Community Managem...
Follow
Find
292 views | +0 today
 
Rescooped by e-R'elle from Entrepreneurs du Web
onto Community Management et Médias Sociaux
Scoop.it!

Les relations blogueurs en France

Les relations blogueurs en France | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Blog d'Aether Concept, graphiste, maquettiste, community manager, rôliste, métalleux, jaycee, idéaliste, activiste, pro-décroissance... Et j'vous emmerde, j'veux devenir un panda !

Via Olivier JADZINSKI
more...
Marco Bertolini's curator insight, June 24, 2013 10:54 AM

Une infographie très intéressante : qui sont les blogueurs ?  Comment les marques les approchent-elles ?  Quelles sont les relations entre les marques et les blogueurs ?

From around the web

Community Management et Médias Sociaux
Veille des pratiques et des évolutions sur les différents réseaux sociaux.
Curated by e-R'elle
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

La norme contre les faux avis en ligne est née

La norme contre les faux avis en ligne est née | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
À partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engage à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, de manière à éradiquer les faux avis en ligne.
e-R'elle's insight:

Bonne initiative, concept intérressant... 

more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

MC Factory | Débat « Evolution des stratégies marketing pour client omnicanal » – organisé par MC Factory

MC Factory | Débat « Evolution des stratégies marketing pour client omnicanal » – organisé par MC Factory | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Favoriser la complémentarité des canaux et mettre en place d'une relation personnalisée et durable avec ses clients : débat avec Marks & Spencer, SFR,
more...
No comment yet.
Rescooped by e-R'elle from Facebook, Google, Twitter, réseaux sociaux et Cloud
Scoop.it!

Réseaux sociaux : Ce que vous devez savoir pour ne pas vous planter !

Réseaux sociaux : Ce que vous devez savoir pour ne pas vous planter ! | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Il ne suffit pas de créer un compte sur les réseaux sociaux pour réussir à se faire connaître ! Découvrez les conseils d'une experte en marketing, Morgane Février (dirigeante et fondatrice de Weeshiz).

Via Morgane FEVRIER
e-R'elle's insight:

"Vous l’aurez compris, se lancer dans les réseaux n’est pas si simple que cela. Certes,  la création d’un compte quel qu’il soit (Facebook, Twitter…) est rapide et gratuite mais par la suite cela implique certaines responsabilités et prises de conscience : entrepreneurs, entreprises, votre présence devient de plus en plus indispensable et il faudra prendre le temps de vous y intéresser."

more...
Morgane FEVRIER's curator insight, June 25, 2013 5:17 AM

Les entreprises françaises, et notamment les TPE, semblent bouder les réseaux sociaux. Sur leurs sites web, elles sont moins de 10 % à afficher leur compte Facebook. La tendance est encore pire avec Twitter (moins de 5%) et LinkedIn (moins de 1%). Croyez-vous que les TPE ont tort de ne pas renforcer leur présence sur les réseaux sociaux ? Quels sont les 3 principaux écueils à éviter avant de se lancer ?

Avant de parler “réseaux”, parlons d’abord “web” avec quelques chiffres clés. La moitié des TPE en France n’ont pas de site web et parmi celles qui en ont, en effet très peu utilisent lesréseaux sociaux. D’ailleurs, très peu mettent mettre à jour leur site.

Il est bon de savoir qu’en 2009, 80% des TPE n’étaient pas présentes sur le web,  70% en 2011 et environ 50% en 2013. Ce chiffre est donc en constante progression depuis 5 ans et à ce rythme là, on peut penser atteindre 25% en 2015. On peut imaginer que cette progression sera du même ordre avec les réseaux sur les dix prochaines années.

1. Pourquoi est-ce que si peu de TPE utilisent les réseaux en 2013 ?

Les raisons principales de cette absence sont sans aucun doute le manque de temps et le manque d’expertise mais dans la majorité des cas, certains chefs d’entreprises pensent encore que cela manque d’utilité pour leur activité.

