Community and Social Media Management
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Le social CRM ou comment s’adapter aux médias sociaux - Écrire Pour le Web

Le social CRM ou comment s’adapter aux médias sociaux - Écrire Pour le Web | Community and Social Media Management | Scoop.it
Les marques doivent s’adapter aux comportements de leurs cibles en proposant un service client en ligne. Voici nos conseils pour optimiser un social CRM.
Pierre Cappelli's insight:

Un social CRM est complémentaire au CRM “classique”.  Les conseillers du service client traditionnel et le Community Manager doivent travailler en équipe.

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Stratégies, supports et usages
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Comment travaille…la community manager de Lidl

Comment travaille…la community manager de Lidl | Community and Social Media Management | Scoop.it
"L'avantage avec les réseaux, c'est que tout va très vite. On apprend de sa communauté et on s'adapte à elle." explique Isabelle Schmidt, community manager pour Lidl
Pierre Cappelli's insight:

"Etre un couteau suisse : un bon mix entre curiosité, créativité, proximité, empathie, humour… et un peu d'abnégation parfois ! "

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6 fonctionnalités de recherche Twitter qu’il faut absolument utiliser | Agorapulse

Obtenez plus de vos recherches Twitter, grâce à ces 6 fonctionnalités avancées.
Pierre Cappelli's insight:

La plupart des utilisateurs s’en tiennent à l’outil de recherche basique de Twitter, et peu creusent dans les fonctions avancées que la plateforme offre pourtant !
En voici 6 

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Théorie des 4 E et réseaux sociaux: fédérer sa communauté

Théorie des 4 E et réseaux sociaux: fédérer sa communauté | Community and Social Media Management | Scoop.it
La théorie des 4 E serait-elle, pour les réseaux sociaux, le pendant de traditionnelle loi des 4 « P » en marketing. Émotion, engagement, empathie, écoute.
Pierre Cappelli's insight:

De la même manière que pour réaliser un gâteau, vous utilisez 4 ingrédients de base (oeufs, farine, lait, sucre), et confectionnez des variantes en modifiant la proportion ou la nature de ces quatre ingrédients.

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Comment humaniser votre marque sur le web ?

Comment humaniser votre marque sur le web ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Votre image de marque est trop conventionnelle ? Découvrez comment humaniser votre marque sur le web, afin de la rendre plus sympathique.
Pierre Cappelli's insight:

On parle d’humaniser votre marque, il est donc important de faire entendre votre voix, et non un discours "rabâché" partout ailleurs. - 

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(Infographie) Les réseaux sociaux et leurs audiences respectives

(Infographie) Les réseaux sociaux et leurs audiences respectives | Community and Social Media Management | Scoop.it
Voici un petit guide pratique concernant l'audience des réseaux sociaux à garder sous la main.
Pierre Cappelli's insight:

L’application de live streaming lancé il y a un an déjà a enregistré plus de 10 millions d’utilisateurs. 15% des marques présentes sur Twitter utilisent Periscope. Plus de 350 mille heures de vidéo sont diffusés quotidiennement.

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Lancement de Google Analytics 360 : 6 outils d'analyse de données pour les marketeurs - Blog du Modérateur

Lancement de Google Analytics 360 : 6 outils d'analyse de données pour les marketeurs - Blog du Modérateur | Community and Social Media Management | Scoop.it
Google annonce le lancement d'une nouvelle suite d'outils pour les professionnels du marketing : Google Analytics 360. Composée de 6 outils complémentaires
Pierre Cappelli's insight:

#Google a intégré tous ces outils à une suite harmonisée.
Elle fonctionne également avec deux services publicitaires : Google AdWords et DoubleClick Digital Marketing.

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Twitter : Comment désactiver la chronologie inversée des Tweets par défaut - Arobasenet.com

Twitter : Comment désactiver la chronologie inversée des Tweets par défaut - Arobasenet.com | Community and Social Media Management | Scoop.it
Twitter applique la chronologie inversée des Tweets par défaut dans la Timeline. Alors, voici comment retrouver l'affichage des Tweets d'avant le changement du fil d'actualités.
Pierre Cappelli's insight:

Ce nouveau fil d’actualités à la chronologie inversée est essentiellement une extension de la fonctionnalité“Pendant votre absence” censée convenir aux nouveaux inscrits qui ne se sentiraient plus ainsi perdus sur le réseau social..

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6 conseils pour sécuriser l'Internet des objets | Orange Business Services

6 conseils pour sécuriser l'Internet des objets | Orange Business Services | Community and Social Media Management | Scoop.it
A Quelles menaces les entreprises s’exposent si elles ne prévoient pas un plan de sécurité spécifique à l'Internet des objets (IoT) ?
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Le Guide des 8 Réseaux Sociaux Principaux pour les Entreprises

Le Guide des 8 Réseaux Sociaux Principaux pour les Entreprises | Community and Social Media Management | Scoop.it
Prenez les bonnes décisions selon les caractéristiques des 8 réseaux sociaux principaux pour les entreprises: nombre d'utilisateurs, démographie, objectifs, métriques etc.
Pierre Cappelli's insight:

Un document utile et synthétique comportant des informations intéressantes qui vous aideront à prendre les bonnes décisions 

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#Facebook: 7 façons d’utiliser les publicités carrousel pour les entreprises

Découvrez comment différentes entreprises utilisent le format carrousel pour raconter une histoire unique et améliorer leur taux de conversion.
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Community manager sans budget ? Profite des #fails des grandes marques !

