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Troller les entreprises sur les réseaux sociaux : la méthode qui marche

Troller les entreprises sur les réseaux sociaux : la méthode qui marche | CommunityManagementActus | Scoop.it
Voilà un article à mettre entre toutes les mains des Services clients pour servir de garde-fou. Si l'on peut noter la bonne réaction de Bouygues Telecom (dans la 1ère partie), on peut déplorer cette habitude de troller les marques plutôt que de passer par les canaux de communication habituels.

Cela met également en lumière l'importance du community management (et donc des Community Managers !) en complément du service client "classique" et son besoin de "transversalité" au sein de l'entreprise.

Il prouve encore une fois (si cela était utile !), le pouvoir des consomm'acteurs au travers des réseaux sociaux et plus globalement des médias sociaux...
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Publicité sur les réseaux sociaux : mine d’or pour l’enrichissement des données

Publicité sur les réseaux sociaux : mine d’or pour l’enrichissement des données | CommunityManagementActus | Scoop.it
Selon les différentes études disponibles, on peut estimer que les revenus mondiaux générés par la publicité sur les réseaux sociaux devraient approcher les 10 milliards de dollars d’ici à 2017, et continuer à jouir d’une croissance annuelle à deux chiffres.
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Réseaux sociaux : les nouveaux attachés de presse des stars

Réseaux sociaux : les nouveaux attachés de presse des stars | CommunityManagementActus | Scoop.it
Instruments de la popularité et de sa mesure, les comptes Twitter, Instagram ou autres Facebook de célébrités sont de nouveaux défis de la com'.
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Twitter : Comment fonctionne le marché noir des faux followers ?

Twitter : Comment fonctionne le marché noir des faux followers ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Selon deux chercheurs italiens en sécurité informatique, Andrea Stroppa et Carlo De Micheli, le marché pour l'achat de faux abonnés sur Twitter pèserait 360
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Les 5 règles d'or du community management

Les 5 règles d'or du community management | CommunityManagementActus | Scoop.it

Votre PME envisage de créer une communauté en ligne, sur Facebook, Twitter ou LinkedIn ? Le rôle de modérateur et d'animateur de votre communauté devra être confié à un community manager, interne ou externe. Voici 5 règles d'or de ce métier, détaillées par Emilie Ogez, spécialiste du community management.

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Interview : le community management de Pierre & Vacances - Center Parcs

Interview : le community management de Pierre & Vacances - Center Parcs | CommunityManagementActus | Scoop.it
Dans le cadre de nos interviews Social media, nous donnons régulièrement la parole à des professionnels du secteur qui nous donnent leur vision du métier et qui expliquent les différentes stratégies qu’ils ont mis en place. Mieux que la théorie, cela permet d’avoir de vrais retours d’expérience. Dans ce cadre,...
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Interview de Community Manager, Christophe Piton du Téléthon

Interview de Community Manager, Christophe Piton du Téléthon | CommunityManagementActus | Scoop.it
Over-Graph continue sa série d’interviews de Community Managers et donne la parole à ses principaux utilisateurs ! Camille est allé à la rencontre de Christophe Piton, Community Manager du Téléthon. Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ? Je m’appelle Christophe, je suis le Community Manager de l’AFM Téléthon, association qui organise chaque année le Téléthon. […]
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Personal Branding : parce que vous le valez bien !

Personal Branding : parce que vous le valez bien ! | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les internautes, pour trouver du travail, doivent se vendre comme de véritables marques : découvrez quelques conseils pour vous vendre en ligne !
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Les enjeux du social media pour les marques : conseils et best practices

Une présence social média se réfléchit, se définit, se travaille, pour in fine avoir une audience plus fidèle, intéressée et engagée. Alors comment engager, qualifier et animer sa communauté ? Les 10 bonnes pratiques à suivre.
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Twitter et Socialyse mesurent l’amplification du réseau social sur la TV

Twitter et Socialyse mesurent l’amplification du réseau social sur la TV | CommunityManagementActus | Scoop.it
Twitter France a présenté hier, avec Socialyse, l’entité social media du groupe Havas, les résultats de l’étude «TVxTwitter», menée en octobre dernier, qui décrypte la place du réseau social dans les nouvelles formes de consommation télévisuelle.
A cette occasion, ont été présentés les résultats d’une étude réalisée sur 3 annonceurs de 3 secteurs différents (énergie, entertainment audiovisuel, banque-assurance). Ils montrent l’amplification de l’impact de la communication auprès des personnes exposées à la TV + Twitter versus à la TV seulement, sur les critères d’émotion, de proximité, de considération d’achat et de recommandation, ainsi que sur les valeurs de la marque : innovante (x2,3), fun (x2,6), enthousiasmante (x3,5), audacieuse (x2,8), tendance (x2,2), à l’écoute (x2,8), de confiance (x1,8).
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Lacoste cache des crocodiles sur Snapchat

Lacoste cache des crocodiles sur Snapchat | CommunityManagementActus | Scoop.it

Lacoste lance un jeu-concours sur Snapchat pour partir à la recherche du crocodile caché dans ses vidéos éphémères, publiées sur l'application mobile.