- Concernant le manque d’expertise, il y a une solution : la formation. Se former aux réseaux en étant accompagné d’un expert a un vrai sens, ne serait-ce que pour comprendre le fonctionnement, les mécanismes et l’apport final pour son entreprise.

- Concernant le manque de temps, on peut déléguer la gestion des réseaux à une personne de son équipe ou la faire gérer en externe par une entreprise spécialisée. Attention, dans les deux cas, il faudra être bien conscient que vous devrez définir en amont l’orientation des publications et de la communication.

- Le manque d’utilité quant à lui est à débattre. A l’heure d’aujourd’hui, je pense que toute entreprise devrait être présente sur la toile. Tout simplement parce qu’internet reste le canal le plus utilisé pour la recherche d’information, de produit, de contenu. On ne peut pas faire l’impasse là-dessus. Pour les réseaux, il ne faut pas être présent si l’on ne veut pas investir un minimum de temps et si on n’a aucun contenu à proposer.

Le nerf de la guerre est là : l’alimentation en contenus.  Certaines entreprises ont compris qu’il fallait alimenter aussi leur réputation web en utilisant à la fois les blogs et les réseaux sociaux : c’est ce que l’on appelle l’inbound marketing .

2. N’utilisez pas les réseaux pour votre entreprise si :Vous n’êtes pas prêts à alimenter régulièrement vos réseaux et votre siteVous n’avez pas de contenus à proposer : si vous n’avez rien à dire, n’y allez pas non plus.Vous n’êtes pas prêt à investir du temps : ce n’est pas la peine.

Mettez-vous dans la tête que même si vous externalisez l’alimentation des contenus, il faudra tout de même donner régulièrement des « billes » à la personne qui sera en charge de cette prestation.

Si vous créez une page Facebook juste pour dire que vous en avez une et que vous ne publier pas régulièrement cela pourra nuire à l’image de votre entreprise. Beaucoup d’entreprises créent leur page puis la laissent à l’abandon, sans mise à jour. Posez vous les bonnes questions : « Qu’attendez-vous de cette page ? » « Qu’espérer vous avoir en retour ? ».

Ne créez pas des comptes sur les réseaux pour les mauvaises raisons : « il faut être sur les réseaux, c’est la mode donc j’y vais ». Non surtout pas !

3. Pourquoi faut-il s’y mettre ? :

-L’échange. Les réseaux sociaux, c’est l’endroit idéal pour échanger avec vos clients. C’est important pour la fidélité et pour garder un vrai contact humain.

-La notoriété. Si vous avez un bon produit, vos fans seront présents, mettront des commentaires, des avis qui pourront rassurer vos prospects et améliorer votre taux de transformation ;.

-La promotion. Vous pourrez poster vos nouveaux produits, vos offres, vos services. Si vous avez le meilleur produit du monde mais que personne ne le connaît, personne ne l’achètera…

-La visibilité. Les pages Facebook remontent très bien sur Google lorsqu’elles sont régulièrement alimentées. Si vous avez du mal avec le ranking de votre site web à cause d’un SEO non adapté, vos futurs clients pourront au moins trouver et accéder à votre page.

4. Quelques pièges à éviter :

-Ne pensez pas que les fans vont arriver en masse à l’ouverture de votre page. Le plus difficile n’est pas la création de la page, ce sont ses débuts. Les fans attirent les fans et il y aura un gros travail à effectuer le premier mois pour faire venir les gens.

-Ne pensez pas que tous vos fans verront chacune de vos publications. Cela va dépendre de l’Edgerank (algorithme de Facebook) qui va filtrer les posts de votre page : en règle générale on estime à un peu moins de 20% la portée d’une publication. Là aussi bien sur, il y a une astuce, plus votre contenu est viral (nombre de like, nombre de partage…), plus sa portée sera élevée.  Il y aussi des créneaux horaires et journaliers qui vous permettront d’avoir plus d’impacts sur vos posts.

