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Psicotrading: la bolsa es un juego

Sí. La bolsa es un juego, y muy adictivo. Esto se debe a lo que se conoce en psicología del comportamiento como el reforzamiento intermitente: es sabido que el especulador pierde la mayoría de las veces, pero gana de vez en cuando, de forma intermitente, y eso refuerza su conducta, es decir sigue jugando con la esperanza de seguir ganando y el especulador se convierte en jugador compulsivo.  
Pues bien, se ha demostrado que el reforzamiento intermitente es mucho más adictivo que el reforzamiento continuo (situación en la que uno siempre gana o pierde). 

Sí. La bolsa es un juego. Y diría más…. Es un juego de azar en la medida en que uno no puede adivinar lo que va ocurrir en los mercados en las próximas horas o en los próximos días. Los buenos traders admiten que es imposible prever lo que harán las cotizaciones. No pueden asegurar que una operación acabará en ganancias. Pueden limitar las pérdidas eso sí, pero no pueden saber de antemano si acabarán ganando o perdiendo dinero.
www.sercompetitivos.com's insight:
Sí quieres conocer más sobre el tema te invito a seguir este enlace: http://www.formaciontrading.com/SerCompetitivos
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¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

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¿Un nuevo modelo de negocio en alojamiento turísitico?: Be Mate

¿Un nuevo modelo de negocio en alojamiento turísitico?: Be Mate | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
 
 

Los viajeros, ahora mismo, tienen dos alternativas de alojamiento: la tradicional alojándose en un hotel y la "2.0" utilizando las habitaciones o la casa entera de alguien con Airbnb y similares. La primera es más segura, lujosa y cara (e inaccesible para cada vez más personas); la segunda aprovecha el consumo colaborativo pero todavía no está lo suficientemente regulada por la ley. El fundador de los hoteles Room Mate Enrique Sarasola, viendo el panorama, ha intentadocrear una fusión entre los dos conceptos llamada Be Mate.

El concepto es interesante: se cogen apartamentos turísticos cercanos a un hotel de la cadena Room Mate que cumplan con la ley y tengan una licencia para ser alquilados y se ofrecen a los usuarios del servicio. El resultado es que éstos escogen un alojamiento al estilo de Airbnb, pero éste dispone de servicios propios de un hotel: entrega de llaves las 24 horas, limpieza o desplazamiento al aeropuerto entre otros. Estos servicios los presta el hotel cercano, que como mucho está a quince minutos a pie del apartamento.

Be Mate empieza con 2.500 apartamentos en diez ciudades de todo el mundo con vistas a ampliarse más

Con esto se obtiene un servicio que aprovecha el consumo colaborativo y que al mismo tiempo respeta la ley. Be Mate se ha creado en España, y de momento ya cuenta con más de 2.500 viviendas turísticas en Madrid, Barcelona, Málaga, Granada, Salamanca, Florencia, Ámsterdam, Nueva York, Miami y México DF.

Los precios de estos alquileres van de los 80 a los 400 euros, de modo que se puede competir contra los apartamentos y habitaciones de Airbnb y al mismo tiempo con las habitaciones asequibles de otros hoteles de la competencia. La estrategia es buena, pero habrá que ver cómo evolucionala legislación y su respeto a los competidores más veteranos.

En Genbeta | Airbnb quiere que cenes con desconocidos en su nuevo "programa piloto"

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Macro Tendencias de la industria turística para la próxima década

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Amadeus IT Group have commissioned a landmark report by Oxford Economics entitled Shaping the Future of Travel. Macro trends driving industry growth over the next decade

Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, September 16, 11:56 PM

En un momento perfecto para la reflexión en la industria turística,  este documento encargado por Amadeus a Oxford Economics, explora las previsiones macroeconómicas; el impacto los mercados emergentes; y si la visión de un sector de los viajes más conectado está a nuestro alcance.

Este informe no es de ninguna manera definitivo, siendo más bien su objetivo animar a pensar en el futuro, para estimular y facilitar el debate.

Raquel Huete Nieves's curator insight, September 17, 3:35 AM

Thinking about the future. More research is request!

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¿Cuáles han sido las enseñanzas para el sector hotelero de la crisis?

¿Cuáles han sido las enseñanzas para el sector hotelero de la crisis? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Un análisis de Hosteltur que reune a varios expertos en el tema dice:

 

Borja Goday, director de Corporate Finance para Real Estate de KPMG en España

“La principal lección aprendida es que los activos hoteleros deberían valorarse por la generación real de caja, ajustada por la seguridad de ocupación que cada activo pueda ofrecer en caso de afrontar una crisis. Las expectativas de aumento de precio o aumento de ocupación deberían estar siempre basadas en una mayor inversión en el activo y/o en una mejor gestión comercial con medidas concretas o de ahorro de costes con objetivos realistas; y no únicamente en mejoras de expectativas económicas del mercado en general”.

Miguel Casas, director de CBRE Hotels

“Hemos aprendido que la rentabilidad de los activos hoteleros responde de manera muy sensible y directa a la economía real, y que se requiere un conocimiento inmobiliario y operacional muy específico para poder invertir exitosamente en un inmueble de este tipo. La anticipación a las tendencias de demanda y el uso intensivo de tecnología e internet se han vuelto clave en la gestión de este tipo de establecimientos a partir de la crisis”.

Luis Arsuaga, director de Hotels & Hospitality Group de JLL para España

“Algunos propietarios se han dado cuenta de que los contratos de arrendamiento no son tan seguros como pensaban. Aunque muchos los siguen prefiriendo, hacen sus estudios más concienzudamente y se quieren asegurar y entender perfectamente la cuenta de resultados del hotel para tener certeza de que la renta pactada se puede aguantar con los números del hotel. Muy frecuentemente contratan empresas como JLL para este tipo de estudios antes de 'casarse' con un operador hotelero”.

 

Los operadores nacionales se han dado cuenta que es más fácil recuperar la ocupación que los precios medios, por lo que se espera que la tendencia a bajar las tarifas cuando baja la ocupación vaya remitiendo. Imagen Shutterstock

 

Inmaculada Ranera, directora general de Christie + Co para España y Portugal

“Creo que el segmento hotelero da por hecho que no vamos a volver a los niveles de 2007 en relación a los precios alcanzados en las transacciones que se llevaron a cabo en los mejores momentos del sector. Una de las preocupaciones, en relación precisamente a las posibles operaciones de compra-venta, es que los propietarios que han aguantado lo peor de la crisis sin tener que vender su hotel porque su banco les ha permitido renegociar (varias veces) la hipoteca, puedan ahora seguir sin bajar los precios de venta, lo que repercutiría en una posible mayor dificultad para cerrar operaciones y puede ser, en algunos casos como Madrid, el motivo de que estemos viendo reconversiones de edificios.

Además, vemos cómo la crisis ha abierto nuevas modalidades de acuerdos, como el caso de las franquicias que, con anterioridad a la crisis, era un modelo casi inexistente en España. Ahora los propietarios que operaban su hotel ven en este modelo una excelente oportunidad de mejorar sus resultados de la mano de grandes cadenas principalmente internacionales, que les ofrece la posibilidad de mejorar no sólo sus niveles de ocupación, sino también el precio medio de sus habitaciones. Pensamos que éste es uno de los modelos que más desarrollo va a tener en España en los próximos años.

Por otro lado, y desde el punto de vista operativo, somos de la opinión que los operadores, en especial los nacionales, han visto el impacto que tiene en el RevPar el hecho de bajar los precios de las habitaciones, dado que es más fácil recuperar la ocupación que los precios medios. Esperemos, pues, que la tendencia a bajar los precios cuando baja la ocupación vaya remitiendo conforme se vaya consolidando la recuperación económica. Por otra parte es muy importante la reserva anual para el Capex (inversiones en activos productivos) en los hoteles. Es importante hacerla cada año para poder invertir en el momento en el que el establecimiento necesita ponerse al día para seguir siendo competitivo porque, de otra forma, un hotel obsoleto en relación a sus competidores tiene mucho más difícil no tener que bajar los precios”.

