Community management
Follow
Find
52 views | +0 today
 
Scooped by Maxime Groc
onto Community management
Scoop.it!

[Expérience Client] ou La Puissance des Réseaux Sociaux | Valérie Thuillier, Community Manager

[Expérience Client] ou La Puissance des Réseaux Sociaux | Valérie Thuillier, Community Manager | Community management | Scoop.it
Message aux futurs Community Managers , voici ce qu'il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître !
Maxime Groc's insight:

Les réseaux sociaux tiennent une grande place dans notre société , avec eux l'émergence de nouvelles fonctions comme le community managers.

Leur priorité est l'humanisation des échanges sur le web, la diffusion et le partage des valeurs de l'entreprise via le canal numérique, et leur rôle  dans tout ça ? Etre l'interface entre l'entreprise et le client afin d'établir des relations de confiance avec ce dernier.

En effet, le CM doit être plus que jamais à l'écoute de son client et de ses problèmes

more...
No comment yet.
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by Maxime Groc from Be Marketing 3.0
Scoop.it!

Comment le Community Manager peut-il passer de l'exécution à la mesure du ROI ?

Comment le Community Manager peut-il passer de l'exécution à la mesure du ROI ? | Community management | Scoop.it

Votre stratégie social-média est prête ? Il vous reste encore le plus dur : l'exécution. La mise en place des différentes actions prévues dans le plan de communication sur les réseaux sociaux amène...


Via Kevin Dangu
more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Combien coûte un community manager? - Jacques T...

Combien coûte un community manager? - Jacques T... | Community management | Scoop.it
S'engager dans une stratégie e-marketing, passe par l'obligation de gérer sa présence sur les médias sociaux. Mais que coûte un community manager? (Combien coûte un #CommunityManager?
more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Droit de cuissage : stage community manager, ré...

Droit de cuissage : stage community manager, ré... | Community management | Scoop.it
Un stage community manager, journalisme et rédacteur web peut être bénéfique. Si il ne se propose pas de remplacer un salarié, ou d'abuser d'un étudiant. (Droit de cuissage : stage community manager, rédacteur web - Le JCM | Journal du ...
Maxime Groc's insight:

Un article intéressant publié sur le journal du CM, avec une problématique centrale, doit-on redéfinir les postes des stagiaires community managers et rédacteurs web ? et quels sont leurs rôles dans l'entreprise ?

more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

[Expérience Client] ou La Puissance des Réseaux Sociaux | Valérie Thuillier, Community Manager

[Expérience Client] ou La Puissance des Réseaux Sociaux | Valérie Thuillier, Community Manager | Community management | Scoop.it
Message aux futurs Community Managers , voici ce qu'il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître !
Maxime Groc's insight:

Les réseaux sociaux tiennent une grande place dans notre société , avec eux l'émergence de nouvelles fonctions comme le community managers.

Leur priorité est l'humanisation des échanges sur le web, la diffusion et le partage des valeurs de l'entreprise via le canal numérique, et leur rôle  dans tout ça ? Etre l'interface entre l'entreprise et le client afin d'établir des relations de confiance avec ce dernier.

En effet, le CM doit être plus que jamais à l'écoute de son client et de ses problèmes

more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Budget marketing : les priorités opérationnelle...

Budget marketing : les priorités opérationnelle... | Community management | Scoop.it
Les Échos Budget marketing : les priorités opérationnelles pour 2014 Les Échos Parmi eux, community management, accessibilité, packaging et disruption.
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Les Outils du Community Management
Scoop.it!

Hootsuite : passez moins de temps sur les réseaux sociaux | Faites bouger vos ID!

Hootsuite : passez moins de temps sur les réseaux sociaux | Faites bouger vos ID! | Community management | Scoop.it
Hootsuite est l'outil idéal pour toutes personnes cherchant à optimiser sa présence sur les réseaux sociaux ! Apprenez à l'utiliser grâce à ce tutoriel.

Via Jacques Tang
more...
Jacques Tang's curator insight, October 22, 2013 12:14 PM

Hootsuite, un outil bien pratique pour le partage sur les réseaux sociaux.

Jean-Marc Collin's curator insight, November 1, 2013 11:39 AM

Indispensable pour tous ceux qui passent leur vie sur les réseaux sociaux

Rescooped by Maxime Groc from Webmarketing & Social Media
Scoop.it!

5 bonnes idées à puiser dans le community management de Granola

5 bonnes idées à puiser dans le community management de Granola | Community management | Scoop.it
Comment s'inspirer de bonnes pratiques de Community Management avec le cas Granola...