-Ne créez surtout pas un profil Facebook mais une page Facebook. Attention c’est réglementé ! Il y a des conditions générales d’utilisation qui sont très claires là dessus:https://www.facebook.com/legal/terms?locale=fr_FR  Il faut créer une page entreprise, si vous créez une page « d’individu » à la place, Facebook se réserve le droit la supprimer à tout moment !

-Ne jamais penser que tout est acquis. Il faut faire de la veille constante sur les nouveautés et fonctionnalités des réseaux tout simplement parce qu’il y a des updates réguliers qui peuvent vous faire changer votre façon d’animer la page !

5. En conclusion :

Vous l’aurez compris, se lancer dans les réseaux n’est pas si simple que cela. Certes,  la création d’un compte quel qu’il soit (Facebook, Twitter…) est rapide et gratuite mais par la suite cela implique certaines responsabilités et prises de conscience : entrepreneurs, entreprises, votre présence devient de plus en plus indispensable et il faudra prendre le temps de vous y intéresser.

On a beaucoup parlé de Facebook dans cet article car c’est le réseau le plus évident où il y a le plus de monde mais il existe également une multitude de réseaux qui peuvent vous servir. Le choix va dépendre de votre activité et du temps que vous pouvez y consacrer.

Mon conseil est de vous adresser à des professionnels qui maitrisent complètement ces sujets et qui vous accompagnerons au moins dans vos définitions de besoins et dans la mise en place.  Sur du long terme, le community manager, devra à mon avis être intégré dans votre entreprise à part entière ce qui n’empêchera pas un accompagnement ponctueld’experts externes pour des conseils réguliers.

Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Trop peu de réponses aux plaintes sur les réseaux sociaux #infographie

Trop peu de réponses aux plaintes sur les réseaux sociaux #infographie | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Les plaintes et commentaires négatifs sur les réseaux sociaux n'obtiennent pas assez de réponses ? C'est en tout cas ce que démontre cette infographie.
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Ré-humaniser la relation client grâce aux réseaux sociaux

5ème partie de la Table Ronde "Le Digital : le chouchou de ces marques", organisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.str...
e-R'elle's insight:

Le marketing cross-canal n'est pas l'objectif primordial. Une stratégie communication sur les médias sociaux doit donner la priorité sur l'échange, l'intéraction et la sincérité du dialogue. Etablir une relation de confiance entre la marque et ses consommateurs est le véritable défi.

more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Open to dialog 2013 : les entreprises ouvertes au client, à tord ou à raison

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Open to dialog 2013 : les entreprises ouvertes au client, à tord ou à raison | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Cross Canal: comment lier le consommateur “Offline” au “Online ?

Cross Canal: comment lier le consommateur “Offline” au  “Online ? | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Traquer l’activité d’un consommateur digital est quelque chose de relativement facile: il existe de multiples outils de « web analytiques » qui permettent d’analyser le comportement des ut...
e-R'elle's insight:

Une idée très intéressante à exploiter par les marques, avec des possibilités immenses. Petit bémol cependant, le ressenti des consommateurs: seront-ils séduits par l'efficacité et la prise en compte individualisé de leurs habitudes ou bien s'insurgeront-ils contre le partage de toutes ces données, ouvrant une brèche sur la paranoïa du Big Brother intrusif ? 

more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Ne faites pas du Facebook, menez une stratégie sociale !

Ne faites pas du Facebook, menez une stratégie sociale ! | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Quand l’univers des social media strategists et des CM en herbe est apparu, #lesgens nous demandaient en quoi consistait notre métier.
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Politique de recrutement et réseaux sociaux

Politique de recrutement et réseaux sociaux | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Politique de recrutement et réseaux sociaux http://t.co/eQQWOESATp
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Big Data : quand IBM décrypte les messages sur les réseaux sociaux

Big Data : quand IBM décrypte les messages sur les réseaux sociaux | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
IBM propose la solution « Social Media Analytics », qui décrypte les messages sur les médias sociaux et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs.
e-R'elle's insight:

Le logiciel procède à l'analyse en tenant compte de l'architecture des phrases et leur grammaire afin de pouvoir en déduire le sentiment exprimé.