Miguel Vázquez, socio de Irea y director del área de Hoteles

“Principalmente que la maximización del apalancamiento financiero de las inversiones no es la panacea. Que los negocios deben endeudarse en niveles que sean asumibles (con cierta holgura) por el propio negocio. Que, en defecto de ello, nunca la referencia del Loan to Value, ni las garantías personales, deben ser la base del otorgamiento de financiación por las entidades financieras. Que la inversión de equity en los negocios es base fundamental para que las decisiones se tomen de forma meditada. Si el promotor de un negocio invierte un cierto componente de sus recursos propios en el mismo, podrá equivocarse, pero desde luego se cuidará muy mucho de analizar previamente la viabilidad de la inversión que pretende realizar. Desgraciadamente la realización de inversiones financiadas prácticamente al 100% por entidades financieras llegó a ser la tónica habitual en el periodo 2004-2007”.

www.sercompetitivos.com's insight:

Los expertos consultados para elaborar el tema ‘El sector hotelero español, en el punto de mira de fondos europeos y estadounidenses’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo, han analizado también qué ha aprendido el sector hotelero de esta crisis. Así, han expuesto su opinión al respectoBorja Goday, director de Corporate Finance para Real Estate de KPMG en España; Miguel Casas, director de CBRE Hotels; Luis Arsuaga, director de Hotels & Hospitality Group de JLL para España; Inmaculada Ranera, directora general deChristie + Co para España y Portugal; y Miguel Vázquez, socio de Irea y director del área de Hoteles.

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La tecnología en el futuro de los viajes

La tecnología en el futuro de los viajes | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Antes del viaje

Diseño de servicios contextualizados

Desde el momento de la compra hasta después del viaje, los viajeros estarán conectados permanente a los agentes y a los servicios gracias a sus dispositivos móviles y a las conexiones Wi-Fi. Esto implicará que cualquier contratiempo que pueda surgir durante sus desplazamientos podrá ser resuelto en tiempo real o incluso prevenirse en función del contexto de los individuos y las condiciones que les rodeen. Los servicios serán más personalizados ya que estarán dirigidos a un individuo concreto en cada etapa precisa de su viaje, lo que hará que la persona se sienta atendida en todo momento. La gente ya no se verá sorprendida por un atasco de camino al aeropuerto, un cambio de puerta de embarque de última hora o una comida mediocre.

Reservas multicanal

La línea entre el comercio tradicional, el comercio electrónico y el comercio móvil irá desapareciendo. Esto permitirá a los viajeros pasar de una plataforma a otra sin problemas. Las primeras experiencias móviles permitirán a los viajeros entrar en contacto con su consejero de viajes de la forma que lo deseen y cuando así lo estimen oportuno, pasando del teléfono, a la reserva online y a la confirmación vía móvil sin perderse ningún detalle.

Consumo consciente

Las empresas podrán optar por opciones respetuosas con el medioambiente gracias a los avances de la industria de los viajes en materia de reducción de la huella de carbono. Vuelos con combustibles alternativos u opciones de viaje que consuman menos recursos como los trenes y, cada vez más, los trenes de alta velocidad, serán comparativamente más asequibles ya que los precios del combustible aumentarán, lo que hará más atractivo para los viajeros de negocios elegir viajes más sostenibles. La información disponible hará más fácil para los clientes comparar las distintas opciones y evaluar sus repercusiones, algo que les permitirá tomar decisiones más informadas que estén en línea con los valores y objetivos empresariales de sus organizaciones.

Colaboración sistemática

Como cada vez es más fácil acceder a los datos de los viajeros y compartirlos, la elección de asientos será inteligente. Los viajeros de negocios serán acomodados automáticamente en función de sus preferencias (ej.: al lado de sus compañeros de trabajo, sus contactos, desconocidos). Esta forma de ubicarse se hará también extensiva al transporte terrestre, desde el aeropuerto hasta el destino final, posibilitando que se den eficiencias como, por ejemplo, compartir el taxi. Más allá de esto, la disponibilidad de los datos sociales y perfiles de usuario podrá dar lugar a felices coincidencias, poniendo en contacto a los viajeros con amigos y colegas que, probablemente, desconocieran que se encontraban en la misma ciudad. Y los proveedores de servicios de viajes podrían tener permiso para posibilitar estas coincidencias premiando así a los viajeros; por ejemplo, compartiendo un taxi con un compañero o una copa en un bar.

Personalización al detalle

Los sistemas de reserva integrados y los perfiles de viajeros permitirán que las agencias de viajes tengan una imagen completa del viaje perfecto. Como los viajes de negocios se solaparán cada vez más con las vacaciones, será importante que los agentes sean capaces de adaptar sus sugerencias y buscar oportunidades para los viajeros basándose en sus perfiles de preferencias, tarjetas de fidelidad y detalles del viaje. Además, las recomendaciones personalizadas se extenderán más allá de las actividades a aspectos como el entretenimiento a bordo, la oferta de restauración del aeropuerto e incluso consejos sobre bienestar y nutrición. A medida que estas recomendaciones personalizadas se vuelvan más generalizadas y precisas, los viajeros se sentirán más cómodos para compartir información con los agentes porque sabrán apreciar el uso que se hace de sus datos.

Durante el viaje

Biotecnología integrada

La identificación biométrica y la biotecnología se convertirán en algo común y, cada vez más, la autenticación biológica sustituirá a las contraseñas y pasaportes. Pronto el escáner de retina, de huellas dactilares o de venas de las manos sustituirá a las identificaciones por foto, permitiendo una identificación más rápida y fácil, así como una personalización más rápida.

Seguridad invisible

El avance en la monitorización y las bases de datos universales de viajeros permitirán expandir los sistemas de Paso Rápido beneficiando así a los viajeros de negocios que opten por ello. El TSA será mínimamente invasivo para los viajeros frecuentes, no se requerirán visados y los pasaportes estarán disponibles digitalmente, lo que permitirá pasar los controles de forma rápida.

Monederos digitales inteligentes

A medida que más bancos, tiendas y medios de transporte sean cada vez más digitales, las formas de pago –y los monederos- acompañarán este proceso. El dinero digital será la norma. Las funciones de escanear, deslizar la pantalla y pulsar para pagar estarán presentes para casi todas las transacciones y los teléfonos inteligentes, pulseras y otros dispositivos de alta tecnología se convertirán en monederos inteligentes. Además, los viajeros podrán hacer un seguimiento de sus transacciones, registrarlas y sincronizarlas a través de distintos dispositivos; hacer presupuestos y rastrear sus gastos más fácilmente.

Planificación predictiva

La conexión de sistemas y algoritmos inteligentes hará que tomar decisiones sobre la marcha sea más fácil que antes. Los inconvenientes para los viajeros como la pérdida de vuelos en conexión, las cancelaciones y los retrasos serán mucho más llevaderos gracias a que los agentes de viajes podrán organizar alternativas sin que el viajero se entere. Los datos de consumo y contexto permitirán la prestación de servicios de forma proactiva, con agentes habilitados para ofrecer a los viajeros otras alternativas de viaje y, además, resolver incidencias antes de que ocurran.
Ciudades inteligentes y primera fase del viaje

A medida que las ciudades crezcan y los centros urbanos se vuelvan más grandes, los itinerarios se confeccionarán con todo lujo de detalles para crear la mejor experiencia puerta a puerta para los viajeros de negocios. Esto incluye transporte inteligente en la ciudad y el incremento del tránsito de trenes de alta velocidad entre sedes regionales, así como los viajes fuera de las horas punta y la mejora de la logística entre el centro de las ciudades y la periferia.

Asistencia siempre disponible

Gracias a las conexiones Wi-Fi universalmente disponibles, a la conectividad inalámbrica y a una penetración de dispositivos inteligentes cercana al 100%, la gente esperará un servicio 24/7 de agentes y proveedores de servicios. Las traducciones en tiempo real y los video-chats permitirán ofrecer un servicio “cara a cara” tan seguro como el servicio telefónico actual. El botón de ‘Urgencias” de acceso instantáneo hará que los servicios de apoyo se conviertan en la fuente a la hora de solicitar información y ayuda. La tecnología mejorará la interacción humana haciendo que las relaciones entre los agentes y los clientes se afiancen en lugar de ser meros servicios puntuales.

Después del viaje

Casa, trabajo y vida, conectados

Los viajeros de negocios esperarán que cada vez más aspectos de sus vidas estén conectados entre sí y disponibles en todo momento, desde la localización de su equipaje o la disponibilidad de documentos en la nube hasta información actualizada en tiempo real accesible desde su hogar. Estas expectativas darán lugar a ecosistemas de información conectados que estarán disponibles simplemente al tocar un botón – incluyendo películas, juegos y otros pasatiempos. Más allá de los medios de comunicación y entretenimiento, también asistiremos a la facilitación de la conexión personal, con dispositivos que permitirán a los viajeros mantenerse en contacto con sus familias mientras estén fuera de casa.

Registro automático del gasto

Las compras se llevarán a cabo fundamentalmente de manera digital utilizando los teléfonos inteligentes en lugar de la tarjeta de crédito o de dinero en efectivo. Estas compras se registrarán y clasificarán automáticamente, lo que facilitará a los viajeros recabar (y editar) los informes de gastos de sus viajes de negocios. A estas transacciones se incorporarán algoritmos que crearán perfiles personalizados que reconocerán el comportamiento de cada persona de cara a presentar mejores recomendaciones personalizadas y reservas en el futuro. Contar con toda la información del gasto del viaje centralizada minimizará el trabajo administrativo que los viajeros deben realizar después del viaje.

