Community Management
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Gestion de crise : Comment Doctolib peut-il préserver sa réputation récemment attaquée ?

Gestion de crise : Comment Doctolib peut-il préserver sa réputation récemment attaquée ? | Community Management | Scoop.it
Licorne réputée de la santé numérique en France, Doctolib s'est taillé la part du lion depuis la crise sanitaire du coronavirus en s'imposant comme la quasi incontournable plateforme en ligne de prise de rendez-vous médicaux.
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La vie après un bad buzz

La vie après un bad buzz | Community Management | Scoop.it
En 2018, près d’une centaine de « bad buzz », ces crises de réputation en ligne, ont été recensées dans le monde . Bien que la tendance soit à la baisse depuis 2015, les marques restent fortement exposées depuis l’explosion des réseaux sociaux.
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Cercle Dircoms #5 : quels outils pour la gestion de crise ?

Cercle Dircoms #5 : quels outils pour la gestion de crise ? | Community Management | Scoop.it
Ce qu’il faut retenir de ces échanges : crise et réseaux sociaux : ne pas céder à la dictature du temps réel permet de garder le contrôle de sa communication relations presse : le rapport de confiance en one-to-one avec les journalistes reste primordial dans la gestion de crise com’ interne et com’ externe : …
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Réputation & Communication de crise : Les communicants doivent aussi se préparer aux cyberattaques

Réputation & Communication de crise : Les communicants doivent aussi se préparer aux cyberattaques | Community Management | Scoop.it
Il devient vraiment urgent que les questions de cybersécurité fassent dorénavant partie intégrante des dispositifs de communication des entreprises et pas seulement lorsque la crise éclate. La sécurité des données personnelles et des systèmes d'information de l'entreprise est devenue aujourd'hui un enjeu fondamental du fait de la mise en réseau globale de tous les services en ligne mais aussi du cloud computing et des objets connectés qui essaiment dans tous les domaines. Au-delà des brèches informatiques qui font le délice des assaillants informatiques, c'est effectivement la réputation d'une entreprise et/ou de ses marques qui est aussi clairement impactée. Plus que jamais, la prise de conscience et l'anticipation sont requises. Voici pourquoi
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Lactalis, les 3 leçons de communication de crise

Lactalis, les 3 leçons de communication de crise | Community Management | Scoop.it
Lactalis en 3 leçons de communication de crise par Caroline Faillet sur WeAreCOM.fr : 1. Faire preuve d’empathie sur les réseaux sociaux 2. Accepter de débattre 3. Impliquer le dirigeant
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#ComDeCrise – 3 entreprises (Lactalis, VW, Servier), 1 modèle systémique commun qui se répète sans cesse. Pourquoi ?

#ComDeCrise – 3 entreprises (Lactalis, VW, Servier), 1 modèle systémique commun qui se répète sans cesse. Pourquoi ? | Community Management | Scoop.it
A première vue, Lactalis, VW et Servier n'ont pas grand-chose à voir les uns avec les autres. Le premier élabore et vend des produits laitiers. Le second conçoit et commercialise des
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Communication de crise : un concept en plein essor

Communication de crise : un concept en plein essor | Community Management | Scoop.it
Qu'est-ce que la communication de crise ? Pourquoi est-il nécessaire de protéger son entreprise d'une crise potentielle ? Comment mettre en place une stratégie de gestion de crise efficace ? A travers une série de billets dédiés à la communication de crise, nous verrons de quelle manière il est possible de se prémunir d'un bad buzz afin de limiter l'impact d'un evênement sur l'image de marque
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Gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux

Gérer une communication de crise sur les réseaux sociaux | Community Management | Scoop.it
Quand une étincelle sur les réseaux sociaux provoque une explosion dans les médias traditionnels : quelle communication de crise adopter ?
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@LoiTravail : tentative désespérée pour éteindre un incendie ou communication hasardeuse ?

@LoiTravail : tentative désespérée pour éteindre un incendie ou communication hasardeuse ? | Community Management | Scoop.it
Les Echos.fr - Retrouvez toute l'actualité économique et financière à la Une, l'information politique et international.
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Communication de crise : Les réseaux sociaux ne peuvent pas tout régler

Communication de crise : Les réseaux sociaux ne peuvent pas tout régler | Community Management | Scoop.it
Si les réseaux sociaux sont bien souvent déclencheurs ou amplificateurs de crises communicationnelles, ils peuvent aussi apporter des éléments de résolution. Mais pour cela, il est important de bien les connaitre et de ne pas les considérer comme une solution magique. Comprendre d’où vient la crise Une crise de marque peut avoir plusieurs causes. Identifier …
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Affaire VW & Communication de crise : Attention aux 3 effets délétères qui ruinent une réputation !