 

Seule limite : l'incapacité du logiciel à détecter le mensonge .

more...
No comment yet.
Rescooped by e-R'elle from Content
Scoop.it!

Référencement SEO Parfait d'une Page Web | Guerilla Web

Référencement SEO Parfait d'une Page Web | Guerilla Web | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
La partie « on-site » du référencement SEO est parfois mal interprétée par certains. Voici le guide ultime pour optimiser parfaitement vos pages web.

Via Emmanuelle Audebert
e-R'elle's insight:

Un petit guide à garder sous le coude pour améliorer son référencement.

more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ?

Community Manager, et si vous changiez votre conception de l’engagement ? | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Aujourd'hui nous courons tous après des indicateurs de performance pour légitimer nos actions sur les réseaux sociaux. Ces indicateurs sont nécessaires pour
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Pourquoi être présent sur internet quand on est un commerce de proximité ?

Pourquoi être présent sur internet quand on est un commerce de proximité ? | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Une majorité de commerce de proximité indépendants se posent la question de l'utilité d'une présence en ligne ("on connait déjà nos clients"). Et pourtant, 40% des recherches Google sur mobile concernent des entreprises locales !
e-R'elle's insight:

"40% des recherches Google sur mobile concernent des entreprises locales", c'est déjà une bonne réponse ...

more...
No comment yet.
Rescooped by e-R'elle from Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Scoop.it!

Les KPIs des médias sociaux enfin standardisés

Les social media analytics sont un sujet complexe, principalement du fait que toute l’industrie doit se mettre d’accord sur les termes et les unités de mesure (Key Performance Indicators, KPIs). Ce sujet n’est pas nouveau, car je l’avais déjà abordé en 2009 : L’IAB standardise les indicateurs-clés des médias sociaux. Force est de constater que depuis cette tentative de standardisation par l’IAB, chacun fait un peu à sa sauce. Il en résulte de la confusion en agence et chez l’annonceur, ainsi que des outils qui ne sont pas compatibles entre eux. Si les professionnels de la publicité n’ont pas réussi à se mettre d’accord, les professionnels des RP ont repris le flambeau et formé un consortium avec un certain nombre d’associations et d’organisations …


Via Pascal Faucompré
more...
Pascal Faucompré's curator insight, June 28, 2013 8:57 AM

Ma traduction de ces termes de mesure des médias sociaux


  • Item, un poste, micro-post, un article ou autre instance apparaissant pour la première fois dans un support numérique;
  • Mention, une référence à une marque, l'organisation, la campagne ou entité;
  • Impression, le nombre de fois qu'un article a une chance d'être vu et d'atteindre les lecteurs;
  • Reach, le nombre total de personnes uniques qui ont eu l'occasion de voir un item ;
  • Engagement, une action au-delà de l'exposition qui implique une interaction entre deux ou plusieurs parties;
  • Conversation, une certaine forme de discussion en ligne ou hors ligne par les clients, les citoyens, les intervenants, prescripteurs ou autres tiers ;
  • Influence, la capacité de causer ou de contribuer à un changement dans l'opinion ou le comportement;
  • Key Influencer, une personne ou un groupe de personnes qui ont le plus de potentiel moyen d'influencer grâce à leurs attributs tels que la fréquence de communication, la capacité de persuasion ou la taille du réseau social, entre autres;
  • Influencees, une personne ou un groupe de personnes qui changent d'opinion ou de comportement à la suite de l'exposition à de nouvelles informations;
  • Influencer Marketing, l'action d'un marketeur ou d'un communicant d'engager des influenceurs pour agir sur les influencés dans un objectif commercial
  • Sentiment, les sentiments que l'auteur essaie de transmettre, souvent mesurés à travers le contexte entourant la caractérisation de l'objet;
  • Opinion vue ou jugement formé sur quelque chose, pas nécessairement fondée sur des faits ou des connaissances;
  • Advocacyest le soutien du public pour ou contre une cause particulière ou politique ;
  • Impact, l'effet d'une campagne de médias sociaux, programmer sur un public cible;
  • Value, l'importance, la valeur ou l'utilité de quelque chose. La valeur peut être décrite en termes financiers (ROI) ou en termes non financiers, par exemple en termes de gestion de la performance de l'entreprise.