Alianzas de fidelidad estratégicas

Los viajeros que regresen de su viaje podrán beneficiarse de inmediato de los puntos de fidelidad acumulados en lugar de tener que esperar a su próximo viaje. La centralización de los programas de fidelización permitirá a los clientes utilizar los puntos con mayor facilidad y en distintas marcas. Gracias a la tecnología móvil y a los monederos digitales, estos puntos serán fáciles de intercambiar por artículos baratos como bebidas y libros, así como por premios más tradicionales como hoteles y billetes. En esencia, los sistemas de fidelización de marca se convertirán en una moneda alternativa para los viajeros de negocios, antes, durante y después de sus viajes.

Imagen Travel Technology vía Shutterstock.

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Las claves del turismo gastronómico y su vínculo con la sustentabilidad

Una de las grandes tendencias que podemos ver entre los turistas de todo el mundo es conocer la cultura y costumbres de ciudades, barrios y países a través de su gastronomía. Y a esto lo denominamos turismo gastronómico.

 

Muchas personas se cansaron de ir sólo a museos y de ver monumentos. Ahora el turista busca experiencias, historias y productos locales para entender el por qué de muchas culturas.

 

Por esta razón, otro de los grandes fallos que comenten los empresarios es no incluir gastronomía local, ni recatar recetas ancestrales ni darles un toque de innovación para traerlas al presente. Pocas son las experiencias foodies que encontramos y esto no puede suceder, más cuando los turistas lo buscan y lo demandan.

 

Chile tiene que encontrar su identidad, rescatar recetas de nuestros antepasados, sacarlas al mundo en diferentes formatos, como ferias, recetarios, programas de televisión, y comenzar a crear un producto turístico de calidad.




Via terraLATINA
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La legalización de mariguana crea un nuevo turismo en EE.UU

La legalización de mariguana crea un nuevo turismo en EE.UU | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Actualmente son 18 los estados en la Unión Americana en los que está legalizado el uso y venta de mariguana con fines terapéuticos o medicinales. Desde el 6 de noviembre pasado, los estados de Colorado y Washington aprobaron el consumo recreativo de la droga


Via REDINTUR
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REDINTUR's curator insight, September 11, 2:30 AM

Esta noticia se hace eco de un nuevo tipo de turismo sectorial. A raíz de una modificación en la legislación vigente, varias empresas y agencias de turismo han visto una oportunidad de negicio en este nicho de mercado y han comenzado a comercializar viajes para el consumo de Marihuana en los estados donde se permite su consumo.

 

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¿Por qué el capital de riesgo está invirtiendo en startups de viajes?

¿Por qué el capital de riesgo está invirtiendo en startups de viajes? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Fondos de capital riesgo, inversores privados así como fondos de inversión varios figuraron entre las fuentes primarias de financiación de esas startups, ya que el estudio de PhoCusWright ha excluido las operaciones de salida a bolsa.

Además, la consultora destaca que el crecimiento de startups vinculadas al turismo y las tecnologías no se limitó a Estados Unidos y Europa. Así, entre los años 2011 y 2013, el 30% de estas empresas nació en los mercados emergentes de Asia, sobre todo en China.

Áreas de actividad

Por áreas de actividad, el informe ha identificado 243 startups dedicadas a la intermediación online de alojamientos, que fueron fundadas entre 2005 y 2013. Entre todas ellas captaron capital riesgo por una suma total de 900 millones de euros.

Según PhocusWright, el alojamiento es el sector que más interés despierta entre las startups tecnológicas porque es aquí donde pueden obtener, como intermediarias, mayores márgenes.

La segunda categoría donde más startups han nacido, cerca de 200 empresas, corresponde a las webs de “inspiración” de viajes. 

Aquí se incluyen webs sociales de viajes, organizadores de viajes, guías de contenidos para móviles y otros servicios. 

No obstante, según explican los autores del estudio, “las startups de esta categoría tienen una de las financiaciones media más bajas. Muchos emprendedores ven oportunidades en la inspiración y fase de planificación del viaje, pero los inversores no están comprando esta idea".

"Muchos emprendedores están intentando crear el próximo TripAdvisor o Facebook de los viajes, pero los inversores que ven pegas a esto parecen haber decidido que ya existe un Facebook para los viajes y se llama Facebook”, explican los autores del informe.

En cambio, el informe destaca el ímpetu de las empresas nacidas alrededor del turismo P2P (peer to peer o entre particulares) como Airbnb,HomeAway “y una miríada de imitadores”. En este sentido, se han identificado 90 empresas de este tipo, que han atraído el interés de numerosos inversores.

Fondos de capital riesgo, inversores privados así como fondos de inversión varios figuraron entre las fuentes primarias de financiación de las startups de viajes, ya que el estudio de PhoCusWright ha excluido las operaciones de salida a bolsa.Imagen Shutterstock

Éxito relativo hasta ahora

¿Cuántas de estas 750 startups han alcanzado ya el éxito? “Depende de lo que entendamos por éxito. Ha habido ya algunos éxitos a primera vista, como HomeAway, Kayak, Qunar, Trivago y Tuniu. También ha habido grandes rondas de financiación, incluyendo Airbnb, HomeAway, Uber, Lyft, eHi, Kuaidadi y Wimdu”, explican los autores del estudio.

“Pero cuando se trata de adquisiciones, los números son bastante pequeños. Menos de una de cada 10 startups ha sido comprada, y muchas de estas operaciones de venta no fueron como los fundadores o inversores esperaban”.

Sin embargo, remarca PhocusWright, “la buena noticia es que solo una de cada cinco de las 750 startups estudiadas ha tenido que cerrar. La mayoría siguen trabajando para la siguiente ronda de financiación, para alcanzar la rentabilidad o incluso se preparan para salir a bolsa”.

Ejemplos de rondas de financiación

HomeAway, por ejemplo, está participada por Austin Ventures, Redpoint Ventures, Institutional Venture Partners, Technology Crossover Ventures, Trident Capital y Google Ventures.

Por su parte, la web de alquileres vacacionales Airbnb ha captado 290 millones de euros en su última ronda de financiación, tras la que se encuentra la firma de capital riesgo TPG Capital Management LP.

Igualmente la alemana Wimdu recibió el respaldo de los fondos Rocket Internet, también germano, y el sueco Kinnevik, con 68 millones de euros. La también alemana 9flats culminó en enero de 2012 su tercera ronda de financiación liderada por T-Venture (el fondo de Deutsche Telekom), Redpoint Ventures y E-Venture Capital Partners.

Por otra parte, a finales del pasado mes de agosto, la startup alemana GoEuro, buscador europeo de transportes multimodal, cerró una ronda de financiación de 27 millones de dólares (20,5 M €). Varios grupos de capital riesgo participaron en la operación.

Click para ampliar imagen.

Capital riesgo en startups españolas

Fondos de capital riesgo también han hecho posible el nacimiento y desarrollo de varias startups vinculadas al sector turístico y el mundo digital en España.

Es el caso por ejemplo de la web de viajes Minube, que en diciembre de 2013 anunció la entrada de dos nuevos socios en su accionariado, los fondos de capital riesgo Kibo Ventures y Bonsai Venture Capital.

Ambas entidades, junto con Sputnik Ventures & Sputnik Capital (accionista desde 2011) han realizado una inversión conjunta de un millón de euros para acometer un nuevo plan de expansión y crecimiento internacional.

Según informó la empresa, los tres inversores no solo aportaron el millón de euros de capital, sino también un gran conocimiento y experiencia en proyectos de base tecnológica y online. La inyección financiera también ha permitido a Minube potenciar la expansión internacional, principalmente en Latinoamérica.

Cabe destacar también el caso de la empresa española Trip4real.es, una web especializada en actividades en los destinos, que en 2014 ha cerrado una ronda de inversión de un millón de euros con Kibo Ventures y Caixa Capital Risc, después de poco más de un año de vida.

Este apoyo financiero permitirá a Trip4real "seguir creciendo y expandiéndose a nuevos destinos, invirtiendo en marketing, tecnología y la calidad de sus contenidos", según ha informado la empresa.

La empresa explica que "después de algo más de un año desde su creación, Trip4real se ha consolidado como la plataforma on line número uno en España en actividades peer to peer (P2P), experimentando un gran crecimiento y ofreciendo actualmente más de 2.500 actividades únicascon más de 10.000 usuarios en España y con presencia en más de 50 ciudades".

