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¿Cómo reservan los usuarios de tablets? [INFOGRAFÍA]

¿Cómo reservan los usuarios de tablets? [INFOGRAFÍA] | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

Las tablets han cambiado radicalmente el modo en el que los usuarios buscan viajes, se ha convertido en una herramienta con un especial protagonismo en la fase de inspiración del viaje y conlleva interesantes oportunidades para las compañías turísticas, que deben entender el nuevo formato y estos nuevos hábitos del cliente.

Según un estudio de 101Holidays realizado el año pasado y que utilizó meses de datos de usuarios para descubrir cómo y cuándo entraban en su web, se descubrió que la mayoría de ellos accedían a dicha web los domingos y, de forma muy significativa, a través de tablets.

Un nuevo estudio de Mobiquity donde se han tomado como muestra más de 1.000 consumidores en Estados Unidos ha profundizado en los hábitos de los usuarios cuando interactúan con sus smartphones o tablets, poniendo especial atención en el papel que dichos dispositivos juegan en los momentos de búsqueda y reserva del viaje. Entre los datos más interesantes que refleja la infografía, destaca que:

 

El 54% de los usuarios de tablets pasa al desktop para finalizar la reserva.

76% de los usuarios de tablets y smartphones utilizaría sus dispositivos para reservar sobre la marcha.

El 20% de los usuarios de tablets muestra su decepción por el hecho de que las apps no estén integradas con los programas de fidelización a los que pertenecen

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ALBERTO CORRERA's curator insight, April 28, 2013 10:43 PM

Infografica in relazione ai modelli di prenotazione degli utenti dei tablets

#CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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Lo que sí se debe hacer a la hora de aplicar link building

Lo que sí se debe hacer a la hora de aplicar link building | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Happy link building. Google Plus Toca hablar de la otra cara de la moneda.  Si hace unos días publicamos las practicas menos recomendables, ahora, te traemos estrategias que pueden ser beneficiosas a la hora de generar enlaces y buen posicionamiento orgánico (SEO) de la web de tu hotel. Jorge Simón, especialista en la materia de Innwise, aporta algunas técnicas que pueden llevar a tu establecimiento hotelero a los primeros puestos de los buscadores. Estrategias a potenciar: Marketing de Contenidos Probablemente la técnica que más tiempo lleve de ejecución, pero que ofrece un resultado de sobra valioso. Generar un contenido enfocado a un público objetivo al que nos queremos dirigir, aprovechando si podemos alguna idea que pueda convertirse en viral, tiene un alto potencial. Crear contenido que sea de fácil propagación, que sea interesante, curioso o relevante, generará de forma natural enlaces, enlaces de gran calidad -tan deseados-. Si por ejemplo hemos reformado nuestra piscina y co
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¿será Google también dueña de la distribución hotelera?

¿será Google también dueña de la distribución hotelera? | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

Como ya hizo con la información de los vuelos, Google ha decidido ampliar los datos que ofrece de los hoteles que aparecen en sus resultados de búsqueda, añadiendo otros nuevos como, por ejemplo, reseñas y fotografías de las instalaciones, en un gesto que lo sitúa como rival de comparadores y buscadores de viajes como TrypAdvisor.

Así lo publica el Wall Street Journal, que agrega que el objetivo de Google con este paso es animar a los usuarios a que empiecen a planificar sus viajes sin necesidad de salir del motor de búsquedas.

Además, existen otras razones. Entre ellas, destaca que incluir información más pormenorizada de los hoteles –hasta ahora se limitaba a la dirección y los datos de contacto– situará a los usuarios más cerca del momento en el que toman la decisión de reservar habitación. Ello aumentará las visitas referenciales a las webs de los hoteles, y permitirá a Google subir el precio del clic desde su página en este tipo de búsquedas.

También hay una parte arriesgada. Los buscadores y las agencias online de viajes constituyen uno de los sectores de anunciantes que más invierten en Google. El grupo Priceline, propietario de Booking.com, Rentalcar y Kayak, gastará más de 1.500 millones de dólares en publicidad en el buscador a lo largo de 2014, y Expedia, propietaria de Trivago, podría invertir otros mil millones. Según las previsiones de los analistas, entre ambas proporcionan a Google alrededor de un 5% de sus ingresos publicitarios. Este movimiento podría enfadarlos.

