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El m-comerce y iRon-mobile: dos tendencias en aumento (Parte II)

El m-comerce y iRon-mobile: dos tendencias en aumento (Parte II) | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Continuamos con la segunda parte de nuestro post de ayer donde comentábamos la amplia penetración del móvil en la sociedad como nuestro marketing
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Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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HOTEL CASINO INTERNACIONAL's curator insight, November 5, 2014 12:57 PM

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Turismo Competitivo: La importancia del Remarketing en la captación de clientes

Turismo Competitivo: La importancia del Remarketing en la captación de clientes | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Cuando se trata de llevar tráfico a la página web, las empresas del sector viajes gastan más que casi todos los demás sectores.  El gasto de su presupuesto en SEO, publicidad display y marketing en redes sociales, consigue -sin ninguna duda- que aquellos que están planeando sus vacaciones acudan a sus páginas web, pero en un sector donde la comparación es la norma habitual, ¿hasta qué punto es valioso ese primer acercamiento?

Según las últimas estadísticas de Ve Interactive, más del 90% de las transacciones online en turismo son abandonadas por el usuario antes de la conversión. Un dato que refleja que si bien es importante atraer a los clientes en primer lugar, esta estrategia de manera aislada no es suficiente.

Las reservas abandonadas representan pues una oportunidad enorme para volver a contactar a aquellos usuarios que habían mostrado interés en una primera toma de contacto. Es en este punto donde las campañas de e-mail remarketing pueden ser grandes aliadas, permitiendo a las empresas volver a estar en la mente del consumidor y aumentar las posibilidades de conversión.

¿Qué requisitos debe cumplir una correcta campaña de remarketing?

No subestimar la importancia del asunto

Las bandejas de entrada están hoy más saturadas que nunca, con cientos de correos electrónicos compitiendo por la atención del usuario, a menudo intercalados de correos basura. Es en este punto donde el asunto necesita sobresalir sobre el resto.

Dicho esto; escribir el asunto en mayúsculas, utilizar un lenguaje dramático o hacer un uso excesivo de signos de exclamación son las formas más rápidas de ir a parar a la carpeta de spam. Por no hablar de que es la forma más rápida de molestar al potencial cliente y destruir la credibilidad de la marca.

Al pensar en el asunto, hay que dar prioridad al sentido. Basta con seleccionar las palabras justas que destaquen claramente los beneficios para el usuario, para aumentar considerablemente el ratio de apertura de las campañas.

Tras varias investigaciones en Ve Interactive, hemos detectado que un tono más suave no es sólo una mejor práctica, sino que también es mucho más agradable de recibir. Por ejemplo: ¿Podemos ayudar?

Del mismo modo, la oferta de un incentivo realmente puede aumentar el porcentaje de clics. La clave se encuentra en evitar un tono demasiado enfocado a la venta. Por ejemplo: ¿Podemos ofrecerle un upgrade?

Las primeras impresiones son vitales. El éxito de cualquier campaña de remarketing se puede desvanecer al pasar por alto el asunto, así que el mejor consejo es no dejar de hacer pruebas para detectar qué funciona mejor.

Personalización

¿Quién no disfruta de la sensación de entrar en su cafetería habitual y ser reconocido? Apreciamos la familiaridad de poder pedir “lo de siempre” y que nos sirvan nuestro café con leche con extra de espuma y sin azúcar.

El valor de ese toque personal se extiende también a las campañas de remarketing, por ello, los correos personales y segmentados son la mejor manera de aumentar las conversiones. Se puede comenzar haciendo referencia al lector por su nombre, pero la personalización no tiene por qué terminar ahí. Incluir ofertas relevantes y personalizadas según sus preferencias de compra es una forma segura de causar una buena impresión.

Por ejemplo, si un cliente ha estado mirando vuelos alrededor de un cierto rango de fecha o evento, lo apropiado sería sugerir otras alternativas alrededor de la misma fecha o lugar para aumentar la personalización al mismo tiempo que se ofrece una utilidad al cliente.

El “Call to Action”

El lector debe saber cuál es el propósito del correo electrónico en los primeros segundos de abrir éste. En el caso de las campañas de remarketing, el objetivo es que el usuario vuelva y termine la transacción, y la manera más rápida de llegar a ese punto es a través de un “Call To Action” claro.

Lo primero a tener en cuenta es la ubicación del Call To Action, que debe de estar en un lugar prioritario, y llevar al usuario directamente a la página deseada. También es importante evitar el desorden o los colores demasiado brillantes y seguir el estilo de la marca para ofrecer el máximo impacto.

Si el éxito no llega al principio…

Mediante el envío de un correo electrónico de abandono, estamos pidiendo al cliente que tome una decisión – que vuelva o no para dar seguimiento a su interés inicial y completar la transacción-.

Pero cada cliente tiene su propio proceso de toma de decisiones, basado en la preferencia personal, etapa en el ciclo de compra y la complejidad de la oferta. Por ello no importa lo bien diseñado que esté el e-mail que le hagamos llegar, porque un único correo electrónico no podrá terminar de raíz por sí solo con esos obstáculos potenciales.

Por esta razón, en Ve Interactive recomendamos a nuestros clientes utilizar campañas en cascada, que consisten en enviar varios mensajes sucesivos durante un período de tiempo -cada uno de ellos personalizado y con contenido diferente para lograr el engagement del usuario-.

Teniendo en cuenta que normalmente antes de hacer una reserva, se producen diversas fases de búsqueda, las campañas de remarketing en cascada tienen mayores probabilidades de ser vistas en el momento adecuado para convertir y su efectividad es mucho mayor.

Una última recomendación, es recurrir a herramientas específicas para tratar este tipo de situaciones. En Ve Interactive trabajamos en soluciones automatizadas de e-mail remarketing para nuestros clientes, que abarcan la personalización, los envíos en cascada o la optimización de asuntos y creatividades. Tampoco conviene olvidar que el remarketing es solo una de las vías para tratar el abandono y que debe combinarse con otras estrategias y herramientas que ayudan a optimizar el ratio de conversión de un sitio web. En Ve Interactive, podemos informarte sobre todas ellas.
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Turismo: Las escapadas de fin de semana reactivan el mercado español

Turismo: Las escapadas de fin de semana reactivan el mercado español | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
El turismo urbano se ha convertido en un gran reclamo en los últimos años. En 2014, los españoles apostaron por escapadas cortas a destinos nacionales como Madrid, Barcelona y Sevilla, ciudades a las que se accede fácilmente y que cuentan con una gran oferta cultural, hotelera y gastronómica. Esa es una de las primeras conclusiones que se extrae el informe Hábitos y Tendencias del Turismo Español del buscador Atrápalo.
Las conclusiones del estudio casan a la perfección con la última encuesta Familitur. Realizada por el Instituto de Estudios Turísticos. En su avance de noviembre, asegura que "los viajes de ocio realizados en fin de semana (uno de cada dos viajes) registran un espectacular aumento". La estadística muestra que cuatro de cada diez del total oferecen a escapadas de sábado y domingo.
Óscar Morera, portavoz de Atrápalo, explica que uno de los productos que más incremento de ventas ha tenido es el vuelo más hotel. "Es un dato sorprendente porque los paquetes turísticos han perdido peso en el sector", explica. La media de los city breaks fue de 1,5 noche con un precio medio de 80€ por día. El coste se encarece entre un 5 y un 15% en fechas como puentes o vacaciones.
En cuanto al turismo de desconexión, los viajeros buscan escapadas cercanas, para entrar en contacto con la naturaleza, realizar diferentes actividades y descansar. Según el estudio, las familias y parejas son los perfiles que más reservan este tipo de viajes –que Atrápalo denomina "Escapadas"–, a los que se destina una media de 68€, pernoctando un promedio de dos noches. Las provincias que más visitantes recibieron en 2014 fueron Girona, Segovia y Tarragona.
Atendiendo a las reservas realizadas por los viajeros españoles el año pasado, en verano el turismo de playa continúa siendo la columna vertebral del sector. Durante esta temporada, la estacionalidad aumenta en un destino, influyendo directamente en el precio y encareciendo el gasto medio por reserva, que se situó en 378€.
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Turismo Competitivo: Qué caracteriza a la nueva generación de turistas tecnológicos

Turismo Competitivo: Qué caracteriza a la nueva generación de turistas tecnológicos | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TICs) modifican nuestra forma de relacionarnos, tanto con otras personas como con el mundo que nos rodea. Hoy más que nunca, el sector turístico tiene un potencial de crecimiento enorme frente a estas nuevas posibilidades de expansión.

Internet convirtió a los consumidores en usuarios. Pasaron de ser los receptores pasivos de un medio de comunicación a ser cada vez más participes activos en la búsqueda de ofertas, reseñas y opciones. Así como también, los smartphones hace tiempo dejaron de ser sólo un dispositivo para hablar por teléfono. Son sobre todo, pequeñas computadora de múltiples herramientas, que permiten desde chequear el clima en cualquier parte del mundo, hasta dejar comentarios en tiempo real sobre un evento.

Internet y los smartphones son para la industria turística, los socios clave para desarrollar el turismo. Permiten llamar la atención de los viajeros internos, pero además y sobre todo, posibilitan mostrarle a los turistas extranjeros las maravillas de la zona a través de mensajes multimediales.