Via Gaetan Baene
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Le métier de community manager
Scoop.it!

Le métier, les compétences et les outils du community management

Le métier, les compétences et les outils du community management By Jérôme Deiss & Mounira HamdiVeilleDigitale

Via Veille digitale
more...
Suzana Biseul PRo's comment, July 3, 2013 4:07 AM
Merci! Bonne journée.
Suzana Biseul PRo's comment, July 3, 2013 4:07 AM
Merci! Bonne journée.
Yoan Virton's curator insight, October 21, 2013 6:58 AM

Une présentation au top ! Facile d'accès pour qui veut comprendre le métier de Community Manager. 

Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Les 10 plaisirs quotidiens du community manager...

Les 10 plaisirs quotidiens du community manager... | Community management | Scoop.it
Le métier de community manager déchaîne les passions. Certains y voient un expert multitâches, capable de fédérer une communauté et proposer des contenus intéressants.
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from veiller
Scoop.it!

Fruji. Analyse et veille de votre compte Twitter. - Les outils de la veille

Fruji. Analyse et veille de votre compte Twitter. - Les outils de la veille | Community management | Scoop.it
Google Drive (Disque) vous permet de stocker n’importe quel type de fichier sur le Web. Mais savez-vous que lorsque vous y déposez une vidéo vous pouvez obtenir un code qui vous permet d’intégrer votre vidéo sur n’importe quel site Web ou blogue?

Via Fidel NAVAMUEL, André Gentit ✔, nadya benyounes
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from La marque face aux bad buzz
Scoop.it!

Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative

Les stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative | Community management | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser aux différentes stratégies du Community Manager pour combattre une e-réputation négative de marque, et ainsi tenter de diminuer la puissance des conversations po...

Via Ronan BOUSSICAUD
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Gestion éditoriale et Community Management
Scoop.it!

Comment le Community Manager peut-il combattre la lassitude de ses fans ?

Comment le Community Manager peut-il combattre la lassitude de ses fans ? | Community management | Scoop.it
Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes méthodes à disposition du Community Manager pour lui permettre de combattre une certaine lassitude des fans envers les contenus que celui-ci propose.

Via Salvo Principato, Véronique Veber
more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Suivez la viralité de vos posts Google + grâce à Écho

Suivez la viralité de vos posts Google + grâce à Écho | Community management | Scoop.it
Google + Écho est un service proposé par le réseau social pour suivre la viralité de vos posts. L’outil marche aussi bien pour les profils personnels que pour les pages. Il peut vous permettre d
more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Community Manager, c’est un métier. | Community...

Community Manager, c’est un métier. | Community... | Community management | Scoop.it
Loin de moi l'idée de faire un énième article à buzzword pour… (Community Manager, c’est un métier.
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Social Media Curation par Mon-Habitat-Web.com
Scoop.it!

[infographie] 12 Idées de Concours Facebook Rapides pour les Fêtes de Fin d’Année

[infographie] 12 Idées de Concours Facebook Rapides pour les Fêtes de Fin d’Année | Community management | Scoop.it
Aujourd’hui, nous poursuivons sur la thématique des concours Facebook avec cette fois-ci une infographie de Shortstack qui présente 12 idées de concours Facebook rapides à mettre en place sur votre Page Facebook...

Via Pascal Faucompré
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Web Community
Scoop.it!

Quand les CM des lapins crétins et Oasis improv...

Quand les CM des lapins crétins et Oasis improv... | Community management | Scoop.it
Vous étiez peut-être tombés au mois de septembre 2013 sur un dialogue géant entre community manager créé suite au message initiale de Velib envoyant des compliments à son confrère d’Autolib.

Via Jean-Jacques Roland
Maxime Groc's insight:

Un dialogue humoristique improvisé prend place sur la twittosphère par les community managers de grandes marques ! well done

more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Community Management : stratégies et bonnes pratiques

Community Management : stratégies et bonnes pratiques | Community management | Scoop.it
Fédérer et animer efficacement une communauté sur le web social (I just recommended @jeremieaubert's topic: Community Management : stratégies et bon...
more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Comment le Community Manager peut-il effectuer ...

Comment le Community Manager peut-il effectuer ... | Community management | Scoop.it
La veille est une mission inhérente au métier de Community Manager. Celle-ci lui permet de garder un oeil sur tout ce qu'il se dit sur la marque, sur le marché ainsi que sur les tendances de conversations issues des réseaux sociaux.
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from CommunityManagementActus
Scoop.it!