Parece que la idea de Google es la de reducir su dependencia de estos agentes y conseguir, así, que los hoteles y los operadores de hoteles dejen de anunciarse en estas páginas, que a veces les cobran comisiones de hasta el 25% por utilizar su canal, y empiecen a hacerlo más en su plataforma.

La compañía ya ha estrechado sus relaciones con cadenas hoteleras de la importancia de Hilton, que ha implementado visitas virtuales en Google disponibles para el 78% de sus establecimientos, algo que también hace la cadena responsable de los Carlton. Además, el gigante de Internet se está acercando a los hoteles más pequeños e independientes. El pasado mes Google mantuvo una reunión en Berlín con empresas tecnológicas que trabajan con hoteles, a las que mostró cómo serán sus futuros resultados de búsqueda.

Foto cc: Unique Hotels GroupFoto cc: Unique Hotels Group

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Cinco predicciones sobre cómo puede evolucionar el turismo chino durante este 2014

Cinco predicciones sobre cómo puede evolucionar el turismo chino durante este 2014 | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

Cinco predicciones sobre cómo puede evolucionar el turismo chino durante este 2014:

 1)    Turismo individual. Ya no existe tanta diferencia entre los costes de un viaje organizado por una agencia (paquetes turísticos)  y los gastos por un desplazamiento planificado por un grupo pequeño de amigos o familiares. Por lo tanto, los viajeros independientes están en auge.

2)     Mayor nivel. Las marcas deben adaptarse prácticamente al mismo ritmo que se crean nuevas necesidades en sus clientes para innovar al máximo. Posiblemente, las tendencias que marcaron el 2013 ya no sirven.

3)     Más conectado a las redes sociales para interactuar con las marcas.We Chat ya cuenta con más de 600 millones de usuarios registrados en el país asiático. Si las empresas quieren atraer a este tipo de turista, es fundamental tener un perfil en esta plataforma.

4)     Thinking outside the box (ofrecer algo diferente). Las fuentes de información a las que tienen acceso cada vez son más completas y precisas. Por ello, las empresas deben asegurarseestar a la última y ser capaces de dar un producto o servicio que sea innovador respecto a los rivales.

5)     Buscando alternativas. Los chinos tienen una mentalidad abierta y curiosa a la hora de comprar diferentes artículos. Especialmente, si son de lujo. Muchas firmas de este segmento de mercado han aterrizado para quedarse.

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Canal Directo vs Intermediado: el combate por las reservas continúa (Round 2)

Canal Directo vs Intermediado: el combate por las reservas continúa (Round 2) | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Combate de boxeo. Google Plus. No hay ni un segundo de tregua en esta particular contienda. Los especialistas de Innwise, Alberto Scappini y Pedro Carmona , siguen dándole vueltas a estas tipologías de distribución hotelera. En esta ocasión, abordan las diferentes variantes en cuanto a rentabilidad, precios y perfil del cliente que captan el y el intermediado.  Como ya comentó en el primer asalto, Scappini, experto en optimización de canal directo señala que es clave distinguir el volumen potencial de reservas de provenientes de canal directo o intermediado y que haya un equilibrio. “Un canal puede ser más rentable que otro por tener costes mayores o por alcanzar clientes que aportan menos valor. Sin embargo, puede generar un volumen de reservas elevado y ayudar al hotel a tener un buen porcentaje de ocupación”.  Asimismo, también indica que siempre se tiende a que primen los canales que mayores reservas registran antes de unos días concretos. “Cuanto más se acerque la fecha de
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ZoomandGo, el nuevo aliado de GDSs Sabre para aglutinar todo el producto hotelero

ZoomandGo, el nuevo aliado de GDSs Sabre para aglutinar todo el producto hotelero | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Aeroplane Flying. Google Plus. Sabre ya trabaja para integrar con Zoomandgo una nueva herramienta que permitirá la inclusión de más de 400.000 agencias al GDS en todo el mundo, mediante agregadores (OTAs), Nuestro experto en GDS en Idiso, Mathias Spitta, nos da su opinión sobre este nuevo avance. El especialista cree que se trata de un sistema beneficioso para la empresa porque,  según Sabre, muchos agentes de viajes realizan sus reservas al margen de los Sistemas de Distribución Global. Spitta apunta a que muchos hoteles son reacios a inscribirse a estos grandes sistemas de distribución por un motivo económico, y esta nueva plataforma ofrece una buena alternativa para lograr que un número mayor de establecimientos tengan acceso. “Dado que para llegar a los GDSs un hotel debe “colgar” bajo un código de representación, ya sea de cadena o de alguna compañía de representación como la nuestra, muchos hoteles no están disponibles a través de este canal debido a los costes que supone. Se t
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Web y redes sociales, claves en el SEO del hotel

