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¿Qué entendemos por Turismo Sostenible?

¿Qué entendemos por Turismo Sostenible? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

En el año 1993 la Organización Mundial del Turismo (OMT) definió que “el desarrollo sostenible del turismo es aquel que atiende las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacía la gestión de todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades económicas, sociales, estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida”.

 

En el año 2004, la OMT realiza una revisión a la definición anteriormente citada y agrega que "las directrices para el desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible son aplicables a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos, incluidos el turismo de masas y los diversos segmentos turísticos. Los principios de sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, económico y sociocultural del desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado entre esas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo”. 

 

Esta primera parte de la revisión deja implícito que el turismo sostenible no debe ser considerado un tipo de producto turístico más como lo es el turismo cultural, el ecoturismo, el turismo de negocios, etc., sino que es una condición, un estado, a la que cualquier tipo de turismo puede llegar. No debemos emplear el término "Turismo Sostenible" como algo marginal, sino que debemos trabajar en pos de que la actividad adopte prácticas y formas de desarrollo acordes a los principios de la sostenibilidad. 

 

Continuando con la revisión de la OMT, agrega: “Por lo tanto, el turismo sostenible debe:


1) Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.


2) Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y vivo y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia intercultural.


3) Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los agentes unos beneficios socioeconómicos bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.


El desarrollo sostenible del turismo exige la participación informada de todos los agentes relevantes, así como un liderazgo político firme para lograr una colaboración amplia y establecer un consenso. El logro de un turismo sostenible es un proceso continuo y requiere un seguimiento constante de los impactos, para introducir las medidas preventivas o correctivas que resulten necesarias.


El turismo sostenible debe reportar también un alto grado de satisfacción a los turistas y representar para ellos una experiencia significativa, que los haga más conscientes de los problemas de la sostenibilidad y fomente en ellos unas prácticas turísticas sostenibles."


Esta segunda parte de la definición es muy interesante en tanto que nos permite reflexionar acerca de que la construcción de sostenibilidad en turismo debe ser un proceso que permita que la actividad se gestione de manera respetuosa con el entorno económico, sociocultural y ambiental donde se desarrolla. Estas son las tres dimensiones de la sostenibilidad que el turismo debería considerar y equilibrar para ser verdaderamente sostenible, tal como se aprecia en la figura arriba. 

 


Via terraLATINA
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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HOTEL CASINO INTERNACIONAL's curator insight, November 5, 12:57 PM

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Turismo Competitivo: El viajero español apuesta por los viajes personalizados

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Las nuevas tecnologías ponen a nuestro alcance un amplio abanico de opciones a la hora de viajar y esto ha contribuido a que el turista de antaño, poco a poco, vaya dando paso a un nuevo perfil de viajero que busca algo diferente.

Según los datos extraídos de la plataforma Evaneos.es, plataforma que pone en contacto directo a los agentes locales de los países de destino con los viajeros, cada año se incrementa el número de viajeros en busca de un viaje 100% a medida.

A través de estos datos, extraídos de más de 5.000 viajeros que ya han confiado en la plataforma, podemos conocer el perfil y las preferencias del viajero español que, en todos los casos, puede organizar un viaje único, porque cada viaje organizado es diferente del resto.

El viajero que prefiere organizar su viaje directamente con los agentes locales de cada país es un viajero activo y proactivo. Activo porque quiere realizar actividades especiales a su medida, le gusta visitar un país mezclándose con su cultura, es más aventurero, disfruta de la naturaleza y las actividades dinámicas. Y es proactivo porque prefiere ser él quien lleve las riendas de su propio viaje. Se deja aconsejar, pero finalmente elige lo que más le gusta.
Preferencias por edades

En cuanto a las preferencias por edades, se establecen cinco tramos:

Menos de 29: Hablamos del 9% de las solicitudes. El perfil es el de un viajero que suele viajar con amigos y el destino preferido es Marruecos.
De 30 a 39 años: El 29% de las solicitudes. La mayoría son parejas, de estas el 35% son viajes de novios, y el destino más solicitado es Indonesia.
De 40 a 49 años: Un 29% de solicitudes. Son viajes personalizados en su mayoría para parejas y el destino más solicitado también es Indonesia.
De 50 a 59 años: Un 20% de solicitudes. Son viajes a medida para familias que suelen elegir como destino principal, Islandia.
Más de 60 años: Un 10% de solicitudes. Son viajes bien en pareja bien entre amigos y el destino con mayor demanda es Argentina.

Tiempo medio de reserva

En cuanto al tiempo medio de reserva, aquí hablamos de viajeros que suelen planificar con antelación sus viajes, porque en la mayoría de los casos buscan destinos lejanos de varios días y la antelación en importante para obtener tanto una buena asesoría por parte del agente local como un buen encaje de las actividades, desplazamientos y alojamientos deseados.

Según el tiempo medio de reserva podemos diferenciar:

Más de 50 días: Destinos más lejanos, es el grupo de los más precavidos, los que organizan todo con tiempo para mayor tranquilidad.
De 31 a 50 días: Tiempo medio de reserva de nuestros viajeros, tanto para destinos lejanos como más cercanos.
Menos de 30 días: Son los más indecisos que, generalmente, viajan a destinos más próximos.

Fechas de viaje

A la hora de viajar, los españoles prefieren el tercer trimestre del año, de julio a septiembre, frente al primero, de enero a marzo se realizan menos viajes.
Plataforma de venta

Conocer por qué canal se realizan las ventas nos da una pista muy importante de por dónde irán las tendencias del sector. En este período de 2014 y para el 2015 se prevé que 2/3 de las solicitudes se realicen por ordenador y 1/3 por tablet y móvil (¡y creciendo!).

Además los viajeros también utilizan dispositivos móviles para compartir sus experiencias de viaje, les gusta enseñar lo que ofrecen otras culturas, sus formas de vida y las maravillas que encuentran a su paso.

El turismo personalizado va ganando terreno y el mercado español está receptivo para asumir el cambio.

Imagen Personalización vía Shutterstock.


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Turismo Competitivo: EEUU y Cuba acuerdan normalizar los viajes entre ambos países

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Un intercambio de prisioneros –episodio digno de la Guerra Fría- fue el prólogo en la mañana para lo que unas horas después se convertiría en una jornada histórica: Estados Unidos y Cuba retomarán relaciones diplomáticas tras más de 50 años, tal y como adelantó HOSTELTUR noticias turismo ayer en EEUU restablece relaciones diplomáticas con Cuba.
Barack Obama y Raúl Castro hablaron este lunes por teléfono para cerrar el acuerdo por el que ambos países se han comprometido a iniciar un diálogo para restablecer sus relaciones. Las conversaciones secretas entre las delegaciones gubernamentales de ambos países para explorar la normalización de las relaciones comenzaron hace 18 meses y fue Canadá el país que acogió la mayoría de las reuniones.
El expresidente cubano Fidel Castro "no participó en las discusiones" de forma directa, pero sí autorizó a su equipo a negociar. El restablecimiento de las relaciones diplomáticas incluirá la apertura, dentro de unos meses, de embajadas en La Habana y Washington.

Raúl Castro estrechó la mano de Barack Obama en los funerales de Mandela, en un gesto inesperado: ahora anuncian negociaciones para reestablecer relaciones.
El Vaticano también facilitó los contactos, recibiendo a delegaciones de los dos países, y el papa Francisco se involucró personalmente en las negociaciones con el envío de cartas a Obama y a Raúl Castro, en las que abogaba por la liberación del estadounidense Alan Gross y de los tres espías cubanos presos en EEUU, intercambio de prisioneros que tuvo lugar ayer miércoles.
La decisión de Obama supondrá el cambio más significativo en la política estadounidense hacia Cuba "en más de 50 años", pues el presidente de EEUU cree que las medidas de acercamiento a Cuba son "una herramienta mejor que el aislamiento" al que se ha sometido a la isla en las últimas décadas.
Expectativa en la industria del turismo
El anuncio por el presidente Barack Obama de planes de reestablecer relaciones diplomáticas con la isla caribeña no significa que el país va estar abierto repentinamente al turismo estadounidense. Pero sí da esperanzas a aerolíneas, cadenas hoteleras y compañías de cruceros esperanzas de que pronto podrán llevar turistas a Cuba.
"Cuba es el mayor país en el Caribe, así que hay algunas posibilidades alentadoras", dijo Roger Frizzell, portavoz de Carnival Corporation citado por la agencia AP. "El país tiene ya cierta infraestructura para cruceros, junto con varios puertos, así que ofrece un gran potencial, pero hay otros asuntos que tienen que estudiarse si se abre ese mercado", indicó.
Aunque la mayoría de los estadounidenses tiene prohibido viajar a Cuba y gastar dinero allí, familiares cercanos de cubanos, académicos y personas con programas culturales acreditados pueden visitar la isla. Y existe un pequeño pero sólido negocio de transporte de personas a Cuba.
La mayoría de los operadores son pequeñas agencias de viaje en el área de Miami con nombres como Alina's Travel Co. y Gina's Travel Services. Esos agentes fletan aviones de compañías como American Airlines para transportar a los grupos, detalló AP, indicando que unos 170.000 viajeros autorizados hicieron la travesía el año pasado, según el Departamento de Comercio.