La gestion de crise de l'e-réputation des entreprises

Si j'avais commencé mon mémoire, c'était suite à la crise Nestlé. C'est celle-ci qui m'a poussé à voir plus loin, qui m'a fait croire qu'en un instant une marque pouvait plier face aux consommateurs, celle qui m'a donc emmené ce gros cliché que j'ai heureusement très vite mis de côté pour prendre un costume de mémorant/chercheur ( bien que chercheur est un bien grand mot pour un mémorant).

Comme nous l'avons vu dans les mémoires des crises, l'année 2011 commence très bien pour les ONG avec le cas Nestlé.


Via Isabelle Clément
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Le métier de community manager
Scoop.it!

Comment le Community Manager peut-il tirer parti d'une e-réputation négative ?

Comment le Community Manager peut-il tirer parti d'une e-réputation négative ? | Community management | Scoop.it
La construction d'une e-réputation négative, bien que dommageable, peut permettre au Community Manager d'apprendre de nombreuses choses sur sa marque, communauté ainsi que sur la concurrence.

Via Veille digitale
more...
Veille digitale's curator insight, October 7, 2013 3:40 PM

Une réputation négative de marque n’est pas due au hasard. Celle-ci existe principalement en cas d’insatisfaction de vos clients vis-à-vis des produits/services que vous vendez.

Rescooped by Maxime Groc from Community Management et Curation
Scoop.it!

Facebook n'est plus indésirable dans les entreprises, selon une étude - CommentCaMarche.net

Facebook n'est plus indésirable dans les entreprises, selon une étude - CommentCaMarche.net | Community management | Scoop.it
Facebook n'est plus indésirable dans les entreprises, selon une étude CommentCaMarche.net Selon les résultats d'une enquête publiée par Easynet Global Services, fournisseur de services réseau, hébergement et cloud, les entreprises s'ouvriraient à...

Via Olivier
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from CommunityManagementActus
Scoop.it!

Pourquoi l'e-réputation est un enjeu stratégique chez Monoprix

Pourquoi l'e-réputation est un enjeu stratégique chez Monoprix | Community management | Scoop.it
Stéphanie Jallet, responsable e-marketing social et mobile de Monoprix, est intervenue dans le cadre du salon e-commerce.

Via Isabelle Clément
more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from CultureRP
Scoop.it!

Community management : Et si l’humour était un puissant levier d’influence ?

Community management : Et si l’humour était un puissant levier d’influence ? | Community management | Scoop.it

Community management : Et si l’humour était un puissant levier d’influence ?

Coup sur coup, les community managers de la FNAC et d’Auchan se sont récemment distingués par un sens de l’humour particulièrement habile et opportun. Résultat : les réseaux sociaux se sont empressés de saluer cet art de la répartie. Serait-ce un levier à considérer plus fréquemment au lieu des sempiternelles phrases convenues des services après-vente ?

 

Les enseignes de distribution FNAC et Auchan peuvent se réjouir. Elles ont en leur sein des community managers alertes dont la dextérité drolatique a permis à ces deux marques de générer un « good buzz » parmi les adeptes des médias sociaux et de se rendre finalement plus sympathiques. Si le contexte initial est différent, la capacité des deux twittos à humaniser leur propos avec une touche de cocasserie a permis de marquer des points. Petit rembobinage.


Via Culture RP
Maxime Groc's insight:

L'humour peut être la solution à bien des problèmes, encore faut-il l'utiliser à bon escient et ne pas provoquer, au contraire, "un bad buzz" par exemple => http://bit.ly/16vC9rL

more...
No comment yet.
Rescooped by Maxime Groc from Les outils du Community Manager
Scoop.it!

10 sites pour créer une infographie

10 sites pour créer une infographie | Community management | Scoop.it
Les infographies permettent de visualiser plus facilement un ensemble de données parfois complexe. Une image est parfois plus parlante qu’un long discours !

Via Julien Ceindrial
more...
No comment yet.
Scooped by Maxime Groc
Scoop.it!

Allmyplus : l’outil de statistiques « gratuit » de Google+

Allmyplus : l’outil de statistiques « gratuit » de Google+ | Community management | Scoop.it
Comment rendre unique l’expérience des community managers / administrateurs  de pages sur les réseaux sociaux ? Des outils dédiés à Facebook, Google+, Twitter essaient d’y répondre chacun
more...
No comment yet.