Web y redes sociales, claves en el SEO del hotel | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

El Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) se ha convertido en la primera opción para que nos encuentren nuestros clientes al realizar una búsqueda en un motor de reservas. A diferencia de las campañas SEM (Search Engine Marketing), no requieren una inversión elevada y creciente en el tiempo, sino que facilita que aumenten las visitas a nuestra web, generando por tanto más ventas.

No sólo los millennials, sino cualquier persona que viaja a un destino, tiene un proceso de deseo, planificación y ejecución de su escapada o vacaciones. Y luego comparte su experiencia en redes sociales, convirtiéndose en prescriptor de nuestro producto. Se puede mejorar el posicionamiento SEO si se conocen las tendencias de búsqueda y se utilizan en nuestra web.

Si planteamos la experiencia de viaje satisfactoria como nuestro objetivo, se abren gran cantidad de posibilidades a lo hora de sorprender a nuestros clientes antes y después de la compra. La ciudad, playa o destino, como experiencia total. Ofrece actividades extra a tus clientes antes, durante y después de la compra. 

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Las 20 palabras que cambiaron la historia del turismo

Las 20 palabras que cambiaron la historia del turismo | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Temas de portada Hosteltur. Las 20 palabras que cambiaron la historia del turismo. La industria turística ha vivido una aceleración histórica en dos décadas. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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Cómo es el Viajero 2.0 #infografia #infographic #socialmedia #torurism

Cómo es el Viajero 2.0 #infografia #infographic #socialmedia #torurism | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Hola: Una infografía sobre Viajeros 2.0. Un saludo
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Costa Rica: modelo de turismo sostenible

Costa Rica: modelo de turismo sostenible | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

Su respeto por la naturaleza y la gestión de los recursos naturales y de la actividad turística, le han valido el reconocimiento de la Organización Mundial del Turismo.

 

Ubicado en el corazón de Centroamérica, Costa Rica ofrece una infinidad de atractivos para los turistas. En su pequeño territorio se concentra el 5 por ciento de la biodiversidad mundial. Concientes de la importancia de esa riqueza, el país mantiene casi un tercio de su territorio dentro de parques nacionales y reservas privadas naturales. Quienes quieran ser partícipes de un turismo responsable con el medio ambiente en un marco de hospitalidad, ese destino es una de la mejores opciones a nivel mundial.  Costa Rica ha desarrollado un modelo de gestión turística sostenible reconocida por la Organización Mundial del Turismo. Parte de ese éxito es fruto del trabajo delInstituto Costarricence de Turismo (ICT) que, asesorado por científicos y otros especialistas, emite el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST) a las empresas que son amigables con el ambiente. Hasta ahora, 304 emprendimientos (hoteles, agencias que operan tours o alquilan autos) obtuvieron ese reconocimiento, lo que representa cerca de un tercio del total de empresas declaradas como turísticas. Para entregar el certificado se evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural. “El manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de electricidad y agua son algunos de los criterios considerados”, sostiene Alberto López, director de Sostenibilidad Turística del ICT.


Via Andes Tropicales
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Municipios españoles que no aprovechan el turismo

Municipios españoles que no aprovechan el turismo | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Exceltur pasa revista en su balance 2013 a los municipios españoles según su rentabilidad y empleo

El turismo español puede estar orgulloso de los datos obtenidos en el ejercicio 2013. Este año se ha logrado una alta cifra de visitantes extranjeros, que ha superado la barrera de los 60 millones, y ha logrado batir el récord de gasto turístico con 59.000 millones de euros. No obstante, no todo el país se ha beneficiado por igual del chorro de dinero que generan los turistas en España. Exceltur, en su balance anual, señala algunas ciudades que deben ponerse las pilas para aprovechar el tirón del sector.