Uno de los destinos más atractivos del Caribe se abrirá paulatinamente al turismo estadounidense, según se espera. Imagen Shutterstock
American Airlines domina muchas de las rutas a Latinoamérica desde su base en Miami. Mantiene vuelos fletados a Cuba dese hace 15 años, dijo Martha Pantin. La compañía opera ahora de 12 a 14 vuelos semanales desde Miami a La Habana, Holguín, Santa Clara y Cienfuegos, y desde Tampa hasta La Habana y Holguín.
JetBlue Airways comenzó vuelos fletados a la isla en septiembre del 2011 con destino a La Habana y Santa Clara. “Queremos prepararnos y entender cómo se opera en ese país. Qué sucede con las piezas, cuarentenas, tripulaciones", dijo el director ejecutivo de JetBlue, David Barger en conversación el año pasado con The Associated Press.
El director ejecutivo del portal de viajes Orbitz dijo el miércoles que espera que la decisión abra el camino para viajes entre Cuba y Estados Unidos para ciudadanos de los dos países.
"Esperamos que llegue el día —con suerte muy pronto — cuando todos los estadounidenses tengan la oportunidad de viajar a Cuba", dijo Barney Harford en una declaración.
Claves de la histórica decisión
Las medidas anunciadas por la Casa Blanca se estructuran en varios ejes, apuntados a continuación, tal y como adelantó HOSTELTUR noticias turismo ayer en la noticia EEUU restablece relaciones diplomáticas con Cuba.
Restablecimiento de relaciones diplomáticas, rotas desde enero de 1961. El presidente Barack Obama tiene la intención de reabrir la embajada de EEUU en La Habana.
Facilitación de los viajes desde EEUU a Cuba. El Gobierno estadounidense dará permiso a sus ciudadanos para viajar a la isla caribeña en una docena de casos: visitas familiares; viajes oficiales de organizaciones internacionales; periodistas; investigadores; organizadores de reuniones; actividades educativas; actividades religiosas; actuaciones públicas, workshops y competiciones deportivas; actividades de apoyo a la población cubana y proyectos humanitarios; actividades de fundaciones privadas, de investigación o educativas; exportación e importación.
Autorización de venta de determinados productos y servicios de EEUU a Cuba. Esta medida trata de impulsar el emergente sector privado cubano, según ha informado la Casa Blanca.
Autorización a ciudadanos estadounidenses a importar productos de Cuba. Los viajeros que vuelvan de la isla podrán traer adquisiciones por valor de 400 dólares, o de 100 dólares en caso de tabaco y alcohol juntos.
Esfuerzos para promover el acceso a la información de los cubanos. Según la Casa Blanca, el acceso a internet en la isla sólo llega al 5% de la población. Los proveedores de telecomunicaciones interesados recibirán permiso para operar en la isla.
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Turismo: La fiebre inversora de las grandes cadenas en Latinoamérica

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La presencia de las más importantes hoteleras internacionales es cada vez más evidente en Latinoamérica. Una de las que han hecho la apuesta más fuerte es Starwood Hotels & Resorts Worldwide. La compañía tiene actualmente 17 proyectos hoteleros en la región, que se sumarán a los 80 que ya opera allí en la actualidad.

“La posición de Starwood y las perspectivas futuras de crecimiento en Latinoamérica nunca han sido más fuertes”, ha explicado el director de Operaciones e Iniciativas Globales en Latinoamérica de la cadena, Jorge Giannattasio. La compañía plantea abrir hoteles Aloft y Four Points en México, Colombia, Ecuador, Uruguay o Paraguay. También ha mostrado especial interés por Brasil, con la apertura del Sheraton Reserva do Paiva este verano y una inversión de 37 millones de euros en la renovación del Sheraton Rio, que se completará en 2015.

Por su parte Marriott International planea duplicar sus hoteles en América Latina hasta 2017. El presidente de la cadena para el Caribe y Latinoamérica, Craig Smith ha destacado que el aumento de la renta disponible en la región está impulsando el sector hotelero. Durante los próximos cuatro años, Marriott, que ahora cuenta con 82 hoteles y cerca de 23.000 apartamentos en el Caribe y América Latina, tiene como objetivo alcanzar los 150 hoteles y 27.000 asociados en 25 países, a través de sus 10 marcas.

Starwood ha invertido 37 millones de euros en la renovación del Sheraton Rio Hotel
Starwood ha invertido 37 millones de euros en la renovación del Sheraton Rio Hotel

La cadena se ocupa habitualmente de la gestión, mientras que la inversión suele correr a cargo de socios locales. En los próximos hoteles las cantidades estarán entre los 25 millones de dólares y los 150 millones. Smith apuntó que para seguir impulsando el sector los gobiernos deberían facilitar los visados, mejorar las infraestructuras de conectividad y limitar la burocracia que dificulta la entrada de capital extranjero.

Otra cadena norteamericana que planea fuertes inversiones en la región es Wyndham Worldwide, que ha anunciado una aportación de 400 millones de euros en Puerto Rico en diversas actuaciones, incluyendo 115 millones de euros en la renovación del Wyndham Gran Rio Rico. La hotelera se beneficiará de la exención contributiva que ofrece la ley de Desarrollo Turístico local y prevé construir otros tres proyectos más.

Por su parte Hyatt Hotels ha anunciado un acuerdo con una empresa local en Brasil para abrir nueve hoteles de la marca Hyatt Place, que contará con una inversión de 206 millones de euros. La hotelera invertirá 150 millones de euros en su primer hotel en Colombia, en el Grand Hyatt Bogotá, cuya apertura está prevista para 2017, y que será el tercer hotel de la marca de lujo en Latinoamérica.

Tampoco ha podido resistirse a la seducción de Latinoamérica la francesa Accor, que ha alcanzado ya los 200 hoteles en Brasil y quiere abrir 155 más hasta 2018. Brasil es el tercer mercado más grande de la cadena europea en el mundo y el más importante de las Américas. Con el desarrollo de ciudades secundarias y terciarias considera que se abren nuevas posibilidades para la expansión.

"Ciudades secundarias y terciarias viven una época de crecimiento económico, lo que demuestra la necesidad de una marca de producto hotelero reconocido y servicios estandarizados, y nuestra cartera de la familia Ibis es particularmente adecuada para este perfil", sostiene Roland de Bonadona, CEO de Accor para América y el Caribe. Asegura que son los segmentos económico y súper económico los de más rápido crecimiento en Brasil. "El modelo de franquicia hotelera era la solución para este desarrollo en una escala más grande, ya que nos permite encontrar los asociados ideales, con raíces locales y potencial para el desarrollo de hoteles en estas regiones", añade el ejecutivo.

Accor prevé abrir 155 nuevos hoteles en Brasil hasta 2018. Foto Pullman Sao Paulo Ibirapuera.
Accor prevé abrir 155 nuevos hoteles en Brasil hasta 2018. Foto Pullman Sao Paulo Ibirapuera.

Accor planea también construir 10 hoteles económicos den Ecuador, con una inversión que rondará los 100 millones de dólares (73 millones de euros), bajo el modelo de franquicia, con su inversor aliado en el país, la compañía Ecuaresort. También ampliará su presencia en Cuba, con la apertura en 2015 del Pullman Cayo Coco, al que se unirá más adelante un hotel en La Habana.

De su lado InterContinental Hotels Group (IHG) ha anunciado que abrirá tres nuevos hoteles en México en 2015 y 2016, donde invirtió 10 millones de dólares en un establecimiento el año pasado, mientras que ha inaugurado un Holiday Inn Express en Honduras. También proyecta cinco hoteles de esta última marca en Brasil.

Tampoco es ajena a este interés por Latinoamérica la cadena Hilton, que ha anunciado en septiembre que ampliará un 60% su presencia en la región en los próximos dos años. Dicho aumento se traduce en la apertura de al menos 40 hoteles y resorts en Latinoamérica para fines de 2016. Tiene proyectos en Panamá, Colombia, México, Brasil, Argentina, Costa Rica, Perú, Chile y Uruguay.

También las cadenas españolas mantienen su punto de mira en Latinoamérica. Así Meliá Hotels International prevé cinco hoteles Innside en Venezuela y la inversión de 88 millones de euros en un hotel en México junto a Fonatur, en tanto que Riu Hotels & Resorts ha invertido 72 millones en la apertura del Riu Playa Blanca y ha realizado aportaciones millonarias en reformas para hoteles de Punta Cana.

Inversiones multimillonarias

La inversión que se preparan para los próximos años muestra cifras impresionantes. Así, en Ecuador alcanzará los 1.700 millones de euros hasta 2020. Mientras en Colombia la inversión hotelera ha alcanzado los 690 millones de euros en los últimos cuatro años, a través de 18 proyectos que han creado 12.650 empleos, con participación de empresas norteamericanas, españolas y alemanas, entre otras nacionalidades. Aquí la exención de impuestos para nuevos hoteles ha sido determinante.

Por su parte Brasil prevé una inversión hotelera de 5.300 millones de dólares (unos 3.900 millones de euros) hasta 2016, puesto que los proyectos en construcción podrían alcanzar los 400. Entretanto un grupo de capitalistas chinos invertirá 1.000 millones de dólares (758 millones de euros) en la construcción de un gran resort en el Caribe, en Antigua y Barbuda.
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Turismo Competitivo: Cómo crear la Marca de un destino turístico?

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¿Qué significa ser una marca destino? ¿Cómo encaja esto dentro del paradigma del marketing turístico? La respuesta está en la Riviera Maya.

Marca destino es un concepto utilizado en el marketing para referirse al valor intangible o reputación de una locación a través de múltiples dimensiones de ésta, como su cultura, sus deportes, empresas, organismos, turismo, etc. La idea original es de Simon Anholt quien introdujo la marca país en primera instancia, surgiendo derivaciones posteriores como la marca ciudad o en este caso, la marca destino.

Justo como sucede con el marketing de productos y servicios, la marca destino halla su lugar dentro de una estrategia que busca destacar las ventajas competitivas de una entidad, diferenciándola del resto del mundo, para afianzarla como un magneto de turismo, inversiones y oportunidades. No cualquier punto geográfico puede ser denominado así, pues la marca destino solo existe en la medida en que el público la percibe.

