Community Management
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Rescooped by SAM from Gestion des réseaux sociaux
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E-réputation : doit-on assumer les mauvais comportements de ses prestataires ?

L'e-réputation prend de plus en plus d'importance dans la communication d'entreprise. De nombreuses parties prenantes participent à la construction ou à la diffusion de l'image d'une organisation auprès des internautes.

Via benjamin rosoor
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benjamin rosoor's curator insight, June 3, 2013 5:33 AM

Chronique publiée dans le journal du net.

Rescooped by SAM from CLEMI - Veille sur l'Education aux médias et à l'information
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Internet: community manager, une profession de foi | L'Express

Internet: community manager, une profession de foi | L'Express | Community Management | Scoop.it
C'est l'un des nouveaux métiers du Web, l'intermédiaire entre les sites Internet et leurs internautes: être "community manager", gestionnaire de communauté en français, n'est pas une sinécure.

Via CLEMI - Centre de Liaison de l'Enseignement et des Médias d'Information
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Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web ...???

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web ...??? | Community Management | Scoop.it

Comment réagir aux mauvais commentaires sur le Web

La plus grande peur des entreprises lorsqu’elles décident d’être présentes dans les médias sociaux, ce sont les mauvais commentaires des internautes. Tout le monde a peur d’en recevoir, comme si c’était la fin du monde ! Pourtant, les mauvais commentaires sont souvent inévitables et dans la plupart des cas, sans grandes conséquences. De plus, d’un point de vue optimiste, chaque commentaire négatif devrait être vu comme du feedback d’intérêt, ainsi qu’une manière de se faire valoir sur son plus beau jour et améliorer son entreprise.

Une chose est certaine : chaque mauvais commentaire mérite votre attention et nécessite une réponse. Cette réponse doit aller dans le sens de l’image de marque que vous cherchez à développer. Et pour éviter qu’un mauvais commentaire tourne au vinaigre, il est essentiel de répondre promptement et de la bonne manière. Mais quelle est la bonne manière de répondre à des mauvais commentaires sur le Web ? Voici quelques pistes de réflexion qui pourraient vous être utiles.

1. Soyez prêts !

Il est important d’avoir un plan concret en place, une stratégie prédéfinie dans le cas où un mauvais commentaire prenne une tournure de crise d’e-réputation. La discussion autour de ce plan devrait avoir lieu dans les hautes sphères de l’entreprise. Pour commencer, l’entreprise devrait créer un guide de gouvernance des médias sociaux ainsi que des politiques d’usage bien définies et respectées par les employés. L’usage d’une matrice décisionnelle de réponse dans les médias sociaux est également une façon visuelle et simple permettant de guider votre gestionnaire de communauté face à différents types de commentaires.

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Définition : Community Manager ...???

Définition : Community Manager ...??? | Community Management | Scoop.it

l faut toujours au moins un article qui traite de la définition du Community Manager , dans un blog qui traite régulièrement de ce profil. Quelque soit le rôle que chacun lui donne, il est important d’avoir un avis personnel et une vision sur ce métier de l’internet, comme on l’entend parfois. Devenu récemment l’animateur de communauté en bon français, qui pour le coup en jette moins sur le CV, il est de rigueur d’élaguer un peu le pourtours du profil. Plutôt que de le ranger dans la case factotum du net, le Community Manager doit répondre à des points essentiels s’il veut exercer convenablement son métier en société ou en indépendant. On trouvera d’ailleurs à l’indépendant, un rayonnement plus large du fait de sa latitude et de la possibilité qui lui est offerte de toucher à d’avantage de facettes du métier… raisonnablement ! En société on lui attribue plutôt un rôle cantonné à de l’animation (normal me direz-vous !) et pourtant ses compétences ne s’arrêtent pas là.

Ses principales compétences selon moi :

Connaissance et maitrise des principaux réseaux sociaux : Facebook, Google +, Twitter, Linkedin, Viadeo  -  Pinterest, Instagram, Foursquare et bien d’autres en second plan.Maitrise de son sujet au sein de sa communautéCulture du webElaboration des stratégies de communication sur les réseaux sociauxAnimer et fédérer des communautésCommunication de criseCapacité et qualité rédactionnellesGestion de contenuRéférencement SEO SEMRecherche d’engagementCuriosité, écoute et analyseWebmarketingE-reputationSens de la fidélisation et du suiviVeille, curation et bonne connaissance des outils principaux d’analyses de statistiques et de gestion des réseaux sociaux…

 

Les plus :

Création de blogs sous WordPressLangages HTML, CSS et PHPPhotoshopMontage vidéoCompétences : Evénementiel, communication et marketingMaitrise de l’anglaisDroit de l’internet…

 

Bien évidemment on peut allonger les listes ou déplacer ses compétences en acquis ou en option si je puis dire ainsi. Il y a la nature du profil du Community Manager qui ajoutera également une plus-value. Selon son background, il pourra apporter un sens nouveau à sa vision du community management.

 

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Rescooped by SAM from Social Media Curation par Mon Habitat Web
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Vocabulaire de la communication : animateur de communauté

Animateur, -trice de communauté
Forme développée : animateur, -trice de communauté en ligne.
Domaine : Communication-Économie et gestion d'entreprise.
Synonyme : gestionnaire de communauté, gestionnaire de communauté en ligne.
Définition : Personne chargée de développer la présence sur la toile d'une organisation publique ou privée en fidélisant un groupe d'internautes et en animant ses échanges dans des réseaux sociaux, des médias en ligne ou des forums.
Équivalent étranger : community manager.
gestionnaire de communauté
Forme développée : gestionnaire de communauté en ligne.
Domaine : Communication-Économie et gestion d'entreprise.
Voir : animateur de communauté.


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, September 8, 2013 12:44 PM

Officiellement, il faudra nous nommer animateur de communauté !

Agence SEO.fr's curator insight, September 9, 2013 6:42 AM

Animateur, -trice de communauté
Forme développée : animateur, -trice de communauté en ligne.
Domaine : Communication-Économie et gestion d'entreprise.
Synonyme : gestionnaire de communauté, gestionnaire de communauté en ligne.