En esta lista, 02B ha incluido destinos donde ha bajado el RevPar --ingreso por habitación disponible, indicador que calcula la rentabilidad-- o el empleo, o ambos a la vez. En las primeras posiciones de la lista negra se encuentra el Puerto de Santa María (30,8€ de RevPar con un descenso interanual del -14,5% y -14,8% en empleo turístico). También Denia (33,1€, de RevPar -0,5%); Mojácar (33,4€, -8,5%); Calella (35,2€, -8,8%); Lloret (36,5€, +2,7%), y Almuñecar (37,0€, -16,4%).

No obstante, los peores descensos se han vivido en los destinos urbanos. “A lo largo de 2013, un buen número de ciudades han vuelto a experimentar fuertes descensos en sus niveles de rentabilidad turística, afectando a la capacidad de mantener los niveles de empleo vinculados a las actividades del sector, en gran medida por el fuerte ajuste a la baja en los precios de venta para dinamizar la demanda”, explica Exceltur.

El destino que explica esta situación por sí solo es Madrid, donde la menor afluencia y espiral bajista de los precios para su dinamización ha provocado un descenso de los ingresos del -8,8%, así como del empleo del -5,9%. La caída de la demanda, sobre todo por la falta de mercado nacional, parece ser la principal causa. El lobby turístico reclama a la alcaldesa de la Ciudad, Ana Botella, que cumpla su palabra con la puesta en marcha de una estrategia turística desarrollada por un nuevo sistema de gestión público-privado similar al modelo Turisme de Barcelona.

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I Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico “Inteligencia de Marketing Aplicada al Turismo”

I Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico “Inteligencia de Marketing Aplicada al Turismo” | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Simposio dirigido a investigadoers y profesionales con el fin de crear un espacio de reflexión, en torno a la frontera tecnológica y del conocimiento en inteligencia turística

Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, March 26, 1:19 AM

El grupo de Investigación Inmetur organiza este simposio en el que tras el proceso de evaluación, los trabajos aceptados se recogerán en el libro de actas y además los ocho mejores artículos serán publicados en la revista científica Esic Market.

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Interacción en tiempo real, indispensable para la estrategia Social Media Marketing de tu hotel

Interacción en tiempo real, indispensable para la estrategia Social Media Marketing de tu hotel | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Clock. Google Plus. Con la inmediatez y la creatividad por bandera. Así avanzan las tendencias en Social Media Marketing. El 49% de las marcas encuestadas afirma que la una respuesta en “tiempo real” implica un plazo de réplica de uno o dos minutos, como máximo, el 19% alarga el plazo unos segundos y el 20% asegura que es suficiente con contestar la petición o queja del cliente durante el mismo día que se produce. Mientras, el 75% aseguran que la base para retener al cliente es la originalidad del mensaje. Estos son solo algunos datos que recoge un estudio de Econsultancy de los que se ha hecho eco el portal Puromarketing. El artículo enfatiza la creciente importancia de las redes sociales como pilar básico a la hora de que las empresas reorienten su estrategia para comunicarse con sus clientes sobre la marcha. Estas plataformas se han convertido en un termómetro perfecto para medir lo que se dice y cómo se dice sobre las diferentes empresas hoteleras o de cualquier sector.  De
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El turismo japonés vive un nuevo boom en España | Turismo y Economía

El turismo japonés vive un nuevo boom en España | Turismo y Economía | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Crecimiento del 14%. El turismo japonés vive un nuevo boom en España. Tres millones de turistas japoneses viajan anualmente a Europa. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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¿Qué le importa a las redes sociales de tu hotel?

¿Qué le importa a las redes sociales de tu hotel? | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Follow me. Google Plus. Para cualquier hotel es básico estar y contar con una estrategia sólida en redes sociales. De eso no hay duda, pero ¿qué valoran más estas plataformas para otorgar una buena posición a los hoteles?  Se trata de un juego en el que el que sepa jugar mejor sus cartas se lleva el ansiado premio: más seguidores. Facebook y Twitter lideran la lista con más de mil millones de usuarios y 240 millones, respectivamente. Pero el mundo no acaba aquí, aunque para la mayoría de empresas españolas parece que sí. El 99,1% de las compañías invirtió en Facebook y un 90,8% lo hizo en Twitter. Además, dos de cada tres (68,5%) destinó recursos a Youtube y un tercio apostó por y Pinterest (29,6%) el pasado año. Hay que señalar el considerable aumento del interés de las compañías en esta última plataforma. Son datos que ha aportado la Online Bussiness School (OBS) en su informe Social Media 2014. En la misma línea,  TrustYou, partner de Innwise, ha publicado un artículo en el
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Top 5 de agencias de viajes de los últimos 20 años | Agencias y Turoperadores