Una marca destino no es un logotipo, un sitio web o una campaña; es el resultado de las percepciones de sus visitantes y habitantes, sumadas la personalidad y atractivos diferenciales del lugar. Así, una verdadera marca destino tiene ventajas competitivas que no son replicables por ninguna otra en el mundo.
La Riviera Maya, una lovemark

La Riviera Maya es un extraordinario ejemplo, por su historia, su enorme oferta y por el esfuerzo colosal que desarrolla el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya. Todos estos factores han impulsado el crecimiento del lugar como un centro de calidad mundial para los viajeros.

La Riviera Maya, como entidad turística, fue creada en 1999, y hoy es uno de los destinos más importantes de México con una gran afluencia internacional ¡Estamos hablando de apenas 15 años! ¿Cómo se construye una marca tan exitosa en tan corto tiempo? ¿Cómo lograr posicionarla tan pronto más allá de las fronteras? ¿Cómo edificar una conexión emocional tan intensa como la que hoy goza?

En 2004, Kevin Roberts publicó el libro Lovemarks, que definía a estas marcas como aquellas a las que les somos fieles más allá de la razón debido al lazo emocional que creábamos con ellas. Para que una marca así exista, Roberts aseguraba que debían darse tres ingredientes: Sensualidad, misterio e Intimidad.
Sensualidad

Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores.
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Turismo: Nuevas tendencias: poshtels, MAMIL, braggies...

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Y de momento, el turismo de golf ha intentado responder a esta nueva competencia ofreciendo nuevos paquetes para grupos multigeneracionales y servicios extra, dirigiéndose al segmento de congresos y convenciones… Pero, según indica Bremner, son respuestas improvisadas por parte de la industria de golf y no se observa una dirección clara sobre cómo reaccionar a esta nueva tendencia, que atrae tantos millones de consumidores que dejan de ir a los campos de golf.

Nuevas tendencias de consumo y tecnológicas afectarán a la industria turística en los próximos años. Imagen Shutterstock
7.-Personalización de servicios
Por otra parte, y según destacaron compañías líderes del sector durante un debate organizado por World Travel Market, la personalización es la tendencia destacada que marcará la agenda de la industria turística durante los próximos años. En la práctica, la personalización se traducirá en la prestación de servicios turísticos para que encajen como un guante en las pautas de consumo y necesidades de cada cliente.
Y ello será posible gracias a las nuevas tecnologías y en particular al Big Data o gestión masiva de datos, según añadieron los directivos que participaron en dicho encuentro. "Tenemos una ambiciosa agenda para digitalizar todo nuestro negocio, prestando especial atención a los smartphones, que son como el mando a distancia que mueve el mundo a tu alrededor", explicó Geraldine Calpin, vicepresidenta y responsable del área digital del grupo hotelero Hilton WorldWide. De hecho, añadió la directiva de Hilton, "los clientes esperan la tecnología como el oxígeno"
En cualquier caso, subrayó Geraldine Calpin, la clave será ofrecer una tecnología más inteligente, más barata y más rápida de modo que "cada persona podrá tener una experiencia diferente al llegar al aeropuerto, al hotel... Que todo funcione a su alrededor como si fuera magia".
Y es que según apuntaron los participantes en este debate de WTM, en el pasado la personalización de servicios había estado limitada a los servicios de lujo. Sin embargo, las nuevas tecnologías van a hacer posible que este concepto se extienda de manera masiva en el mercado turístico.
"Si logramos crear una experiencia lo más flexible posible, podremos aumentar mucho la satistacción del pasajero", indicó Drew Crawley, director comercial de British Airways.
De hecho, y según han apuntado encuestas llevadas a cabo por dicha aerolínea, los niveles de satisfacción de los pasajeros cuando se les han ofrecido servicios personalizados han superado incluso las puntuaciones obtenidas tras la renovación física de la cabina de un avión.
8.- Información en tiempo real
Un área de negocio donde la personalización de servicios avanza especialmente rápido corresponde al segmento de MICE & Business Travel, según indicó Geraldine Valentin, directora de soluciones de la agencia Carlson Wagonlit Travel para Europa, Oriente Próximo y África. "Ahora mismo ocurre algo excitante y es que cada vez podemos enfocarnos más en el viajero de negocios, a través de apps y procesos digitalizados, para que disponga de toda la información en tiempo real según se desplaza y para atender sus necesidades", comentó Valentin.
Y en todo caso, añadió la directiva de CWT, a medida que las empresas turísticas dispongan de más conocimiento del cliente gracias al Big Data, "no sólo podremos personalizar más la experiencia del viaje, sino ayudar a reducir el gasto de viajes".
9.- Paquetes turísticos más flexibles
La personalización también es una tendencia que llega con fuerza al mercado vacacional, según afirmó Johan Lundgren, subdirector ejecutivo del turoperador TUI Travel. "Los paquetes turísticos de hace cinco años cada vez se parecen menos a cómo reservamos hoy en día a través de un turoperador", indicó este directivo.
Y es que los clientes disponen de múltiples opciones para decidir a través de qué canales cierran la reserva, cómo vuelan, qué excursiones contratan, qué habitación de hotel desean..."La flexibilidad cada vez será mayor", afirmó el responsable de TUI Travel. De hecho, añadió "la tecnología que hará posible está personalización a la carta ya está ahí" y citó los chips RFID de identificación por radiofrecuencia, smartphones cada vez más potentes, Big Data...
10.- “Uberificación” de servicios
Otro alto directivo de la industria turística que participó en WTM y que también se refirió a la personalización de servicios como una tendencia imparable fue Lee McCabe, responsable global de estrategia turística de Facebook. Y es que la tecnología móvil está inundando todo e influyendo en el comportamiento de los usuarios de manera determinante.
El móvil, sostiene McCabe, está provocando una auténtica revolución en los servicios a través de un proceso que él mismo denomina “Uberificación”, en referencia a la web Uber de alquiler de coches con conductor. Es decir: cualquier servicio -ya sea alquiler de bicicletas, de barcos o de jets privados- puede prestarse al alquiler a través de smartphones. De hecho ha llegado a afirmar que “en el futuro la gente que compre será la que no se pueda permitir alquilar”.
Y para los proveedores, asegura el directivo de Facebook, "no ha habido mejor momento de oportunidades para poder acceder directamente al cliente”. No en vano el 79% de los usuarios utiliza su smartphone un mínimo de dos horas diarias, y el 86% usa apps, según los datos facilitados por McCabe. Gracias a ellas, según sus propias palabras, “hoy todo el mundo puede ser agente de viajes y crítico de viajes”. Y además, el 25% del tiempo que los usuarios pasan en sus perfiles de redes sociales se registra cuando están conectados a través de sus dispositivos móviles. De hecho Facebook contabiliza 703 millones de usuarios diarios que se conectan a la red a través de su móvil.
11.- Conocimiento vía Big Data
Pero la clave reside en conectar oferta y demanda a través de los múltiples dispositivos que utiliza el usuario, al que es imposible seguir con las cookies en el proceso de compra cuando pasa de un aparato a otro. Para entender al consumidor es entonces imprescindible el Big Data con el fin de dirigirse a él de manera más precisa que nunca.
“Cuando antes ibas a una nueva ciudad te sentías como un extraño, pero ahora gracias al móvil puedes adentrarte en ella como un local; conoces mejor tu entorno, pero el entorno puede conocerte mejor gracias al Big Data”, explica Lee McCabe.
Pero según advierte el responsable global de estrategia turística de Facebook, la personalización de los viajes debería ir también dirigida a la simplificación de todo el proceso de compra, para no alargarlo pidiendo al usuario datos ya conocidos por la aplicación, ofreciendo así la mejor experiencia de compra en sólo dos o tres clics, como hacen, en su opinión, las apps Uber y Hotel Tonight. El futuro del viaje, por tanto, “residirá en personalizar cada paso del proceso que experimente el cliente. El futuro, de este modo, se parecerá mucho al pasado”.
12.- Dispositivos “wearable”
Y siguiendo con la tecnología, el informe de WTM prevé que a partir de 2015 y sobre todo en 2016 se producirá el despegue definitivo de los dispositivos electrónicos “wearable” o que el usuario lleva puestos: relojes, gafas, pulseras, piezas de vestir… Todos ellos conectados sin cables a su smartphone.
Así, de los nueve millones de dispositivos “wearable” vendidos en 2013 se prevé pasar a un volumen de 180 millones de aparatos en 2016. Sony y Samsung han lanzado ya relojes de esta categoría, mientras que Google ha desarrollado las Google Glass y un software específico para este tipo de dispositivos: Android Wear. Además, Apple prevé poner a la venta su propio reloj en 2015.
Por su parte, la industria turística ha comenzado a tener en cuenta esta tendencia. Por ejemplo, la agencia de viajes online Expedia ha creado una app para el smartwatch de Galaxy y prepara otra aplicación para Google Glass. Ambas pondrán el acento en las notificaciones para el viajero. Por su parte, la cadena hotelera Starwood también ha desarrollado una app para Google Glass y prevé que el Apple Watch pueda utilizarse como la llave de habitación en sus hoteles. Además, Iberia, Vueling y Air Berlin han anunciado que sus pasajeros podrán descargarse las tarjetas de embarque a sus dispositivos “wearable”.
En cualquier caso, según advierte la firma consultora Euromonitor, el reto para las empresas turísticas y destinos será que los consumidores puedan acceder de manera fácil a toda esta tecnología a lo largo de todo el proceso del viaje, de modo que puedan recibir avisos, asistencia, servicios o realizar reservas adicionales en cualquier momento.
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Wearables para mejorar la experiencia del cliente

Wearables para mejorar la experiencia del cliente | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Los wearables son esos dispositivos, accesorios inteligentes, que están diseñados para que los llevemos puestos y, en principio, hacernos la vida más fácil y cómoda.Hablamos de relojes inteligentes, monitores de actividad o sensores en forma de pulsera o de camiseta, o de las celebérrimas Google Glass. Accesorios todos ellos que, conectados a nuestro móvil u ordenador, nos proveen de una determinada información útil para nuestra vida cotidiana. Esta incuestionable tendencia tecnológica ya despegó hace unos años, pero es ahora, con la decidida apuesta por los relojes y pulseras por parte de los grandes fabricantes (Apple, Microsoft, Samsung, Motorola, etc…) cuando se ha consolidado y están apareciendo soluciones de verdad enfocadas al gran público.

