Estrategias Compe...
Follow
Find
26.3K views | +6 today
 
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
onto Estrategias Competitivas enTurismo:
Scoop.it!

Psicotrading: la bolsa es un juego

Sí. La bolsa es un juego, y muy adictivo. Esto se debe a lo que se conoce en psicología del comportamiento como el reforzamiento intermitente: es sabido que el especulador pierde la mayoría de las veces, pero gana de vez en cuando, de forma intermitente, y eso refuerza su conducta, es decir sigue jugando con la esperanza de seguir ganando y el especulador se convierte en jugador compulsivo.  
Pues bien, se ha demostrado que el reforzamiento intermitente es mucho más adictivo que el reforzamiento continuo (situación en la que uno siempre gana o pierde). 

Sí. La bolsa es un juego. Y diría más…. Es un juego de azar en la medida en que uno no puede adivinar lo que va ocurrir en los mercados en las próximas horas o en los próximos días. Los buenos traders admiten que es imposible prever lo que harán las cotizaciones. No pueden asegurar que una operación acabará en ganancias. Pueden limitar las pérdidas eso sí, pero no pueden saber de antemano si acabarán ganando o perdiendo dinero.
Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com 's insight:
Sí quieres conocer más sobre el tema te invito a seguir este enlace: http://www.formaciontrading.com/SerCompetitivos
more...
No comment yet.
Estrategias Competitivas enTurismo:
Competitive strategies for the management of tourist destinations and their companies
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

¿Como organizará el viaje el turista del mañana?

¿Como organizará el viaje el turista del mañana? | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué viajar ha sido esencial a la hora de planificar un viaje turístico.

Hoy la red, la utilización de las TICs y la posibilidad de su uso durante todo el viaje, hacen del viaje turístico una experiencia ANTES, DURANTE y DESPUÉS.

Interesante análisis del TRW. Espero que lo difrutéis

more...
HOTEL CASINO INTERNACIONAL's curator insight, November 5, 2014 12:57 PM

#soloprivilegios INVITA. . .A DAR CLIC EN

-NUESTRA PÁGINA FACEBOOK http://on.fb.me/1jt5I9T

-TWITTER: http://bit.ly/1w0ZG0Z

-PINTEREST: http://bit.ly/1tgovtQ

NUESTRO ALOJAMIENTO: http://bit.ly/1rSq9jC

 
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#TurismoCompetitivo : El Turismo de Lujo en España no ha encontrado aún su ventaja competitiva

#TurismoCompetitivo : El Turismo de Lujo en España no ha encontrado aún su ventaja competitiva | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
La nota de España en turismo de lujo: "Necesita mejorar"Esta es la primera conclusión de un artículo publicado por 02B, los expertos señalan que España es una potencia turística pero en turismo
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

El #turismo español cada vez menos competitivo

El #turismo español cada vez menos competitivo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Con el título Las cifras ocultas del sector turístico español, El Captor.com analiza y compara los resultados de la actividad turística española.

 

Cada cierto tiempo los medios de comunicación nos informan de los magníficos resultados alcanzados por el sector turístico de España, al tiempo que también hacen omisión de cualquier otro aspecto, detalle o información que pueda resultar crítico con Su Majestad, el denominado “principal motor de la economía española”. Es ésta la razón por la que a continuación os ofrecemos un elenco de ocho informaciones económicas totalmente objetivas y contrastables que parten de un nivel crítico inexistente, para desembocar gradualmente en la cara oculta de las cifras del turismo en España.

1- “España recibe un récord de 29,2 millones de turistas en seis meses”

Efectivamente, en los seis primeros meses de 2015, España fue visitada por 29,2 millones de turistas. Se trata del mejor registro desde que se elabora la serie estadística (año 2000), lo que augura una nueva cima global de visitantes extranjeros al término del ejercicio nunca antes vista.

2- “El sector turístico constituye uno de los principales motores de creación de empleo en la economía de España”

Según datos relativos al sector recopilados a través de la Encuesta de Población Activa, el empleo turístico aumentó un 5,7% en 2014 en comparación con los registros correspondientes al año 2013.

3- “Los ingresos por turismo internacional refuerzan y reequilibran la Balanza de Pagos española”

El saldo de la balanza de pagos de los servicios vinculados al turismo es positivo año tras año, situándose el volumen de los ingresos en una evolución completamente ascendente desde el ejercicio 2010 que lo sitúa en cifras de récord históricas.

4- “Los ocupados del sector turístico en 2014 se caracterizaron por una temporalidad similar a la de 2005”

En la actualidad, alrededor de 1 de cada 4 trabajadores del sector del turismo de la economía de España tiene la consideración de temporal, si bien en 2005 éstos se cuantificaban en términos absolutos en 643.000, mientras que en 2014 su cifra descendía ligeramente por debajo de los 600.000.

5- “El peso de los ingresos por turismo en el total de las exportaciones españolas cada vez es menor”

La importancia del turismo en el sector exterior es cada vez más reducida, ya que de alcanzar una representación superior al 18% a comienzos de la primera década del año 2000, su peso ha venido reduciéndose paulatinamente hasta situarse en la horquilla del 14%-15% en los últimos años.

6- “El ascendente flujo de turistas recibido año tras año no viene acompañado de un gasto per cápita creciente”

Al contrario, se ha ido reduciendo sustancialmente en los tres últimos años, hasta el punto de marcar un nivel de 755 euros per cápita, por debajo del techo alcanzado en 2011 (796 euros) o incluso de los registros de 2008 (762), cuando ya se habían hecho sentir los primeros envites de la crisis financiera internacional.

7- “La evolución de la temporalidad en el sector está aumentando gradual y significativamente desde 2010”

No solo porque ésta era del 23,7% entonces y ahora es del 27,1%, sino porque mientras en este último periodo el total del empleo en el sector ha aumentado tan solo un 2,4%, el de los trabajadores estrictamente temporales lo ha hecho un explosivo 17,1%.

8- “Tras comparar los registros de los años  2014 y 2005 resulta que en la actualidad el número de turistas internacionales recepcionado es un 16,2% más alto, el flujo de los ingresos aportados por los turistas extranjeros es un 22,7% más elevado y la cifra de los trabajadores ocupados en el sector es, al mismo tiempo, un 6,1% inferior”

Lo que en términos absolutos significa una nueva fotografía del sector con cerca de 10 millones de turistas más (55,9 millones en 2005 por 65 millones en 2014), una cifra de ingresos turísticos de casi 10.000 millones de euros más (40 millones en 2005 por 49,1 millones en 2014), pero con 150.000 personas menos empleadas en el sector (2,35 millones en 2005 por 2,2 millones en 2014). De récord, ¿no?

Más información: elcaptor.estudios@gmail.com

more...
No comment yet.
Rescooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com from ALBERTO CORRERA - QUADRI E DIRIGENTI TURISMO IN ITALIA
Scoop.it!

