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Scooped by Isabelle Clément
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Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ?

L’infographie révèle aussi qu’1 marchand sur 4 n’a jamais répondu à une seule question sur son mur Facebook, que 2 sur 5 ont effacé carrément certaines questions gênantes, et ceci malgré le fait que 4 personnes sur 5 pensent que les réseaux sociaux deviendront le principal exutoire pour le service à la clientèle.
Isabelle Clément's insight:

Une infographie qui a aujourd'hui ouvert la voie à la FEVAD qui annonçait le 27 novembre dernier le lancement de son service de médiation.

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Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie]

Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ? [infographie] | CommunityManagementActus | Scoop.it
Une étude intéressante qui démontre que les marques/entreprises ne sont pas encore à l'écoute de leurs clients/consommateurs.
Un axe d'amélioration à prendre en compte dès maintenant pour renforcer l'image de marque et la notoriété de l'entreprise.

Ce qui permet à des entreprises de s'engouffrer dans la brèche pour parer à cette problématique tels les sites Blacklistic et peopleClaim.

La question se pose encore quant à l'utilité réelle de ces sites et leur portée en matière de relation client pour les entreprises concernées. Car lorsque les entreprises auront saisi l'importance de l'écoute sur les médias sociaux, espérons qu'ils prendront enfin en compte les avis des "mécontents" pour enrichir leur parcours client et transformer ces derniers en ambassadeurs de la marque.

Et vous, quel est votre avis sur la question ?
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