Competitive Tourism

El vacacional cae notablemente más que el corporativo. Ranking HOSTELTUR de Grandes Redes de Agencias: la recesión reduce sus ventas un 9%. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

*Hipmunk* es una startup estadounidense muy ambiciosa y con un objetivo claro: convertirse en uno de los principales meta buscadores de vuelos y ho...

Foro TurisTIC, Barcelona. Las sinergias entre turismo y tecnología, claves para aumentar la competitividad. Mejorar la experiencia del turista y avanzar en la sostenibilidad, otras ventajas. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

La ciudad de Barcelona es la ciudad española con mayor nivel de competitividad turística, según el monitor de competitividad turística de los destinos urbanos españoles UrbanTUR 2012, elaborado por la Alianza para la Excelencia Turística Exceltur...

Desde 2008, TrustYou trabaja para ofrecer soluciones a empresas para el análisis de las opiniones, tweets, posts en portales online y medios sociales. Recoge reviews de los huéspedes y las analiza para poder crear conversaciones online entre hotel y huésped, algo vital hoy en día.

Así, creamos lo que llamamos el «círculo de Trust», donde se contempla el proceso de compra desde el punto de vista de la reputación online. Este círculo incluye tres pasos:

El primero, TrustYou Survey, pregunta al cliente sobre su estancia; el segundo TrustYou Monitor, lee y comprende lo que el cliente escribe sobre tu hotel; el tercero y último, TrustYou Marketing, permite al hotelero mostrar sus valores y no dejar que la competencia le aventaje.

Pero cabe preguntarse por qué es necesario realizar todas estas acciones, esta estrategia, relacionada con la reputación online.

En primer lugar, porque el mundo es online, rápido y altamente beneficioso si se juega bien. En segundo lugar, la gran mayoría de viajeros confía en lo que lee sobre la estancia de otros huéspedes, más que en la propia publicidad de cualquier marca.

Por otra parte, este seguimiento sigue para conseguir una mejor satisfacción: un aumento  del 1% en la satisfacción del cliente puede darte la posibilidad de aumentar tarifa hasta en un 10%.

Es necesario desarrollar un cuestionario online propio: con un alto índice de respuesta y con hasta un 15% de satisfacción mayor que en cualquier portal de viajes, puede ser clave para aumentar la satisfacción y viralizar esas opiniones en la redes sociales.

Así, la reputación online implica conversación, significa crear un vínculo entre hotel y cliente. Conviene no olvidar que un hotel no es sólo un lugar donde dormir, es un proveedor de experiencia

El Hierro se convierte en la primera isla del mundo con wifi gratis. La revolución de los destinos conectados. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Durante el citado foro, Zoreda hizo un llamamiento para que la colaboración público-privada dé pasos más firmes en España.

"En la colaboración público-privada se trata de cambiar actitudes también. Algunas Administraciones ya están en esa línea, como Barcelona. Pensamos que ése es el modelo a seguir. Hablamos de cogestión, con compromisos compartidos. No sólo pensar en acciones de márketing", expuso el vicepresidente de Exceltur.

Además, José Luis Zoreda lanzó de nuevo un mensaje al Gobierno central y a las comunidades autónomas "para que trabajen conjuntamente para conseguir la unidad de mercado y el impulso de la demanda interna".

Estas acciones, remarcó Zoreda, permitirán proporcionar "nuevos incentivos para que las empresas turísticas encuentren oportunidades de inversión, reinversión y creación de empleo. El sector tiene aún oportunidades de crecimiento".

El viajero es un buscador de experiencias, nuevas historias. Ayer comentábamos como en un mercado tan competitivo para los hoteles como el online atraer

Van desmoronándose, una tras otra, las principales fuentes de conocimiento, de información, de posibilidad de optar y elegir con algún criterio. Todo eso, en fin, que nos dio la condición que tenemos.

El III Congreso Internacional sobre Turismo Asiático, que se ha celebrado los días 19 y 20 de abril en el Palacio de Congresos de Fira de Barcelona, en el marco del Salón Internacional del Turismo en Catalunya (SITC), ha ofrecido muchas de las...

Los españoles son los europeos que más información comparten en internet y redes sociales, según el Informe Socialogue de Ipsos. Este flujo de

El evento nace este año con el fin de unir en sus objetivos a empresas del sector turístico y el tecnológico.

ctualmente en su tercer año, este galardón reconoce la excelencia en hostelería y sólo se concede a los establecimientos que han logrado excelentes opiniones de los viajeros de TripAdvisor. Los ganadores del Certificado de Excelencia se encuentran en todo el mundo y representan un alto nivel de los establecimientos que aparecen en la web, sólo el 10% recibe este prestigioso galardón.

El Certificado de Excelencia se otorga a las empresas excepcionales de la hostelería que han recibido excelentes comentarios de los viajeros de TripAdvisor. Los ganadores del galardón van desde pensiones y hostales hasta hoteles de 6.000 habitaciones, panaderías, restaurantes con estrellas Michelin, atracciones poco conocidas o parques temáticos de prestigio y museos.

“Estamos encantados de celebrar el éxito de establecimientos hosteleros de todo el mundo que ofrecen constantemente, desde Auckland a San Francisco, de Hong Kong a París, una experiencia excepcional a los viajeros de TripAdvisor “, declara Stephen Kaufer, Presidente y CEO de TripAdvisor. “El Certificado Excelencia otorga a los mejores establecimientos el reconocimiento que merecen, en base a los comentarios de los que más les importan – sus clientes.”

TripAdvisor ha premiado a las ciudades de Barcelona y Madrid con los Travellers´ Choice 2013. La ciudad condal se sitúa en el cuarto puesto de los destinos europeos mejor valorados por los viajeros, mientras que la capital ocupa la posición 12.