Trip4real es un canal de venta que actúa como intermediario poniendo en contacto a viajeros con residentes de un destino y guías turísticos que ofrecen visitas, experiencias, rutas singulares, etc, favoreciendo así la economía compartida (P2P).

Igualmente destaca la startup Byhours.com (reservas de hoteles por horas), que en abril de 2014 cerró una ronda de financiación, por un total de 2,6 millones de euros. En la operación, participa la sociedad Labogar, la firma de inversión internacional Axon Partners Group y el grupo audiovisual Mediaset España, que se han añadido a Caixa Capital Risc (grupo La Caixa) y la sociedad de inversión Fons Enginyers.

De este modo, ByHours.com ha apostado por la internacionalización a Europa y el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

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Barcelona cruise passenger behavior | Telefónica I+D | Big Bang Data

Barcelona cruise passenger behavior | Telefónica I+D | Big Bang Data | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Cada vez que llega un crucero a Barcelona se registra la conexión de los turis- tas a las compañías locales de telefonía. Este nuevo mapa de Barcelona refleja claramente los focos de interés de los cruceristas.

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Smart-dining: las Apps en los restaurantes

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Rajat Suri, fundador y CEO de Elacarte.com,ha escrito recientemente en Techcrunch para introducirnos en el concepto de smart dining.

Para Suri, el software puede estar cambiando la forma en que comemos en los restaurantes de la misma manera en que Nest está transformando el modo en que vivimos en nuestros hogares, o de la que Google podría llegar a lograr con su proyecto Google Car.

Pone los ejemplos de cómo las tablets equipadas para gestionar los pedidos y el pago de los comensales están invadiendo las grandes marcas de cenas informales de Estados Unidos (como Applebee´s). O de cómo las listas de espera se gestionan con servicios como NoshList o NoWait, los pedidos online empiezan a centralizarse en plataformas como OLO, y los restaurantes de alta cocina se introducen en los pagos móviles con apps como OpenTable. Eso por no mencionar que empieza a instalarse en el sector el debate sobre el uso del Big Data para optimizar los procesos operativos de los camareros, o para mejorar la experiencia del cliente.

“La nueva era de lo que yo llamo ‘comedor inteligente’ ya ha llegado”, afirma Suri. Para él el punto de inflexión real, pese a que llevamos 20 años conviviendo con Internet, fue la comercialización masiva del iPhone en 2007, que acercó (económica y funcionalmente) las apps móviles a los consumidores. “Era sólo cuestión de tiempo antes de que esta explosión de tecnología encontrara su camino en la industria de los restaurantes. De hecho, la Asociación Nacional de Restaurantes descubrió que el 63% de sus clientes habían confiado en la tecnología para hacer pedidos y reservas, o para buscar datos sobre la localización y la oferta de los locales”. Suri también señala que esta tendencia no hará otra cosa que aumentar una vez que la generación millenial entre en el mundo laboral y empieza a expandir su poder adquisitivo. Hace unos días ya abordamos en esta web laInteractive Restaurant Technology, que se inscribe en la misma tendencia.

Para el autor del artículo, serían infundados los temores de que una mayor dependencia de apps y dispositivos móviles pudiera deteriorar las relaciones humanas. Antes bien, para él los ‘comedores inteligentes’ permitirán que los camareros se desliguen de tareas rutinarias como las de tener que memorizar los ingredientes de cada plato, y pueda así interactuar con los clientes desde un planteamiento más personal: “En la era iPhone, ¿cómo reaccionarán [los clientes] cuando algunos restaurantes les hagan esperar durante varios minutos más que la competencia? [...] ¿Cómo reaccionarán cuando algunos restaurantes ofrezcan experiencias más obsoletas que los demás?”.

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El Marketing de Contenidos en el sector turístico

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Consejos para mejorar tu marketing de contenidos y aumentar el SEO de tu negocio. Lowpost la mejor plataforma para crear post de calidad. info@lowpost.es.

Via Patricia Raimundo
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La importancia de las Agencias de Viaje Online en sector hotelero

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En la reconfiguración del mercado turístico internacional, con la irrupción de las TICs, la figura de las Agencias de Viaje ONLINE ha alcanzado gran relevancia. Traemos a nuestros lectores un artículo de Soledad Pacheco de Revhoteluntion.com que detalla el peso de estas agencias en la distribución hotelera actual.

 

Las Agencias de Viajes Online (OTAs) se han acostumbrado a estar en el ojo del huracán, pero no por ello se han de negar sus virtudes para el sector. Expedia, Booking y Priceline, entre otras, aspiran a seguir engrosando su facturación durante los próximos años.

Así lo demuestran los datos de un estudio elaborado por PhocusWright  que recoge Travelweekly sobre las previsiones de crecimiento en Europa de estos intermediarios. De acuerdo con el análisis, Booking presenta un mayor impacto en el mercado; ha pasado de un 25% en 2012 a un 31% en 2013. Priceline y Expedia, por su parte, han mantenido su cuota de mercado con un 16 y un 15%, respectivamente.

Desde una perspectiva general, se espera que las penetración de las OTAs en la industria se incremente en torno al 50%, superando el 43 con el que se cerró 2013 para el continente Europeo.

Asimismo, PhocusWright destaca que las Agencias de Viajes Online están viviendo un momento de consolidación, aunque de forma desigual por los condicionantes económicos de cada país de la zona.  Como muestra, señala que la tasa de paro Alemania es inferior al 5% y en España superior al 25%.

Por otro lado, Interactive Travel Service explica las virtudes de las Agencias de Viaje Online a partir de las cuales se pueden deducir los siguientes puntos:

1)   Aportan más variedad de ofertas a los viajeros. Desde sus inicios en la década de los 90, han supuesto una alternativa en cuanto a la diversidad de paquetes y promociones. Además, al ser plataformas online, su disponibilidad es de 24 horas.

2)   Agilizan los procesos de reserva de hoteles y vuelos. El usuario gestiona su compra en unos cuantos clics, de forma rápida y sencilla. Es un gran exponente del modelo americano del“Do it yourself”

3)   Dan la posibilidad de que los clientes dejen comentarios. De este modo,  los compradores pueden cotejar diferentes opiniones y decidir si reservan en un alojamiento u otro.

4)   Efecto Billboard, que puede servir para atraer reservas a través del canal directo. Se refiere a que los perfiles de los hoteles en Booking o Expedia-si son atractivos y están actualizados-, pueden actuar de ‘gancho’ hacia las reservas directas en las páginas de los hoteles.

5)  Mayor alcance. Estar en estas plataformas provoca que los hoteles tengan más impacto y visibilidad en la red.

Está claro que las OTAs han llegado para quedarse. Por ello, son una parte fundamental en el día a día de la distribución hotelera. Lo único que resta por ver es cómo seguirán evolucionando en una industria tan cambiante como esta. Solo el tiempo lo dirá.

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Caso de estudio: ¿Es posible un hotel boutique sostenible?

Caso de estudio: ¿Es posible un hotel boutique sostenible? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Un estudio de Arturo Cuenllas. Sostenibilidad hotelera: caso de estudio del hotel boutique Stadthalle de Viena. 

 

El siguiente caso de estudio que se adjunta, analiza un ejemplo exitoso de empresa verde. El hotel boutique Stadthalle prueba que un compromiso medioambiental y social, junto con otras variables estratégicas habituales, puede otorgar a una empresa ventaja competitiva. Si la duda estaba en si la sostenibilidad podría generar más ingresos a un hotel, este ejemplo prueba que es posible. En el caso del hotel Stadthalle, además, se ha reducido la dependencia a los canales de distribución habituales.

 

 

El camino hacia la sostenibilidad puede ser visto como una nueva dimensión en la gestión de la calidad, y como una nueva fuente de innovación en este siglo XXI. La sostenibilidad es el nuevo paradigma; lo percibamos o no. Es una cuestión global y progresiva. No hay marcha atrás. A pesar de las incertidumbres y debates, la simple lógica que afirma que actualmente somos 7.000 millones de habitantes en el planeta y que prevé que llegaremos a ser 11.000 millones en 2050, impone que los recursos son cada vez más limitados para todos.

Puede descargarse el caso de estudio completo en formato pdf.

Otros casos de estudio del mismo autor:

- Hoteles boutique Joie de Vivre: caso de estudio

- Modelo de gestión inspirador para la empresa turística: el caso Whole Foods

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7 tendencias de Marketing Online que dominan en el 2014

7 tendencias de Marketing Online que dominan en el 2014 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Forbes recopila siete técnicas que marcan el mundo del marketing en la actualidad y que parece que tienen cuerda para rato.