Si el gran público está empezando a usar este tipo de accesorios, es sólo cuestión de tiempo que pasen a ser un factor decisivo en la decisión de compra. Y es que, aunque a la vista de algunos puedan parecer “cosas de un futuro lejano”, lo cierto es que ya hay soluciones implantadas en algunos hoteles, y cadenas que están comenzando a investigar sobre una potencial aplicación en las distintas áreas de sus establecimientos.

Pulseras de actividad: El año 2014 ha sido el año del lanzamiento de una nueva línea de producto para los expertos en nutrición y dietética Naturhouse: HealthHouse. Un concepto de alojamiento que está surgiendo con fuerza gracias a la tendencia internacional hacia el cuidado de la salud y el bienestar. Dentro de los programas que ofertan en este Health and Beach Spa de Estepona, encontramos que la mayoría de ellos incluye una FitBit, un monitor de actividad que, por si mismo, es un elemento innovador y diferencial frente a la competencia, y que para el cliente supone un valor añadido y un refuerzo positivo para aumentar las probabilidades de éxito y la consecución de objetivos, además de poder llevar un control de las calorías ingeridas y las consumidas, algo vital para el éxito del tratamiento.

Smartbracelets: El Ushüaia Beach Hotel, como cada temporada, ha vuelto a dar un salto cualitativo en lo que a innovación tecnológica se refiere, lanzando los VIB, Very Important Bracelet. Pulseras con tecnología RFID con las que los huéspedes podrán abrir su habitación, acceder a las diferentes zonas del hotel, o pagar cualquier producto adquirido en las instalaciones, además de contar con servicios y descuentos exclusivos.

Monitores de sueño: La reconocida cadena Westin ha firmado en noviembre un acuerdo con Lark Technologies, empresa con la que actualmente están desarrollando un proyecto piloto para probar su Lark Up Sleep Monitor , una sonda que monitoriza los patrones del sueño para mejorar el descanso del cliente, y despertarle en el momento más propicio en función del estado en el que se encuentre. Este proyecto está planteado dentro del programa global Heavenly Bed de Westin Hotels,  y su compromiso con la calidad del sueño.

Google Glass. Con el celebérrimo dispositivo de Google ha habido dos empresas pioneras en la adopción de esta tecnología, y ambas son nacionales. Así pues, la OTA Destinia desarrolló la primera App del mundo en permitir la reserva de hoteles a través de este dispositivo, y , atención aquí, la primera App desarrollada por un Taxi ha corrido a cargo de TaxiOviedo, lo que evidencia que la carga económica no es un argumento de peso a la hora de desarrollar soluciones con esta tecnología.

Brazaletes de exposición solar: El brazalete June, desarrollado por Netatmo, mide la exposición al Sol en tiempo real, ofreciendo al usuario consejos sobre las acciones que debe adoptar para protegerse frente a las nocivas radiaciones solares. De momento no hay ningún hotel que los haya utilizado, pero estoy seguro de que aquellos turistas de latitudes más frías agradecerían enormemente poder contar con estos valiosos consejos en los Hoteles de Sol y Playa de nuestras costas e Islas, para conseguir el deseado bronceado en vez de ese tono “rojizo cangrejero”.

Monitores para mejorar el Swing: Hablamos de hoteles con campos de Golf, un segmento muy importante por las condiciones ideales que se dan para su práctica en nuestro país. A día de hoy no conozco hoteles que los ofrezcan, pero sin duda, todos aquellos clientes golfistas verían con muy buenos ojos poder contar con un Zepp para mejorar su swing. Tecnología desarrollada, y utilizada, por los mejores golfistas del circuito profesional para mejorar el rendimiento en el campo sin necesidad de un monitor.

Salvo las Google Glass, que no se comercializan en España, el resto de dispositivos se encuentran en una horquilla que oscila entre los 50€ y los 300€ (PVP), lo que no supone una barrera para alojamientos de cierto nivel. Aprovechar el potencial de esta tecnología es fundamental para ser más competitivos y adaptarnos al nuevo cliente; desde optimizar nuestra operativa hasta realizar acciones de marketing o fidelización.

Los accesorios inteligentes son cada vez más asequibles y, por tanto, crecerá su penetración en el mercado. Tengamos presente que si nuestros clientes adoptan una determinada tecnología, es cuestión de tiempo que la exijan en los hoteles en los que se alojen. Adelantémonos a sus necesidades, superemos sus expectativas. Hoy les sorprenderemos. Mañana nos lo exigirán.

Hattanas Kumchai / Shutterstock.com

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Turismo Competitivo: ¿Cómo afectará la llegada de Amazon Travel al sector turístico?

Turismo Competitivo: ¿Cómo afectará la llegada de Amazon Travel al sector turístico? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
A finales de la semana pasada, Skift lanzó un informe que asegura la entrada en el sector turístico del gran gigante de las compras por internet, Amazon. Aunque la compañía no ha realizado declaraciones y se ha limitado a responder que, de momento, no ha publicado ninguna información oficial al respecto, no se han hecho esperar las primeras valoraciones y dudas sobre esta nueva entrada de un gigante tecnológico en el sector. Para Javier Silvestre, director general de Idiso, “no es de extrañar y tiene sentido para alguien dedicado a la distribución online entrar también en el área de la distribución de habitaciones de hotel. Es un nuevo mundo con nuevos jugadores y todo cambia muy rápidamente. Mi impresión es que esto no es el final ni mucho menos, sino el principio de un nuevo mapa de la distribución hotelera, con nuevos y cada vez más potentes partners, que deben de hacer reflexionar al sector hotelero sobre cómo y dónde se deben posicionar de cara al futuro”.

Cabe considerar si la llegada de Amazon supondrá una amenaza real para la posición predominante de Booking y Expedia, o si sencillamente será un actor más en el sector sin capacidad para romper el actual esquema. Cuenta con una ventaja competitiva sobre otras webs, y es la de contar ya con una enorme audiencia en todo el mundo que interactúa con la página de modo habitual para comprar muy diversos productos. A este respecto, Carlos Rentero, country manager de Bookassist en España, explica que “nadie puede dudar de los recursos que puede emplear Amazon en esta nueva aventura, pero creo que el cliente final lo percibirá como una agencia de viajes online más. Personalmente, no creo que aporte nada nuevo al paisaje, no veo ninguna innovación que marque la diferencia. Creo que es una amenaza especialmente para las OTAs. Los hoteles aportan otros valores a través de sus canales de venta directa que los intermediarios no pueden ofrecer. La gente usa Amazon porque es rápido, fiable y barato. ¿Cuántas agencias de viajes online que conoces hacen exactamente los mismo?”.
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Turismo: rasgos y efectos de la reconversión hotelera en las regiones turísticas españolas

Turismo: rasgos y efectos de la reconversión hotelera en las regiones turísticas españolas | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Miembros de la Universidad de La Laguna publicaron este artículo en el último número de la revista internacional “Encontros Cientificos. Tourism & Management Studies (TMS)”. En este trabajo los autores se centran en la recualificación hotelera mediante el
análisis de fuentes secundarias para estudiar el proceso de reconversión de los alojamientos hoteleros en las seis principales regiones turísticas españolas durante el periodo 2002-2012, poniendo en evidencia la existencia de relaciones de asociación entre algunos parámetros clave de la actividad hotelera: calidad de la oferta, competencia entre empresas y regiones, gasto turístico, ocupación (rentabilidad) y generación de empleo.


Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, November 26, 12:02 PM

Miembros de la Universidad de La Laguna publicaron este artículo en el último número de la revista internacional “Encontros Cientificos. Tourism & Management Studies (TMS)”. En este trabajo los autores se centran en la recualificación hotelera mediante el
análisis de fuentes secundarias para estudiar el proceso de reconversión de los alojamientos hoteleros en las seis principales regiones turísticas españolas durante el periodo 2002-2012, poniendo en evidencia la existencia de relaciones de asociación entre algunos parámetros clave de la actividad hotelera: calidad de la oferta, competencia entre empresas y regiones, gasto turístico, ocupación (rentabilidad) y generación de empleo.

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Turismo: El papel de las Agencias de Turismo Online OTAs

Turismo: El papel de las Agencias de Turismo Online OTAs | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

TuLas Agencias de Viajes Online (OTAs) son ambiciosas. Se sienten cómodas en su papel de intermediarias, pero buscan asumir más protagonismo en las reservas de los viajeros. Este deseo responde a que sus resultados siguen siendo muy positivos. Estas webs de reserva ostentan el 13% del mercado, con una facturación superior a los 150 mil millones de dólares.

Hospitalitynet aborda esta cuestión a partir de un estudio de PhocusWright en el que queda patente la importancia de estos intermediarios, especialmente a la hora de dotar de un mayor alcance a los hoteles.

