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Réseaux sociaux : comment Air France gère t-elle les 42 000 messages par mois ?

Réseaux sociaux : comment Air France gère t-elle les 42 000 messages par mois ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Air France sur les réseaux sociaux, ce sont 12 plates-formes, 10 langues et une présence 24/24. En somme, le soleil ne se couche jamais sur les médias sociaux de la compagnie. Récompensée plusieurs fois pour son relationnel digital avec ses clients, la compagnie gère 42 000 messages par mois pa...
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Communication et médias sociaux : 4 tendances qui vont encore plus compter en 2015

Communication et médias sociaux : 4 tendances qui vont encore plus compter en 2015 | CommunityManagementActus | Scoop.it
2014 aura constitué un point de bascule significatif concernant l’évolution des stratégies de communication des marques et des entreprises. Plus personne (ou presque !) ne songe désormais à
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Comment les Médias Sociaux ont changé les Règles du Jeu

Comment les Médias Sociaux ont changé les Règles du Jeu | CommunityManagementActus | Scoop.it
Nous commençons aujourd'hui une série d'articles dans lesquels nous aborderons l'impact des médias sociaux sur la relation bien connue de l'offre et de la demande. Accessible librement (si l'on met
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Les fabuleux pouvoirs du #Hashtag dans les Médias Sociaux

Les fabuleux pouvoirs du #Hashtag dans les Médias Sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Penchons-nous cette semaine sur le hashtag, documenté par 2 infographies (DigitalMarketing et HuffigtonPost) assez synthétiques sur le sujet. Ce curieux signe qui associe l'idée de nombre à celle d...
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Cartographie des réseaux sociaux ( Version Française 2014)

Cartographie des réseaux sociaux ( Version Française 2014) | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les réseaux sociaux, vous en avez énormément. Des réseaux sociaux actifs et reconnus, il y en a déjà moins. Lors d'une création de société, il est incontes
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Le digital se mérite, il ne s'achète pas

Le digital se mérite, il ne s'achète pas | CommunityManagementActus | Scoop.it
Face aux réseaux sociaux, la question est désormais comment agir comme il faut ? Réponse : être digital c’est accepter d’être partie intégrante d’un écosystème collaboratif et non plus le nombril du monde.  Expert du numérique et auteur américain de l’ouvrage de référence « Socialnomics, Digital Leader & Crisis », Erik Qualman a coutume de …
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Communication digitale : Un état d’esprit à cultiver et pas juste un tuyau à amasser des « like »

Communication digitale : Un état d’esprit à cultiver et pas juste un tuyau à amasser des « like » | CommunityManagementActus | Scoop.it
Expert du numérique et auteur américain de l’ouvrage de référence « Socialnomics, Digital Leader & Crisis », Erik Qualman a coutume de planter le décor au sujet des médias sociaux de la manière suivante : « Nous n’avons pas à choisir si oui ou non nous devons être sur les médias sociaux. La question est comment bien le faire ? ». Là réside effectivement tout le nœud gordien du challenge communicant posé par les médias sociaux aux organisations plus habituées à délivrer des messages moulés à la louche en fonction d’une boîte à outils donnée qu’à établir de véritables conversations avec leurs publics. Etre digital, c’est donc accepter d’être partie intégrante d’un écosystème collaboratif et non plus le nombril du monde
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Médias sociaux : Est-il vraiment possible de dialoguer de manière intelligente et constructive ?

Médias sociaux : Est-il vraiment possible de dialoguer de manière intelligente et constructive ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Depuis que les médias sociaux se sont désormais immiscés dans les débats publics, on ne compte plus les thuriféraires du dialogue en ligne. A leurs yeux, le pouvoir d’expression des individus est enfin libéré pour permettre un meilleur brassage des idées. Pourtant, une récente étude du Pew Research Center tend à nettement tempérer la profondeur et la valeur des propos échangés sur le Web. Sans parler d’une autre étude sur l’effet des trolls et des extrémistes qui squattent les espaces réservés aux commentaires. Etat des lieux et esquisse de solution pour rendre le dialogue en ligne plus constructif.
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Médias sociaux: les plus importants KPI à surveiller

