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Les 5 règles d'or du community management

Les 5 règles d'or du community management | CommunityManagementActus | Scoop.it

Votre PME envisage de créer une communauté en ligne, sur Facebook, Twitter ou LinkedIn ? Le rôle de modérateur et d'animateur de votre communauté devra être confié à un community manager, interne ou externe. Voici 5 règles d'or de ce métier, détaillées par Emilie Ogez, spécialiste du community management.

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La modération des commentaires sur les réseaux sociaux, un nouvel enjeu pour les industriels

La modération des commentaires sur les réseaux sociaux, un nouvel enjeu pour les industriels | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les pages publiques des entreprises sur les réseaux sociaux accueillent quelquefois des messages injurieux ou diffamatoires, qui peuvent nuire à leur image de marque. Certaines associations utilisent ces nouveaux vecteurs de communication pour faire entendre leur message à l'encontre de tel ou tel grand groupe. Les salariés peuvent utiliser ces pages pour régler leurs comptes avec leur employeur. En bref, les commentaires sont susceptibles de poser aux industriels de multiples problèmes... que sont censés endiguer les modérateurs.
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Comment animer une communauté de lecteurs / commentateurs

Comment animer une communauté de lecteurs / commentateurs | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les sites d’informations sont convaincus du potentiel des commentaires en ligne. C’est ce qui ressort de l’excellente étude réalisée en octobre dernier par le WAN-IFRA.
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Modérez votre page Facebook sans passer pour un censeur

Modérez votre page Facebook sans passer pour un censeur | CommunityManagementActus | Scoop.it
Un mauvais buzz est vite arrivé sur les réseaux sociaux. Sachez contenir intelligemment les débordements sans jamais couper la communication.
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La modération comme source de valeur pour le community manager

La modération comme source de valeur pour le community manager | CommunityManagementActus | Scoop.it
La modération, "ce n'est pas de la censure" rappelle Jérémie Mani, CEO de Netino, l'un des spécialistes de la…
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Un blog de community managers : le cas 20 Minutes

Un blog de community managers : le cas 20 Minutes | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les community managers de 20 Minutes ont ouvert un blog pour discuter avec leurs communautés. Un blog, outil vraiment utile à un community manager ?
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Sur Facebook, la modération a bien meilleur goût

Sur Facebook, la modération a bien meilleur goût | CommunityManagementActus | Scoop.it
Qui n'a jamais publié de commentaires sur une page Facebook d'une marque ou d'une entreprise? Cette pratique répandue peut toutefois prendre des proportions démesurées...
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Quelles règles de modération adopter sur les médias sociaux ?

Quelles règles de modération adopter sur les médias sociaux ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Lorsque l’on laisse la possibilité aux utilisateurs de s’exprimer sur un site ou une page édité par une marque, les craintes de cette dernière, habituée à contrôler ses messages sont souvent centrés autour du “contrôle” du contenu créé par les utilisateurs. J’utilise ici le mot contrôle mais parfois certains tombent clairement dans la censure et le conversationnel n’est alors qu’une couverture d’apparence “social” (cf : Gare au Social Media Washing !). Certes, une communauté qui vient participer sur un site doit être régie par des règles qui vont organiser et structurer les échanges pour que ceux-ci restent dans le cadre défini par l’entreprise. Pour autant, comme on le verra, modération ne doit pas être confondue avec censure et là encore… cela renvoie à la notion de “transparence” dont on nous parle tant sur les médias sociaux
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5 conseils de la Licra pour apprivoiser les trolls et les "haters"

INTERNET - Comment apprivoiser, neutraliser, utiliser la force négative de cet écosystème de "haters" dans la gestion des réseaux sociaux? Quelques conseils....
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L’histoire secrète de l’animation de communauté

L’histoire secrète de l’animation de communauté | CommunityManagementActus | Scoop.it
Alors que souffle dans les plus hautes sphères intellectuelles un vent de révolte quant aux origines du nom « Robert », un autre débat enflamme les universitaires. Celui du plus vieux métier du monde. Il est coutume d’utiliser l’adage « la prostitution est notre raison » pour souligner le caractère séculaire de cette profession, à savoir lorsque des femmes, [...]
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Marketing sauvage ou comment (dé)valoriser sa présence digitale

Marketing sauvage ou comment (dé)valoriser sa présence digitale | CommunityManagementActus | Scoop.it
Depuis quelque temps déjà, j'ai noté certains pratiques de "marketing sauvage" (parce qu'il faut bien leur donner un nom !) au travers de mes différents profils/présences sur les médias sociaux.
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Créez votre politique médias sociaux (guide de bonnes pratiques)

Vous souhaitez mettre en place une charte de bonne conduite sur les médias sociaux pour votre entreprise ? Vous ne savez pas comment vous y prendre ?

Utilisez ce générateur de Politique Médias Sociaux

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Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux

Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
La gestion d’une communauté, ce n’est jamais chose facile. Les réseaux sociaux rendent visibles  tous les échanges entre les clients et les marques. Le risque ?
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Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux

Les 5 règles d’or de la modération sur les réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
La gestion d’une communauté, ce n’est jamais chose facile. Les réseaux sociaux rendent visibles  tous les échanges entre les clients et les marques. Le risque ?
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Comment Twitter gère les contenus litigieux

Comment Twitter gère les contenus litigieux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Le réseau social se refuse à modérer les messages, au nom de la liberté d'expression, et n'agit contre certains utilisateurs que s'il l'estime nécessaire.
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