CommunityManageme...
Follow
Find tag "Nestlé"
26.8K views | +11 today
CommunityManagementActus
Toute l'actualité sur le Community Management http://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La veille créative : deux cas concrets d’application à la veille sur les réseaux sociaux

Quand on parle de veille sur les réseaux sociaux, on pense aujourd’hui avant tout à l’e-réputation.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Réseaux sociaux : comment les marques nous parlent

Réseaux sociaux : comment les marques nous parlent | CommunityManagementActus | Scoop.it
ENQUÊTE | France Info est partenaire d'un webdocumentaire sur Nestlé, Un empire dans mon assiette, mis en ligne ce jeudi, qui décrypte la stratégie de la marque dans de nombreux domaines. A cette occasion, plongée dans la stratégie numérique des marques. Comment utilisent-elles les réseaux sociaux, dans quel but, et comment gèrent-elles ou anticipent-elles d'éventuelles crises de réputation en ligne ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux

Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it

la rentabilité de vos investissements réalisés sur les médias sociaux, mais permettent également d'optimiser vos actions. C'est en vous concentrant sur les bons indicateurs que vous disposerez d'un bon outil d'aide à la décision, et non d'un simple reporting. Avant de définir les indicateurs à suivre, il est primordial de déterminer vos objectifs stratégiques.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Bad Buzz : Nestlé fait DAT

Bad Buzz : Nestlé fait DAT | CommunityManagementActus | Scoop.it

Le digital est à l'origine de bien des crises. Mais il apporte aussi son lot d'opportunités. Preuve par Nestlé ! Le bad buzz Kit Kat de 2010 a initié la mutation du groupe. Avec la mise en place du DAT (Digital acceleration team), Nestlé écoute pour mieux prendre la parole. Interview de Claire Boca Directeur building Consumer Relationships Nestlé France. 

Mars 2010. Greenpeace passe à l’offensive et dénonce avec une parodie virulente l’usage de l’huile de palme dans la production des barres Kit Kat. Le groupe se défend à coups de menaces… L’effet est immédiat : le débat s’envenime et le bad buzz s’enflamme. Un cas d’école !
Mais Nestlé a tiré les enseignements de cet échec. A l’étage de la direction générale, dans les locaux de son siège international, le DAT (Digital Acceleration Team) a pris place : un mur de 12 écrans affiche en temps réel tout ce qui se dit sur la toile à propos des marques du groupe : commentaires, posts, tweets... Mais la mission du DAT n'est pas uniquement défensive. Si le groupe tâche de mieux écouter, c'est aussi pour apprendre à mieux prendre la parole. Le bad buzz a porté les fruits d'une réelle mutation digitale...

 

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées

Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées | CommunityManagementActus | Scoop.it
Cloué au pilori pour sa calamiteuse gestion d’un bad buzz avec Greenpeace en 2010, Nestlé revient sur les réseaux sociaux avec une approche radicalement nouvelle qui est basée sur l’écoute et la...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

L'implacable recette de Nestlé pour éviter d'être maltraité sur Facebook

L'implacable recette de Nestlé pour éviter d'être maltraité sur Facebook | CommunityManagementActus | Scoop.it
En 2010, le géant suisse a très mal géré et digéré la fronde des internautes contre ses KitKat à l’huile de palme. Quatre ans plus tard, il s'est doté d'une armée prête à contre-attaquer.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment Nestlé rencontre sa communauté IRL

Comment Nestlé rencontre sa communauté IRL | CommunityManagementActus | Scoop.it
Construire une communauté, lier des liens très forts, discuter avec elle pendant des heures, prendre soin d’elle, écouter ses besoins, ses envies… Cela ressemble à une relation amoureuse à distance mais sans la rencontre en tête à tête, on finit par se lasser des relations virtuelles pourtant prometteuses. En rencontrant régulièrement sa communauté grâce à [...]
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Nestlé se met aux réseaux sociaux pour mieux se défendre

Nestlé se met aux réseaux sociaux pour mieux se défendre | CommunityManagementActus | Scoop.it
Nestlé avait souffert en 2010 lors d'une attaque sur les réseaux sociaux. Le géant de Vevey collabore désormais avec Google et Facebook, quitte à s'inspirer de ses adversaires.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées

Médias sociaux : Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées | CommunityManagementActus | Scoop.it
Cloué au pilori pour sa calamiteuse gestion d’un bad buzz avec Greenpeace en 2010, Nestlé revient sur les réseaux sociaux avec une approche radicalement nouvelle qui est basée sur l’écoute et la...
Isabelle Clément's insight:

Un document qui date de novembre 2012 mais qui reste très intéressant !

more...
No comment yet.