1)   Marketing de contenidos. La atracción es la meta. Captar a los lectores con informaciones interesantes, novedosas y con un enfoque diferente a la competencia es una obligación. La comunicación a través de los Social Media, los blogs corporativos hoteleros o el email marketing son opciones más que válidas para potenciar la interacción de un hotel con sus huéspedes en la red.No obstante, la puesta en marcha de estas acciones tiene que adecuarse a unos niveles de inversión coherentes. Así, el ROI  puede ser el óptimo. Este es un punto clave. Según un estudio de Forrester publicado por AdAge, solo el 14% de las empresas aplican una estrategia de marketing de contenidos correcta.

2)   Social Media Marketing. Las redes sociales son imprescindibles para cualquier empresa, pero hay que seleccionar muy bien en cuáles convienen más a nuestro hotel. Una decisión que viene marcada por nuestro público objetivo y sus hábitos.

3)  Imágenes para conquistar a los usuarios. El dicho popular de que una imagen vale más que mil palabras se puede matizar, aunque en internet suele cumplirse. El contenido ha de entrar por los ojos y la foto de acompañamiento asume una importancia capital en ese momento. Asimismo, recursos visuales como las tablas o las infografías también ayudan a enganchar a los lectores.

4)   Menos es más. En una industria tan competitiva como esta se trata de destacar siendo original y rompiendo un poco los convencionalismos. Por eso están triunfando plataformas como Vime, que ofrece vídeos de un máximo de seis segundos.

5)   Dispositivos mobile y responsive design. Aunque parece claro que es un proceso ineludible,  no todas las empresas han captado el mensaje.  De hecho, según los datos que maneja Google, solo un  6% de las páginas garantizan un nivel de compatibilidad y usabilidad adecuado para smartphones y tabletas.

6)   Retargeting . Mediante la aplicación de cookies en el caché del navegador, los buscadores pueden mostrar publicidad que el usuario ya ha visitado previamente en otras páginas. Con ello, se consigue que el internauta vea promociones de los productos que más le interesan, lo que multiplica sus opciones de reservar, por ejemplo, un hotel.

7)   La estrecha relación entre el SEO y las redes sociales. Cuantos más usuarios comparten los contenidos en estas plataformas, mejor posicionamiento  orgánico tiene tu hotel.

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Do travel bloggers actually have direct influence on consumer decisions?

Do travel bloggers actually have direct influence on consumer decisions? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
A recent Nielsen report explores the always-important and ever-evolving question of what content types influence consumer decisions the most. So does expert content from travel bloggers have any actual impact on the purchase process?

Via ThomasTravel, Arnaud Desmarest & Pierre Le Moël
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¿Es buena esta fama? Río de Janeiro principal destino para el adulterio

¿Es buena esta fama? Río de Janeiro  principal destino para el adulterio | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Encuesta de portal de citas para aventuras señala que Ibiza, Ámsterdam y la ciudad latinoamericana son los primeros lugares del mundo en donde la fidelidad de la pareja corre serios riesgos.

Casi el 90% de unos 3.600 usuarios del sitio web Victoria Milan, el portal de citas para personas que quieren tener una aventura, consideran que si su pareja sale sola de vacaciones serán víctimas de engaños.

Dentro de esa preocupación, Ibiza se convierte en el destino turístico más temido por la gente casada o que tiene una relación estable.

El sitio web Victoria Milan consultó a 3.600 de sus usuarios quienes reconocieron precouparse si sus parejas deciden irse de vacaciones por su cuenta, especialmente a algunos destinos en los que consideran que hay más probabilidades de tener una aventura extramatrimonial.

Ibiza, recupera el cetro del destino más cool en el que es posible ser infiel sin limitación. La isla española, conocida por sus fiestas constantes, sus playas de ensueño y también por ser el destino turístico de los más guapos, ha recibido casi la mitad del total de los votos de los encuestados, temerosos de que su pareja se vaya de vacaciones por su cuenta a este destino tan “tentador” según el 47%.

En segunda posición del ranking se encuentra Ámsterdam, destino turístico que se identifica con la libertad en muchos aspectos, incluido el sexo, con el 19% de los votos.

Las hermosas playas y mujeres de Río de Janeiro hacen de este el tercer destino más temido con un 13%, casi empatando con Las Vegas, centro del ocio y famosa por sus “pool parties” con el 12% de los votos.

Bangkok ha recibido el menor número de votos entre los destinos para infieles y ha quedado en la última posición del ranking con el 9%.

Alicia Gallotti, sexóloga y portavoz de Victoria Milan señala que el 88% de los encuestados tiene miedo a dejar que su pareja que se vaya por su cuenta de vacaciones a estos destinos turísticos porque son los que tienen un ambiente más relajado.

Especialmente preucupantes son las fiestas "hot" que generan un contexto mucho más propicio a la infidelidad. La encuesta ubica a Las Vegas en el cuarto lugar con el 13% y Bangkok 9%.

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Ranking de cadenas hoteleras 2014

Ranking de cadenas hoteleras 2014 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras vuelve a reflejar las tendencias de un mercado en el que las grandes compañías apuestan por la desafiliación de los establecimientos menos rentables para seguir creciendo en destinos y hoteles más interesantes para su cuenta de resultados, mientras que los mayores incrementos de oferta los protagonizan las medianas empresas.

El Ranking Hosteltur reúne en esta novena edición los datos de 117 cadenas españolas, cinco más que hace un año, cuya oferta hotelera supera las 1.000 habitaciones. Entre ellas suman casi 600.000 habitaciones, 11.800 más que las 588.111 del pasado año, gracias a la entrada en el ranking de empresas que en la anterior edición se encontraban en el de menos de 1.000 habitaciones, además del incremento de la oferta de las que ya estaban, que han logrado compensar la desaparición de alguna y el descenso en el portfolio de otras. Sin embargo, en el último la subida fue de 50.000 cuartos.

Desafiliaciones entre las grandes

Y es que las grandes cadenas continúan con sus estrategias de desafiliación. Como prueba de ello, Iberostar Hotels & Resorts opera 12 hoteles menos que restan 3.375 habitaciones a su oferta; mientras que NH Hotel Group también la reduce en 17 establecimientos y 383 cuartos; y Riu Hotels & Resorts, aunque la aumenta en 842 habitaciones, cuenta con dos hoteles menos. En todos los casos mantienen sus posiciones en el top 5 del ranking.

Top 10 del ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014.

El caso más llamativo es el de Occidental Hotels & Resorts, que disminuye el número de habitaciones en 693 tras abandonar España, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, aunque conserva la misma cantidad de hoteles. La cadena actualmente se encuentra en pleno proceso de venta, en el que el Grupo Barceló, de la mano de un fondo americano, se perfila como firme candidato. En espera del desenlace de la operación, como sigue siendo española hemos optado por mantenerla en este ranking aunque ya no tenga presencia en nuestro país.

En cualquier caso, Meliá Hotels International continúa un año más en primera posición con seis hoteles y 1.106 habitaciones más. Barceló Hotels & Resorts, por su parte, sigue con el mismo número de establecimientos y una ligera disminución de 198 cuartos.

Caída de Husa

Las cadenas del top 10 no mueven posiciones, pero Husa, que estaba en el undécimo puesto, cae 21 lugares al reducir su oferta a la mitad, pasando de 71 a 35 hoteles y de 9.665 a 4.155 habitaciones, lo que supone 5.510 menos. El pasado mes de febrero la empresa presentó concurso de acreedores con una deuda de más de 200 millones de euros; y a principios de verano pactó con los sindicatos un ERE que afectaba a 369 empleados de 11 hoteles y sus servicios centrales en Barcelona, cifra que la dirección de la empresa espera reducir con la venta de algunos de sus establecimientos.

Mayores crecimientos

Los mayores incrementos de oferta en el último año tienen siete nombres propios, aparte de Meliá: Grupo Hotusa, que ha incorporado 12 hoteles con 2.000 habitaciones más; Hoteles Globales, que ha añadido a su cartera 1.619 repartidas en 11 establecimientos; que han sido cinco en el caso de Palladium Hotel Group, con 1.500 cuartos más; siete y 1.101 habitaciones los que ha sumado Allsun Hoteles a su portfolio;Valentín Hotels, con un hotel y 1.056 habitaciones más, según los valores estimados por Hosteltur en internet; igual que en el caso de Fergus Hoteles, con cinco nuevos inmuebles y casi 1.000 cuartos. Cierra este listado de desarrollo el Grupo Bluebay, con siete establecimientos y 750 habitaciones más.