Otra forma de viajar

El paradigma está cambiando. El viajero organiza su viaje, lee pros y contras de cada lugar, opiniones de otros clientes incluso, puede reservar un restaurante, todo desde el sillón de su casa. Y no solo eso, una vez ahí, el turista sigue conectado con su teléfono móvil, generando nueva información, calificando y/o contando su experiencia en el lugar.

Los resultados están a la vista: Los turistas saben que ante cualquier inconveniente tienen la posibilidad de dejar su comentario en cuanta red social quiera. Y sin ningún esfuerzo, solo basta con dejarlo por ejemplo, en TripAdvisor, la red turística por excelencia, para que en poco tiempo miles de viajeros del mundo se hagan eco de la situación. A no alarmarse, lo mismo pasa con situaciones que resulten placenteras y felices para los viajeros. Con toda seguridad, van a contar su experiencia en la red, siendo promotores gratuitos del agente turístico o del destino elegido.

No hace falta insistir sobre la popularidad de internet, solo un dato: El 87% de los turistas utilizan internet para planificar su viaje*. Los usuarios le dan cada vez más importancia a los comentarios de otros turistas y si son de su grupo de referencia, muchísimo mas. Esto lleva, afortunadamente, a buscar la transparencia y excelencia en la oferta. A que todo organismo que trabaje brindando servicios al viajero, se esfuerce todos los días por mejorar su rendimiento.

Apps para optimizar la experiencia

Existen cientos de aplicaciones móviles pensadas para mejorar la experiencia del usuario/turista. Soluciones pensadas para que los viajeros tenga a mano toda la información y oferta necesaria. Desde hacer una reserva, conocer con anticipación el perfil de las personas que van a compartir el lugar, hasta formas alternativas de alojamiento.

En Perú, una marca de celulares junto a una compañía telefónica desarrollaron una app para incentivar el turismo interno. La idea es que los viajeros, promuevan a través de fotos, videos y comentarios las zonas mas atractivas de su propio país, para de esta manera tentar a otras personas a conocer el lugar. Pero no es la única, ya hay variedad de aplicaciones abiertas a todo el mundo, que permiten a los usuarios ser participes activos de la promoción turística, solo hay que dejarles el espacio e incentivarlos a comentar lo positivo de su experiencia.

Mayor competencia, mayor excelencia

Otra de las ventajas de contar con internet, es la democratización que permite al acceso a un medio masivo a bajo costo. Las pequeñas agencias turísticas o los hostels mas chicos tienen la posibilidad de competir con las grandes cadenas internacionales con el mismo nivel de exposición. Solo tienen que poner a jugar su creatividad para aparecer en las primeras recomendaciones de los buscadores junto con los más grandes.

A esta altura nadie que se dedique al turismo se puede quedar mirando. Usar Internet como medio para contactar turistas y crear relaciones tiene que ser parte de la estrategia clave para desarrollar la industria.
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Turismo Competitivo: Ranking de las 15 mayores empresas turísticas del mundo

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Por capitalización bursátil. Ranking de las 15 mayores empresas turísticas del mundo. Priceline, propietario de Booking.com, lidera la clasificación. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.
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Turismo: Tendencias del sector turístico en el 2015

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Hotel News Now publica una alguna de las tendencias que van a dominar este 2015:

1)   Sostenibilidad e innovación. Este punto alude a la capacidad que deben tener los hoteleros para encontrar el equilibrio entre inversión, respeto al medioambiente, rentabilidad y costes. Una ecuación en la que va implícita la tecnología, que puede ser un elemento diferencial a la hora de incrementar la calidad de la estancia de los huéspedes.

2)   Sinergias locales. Los responsables de los alojamientos se han percatado de la importancia de enriquecer sus ofertas con otras propias de la comunidad donde el hospedaje está ubicado: gastronomía, exposiciones, ferias etc. De este modo, se produce un modelo win-win; los hoteles potencian su oferta complementaria y las localidades dan a conocer a un mayor número de clientes sus tradiciones y rasgos más característicos.

3)   Emociones y experiencias a través de diferentes formatos. Los consumidores buscan algo más que una estancia, buscan que un hotel les transmita sensaciones únicas. Por eso, es esencial captar su atención a través de vídeos, imágenes y otros formatos como el storytelling. Se trata de hacer de la reserva y de la estancia un proceso compacto, parte de un todo.

4)    Asia, continente estrella. Destinos como Japón, Singapur o Tailandia serán los referentes en cuanto a número de visitantes, como explica CNN. En el caso de Singapur, además, la llegada del 2015 coincide con la conmemoración de sus 50 años de independencia. Por su parte, Japón y Tailandia seguirán marcando la diferencia gracias a sus singulares culturas y paradisiacos enclaves.

5)   Turismo p2p, consumo colaborativo. Este modelo sin intermediarios va a continuar afianzándose. James Kay, portavoz de TripAdvisor, constata el auge de este paradigma. “Vemos que cada vez más viajeros se decantan por esta opción, en detrimento de los tradicionales ‘paquetes’. Los consumidores prefieren organizarse ellos mis mismos los desplazamientos, ya que piensan que les sale mejor de precio”, explica. Este escenario no hace más que reafirmar el a portales como Airbnb, que ya cuenta con seis millones de clientes en más de 190 países.

6)   Mensajería instantánea, wearables y robots. Aunque su principal mercado es el chino, Wechat ya posee 440 millones de usuarios en todo el mundo. Angelo Rossini, analista de Euromonitor, avisa del potencial de estas plataformas. “Esperamos que sigan creciendo. Son una amenaza para las redes sociales y las compañías de telecomunicaciones”. Asimismo, los dispositivos wearables están ante su año de despegue.  En este apartado, Applewatch está llamado a marcar la diferencia. La cadena Starwood Hotels ya está desarrollando una aplicación que permita abrir las habitaciones con estos terminales, sin necesidad de la clásica tarjeta. Sin olvidar que el mismo grupo hotelero ya posibilita que los smartphones de sus huéspedes hagan las veces de llaves. Por último, ya se han comenzado a probar algunos prototipos de robots con el objetivo de que ayuden al personal de los hoteles. Aloft Hotels ya sabe de lo que es capaz Botler, el robot mayordomo. Este autómata está programado para traerle al cliente todo aquello que necesite o que haya olvidado, desde la pasta de dientes a una toalla.
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Turismo Competitivo: 10 razones para apostar por el social media

Turismo Competitivo: 10 razones para apostar por el social media | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Un análisis de las razones por las que nos conviene estar en esta nueva forma de comunicación, puede ayudarnos a ver los claros beneficios que podemos obtener, y más aún, en un sector como el turístico, donde la oferta es más que abundante.

10 Razones

1. Te ayudan a diferenciarte de la competencia.

2. Tienes la posibilidad de mantener un contacto directo con tus clientes.

3. Producen vínculos emocionales con tu marca.

4. Internet es una fuente de consulta indiscutible y tus redes sociales te pueden ayudar a posicionarte en el buscador.

5. Potencia tu imagen de marca.

6. Bien utilizadas, son virales y nos pueden atraer nuevos clientes.

7. Humanizan a la empresa, haciéndola más cercana y accesible.

8. Nos ayudan en nuestras acciones de fidelización.

9. Nos ayudan a detectar posibles necesidades y corregir defectos.

10. Sirven para cuidar y vigilar tu reputación online.

Esta nueva forma de comunicación, es una puerta más que se abre para poder establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. El ser capaces de aprovecharla solo depende de cada uno de nosotros.
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Content MARKETING. Claves para la estrategias de contenidos de un hotel

Content MARKETING. Claves para la estrategias de contenidos de un hotel | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
A estas alturas de la película de sobra sabéis que la “batalla” que se libra en internet no es por otra cuestión que por el tráfico, y no solamente por el tráfico en sí, sino por un tráfico que se adapte al máximo al consumidor real o potencial de demanda de nuestro producto y/o servicio.

Hay muchas formas de conseguir ese tráfico, y la primera sin lugar a dudas es el valor que podamos aportar con nuestra actividad. Si no somos buenos en lo que hacemos, si el cliente no se va satisfecho, si no cuidamos hasta el más mínimo detalle, poco sentido tiene presumir de una marca muy bonita, interactiva y cuidada. Al final, el cliente dejará de visitarnos y buscará alternativas, dado que en un mercado de sobreoferta no será complicado encontrar otra opción.

Partamos de la base de que trabajamos sobre un cliente similar y nuestro producto es también parecido, aquí ya empieza a entrar en juego nuestro espíritu comercial, y uno de los entornos fundamentales es, sin lugar a dudas, el online. Por lo tanto, debemos llevar tráfico a nuestra web y situarnos en aquellas fuentes de información que el cliente utiliza para decidir sus vacaciones.