En Estados Unidos, representan el 15% de las ventas de los alojamientos. El porcentaje se explica porque son un canal de distribución que abarca una gran variedad de segmentos. Esta relevancia global es la que otorga a las OTAs un rol fundamental, a pesar de que su principal fuente de ingresos sea las comisiones que se embolsan tras cada compra de un vuelo o una habitación de un hospedaje.

Ante esta tesitura, los hoteleros deben lograr el equilibrio en su estrategia de distribución. Una excesiva dependencia de estos intermediarios puede descuidar otros canales de venta como el canal directo, y  un desmesurado recelo puede significar perder la ocasión de abrirse camino en mercados y destinos que- a priori- no son prioritarios para los responsables del alojamiento.

En la misma línea, Interactive Travel Service explica las virtudes de las Agencias de Viaje Online a partir de las cuales se pueden deducir los siguientes puntos:

1)   Aportan más variedad de oferta a los viajeros. Desde sus inicios en la década de los 90, han supuesto una alternativa en cuanto a la diversidad de paquetes y promociones. Además, al ser plataformas online, su disponibilidad es de 24 horas.

2)   Agilizan los procesos de reserva de hoteles y vuelos. El usuario gestiona su compra en unos cuantos clics, de forma rápida y sencilla. El viajero es totalmente autosuficiente.

3)   Dan la posibilidad de que los clientes dejen comentarios. De este modo,  los compradores pueden cotejar diferentes opiniones y decidir si reservan en un alojamiento u otro.

4)   Efecto Billboard, que puede servir para atraer reservas a través del canal directo. Se refiere a que los perfiles de los hoteles en Booking o Expedia-si son atractivos y están actualizados-, pueden actuar de ‘gancho’ hacia las reservas directas en las páginas de los hoteles.

5)  Mayor impacto. Estar en estas plataformas provoca que los hoteles tengan más impacto y visibilidad en la red.

Lo esencial es saber ver los beneficios de este canal de distribución e ir combinando la presencia de un hotel en todas las vías de venta existentes para que un establecimiento pueda llegar a cubrir sus expectativas de ocupación.

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Turismo: Smoll Data versus Big Data

Turismo: Smoll Data versus Big Data | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
6.800 millones de dólares de inversión en toda Europa hasta 2018 en Big Data. ¿Los valen? Al parecer, y según los últimos datos del sector turístico, los Grandes Datos son una apuesta, al menos, en materia de desembolso y estrategia de negocio para los próximos años. ¿Con qué fines? Alberto Scappini, experto en data analytics en Innwise, aporta su visión en la siguiente entrevista.

El importante crecimiento del Big Data en Europa es una realidad numérica para eMarketer, que sitúa en 2.9 millones el montante tan sólo invertido este año.

¿Los valen?

Es complicado saber el nivel de rentabilidad de esta inversión dado que depende mucho del uso más que de la implementación de sistemas de análisis de Big Data. Hace unos años empezaron las primeras implementaciones de estos sistemas que sirvieron para definir buenas prácticas y casos de éxito. Hoy en día creo que el reto mayor es saber cómo sacar partido a estos datos.

En el caso de España, al no llega al 8%, aunque las perspectivas de crecimiento para este año son del 304%.

¿Por qué crees que España no se han alcanzado los niveles de otros países europeos como Francia y Alemania en cuanto al uso del Big Data?

 En España, (probablemente más que en países como Francia y Alemania), todavía sigue pendiente la asignatura del “Small Data” : saber analizar bien un número limitados de datos a los cuales una empresa tiene fácil acceso

Esto vale sobre todo para las pequeñas y medianas empresas. Además, depende también del poder de inversión de las empresas dado que los sistemas de procesamiento y análisis de Big Data pueden implicar un coste importante.

Según el IDC, 90% de los datos a nivel mundial han sido creados tan solo en los últimos dos años, estimando que el volumen de registros digitales podría llegar a 1.2 millones de zetabytes este año.

¿Está preparada la industria hotelera española para procesar adecuadamente estas ingentes cantidades de información? ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?

Menos las principales cadenas hoteleras, creo que la industria hotelera tiene que trabajar bastante para estar preparada para procesar adecuadamente estas cantidades de datos. Como dije antes el reto principal no es la implementación, sino establecer a priori el objetivo y definir con claridad el uso que se le va a dar. Actualmente, estamos en una situación en la cual la gran mayoría de los hoteles y cadenas hoteleras ni siquiera está utilizando un sistema centralizado de gestión de la información y aún menos sistemas de inteligencia de negocio.

El primer paso que hay que dar antes del Big Data es Consolidar la información existente, procesarla y analizarla.

Tal como ha sido el Revenue Management en los últimos años y actualmente el CRM, creo que en los próximos años  el Business Intelligence y el Business Analytics  serán las claves para conseguir una ventaja competitiva sostenible.
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Turismo: Clubrural.com, un potente buscador de alojamientos rurales

Turismo: Clubrural.com, un potente buscador de alojamientos rurales | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Muchos estamos haciendo planes ya de cara al Puente de Diciembre, e incluso las vacaciones de Navidad, momentos perfectos para relajarnos y descansar del ritmo de la gran ciudad en una casa rural, apartada del mundanal ruido y en contacto directo con la naturaleza. En nuestro país existen miles de alojamientos de este tipo… pero no siempre son fáciles de localizar y reservar.

Para facilitarnos esa tarea, han proliferado en los últimos años varias webs y aplicaciones que concentran toda la oferta hotelera en entornos rurales en un único portal, en el que poder encontrar, comparar e incluso reservar nuestra escapada en apenas unos minutos. No en vano, en 2013, el 7% de todas las reservas de alojamientos rurales ya provenía de Internet.

Buscar y comparar alojamientos rurales rápidamente
Entre estos portales destaca Clubrural.com, una completa web (también accesible desde móviles) que permite buscar información y establecimientos para nuestra visita al mundo rural, además de poder comparar de un solo golpe de vista toda la oferta hotelera de la zona y reservar directamente desde la propia página.

Para que el usuario pueda encontrar lo que realmente necesita, Clubrural.com permite filtrar la búsqueda en base a distintos criterios como, por ejemplo, si tienen piscina, chimenea, jacuzzi, Internet o cocina propia. Asimismo, la web permite diferenciar entre los alquileres de habitaciones y los alquileres de la casa completa para un grupo, una opción muy recomendable para escapadas con toda la familia o con un grupo amplio de amigos.

Nueva versión móvil de Clubrural.com
Aunque cuando vayamos al campo puede que no tengamos cobertura en nuestros flamantes smartphones, mientras estamos en la urbe sí que podemos usarlos para planificar y reservar nuestra estancia en la casa rural de nuestros sueños. En ese sentido, un 42,71% de las visitas a Clubrural.com ya provienen de su versión móvil, la cual se ha rediseñado recientemente para hacerla más usable, atractiva, participativa y adaptada a todos los sistemas operativos (Android, iOs, Windows Phone…).
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Turismo. Conquiste Su Conocimiento

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"Turismo. Conquiste Su Conocimiento" Selecciona, Estructura y Comparte los hechos relevantes -actuales y precedentes- que describen el escenario turístico, desde sus múltiples perspectivas, con énfasis en las experiencias de los turistas, las operaciones de los negocios turísticos y la gestión de los destinos.
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Content MARKETING. Claves para la estrategias de contenidos de un hotel

Content MARKETING. Claves para la estrategias de contenidos de un hotel | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
A estas alturas de la película de sobra sabéis que la “batalla” que se libra en internet no es por otra cuestión que por el tráfico, y no solamente por el tráfico en sí, sino por un tráfico que se adapte al máximo al consumidor real o potencial de demanda de nuestro producto y/o servicio.

Hay muchas formas de conseguir ese tráfico, y la primera sin lugar a dudas es el valor que podamos aportar con nuestra actividad. Si no somos buenos en lo que hacemos, si el cliente no se va satisfecho, si no cuidamos hasta el más mínimo detalle, poco sentido tiene presumir de una marca muy bonita, interactiva y cuidada. Al final, el cliente dejará de visitarnos y buscará alternativas, dado que en un mercado de sobreoferta no será complicado encontrar otra opción.

Partamos de la base de que trabajamos sobre un cliente similar y nuestro producto es también parecido, aquí ya empieza a entrar en juego nuestro espíritu comercial, y uno de los entornos fundamentales es, sin lugar a dudas, el online. Por lo tanto, debemos llevar tráfico a nuestra web y situarnos en aquellas fuentes de información que el cliente utiliza para decidir sus vacaciones.

Vamos cerrando el círculo, y llegamos hasta nuestros queridos motores de búsqueda, que hasta la fecha siguen siendo autónomos, si el Gobierno no lo impide. Cuando hablo de motores de búsqueda quiero hablar de motor en singular, ya que de alguna u otra manera “todos los caminos llegan a Google”, estos si que saben…

Sabemos que una de las opciones consiste en entrar en la batalla de Adwords, muy respetables, cuantificables y rentables si sabemos jugar bien nuestra cartas. La otra batalla es en el orgánico, una guerra de trincheras diría yo, sobre la que se puede actuar y sobre la que vamos a enumerar algunas claves que debemos tener en cuenta en relación a nuestra estrategia de contenidos:

Determina el segmento de mercado. Desarrolla el cliente hacia el que vamos a comunicar y analiza el tipo de navegación que realiza, de forma que realicemos la estrategia desde abajo hacia arriba “bottom up”.
Determina objetivos en base a clientes. Define los diferentes objetivos que queremos conseguir en cada una de las fases del proceso.
Comunicación profesional. Generemos contenidos profesionales de la mano de profesionales, en formato de textos, traducciones nativas, diseños, vídeos, fotografías… No nos puede dar la neura de “Juan Palomo”, nos jugamos nuestra imagen y hay mucha gente preparada y especializada en esos temas.
Pasar de ser planos a entrañables. No queremos ser uno más, por lo que aunque suene raro, debemos de arriesgarnos a ser nosotros mismos. Comunicación cercana, humana y sincera. Trasladar eso que la gente viene a buscar a nuestra presencia online.
Presencia online sobre determinadas keywords. Aunque no debemos rebanarnos los sesos y obsesionarnos con las palabras clave, aunque sí es básico trabajar el posicionamiento estático de partida, a través de profesionales, y trabajar el dinámico con el marco de las palabras clave que nos proponga, siempre sujetas a búsquedas rentables.
Trabajar los enlaces a otras páginas de interés. Trabajar enlaces que enriquezcan nuestro sitio y que a la vez nosotros podamos enriquecer, tanto de nuestro destino, como desde nuestra tipología de establecimiento, nuestra actividad… Una relación natural que debemos cuidar y actualizar.

