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Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes

Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes | CommunityManagementActus | Scoop.it

RlaPour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de diagnostiquer et d'organiser sa présence sur le Web. Depuis, le groupe centralise toutes les demandes sur le site 'Questions-réponses', ainsi que sur un onglet Facebook et sur son fil Twitter.

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Analyse de la crise (et du bad buzz) des TER

Analyse de la crise (et du bad buzz) des TER | CommunityManagementActus | Scoop.it
Print PDFL’affaire fait grand bruit dans tous les médias : SNCF et RFF ont commandé 2000 nouvelles rames qui seraient trop larges pour passer sur certains quais. En une phrase, vous avez compris la force de la nouvelle, à savoir qu’elle tient dans 140 caractères et qu’elle paraît tellement absurde qu’on a qu’une seule envie : la tweeter …
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Comment les ONG s'emparent elles des médias sociaux ?

Comment les ONG s'emparent elles des médias sociaux ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Nous verrons dans cet article comment les ONG s'emparent des médias sociaux, tels que Facebook, ou encore Twitter, pour leurs causes.
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Patrick Cariou's curator insight, March 5, 2014 6:35 AM

Brève analyse de trois sites d'ONG

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Brétigny et les réseaux sociaux : les médias traditionnels restent des références et la SNCF joue la transparence

Brétigny et les réseaux sociaux : les médias traditionnels restent des références et la SNCF joue la transparence | CommunityManagementActus | Scoop.it
Ce vendredi 12 juillet, en début de soirée, des tweets et des images viennent alerter les médias et les internautes qu’un déraillement a eu lieu en pleine gare de Brétigny-sur-Orge, en région...
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Ou l'art de répondre à un usager de la SNCF mécontent

Ou l'art de répondre à un usager de la SNCF mécontent | CommunityManagementActus | Scoop.it
Xavier Leboulanger wrote: Très chère SNCF Cela me déchire le... Join Facebook to connect with Xavier Leboulanger and others you may know.
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L’affaire Orange/SNCF: quand un cadre entache l’e-réputation de son entreprise

L’affaire Orange/SNCF: quand un cadre entache l’e-réputation de son entreprise | CommunityManagementActus | Scoop.it
La vidéo de l'altercation entre un cadre Orange et une employée SNCF soulève certaines problématiques d'e-réputation.
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La SNCF récompense les #InstantsVoyageurs sur Instagram

La SNCF récompense les #InstantsVoyageurs sur Instagram | CommunityManagementActus | Scoop.it

L'entreprise publique organise du 10 septembre au 12 octobre la seconde édition de son jeu concours photos sur le réseau social. Un excellent moyen de cultiver son image et de gagner des followers.

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Interview : le community management du RER C

Interview : le community management du RER C | CommunityManagementActus | Scoop.it
Pour son community management, la SNCF a choisi la proximité en proposant de nombreux comptes en ligne adaptés aux besoins de ses usagers.
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La gestion de crise de l'e-réputation

La gestion de crise de l'e-réputation | CommunityManagementActus | Scoop.it

Le tragique événement qui s'est déroulé ce 12 juillet permet d'analyser une communication de crise sous 2 dimensions: celle de l'entreprise et celle du politique.

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Les internautes, les community managers et l’humour

Les internautes, les community managers et l’humour | CommunityManagementActus | Scoop.it
Le métier de community manager n’est pas tous les jours facile : certains messages postés par les internautes sur les réseaux sociaux sont parfois assez violents.
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Emploi : les pages Facebook carrières qui font mouche

Emploi : les pages Facebook carrières qui font mouche | CommunityManagementActus | Scoop.it
Une étude française a permis d'établir un classement des employeurs français qui utilisent le mieux leur page Facebook. L'Armée de Terre et la SNCF occupent les deux premières places.
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