Presencia en España

Ya centrándonos en nuestro país, llama la atención que la primera cadena, Meliá, con 35.872 habitaciones, casi doble la oferta de la segunda, NH, con 18.581. Entre las dos suman 54.453, un 14,7% de las 369.600 contabilizadas en el ranking, frente al 22,8% que representan de la presencia global, lo que da idea de la atomización del sector en España.

En este caso sí se producen cambios en el top 10, ya que Best Hotels y Grupo Hotusa intercambian séptima y octava posición, gracias al aumento de nueve hoteles y 982 habitaciones de ésta última. También entra Palladium entre las diez primeras cadenas, gracias a 1.274 nuevas dependencias con el mismo número de establecimientos (cifra estimada la del año pasado).

La primera cadena del ranking, Meliá, con 35.872 habitaciones en España, casi dobla la oferta de la segunda, NH, con 18.581. En la imagen, el ME Ibiza, que acaba de incorporarse a The Leading Hotels of the World.

Husa, que en el último ranking ocupaba el décimo lugar, cae 19 posiciones al reducir a la mitad su oferta, pasando de 60 a 28 hoteles y de 6.978 a 3.373 habitaciones. También reducen su oferta Blue Sea, con cinco establecimientos y 1.284 cuartos menos (cifras estimadas las del pasado año); Blau Hotels & Resorts, que desciende 34 puestos con dos inmuebles y 848 habitaciones menos; mientras Marina Hotels baja 39 posiciones con tres establecimientos y 670 cuartos menos, y Vincci Hoteles decrece siete con dos hoteles y 546 habitaciones menos.

La estrategia de desafiliación de las grandes también les lleva a reducir su oferta en España: NH se deshace de 19 hoteles y 1.495 habitaciones, lo que no le ha impedido mantener el segundo puesto; mientras Riu se desprende de dos establecimientos y 367 cuartos.

Los mayores crecimientos de oferta vuelven a estar protagonizados por Hoteles Globales, con 11 alojamientos y 1.568 dependencias más;Grupo Hotusa (+9 hoteles y +982 habitaciones), Fergus Hoteles (+5 y +959) y Allsun (+6 y +901).

Facturación

Riu mantiene su primera posición en el ranking de facturación gracias a un incremento del 4,25%, frente a los ligeros descensos del 0,76% y 0,62% de Meliá y NH, que completan el podio; seguidas de Iberostar y Barceló, repitiendo posiciones con aumentos del 5,73% y del 8,13%, respectivamente. Las 10 primeras cadenas suman 7.760,7 millones de euros, un 72% de los 10.777,8 millones del cómputo global de las 53 empresas analizadas.

Grupo Hotusa cae dos puestos hasta el undécimo por un descenso de casi el 8% en sus ingresos, idéntico comportamiento al de Paradores; mientras Occidental se mantiene en la décimo cuarta posición a pesar de registrar la segunda mayor caída del ranking, de casi el 15%, provocada también por la desafiliación de hoteles y su salida de España; sólo superada por la disminución de casi el 16,5% de ZT Hoteles.

Ranking Hosteltur de cadenas hoteleras 2014 por facturación (incluye sólo las empresas que nos han facilitado los datos).

Las mayores subidas las protagonizan Allsun Hotels (+63%), Nordotel (+61%) y Roc Hotels (+48,5%); seguidas de HM Hotels (+31,7%),Hotels Viva (+26,5%), Room Mate (+25%) y Alexandre Hotels (+22%).

El informe completo del ranking se ha publicado en la revista HOSTELTUR de septiembre, desde donde se puede descargar como documento pdf.

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Fare #turismo e' una cosa seria, ma non per tutti!

Fare #turismo e' una cosa seria, ma non per tutti! | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Via ALBERTO CORRERA
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10 fotografías de empleados que podrían arruinar la reputación online de un restaurante

10 fotografías de empleados que podrían arruinar la reputación online de un restaurante | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La reputación online es quizás el elemento que con mayor fuerza está impactando en el universo digital en la actualidad, además de ser unos de los pilares claves de mis teorías sobre el Social Media Restauranting.

Tiene un influencia decisiva en el sector de los restaurantes, en la fase de inspiración, donde los clientes buscan comentarios o recomendaciones sobre el restaurante al que acudir.

Muchos hosteleros me declaran su temor ante la imposibilidad de controlar los contenidos que sobre su restaurante los clientes pueden llegar a compartir en los entornos digitales, y que de alguna forma, esa experiencia negativa, pueda influir en otros clientes.

Pero, muy pocos se plantean esta pregunta, ¿qué pasa si esa reputación online negativa se genera desde el propio restaurante a través de sus empleados?

Entonces, nos enfrentamos a un circunstancia diferente, ya que no es un cliente insatisfecho el que genera esta problemática, si no que son los propios empleados promovidos por diferentes motivos, los que pueden llegar a perjudicar la imagen del restaurante.

Esto me hace reflexionar sobre la confusión que existe en la industria de los restaurantes en creer que la reputación online exclusivamente es un elemento externo, cuando en la mayoría de los casos es motivado por deficiencias internas de todo tipo, que efectivamente, los canales digitales sacan a la luz pública.

Para evitar este problema, mi recomendación es desarrollar una cultura interna en todo el personal del restaurante que dimensione en la organización la importancia que los canales digitales tienen en el éxito o fracaso de un negocio de hostelería en la actualidad, y además, facilitar y promover la formación interna o externa necesaria, para poder dar una respuesta profesional a ello.

Para terminar y como ejemplo de lo que puede llegar a suceder si no entendemos la reputación online como un concepto global, valga esta recopilación de 10 fotografías compartidas en las redes sociales, en las que se muestra cómo empleados de diferentes restaurantes, de una forma intencionada, quieren perjudicar la imagen del negocio.

Empleada lamiendo puré de patatas  (vía Facebook)

Empleado tomando un baño en el fregadero mientras fuma (vía Youtube)

Empleado disfrutando de un helado directo del surtidor (vía Reddit)

Empleado tirado en los panes de las hamburguesas (vía Twitter)

Empleado lamiendo tortitas para tacos (vía Facebook)

Empleado pisando la lechuga para las ensaladas (vía Twitter)

Empleado orinando en el fregadero del obrador (vía Youtube)

Empleado con los genitales en un pan de molde (vía Instagram)

Empleado introduciéndose mozzalera por la nariz (vía youtube)

Foto de la cocina de un restaurante (vía Twitter)

¿Qué opinión tienes de la reputación online desde una perspectiva interna en los restaurantes? ¿Controlarías los contenidos que comparten los empleados del restaurante?

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De cómo Google está conquistando la industria del viaje

De cómo Google está conquistando la industria del viaje | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El gigante informático es omnipresente, pero no se conforma. Quiere asentarse en el sector de forma definitiva introduciendo dos mejoras destacadas en su metabuscador Google Hotel Finder: anuncios que muestran ofertas limitadas (Limited offers) y la herramienta de demanda cautiva (Captive demand).

Según explica Skift a partir de la investigación de Evercore, el comparador ya ofrece promociones con ofertas de duración específica, como se aprecia en la imagen.

Google Hotel Finder, ofertas limitadas

Esta nueva funcionalidad permite controlar mejor la paridad de precios e incentivar la ocupación. Mientras, la plataforma Captive Demand todavía no ha salido al mercado, pero lo hará próximamente.  Se trata de un avance que vinculará directamente los perfiles de los alojamientos en Hotel Finder y de los propios internautas con los programas de fidelización de los hospedajes.

Es decir, Google pretende que la experiencia de compra del viajero se articule a partir de su metabuscador, ya que se sincronizarán sus datos con su cuenta de Gmail o Google Wallet, entre otros. El informe argumenta que el buscador ha dado este paso al frente por la creciente importancia de los dispositivos mobile (Smartphones y tabletas)en todas las etapas de un viaje. Y es que Google quiere potenciar que los posibles huéspedes permanezcan y tramiten sus reservas desde un único punto. En otras palabras, aprovechar que más del 50% de las búsquedas se inician en el archiconocido buscador.

Asimismo, Google se niega a perder el tren de la multipantalla. De acuerdo a las cifras que maneja, el 90% de los viajeros combina varios dispositivos a la hora de comprar un hotel o  un bilete. Un proceso que, de media, suele prolongarse hasta los 55 minutos.

Por otra parte, Hospitalitynet se hace eco de las posibilidades que tienen los metabuscadores para posicionar mejor a los hoteles en la red y sus ventajas:

1)   Ayudan a controlar la paridad de las tarifas. Una revisión constante también en estas plataformas es básica para detectar algún error o disparidad. Desde la perspectiva del usuario, además, ofrecen un análisis pormenorizado de las disponibilidades en tiempo real y permiten escoger la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

2)   Las pujas. La notoriedad de un hotel en los diferentes meta-search varía en función  de muchos factores. En Google, por ejemplo, el hotel que ha pagado más en una campaña de CPC aparece en una posición mejor que el que ha invertido menos. En cambio TripAdvisor confiere mayor importancia a los comentarios de los usuarios para fijar su posición.