Top 5 de agencias de viajes de los últimos 20 años | Agencias y Turoperadores | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Grandes redes, unas mueren y otras nacen. Top 5 de agencias de viajes de los últimos 20 años. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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Instagram y Turismo: 5 ejemplos de uso en el sector.

Instagram y Turismo: 5 ejemplos de uso en el sector. | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Estratégias de Social Media y gestión de redes sociales para empresas del sector turistico.

Via Patricia Raimundo
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UNWTO Global Report on Meetings Industry 2013

A Global Scope designed by UNWTO Affiliate Members about the former situation of Meetings Industry worldwide. Nice Studycases and relevant facts.
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The State of Climate Change 2014

On Sunday, the United Nations' Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) released the second part in a major scientific assessment of climate change. ...
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Estrategias a evitar a la hora de hacer link building

Estrategias a evitar a la hora de hacer link building | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Link Bouilding, Google Plus De la mano de nuestro especialista, Jorge Simón, experto en la materia de Innwise, da una serie de técnicas que no convienen a tu hotel si quieres que goce de un buen posicionamiento orgánico (SEO)  en los buscadores y no sea penalizado. Estrategias a evitar: Compra-venta de enlaces Esta técnica es muy golosa si disponemos de presupuesto, requiere un mínimo esfuerzo, tan sólo realizar una “inversión”, pero altamente peligrosa y aunque todos en mayor o menor medida, a lo largo de estos años, la hemos llevado a cabo, no es recomendable sobre todo después de las últimas actualizaciones de Google. Ahora mismo sólo los más arriesgados optan por ella. Innwise dice claramente NO. Solicitud de enlaces Esta técnica requiere de un esfuerzo considerable para obtener unos resultados escasos. Consiste en tomar, por ejemplo, como punto de partida, un análisis rápido de las páginas web de tus competidores principales, observar sus enlaces y solicitar a través del
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Canal Directo vs Intermediado: la lucha por las reservas (Round 1)

Canal Directo vs Intermediado: la lucha por las reservas (Round 1) | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Boxing gloves. Google Plus. Atraer y convertir las visitas en reservas a través de la página web de los hoteles sigue siendo una de las principales preocupaciones para los hoteleros frente a las Agencias de Viajes Online (OTAs). Desde Innwise nuestros expertos en canal directo, Alberto Scappini y Pedro Carmona, analizan las perspectivas de la distribución hotelera Ambos especialistas coinciden al afirmar que las OTAs tienen un mayor alcance que las páginas web de los hoteles a la hora de conseguir reservas. Principalmente, por una cuestión económica. “Una OTA tiene muchísima más capacidad de publicitarse en cualquier medio. Especialmente en Internet donde tienen copado el apartado buscadores (como Google con el PPC) que el canal directo. Las OTAs son pioneras y dominan las diferentes formas de captar al cliente final. Por ejemplo: crean dominios muy parecidos a las de los hoteles para que el cliente caiga en la trampa y acabe en su web, aunque no quiera”, explica Carmona. Sc
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Las diez claves para atraer al turista chino

Las diez claves para atraer al turista chino | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Las diez claves para atraer al turista chino ecodiario Un turismo sobre el que se ha debatido y abordado para conseguir captarlo dentro de la II Conferencia Mundial Chinese Friendly Cities, celebrada en Zaragoza, en la que se han podido conocer...
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Lo más vendido en internet: Viajes y libros

Lo más vendido en internet: Viajes y libros | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
Un análisis de José Manuel de la Rosa. Lo más vendido en internet: Viajes y libros. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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Las agencias de viajes concentran el 16% del total 

Respecto a la cifra de negocio, según adelantaba este diario, los viajes representan el 34% de la facturación online en España. Casi la mitad(16,4%) lo concentran las agencias de viajes (OTA sobre todo, pero también las presenciales) y operadores turísticos. Mientras queel transporte aéreo supone el 12,4% y el terrestre el 4,9%. Lo que suponen que las agencias de viajes son el primer sector en volumen de facturación a través de Internet. En total, el mencionado 34% para el turismo. 