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A la recherche des KPIs du community manager

A la recherche des KPIs du community manager | CommunityManagementActus | Scoop.it
Au commencement du monde, tout était abstrait. Le ciel nous tombait sur la tête, des dieux vivaient dans le ciel, et on lisait l’avenir dans les entrailles. Puis, au gré des pommes tombées et des Eureka, les mathématiques sont venues nous expliquer les choses abstraites à tel point que l’on peut désormais calculer la chute
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11 astuces pour faire une utilisation inédite de Pinterest

11 astuces pour faire une utilisation inédite de Pinterest | CommunityManagementActus | Scoop.it
Le réseau social qui permet d'afficher vos centres d'intérêts de manière ludique propose également un tas d'astuces dont vous n'avez probablement pas connaissance. Découvrez-les vite.
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[Etude] Lego : une stratégie digitale innovante axée sur l’imaginatif

[Etude] Lego : une stratégie digitale innovante axée sur l’imaginatif | CommunityManagementActus | Scoop.it
Depuis quelques années, LEGO s’est clairement démarqué de ses concurrents du monde du jouet pour finalement devenir le plus grand fabricant de jouets de la planète en termes de chiffre d’affaires  au 1er semestre. Comment la marque est-elle devenue incontournable dans son secteur ? En grande partie grâce à une stratégie marketing et digitale innovante et efficace. […]
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Interview : le community management de Dropbox

Interview : le community management de Dropbox | CommunityManagementActus | Scoop.it
Nous réalisons régulièrement des interviews de community managers pour mieux cerner les stratégies communautaires des marques sur le web et les réseaux sociaux. Pour la 50ème interview, nous sommes allés à la rencontre d’Ed Giansante, Global Community Manager pour Dropbox à Dublin. Fort de 8 ans d’expérience chez Zynga ou encore...
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Médias sociaux & veille : Et si on arrêtait un peu de survendre l’analyse automatique du sentiment ?

Médias sociaux & veille : Et si on arrêtait un peu de survendre l’analyse automatique du sentiment ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Avec l’avènement des conversations sur les médias sociaux, une foultitude d’éditeurs de logiciels s’est engouffré dans la brèche pour proposer des outils inédits capables de restituer en
Isabelle Clément's insight:

Voilà qui reflète complètement mon opinion sur l'analyse "automatique" des sentiments

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Interviews : 49 community managers présentent leur stratégie

Interviews : 49 community managers présentent leur stratégie | CommunityManagementActus | Scoop.it
Le community management est un domaine encore récent. On en parle énormément depuis quelques années, mais le métier n’est pas figé et évolue en permanence. Difficile de se contenter de la théorie pour le comprendre, de nombreux discours contradictoires circulant sur la toile. Plutôt que de se fier à des...
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LeWeb'14 : The Guardian explique sa transformation digitale

LeWeb'14 : The Guardian explique sa transformation digitale | CommunityManagementActus | Scoop.it
Lors de la deuxième journée de la conférence LeWeb, Tanya Cordrey, Chief Digital Officer du Guardian, est revenue sur la transformation digitale du quotidien britannique
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LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO

LeWeb'14 : la stratégie social media de LEGO | CommunityManagementActus | Scoop.it

Lors de la deuxième journée de la conférence LeWeb, LEGO est revenu sur sa stratégie social media, sur la notion d'engagement et l'appli mobile pour enfants LEGO TV lancée cette année.

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Comment optimiser ses publicités Facebook et Twitter : interview de SocialMoov

Comment optimiser ses publicités Facebook et Twitter : interview de SocialMoov | CommunityManagementActus | Scoop.it
Il est aujourd’hui difficile d’envisager une stratégie digitale sans achat média. Facebook et Twitter proposent chacun une multitude de formats selon les objectifs visés. Du téléchargement d’application à au recrutement de fans en passant par l’achat de trafic, les possibilités d’achat sont nombreuses. Pour en savoir plus sur les performances...
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La boulette du n°2 de Twitter est historique

TWITTER - Bien malheureux sont ceux qui se retrouvent victimes du maudit "DM Fail". Dans le jargon Twitter, cela définit une erreur assez courante qui consiste à envoyer par erreur un message privé comme un tweet classi...
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Comment les grandes entreprises utilisent Twitter ?

Comment les grandes entreprises utilisent Twitter ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Simply Measured a réalisé une étude pour mieux comprendre comment les grandes entreprises utilisent Twitter. Les pratiques des sociétés du Top 100 Interbrand 2014 ont été analysées (Apple, Google, Coca-Cola, IBM, Microsoft…). Premier constat : Twitter est massivement utilisé par ces entreprises puisque 98% d’entre elles sont présentes sur le réseau et...
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Top 20 des comptes d’assurance sur Twitter

Top 20 des comptes d’assurance sur Twitter | CommunityManagementActus | Scoop.it
Depuis un an et demi, Alban Jarry, expert en réseaux sociaux, établit tous les 6 mois un top 20 des comptes Twitter de l’assurance. Celui de juin dernier met en avant beaucoup d’assureurs, quelques mé
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Publicité sur les réseaux sociaux : comment choisir le bon format ?

Publicité sur les réseaux sociaux : comment choisir le bon format ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Quelles possibilités et opportunités Facebook, Twitter et LinkedIn offrent-ils en matière de publicité ? Quel réseau social utiliser en fonction de ses objectifs marketing de notoriété, recrutement et ROI ?
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Coca-Cola signe un partenariat stratégique avec Facebook

Coca-Cola signe un partenariat stratégique avec Facebook | CommunityManagementActus | Scoop.it
La fililale "France" du fabricant de soda a conclu un partenariat privilégié avec Facebook dans le cadre de sa stratégie digitale..
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Publicité sur les réseaux sociaux : comment choisir le bon format ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Quelles possibilités et opportunités Facebook, Twitter et LinkedIn offrent-ils en matière de publicité ? Quel réseau social utiliser en fonction de ses objectifs marketing de notoriété, recrutement et ROI ?
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