Médias sociaux: les plus importants KPI à surveiller | CommunityManagementActus | Scoop.it
Voici les 9 métriques les plus importantes à surveiller sur les médias sociaux.
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Comment les marques doivent se servir des réseaux sociaux

Comment les marques doivent se servir des réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Taux d'engagement en chute libre, conversion des plus aléatoires, activation des plus compliquées… La promesse initiale faite par les réseaux...
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CFDT Aquitaine's curator insight, July 29, 2014 8:30 AM
"Il est nécessaire pour les marques de donner à leurs équipes, du simple salarié au manager, les clefs pour comprendre les évolutions de la notion de service et les moyens d'agir autrement."
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Décryptage : les opérations Samsung sur les médias sociaux

Décryptage : les opérations Samsung sur les médias sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
S’il est une marque de smartphones qui maîtrise l’art de communiquer sur les réseaux sociaux, c’est bien Samsung, et cela méritait qu’on s’y attarde un peu ! Avec plus de 30 millions de Fans sur Facebook, près de 9 millions sur Twitter et une chaîne Youtube suivie par bientôt 1 million d’abonnés, la compagnie coréenne [...]
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7 entreprises qui ont tout compris aux réseaux sociaux

7 entreprises qui ont tout compris aux réseaux sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Ces 7 entreprises ont une présence sur les médias sociaux inspirantes. Voici comment elles utilisent ces outils.
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Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux

Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux | CommunityManagementActus | Scoop.it
Le contenu a toujours été une obsession, surtout dans le cadre des médias sociaux : pas de contenu, pas de conversation. J’ai déjà eu l’occasion de vous en parler il y a des années (De la qualité des contenus sur Facebook) et plus récemment dans un autre contexte (Le contenu est le moteur du commerce). …
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Médias sociaux : gestion de crise

Médias sociaux : gestion de crise | CommunityManagementActus | Scoop.it
Pour toute compagnie ayant une présence sur Internet, l’activité sur les réseaux sociaux entraîne un certain risque étant donné la grande proximité que procurent ces sites avec les clients. Certaines entreprises peuvent même parfois se nuire si elles ne se servent pas de manière judicieuse des outils que les réseaux sociaux laissent à leur disposition. Bien […]
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Quels axes de développement "business" sur les Médias Sociaux en 2015 ?

Quels axes de développement "business" sur les Médias Sociaux en 2015 ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Les réseaux sociaux sont devenus en quelques années une composante essentielle de la stratégie de communication, mais aussi commerciale des marques. En 2014, un certain nombre d’entreprises sont entrés en phase de maturité dans leurs usages, mais la majorité utilise encore ces leviers de façon artisanale. Quels axes de développement pour 2015 ? Réponse avec Christian Radmilovitch, consultant et expert social media.
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Médias sociaux & veille : Et si on arrêtait un peu de survendre l’analyse automatique du sentiment ?

Médias sociaux & veille : Et si on arrêtait un peu de survendre l’analyse automatique du sentiment ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
Avec l’avènement des conversations sur les médias sociaux, une foultitude d’éditeurs de logiciels s’est engouffré dans la brèche pour proposer des outils inédits capables de restituer en
Isabelle Clément's insight:

Voilà qui reflète complètement mon opinion sur l'analyse "automatique" des sentiments

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Jusqu’où Starbucks peut-il exceller sur les médias sociaux ?

Jusqu’où Starbucks peut-il exceller sur les médias sociaux ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
De toutes les marques grand public, la chaîne internationale de cafés Starbucks est sans conteste l’une de celles cultivant la stratégie de communication qui a le mieux compris et intégré l’esprit du digital social. Très tôt, l’enseigne a investi les réseaux sociaux avec une volonté affirmée d’engager la conversation avec ses clients. Aujourd’hui, elle dispose d’une imposante communauté d’internautes très actifs. Petit tour d’horizon des meilleures pratiques signées Starbucks … et de certaines limites
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Média sociaux : introduction à l’audit