Is this how #hotel distribution works? #INFOGRAPHIC

Is this how #hotel distribution works? #INFOGRAPHIC | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
An issue with "ecosystem"-type diagrams to explain a process or mechanism is that invariably someone gets irritated for being left out.

Via ALBERTO CORRERA
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : Cambios demográficos y geográficos que están transformando el turismo

#Turismo : Cambios demográficos y geográficos que están transformando el turismo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Excelente artículo de Raúl García de AprendedeTurismo.org que revisa los cambios demográficos y geográficos que se están produciendo a nivel mundial y analizar cuales son sus implicaciones en el sector turístico.

Uno de los principales cambios demográficos que podemos destacar, es el hecho de que en Europa y Estados Unidos la población tiende a envejecer, debido a la disminución de la tasa de natalidady al aumento de la esperanza de vida. Esta última ha crecido 20 años desde 1950, debido principalmente a una mejor alimentación, a unas mejores condiciones de vida y a una mejor atención sanitaria.

Los cada vez más numerosos jubilados, disfrutan de los beneficios del estado del bienestar, dedicando más tiempo al ocio y a viajar. Estos turistas, denominados “seniors” han ganado peso como segmento estratégico para el sector turístico, debido principalmente a su alto poder adquisitivo, su estabilidad financiera, su mayor disponibilidad de tiempo libre y el hecho de que todavía son personas activas.

Este segmento además, ayuda a desestacionalizar la demanda, ya que suelen viajar fuera de temporada alta, al tener tiempo libre todo el año.

Estos turistas demandan productos de alto valor añadido y calidad, que sean acogedores y adaptados a sus necesidades especificas. Valoran destinos limpios, con zonas verdes, buena calzada y buena iluminación.

Otro gran cambio demográfico ha sido la evolución de las estructuras familiares en muchas sociedades. En las últimas décadas han surgido nuevas tipologías de familias y de turistas, que necesitan y demandan cosas diferentes cuando viajan.

Sus necesidades y sus gustos han cambiado y tienen que ser tomados en cuenta a la hora de desarrollar y promocionar un producto o servicio turístico.

more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : El turismo crecerá un 3,9 por ciento a nivel mundial en la próxima década

#Turismo : El turismo crecerá un 3,9 por ciento a nivel mundial en la próxima década | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Viajes y Turismo a otros ocho sectores, que se considera que tienen una amplitud similar y presencia global, considerando 26 países.

El informe muestra que el sector de Viajes y Turismo es el tercero de los ocho sectores investigados, después de los sectores retail y agricultura. La industria turística aporta 277 millones de empleos en 2014, es decir, el 9,4 por ciento del empleo mundial.

Con 105 millones de personas empleadas directamente en 2014, la industria de los viajes emplea a nivel mundial:

7 veces más que la fabricación de automóviles (14 millones)
5 veces más que la fabricación de productos químicos (20 millones)
4 veces más que la banca (27 millones)
4 veces más que la minería (27 millones)
2 veces más que los servicios financieros (59 millones)
Según el informe, el nuestro es es el segundo sector de mayor crecimiento a nivel mundial, con un crecimiento pronóstica de un 3,9 por ciento anual en los próximos diez años. El crecimiento de esta industria superará la media de la economía mundial, que se estima que aumente en un 2,9% anual durante la próxima década.

La investigación demuestra también que que los viajes y el turismo representan el 9,8% del PIB mundial, y genera más producción económica que los productos químicos de fabricación, la agricultura, la educación, la fabricación de automóviles y la banca.

David Scowsill, presidente y CEO de WTTC, ha declarado que “esta investigación demuestra la enorme importancia del sector viajes y turismo en la creación de puestos de trabajo en todo el mundo. Esto demuestra que esta industria ofrece más empleos que la fabricación de automóviles, la minería y los servicios financieros combinados, y confirma que nuestro sector es uno de los mayores contribuyentes al PIB mundial, y significativamente se prevé que supere a la media de la economía mundial cada año durante la próxima década”.
more...
No comment yet.
Rescooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com from ALBERTO CORRERA - QUADRI E DIRIGENTI TURISMO IN ITALIA
Scoop.it!

#Turismo : Comment le #mobile impacte le marché #digital du #tourisme

#Turismo : Comment le #mobile impacte le marché #digital du #tourisme | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

La réservation sur mobile est à un stade de développement dans la plupart des pays étudiés. En France, seuls 6% des vols sont réservés sur mobile, contre 31% pour la Chine.

Si l'aérien reste le point fort du PC (94% des réservations en France), le parcours d'achat mobile bénéficie principalement aux intermédiaires de voyage en ligne. Ainsi, pour acheter un billet d'avion, les mobinautes français passent d'abord par des intermédiaires (14%) puis par le vendeur direct (9%). Pour un achat hôtelier, ils sont 5 fois plus nombreux à passer par des intermédiaires (10%) que par des vendeurs directs (2%).


Via Jean-Patrick MANCINI, Nicolas Graeff, ALBERTO CORRERA
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : Cinco formas de viajar y ganar dinero gracias a la tecnología

#Turismo : Cinco formas de viajar y ganar dinero gracias a la tecnología | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
1 . Redacta tus vivencias

Quizás sea la recomendación más trillada en el mundo de los viajes y piensas que es muy difícil crear un blog y recibir visitas. Pero tener un sitio web es cada vez más fácil y la inversión para comenzar es mínima. En cuanto al tráfico, estamos en una época donde el contenido es el rey de la web. Si logras crear posteos interesantes, con imágenes llamativas y títulos que despierten la curiosidad, no te queda más que darle un tiempo y las visitas comenzarán a aparecer.

Si todavía no te convences de eso, otra alternativa es ofrecer tus textos a distintos medios. Hay muchos portales y revistas que compran su contenido a escritores freelance. Si tus notas son originales y atrapantes, de seguro que conseguirás algún editor interesado en pagarte por él. Sólo debes tener paciencia y ser perseverante hasta encontrarlo.

También puedes crear guías de viaje detallando los sitios que visitas y venderlas por pequeñas sumas a través de internet.

2 . Crea videos originales

Tal vez no te consideres bueno escribiendo, pero sí grabando conteidos con una cámara. Si esto es así, puedes aprovechar tus virtudes y monetizarlas mediante Youtube. La plataforma de videos y streaming online de Google te ofrece ingresos de acuerdo a la cantidad de clicks que genere tu producción.

Desde hace un tiempo, Vine viene ganando popularidad a nivel mundial y cada vez son más las compañías que ofrecen dinero a distintos usuarios populares en esta red para que promocionen sus productos a través de esta plataforma.

3 . Captura imágenes únicas

La fotografía es otra gran alternativa para conseguir ingresos. Encontrar paisajes increíbles durante un viaje es una constante, si a eso le sumas tu capacidad de registrar momentos y una buena cámara, puedes hacer un buen negocio.

