IoE

¿Es el IoE la respuesta a todos los desafíos que la tecnología, la conectividad y la movilidad plantean a la industria turística y hotelera? No, porque lo primero es darle sentido en un contexto de negocio y de cliente: ambos deben tener claro cuál es el beneficio, y cuál es la oferta de valor que convertirá la tecnología en ingresos, en ahorros y/o en mejora de procesos.

La tecnología asociada a IoE permite ya crear experiencias realmente extraordinarias e inolvidables (y en turismo, esto es sinónimo de fidelización), pero para sacarle el máximo partido, la industria hotelera debe resolver algunos aspectos técnicos, como la disyuntiva entre ofrecer servicios y apps en dispositivos in house o ceder a la tendencia bring your own device; encontrar el equilibro entre la comodidad y la conectividad, de forma que cada huésped elija el nivel de inmersión de la experiencia para que el entorno conectado responda de forma natural a sus necesidades en la habitación de un hotel (descanso, ocio, trabajo y confort); garantizar la seguridad y la privacidad de los datos compartidos y su uso responsable; y sobre todo, expandir el modelo de hotel conectado al destino, para poder aprovechar todo el potencial de IoE para el turismo.

Viajar nos conecta con otros, como lo ha hecho la tecnología: IoE multiplicará geométricamente estas conexiones, lo que se traduce en dos activos clave para el turismo: segmentación y experiencia. El viajero será el centro de todas las acciones, no porque queramos atraerle a un hotel, una playa, o a un monumento, sino porque tendrá la capacidad de diseñar y recrear su viaje desde sus móviles, wearables, o cualquier otra generación de dispositivos que esté por venir. Toda la industria turística debe prepararse para este escenario, no sólo para recopilar y contextualizar los datos, sino también paraconvertir los espacios de interacción que nacen al calor del IoE en oportunidades de negocio, diferenciación y fidelización.

 

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Potencial turístico del litoral gallego

Potencial turístico del litoral gallego | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, June 19, 4:17 AM

Este artículo publicado en el último número de la Revista “Estudios Turísticos”, trata de analizar el potencial turístico de los destinos litorales gallegos utilizando la metodología Delphi. Los resultados de esta investigación podrán permitir el desarrollo de un plan que ayude a mejorar el rendimiento económico del área objeto de estudio.

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Los hoteles, los más amenazados por los hackers informáticos tras los bancos

Los hoteles, los más amenazados por los hackers informáticos tras los bancos | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Las consecuencias de una inadecuada gestión en la protección de datos personales también puede ser un riesgo para una empresa hotelera, que puede asegurarse incluso ante posibles sanciones y procedimientos.

Las tecnologías de la información y la comunicación y las redes sociales han generado asimismo un nuevo riesgo para las empresas turísticas como es el reputacional, “toda acción, evento o situación que puede impactar negativa o positivamente en la reputación de una organización”.

En el mundo de la publicidad moderna donde las malas noticias, o incluso las noticias falsas, se propagan con gran rapidez, una intoxicación alimenticia o el accidente de un huésped pueden arruinar la reputación de un hotel, afectando directamente a su cuenta de resultados. El sector asegurador también ha dado respuesta a estas necesidades creando una cobertura específica cuyo objetivo es mitigar la pérdida financiera que pueda causar una publicidad negativa.

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Como va el turismo MICE en España

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Casi un millón de visitantes extranjeros 

En 2013 acudieron a los destinos españoles casi un millón de visitantes extranjeros, en concreto 991,697, que representaron el 28,9% del total de participantes en congresos, convenciones y jornadas organizadas.

En términos cuantitativos, la llegada de visitantes de otros países ha crecido en unas 50.000 personas respecto a 2012.  

Impacto económico

Cada uno de los participantes en una jornada, convención o congreso organizado en un destino del SCB se gastó en 2013 una media de 451 euros; casi la mitad por la inscripción y el resto por el viaje y el alojamiento. Además, empleó otros 68,21 euros en gastos diarios,  principalmente en alimentación (casi la mitad), compras, transporte o entretenimiento.

"La suma de estos gastos se tradujo en un impacto económico (gasto directo) de 4.270 millones de euros, sumados los gastos de participantes en las reuniones y acompañantes, lo que supone un descenso del 16,5% respecto de 2012, causado fundamentalmente por laconsiderable disminución del gasto registrado por los acompañantes, que en el año anterior llegó a ser de mil millones", añade el SCB.

Características de las reuniones

Por sectores, los  más importantes continúan siendo el médico-sanitario y el económico-comercial, que representan conjuntamente casi el 41,2% del total de reuniones.

La estacionalidad del turismo de reuniones en España sigue la misma tendencia. Los meses con mayor tasa de celebración son mayo, junio, octubre y noviembre.

Un tercio de las reuniones se celebraron en salas de hoteles (31,6%). En 2013 volvió a producirse un incremento de los eventos celebrados en palacios de congresos, hasta el 29,2% del total, así como en otras sedes y espacios singulares (monasterios, bodegas, etc.), que llegan al 18,3%

En 2013 aumentó la proporción de participantes que se alojaron en hoteles, del 88% al 92,3%, así como el porcentaje de los que eligieron alojamientos de 4 estrellas, el 62,5% del total.

Previsiones 2014

El estudio del SCB incluye también una consulta entre sus socios acerca de las previsiones para el año en curso, en función de los eventos que ya tienen cerrados hasta la fecha.

Los resultados muestran que se espera un incremento moderado tanto del número de reuniones como de participantes y el mantenimiento del gasto en los términos de 2013.

Ver también Marca España apoyará al Spain Convention Bureau así como Congresos: España, Brasil y China se consolidan en el top 10 global.

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Nuevas armas de los GDSs: contenidos, gráficos y webs sencillas

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Travel around the world, Google Plus. Nuestro especialista en GDS de Idiso, Mathias Spitta, considera que son solo algunas una de las innovaciones que preparan estos grandes sistemas de distribución en un periodo en el que se consolidan  como un canal de reservas fuerte. Amadeus ha incrementado casi un 40% su facturación durante el primer trimestre de este año. Una subida influenciada en parte por el acuerdo que ha firmado con la aerolínea Southwest. Sabre y Travelport también han crecido: un 4,4 y un 2%, respectivamente. Business Travel News ha publicado estos datos tras haber hablado con directivos de estas compañías para analizar en qué momento se encuentran. El director general de Sabre, Tom Klein, se ha mostrado optimista. “Esperamos alcanzar los 1.000 millones en ingresos en los próximos años. Además, aunque perdimos en la puja con Amadeus por el contrato de Southwest, lo hemos podido suplir firmando con American Airlines”, explica. Asimismo, el director de finanzas, Rick Sam
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