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Gestion de crise et réseaux sociaux : quelques enseignements sur le cas Quick

Gestion de crise et réseaux sociaux : quelques enseignements sur le cas Quick | CommunityManagementActus | Scoop.it
Nul ne souhaite trouver dans son plateau une tête de poulet grillé alors qu’il prend son repas dans un fast-food. C’est pourtant ce qui est arrivé il y a quelques jours  à l’un des clients de la chaine de restauration rapide Quick, concurrent français de McDonald’s (et racheté il y a peu par Burger King).
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Attaqué sur Twitter, Quick poursuit un de ses employés en justice

Attaqué sur Twitter, Quick poursuit un de ses employés en justice | CommunityManagementActus | Scoop.it
Mauvaise passe pour les fast-foods Quick sur les réseaux sociaux.
Isabelle Clément's insight:

Qu'elle que soit la décision prise au final par les tribunaux, cet évènement ne fait que mettre davantage en lumière l'intérêt pour tout entreprise d'établir un guide de bonnes pratiques des médias sociaux en interne.


Cela aura pour bénéfices :

  • de sensibiliser d'une part les collaborateurs à la communication sur les médias sociaux
  • de prendre conscience de ce en quoi ils s'engagent vis-à-vis de leur entreprise quand bien même ils surfent à titre personnel
  • de comprendre en quoi leur parole peut engager l'image de leur entreprise (s'ils sont clairement identifiés comme collaborateurs de ladite entreprise
  • etre en cohérence avec les valeurs et l'esprit de l'entreprise
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Comment préserver une bonne image sur internet?

Comment préserver une bonne image sur internet? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Ces derniers jours, un individu se faisant passer pour un employé français de Quick critique, sur Twitter, certaines pratiques de la chaine de fast-food. Que faire face à de telles attaques?
Isabelle Clément's insight:

Quelques conseils utiles...

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Décryptage de l'affaire sur l'@EquipierQuick

Décryptage de l'affaire sur l'@EquipierQuick | CommunityManagementActus | Scoop.it
Aujourd'hui à découvert, Nicolas Canut, le fameux équipier licencié, répond à nos questions...
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"L'affaire Quick, ou les risques d'un dialogue social externalisé sur le Web"

"L'affaire Quick, ou les risques d'un dialogue social externalisé sur le Web" | CommunityManagementActus | Scoop.it
Comme le fast-food attaqué sur Twitter par un salarié mécontent, les entreprises qui n'écoutent pas assez leurs équipes s'exposent au risque de chantage à la mauvaise réputation, prévient...
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Pour Quick, la présence côté RH sur Facebook s'imposait

Quick, c’est 483 restaurants dans huit pays et 19 000 collaborateurs. Mais surtout, plus de la moitié des équipiers qui sont étudiants.
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Quick: quand les réseaux sociaux dévoilent les coulisses de l'entreprise

Quick: quand les réseaux sociaux dévoilent les coulisses de l'entreprise | CommunityManagementActus | Scoop.it
De plus en plus d'employés critiquent leur employeur ou dénoncent leurs conditions de travail sur les réseaux sociaux. Une situation qui inquiète les entreprises.
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