¿Cómo? Existen bancos de imágenes que te permiten subir tus fotografías y esperar que algún medio se interese por ella y quiera adquirirla. Lo bueno de esto es que el banco de imágenes se encarga de la comercialización y una vez que se concreta la venta recibirás tu dinero.

4 . Graba tus experiencias

Cada lugar que visitas tiene alguna historia para contar. Si consideras que lo tuyo no está en la escritura o en la filmación, puedes crear producciones sonoras registrando los distintos momentos y ofrecerlos a radios que puedan estar interesadas. También puedes publicar estas historias mediante podcast y ofrecerle a tus oyentes la posibilidad de que realicen donaciones para mantener el proyecto.

5 . Gana seguidores en las redes sociales

Aprovechando todos los consejos anteriores, crea tus propios canales de comunicación. Aprovecha las ventajas que dan las plataformas de Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, entre otros, para compartir todo lo que vas generando. Si el contenido realmente es bueno, enseguida empezarás a sumar seguidores. Cuando tengas un caudal importante de personas que les interesa lo que haces y confían en tí, muchas empresas se verán interesadas en que recomiendes sus productos.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: El primer hotel en que todos sus empleados son robots

#Turismo: El primer hotel en que todos sus empleados son robots | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
¿Se imaginan que llegan a un hotel y un robot les da la bienvenida, recoge sus datos y les indica cuál es su habitación? ¿O que la persona que les lleva su maleta no es tal… sino otro robot? ¿Y que el encargado de la limpieza en realidad esté hecho, en realidad, de metal?

Suena a película de ciencia ficción pero lo cierto es que está más cerca de lo que se pueda pensar. Y es que, el próximo 17 de julio se inaugurará en Sasebo (Japón) el primer hotel en el que la robótica asumirá las principales funciones del establecimiento.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Atención al cliente: La importancia de la percepción de la marca

#Atención al cliente: La importancia de la percepción de la marca | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Las empresas deben responder a nuestras necesidades en fondo y forma. Esta ambiciosa frase cobra un nuevo sentido ante canales de comunicación más recientes como las redes sociales, donde la inmediatez es uno de los rasgos más apreciados. Así se explica que el 76 % de los clientes relacionan la atención que reciben con una buena imagen de la firma.

Un reciente informe de Aspect Software lo corrobora. Las empresas han de poner todos sus esfuerzos en ofrecer a los consumidores el mejor servicio de atención al cliente posible, ya que de esta percepción no solo dependerá su porcentaje de ventas sino la aceptación de la marca por parte de los usuarios y su apuesta de compra por ella. De este modo, el 76% de los consumidores asocian la atención al cliente con la imagen de marca de una empresa y buscan en él una prueba de valor de la misma.

En este sentido, de la investigación se desprende que los consumidores buscan de las empresas, ante todo, que a través de sus servicios de atención al cliente estas sean capaces de atender a sus problemas y demandas. De hecho, el documento subraya que tres de cada cuatro usuarios lo que exige explícitamente es que las marcas sean capaces de resolver por su cuenta los problemas a la hora de atender las demandas de los clientes.

En la misma línea, el estudio llevado a cabo por Aspect Software indica que más de la mitad de los consumidores han cambiado de marcas proveedoras tras haber recibido por parte de estas un mal servicio de atención al cliente. Este dato es especialmente relevante en el caso de los consumidores pertenecientes a la generación Millennial (los que cuentan en la actualidad con entre 18 y 35 años de edad).
more...
No comment yet.
Rescooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com from ALBERTO CORRERA - QUADRI E DIRIGENTI TURISMO IN ITALIA
Scoop.it!

#SOLOMO: Top 10 must have travel apps

#SOLOMO: Top 10 must have travel apps | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Gone are the days of printing an itinerary, or calling the airline to find out what gate your flight is departing from. Say hello to the new era of travel apps, revolutionising the way consumers travel with a smart phone. From logging your travel as you journey, to finding the next public restroom, here is a list of the top ten must-have travel apps. Smartphone apps are eliminating the pain of holidaying, letting you get the most out of your travel plans.


Via Tourism Australia , ALBERTO CORRERA
more...
SENAME Interactive's curator insight, March 17, 12:37 AM

Interesting and timely post. 

Eve-Line Boulle's curator insight, March 17, 10:30 AM

"Gone are the days of printing an itinerary, or calling the airline to find out what gate your flight is departing from..."

Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: Experiencias de hoy pensando en el mañana #Sostenible

#Turismo: Experiencias de hoy pensando en el mañana #Sostenible | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
No se trata de viajar, sino de actuar y pensar de forma respetuosa en los lugares donde dejamos las maletas y recorremos mundo. El turismo sostenible involucra tanto a turistas y residentes como a todos los agentes que, directa o indirectamente, viven del sector.

La Organización Mundial del Turismo (OMT) define esta tipología turística de la siguiente manera: “El turismo que tiene plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas”.

Las condiciones que deben cumplir los destinos para ser catalogados como sostenibles son:

1) Dar un uso óptimo a los recursos medioambientales, que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.

2) Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales y arquitectónicos y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y la tolerancia intercultural.

3) Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los agentes, unos beneficios socio-económicos bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.

El turismo sostenible debe reportar también un alto grado de satisfacción a los turistas y representar para ellos una experiencia significativa, que los haga más conscientes de los problemas de la sostenibilidad y fomente en ellos unas prácticas turísticas sostenibles.

Una demostración clara de esta esta tendencia en España lo encontramos en los denominados hoteles ‘verdes’. El principal objetivo de estos alojamientos es ofrecer un valor añadido a la estancia de sus huéspedes. Desde la gastronomía, elaborada a partir de productos ecológicos, hasta una apuesta decidida por las energías renovables.

Estos son cuatro ejemplos de este tipo de hospedajes en nuestro país:

- Hotel rural & Spa Monnaber Nou, Mallorca: todo natural. Ha habilitado un huerto para cultivar gran parte de la materia prima que después se utiliza en la cocina. Los animales también tienen un papel destacado en el entorno. Así, los clientes pueden ver caballos, patos y ovejas.

- Hotel La Fuente del Gato, Olmeda de las Fuentes, Madrid: cuida tu cuerpo y tu mente. Situado en este pequeño pueblo de tan solo 200 habitantes, ofrece cursos de cocina vegana y crudivegana. También oferta tratamientos depurativos a partir de frutas y verduras ecológicas.

- Grand Hotel Central de Barcelona: construcción sostenible. Se trata de un establecimiento de lujo en el que durante su edificación se hizo especial hincapié en el aislamiento de puertas y ventanas. De este modo, actúan de puentes térmicos.

- Hotel ecológico Chumbera Azul, Cádiz: el sol, su energía. Para el diseño de este hospedaje cinco estrellas dela costa gaditana, han tenido mucho peso criterios bioclimáticos en los que la energía solar juega un papel decisivo.

