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La modération, "ce n'est pas de la censure" rappelle Jérémie Mani, CEO de Netino, l'un des spécialistes de la…

Un article publié le 17 juin 2013 sur le site Challenges, « Comment les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn) devinent votre vie », nous apprend que des chercheurs américains seraient capab...

L’affaire du “bad buzz” de la Fnac a fait le tour du web ces derniers jours, le sandwich au caca de Monoprix avait fait parler de lui auparavant.

Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager / Responsable marketing pour mesurer le retour sur investissement de ses actions effectué...

La théorie de l'attribution permet d'identifier les facteurs de succès et d'échec. Les identifier permet au Community Manager d'en tirer les conclusions.

La gestion de l'e-réputation d'une marque sur les médias du web et les réseaux sociaux devient indispensable à l'heure du web 2.0. Aucune marque n'y échappe

L'e-réputation prend de plus en plus d'importance dans la communication d'entreprise. De nombreuses parties prenantes participent à la construction ou à la diffusion de l'image d'une organisation auprès des internautes.

Une récente passe d’armes a mis aux prises une blogueuse américaine fan de Nutella et le service juridique de la célèbre pâte à tartiner.

Claire Maoui, une cliente en colère contre le SAV de la FNAC a eu la judicieuse idée de clamer son mécontentement sur la page Facebook de la firme.
Véritable buzz, des milliers de personnes ont liké et...

Pour distinguer les pages officielles des personnalités des pages de fans ou des fausses pages, le réseau social de Mark Zuckerberg va apposer une marque sur les premières.

La mesure Personnes qui en parlent représente le nombre de personnes ayant créé une actualité à propos de la publication de votre Page Facebook

Peu connu encore du grand public européen et français, Pinterest va néanmoins devenir le meilleur ami des entreprises. Encore faut-il savoir comment faire.

Découvrez dans cet article, comment utiliser les hashtags sur Facebook et surtout pourquoi. Exemple :améliorer votre audience, connecter ses campagnes, ...

Cette semaine, je vais m'intéresser aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour assouvir le besoin de contenus exigé par les internautes. Parce que les internautes sont par natu...

Lors de la diffusion de notre enquête 2013 sur les community managers français, nous avons un échange par mail avec Théo Garnier.

Les boss qui tweetent et ceux qui ne tweetent pas Une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES

On nous répète depuis des années qu’il faut faire attention aux traces qu’on laisse sur les réseaux sociaux.

Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différentes méthodes permettant au Community Manager de pouvoir recruter les membres composant sa future communauté.

Les réseaux sociaux ne sont pas a-sociaux par nature. Ils révèlent sim­ple­ment des com­por­te­ments à la limite de l’asocial de leurs uti­li­sa­teurs, non seule­ment à grande échelle mais avec un impact pou­vant être signi­fi­ca­tif sur les autres. Quand on est aso­cial dans la vraie vie (IRL), on impacte uni­que­ment son envi­ron­ne­ment immé­diat. Sur les réseaux sociaux, l’impact est démul­ti­plié par le nombre de per­sonnes avec qui on est en rela­tion. C’est l’une des ori­gines du bruit dans les réseaux sociaux que j’avais déjà évoquée il y a deux ans. Je pour­suis ici cette discussion.

Pour une entreprise BtoC (Business to Consumer), s'investir sur les réseaux sociaux présente des avantages qui ne sont plus à prouver !

Quand l’univers des social media strategists et des CM en herbe est apparu, #lesgens nous demandaient en quoi consistait notre métier.

Petit gazouillis, gros effet. Chaque jour ou presque, un tweet maladroit ou malveillant se retrouve repris dans les médias. Son auteur se retrouvé raillé, critiqué ou discrédité pour son dérapage, mais aussi pour son utilisation irréfléchie ou naïve de Twitter. Ce système de microblogage en temps réel, au succès fulgurant – on le dit en passe d’égaler Facebook – est devenu une mine d’informations croustillantes ou insolites pour les médias, qui suivent avec attention la nébuleuse des gazouillis des personnalités. Il s’agit bien souvent de politiques (si la première dame de France a popularisé le tweet dévastateur, elle n’est pas la seule, loin de là), mais également d’artistes, sportifs, acteurs du monde économique et des entreprises…

Rien de tel que les fans sur Facebook pour faire l'apologie de vos produits et promouvoir l'image de votre entreprise. Repérez les plus fervents et chouchoutez-les pour entretenir leur flamme.