Reste à chaque éditeur de réseaux sociaux ou de mesures des medias sociaux à adopter ces termes ...

Mounira HAMDI's comment, June 29, 2013 6:49 AM
Super la traduction! Je n'avais pas osé m'y attaquer ;-)
Rescooped by e-R'elle from Entrepreneurs du Web
Scoop.it!

Les relations blogueurs en France

Les relations blogueurs en France | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Blog d'Aether Concept, graphiste, maquettiste, community manager, rôliste, métalleux, jaycee, idéaliste, activiste, pro-décroissance... Et j'vous emmerde, j'veux devenir un panda !

Via Olivier JADZINSKI
more...
Marco Bertolini's curator insight, June 24, 2013 10:54 AM

Une infographie très intéressante : qui sont les blogueurs ?  Comment les marques les approchent-elles ?  Quelles sont les relations entre les marques et les blogueurs ?

Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Les Français se sont massivement convertis aux réseaux sociaux

Les Français se sont massivement convertis aux réseaux sociaux | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
INFOGRAPHIE - Près de 80 % de nos concitoyens internautes sont inscrits à au moins un réseau social. Ils s'y connectent à tous les moments pour garder le contact avec leurs proches, grâce au mobile.
more...
No comment yet.
Rescooped by e-R'elle from Tendance, blog, photo
Scoop.it!

10 erreurs à ne pas faire sur Twitter

10 erreurs à ne pas faire sur Twitter | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
C’est un sujet ô combien récurrent dans le monde des médias sociaux : ce qu’il faut faire ou ne pas faire.

Via Virginie B
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Ronan de Fressenel, M6 : 'Les 25-34 ans attendent des marques qu'elles créent un lien émotionnel'

Ronan de Fressenel, M6 : 'Les 25-34 ans attendent des marques qu'elles créent un lien émotionnel' | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
M6 dévoile ce mercredi 12 juin 2013 une étude sur les comportements des 25-34ans, baptisés pour l'occasion les 'nouveaux adultes'.
e-R'elle's insight:

" La nouvelle génération sait parfaitement décrypter les messages marketing et publicitaires. Pour s'adapter à ces nouveaux comportements, les marques doivent être honnêtes et délivrer un message cohérent. "

more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Analyser d'une fan page facebook

Analyser d'une fan page facebook | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Cocktail Web - Actualité de l'Internet et les outils du Web
e-R'elle's insight:

J'ai testé la version gratuite qui permet déjà une bonne approche. Facile à utiliser, présentation claire. Bémol : analyse impossible pour les fan pages de moins de 100 fans (ce qui est assez compréhensible).

more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

E-réputation : doit-on assumer les mauvais comportements de ses prestataires ?

E-réputation : doit-on assumer les mauvais comportements de ses prestataires ? | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
L'e-réputation est une notion qui prend de plus en plus d'importance dans la communication d'une entreprise. De nombreuses parties prenantes participent à la construction ou à la diffusion de l'image d'une organisation auprès des internautes.
more...
No comment yet.
Rescooped by e-R'elle from Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Scoop.it!

Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ?

Bad Buzz Fnac : et si la cliente était de mauvaise foi ? | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it

Avez-vous entendu parler de cette cliente de la Fnac des Ternes, à Paris, qui a eu gain de cause grâce à Facebook ?