El turismo sostenible es una modalidad que atrae a muchos viajeros y que no busca solo viajar. Consiste en plasmar unos hábitos y un estilo de vida cuando organizamos unas vacaciones o una escapada.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: El internet de las cosas o la conectividad total en turismo

#Turismo: El internet de las cosas o la conectividad total en turismo | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Coches, televisores, máquinas de café, lavadoras o juguetes ya son susceptibles de tener conexión a la red de redes y empezar a nutrir de datos a sus consumidores y a las empresas sobre sus hábitos. En inglés, Internet of Things (iot), es un fenómeno en expansión, y se espera que para 2020 haya nueve dispositivos por persona conectados.

La asociación hotelera HOSPA lo corrobora y señala que estos niveles de conectividad suponen un reto para el sector. El internet de las cosas abre nuevas puertas para replantear las relaciones entre los huéspedes y los alojamientos. Por ejemplo: se puede realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes respecto al café, ver qué tipo es el más consumido y aumentar su compra en detrimento de otros con menos aceptación.

Respecto a las llaves mobile, a través de un mensaje corto, el huésped recibe la notificación justo en el momento en el que quedan activadas. Además, puede escoger quién tiene acceso y quién no. El dispositivo está programado para registrar cada entrada y salida de la habitación. Una circunstancia que refuerza la seguridad.

Otra ventaja en la gestión diaria de los hoteles, según explican desde HOSPA, es que el IoT posibilita un mayor control del inventario. Se puede monitorizar el consumo en las neveras y comprobar qué productos se han terminado o escasean más rápidamente. El internet de las cosas proporciona conocimientos precisos sobre los gustos de los clientes.

Esta idea, desde una óptica general, es la que también defiende Business Insider. La publicación asegura que el impacto del internet de las cosas permitirá saber cómo son y qué buscan realmente los consumidores. Según sus previsiones, la influencia del IoT será total. A medida que se vaya consolidando, se dejará notar en áreas como el branding, la distribución o el precio.

En referencia al branding, las empresas podrán disponer de ingentes cantidades de datos que les acercarán a las reacciones de sus clientes o posibles clientes. De este modo, les resultará más sencillo decidir y ver qué tipo de contenidos funcionan mejor a la hora de presentar un producto.

En el caso del precio, el internet de las cosas permitirá crear precios dinámicos que se ajustarán no ya a la realidad del mercado, sino a la realidad del consumidor y que serán modificados partiendo del propio historial de compras del cliente.

La distribución será también más eficiente, ya que partirá de las necesidades reales del comprador y posibilitará que los vendedores detecten a sus consumidores en las inmediaciones antes de que estos necesiten realmente comprar algo (y les manden alertas, por ejemplo, recordando cierta compra). Y en promoción no solo cambiarán los soportes de los anuncios, que ahora entrarán dentro de casa en muchas más pantallas, sino también cómo se emiten y los mensajes que lanzan.

En definitiva, el internet de las cosas está emergiendo como una realidad global que va a cambiar y ya está cambiando las relaciones entre usuarios y compañías a gran escala. La conectividad de múltiples dispositivos avanza a pasos agigantados, ávida de conocimiento que redundará en beneficio de firmas y clientes. Un modelo win-win en toda regla.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#TurismoCompetitivo : Las claves de evolución del turismo para el futuro

#TurismoCompetitivo : Las claves de evolución del turismo para el futuro | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

El catedrático de Economía de la Universitat de Barcelona, Juan Tugores, y el profesor de la Universitat de Girona, José Antonio Donaire, realizan algunas aportaciones interesantes ante las estadísticas turísticas y los momentos de debate que planean sobre el sector del turismo. Hacen una defensa económica del turismo, antes y después de la crisis.

Los dos docentes universitarios en sendos artículos recogidos por el diario La Vanguardia se refieren a las claves de evolución del turismo para el futuro. Tugores menciona “calidad y diversificación” como los retos para encajar cantidad y calidad. Aboga para “potenciar equilibrios razonables”. “El turismo es una realidad muy poliédrica, con segmentos de interés y poder adquisitivo muy diferenciados y, en muchos aspectos, complementarios”, señala. “A estas alturas, tenemos un potencial excelente en ámbitos como el turismo gastronómico, de patrimonio natural y cultural o de congresos que ya están en alza pero que merecen todavía más atención”, concluye.

Tugores recuerda que, desde el año 2008 hasta la actualidad, la partida de “turismo y viajes” en la balanza de pagos española se ha situado en superávits de entre el 2,6% del PIB hasta el 3,3% el 2014. Y añade que, en los años previos a la crisis, el turismo era el principal sector positivo que “luchaba contra un déficit comercial disparado”, y cuando llegó “se convirtió en el principal pilar de la contribución positiva del sector exterior que atenuó la dramática caída de la demanda interna”. El catedrático Tugores es claro: “su impacto en actividad y empleo era y es evidente.”

Advierte Tugores que “hay que evitar que la complacencia conduzca a excesos que pueden tener efectos colaterales económicos y sociales de coste creciente. Un clima de cierta recuperación y nuevas sensibilidades sociopolíticas coinciden a pasar a primer plano algunos de estos efectos, cosa que no puede ni tiene que hacernos olvidar el sustrato de aportación positiva a la actividad y al uso del turismo”.

Donaire, por su parte, comenta que “vivimos en un contexto de crecimiento exponencial del turismo internacional, no sólo del número de visitantes sino de los destinos competidores”. Y que “es difícil imaginar espacios sin turistas o territorios que no aspiren a atraer flujos turísticos.”

El reputado profesor Donaire explica que “el turismo es un sector singular” que “funciona por la adición más o menos espontánea de ofertas y servicios de un territorio”. “Una experiencia turística es un sumatorio frágil de decenas de iniciativas particulares, públicas y privadas y por eso las transformaciones son complicadas”, asegura.

Donaire añade que “la clave de la supervivencia del sector los próximos años es la capacidad de generar innovación, de crear mejoras en el producto, en la prestación de servicios, en el entorno, en la promoción, en la comercialización”, en definitiva dice, “en todas las piezas que integran el complejo mecanismo del sistema turístico”.

more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

¿Por qué España pierde competitividad en turismo? Una de las razones el turismo de borrachera

¿Por qué España pierde competitividad en turismo? Una de las razones el turismo de borrachera | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Calor, helados, fotos de pies en la playa... y las imágenes de jóvenes extranjeros bebiendo en fiestas sin control en varias localidades españolas. El llamado 'turismo de borrachera', basado en viajes baratos a juergas descontroladas, se ha consolidado en los últimos años sobre todo en zonas del Levante. Las fotos de esas farras, especialmente las de Magaluf (Mallorca), ya son un clásico estival que continúa indignando a muchos.