3)   Contenidos. Es crucial que sean atractivos, que incluyan fotografías actualizadas de los establecimientos, porque los meta-search son- per se- otro motor de búsqueda.

4)   Comentarios. Son el mayor exponente de lo que en inglés se conoce como User Generated Content (contenido que crean los propios usuarios). Kayak y por supuesto TripAdvisor ya contemplan está función. Combinar las funcionaliodades propias de los metabuscadores con el aspecto esencial de la reputación online es una mejora prácticamente obligatoria para no perder el ritmo de la competencia.

5)   Conectividad. La información debe fluir de forma continua entre los comparadores, los PMSs de los hoteles y los motores de reserva sin que los posibles huéspedes vean empeorada su experiencia de compra.

En Idiso, conscientes de la importancia de las integraciones, potenciamos tu hotel en más de 500 extranets desde  un único punto: Idiso CRS. Además, trabajamos con los principales metabuscadores del mercado: Kayak, Trivago, Tripadvisor y Google Hotel Finder.

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Qué es un PMS

Qué es un PMS | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

En la industria de la hospitalidad un PMS (Property Management System), conocido también como Sistema Operativo de Gestión, es una aplicación de software completa usada para automatizar las funciones del hotel como las reservas de clientes, reservas online, puntos de venta, teléfono, cuentas por cobrar, ventas y marketing, banquetes, alimentos y bebidas, costos y administración, gestión de materiales, recursos humanos y nómina, gestión de mantenimiento, gestión de calidad y otros servicios. Los Sistemas operativos de gestión del hotel pueden interactuar con los sistemas centrales de reservas y de los ingresos o el rendimiento de sistemas de gestión, atención al público, back office y sistemas de puntos de venta.

Reservas. Las características del sistema de reservas están integradas con otras funciones como perfiles, servicio de caja y depósitos. Este módulo de software de gestión de propiedades proporciona un completo conjunto con características para crear y actualizar reservas individuales, de grupos y de bloques de negocio, incluida la gestión de depósitos, cancelaciones, confirmaciones, lista de espera, bloqueo de habitaciones y uso compartido.

Gestión de tarifas. Este módulo ofrece un amplio conjunto de características para establecer y controlar automáticamente tarifas, para estimación de tarifas y para análisis y previsión de ingresos.

Perfiles. Registros demográficos completos para clientes, cuentas de negocios, contactos, grupos, agentes y orígenes. Los perfiles incluyen direcciones, números de teléfono, inscripciones de asociación, detalles de estancias e ingresos, preferencias de clientes y otros datos que aceleran y mejoran la precisión de la gestión de reservas y muchas otras actividades.

Recepción. Las llegadas y los clientes internos se atienden utilizando las características de recepción de nuestro software de gestión de propiedades. Este módulo gestiona clientes individuales, grupos y clientes sin reserva y dispone de funciones de bloqueo de habitaciones, gestión de mensajes de clientes y llamadas de despertador, así como funciones de creación y seguimiento en localizaciones o informes consultivos entre departamentos.

Interfaz de back office. Las transferencias de ingresos, transferencias de estadísticas de mercado, transferencias de estadísticas diarias y transferencias de saldo de créditos se pueden realizar fácilmente desde PMS a un sistema de back office.

Gestión de habitaciones. Las funciones de gestión de habitaciones gestionan todas las facetas de la supervisión de habitaciones incluida la disponibilidad, administración interna, mantenimiento y gestión de instalaciones. La función de habitaciones en cola del software de gestión de propiedades coordina los esfuerzos de recepción y administración interna cuando los clientes están esperando habitaciones que no están disponibles de manera inmediata para su asignación.

Servicio de caja. La aplicación de cargos a clientes y transeúntes (incluidos impuestos y otros gastos), el ajuste de cargos, la gestión de depósitos anticipados, liquidaciones, pagos e impresión de factura son sólo algunas de las numerosas actividades que gestiona el servicio de caja. El servicio de caja admite numerosos métodos de pago por reserva incluidos efectivo, cheque, tarjetas de crédito y factura directa. En entornos de multipropiedad, los cargos de clientes se pueden aplicar de manera cruzada desde cualquier propiedad del complejo hotelero.

Cuentas por cobrar. Cuentas por cobrar está totalmente integrado con la base de datos e incluye factura directa, facturación, antigüedad de cuentas, pagos de facturas, generación de extractos y recordatorios e investigación de cuentas. Se pueden introducir los balances antiguos de sistemas contables externos.

Informes. Los informes se pueden personalizar para cada hotel.

Configurabilidad. Los permisos de usuario determinan a qué funciones del software de gestión de propiedades puede acceder cada usuario y grupo de usuarios.

Perspectiva global. Un PMS admite distintas divisas e idiomas para cubrir los requisitos de operaciones globales. Las tarifas e ingresos se pueden convertir dinámicamente de la divisa local a cualquier otra divisa. El idioma adecuado para la correspondencia del cliente se puede determinar automáticamente mediante el idioma de perfil del cliente; se admiten formatos de dirección específicos de cada país.

Interfaces de sistema de hospitalidad. Los PMS incluyen interfaces para cientos de sistemas de hospitalidad de terceros incluidos gestión de revenue, conmutación electrónica y teléfonos, entretenimiento con TV y vídeo, bloqueo de llave, TPV de restaurante, programación de actividades, minibar y sistemas de llamadas de despertador.

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El vídeo, imprescindible para los viajeros

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Este formato y su implicación con la industria crece año a año. El visionado de los usuarios sobre destinos, marcas y otros productos relacionados con el sector ha aumentado hasta un increíble 118% en Youtube durante este año. Además, el 30% de las visitas se ha producido vía mobile.

La potencia de este formato audiovisual está fuera de toda duda. Los internautas pretenden que el vídeo les transmita los valores de una empresa hotelera, les dé ideas para posibles desplazamientos o les aporte información de forma entretenida y dinámica sobre un destino que van a visitar próximamente.

Los datos del estudio de Google demuestran estas tendencias. De hecho,  las búsquedas van orientadas a saber más acerca de un determinado destino en un 71% de los casos. Mientras, el 58% están enfocadas a conocer mejor las marcas. Con mucho menor peso, encontramos peticiones sobre atracciones locales y las cuestiones más generales.

Búsquedas Google, Google.com

Por categorías, los videos que mejor acogida tienen son:

40% destinos turísticos y atracciones20% aerolíneas14% hoteles, resorts y alojamientos5% agencias online (OTA) y paquetes turísticos5% cruceros y chárters náuticos17% otros

Otro aspecto importante es el de los vídeos profesionales, ya que el 67% han sido subidas por las propias empresas para darse promoción en Youtube.  Y es que es el formato ideal para fomentar el compromiso (engagement) entre los posibles clientes y las compañías. Incluso un vídeo se puede convertir en viral y conseguir un repunte en las ventas.

Tras estos datos se me ocurren cinco claves para crear el vídeo perfecto para un alojamiento:

1)   Diversión. Es la base para lanzar un vídeo. Tiene que ser fresco, atractivo y rompedor. Así, se incentivan las reservas.

2)   Preparación. Tiene que ser  un documento pensado al milímetro. Una acción de este tipo no cabe la improvisación. Si no, el hotel se enfrenta a un fracaso estrepitoso.

3)   Un mensaje simple. Aunque la espectacularidad de los planos es crucial para asombrar al visitante, la idea que se quiere transmitir debe ser clara y concisa. En la retentiva del usuario debe permanecer qué destaca a ese alojamiento sobre otros.

4)   Fomentar su difusión. Una vez lanzado, se han de activar todos los canales  de promoción del hotel –especialmente en las redes sociales- para asegurar un mayor alcance.

5)   Apoyo mediático. Si el hotelero conoce a alguna cara conocida, el éxito está asegurado. También se multiplica el impacto en los medios de comunicación.

Visto lo visto, el vídeo es un formato sólido y atrayente para los viajeros. Especialmente, para aquellos que han crecido en la era multimedia, donde lo raro es dar la espalda a Youtube, las redes sociales y los dispositivos móviles. Sin embargo, internet ha permitido universalizar el consumo de este tipo de documentos. Lo refrenda esta gráfica del estudio de Google. Ver vídeos no tiene edad.

Suscriptores de YouTube a información  de viajes por edad, Google.com

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Marketing Olfativo: ¿A qué huele el lujo?

Marketing Olfativo: ¿A qué huele el lujo? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

 

Los aromas de Autor de Ritz-Carlton evocan las mejores #RCMemories.