 

L’histoire : une cliente achète un ordinateur portable à la Fnac et se rend compte, en ouvrant le carton une fois rentrée chez elle, qu’il est cassée.

 

Or le vendeur refuse de lui échanger. L’histoire est à découvrir dans ses détails sur Lyon Capitale, qui s’est emparé du sujet.

 

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que le Post que cette cliente a rédigé sur Facebook pour raconter sa mésaventure a été liké plus de 10.000 fois en quelques heures à peine ! Un vrai bad buzz pour pour la Fnac…


Via Pascal Faucompré
more...
Pascal Faucompré's curator insight, May 29, 2013 3:52 PM

C'est tout le dilemme des réseaux sociaux : l'effet Kiss cool.  Il est bien d'y être présente pour faire le buzz, mais quand un bad buzz surgit, il t'éclate à la figure !

 

Autre interrogation qui m'effraie au quotidien : les internautes sont-ils tous des moutons de panurge ?

Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Déterminer sa stratégie sur les réseaux sociaux...

Déterminer sa stratégie sur les réseaux sociaux... | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
Déterminer sa stratégie sur les réseaux sociaux en une infographie...
more...
No comment yet.
Scooped by e-R'elle
Scoop.it!

Le nouveau Google+ débarque : ce qu'il faut retenir - MediasSociaux.fr

Le nouveau Google+ débarque : ce qu'il faut retenir - MediasSociaux.fr | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it
more...
No comment yet.
Rescooped by e-R'elle from Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Scoop.it!

Le Community Manager doit-il assumer un rôle de leader ?

Le Community Manager doit-il assumer un rôle de leader ? | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it

Cette question a mûri dans ma tête par rapport à mon expérience dans le jeu vidéo. Bien avant que Zuck lance Facebook et encore aujourd’hui, il y a des communautés qui ont vécu avec leurs leaders, c’est le cas des clans sur World of Warcraft, Call of Duty ou encore Quake (je cite ce dernier en bon fanboy PC). Plus généralement, chaque communauté a eu ses leaders et cela ne se limite pas au Web, Gandhi ou Martin Luther King en sont deux exemples.
 
De son côté, le community manager est en charge d’une communauté, l’observe, l’écoute et lui suggère. Des tâches que le leader a, il observe son groupe, écoute ses attentes et suggèrent une direction. Le parallèle fait, nous pouvons légitimement se poser la question : le community manager doit-il assumer un rôle de leader ?
(...)


Via Pascal Faucompré
e-R'elle's insight:

Une excellente analyse de la fonction du Community Manager. Je plussoie essentiellement la question de l'humilité, qui parfois fait défaut chez certains d'entre nous. 

more...
Pascal Faucompré's curator insight, May 14, 2013 10:29 AM

Une vision originale et intéressante du rôle du community manager. Il reste toutefois, avant tout, le porte-parole de la marque, l'entreprise ou ses dirigeants.

Rescooped by e-R'elle from Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
Scoop.it!

Humanisez votre service client via les réseaux sociaux

Humanisez votre service client via les réseaux sociaux | Community Management et Médias Sociaux | Scoop.it

Les réseaux sociaux peuvent vous permettre de recréer du contact humain. Ce contact qui a disparu suite à l'automatisation de nombreuses tâches ou fonctions.

 

Se faire raccrocher au nez lors d’un contact avec un call center ?Se faire rabrouer à l’accueil d’un service après vente ?Ne pas avoir de réponse (ou avoir une réponse tardive) à un email ?Avoir une réponse à un email qui sent bon le Copié/Collé des conditions générales de vente ?Ne pas trouver dans le menu proposé au téléphone, l’option qui concerne votre problème ?
Via Pascal Faucompré
more...
Pascal Faucompré's curator insight, May 14, 2013 5:09 AM

Si la taille de l'entreprise ou du SAV le permet ce rôle ne sera pas celui du community manager, mais du Social Media Customer Service !