Entre ellos está Domènec Biosca, presidente de la Asociación Expertos en Empresas Turísticas, que no duda en calificar de "vergüenza" este tipo de turismo. En su opinión, este modelo no interesa ni a la Administración, porque "ahuyenta a otros segmentos dispuestos a pagar más", ni a los hoteleros. "Sólo beneficia a la oferta de ocio que va por libre con sus métodos", critica.

La base de este 'turismo de borrachera' la constituyen jóvenes extranjeros, sobre todo ingleses y alemanes, que aprovechan ofertas baratas y viajan a España buscando alcohol y fiesta descontrolada. Los resultados aparecen cada poco en los telediarios: balconing (la práctica de saltar de un balcón a otro que en algunos casos acaba con muertos), felaciones a cambio de bebida, suciedad, ruido, quejas de los vecinos...

Este mismo viernes, se conocía que un grupo de policías británicos ha viajado a Baleares para colaborar con la Guardia Civil española en la vigilancia de las zonas turísticas más problemáticas. En este mapa puedes ver las localidades donde el turismo de borrachera está más implantado:

(Sigue leyendo después del mapa...)
Hecho con
DESCUBRA MÁS
"Se requiere orden público en la calle e inspecciones en las discotecas. En el momento en que haya eso, esto amaina. Lo que ocurre es que hay quien teme perder un segmento de clientes", avisa Biosca, quien critica que muchos padres contratan viajes de este tipo para sus hijos.

Para este experto, este tipo de turismo es "francamente fácil" de cambiar: "Si los alcaldes quieren, esto se acaba. Evidentemente, tendrán todo tipo de presiones de quienes se dedican a esto y amenazas porque se acaba la bicoca". El cambio, afirma Biosca, beneficiaría a la zona porque "un negocio funciona cuando se crea buena marca". "Con una marca negativa, castigas toda la zona. Si quieren quemar la zona, la tierra quemada no tiene futuro", zanja.

LA IMPORTANCIA DEL BOCA-OREJA

Para Ricard Santomà, director de TSI-Turismo Sant Ignasi y experto en calidad turística, un cambio de modelo no es tan sencillo. "Es estructural porque en esos destinos hay establecimientos que venden alcohol barato, muchas discotecas… y está muy metido dentro del destino", afirma, a la vez que subraya que en este ámbito funciona muy bien el boca-oreja. "Los jóvenes se encuentran con que está todo abierto hasta muy tarde, que el precio del alcohol es muchísimo más barato que en sus países, donde está mucho más gravado... y cuando uno va con unos amigos, se lo cuentan a otros y es lo que se pone de moda".

Santomà admite que este tipo de modelo tiene la ventaja de que, a corto plazo, permite a muchos negocios salir adelante, especialmente a algunas discotecas y a los establecimientos que venden alcohol barato. Ese es, precisamente, el argumento que esgrimen los defensores de este modelo: su impacto económico es grande y en ocasiones ayuda a desestacionalizar la temporada. Es el caso, asegura buena parte del tejido comercial de la zona, del célebre 'Saloufest', en Salou (Tarragona), donde antes y después de Semana Santa llegan cientos de jóvenes que dejan unos cinco millones de euros.

"Pero, a medio plazo, el tipo de turismo que se acaba atrayendo es muy frugal, gasta poco, consume una serie de recursos baratos y no trae la riqueza de otros", advierte Santomà, quien asegura que el 'turismo de borrachera' se carga la principal "bondad" del turismo de calidad: la transmisión de la cultura y de los valores.

"Si el único motivo es venir de fiesta, esas personas no sabrán ni dónde han estado. Y les da igual estar en Magaluf o en cualquier otro sitio", constata.

"RECONVERTIR ES CARO"

Santomà cree que para cambiar el modelo hace falta que los sectores públicos y privados trabajen en la misma dirección, algo que no es sencillo. "El empresario tiene que defender su cuenta de explotación y pagar unos salarios y la Administración quiere reconvertir y eso es caro porque implica nuevas inversiones", explica. Por eso, aboga por la creación de organismos público-privados que intenten alcanzar acuerdos sobre cómo cambiar el destino.

Con todo, advierte de que las grandes desventajas del 'turismo de borrachera' comienzan a ser bien conocidas, por lo que en muchas zonas se está luchando por ahuyentarlo. "Ahora había pueblos en el sur de España donde empezaban a organizarse muchas despedidas de soltero, y el mismo Ayuntamiento se ha dado cuenta y ha frenado este tema. Muchas zonas están viendo que puede ser peligroso que venga este tipo de turismo. Así que están muy alerta y poniendo freno".
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

Seis principios del comercio electrónico que debes aplicar en tu hotel

Seis principios del comercio electrónico que debes aplicar en tu hotel | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Para ello, Ehotelier ha elaborado una lista con seis recomendaciones o principios que guiarán a tu hospedaje por el camino correcto para explotar al máximo el canal directo:

Simplicidad. La regla general es que debe haber pocos clics entre la primera aproximación y la adquisición. Así pues, a más opciones, más confusión. Por tanto, conviene no liar a los usuarios.
La velocidad, tu gran aliada. A mayor velocidad, mayor capacidad de conversión. Internet lleva la inmediatez por bandera, lo que ha creado consumidores impacientes. Actúa en consecuencia y asegura un procedimiento de reserva ágil.
Ve “al grano”. Que el cliente reserve una habitación en tu hotel es el principal objetivo, los botones de compra tienen que ocupar un lugar visible en la página. Siempre encontrarás quien navegue por la web más en profundidad, pero no es lo habitual.
Evita el caos. Se trata de que los usuarios que cliquen en la opción de “reservar” vean la misma URL. Asimismo, es importante contar con un sistema que permita añadir las reservas directamente en el PMS. De esta manera, se mantiene una cierta coherencia en todas las fases de compra y es menos dificultoso completar el proceso.
Crea una relación con tus clientes. Tanto con los nuevos como con los habituales. Con los primeros para que quieran volver y con los segundos para que sigan volviendo. A fin de conseguir este objetivo, resulta muy útil monitorizar las reservas, así se abre un gran abanico de posibilidades para personalizar la estancia de los huéspedes.
Ensayo-error, ensayo-error. Tú, hotelero, tienes que analizar todos los datos que genera tu página en la red y, a partir de ahí, tomar decisiones. Eso incluye-a veces- tomar ciertos riesgos, pero la optimización del canal directo es un proceso de ensayo-error constante.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : 5 requisitos mobile imprescindibles para una mejor distribución hotelera

#Turismo : 5 requisitos mobile imprescindibles para una mejor distribución hotelera | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Hotel News Now ha reunido a varios profesionales de la industria para debatir de qué formas pueden conjugarse estos dispositivos y un ámbito en el que conviven las Agencias de Viajes Tradicionales (offline), las Agencias de Viajes Online(OTAs) y los propios hoteles con el canal directo. De su intercambio de opiniones, se pueden extraer cinco consejos:

1) Todo se basa en la confianza. El gran cambio en esta “Era Mobile” es que los viajeros han pasado de disponer de un “teléfono de contacto de una agencia clásica a tener una app en su terminal que viaja siempre con ellos”, indica Sultan O’Brien, vicepresidente del departamento de ventas de la compañía de analítica web Boxever. La alusión a la confianza no es un tema menor ya que, como comenta el propio O’Brien:”No se trata del producto en sí, sino de la información que de él se deriva y le acompaña”. Lennert de Jong, director del departamento de distribución en CitizenM, por su parte, insta a los hoteleros a “reforzar sus estrategias” con el fin de recuperar protagonismo en su relación con los clientes.