Vamos cerrando el círculo, y llegamos hasta nuestros queridos motores de búsqueda, que hasta la fecha siguen siendo autónomos, si el Gobierno no lo impide. Cuando hablo de motores de búsqueda quiero hablar de motor en singular, ya que de alguna u otra manera “todos los caminos llegan a Google”, estos si que saben…

Sabemos que una de las opciones consiste en entrar en la batalla de Adwords, muy respetables, cuantificables y rentables si sabemos jugar bien nuestra cartas. La otra batalla es en el orgánico, una guerra de trincheras diría yo, sobre la que se puede actuar y sobre la que vamos a enumerar algunas claves que debemos tener en cuenta en relación a nuestra estrategia de contenidos:

Determina el segmento de mercado. Desarrolla el cliente hacia el que vamos a comunicar y analiza el tipo de navegación que realiza, de forma que realicemos la estrategia desde abajo hacia arriba “bottom up”.
Determina objetivos en base a clientes. Define los diferentes objetivos que queremos conseguir en cada una de las fases del proceso.
Comunicación profesional. Generemos contenidos profesionales de la mano de profesionales, en formato de textos, traducciones nativas, diseños, vídeos, fotografías… No nos puede dar la neura de “Juan Palomo”, nos jugamos nuestra imagen y hay mucha gente preparada y especializada en esos temas.
Pasar de ser planos a entrañables. No queremos ser uno más, por lo que aunque suene raro, debemos de arriesgarnos a ser nosotros mismos. Comunicación cercana, humana y sincera. Trasladar eso que la gente viene a buscar a nuestra presencia online.
Presencia online sobre determinadas keywords. Aunque no debemos rebanarnos los sesos y obsesionarnos con las palabras clave, aunque sí es básico trabajar el posicionamiento estático de partida, a través de profesionales, y trabajar el dinámico con el marco de las palabras clave que nos proponga, siempre sujetas a búsquedas rentables.
Trabajar los enlaces a otras páginas de interés. Trabajar enlaces que enriquezcan nuestro sitio y que a la vez nosotros podamos enriquecer, tanto de nuestro destino, como desde nuestra tipología de establecimiento, nuestra actividad… Una relación natural que debemos cuidar y actualizar.

En cuanto a parámetros concretos que debemos cuidar

Configuración Google Places: Aunque suene a básico y lógico, todavía hay alojamientos que no aparece,n aparecen mal, o aparece duplicados. .
Contenido estático cuidado. Genera un contenido que no dé lugar a sección de FAQ. De este modo ahorramos tiempo a recepción en resolución de dudas y ayudamos al cliente a la toma de decisiones.
Accesos al establecimiento. Suena también a lógico, pero en muchos casos no se explica lo suficiente cómo llegar al lugar, tanto si llegamos a través de avión, tren, bus… o si lo hacemos por nuestro vehículo.
Promoción de fiestas locales y fiestas del público objetivo. Lógico también, no sólo nos debemos centrar en el cliente de proximidad, sino que debemos mirar más allá y conocer los calendarios de nuestros mercados.
Ofertas especiales. Hay un mundo en la realización de ofertas enfocadas en el cliente. Focaliza en el mercado y personaliza en el cliente.
Actualiza y cuida la BBDD. Ahí tenemos una de las principales herramientas y que mayor partido podemos sacarle si la gestionamos bien. Lo ideal sería tenerla al día con cada una de las comunicaciones realizadas sobre el cliente.
Distribución de promoción por nuestros canales. Gestiona nuestros canales de distribución de contenidos sobre un discurso y una estrategia de comunicación conjunta.
Análisis y mejoras. Realizar un seguimiento y un análisis de las acciones que vamos llevando a cabo, de forma que podamos tener un histórico sobre las acciones realizadas y la productividad de las mismas. Sobre esta línea, debemos implementar una superior, que traiga consigo una renovación constante sobre nuestro sistema de generación de contenidos, más allá del propio día a día.
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Turismo Competitivo: el 48% de los hoteles españoles requieren de una reconversión tecnológica para ser competitivos

Turismo Competitivo: el 48% de los hoteles españoles requieren de una reconversión tecnológica para ser competitivos | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Las cadenas hoteleras españolas prevén invertir una media de 18.000 euros al año por establecimiento en tecnología. Ésta es una de las principales conclusiones del estudio ITH HotelTech Into 2015: Cómo invertirán los hoteles en tecnología en 2015, elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

"Este estudio permite conocer mejor las motivaciones para la inversión en materia de tecnología de las principales cadenas españolas; entender el tipo de herramientas que realmente aportan valor a la gestión hotelera y a la experiencia de cliente; y avanzar las prioridades sobre las que los hoteleros españoles están fijando sus objetivos a corto y medio plazo", explica el jefe de proyectos del área de operaciones hoteleras de ITH, Rodrigo Martínez.

El informe indica que estas inversiones están orientadas a afinar los procesos más estratégicos del negocio hotelero. La necesidad de modernizar los establecimientos está bastante extensa en el sector. El 48% de estos establecimientos hoteleros tiene previsto implementar nuevas soluciones en un plazo inferior a 24 meses.

El 70% de los expertos encuestados considera más interesante, para una incorporación inmediata, las herramientas enfocadas en la gestión operativa del hotel, especialmente las soluciones para la gestión de clientes o de carácter operativo a través de dispositivos móviles o plataformas en la nube.

La tecnología asociada a la experiencia de cliente se queda, de momento, en segundo lugar. Entre estos nuevos sistemas se encuentra la domótica, equipamientos inteligentes o 'wearables', etc.
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Turismo Competitivo: 5 claves para impulsar el turismo cultural

Turismo Competitivo: 5 claves para impulsar el turismo cultural | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Así, dichas recomendaciones consisten en:
1. La necesidad de dar más protagonismo a los museos pequeños
2. Crear productos que combinen reclamos turísticos distintos
3. Incentivar contenidos culturales en medios de comunicación
4. Informar con más antelación a la turoperación que vende el producto España
5. Crear ejes geográficos culturales reconocidos.

Ver también Turismo cultural: ¿puede recuperarse en España?
No obstante, los expertos que participaron en el foro recordaron que el turismo cultural es un elemento clave "para la descentralización y diversificación de la oferta de España".
En este sentido, el director de Marketing y Partenariado de Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio del Ayuntamiento de Madrid, Miguel Sanz, explicó que museos como el Thyssen-Bornemisza ha empezado a crear rutas temáticas combinante arte con otros reclamos para atraer a un público más variado.
Sanz desgranó actuaciones que tiene previsto realizar el Ayuntamiento de Madrid en este aspecto: “Estamos organizando con los tres museos del Paseo del Arte de Madrid -Thyssen, Reina Sofía y El Prado- una exposición de las 24 obras más esenciales. Además, queremos seguir celebrando grandes eventos culturales y conseguir instaurar un eje geográfico cultural reconocido al igual que se está haciendo en otros destinos internacionales”.
Por su parte, la directora de Promoción y Marketing del Museo Thyssen-Bornemisza, Elena Benarroch, apuntó que los turistas van “de las Meninas al Guernica y de ahí, a todo lo demás” en alusión a la falta de información respecto a las exposiciones permanentes de los museos. Ver también El Museo Thyssen lanza un canal de venta online para profesionales.

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Turismo Competitivo: El 80% de los hoteles españoles de 4 estrellas ofrecen WiFi gratuito

Turismo Competitivo: El 80% de los hoteles españoles de 4 estrellas ofrecen WiFi gratuito | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Aunque prácticamente todos los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas cuentan con servicio de Internet de banda ancha, más de la mitad (el 51,5%) disponen de una velocidad de conexión inferior a los 10 Mbps, mientras algo más de la tercera parte (el 37,8%) superan los 50 Mbps, constituyendo un resultado bastante bipolar.

Así se desprende de un estudio presentado por Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero sobre la tecnología de redes en los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas, que analiza las soluciones tecnológicas existentes, su uso y el nivel de satisfacción.

Los hoteles de cuatro estrellas se caracterizan por tener una mayor velocidad de conexión (superando los 50 Mbps en un 56,7% de los casos), situación que sólo alcanzan el 9,3% de los establecimientos de tres estrellas, no superando los 10 Mbps casi ocho de cada diez consultados.

Por comunidades autónomas, las velocidades más altas (más de 50 Mbps) están contratadas en los hoteles de Cataluña (88,9%) y Andalucía (58,5%). Por el contrario, Madrid, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares disponen de las velocidades más bajas, de menos de 10 Mbps (76,9%, 74,4% y 63%, respectivamente), seguidas de Asturias (53,1%), Extremadura (47,8%) y País Vasco (47,4%).
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Turismo: Amazon planea dar el salto definitivo al mercado de los viajes online

Turismo: Amazon planea dar el salto definitivo al mercado de los viajes online | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Amazon está preparando la expansión de su negocio de viajes online por todo lo alto. Al parecer, los representantes de ventas de la compañía de Jeff Bezos han comenzado a contactar con hoteles de todo Estados Unidos para comenzar a ofrecer habitaciones en su portal.

El gigante del comercio electrónico es la únicas empresa con poder suficiente como para entrar en una industria como es la de los viajes online que ya está abarrotada de jugadores… y de paso, durante el proceso, ayudar a que su división Amazon Local (sistema similar a Groupon) se convierta en un importante jugador del comercio electrónico.

A partir de 2015, Amazon comenzará a ofrecer habitaciones de hoteles en Seattle, Nueva York y Los Ángeles. Los equipos de ventas de Amazon Local están negociando con los hoteles de estas ciudades y, según se ha informado en algunos medios, les ofrecen tasas de comisión más bajas para aquellos que se inscriban ahora frente a los que lo hagan más adelante. En la actualidad, Amazon ofrece un servicio de reserva de hoteles extremadamente limitado que consiste en estancias con descuentos similares a otras ofertas de viajes con descuento de Groupon y LivingSocial.