En cuanto a parámetros concretos que debemos cuidar

Configuración Google Places: Aunque suene a básico y lógico, todavía hay alojamientos que no aparece,n aparecen mal, o aparece duplicados. .
Contenido estático cuidado. Genera un contenido que no dé lugar a sección de FAQ. De este modo ahorramos tiempo a recepción en resolución de dudas y ayudamos al cliente a la toma de decisiones.
Accesos al establecimiento. Suena también a lógico, pero en muchos casos no se explica lo suficiente cómo llegar al lugar, tanto si llegamos a través de avión, tren, bus… o si lo hacemos por nuestro vehículo.
Promoción de fiestas locales y fiestas del público objetivo. Lógico también, no sólo nos debemos centrar en el cliente de proximidad, sino que debemos mirar más allá y conocer los calendarios de nuestros mercados.
Ofertas especiales. Hay un mundo en la realización de ofertas enfocadas en el cliente. Focaliza en el mercado y personaliza en el cliente.
Actualiza y cuida la BBDD. Ahí tenemos una de las principales herramientas y que mayor partido podemos sacarle si la gestionamos bien. Lo ideal sería tenerla al día con cada una de las comunicaciones realizadas sobre el cliente.
Distribución de promoción por nuestros canales. Gestiona nuestros canales de distribución de contenidos sobre un discurso y una estrategia de comunicación conjunta.
Análisis y mejoras. Realizar un seguimiento y un análisis de las acciones que vamos llevando a cabo, de forma que podamos tener un histórico sobre las acciones realizadas y la productividad de las mismas. Sobre esta línea, debemos implementar una superior, que traiga consigo una renovación constante sobre nuestro sistema de generación de contenidos, más allá del propio día a día.
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Turismo Competitivo: el 48% de los hoteles españoles requieren de una reconversión tecnológica para ser competitivos

Turismo Competitivo: el 48% de los hoteles españoles requieren de una reconversión tecnológica para ser competitivos | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Las cadenas hoteleras españolas prevén invertir una media de 18.000 euros al año por establecimiento en tecnología. Ésta es una de las principales conclusiones del estudio ITH HotelTech Into 2015: Cómo invertirán los hoteles en tecnología en 2015, elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

"Este estudio permite conocer mejor las motivaciones para la inversión en materia de tecnología de las principales cadenas españolas; entender el tipo de herramientas que realmente aportan valor a la gestión hotelera y a la experiencia de cliente; y avanzar las prioridades sobre las que los hoteleros españoles están fijando sus objetivos a corto y medio plazo", explica el jefe de proyectos del área de operaciones hoteleras de ITH, Rodrigo Martínez.

El informe indica que estas inversiones están orientadas a afinar los procesos más estratégicos del negocio hotelero. La necesidad de modernizar los establecimientos está bastante extensa en el sector. El 48% de estos establecimientos hoteleros tiene previsto implementar nuevas soluciones en un plazo inferior a 24 meses.

El 70% de los expertos encuestados considera más interesante, para una incorporación inmediata, las herramientas enfocadas en la gestión operativa del hotel, especialmente las soluciones para la gestión de clientes o de carácter operativo a través de dispositivos móviles o plataformas en la nube.

La tecnología asociada a la experiencia de cliente se queda, de momento, en segundo lugar. Entre estos nuevos sistemas se encuentra la domótica, equipamientos inteligentes o 'wearables', etc.
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Turismo Competitivo: 5 claves para impulsar el turismo cultural

Turismo Competitivo: 5 claves para impulsar el turismo cultural | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Así, dichas recomendaciones consisten en:
1. La necesidad de dar más protagonismo a los museos pequeños
2. Crear productos que combinen reclamos turísticos distintos
3. Incentivar contenidos culturales en medios de comunicación
4. Informar con más antelación a la turoperación que vende el producto España
5. Crear ejes geográficos culturales reconocidos.

Ver también Turismo cultural: ¿puede recuperarse en España?
No obstante, los expertos que participaron en el foro recordaron que el turismo cultural es un elemento clave "para la descentralización y diversificación de la oferta de España".
En este sentido, el director de Marketing y Partenariado de Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio del Ayuntamiento de Madrid, Miguel Sanz, explicó que museos como el Thyssen-Bornemisza ha empezado a crear rutas temáticas combinante arte con otros reclamos para atraer a un público más variado.
Sanz desgranó actuaciones que tiene previsto realizar el Ayuntamiento de Madrid en este aspecto: “Estamos organizando con los tres museos del Paseo del Arte de Madrid -Thyssen, Reina Sofía y El Prado- una exposición de las 24 obras más esenciales. Además, queremos seguir celebrando grandes eventos culturales y conseguir instaurar un eje geográfico cultural reconocido al igual que se está haciendo en otros destinos internacionales”.
Por su parte, la directora de Promoción y Marketing del Museo Thyssen-Bornemisza, Elena Benarroch, apuntó que los turistas van “de las Meninas al Guernica y de ahí, a todo lo demás” en alusión a la falta de información respecto a las exposiciones permanentes de los museos. Ver también El Museo Thyssen lanza un canal de venta online para profesionales.

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Turismo Competitivo: El 80% de los hoteles españoles de 4 estrellas ofrecen WiFi gratuito

Turismo Competitivo: El 80% de los hoteles españoles de 4 estrellas ofrecen WiFi gratuito | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Aunque prácticamente todos los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas cuentan con servicio de Internet de banda ancha, más de la mitad (el 51,5%) disponen de una velocidad de conexión inferior a los 10 Mbps, mientras algo más de la tercera parte (el 37,8%) superan los 50 Mbps, constituyendo un resultado bastante bipolar.

Así se desprende de un estudio presentado por Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero sobre la tecnología de redes en los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas, que analiza las soluciones tecnológicas existentes, su uso y el nivel de satisfacción.

Los hoteles de cuatro estrellas se caracterizan por tener una mayor velocidad de conexión (superando los 50 Mbps en un 56,7% de los casos), situación que sólo alcanzan el 9,3% de los establecimientos de tres estrellas, no superando los 10 Mbps casi ocho de cada diez consultados.

Por comunidades autónomas, las velocidades más altas (más de 50 Mbps) están contratadas en los hoteles de Cataluña (88,9%) y Andalucía (58,5%). Por el contrario, Madrid, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares disponen de las velocidades más bajas, de menos de 10 Mbps (76,9%, 74,4% y 63%, respectivamente), seguidas de Asturias (53,1%), Extremadura (47,8%) y País Vasco (47,4%).
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Turismo: Amazon planea dar el salto definitivo al mercado de los viajes online

Turismo: Amazon planea dar el salto definitivo al mercado de los viajes online | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Amazon está preparando la expansión de su negocio de viajes online por todo lo alto. Al parecer, los representantes de ventas de la compañía de Jeff Bezos han comenzado a contactar con hoteles de todo Estados Unidos para comenzar a ofrecer habitaciones en su portal.

El gigante del comercio electrónico es la únicas empresa con poder suficiente como para entrar en una industria como es la de los viajes online que ya está abarrotada de jugadores… y de paso, durante el proceso, ayudar a que su división Amazon Local (sistema similar a Groupon) se convierta en un importante jugador del comercio electrónico.

A partir de 2015, Amazon comenzará a ofrecer habitaciones de hoteles en Seattle, Nueva York y Los Ángeles. Los equipos de ventas de Amazon Local están negociando con los hoteles de estas ciudades y, según se ha informado en algunos medios, les ofrecen tasas de comisión más bajas para aquellos que se inscriban ahora frente a los que lo hagan más adelante. En la actualidad, Amazon ofrece un servicio de reserva de hoteles extremadamente limitado que consiste en estancias con descuentos similares a otras ofertas de viajes con descuento de Groupon y LivingSocial.