Puesto que el sentido del olfato está íntimamente relacionado con las emociones y recuerdos, los olores pueden despertar espontáneamente memorias muy vívidas. Es un hecho conocido que recordamos hasta un 35% de lo que olemos, y sólo un 5% de lo que vemos. Podemos retener hasta 10.000 olores distintos, y los recuerdos olfativos duran para toda la vida.

Los viajeros recuerdan más intensamente lo que olieron que lo que vieron u oyeron. Retienen recuerdos inolvidables del suntuoso aroma de Azahar en Sevilla, el cálido aroma del Glühwein (vino especiado) en Alemania por Navidad, el delicado sabor del Lokum (dulce típico) en Turquía, o el acogedor olor de Lavanda en la Provenza Francesa. Hay infinitas experiencias olfativas inolvidables asociadas a culturas y tradiciones locales. Los olores son el estímulo más poderoso para evocar emociones y recuerdos.

La Ritz-Carlton Hotel Company opera actualmente 86 hoteles en las Américas, Europa, Asia, Oriente Medio, Africa, y el Caribe. Su posicionamiento de Marca es sobre su habilidad para crear recuerdos para sus huéspedes. En consecuencia, han tomado una hábil decisión al introducir el Poder del Olfato en el contexto de su más amplia campaña #RCMemories. Cada uno de sus 86 hoteles tiene una historia olfativa específica que enriquece la experiencia conjunta del huésped. Las expectativas en relación al olor son una motivación más para viajar por todos sus hoteles. Los viajeros pueden disfrutar de la experiencia intangible que eligen de un menú, a fin de gozar de una estancia más memorable.

El Menú de Olores es realmente interesante, innovador y variado. Su ingeniosa ejecución demuestra una profunda sensibilidad hacia el Sentido del Olfato de sus huéspedes. Asegura una estancia altamente experiencial en hoteles de todo el mundo. Cada lugar tiene un selecto olor de autor, incluyendo:

BERLIN: Un bar con Cócteles inspirados por Fragancias Icónicas de Armani e Yves Saint Laurent, en base a licores de Diageo.  BARCELONA Hotel Arts: ‘Arts Vivendi’ con exposiciones de Composiciones Floralescreadas por la artista Donna Stain.WASHINGTON: Una Vela de autor con el aroma de Sakura (Flor de Cerezo), y visitas temáticas.QATAR: El Aroma de la fragancia Oud, Mística y Curativa, que los clientes pueden comprar.  KYOTO: Un exclusivo aroma de Té Verde, que captura la esencia de la Antigua tradición del Té.

Ritz-Carlton está en lo cierto: Actualmente se valoran menos los ‘objetos’ a poseer y los consumidores valoran cada vez más las experiencias emocionales, intangibles e inolvidables, como los Olores. ¡¡Que nadie se los pierda!!

Por favor, reenvía este articulo a tus contactos que están interesados en Comunicación Olfativa – así podrán disfrutar de él.

En Open-Senses somos expertos en Comunicación Olfativa. Proporcionamos los mejores servicios de Diseño Olfativo personalizado y los mejores difusores de aromas para espacios públicos y para el punto de venta. Más información en:http://www.open-senses.com/es/servicios/List/listing/marketing-olfativo-106/1.

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marketing turístico: SPRINT de lanzamiento de producto: 9 pasos.

marketing turístico: SPRINT de lanzamiento de producto: 9 pasos. | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

1. Comprensión: Entendimiento del problema y su contexto.Investigación, benchmarking, competidores, best practice y el “expert check”, que consiste en la interpretación por parte de un experto que pertenezca al sector o subsector en el que se encuentra el proyecto. (campings, chárter náutico, hoteles de ciudad, hoteles vacacionales, golf, rent a car,…….)2.      Generación de ideas: Generación masiva de ideas desde las diferentes perspectivas del equipo. Es ideal tener la visión de diferentes perspectivas. (logística, comunicación, internacionalización, comercialización, administración, distribución, etc)Se comparte la información con el equipo y se aplicamos técnicas de generación de ideas asegurando diferentes perspectivas incluyendo la visión de un “outsider”.3.      Priorización: Rankeo y selección de las ideas más viables.Realizamos una votación sencilla por los miembros del equipo. Las ideas más originales y al mismo tiempo viables pasan a la siguiente fase.  Se valora especialmente la disrupción y la viabilidad. Sin perder el foco en la búsqueda del valor añadido.4.      Prototipado: Bocetado “ligero” de soluciones y propuestas.Aproximarnos a la idea a través de una “preproducción” artesana, sencilla y visual que nos permita pasar con eficacia a la fase de TEST.5.      TEST: Prueba en muestra representativa a mínimo coste y mínimo alcance.Se prueba el resultado de la idea con una muestra representativa del target observando diferentes variables relacionadas con la respuesta del “grupo laboratorio”.6.      Ajustes: Se ajustan los gaps detectados entre las expectativas y el resultado del test.7.      Lanzamiento: Se escala todo a REAL.8.      Tracking: Se monitoriza el resultado de manera exhaustiva y en tiempo real. Es fundamental recurrir a herramientas tecnológicas que nos permitan MEDIR. Antes de medir deberemos fijar los indicadores que nos van a permitir medir los que nos va a dar el pulso real de la situación. (KPI)

 

9.      Optimización permamente: Se optimizan y revisan las acciones en base al tracking de información diario. 
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De l'excel·lència social dels operadors a la destinació turística responsable

De l'excel·lència social dels operadors a la destinació turística responsable | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
De l'excel·lència social dels operadors a la destinació turística responsable

Fa molts anys que em dedico a promoure la responsabilitat social d'empreses i organitzacions i no tants que vaig fer una opció per focalitzar el sector del turisme. El motiu va ser lligat al convenciment que cal que els sectors estratègics per al país facin un gran salt endavant per integrar l'RSE, fet que serà bo per a cada empresa, per al conjunt del sector i també per al país i per a la marca país. I és evident que el turisme és un sector estratègic per a Catalunya.

Però hi ha un altre factor significatiu: integrar l'RSE en el món del turisme és molt apropiat. Quan parlem d'RSE en el concepte modern, allunyat de la mera filantropia, ens referim a crear valor compartit. I l'activitat turística té elements d'impactes negatius que cal corregir, però també genera grans oportunitats d'impactes positius, que un acurat sentit de responsabilitat ens pot permetre abordar millor; entre d’altres, ens aporta el repte de "crear millors llocs per viure i millors llocs per visitar", com demana la Declaració de Cape Town.

Junt amb les grans declaracions, l'RSE ens porta a comprendre les inquietuds de cada grup d'interès o stakeholder, establir processos de diàleg, identificar les millors pràctiques, aportar elements d'innovació per resoldre problemes i abordar reptes... I el turisme és un context ric en grups d'interès, en punts de vista diferents, en complexitat, tot un munt d'oportunitats perquè l'RSE permeti que les organitzacions creïn més confiança i puguin col·laborar millor per fer front als seus reptes de sostenibilitat.

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¿Consideras buena la estrategia de los Programas de fidelización hotelera de dar puntos a cambio de posts en redes sociales?

¿Consideras buena la estrategia de los Programas de fidelización hotelera de dar puntos a cambio de posts en redes sociales? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Kimpton Hotels & Restaurants ha lanzado este verano su nuevo programa de fidelización, Kimpton Karma Rewards, diseñado para premiar a sus clientes por acciones como asistir a degustaciones de vino en alguna de sus propiedades, viajar con su mascota, cenar en uno de sus restaurantes… o mencionar alguno de sus establecimientos en las redes sociales.

De este modo sigue los pasos de Marriott International, que en mayo introdujo los PlusPoints, con los que premian a sus miembros por tuitear, retuitear, geolocalizarse en Facebook o subir una foto a Instagram.

La fidelidad es un concepto, como destaca la directora de Marketing de Cliente de Kimpton, Maggie Lang, “que no sólo se refiere a transacciones. Nuestro programa, Karma, premia el compromiso del cliente con la marca”.

Las cadenas hoteleras han ido incorporando en los últimos años nuevas posibilidades para que sus huéspedes puedan sumar puntos en susprogramas de fidelización. Éstos son algunos ejemplos:

- InterContinental Hotels Group: los miembros de su Rewards Club pueden ganar puntos por gasto en instalaciones del hotel como el restaurante, la tienda de regalos y el spa.

- Carlson Rezidor Hotel Group: su Club Carlson tiene un nuevo programa, que podríamos traducir por ‘Sé el más brillante’, que permite al personal del hotel otorgar puntos extra o un status de élite a clientes frecuentes “inspiracionales”.

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