Amazon se aprovechará de las ventajas que ofrece a sus consumidores, quienes ya confían en ella como sitio seguro de confianza para realizar compras, y desde hace poco, como proveedor de servicios de entretenimiento. Ahora, los clientes que estén preocupados por conseguir el precio más bajo y no perderse ninguna oferta mejor en cuanto a reservas de hoteles, podrán reservar en Amazon, un sitio de confianza, sin preocuparse por cómo o dónde lo están haciendo.
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Turismo: La tarifa plana para volar llega a Europa

Turismo: La tarifa plana para volar llega a Europa | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Europa contará con una aerolínea con tarifa plana a partir del próximo año. Take Air ofrecerá volar "tantas veces como se quiera" de París a Londres y Amberes a Zurich. Todo ello por 1.650 euros al mes.
ENVIAR IMPRIMIR LEER MÁS TARDE CORREGIR A+ A- Por I.J. en Barcelona 04/12/2014 18:31 horas Una aerolínea importará a Europa el concepto de aerolínea con tarifa plana. La compañía aérea belga Take Air ofrecerá volar en las rutas París-Londres y Amberes-Zurich" tantas veces como se quiera" por 1.650 euros al mes. Las conexiones serán en jet privado y todo tipo de comodidades a partir de marzo de 2015.
Take Air se presentará públicamente el próximo miércoles en Amberes. Antes, ya ha trascendido que las dos rutas aéreas se transformarán en muchas más. "Podemos añadir rutas cada seis meses, hasta un total de 150 en Europa", ha anunciado la startup en un comunicado.
La idea es conectar ciudades "en un radio de vuelo de 90 minutos" y que sean puntos estratégicos o financieros. Para ello, Take Air pedirá hacerse socio de la aerolínea. A partir de este punto, facilidades. "Puede reservar su vuelo hasta 30 minutos antes y llegar 15 minutos antes del embarque. No hay colas para hacer el check-in o embarcar", explica la compañía.
Servicio VIP
El comfort ofrecido por Take Air bebe en buena parte de su ubicación. La operadora sólo trabajará con terminales privadas, lo que hará los viajes "perfectos", asegura. Incluidos en el precio están la espera -si la hay- en salas VIP, bebida, comida y wifi gratuita.
Según la empresa, las terminales privadas ahorran una media de tres horas a los pasajeros. Hay más. Por si hubiera alguna petición inatendida, Take Air tendrá un servicio de Airport Angels a disposición de los pasajeros.
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Turismo Competitivo: Cuáles son las redes de wifi que debe poseer tu hotel para ser competitivo

Turismo Competitivo: Cuáles son las redes de wifi que debe poseer tu hotel para ser competitivo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Debemos diferenciar entre varios tipos de WIFI ya que las necesidades y usos de las mismas son muy diferentes:

Red de WIFI para los trabajadores del hotel. Si no separamos una red de WIFI para recepción, contabilidad y demás departamentos de la empresa esteremos arriesgando el buen funcionamiento de nuestro establecimiento
Red de WIFI para clientes alojados. Aquí hay muchas y muy diferentes opciones, pero está claro que al ofrecerlo de forma gratuita (y el que no lo esté haciendo así que deje de preguntarse porqué sus clientes no repiten) la calidad del mismo tanto lo referente a la fuerza de la señal como a la velocidad de la misma conseguirá una mejor o peor experiencia a los clientes alojados. Depende también del tipo de cliente si es vacacional de empresa demandará mayor o menor velocidad de descarga.
Red de WIFI para salones. Existen muy pocos hoteles que tengan una red específica para reuniones en sus salones, pero olvidan lo crítico que es tener caudal suficiente para un pico de 50 a 300 personas, sobre todo si en la reunión hay videoconferencias, conexiones con oficinas en otros países o localidades, o se pretende hacer una formación sobre herramientas on-line.
Esta última red ha creado varios titulares ya que en EEUU Marriot decidió cortar el WIFI particular de los asistentes a sus congresos para que contratasen el que ellos tenían disponible (de pago, claro). Creo que es de juzgado de guardia que se llegue a este punto cuando lo importante no es cobrar por un servicio, sino dar el mejor posible; y entonces se podrá cobrar por ello.

En Wifimotion trabajamos con varios hoteles a los que no les merece la pena hacer una instalación de WIFI para sus salones, pero que gracias al WIFI OCASIONAL pueden ofrecer un WIFI de alta calidad para aquellas reuniones que lo requieren y además cobrar por ello al igual que se hace con un audiovisual. No ha habido ningún cliente que haya protestado por ello ya que entienden que un WIFI EXCLUSIVO y OCASIONAL hay que pagarlo, y están dispuestos a hacerlo ya que de ello depende muchas veces el éxito de sus eventos, y sobre todo si hablamos de importes de solo entre 50 y 100 € diarios.
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Turismo: ¿Es bueno que el perfil de turista con menor consumo sea el que más crece en España?

Turismo: ¿Es bueno que el perfil de turista con menor consumo sea el que más crece en España? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
La mayor parte de los empresarios del sector turístico consiguió mejorar los resultados de su negocio en 2014, según han confirmado en la última encuesta de Confiaza Empresarial realizada por Exceltur. Una circunstancia que se explica por el incremento de turistas internacionales, mientras el gasto que realizan en nuestro país cada vez es más escaso. Tanto por los medios de transporte como por la tipología de alojamientos utilizados, los datos oficiales revelan que los perfiles de consumo que lideran la afluencia turística a España son los caracterizados por un menor gasto, según recoge el citado informe.
De los cerca de 65 millones de turistas extranjeros que recibió España en 2014, el mayor incremento correspondió a aquellos perfiles de viajeros que consumen menos. Así lo evidencian los diferentes servicios que utilizaron en sus vacaciones.
Por un lado, el mayor aumento de llegadas por avión en 2014 estuvo liderado por las compañías de bajo coste, con un repunte del 10,4%; le siguieron los viajeros por carretera, con un avance del 9,8%, mientras que los que accedieron a nuestro país en aerolíneas tradicionales se incrementaron sólo un 1,2%.
En el alojamiento, aunque aumentaron los turistas alojados en hoteles y otra oferta residencial reglada (5,3%), el crecimiento más importante correspondió a los establecimientos no reglados (17,2%). "Se intensifica el uso irregular y la competencia desleal de las viviendas turísticas no regladas", sostienen desde Exceltur, con lo que se reduce su consumo en destino. El gasto medio de los que se hospendan en estos apartamentos es de 67 euros por día, un 60% menos que los 114 euros por día que dejan en el destino quienes utilizan la oferta reglada, que además presentan una leve caída en la estancia media.
En la misma línea, los mayores incrementos de viajeros se producen entre los que proceden de los países que generan menor gasto, según señala la cita agrupación empresarial. Es decir, Francia, que crece un 11,6%, pero tiene un gasto medio de 67 euros por día; Bélgica, con un avance del 15% y un consumo de 68,11 euros; y Portugal, cuyos visitantes crecieron un 9,9%, pero su gasto es de 69,08 euros.
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Turismo Competitivo: 7 oportunidades para ser un turista más sostenible

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Relanzamiento en 2014: con una edición especial durante la Copa del Mundo de Brasil, que incluye una app móvil. Con 60 itinerarios de viaje en las doce ciudades de la Copa del Mundo y un sistema para los establecimientos que voluntariamente quieran adoptar medidas sostenibles apoyando la campaña. En cuanto a la Copa 2014 de Brasil, se estimó que las actividades relacionadas con el turismo (transporte aéreo, transporte interno, hoteles, restaurantes, etc) explicaría hasta un 76 % de la emisión de gases de efecto invernadero asociadas al evento.

¿Cómo podemos ser turistas más sostenibles?

Planificación: Evitemos permanecer en los establecimientos construidos en los lagos, playas o ecosistemas frágiles.
Embalaje: Usemos bolsas reutilizables, y dejemos la mayor cantidad posible de dispositivos electrónicos en casa, desconectemos!
Salir de la casa: Arreglemos grifos que gotean y desconectemos todos los aparatos.
En el hotel: Abramos puertas y ventanas, evitando el uso de aire acondicionado. Retiremos el enchufe de la toma de corriente después de dispositivos de carga. Reciclemos y ahorremos tanta agua como sea posible.
En la Ciudad: Llevemos una botella de agua reutilizable para evitar la compra de las de plástico. Escojamos restaurantes que reducen el desperdicio de alimentos. Comamos productos orgánicos, de temporada, agua de jarra, llevemos al hotel la comida que no podamos terminar de comer.
En las áreas naturales: Evitemos la quema, enterrar o dejar basura.
Transitando: Elijamos el coche más pequeño cuando alquilemos, para disminuir el consumo de combustible. Tomemos el transporte público o compartido…o vayamos en bicicleta.
Una vez que el proyecto es implementado y probado, ahora podemos preguntarnos si se han medido los impactos reales y cómo, además, por supuesto, preguntándonos cuáles han sido los más importantes. Nuestro equipo está investigando para recopilar esta información. Mientras tanto, si sabe cuáles fueron los impactos, por favor no dude en compartirlo con nosotros

¡Además de compartir otras medidas que podríamos adoptar para ser turistas más sostenibles! Y vamos a disfrutar de la imagen de abajo, que nos recuerda la importancia de desconectar y vivir en el momento presente: “¿Estás viajando? Apaga el ordenador :)”
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Turismo Competitivo: Airbnb comercializa en España en plazas el equivalente a 592 hoteles | Hoteles

Turismo Competitivo: Airbnb comercializa en España en plazas el equivalente a 592 hoteles | Hoteles | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Airbnb comercializa así el equivalente a un 3,3% de 1,8 millones de plazas y un 4,2% de los 14.000 establecimientos a los que representa CEHAT (Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos).
La plataforma cuenta con una mayor oferta en Cataluña, donde suma unas 15.000 plazas, por delante de Andalucía (12.000), Baleares (9.300), Comunidad de Madrid (3.700), Canarias (5.000) y País Vasco (1.700). Por el contrario, aparte de Ceuta y Melilla donde su presencia es residual, las regiones en las que está menos presente son La Rioja, con 246 camas, Aragón (307) y Castilla-La Mancha (388).