Amazon se aprovechará de las ventajas que ofrece a sus consumidores, quienes ya confían en ella como sitio seguro de confianza para realizar compras, y desde hace poco, como proveedor de servicios de entretenimiento. Ahora, los clientes que estén preocupados por conseguir el precio más bajo y no perderse ninguna oferta mejor en cuanto a reservas de hoteles, podrán reservar en Amazon, un sitio de confianza, sin preocuparse por cómo o dónde lo están haciendo.
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Turismo: La tarifa plana para volar llega a Europa

Turismo: La tarifa plana para volar llega a Europa | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Europa contará con una aerolínea con tarifa plana a partir del próximo año. Take Air ofrecerá volar "tantas veces como se quiera" de París a Londres y Amberes a Zurich. Todo ello por 1.650 euros al mes.
ENVIAR IMPRIMIR LEER MÁS TARDE CORREGIR A+ A- Por I.J. en Barcelona 04/12/2014 18:31 horas Una aerolínea importará a Europa el concepto de aerolínea con tarifa plana. La compañía aérea belga Take Air ofrecerá volar en las rutas París-Londres y Amberes-Zurich" tantas veces como se quiera" por 1.650 euros al mes. Las conexiones serán en jet privado y todo tipo de comodidades a partir de marzo de 2015.
Take Air se presentará públicamente el próximo miércoles en Amberes. Antes, ya ha trascendido que las dos rutas aéreas se transformarán en muchas más. "Podemos añadir rutas cada seis meses, hasta un total de 150 en Europa", ha anunciado la startup en un comunicado.
La idea es conectar ciudades "en un radio de vuelo de 90 minutos" y que sean puntos estratégicos o financieros. Para ello, Take Air pedirá hacerse socio de la aerolínea. A partir de este punto, facilidades. "Puede reservar su vuelo hasta 30 minutos antes y llegar 15 minutos antes del embarque. No hay colas para hacer el check-in o embarcar", explica la compañía.
Servicio VIP
El comfort ofrecido por Take Air bebe en buena parte de su ubicación. La operadora sólo trabajará con terminales privadas, lo que hará los viajes "perfectos", asegura. Incluidos en el precio están la espera -si la hay- en salas VIP, bebida, comida y wifi gratuita.
Según la empresa, las terminales privadas ahorran una media de tres horas a los pasajeros. Hay más. Por si hubiera alguna petición inatendida, Take Air tendrá un servicio de Airport Angels a disposición de los pasajeros.
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Turismo: Amazon Travel, otro gigante en la industria hotelera

Turismo: Amazon Travel, otro gigante en la industria hotelera | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Su posible llegada el próximo mes de enero ha generado mucho revuelo. Pero, ¿cómo funcionará y cómo afectará al mapa de la distribución hotelera Amazon Travel, un portal de reservas de habitaciones pensado para alojamientos independientes y boutique? En este post, te lo explicamos.

Con esta plataforma, la empresa americana quiere competir en un sector que hasta ahora le era bastante ajeno: el de los viajes. A falta de confirmación oficial de la multinacional,  Skift adelanta la noticia y asegura que la idea de la compañía es empezar a probar esta nueva plataforma en algunas ciudades de Estados Unidos como Seattle, donde la compañía tiene su sede,  Los Ángeles y Nueva York.

Después, de forma progresiva, Amazon Travel se irá implantando en más lugares y mercados. Skift se ha enterado de los planes de Amazon porque ha conseguido hablar con hoteleros que ya han desvelado su intención de integrarse en este nuevo servicio.

Por la misma razón la publicación estima que la comisión que cobrará Amazon Travel por reserva a los alojamientos será-presumiblemente- del 15%, un 10% inferior a lo que reciben agencias online ya consolidadas como Expedia en el mercado americano.

Respecto al modus operandi, es muy sencillo. Cada hospedaje se encargará de subir a la intranet de Amazon la disponibilidad, las tarifas y el tipo de habitación. Posteriormente, cada vez que Amazon Travel registre una reserva, la notificará al hotel vía correo electrónico.

Según la publicación especializada,  la irrupción de la multinacional puede suponer una ruptura con el mapa de distribución hotelera actual. El 15% de comisión por reserva tiene la culpa. Seeking Alpha ahonda sobre esta cuestión y asegura que esta circunstancia provoca que Amazon pueda dirigirse a segmentos de mercado diferentes.

La causa de esta situación la encontramos en la forma de pago que ha escogido Amazon Travel. Cuando lo más habitual es que los hoteles recojan el dinero de sus clientes y después paguen a las OTAs las comisiones correspondientes, Amazon ha optado por el camino inverso. Es decir, un modelo de prepago.
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Turismo: Destinos turísticos maduros Benidorm 'tuneará' su marca

Turismo: Destinos turísticos maduros Benidorm 'tuneará' su marca | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Benidorm se sacudirá el povo para dar un salto adelante. La ciudad acaba de acuñar la iniciativa #Benidormbytalents, que renovará la imagen turística, el eslogan y la trama de su marca turística. El concurso, dotado con premios, invita a 3.000 artistas gráficos de 40 países a aportar su idea de la ciudad alicantina.
La idea reposa sobre dos bases. "Benidorm debe situarse al nivel estratégico de Copacabana, en Brasil, o Waikiki, en Hawai. Ser una playa urbana es nuestra principal fortaleza", ha explicado a 02B Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm.
Por otro lado, el destino de los rascacielos se venderá como capital chic&cheap. "Chic porque apostamos por la calidad, y cheap (barato) porque ofrecemos tarifas ajustadas. Es, para entendernos, el modelo que ha implementado Ikea, entre otras marcas", añade la profesional.
Talento
Con sólo dos premisas, los artistas están invitados a innovar. Para ello deberán registrarse en las páginas web Visit Benidorm o Talents United, la plataforma de crowdsourcing que vehicula la acción. Los participantes pueden enviar creaciones a una de las categorías, a las dos, o a todas.
"El mejor logo está premiado con 3.000 euros. El eslogan y la marca ganadores, con 1.500 euros cada uno. Y hay accésits", ha explicado Bilbao.
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Turismo: Claves para atraer al viajero senior

Turismo: Claves para atraer al viajero senior | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Las personas mayores están dispuestas a viajar al extranjero durante su jubilación, pero para hacerlo también es necesario que los proveedores de servicios sepan adaptarse a sus necesidades. Los programas de viajes para mayores con frecuencia integran en este grupo a personas desde los 55 años. Sin embargo entre los que tienen esta edad y los de 80 existe una gran distancia y las exigencias no son las mismas.
En un estudio realizado por el proyecto europeo Tourage, entre más de 1.700 encuestados, la media de edad de los que han participado es de 68,3 años. El 59,5% tiene menos de 70 años, el 38,5%, entre 70 y 84 y un 1,9% correspondía a personas de 85 años y más.
Asimismo, la gran mayoría de los que han respondido al sondeo, el 69%, son mujeres, consecuencia de su predominio en los escalones más elevados de la pirámide poblacional. Por tanto, debe haber servicios diferentes para las personas más jóvenes y para las de mayor edad y, según los diferentes perfiles de ciudadanos.
En consecuencia, los operadores deberían diseñar una oferta más diferenciada. Así lo recoge el citado informe, titulado “¿Cuáles son las necesidades de los turistas de la tercera edad en las regiones Tourage?”, que ofrece algunas pistas sobre los hábitos de viaje, motivaciones y necesidades de los turistas en edad de jubilación o próximos a ella.
Tourage es un proyecto que cuenta con la colaboración del Programa de Cooperación Interregional Interreg IVC y la Unión Europea (UE) y está destinado a impulsar la economía de las regiones a través del turismo y apoyar el envejecimiento activo y saludable de la población.
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Turismo: Ventajas de los metabuscadores como Kayak, Trivago, Tripadvisor y Google Hotel Finder

Turismo: Ventajas de los metabuscadores como Kayak, Trivago, Tripadvisor y Google Hotel Finder | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Analizar, ponderar y revisar todas las ofertas hoteleras y de vuelos en un clic es un hábito para los viajeros. La principal ventaja que ofrecen estas herramientas es que muestran las tarifas y la disponibilidad en tiempo real. Dinamismo y comodidad al servicio de los usuarios.

En el horizonte de los metabuscadores está el deseo de unificar toda la oferta de viajes (habitaciones de hotel, billetes de avión y alquiler de vehículos) en una sola interfaz. Natgeotraveler aborda la situación de los meta-search, muy presentes en la planificación y compra de los consumidores. Por ello, aspiran a ser cada vez herramientas  más perfectas.

Un mayor nivel de sofisticación que pasa por ofrecer unas prestaciones acordes a las necesidades de los consumidores. Por esta razón, es imposible desligar a los metabuscadores de conceptos como personalización o experiencia mobile, entre otros. Las reservas a través de estos dispositivos se sitúan en cifras cercanas al 15% y las previsiones estipulan que se alcanzará el 30% en dos o tres años.

La utilización de smartphones y tabletas para adquirir habitaciones de hotel o billetes de avión lleva implícita la funcionalidad de la localización. Una característica, comentan desde Natgeotraveler, que incentiva más la a la reserva porque ya te da información sobre el posible pasajero. Además, también se debe tener en cuenta que las compras viajeras vía mobile suelen ir asociadas al último minuto.

Eye for Travel analiza las perspectivas de los comparadores de precios y coinciden al afirmar la importancia de estos dispositivos para garantizar experiencias a medida de cada usuario. El portal especializado, asimismo, va un paso más allá y aporta algunos puntos clave que marcan y marcarán la evolución a corto y medio plazo de los metabuscadores:

 1) Buscan ser importantes, rápidos, precisos y a un buen precio. Recientemente, se han ido perfeccionado, tanto en su funcionamiento como en rediseño y usabilidad de sus webs. Estos aspectos se han ido puliendo mediante la mejora de la experiencia de compra del consumidor, ofreciéndole un precio justo, sin publicidad durante el tiempo de navegación y con una atención más particular.

2)   La personalización, el rasgo diferenciador.  La clave está en ofrecer un trato más adaptado a nuestro target. Se desmarcará claramente aquel servicio que, aparte de las búsquedas,  haga un mix con las reservas. La fidelización del cliente se logrará a través de bonos de descuento y notificaciones individualizadas entre otras acciones. La frase:” Cada cliente es diferente” será la base sobre la que se articulará esta nueva tendencia. En este apartado, los Big Data y la presencia en redes sociales también tienen mucho que aportar.