Média sociaux : introduction à l’audit | CommunityManagementActus | Scoop.it
Afin de bien orienter votre stratégie médias sociaux et d’en assurer la cohésion sur les différentes plateformes, vous devrez à un certain point réaliser un audit médias sociaux. Cet audit pourra aussi vous éclairer sur les stratégies de vos compétiteurs, vous orienter sur la meilleure avenue à envisager pour le futur, et vous aider à
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Comment communiquer sur les réseaux sociaux lorsqu’on est une marque corporate : Le cas Alcatel Lucent

Comment communiquer sur les réseaux sociaux lorsqu’on est une marque corporate : Le cas Alcatel Lucent | CommunityManagementActus | Scoop.it

Lorsqu’on est une marque comme Coca Cola ou Oasis, il est parfois facile d’établir sa stratégie. Les cibles sont réceptives, les valeurs faciles à expliquer et à déployer, et l’accord entre offline et online se fait plus ou moins rationnellement. Par contre, pour d’autres marques, notamment les marques corporate, la situation est moins évidente. …

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Les médias sociaux et la 'spirale du silence'

Les médias sociaux et la 'spirale du silence' | CommunityManagementActus | Scoop.it
Aux États-Unis, le Pew Research Internet s'est intéressé au rôle des médias sociaux dans la polarisation du débat public. Résultat? L'Internet renforce l'homophilie, c'est-à-dire la connexion entre les gens qui se ressemblent.
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L e-réputation de la marque, seul paramètre pour influencer la décision du consommateur ?

L e-réputation de la marque, seul paramètre pour influencer la décision du consommateur ? | CommunityManagementActus | Scoop.it
L'e-réputation, notion quantitative, suffit-elle pour évaluer le pouvoir d’influence de la marque à l’égard du consommateur en phase de choix ?
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13 chartes d’utilisation des réseaux sociaux par des institutions et services publics

13 chartes d’utilisation des réseaux sociaux par des institutions et services publics | CommunityManagementActus | Scoop.it

De plus en plus d’institutions et de services publics se dotent dechartes pour l’utilisation des réseaux sociaux. Ces documents didactiques informent les fonctionnaires et les employés sur la responsabilité de leur prise de parole en ligne tout comme la capacité donnée aux usagers, publics cibles de composer des articles/statuts, commentaires, annotations, rediffusions de messages… Et aussi sur l’utilisation de médias comme les images, la vidéo dans ce contexte.

Responsabilité, bienséance, capacité et habilitation de réponse ou nonaux internautes et aux mobinautes interrogent tout comme les modalités d’une expression en ligne. A poser aussi et à réfléchir en amont : quel est l’objectif de la présence sur des réseaux sociaux numériques de l’institution pour quel projet ? Quels dialogues et échanges, réponses avec les mobinautes et internautes ?

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CM : j'aurais tant aimé parler avec toi !

Je profite de ce 1er jour de congé pour écrire un rare article sur ce blog. On me reproche souvent de faire uniquement de la veille et de ne pas prendre la parole concernant le community management ; j’espère donc que cet article vous plaira et nous permettra...
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Médias sociaux : Apprendre à les utiliser

Médias sociaux : Apprendre à les utiliser | CommunityManagementActus | Scoop.it

Un nouveau guide vient de paraître : Utiliser les médias sociaux, dossier pratique réalisé par le portail du voisinage européen (projet soutenu par l’Union Européenne). Il cible les projets financés par l’Union Européenne et vise à leur offrir une compréhension de base sur ce que sont les médias sociaux, leurs spécificités et leur type d’utilisation. Ce manuel propose des exemples et des conseils.

Bien que destiné à des projets de ce type, ce dossier intéressera notamment les associations, collectivités, institutionsétablissements scolaires et TPE-PME qui travaillent dans le domaine interculturel.

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Interview de Community Manager : Fabien Denais du Crédit Agricole

Interview de Community Manager : Fabien Denais du Crédit Agricole | CommunityManagementActus | Scoop.it
Over-Graph continue sa série d’interviews de Community Managers et donne la parole à ses principaux utilisateurs ! Camille est allé à la rencontre de Fabien Denais, Community Manager du Crédit Agricole. Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ? Je suis Fabien Denais et je suis en charge des communautés Crédit Agricole. Quels sont les objectifs de […]
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