Distribución de la oferta alojativa de Airbnb en España por provincias, según el análisis del profesor Antonio Paolo Russo.
La modalidad más representada es la del alquiler completo de la propiedad, en la que el profesor Russo ha estimado una media de tres plazas, por lo que suma casi 45.000 en toda España, frente a las cerca de 13.500 de las habitaciones privadas y de las 800 de las compartidas.
HomeExchange y Couchsurfing
Russo también ha analizado la oferta de la web de intercambio de casas HomeExchange y la de ‘alquiler de sofá’ Couchsurfing, que destaca por sus cifras, ya que nada menos que 144.688 tresillos se ofrecen en España para acoger a los viajeros que utilizan esta web para procurarse techo y cama. En ella Cataluña (41.200) y la Comunidad de Madrid (31.731) ejercen un protagonismo indiscutible, al copar la mitad de la oferta nacional.
El intercambio de casas a través de HomeExchange tiene menos seguidores, unos 3.000, casi un tercio de ellos (887) en Cataluña.
En total la oferta de estos tres portales en España suma una nada despreciable cifra de 206.828 plazas, aunque el 70% de ellas se ofrece en un sofá.
No olvidemos que, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, el gigante Airbnb se abre paso en la industria hotelera mundial.

Tabla del recuento de plazas por provincias y comunidades realizado por Antonio Paolo Russo.
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Turismo: Las OTAs mantienen su fuerza

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El ámbito de las Agencias de Viajes Online (OTAs) sostiene su nivel de competitividad. Se estima que las reservas a través de estos intermediarios crecerán entre un 5 y un 6% en los próximos dos años, lo que supone mantener una línea continuista respecto a los últimos resultados que situaban su volumen de negocio global en los 150 mil millones de dólares.

La revista Forbes analiza la situación de estos canales de distribución online y apunta que dos de las más potentes –Priceline y Expedia- venden 22 y 12 millones de noches de hotel cada mes, respectivamente. TripAdvisor tampoco se queda atrás y recibe 315 millones de visitas mensuales.

Otro factor que se debe tener en cuenta para agitar, aún más, el mercado de las OTAs es la inminente llegada de Amazon Travel, la plataforma de reservas hoteleras de la multinacional de comercio electrónico. Además, el continente asiático se postula como un mercado emergente para estas Agencias online.

Así lo demuestra el último informe de PhocusWright que destaca que ya supera a Europa como área de negocio más importante. De hecho, la empresa de investigación pronostica que para este 2015 China va a liderar la facturación, que alcanzará los 30 mil millones de dólares durante este año, un 50% más que en 2012. Sin embargo, la realidad es que una gran parte de la población china no está familiarizada con las reservas online, ya que, como explica el Wall Street Journal, solo un 15% opta por esta vía habitualmente.

Este ritmo frenético de desarrollo y expansión viene motivado por la constante evolución tecnológica. La misma que posibilita que los viajeros tengamos un buen número de alternativas a la hora de buscar, comparar y comprar vuelos y estancias hoteleras en tiempo real. Por ello, el canal directo y los intermediarios continúan introduciendo mejoras para ofrecer a los viajeros las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades
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Turismo: Tendencias en la inversión hotelera en España

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Este año pasará a ser recordado como uno de los mejores en los últimos veinte años en lo que a inversiones hoteleras se refiere en España y todos los indicadores parecen apuntar a que el próximo año puede registrar niveles de transacciones similares e incluso superiores.
Un ejemplo claro de este fenómeno es el Edificio España en Madrid, que albergará un hotel de gran lujo junto a espacio comercial y residencias de alto standing; o el edificio 'Deutsche Bank' en Paseo de Gracia, Barcelona, que dará cobijo a un hotel de lujo operado por una marca internacional.
Los actuales niveles de rentabilidad de la renta fija europea y la abundante liquidez, unida a la previsible continuación de España como destino objetivo de los inversores internacionales, consolidará o potenciará dichas transacciones.
Durante 2014 se ha producido un cambio de tendencia en el destino de las inversiones. Ahora los inversores comienzan a mirar con más interés las inversiones en destinos vacacionales y ciudades secundarias. De esta forma, se puede observar como las ciudades secundarias acaparan el 12% de las inversiones totales, cuando hace un año atraían el 8%.
Por otro lado, los destinos vacacionales (sol y playa preferiblemente) ocupan un lugar destacado con el 34% del total invertido en el sector hotelero versus 18% durante 2013.
Por último, las ciudades primarias como Madrid y Barcelona siguen siendo el principal foco de atracción con el 54% de la inversión total; hace un año copaban tres cuartas partes de la inversión en activos hoteleros en España.
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Turismo Competitivo: los cinco mejores casos de turismo de experiencias

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Destinos Experienciales, la marca de turismo innovador de la agencia M2M, Innovation Factory, ha realizado un estudio con los cinco mejores casos de turismo experiencial de 2014, seleccionados entre las más de 50 publicaciones semanales realizadas en su portal de contenidos.
“Los nuevos viajeros que visitan un destino esperan encontrar algo más que recursos y atractivos turísticos demandando experiencias que hagan de su viaje algo único y memorable”, afirma Eva Antoñanzas, del citado portal.
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Turismo Competitivo: El viajero español apuesta por los viajes personalizados

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Las nuevas tecnologías ponen a nuestro alcance un amplio abanico de opciones a la hora de viajar y esto ha contribuido a que el turista de antaño, poco a poco, vaya dando paso a un nuevo perfil de viajero que busca algo diferente.

Según los datos extraídos de la plataforma Evaneos.es, plataforma que pone en contacto directo a los agentes locales de los países de destino con los viajeros, cada año se incrementa el número de viajeros en busca de un viaje 100% a medida.

A través de estos datos, extraídos de más de 5.000 viajeros que ya han confiado en la plataforma, podemos conocer el perfil y las preferencias del viajero español que, en todos los casos, puede organizar un viaje único, porque cada viaje organizado es diferente del resto.

El viajero que prefiere organizar su viaje directamente con los agentes locales de cada país es un viajero activo y proactivo. Activo porque quiere realizar actividades especiales a su medida, le gusta visitar un país mezclándose con su cultura, es más aventurero, disfruta de la naturaleza y las actividades dinámicas. Y es proactivo porque prefiere ser él quien lleve las riendas de su propio viaje. Se deja aconsejar, pero finalmente elige lo que más le gusta.
Preferencias por edades

En cuanto a las preferencias por edades, se establecen cinco tramos:

Menos de 29: Hablamos del 9% de las solicitudes. El perfil es el de un viajero que suele viajar con amigos y el destino preferido es Marruecos.
De 30 a 39 años: El 29% de las solicitudes. La mayoría son parejas, de estas el 35% son viajes de novios, y el destino más solicitado es Indonesia.
De 40 a 49 años: Un 29% de solicitudes. Son viajes personalizados en su mayoría para parejas y el destino más solicitado también es Indonesia.
De 50 a 59 años: Un 20% de solicitudes. Son viajes a medida para familias que suelen elegir como destino principal, Islandia.
Más de 60 años: Un 10% de solicitudes. Son viajes bien en pareja bien entre amigos y el destino con mayor demanda es Argentina.

Tiempo medio de reserva

En cuanto al tiempo medio de reserva, aquí hablamos de viajeros que suelen planificar con antelación sus viajes, porque en la mayoría de los casos buscan destinos lejanos de varios días y la antelación en importante para obtener tanto una buena asesoría por parte del agente local como un buen encaje de las actividades, desplazamientos y alojamientos deseados.

Según el tiempo medio de reserva podemos diferenciar:

Más de 50 días: Destinos más lejanos, es el grupo de los más precavidos, los que organizan todo con tiempo para mayor tranquilidad.
De 31 a 50 días: Tiempo medio de reserva de nuestros viajeros, tanto para destinos lejanos como más cercanos.
Menos de 30 días: Son los más indecisos que, generalmente, viajan a destinos más próximos.

Fechas de viaje

A la hora de viajar, los españoles prefieren el tercer trimestre del año, de julio a septiembre, frente al primero, de enero a marzo se realizan menos viajes.
Plataforma de venta

Conocer por qué canal se realizan las ventas nos da una pista muy importante de por dónde irán las tendencias del sector. En este período de 2014 y para el 2015 se prevé que 2/3 de las solicitudes se realicen por ordenador y 1/3 por tablet y móvil (¡y creciendo!).

Además los viajeros también utilizan dispositivos móviles para compartir sus experiencias de viaje, les gusta enseñar lo que ofrecen otras culturas, sus formas de vida y las maravillas que encuentran a su paso.

El turismo personalizado va ganando terreno y el mercado español está receptivo para asumir el cambio.

Imagen Personalización vía Shutterstock.