3)   La búsqueda semántica.  Se obtiene más información del viajero por sus propósitos y comportamientos cuando llega a nuestra web que por las keywords.  Si partimos de esa máxima,  es preferible unificar en una pestaña en la que aparezcan todos los productos que se necesitan para el viaje, que dividir la herramienta en varias ventanitas. Es decir, una para hotel, otra para vuelos y otra para alquiler de coches.

4)   Mobile y Metasearch van de la mano.  Llevamos algunos de estos dispositivos en los bolsillos, lo que implica darles más uso y más roaming.  La tecnología portátil brinda una ocasión única para las webs de metabuscadores. Podrán comparar todos  costes de los servicios (no solo vuelos, hoteles o empresas de alquiler de coches). La parte Mobile  continuará creciendo y, como va por delante de estos servicios, aumentará su protagonismo durante todos los procesos.

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Innovación y Turismo: La primera maleta inteligente del mundo

Innovación y Turismo: La primera maleta inteligente del mundo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Se trata de una maleta que puede ser controlada a través del celular con una app, permitiendo al usuario cerrar y abrir el candado remotamente, conocer el peso de la maleta, rastrear la ubicación de la misma y recibir notificaciones y reportes sobre el viaje. Adicionalmente la maleta permite recargar el celular y está especialmente diseñada para transportar notebooks y tabletas digitales.



Los emprendedores detrás de Bluesmart son un grupo de argentinos radicados entre Estados Unidos, China y Argentina. Dentro de ellos se encuentra Diego Saez­-Gil, emprendedor Endeavor radicado en Nueva York, quien desde Chile y Colombia creó WeHostels que fue adquirida por la empresa estadounidense StudentUniverse:

“Nos sentimos extremadamente orgullosos de estar lanzando un proyecto tan innovador y esperamos tener buena recepción a nivel mundial. Creo que nuestro proyecto representa las posibilidades de la nueva economía digital y demuestra que con mucho trabajo se pueden crear cosas grandes desde Latinoamérica o cualquier lugar del mundo. Esperamos que esto inspire a que otros chicos se animen a ser emprendedores y lanzar sus propios proyectos innovadores”.

Del grupo también se destacan Martin Diz, originario de la Patagonia, quien se encuentra haciendo un doctorado en Ingeniería Aeroespacial en la Universidad de Buffalo, New York, y anteriormente desarrolló un proyecto que fue seleccionado por la NASA para viajar al espacio dentro las naves de Virgin Galactic; Tomi Pierucci, originario de Buenos Aires y radicado en Hong­Kong, quien co­fundó las empresas Little Blue y Big Blue en Argentina, y Alejo Verlini, basado en Buenos Aires y quien anteriormente fundó la agencia de diseño Grupo NSNC.

“El producto soluciona los problemas de muchos viajeros del mundo, 25 millones de maletas son perdidas o maltratadas por año por las aerolíneas. Cuando viajas, la maleta te acompaña todo el tiempo y es donde llevas tus cosas más personales. Estamos logrando que deje de ser un bolso con ruedas, para ser un asistente personal para tus viajes (y ademas no te quedas más sin bateria en el telefono)”,­ dijo Verlini.

El grupo de emprendedores desarrolló la tecnología puertas adentro durante más de un año y patentaron la invención en Estados Unidos a nivel global. La tecnología detrás de Bluesmart forma parte del “Internet de las Cosas”, la tendencia que está llevando a que todos los objetos se vuelvan “inteligentes” conectándose a Internet, ya que incluye una micro­computadora, un GPS y diversos sensores que se comunican vía Bluetooth con el celular y con Internet.



Los emprendedores decidieron lanzar el producto a través de Indiegogo, la plataforma de financiamiento colectivo que permite que clientes de todo el mundo colaboren con el proyecto y compren la valija por adelantado, con un importante descuento. El producto puede adquirirse desde US$195 pero también es posible adquirir otros productos para colaborar con el proyecto.

“Desarrollar un producto tecnológicamente complejo como este ha llevado muchísimo trabajo y coordinación de un equipo multidisciplinario de varios países. Ahora buscamos el apoyo de todos aquellos que amen viajar y que les parezca interesante que innovemos desde América Latina. Todos están invitados a ser parte de esto”, dijo Tomi Pierucci.

Los creadores de Bluesmart hablan sobre su proyecto:
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Turismo: Amazonía y Patagonia se alzan como destinos turísticos predilectos en medios internacionales

Turismo: Amazonía y Patagonia se alzan como destinos turísticos predilectos en medios internacionales | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
La prensa internacional posiciona a la Patagonia (en el extremo sur de Chile y Argentina) como uno de los principales destinos turísticos de Sudamérica, incluso por encima de Machu Piccchu y las Islas Galápagos, según un estudio publicado en Santiago.

 
 
De acuerdo con el informe, elaborado por la Fundación Imagen de Chile, el sur y el extremo sur del país austral encabezan la lista de los destinos predilectos de los medios internacionales, al concentrar 51% de las publicaciones analizadas entre un total de 207 medios extranjeros.



Lugares como la Patagonia, Tierra del Fuego y Chiloé son los escogidos por la prensa internacional por "su naturaleza única que incluso evoca al paraíso", destaca el informe.

Asimismo, la publicación enfatiza la reiterada aparición de adjetivos y conceptos diversos como "aventura", "maravilla" y "mágico", al retratar las características que ofrece esa región como destino atractivo.

Al respeto, la directora Ejecutiva de la Fundación Imagen de Chile, Myriam Gómez, señaló que es "un país privilegiado como destino turístico, con gran diversidad, contrastes de climas y tipos de experiencias turísticas".

Y añadió que una imagen potente pone al país "en vitrina para atraer no sólo turistas sino inversiones en ese ámbito", por lo que el gobierno debe "hacer esfuerzos por visibilizar" esos "atributos".



Las publicaciones internacionales no sólo se refieren a las bellezas naturales que ofrece el país a sus visitantes, sino que también aluden, en muchos casos, a las actividades que se pueden realizar.

Así, el excursionismo o trekking destaca como la actividad más recurrente en la cobertura periodística y concentra 25% de las publicaciones internacionales, seguido de las cabalgatas (19%), el esquí (13%) y el rafting (9%).

El informe, titulado "Turismo Chileno en la prensa internacional" analizó un total de 207 medios extranjeros, tanto prensa de carácter generalista, como publicaciones especializadas en turismo.



En él se ratifica la preeminencia de la Patagonia como destino turístico predilecto de la prensa internacional, pues aparece en 27% de las publicaciones analizadas, mientras el sur chileno suma 24% de las mismas.

En el primer lugar, en todo caso, figura la Amazonía (30%), en tanto más atrás figuran Machu Picchu (15%), Islas Galápagos (4%), Titicaca (3%) y las Cataratas de Iguazú (2%).
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Turismo Nuevos Modelos de Negocios: Be Mate

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En julio de este año, el empresario hotelero Kike Sarasola, dueño de la cadena de hoteles Room Mate, descubrió la amenaza en la puerta de casa. La cadena con establecimientos en Madrid, Barcelona, Nueva York y México descubrió que al lado de uno de sus hoteles tenía 380 apartamentos que se anunciaban como alquiler para turistas. Airbnb había aflorado una competencia inexistente y se convenció que, por muchas protestas del sector hotelero, la nueva realidad había llegado para quedarse.
Entonces Sarasola aceptó la sugerencia que le hicieron sus socios de negocio para montar su propia web de alquiler de apartamentos particulares, todos con licencia de actividad y, por tanto, con los ingresos declarados a Hacienda. "Si no hacía nada, me iban a canibalizar y pensé que antes de que me canibalice otro, me canibalizo yo", explica Sarasola.
El empresario habla de modo figurado porque está convencido que los apartamentos son un negocio complementario al hotel y que, apoyándose en los servicios y la infraestructura de sus hoteles, puede hacer crecer un nuevo negocio.
Sarasola describe Be Mate como un eslabón intermedio entre el servicio de un hotel cinco estrellas y un piso alquilado en Airbnb, donde los servicios prestados son básicos. De esa manera, la nueva web de Sarasola, operativa desde hace apenas dos semanas, ofrecerá servicios adicionales en los apartamentos con los que trabajará en forma de comisionista. "Me encanta Airbnb pero nunca lo usaría porque yo busco seguridad. Nuestro target son familias o grupos grandes con necesidades especiales. Por ejemplo si una familia necesita una niñera o una persona que le cocine en su piso, nosotros se lo ofrecemos", explica Sarasola.
El empresario no se siente cómodo con la comparación con Airbnb. Dice que no quiere ser el Airbnb español porque su modelo es diferente, con servicio agregado, aunque en el fondo ambos modelos comparten el mismo core business: servir de intermediario entre los dueños de apartamentos turísticos y los usuarios. Pero Sarasola sólo trabajará con hoteles céntricos ubicados muy cerca de sus hoteles para ofrecer servicios como la entrega y recogida de las llaves del piso a los turistas. Se trata de un servicio completo, premium dentro del negocio de alquiler de pisos por cortas estancias.
El nuevo modelo encendió los ánimos y las críticas de algunos compañeros hoteleros que perciben que Sarasola se pasa al bando enemigo. "Al principio, no cayó muy bien la idea, pero creo que ahora lo han entendido. Incluso alguno me ha felicitado por el modelo. La nueva realidad de mercado ha llegado para quedarse y no podremos hacer nada para cambiarlo", explica el empresario.
Be Mate visitará los pisos antes de ponerlos en el anuncio para corroborar que las fotos publicadas se correspondan con la realidad. Y la empresa ya ha lanzado una oferta amplia. Sólo en Madrid ya cuentan con 300 apartamentos en cartera.
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