 

 

Muy atrás quedan actividades como el marketing directo (5,5%), la publicidad (3,1%) o la ropa y las apuestas (2,8% cada una). 

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Attractiveness Analysis of European Tourist Cities

Attractiveness Analysis of European Tourist Cities | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it

Starting from the field work in seven European countries, the paper identify Europeans’ attitudes towards and preferences for European cities.


Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, March 26, 3:39 AM

Investigadores de la Universitat Ramón LLull publicaron en frebrero este trabajo en la revista Journal of Travel & Tourism Marketing. Los resultados obtenidos contribuyen a obtener una visión más amplia de los flujos turísticos urbanos contemporáneos en Europa y resultan de utilidad para la planificación estratégica de los destinos.

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Amadeus pretende mejorar la conectividad de los viajeros con un nuevo metabuscador

Amadeus pretende mejorar la conectividad de los viajeros con un nuevo metabuscador | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
World Hands. Google Plus El futuro del sector pasa por estar más conectado con el cliente por cualquier dispositivo, ofrecer un trato personalizado y que el viaje sea una experiencia sostenible, respetuosa con el medioambiente.Así lo creen desde Amadeus, uno de los Sistema Global de Reservas (GDS) más potentes del mercado, también está trabajando en el desarrollo de un nuevo metabuscador en su afán por abarcar “todos los aspectos de la distribución hotelera”. Anna Kofoed, directora general, ha comentado en la web de la compañía la necesidad de mejorar la experiencia viajera del pasajero. “Desde el sector, debemos centrar nuestros esfuerzos en ofrecer a nuestros clientes unos desplazamientos mejor conectados entre las los diferentes medios de transporte y sin tantas interrupciones”, explica. Asimismo, sostiene que es primordial “potenciar el acceso y la conectividad y el acceso a los dispositivos mobile” (smartphones y tabletas) con el objetivo de facilitar la interacción con los
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¿Cómo implementar técnicas de Up Selling y Cross Selling en la recepción de tu hotel?

¿Cómo implementar técnicas de Up Selling y Cross Selling en la recepción de tu hotel? | #CompetitiveTourism #TurismoCompetitivo | Scoop.it
¿Qué debes tener en cuenta al implementar estas técnicas?

Es indispensable capacitar al personal de recepción en las técnicas de Up y Cross-Selling, y sobre las diferentes opciones o estrategias que él puede implementar, para obtener mejores resultados con ellas.

Regularmente celebra reuniones cortas con el personal para dar instrucciones, intercambiar opiniones u obtener nuevas ideas.

Da al recepcionista la suficiente libertad, dentro de unos márgenes razonables, como para poder negociar tarifas acorde a las necesidades y posibilidades de cada cliente (eso podría ser la diferencia entre el sí o no de una venta).

Debes tener en cuenta en tus estrategias que el Up y Cross-Selling no son solo para aumentar ingresos, sino que también deben ser una vía para la satisfacción de tus huéspedes.

Mantente informado de la disponibilidad real. Es importante que antes de cada turno comprobéis si hay algún tipo de habitación que no esté disponible, un servicio que no se pueda prestar en ese momento o un producto que se haya agotado.

Conoce las características generales de todos los productos y servicios extras del hotel, para detectar más fácilmente cual puede ser el mejor complemento para cada cliente.

Mantén al día el inventario de productos extras y actualizados los servicios complementarios, teniendo siempre en cuenta la temporada del año y la demanda que podría haber sobre los mismos.

Si a tu huésped no le apetece adquirir una habitación superior (Up) o algún producto o servicio relacionado (venta cruzada/Cross), debes ser profesional y no insistir demasiado. La clave en estas técnicas es el saber negociar (no regatear, ni molestar).

Evalúa periódicamente el rendimiento de los diferentes tipos de habitaciones y de los productos o servicios existentes, para dar prioridad en los inventarios a aquellos de mayor demanda y/o cambiar los de menor salida.

Desarrolla un programa de incentivos o comisiones para el personal.

www.sercompetitivos.com's insight:

Excelente post de José Facchin publicado por TecnoHotelsNews

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