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Turismo Competitivo: EEUU y Cuba acuerdan normalizar los viajes entre ambos países

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Un intercambio de prisioneros –episodio digno de la Guerra Fría- fue el prólogo en la mañana para lo que unas horas después se convertiría en una jornada histórica: Estados Unidos y Cuba retomarán relaciones diplomáticas tras más de 50 años, tal y como adelantó HOSTELTUR noticias turismo ayer en EEUU restablece relaciones diplomáticas con Cuba.
Barack Obama y Raúl Castro hablaron este lunes por teléfono para cerrar el acuerdo por el que ambos países se han comprometido a iniciar un diálogo para restablecer sus relaciones. Las conversaciones secretas entre las delegaciones gubernamentales de ambos países para explorar la normalización de las relaciones comenzaron hace 18 meses y fue Canadá el país que acogió la mayoría de las reuniones.
El expresidente cubano Fidel Castro "no participó en las discusiones" de forma directa, pero sí autorizó a su equipo a negociar. El restablecimiento de las relaciones diplomáticas incluirá la apertura, dentro de unos meses, de embajadas en La Habana y Washington.

Raúl Castro estrechó la mano de Barack Obama en los funerales de Mandela, en un gesto inesperado: ahora anuncian negociaciones para reestablecer relaciones.
El Vaticano también facilitó los contactos, recibiendo a delegaciones de los dos países, y el papa Francisco se involucró personalmente en las negociaciones con el envío de cartas a Obama y a Raúl Castro, en las que abogaba por la liberación del estadounidense Alan Gross y de los tres espías cubanos presos en EEUU, intercambio de prisioneros que tuvo lugar ayer miércoles.
La decisión de Obama supondrá el cambio más significativo en la política estadounidense hacia Cuba "en más de 50 años", pues el presidente de EEUU cree que las medidas de acercamiento a Cuba son "una herramienta mejor que el aislamiento" al que se ha sometido a la isla en las últimas décadas.
Expectativa en la industria del turismo
El anuncio por el presidente Barack Obama de planes de reestablecer relaciones diplomáticas con la isla caribeña no significa que el país va estar abierto repentinamente al turismo estadounidense. Pero sí da esperanzas a aerolíneas, cadenas hoteleras y compañías de cruceros esperanzas de que pronto podrán llevar turistas a Cuba.
"Cuba es el mayor país en el Caribe, así que hay algunas posibilidades alentadoras", dijo Roger Frizzell, portavoz de Carnival Corporation citado por la agencia AP. "El país tiene ya cierta infraestructura para cruceros, junto con varios puertos, así que ofrece un gran potencial, pero hay otros asuntos que tienen que estudiarse si se abre ese mercado", indicó.
Aunque la mayoría de los estadounidenses tiene prohibido viajar a Cuba y gastar dinero allí, familiares cercanos de cubanos, académicos y personas con programas culturales acreditados pueden visitar la isla. Y existe un pequeño pero sólido negocio de transporte de personas a Cuba.
La mayoría de los operadores son pequeñas agencias de viaje en el área de Miami con nombres como Alina's Travel Co. y Gina's Travel Services. Esos agentes fletan aviones de compañías como American Airlines para transportar a los grupos, detalló AP, indicando que unos 170.000 viajeros autorizados hicieron la travesía el año pasado, según el Departamento de Comercio.

Uno de los destinos más atractivos del Caribe se abrirá paulatinamente al turismo estadounidense, según se espera. Imagen Shutterstock
American Airlines domina muchas de las rutas a Latinoamérica desde su base en Miami. Mantiene vuelos fletados a Cuba dese hace 15 años, dijo Martha Pantin. La compañía opera ahora de 12 a 14 vuelos semanales desde Miami a La Habana, Holguín, Santa Clara y Cienfuegos, y desde Tampa hasta La Habana y Holguín.
JetBlue Airways comenzó vuelos fletados a la isla en septiembre del 2011 con destino a La Habana y Santa Clara. “Queremos prepararnos y entender cómo se opera en ese país. Qué sucede con las piezas, cuarentenas, tripulaciones", dijo el director ejecutivo de JetBlue, David Barger en conversación el año pasado con The Associated Press.
El director ejecutivo del portal de viajes Orbitz dijo el miércoles que espera que la decisión abra el camino para viajes entre Cuba y Estados Unidos para ciudadanos de los dos países.
"Esperamos que llegue el día —con suerte muy pronto — cuando todos los estadounidenses tengan la oportunidad de viajar a Cuba", dijo Barney Harford en una declaración.
Claves de la histórica decisión
Las medidas anunciadas por la Casa Blanca se estructuran en varios ejes, apuntados a continuación, tal y como adelantó HOSTELTUR noticias turismo ayer en la noticia EEUU restablece relaciones diplomáticas con Cuba.
Restablecimiento de relaciones diplomáticas, rotas desde enero de 1961. El presidente Barack Obama tiene la intención de reabrir la embajada de EEUU en La Habana.
Facilitación de los viajes desde EEUU a Cuba. El Gobierno estadounidense dará permiso a sus ciudadanos para viajar a la isla caribeña en una docena de casos: visitas familiares; viajes oficiales de organizaciones internacionales; periodistas; investigadores; organizadores de reuniones; actividades educativas; actividades religiosas; actuaciones públicas, workshops y competiciones deportivas; actividades de apoyo a la población cubana y proyectos humanitarios; actividades de fundaciones privadas, de investigación o educativas; exportación e importación.
Autorización de venta de determinados productos y servicios de EEUU a Cuba. Esta medida trata de impulsar el emergente sector privado cubano, según ha informado la Casa Blanca.
Autorización a ciudadanos estadounidenses a importar productos de Cuba. Los viajeros que vuelvan de la isla podrán traer adquisiciones por valor de 400 dólares, o de 100 dólares en caso de tabaco y alcohol juntos.
Esfuerzos para promover el acceso a la información de los cubanos. Según la Casa Blanca, el acceso a internet en la isla sólo llega al 5% de la población. Los proveedores de telecomunicaciones interesados recibirán permiso para operar en la isla.
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Turismo: La fiebre inversora de las grandes cadenas en Latinoamérica

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La presencia de las más importantes hoteleras internacionales es cada vez más evidente en Latinoamérica. Una de las que han hecho la apuesta más fuerte es Starwood Hotels & Resorts Worldwide. La compañía tiene actualmente 17 proyectos hoteleros en la región, que se sumarán a los 80 que ya opera allí en la actualidad.

“La posición de Starwood y las perspectivas futuras de crecimiento en Latinoamérica nunca han sido más fuertes”, ha explicado el director de Operaciones e Iniciativas Globales en Latinoamérica de la cadena, Jorge Giannattasio. La compañía plantea abrir hoteles Aloft y Four Points en México, Colombia, Ecuador, Uruguay o Paraguay. También ha mostrado especial interés por Brasil, con la apertura del Sheraton Reserva do Paiva este verano y una inversión de 37 millones de euros en la renovación del Sheraton Rio, que se completará en 2015.

Por su parte Marriott International planea duplicar sus hoteles en América Latina hasta 2017. El presidente de la cadena para el Caribe y Latinoamérica, Craig Smith ha destacado que el aumento de la renta disponible en la región está impulsando el sector hotelero. Durante los próximos cuatro años, Marriott, que ahora cuenta con 82 hoteles y cerca de 23.000 apartamentos en el Caribe y América Latina, tiene como objetivo alcanzar los 150 hoteles y 27.000 asociados en 25 países, a través de sus 10 marcas.

Starwood ha invertido 37 millones de euros en la renovación del Sheraton Rio Hotel
Starwood ha invertido 37 millones de euros en la renovación del Sheraton Rio Hotel

La cadena se ocupa habitualmente de la gestión, mientras que la inversión suele correr a cargo de socios locales. En los próximos hoteles las cantidades estarán entre los 25 millones de dólares y los 150 millones. Smith apuntó que para seguir impulsando el sector los gobiernos deberían facilitar los visados, mejorar las infraestructuras de conectividad y limitar la burocracia que dificulta la entrada de capital extranjero.

Otra cadena norteamericana que planea fuertes inversiones en la región es Wyndham Worldwide, que ha anunciado una aportación de 400 millones de euros en Puerto Rico en diversas actuaciones, incluyendo 115 millones de euros en la renovación del Wyndham Gran Rio Rico. La hotelera se beneficiará de la exención contributiva que ofrece la ley de Desarrollo Turístico local y prevé construir otros tres proyectos más.

Por su parte Hyatt Hotels ha anunciado un acuerdo con una empresa local en Brasil para abrir nueve hoteles de la marca Hyatt Place, que contará con una inversión de 206 millones de euros. La hotelera invertirá 150 millones de euros en su primer hotel en Colombia, en el Grand Hyatt Bogotá, cuya apertura está prevista para 2017, y que será el tercer hotel de la marca de lujo en Latinoamérica.

Tampoco ha podido resistirse a la seducción de Latinoamérica la francesa Accor, que ha alcanzado ya los 200 hoteles en Brasil y quiere abrir 155 más hasta 2018. Brasil es el tercer mercado más grande de la cadena europea en el mundo y el más importante de las Américas. Con el desarrollo de ciudades secundarias y terciarias considera que se abren nuevas posibilidades para la expansión.

"Ciudades secundarias y terciarias viven una época de crecimiento económico, lo que demuestra la necesidad de una marca de producto hotelero reconocido y servicios estandarizados, y nuestra cartera de la familia Ibis es particularmente adecuada para este perfil", sostiene Roland de Bonadona, CEO de Accor para América y el Caribe. Asegura que son los segmentos económico y súper económico los de más rápido crecimiento en Brasil. "El modelo de franquicia hotelera era la solución para este desarrollo en una escala más grande, ya que nos permite encontrar los asociados ideales, con raíces locales y potencial para el desarrollo de hoteles en estas regiones", añade el ejecutivo.