1) La personalización debe estar presente en toda la fase de compra. “Los viajeros ya no centran tanto sus búsquedas en alojamientos determinados, sino en los destinos, por lo que este tipo de información debe estar muy desarrollada”, señala Romain Roulleau, vicepresidente del área de e-commerce de Accor Hotels. En esta línea, O’Brien asegura que esta demanda de individualización de la oferta es “mucho más evidente entre los millennials”, subraya.

3) Implicación y alcance van de la mano. Para reducir el riesgo de fracaso en la implementación de una estrategia mobile, es innegociable el compromiso de todo el equipo de una empresa. Resulta imprescindible que el personal entienda cómo funciona el proceso de reserva y qué implicaciones tiene conseguir convertir la visita del usuario en la compra de una estancia hotelera. Respecto al alcance, todos los participantes en el debate coinciden: cuantas más personas accedan a las ofertas, más posibilidades de conversión. En este escenario de pleno crecimiento con estos dispositivos, las aplicaciones son una herramienta muy válida.

5) La monitorización como aliada. No se puede ni se debe dar la espalda a todos los datos que nos proporciona la analítica web. La información que nos aporta sobre ciertos patrones de conducta de los clientes confirmados o potenciales es fundamental a la hora de evaluar los resultados. Mark Holt, de Trainline, así lo confirma: “Siempre tratamos de aplicar la técnica del A/B Testing ( lanzar diferentes versiones de una misma web a fin de ver cuál obtiene mejor respuesta entre los visitantes)”, explica. Roulleau, por otro lado, sostiene que este tipo de medidas dotan de mayor precisión al Indicador de Rendimiento (KPI). “Sabemos que un 70% de las ventas de Accor son vía ordenador (desktop) y un 30% mediante mobile, aunque, en cuanto al uso de estos dispositivos durante el primer trimestre de 2015, hemos detectado un incremento del 60% respecto a las mismas fechas del año anterior. Es maravilloso, pero tenemos que tener los pies en la tierra”, puntualiza.

6) Hacerlo fácil. Los expertos comparten esta visión en la que la sencillez tiene que ser la característica imperante, porque de lo contrario el visitante se confunde y sale de la web o de la app.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : La economía colaborativa en el turismo no es una moda pasajera

#Turismo : La economía colaborativa en el turismo no es una moda pasajera | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it

Las empresas que operan bajo el paraguas de la economía colaborativa representan un modelo de negocio “completamente disruptivo y con un impacto enorme sobre los viajes”, según advierten IPK y los expertos turísticos del Foro Pisa. Y es que los nuevos operadores como Airbnb, Uber, etc, tienen tres ventajas principales frente a las empresas turísticas tradicionales: son firmas muy ligeras en activos al ser sólo propietarias de la plataforma de ventas, pero no de los recursos; traspasan la responsabilidad legal a los proveedores particulares; y pueden operar con costes muy bajos, reventando precios de mercado.
Los expertos reunidos en el Foro Pisa llamaron la atención sobre el auge de la llamada economía colaborativa y más concretamente de las nuevas empresas intermediarias como Airbnb o Uber que comercializan alojamientos privados, servicios de transporte sin regular, etc.
Y es que durante los últimos cinco años, el segmento “parahotelero” (que incluye alojamiento privado, albergues, bed & breakfast así como casas de familiares y amigos) ha aumentado un 35%, hasta alcanzar el 40% de todos los viajes internacionales, según el World Travel Monitor.


En opinión de Jason Clampet, cofundador de la firma consultora estadounidense Skift, “la economía colaborativa es completamente disruptiva y está cambiando cómo usamos las cosas. El impacto sobre viajes es enorme”, según apuntó este experto en el Foro Pisa.
Y puso el ejemplo de Airbnb, que con su oferta global formada por 330.000 habitaciones (ninguna de ellas en propiedad) situaría a esta compañía en el top 10 de las marcas de alojamiento, junto a compañías hoteleras de toda la vida.
Para los expertos del Foro Pisa, el quid de la cuestión es que estos nuevos operadores basados en la economía colaborativa tienen modelos de negocio completamente diferentes a los tradicionales de la industria turística, al ser esencialmente plataformas tecnológicas que comercializan propiedades o servicios ofrecidos por particulares, y siempre a precios muy competitivos.
Sin responsabilidades legales
“Desde una perspectiva empresarial, esas firmas son muy ligeras en activos porque sólo son propietarias de la plataforma de ventas, pero no de los recursos”, advierte IPK en su informe anual de tendencias.
“Esto significa que pueden operar con muy bajos costes y además traspasan la responsabilidad legal a los proveedores particulares”, remarcó Jason Clampet, quien además señaló que muchas de estos nuevos intermediarios operan en una“área gris” en lo que se refiere a la legalidad, pago de impuestos, etc.
Ver también La economía colaborativa, una amenaza para el 50% de la industria turística.
En todo caso, en el Foro Pisa se puso el ejemplo de Amsterdam, una de las primeras ciudades que ha regulado los alojamientos privados comercializados a través de estas plataformas.
Así, la capital de Holanda ha fijado un tope de cuatro noches y obliga igualmente al pago de la tasa turística y de un impuesto sobre los ingresos.
Pero lo cierto es que el auge de las empresas tecnológicas de reciente creación normalmente vinculadas a las nuevas tecnologías, también conocidas como startups, ha cogido por sorpresa a la mayoría de grandes empresas turísticas de alojamiento y transporte que operan en el sector desde hace décadas, según coincidieron los expertos del Foro Pisa.