Cuando Google lanzó su algoritmo Panda en febrero de 2011, los cambios afectaron al 12% de los resultados en su buscador. Google decidió entonces castigar a las páginas de menor calidad y premiar a las que disponían de un contenido más atractivo. Desde entonces se han introducido progresivamente pequeños cambios en el algoritmo, pero quizás ninguna tan trascendente para los hoteles como los que está preparando Google con su nueva versión de Google.

Los cambios afectarán esencialmente a la valoración de la calidad de los enlaces incluidos en el contenido de las webs. Lejos quedarán los tiempos en que los textos estaban plagados de links sin ningún valor o contexto para la información. Esto obligará a los hoteles y a los responsables de marketing de los mismos a ser mucho más selectivos con la forma en la que enlazan contenido.

¿Qué deben hacer los hoteles para prepararse de cara a Penguin 2.0 en términos de posicionamiento en Google? En primer lugar, conocer bien el origen de los links, cuáles pueden beneficiar la página del hotel en su posicionamiento y cuáles pueden ser dañinos. Un segundo paso sería hacer uso de Google Webmaster Tools, donde es posible ver todos los enlaces que llevan a tu página web y su relevancia. El tercer paso, que parece cada vez más obligado para la web del hotel, es introducir un blog y mantenerlo actualizado con contenido que sea interesante para quien visite la web del hotel (próximos eventos, nuevas promociones…).

Gracias a internet y, especialmente, a la aparición de las redes sociales, llevar a cabo acciones de marketing directo sobre nuestros clientes es mucho más barato, si bien requiere constancia y estrategia. El primer paso es encontrar tu propia voz, la forma y el lenguaje que vas a utilizar y que permita una comunicación fluida con el cliente.

Por esta razón, es importante que cualquier empleado que participe en las redes sociales en nombre del hotel siga la “línea editorial” del mismo, su estilo y lenguaje. También es necesario resolver los problemas con diligencia y elegancia en redes sociales, y no difundir información negativa o entrar en una batalla de malas maneras. Estos son algunos consejos, pero hay otros:

Planificación. Aunque las redes sociales implican reaccionar a lo que sucede en cada momento, es necesario contar con una estrategia que permite medir dónde acertamos y dónde podemos mejorar.Cuidar la información básica. Establecer perfiles en redes sociales bien construidos y con toda la información correcta es un primer paso esencial.Centrar los esfuerzos en un objetivo primordial y tratar de cumplirlo, no se trata de alcanzarlos todos.Trabajo en equipo. Varias personas de distintos departamentos pueden contribuir en redes sociales, todo el equipo debe estar implicado en la participación del hotel en social media.Blog. Actualizar un blog en tu web le da al cliente un motivo para visitarla frecuentemente. Además, es tremendamente beneficioso en términos de SEO. Un canal cada vez. Es mejor elegir la red social adecuada y centrarse en ella que tratar de estar en todas con un rendimiento pobre.Sé constante. Mantén tu perfil actualizado y crea expectativas entre tus seguidores.No bombardees a tus seguidores, asegúrate de mantener una frecuencia adecuada para cada red social.Incluso aunque el objetivo final de la estrategia en redes sociales es aumentar las ventas, no se trata de hablar únicamente de uno mismo. Sé social, responde, escucha y construye relaciones a largo plazo.Sé paciente. Es complicado ver resultados rápidos en redes sociales. Hay un proceso previo de prueba y error, construir confianza, desarrollar tu estrategia…

Cómo podéis ver  en la infografía superior, el vídeo se ha convertido en unos de los recursos clave para completar y mejorar tus actuaciones de marketing on-line o tu estrategia e-commerce.Es obvio, todo a nuestro favor para satisfacer a un consumidor que busca documentar su viaje o inspirarse a través del vídeo.Visibilidad, posicionamiento, relación, venta…..el videomarketing impacta en muchos de los objetivos clásicos de cualquier proyecto e-commerce.Voy a utilizar este post para hacer una lista corta de ejemplos que creo son modelos de enfoque y eficacia  por diferentes motivos. Seguro que hay mil tipologías más. Yo sólo sobrevuelo algunos formatos a tener en cuenta. Si os interesa este tema os aconsejo seguir a Lasse y a Israel Garcia.

Un evento deportivo es una fiesta, algo que está fuera de la cotidianidad. Pero las fiestas han evolucionado y se han mercantilizado con la financiación pública y privada. Hasta el punto de que los acontecimientos deportivos se han transformado en eventos turístico-deportivos que buscan obtener el máximo rendimiento para la proyección internacional del país que los acoge. Hasta Madrid 2020, España acogerá desde el Mundial de balonmano hasta la Copa del Mundo de Baloncesto, pasando por los Campeonatos de natación de Barcelona.

El turismo deportivo se vincula desde el enfoque estratégico del organizador. En ese momento aparece la palabra impacto, tanto económico como social. Y la organización de estos eventos tiende a cederse a empresas privadas. Barcelona sirve como ejemplo para valorar la evolución de la gestión de este tipo de eventos con la Marató. El número de participantes de la prueba atlética se ha disparado desde 2006, cuando se cedió la gestión a una empresa, y ya es la cuarta prueba de Europa en número de corredores. La capital catalana es la quinta ciudad europea más visitada y la 16ª del mundo.

Las inversiones crecen un 275%. El capital riesgo invierte en España 8 de cada 100 euros en turismo. Los fondos de inversión inyectaron 198,7 M € en hostelería y ocio en 2012. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Una renovación del servicio y aplicaciones móviles de TouristEye necesaria para consolidarse y segur creciendo como uno de los servicios de refer...