Accor prevé abrir 155 nuevos hoteles en Brasil hasta 2018. Foto Pullman Sao Paulo Ibirapuera.
Accor prevé abrir 155 nuevos hoteles en Brasil hasta 2018. Foto Pullman Sao Paulo Ibirapuera.

Accor planea también construir 10 hoteles económicos den Ecuador, con una inversión que rondará los 100 millones de dólares (73 millones de euros), bajo el modelo de franquicia, con su inversor aliado en el país, la compañía Ecuaresort. También ampliará su presencia en Cuba, con la apertura en 2015 del Pullman Cayo Coco, al que se unirá más adelante un hotel en La Habana.

De su lado InterContinental Hotels Group (IHG) ha anunciado que abrirá tres nuevos hoteles en México en 2015 y 2016, donde invirtió 10 millones de dólares en un establecimiento el año pasado, mientras que ha inaugurado un Holiday Inn Express en Honduras. También proyecta cinco hoteles de esta última marca en Brasil.

Tampoco es ajena a este interés por Latinoamérica la cadena Hilton, que ha anunciado en septiembre que ampliará un 60% su presencia en la región en los próximos dos años. Dicho aumento se traduce en la apertura de al menos 40 hoteles y resorts en Latinoamérica para fines de 2016. Tiene proyectos en Panamá, Colombia, México, Brasil, Argentina, Costa Rica, Perú, Chile y Uruguay.

También las cadenas españolas mantienen su punto de mira en Latinoamérica. Así Meliá Hotels International prevé cinco hoteles Innside en Venezuela y la inversión de 88 millones de euros en un hotel en México junto a Fonatur, en tanto que Riu Hotels & Resorts ha invertido 72 millones en la apertura del Riu Playa Blanca y ha realizado aportaciones millonarias en reformas para hoteles de Punta Cana.

Inversiones multimillonarias

La inversión que se preparan para los próximos años muestra cifras impresionantes. Así, en Ecuador alcanzará los 1.700 millones de euros hasta 2020. Mientras en Colombia la inversión hotelera ha alcanzado los 690 millones de euros en los últimos cuatro años, a través de 18 proyectos que han creado 12.650 empleos, con participación de empresas norteamericanas, españolas y alemanas, entre otras nacionalidades. Aquí la exención de impuestos para nuevos hoteles ha sido determinante.

Por su parte Brasil prevé una inversión hotelera de 5.300 millones de dólares (unos 3.900 millones de euros) hasta 2016, puesto que los proyectos en construcción podrían alcanzar los 400. Entretanto un grupo de capitalistas chinos invertirá 1.000 millones de dólares (758 millones de euros) en la construcción de un gran resort en el Caribe, en Antigua y Barbuda.
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Turismo Competitivo: Cómo crear la Marca de un destino turístico?

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¿Qué significa ser una marca destino? ¿Cómo encaja esto dentro del paradigma del marketing turístico? La respuesta está en la Riviera Maya.

Marca destino es un concepto utilizado en el marketing para referirse al valor intangible o reputación de una locación a través de múltiples dimensiones de ésta, como su cultura, sus deportes, empresas, organismos, turismo, etc. La idea original es de Simon Anholt quien introdujo la marca país en primera instancia, surgiendo derivaciones posteriores como la marca ciudad o en este caso, la marca destino.

Justo como sucede con el marketing de productos y servicios, la marca destino halla su lugar dentro de una estrategia que busca destacar las ventajas competitivas de una entidad, diferenciándola del resto del mundo, para afianzarla como un magneto de turismo, inversiones y oportunidades. No cualquier punto geográfico puede ser denominado así, pues la marca destino solo existe en la medida en que el público la percibe.

Una marca destino no es un logotipo, un sitio web o una campaña; es el resultado de las percepciones de sus visitantes y habitantes, sumadas la personalidad y atractivos diferenciales del lugar. Así, una verdadera marca destino tiene ventajas competitivas que no son replicables por ninguna otra en el mundo.
La Riviera Maya, una lovemark

La Riviera Maya es un extraordinario ejemplo, por su historia, su enorme oferta y por el esfuerzo colosal que desarrolla el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya. Todos estos factores han impulsado el crecimiento del lugar como un centro de calidad mundial para los viajeros.

La Riviera Maya, como entidad turística, fue creada en 1999, y hoy es uno de los destinos más importantes de México con una gran afluencia internacional ¡Estamos hablando de apenas 15 años! ¿Cómo se construye una marca tan exitosa en tan corto tiempo? ¿Cómo lograr posicionarla tan pronto más allá de las fronteras? ¿Cómo edificar una conexión emocional tan intensa como la que hoy goza?

En 2004, Kevin Roberts publicó el libro Lovemarks, que definía a estas marcas como aquellas a las que les somos fieles más allá de la razón debido al lazo emocional que creábamos con ellas. Para que una marca así exista, Roberts aseguraba que debían darse tres ingredientes: Sensualidad, misterio e Intimidad.
Sensualidad

Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores.
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Turismo: Nuevas tendencias: poshtels, MAMIL, braggies...

Turismo: Nuevas tendencias: poshtels, MAMIL, braggies... | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Y de momento, el turismo de golf ha intentado responder a esta nueva competencia ofreciendo nuevos paquetes para grupos multigeneracionales y servicios extra, dirigiéndose al segmento de congresos y convenciones… Pero, según indica Bremner, son respuestas improvisadas por parte de la industria de golf y no se observa una dirección clara sobre cómo reaccionar a esta nueva tendencia, que atrae tantos millones de consumidores que dejan de ir a los campos de golf.