La economía colaborativa o compartida está alterando las reglas del negocio turístico tradicional. Imagen Shutterstock.
Las nuevas batallas
Y es que estas nuevas empresas son particularmente activas en todo lo relacionado con internet y las redes sociales, el espacio donde se libra la próxima batalla del marketing.
“Algunas grandes compañías tradicionales han reaccionado bien, otras no y por ejemplo ponen el foco en generar reservas de viajes pero no desarrollan un modelo completo de negocio social que les ayudaría a crear fidelidad a la marca a largo plazo”, indica Albert Brenner, director de la empresa alemana Digital Transformation Group. En suma, la industria se mueve cada vez más veloz.

more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : Cuatro consejos para conquistar al turista chino

#Turismo : Cuatro consejos para conquistar al turista chino | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Desde el sector turístico, se intenta ofrecer un producto adaptado a este tipo de viajero espléndido y amante del lujo. Por esta razón, Ehotelier aporta cuatro consideraciones a tener en cuenta para seducir a estos visitantes orientales:

1)  Brindarles experiencias auténticas. Recorren más de 8.000 kilómetros con el objetivo de disfrutar al máximo su viaje.Estos desplazamientos no son habituales, son todo un acontecimiento, y exigen vivencias a la altura de tal despliegue.

2)  Prestigio y exclusividad, innegociables. Este apartado va a colación con el anterior, se trata de ofrecer actividades de todo tipo que supongan un valor añadido. En este punto entra desde la gastronomíaa cualquier evento cultural. Además, las valoraciones que pueden hacer tienen un efecto multiplicador, ya que las comparten-como tantos y tantos millones de turistas- en las redes sociales.

3)  Estrategia mobile. Según Ehotelier, 618 millones de chinos acceden a internet a través de su teléfono inteligente o tableta y un 55% reservan habitaciones de hotel mediante estos dispositivos. Un porcentaje nada extraño, pues se calcula que en el país hay más de 1.000 millones de usuarios de estos terminales. En consecuencia, es evidente que las webs de los hoteles deben estar optimizadas.

4) Salto generacional. La publicación constata las diferencias entre los viajeros más jóvenes y los de más edad. Los primeros están mucho más conectados y consultan opiniones de otros turistas en la red. Los segundos, por su parte, se decantan más por reservar su desplazamiento en una agencia de viajes tradicional y suelen tener una sensibilidad mayor en lo que respecta a los precios.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo : Estudio sobre turismo en España 2015

#Turismo : Estudio sobre turismo en España 2015 | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Hola: Una infografía con un Estudio sobre turismo en España 2015. Vía Deloitte. Un saludo
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: Los GDS afianzan su negocio con estrategias comunes

#Turismo: Los GDS afianzan su negocio con estrategias comunes | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
El negocio de los GDS se mantiene bien sólido a pesar de los cambios que se están produciendo en el mercado. Los tres grandes, Amadeus, Travelport y Sabre, lograron excelentes resultados económicos en 2014 mientras que han soltado el lastre sobrante y se apoyan en las soluciones tecnológicas.
Los tres grandes Global Distribution System (GDS) cosecharon grandes éxitos el pasado año en cuanto a rentabilidad y volumen de negocio.
Amadeus logró un beneficio ajustado de 681,1 millones de euros en 2014, lo que supone un 9,9% más respecto a 2013. A este crecimiento contribuyó el alza de los ingresos, que aumentaron un 10,1% hasta alcanzar los 3.417,7 millones de euros, y del EBITDA, que creció un 9,9% hasta los 1.306,0 millones de euros.
La compañía registró un comportamientos superior al sector, ya que las reservas aéreas a través de agencias de viajes crecieron un 3,2% anual, mientras que las realizadas a través del sistema de Amadeus aumentaron un 5,2%, lo que derivó también en un aumento de la cuota de mercado sobre todo en Norteamérica y Asia-Pacífico. En total mantiene el 40,7% de cuota a nivel mundial, lo que supone un aumento del 0,7% el año pasado.
No obstante, el mayor porcentaje de incremento del negocio de la compañía
es para las soluciones tecnológicas, creciendo un 22,5%, hasta los 962 millones de euros, incluyendo las últimas adquisiciones realizadas - Newmarket International en
el segmento de tecnología para hoteles, UFIS en el ámbito de tecnología para aeropuertos y i:FAO para los viajes corporativos-.
En el caso de Travelport , volvió a beneficios en 2014, obteniendo ganancias
de 91 millones de dólares (80 millones de euros), lo que supuso un claro cambio de signo respecto de los 203 millones de dólares (180 millones de euros) de pérdidas de 2013.
La facturación del grupo alcanzó los 2.148 millones de dólares (1.900 millones de euros), representando un incremento del 3% respecto de los 2.076 millones de dólares (1.835 millones de euros) del ejercicio anterior. El EBITDA ajustado quedó en
540 millones de dólares (477 M €), con un aumento del 5%.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: Viajar, una cuestión de tendencias

#Turismo: Viajar, una cuestión de tendencias | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Un estudio de Survey Monkey examina las principales tendencias de los huéspedes y pasajeros para este 2015:

1)   El precio, líder. Es el motivo principal para el 27 % de los encuestados a la hora de decantarse por un establecimiento u otro. Le siguen de cerca otros elementos como la calidad y la ubicación con un 22 % y 21 % ,  respectivamente.

2)   Hoteles, el denominador común de viajes de negocio y ocio. Son los dos grandes segmentos en los que, groso modo, se puede dividir el mercado. En ambos grupos, los hospedajes son la opción preferida por los clientes para alojarse. Del 59 % que ha viajado por placer, el 56 % se ha quedado en hoteles. Mientras, del 25 % que lo hace por temas de trabajo el 21 % se ha quedado también en establecimientos hoteleros.

3)   Los descuentos, el ‘gancho’ de los programas de fidelidad.  Así lo corrobora el 77 % de los usuarios, por delante de otros servicios y comodidades como el wifi gratuito 49 %.

4)   Los comentarios de otros usuarios son garantía de fiabilidad. El 78 % de los encuestados afirma que consulta las reseñas de otros viajeros en TripAdvisor, Yelp y Google +. El carácter altruista y constructivo de la mayoría de estas reflexiones ha provocado que consultarlas sea ya un hábito previo a la reserva de un hotel.

5)    Los hoteles deben mejorar la comunicación con sus clientes.  Únicamente el 42 % de los participantes asegura que los alojamientos fomentan la retroalimentación con sus huéspedes. Además, el 55 % señala aunque prefiere dejar sus impresiones en TripAdvisor o Yelp antes que recibir una encuesta propia del hotel. Mejorar en este ámbito parece que es el gran reto de este 2015.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Innovación: Innovación en Hotelería

#Innovación: Innovación en Hotelería | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
Productos, servicios y experiencias rompedoras a disposición de unos clientes exigentes e inconformistas. En estos tiempos de cambio, el sector turístico se encuentra en una fase de adaptación frenética a esta nueva realidad ante la que cabe preguntarse si existe alguna fórmula infalible para acertar.

Skift aborda esta cuestión -en colaboración con Amadeus- y lanza estas tres recomendaciones:

1) Innovar implica ofrecer algo más. Se trata de aportar un valor añadido en los desplazamientos o experiencias de los huéspedes. Un objetivo que solo es posible cumplir entendiendo las necesidades de los clientes en todo momento; desde la primera búsqueda que realiza para encontrar un alojamiento hasta que concluye su estancia.

