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How to Manage Complaints on Social Media

How to Manage Complaints on Social Media | CommunityManagementActus | Scoop.it
If your company has a social presence, it’s pretty certain you’ll have to deal with bad comments. Here is how to manage complaints on social media.
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Les plaintes sur les réseaux sociaux sont-elles écoutées ou ignorées ?

L’infographie révèle aussi qu’1 marchand sur 4 n’a jamais répondu à une seule question sur son mur Facebook, que 2 sur 5 ont effacé carrément certaines questions gênantes, et ceci malgré le fait que 4 personnes sur 5 pensent que les réseaux sociaux deviendront le principal exutoire pour le service à la clientèle.
Isabelle Clément's insight:

Une infographie qui a aujourd'hui ouvert la voie à la FEVAD qui annonçait le 27 novembre dernier le lancement de son service de médiation.

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