Nuevas tendencias de consumo y tecnológicas afectarán a la industria turística en los próximos años. Imagen Shutterstock
7.-Personalización de servicios
Por otra parte, y según destacaron compañías líderes del sector durante un debate organizado por World Travel Market, la personalización es la tendencia destacada que marcará la agenda de la industria turística durante los próximos años. En la práctica, la personalización se traducirá en la prestación de servicios turísticos para que encajen como un guante en las pautas de consumo y necesidades de cada cliente.
Y ello será posible gracias a las nuevas tecnologías y en particular al Big Data o gestión masiva de datos, según añadieron los directivos que participaron en dicho encuentro. "Tenemos una ambiciosa agenda para digitalizar todo nuestro negocio, prestando especial atención a los smartphones, que son como el mando a distancia que mueve el mundo a tu alrededor", explicó Geraldine Calpin, vicepresidenta y responsable del área digital del grupo hotelero Hilton WorldWide. De hecho, añadió la directiva de Hilton, "los clientes esperan la tecnología como el oxígeno"
En cualquier caso, subrayó Geraldine Calpin, la clave será ofrecer una tecnología más inteligente, más barata y más rápida de modo que "cada persona podrá tener una experiencia diferente al llegar al aeropuerto, al hotel... Que todo funcione a su alrededor como si fuera magia".
Y es que según apuntaron los participantes en este debate de WTM, en el pasado la personalización de servicios había estado limitada a los servicios de lujo. Sin embargo, las nuevas tecnologías van a hacer posible que este concepto se extienda de manera masiva en el mercado turístico.
"Si logramos crear una experiencia lo más flexible posible, podremos aumentar mucho la satistacción del pasajero", indicó Drew Crawley, director comercial de British Airways.
De hecho, y según han apuntado encuestas llevadas a cabo por dicha aerolínea, los niveles de satisfacción de los pasajeros cuando se les han ofrecido servicios personalizados han superado incluso las puntuaciones obtenidas tras la renovación física de la cabina de un avión.
8.- Información en tiempo real
Un área de negocio donde la personalización de servicios avanza especialmente rápido corresponde al segmento de MICE & Business Travel, según indicó Geraldine Valentin, directora de soluciones de la agencia Carlson Wagonlit Travel para Europa, Oriente Próximo y África. "Ahora mismo ocurre algo excitante y es que cada vez podemos enfocarnos más en el viajero de negocios, a través de apps y procesos digitalizados, para que disponga de toda la información en tiempo real según se desplaza y para atender sus necesidades", comentó Valentin.
Y en todo caso, añadió la directiva de CWT, a medida que las empresas turísticas dispongan de más conocimiento del cliente gracias al Big Data, "no sólo podremos personalizar más la experiencia del viaje, sino ayudar a reducir el gasto de viajes".
9.- Paquetes turísticos más flexibles
La personalización también es una tendencia que llega con fuerza al mercado vacacional, según afirmó Johan Lundgren, subdirector ejecutivo del turoperador TUI Travel. "Los paquetes turísticos de hace cinco años cada vez se parecen menos a cómo reservamos hoy en día a través de un turoperador", indicó este directivo.
Y es que los clientes disponen de múltiples opciones para decidir a través de qué canales cierran la reserva, cómo vuelan, qué excursiones contratan, qué habitación de hotel desean..."La flexibilidad cada vez será mayor", afirmó el responsable de TUI Travel. De hecho, añadió "la tecnología que hará posible está personalización a la carta ya está ahí" y citó los chips RFID de identificación por radiofrecuencia, smartphones cada vez más potentes, Big Data...
10.- “Uberificación” de servicios
Otro alto directivo de la industria turística que participó en WTM y que también se refirió a la personalización de servicios como una tendencia imparable fue Lee McCabe, responsable global de estrategia turística de Facebook. Y es que la tecnología móvil está inundando todo e influyendo en el comportamiento de los usuarios de manera determinante.
El móvil, sostiene McCabe, está provocando una auténtica revolución en los servicios a través de un proceso que él mismo denomina “Uberificación”, en referencia a la web Uber de alquiler de coches con conductor. Es decir: cualquier servicio -ya sea alquiler de bicicletas, de barcos o de jets privados- puede prestarse al alquiler a través de smartphones. De hecho ha llegado a afirmar que “en el futuro la gente que compre será la que no se pueda permitir alquilar”.
Y para los proveedores, asegura el directivo de Facebook, "no ha habido mejor momento de oportunidades para poder acceder directamente al cliente”. No en vano el 79% de los usuarios utiliza su smartphone un mínimo de dos horas diarias, y el 86% usa apps, según los datos facilitados por McCabe. Gracias a ellas, según sus propias palabras, “hoy todo el mundo puede ser agente de viajes y crítico de viajes”. Y además, el 25% del tiempo que los usuarios pasan en sus perfiles de redes sociales se registra cuando están conectados a través de sus dispositivos móviles. De hecho Facebook contabiliza 703 millones de usuarios diarios que se conectan a la red a través de su móvil.
11.- Conocimiento vía Big Data
Pero la clave reside en conectar oferta y demanda a través de los múltiples dispositivos que utiliza el usuario, al que es imposible seguir con las cookies en el proceso de compra cuando pasa de un aparato a otro. Para entender al consumidor es entonces imprescindible el Big Data con el fin de dirigirse a él de manera más precisa que nunca.
“Cuando antes ibas a una nueva ciudad te sentías como un extraño, pero ahora gracias al móvil puedes adentrarte en ella como un local; conoces mejor tu entorno, pero el entorno puede conocerte mejor gracias al Big Data”, explica Lee McCabe.
Pero según advierte el responsable global de estrategia turística de Facebook, la personalización de los viajes debería ir también dirigida a la simplificación de todo el proceso de compra, para no alargarlo pidiendo al usuario datos ya conocidos por la aplicación, ofreciendo así la mejor experiencia de compra en sólo dos o tres clics, como hacen, en su opinión, las apps Uber y Hotel Tonight. El futuro del viaje, por tanto, “residirá en personalizar cada paso del proceso que experimente el cliente. El futuro, de este modo, se parecerá mucho al pasado”.
12.- Dispositivos “wearable”
Y siguiendo con la tecnología, el informe de WTM prevé que a partir de 2015 y sobre todo en 2016 se producirá el despegue definitivo de los dispositivos electrónicos “wearable” o que el usuario lleva puestos: relojes, gafas, pulseras, piezas de vestir… Todos ellos conectados sin cables a su smartphone.
Así, de los nueve millones de dispositivos “wearable” vendidos en 2013 se prevé pasar a un volumen de 180 millones de aparatos en 2016. Sony y Samsung han lanzado ya relojes de esta categoría, mientras que Google ha desarrollado las Google Glass y un software específico para este tipo de dispositivos: Android Wear. Además, Apple prevé poner a la venta su propio reloj en 2015.
Por su parte, la industria turística ha comenzado a tener en cuenta esta tendencia. Por ejemplo, la agencia de viajes online Expedia ha creado una app para el smartwatch de Galaxy y prepara otra aplicación para Google Glass. Ambas pondrán el acento en las notificaciones para el viajero. Por su parte, la cadena hotelera Starwood también ha desarrollado una app para Google Glass y prevé que el Apple Watch pueda utilizarse como la llave de habitación en sus hoteles. Además, Iberia, Vueling y Air Berlin han anunciado que sus pasajeros podrán descargarse las tarjetas de embarque a sus dispositivos “wearable”.
En cualquier caso, según advierte la firma consultora Euromonitor, el reto para las empresas turísticas y destinos será que los consumidores puedan acceder de manera fácil a toda esta tecnología a lo largo de todo el proceso del viaje, de modo que puedan recibir avisos, asistencia, servicios o realizar reservas adicionales en cualquier momento.
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Wearables para mejorar la experiencia del cliente

Wearables para mejorar la experiencia del cliente | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Los wearables son esos dispositivos, accesorios inteligentes, que están diseñados para que los llevemos puestos y, en principio, hacernos la vida más fácil y cómoda.Hablamos de relojes inteligentes, monitores de actividad o sensores en forma de pulsera o de camiseta, o de las celebérrimas Google Glass. Accesorios todos ellos que, conectados a nuestro móvil u ordenador, nos proveen de una determinada información útil para nuestra vida cotidiana. Esta incuestionable tendencia tecnológica ya despegó hace unos años, pero es ahora, con la decidida apuesta por los relojes y pulseras por parte de los grandes fabricantes (Apple, Microsoft, Samsung, Motorola, etc…) cuando se ha consolidado y están apareciendo soluciones de verdad enfocadas al gran público.

Si el gran público está empezando a usar este tipo de accesorios, es sólo cuestión de tiempo que pasen a ser un factor decisivo en la decisión de compra. Y es que, aunque a la vista de algunos puedan parecer “cosas de un futuro lejano”, lo cierto es que ya hay soluciones implantadas en algunos hoteles, y cadenas que están comenzando a investigar sobre una potencial aplicación en las distintas áreas de sus establecimientos.

Pulseras de actividad: El año 2014 ha sido el año del lanzamiento de una nueva línea de producto para los expertos en nutrición y dietética Naturhouse: HealthHouse. Un concepto de alojamiento que está surgiendo con fuerza gracias a la tendencia internacional hacia el cuidado de la salud y el bienestar. Dentro de los programas que ofertan en este Health and Beach Spa de Estepona, encontramos que la mayoría de ellos incluye una FitBit, un monitor de actividad que, por si mismo, es un elemento innovador y diferencial frente a la competencia, y que para el cliente supone un valor añadido y un refuerzo positivo para aumentar las probabilidades de éxito y la consecución de objetivos, además de poder llevar un control de las calorías ingeridas y las consumidas, algo vital para el éxito del tratamiento.

Smartbracelets: El Ushüaia Beach Hotel, como cada temporada, ha vuelto a dar un salto cualitativo en lo que a innovación tecnológica se refiere, lanzando los VIB, Very Important Bracelet. Pulseras con tecnología RFID con las que los huéspedes podrán abrir su habitación, acceder a las diferentes zonas del hotel, o pagar cualquier producto adquirido en las instalaciones, además de contar con servicios y descuentos exclusivos.

Monitores de sueño: La reconocida cadena Westin ha firmado en noviembre un acuerdo con Lark Technologies, empresa con la que actualmente están desarrollando un proyecto piloto para probar su Lark Up Sleep Monitor , una sonda que monitoriza los patrones del sueño para mejorar el descanso del cliente, y despertarle en el momento más propicio en función del estado en el que se encuentre. Este proyecto está planteado dentro del programa global Heavenly Bed de Westin Hotels,  y su compromiso con la calidad del sueño.

Google Glass. Con el celebérrimo dispositivo de Google ha habido dos empresas pioneras en la adopción de esta tecnología, y ambas son nacionales. Así pues, la OTA Destinia desarrolló la primera App del mundo en permitir la reserva de hoteles a través de este dispositivo, y , atención aquí, la primera App desarrollada por un Taxi ha corrido a cargo de TaxiOviedo, lo que evidencia que la carga económica no es un argumento de peso a la hora de desarrollar soluciones con esta tecnología.

Brazaletes de exposición solar: El brazalete June, desarrollado por Netatmo, mide la exposición al Sol en tiempo real, ofreciendo al usuario consejos sobre las acciones que debe adoptar para protegerse frente a las nocivas radiaciones solares. De momento no hay ningún hotel que los haya utilizado, pero estoy seguro de que aquellos turistas de latitudes más frías agradecerían enormemente poder contar con estos valiosos consejos en los Hoteles de Sol y Playa de nuestras costas e Islas, para conseguir el deseado bronceado en vez de ese tono “rojizo cangrejero”.

Monitores para mejorar el Swing: Hablamos de hoteles con campos de Golf, un segmento muy importante por las condiciones ideales que se dan para su práctica en nuestro país. A día de hoy no conozco hoteles que los ofrezcan, pero sin duda, todos aquellos clientes golfistas verían con muy buenos ojos poder contar con un Zepp para mejorar su swing. Tecnología desarrollada, y utilizada, por los mejores golfistas del circuito profesional para mejorar el rendimiento en el campo sin necesidad de un monitor.

Salvo las Google Glass, que no se comercializan en España, el resto de dispositivos se encuentran en una horquilla que oscila entre los 50€ y los 300€ (PVP), lo que no supone una barrera para alojamientos de cierto nivel. Aprovechar el potencial de esta tecnología es fundamental para ser más competitivos y adaptarnos al nuevo cliente; desde optimizar nuestra operativa hasta realizar acciones de marketing o fidelización.

Los accesorios inteligentes son cada vez más asequibles y, por tanto, crecerá su penetración en el mercado. Tengamos presente que si nuestros clientes adoptan una determinada tecnología, es cuestión de tiempo que la exijan en los hoteles en los que se alojen. Adelantémonos a sus necesidades, superemos sus expectativas. Hoy les sorprenderemos. Mañana nos lo exigirán.

Hattanas Kumchai / Shutterstock.com

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