2) Las nuevas tecnologías son una ayuda, no una amenaza. La aparición de novedosos sistemas y dispositivos desempeña un papel fundamental a la hora de descubrir, definir y mejorar aquello que se quiere ofertar a los consumidores. Asimismo, las soluciones tecnológicas permiten a los profesionales de la industria brindar experiencias completas, y no únicamente viajes.

3) Equilibrio y planificación. Lograr la innovación en cualquier ámbito requiere de tiempo y dinero, dos factores difíciles de cuadrar en una misma ecuación. Según la visión de Skift, la postura más racional es apostar por un cambio total, a todos los niveles, que asegure la interacción entre departamentos y el apoyo decidido a largo plazo.

Como ejemplo de una correcta aplicación de estos tres puntos, la revista Ibérica recoge y describe algunos de los hoteles más tecnológicos del mundo:

-iMacs de 24 pulgadas para trabajar o navegar. El Mama Shelter de París pretende así marcar la diferencia en un servicio cada vez más habitual. En especial, para los viajeros de negocios.

-Tu habitación, a un golpe de botón. Para acceder a las habitaciones sin llave, el huésped puede hacerlo de varias formas. Una de ellas, mediante su iPhone, mientras que otros modos de acceso se basan en escáneres visuales en la puerta, como ocurre en el hotel Nine Zero de Boston, que así evita que sus huéspedes pierdan las llaves. Además, al abandonar la habitación, los sensores de presencia pueden apagar las luces y encenderlas de nuevo cuando el huésped vuelve. El timbre sin sonido muestra al personal del hotel si hay alguien en la habitación o si está libre para limpiarla.

-Adiós al cartel de “No molesten”. El clásico letrero irá, progresivamente, dejando paso a que sean los propios huéspedes los que puedan activar esta opción accionando un botón.

- Videoconsolas, un reclamo más. Son un extra de los denominados “Hoteles High Tech”. Estos hoteles, pensando en sus huéspedes, suelen ofrecer videoconsolas con los últimos videojuegos del mercado. Algunos hospedajes, como el 1000 In Seattle, permiten incluso jugar virtualmente a golf o a los bolos en suites especiales.

- El cuarto de baño, un filón para la innovación. Otra de las cuestiones más innovadoras de esta modalidad hotelera es la inclusión de televisiones en el espejo del cuarto de baño, como sería el caso del JW Marriott Marquis de Miami, que tiene en cuenta incluir un calefactor para evitar que los cristales se empañen. Siguiendo con esta parte de la habitación, cabe destacar el hotel Ecleston Square de Londres, que contiene paneles de cristal inteligentes que permiten ajustar el grado de privacidad en el baño. La pared es transparente en condiciones normales, pero si el huésped lo considera oportuno puede volverse opaca simplemente pulsando un botón.

La industria hotelera se mueve, investiga, explora y ejecuta constantemente nuevas ideas, pero no puede permitirse el lujo de dar demasiados pasos en falso. De lo contrario, se enfrenta a pérdidas cuantiosas. En Idiso, como expertos en tecnología hotelera, nos aseguramos de que tu hotel cuente con los mejores servicios.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: Gestión de la Reputación Online, la ciencia de los comentarios

#Turismo: Gestión de la Reputación Online, la ciencia de los comentarios | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
La Gestión de la Reputación Online (ORM) debe ser tratada como un elemento mollar en la operativa diaria de los hoteles.

Hotelnewsnow defiende esta visión. La misma que comparte Gastón Richter, nuestro especialista en la materia. Coincide con la publicación al afirmar que es necesaria  la creación de una estrategia que permita a los profesionales del sector enfrentarse a todas las opiniones de los clientes con seguridad y con un alto grado de implicación.

Es importante notar que la respuesta ofrecida por un hotel es muchas veces más relevante que la propia crítica publicada por el cliente. La contestación del establecimiento denota el nivel de compromiso y la preocupación del hotelero con la satisfacción de sus huéspedes

Richter también apuesta por dar una réplica que tenga un valor doble: para el cliente que ya ha escrito su comentario y para el posible huésped del futuro. “Una buena respuesta puede no solo neutralizar la crítica del cliente, si no además convencer a los demás lectores (y clientes potenciales) de que el supuesto problema denunciado públicamente por el huésped ha sido definitivamente resuelto.

En algunos casos, también resulta imprescindible clarificar las circunstancias exactas en las que se ha dado un eventual incidente para entender el contexto de la queja. “Si el cliente no lo ha hecho en su comentario original, la respuesta del hotelero puede y debe aportar las explicaciones necesarias”. Y añade:

 La tarea de responder los comentarios públicos de clientes – a primera vista de ejecución simple y casi rutinaria – merece mucha más atención desde la dirección del establecimiento. De hecho, debe constar entre las principales tareas dentro del plan de comunicación de cualquier hotel

Este plan de acción tiene que reservar un apartado para desarrollar técnicas orientadas a mantener o mejorar la posición del hotel en este tipo de páginas.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo: La tecnología, la gran cuenta pendiente del sector hotelero

#Turismo: La tecnología, la gran cuenta pendiente del sector hotelero | Estrategias Competitivas enTurismo: | Scoop.it
El sector hotelero entró dubitativo en la era digital. Sí, las grandes cadenas han lanzado sus propias apps y remodelado sus webs pero ¿es eso suficiente? El informe Hotels 2020: Welcoming Tomorrow's Guest de la consultora Gran Thornton señala que no. La administración del Big Data –datos masivos de los clientes-- y la personalización son los grandes capítulos pendientes.

El primer paso está claro: el móvil. El informe evidencia que se trata de un elemento indispensable para poder competir con la economía colaborativa, donde empresas como Airbnb desafían el modelo de negocio tradicional. Los hoteles deben considerar aplicaciones que personalicen los elementos de la experiencia del huésped, yendo más allá de los procesos logísticos simples de reserva de la habitación y check-in, para que los clientes puedan adaptar realmente su estancia a través de su smartphone.

Algunas cadenas hoteleras ya están utilizando la tecnología móvil para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012, el Holiday Inn se asoció con Samsung para que los huéspedes pudieran controlar la televisión, el aire acondicionado de sus habitaciones y la iluminación a través de sus smartphones. Por su parte, el Ritz-Carlton lanzó el año pasado una aplicación que ofrece servicios de concierge, como reservas, guías locales y ofertas especiales.
more...
No comment yet.
Scooped by Jesus Alvarez desde www.sercompetitivos.com
Scoop.it!

#Turismo Competitivo: Estrategias #SOLOMO en turismo

Conferencia "El turismo en un entorno social, local y movil (solomo)" impartida en el XVI Congreso Nacional de Tecnologías de la Información Geográfica Alicant…
more...
No comment yet.