Affaire VW & Communication de crise : Attention aux 3 effets délétères qui ruinent une réputation ! | Community Management | Scoop.it
C’est paradoxalement maintenant que le plus dur commence pour la stratégie de communication du groupe Volkswagen. Après avoir dû tant bien que mal encaisser officiellement l’aveu de
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Analyse de la crise Lego ( #BlockShell)

Analyse de la crise Lego ( #BlockShell) | Community Management | Scoop.it
C’est le cauchemar absolu du communicant : la crise déclenchée par une ONG qui met tout son poids, sa légitimité et son réseau contre vous, en sonnant le clairon de la Cyberwar.
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Analyse de la communication de crise Disneyland Paris

Analyse de la communication de crise Disneyland Paris | Community Management | Scoop.it

Je n'avais plus fait d'analyse de communication de crise depuis Bretigny mais je trouve que le cas de Disneyland Paris est très intéressant dans la mesure où il permet d'illustrer pas mal de choses développées au cours des derniers mois sur ce blog.

Par contre, je pose directement un disclaimer dans la mesure où nous sommes dans le début de la communication de crise du parc d'attractions et que cet article est fait à chaud ( peut-être trop ?) ce qui laissera quelques inexactitudes et remarques précipitées.

Ecs2A's curator insight, June 16, 2015 4:34 PM

Intéressante analyse de la gestion de crise de Disneyland Paris !

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Affaire Super U : les réseaux sociaux font-ils la loi pour les marques ?

Affaire Super U : les réseaux sociaux font-ils la loi pour les marques ? | Community Management | Scoop.it
Des photos de chasse en Afrique des propriétaires d'un magasin Super U ont choqué l'opinion sur les réseaux sociaux. L'enseigne qui a choisi de mettre fin à sa collaboration avec eux a agi comme de plus en plus de marques obligées de réagir vite pour éteindre les incendies suscités par des comportements qui heurtent la morale. 
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La communication de crise est plurielle !

La communication de crise est plurielle ! | Community Management | Scoop.it
On parle toujours de communication de crise, au singulier, alors que nous devrions parler de communications de crise.
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Comment gérer sa communication de crise grâce aux relations presse ?

Comment gérer sa communication de crise grâce aux relations presse ? | Community Management | Scoop.it
Les bad buzz et crises d’image cognent sur la réputation des plus grandes entreprises. Ces accidents reflètent la pugnacité de consommateurs de plus en plus conscients de leur pouvoir digital. Et ils appellent à des méthodes plus musclées que la cellule de crise.
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Bad buzz 2018 : marques et communication de crise

Bad buzz 2018 : marques et communication de crise | Community Management | Scoop.it
Comment les marques ont-elle réagi suite aux bad buzz en 2018 ? Nicolas Vanderbiest propose un tour d'horizon des bad buzz les plus virulents.
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Communication de crise & Lactalis : quand une stratégie corporate pasteurisée vire au lait caillé d'un autre âge !

Communication de crise & Lactalis : quand une stratégie corporate pasteurisée vire au lait caillé d'un autre âge ! | Community Management | Scoop.it
C'est peu de dire que la communication de crise du groupe Lactalis a viré au désastre intégral au fur et à mesure des retraits de laits infantiles contaminés à la salmonellose. A cela s'ajoute la
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Com’ de crise : et si les marques fautives commençaient par (savoir) s’excuser ?

Com’ de crise : et si les marques fautives commençaient par (savoir) s’excuser ? | Community Management | Scoop.it
Décidément, cette rentrée de septembre-octobre 2016 restera gravée dans les mémoires des experts en communication de crise comme l’une des plus prolifiques qu’il leur ait été donné de c…
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Communication de crise : Volkswagen peut-il encore s’extirper de l’ornière réputationnelle ?

Communication de crise : Volkswagen peut-il encore s’extirper de l’ornière réputationnelle ? | Community Management | Scoop.it
L’autoroute de la gloire industrielle et économique auquel semblait destiné Volkswagen s’est mué en sentier sinueux et rempli de nids de poule depuis qu’en ce funeste
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Pourquoi Twitter n'aurait jamais dû certifier le compte @LoiTravail

Pourquoi Twitter n'aurait jamais dû certifier le compte @LoiTravail | Community Management | Scoop.it
Twitter France n'aurait pas dû accepter de certifier le compte @LoiTravail ouvert par le gouvernement, aussi bien pour des raisons de forme que de fond.
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Réputation de marque : un rappel produit est-il forcément négatif en communication de crise ?

Réputation de marque : un rappel produit est-il forcément négatif en communication de crise ? | Community Management | Scoop.it
Un rappel de produit est souvent vécu par l’entreprise comme un événement traumatisant où réputation de la marque et confiance des consommateurs peuvent rapidement s’évaporer. Avec
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Catastrophes, attentats… Les marques doivent-elles communiquer ?

Catastrophes, attentats… Les marques doivent-elles communiquer ? | Community Management | Scoop.it
Quand des drames humains surviennent, les citoyens sont nombreux à vouloir exprimer leur indignation ou leur soutien au travers des médias sociaux. Si le fait que les individus réagissent est légi
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Les bad buzz 2015 et le cas Volkswagen décortiqués

Quelques conseils pour gérer une crise et l'explication du cas "bad buzz" de Vokswagen
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Fondamentaux de la communication de crise

Fondamentaux de la communication de crise, courte introduction pour le Café Numérique Bruxelles #CafeNBxl du 20 Novembre 2013.
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