Community manager sans budget ? Profite des #fails des grandes marques ! | Community and Social Media Management | Scoop.it
Tendance sponsorisée sur twitter : profitez des investissements des marques !
Pierre Cappelli's insight:

 La dernière campagne de Jules : #TuEsUnHommeQuand. Exemple parfait de l’incompréhension de la social ads par des grands comptes qui dépensent sans trop compter…

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Pourquoi le référencement naturel local gagnera en importance à l’avenir ?

Pourquoi le référencement naturel local gagnera en importance à l’avenir ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Toutes les entreprises peuvent tirer avantage d’un bon référencement naturel local. La tendance se fait d’ailleurs sentir : plusieurs entrepreneurs savent qu’elle fait désormais partie de leu
Pierre Cappelli's insight:

Google aime les entreprises locales, ne l'oublions pas !

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Réaliser un jeu concours sur sa page #Facebook

Réaliser un jeu concours sur sa page #Facebook | Community and Social Media Management | Scoop.it
Social Bistrot vous livre aujourd’hui quelques recettes pour réaliser un jeu concours, dans les règles, sur votre page Facebook.
Pierre Cappelli's insight:

Voici quelques recettes pour réaliser un jeu concours, dans les règles, sur votre page #Facebook.

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Ajoutez vos Twitter Moments - Blog freelance

Ajoutez vos Twitter Moments - Blog freelance | Community and Social Media Management | Scoop.it
En 2015, Twitter lançait la fonctionnalité « Moments », réservée dans un premier temps à des privilégiés américains, avant de s’étendre petit à petit dans plusieurs pays. Mais fin septembre, Twitter Moments s’est démocratisé et ouvert à tous les utilisateurs du monde entier !Besoin d’un développeur web ? Trouvez gratuitement un freelance disponible pour vous aider ! Trouver …
Pierre Cappelli's insight:

En démocratisant Moments, le but affiché de #Twitter est d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs, tout en favorisant le taux d’engagement sur le réseau social.

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McDonald’s lance ses propres filtres Snapchat

McDonald’s lance ses propres filtres Snapchat | Community and Social Media Management | Scoop.it
En Australie, McDonald's a eu l'idée de créer ses propres filtres Snapchat.
Pierre Cappelli's insight:

Un excellent exemple qui montre la réactivité des marques lorsqu’il s’agit de rebondir sur les tendances actuelles.

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Instagram teste le profil Pro pour les entreprises

Instagram teste le profil Pro pour les entreprises | Community and Social Media Management | Scoop.it
Instagram vient de commencer son test de création de profils pros pour les entreprises et les marques, dans le pur style des Pages Facebook.
Pierre Cappelli's insight:

Les pages entreprises #Instagram, pourront être classées par catégorie thématique qu’elles choisiront elles-mêmes, comme elles le font pour leurs Pages Facebook.

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#FinTech : Pour Payname, la néobanque devra profondément changer la vie du consommateur - Maddyness

Eric Charpentier, fondateur de Payname, explique sa vision de la banque du futur : plus proche des besoins du consommateur, plus transparente, plus agile.
Pierre Cappelli's insight:

#Payname réinvente la banque (une néobanque) afin que celle-ci qui replace l’utilisateur au centre de l’expérience bancaire.

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Twitter confirme que la limite des 140 caractères des Tweets ne bougera pas - Arobasenet.com

Twitter confirme que la limite des 140 caractères des Tweets ne bougera pas - Arobasenet.com | Community and Social Media Management | Scoop.it
Des rumeurs circulent sur une probable intention de Twitter de mettre fin à sa sacro-sainte limite des 140 caractères maximum pour les contenus partagés sur le réseau social.
Pierre Cappelli's insight:

Jack Dorsey confirme qu’il n’est point question de toucher aux 140 caractères qui font partie de l’ADN de Twitter. Mais là, personne n’est dupe. Il ne fait que jouer sur les mots.

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Créer un compte Snapchat pour une marque : yay or nay ? | Blueboat

Créer un compte Snapchat pour une marque : yay or nay ? | Blueboat | Community and Social Media Management | Scoop.it
Snapchat. Pour certains, LE réseau social en vogue et addictif. Pour d’autre, un monde obscur réservé aux adulescents. Alors, quels pourraient être les avantages pour une marque de se lancer sur ce réseau social qui monte ? On fait le point ! Snapchat, un réseau social pas très sexy au premier abord.   Snapchat est …
Pierre Cappelli's insight:

#Snapchat compte près de 100 000 utilisateurs actifs chaque mois dont 71% ont moins de 25 ans.

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Comment L’Oréal s’est converti à l’IoT | Petit Web

Comment L’Oréal s’est converti à l’IoT | Petit Web | Community and Social Media Management | Scoop.it
Qui ? Guive Balooch, Global VP of L'Oréal Technology Incubator et Liam Casey, fondateur de PCH. Quoi ? A SXSW 2016, le récit de la conception du tout premier
Pierre Cappelli's insight:
Guive Balooch dirige l'incubateur de L'Oréal, le Global Technology Incubator.
Il a voulu, par cette initiative, créer une plateforme qui s'appuie sur de vrais besoins de consommateurs, avant de chercher à vendre davantage de ses produits .
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Faut-il répondre à tous les messages citant votre nom sur les réseaux sociaux ?

Faut-il répondre à tous les messages citant votre nom sur les réseaux sociaux ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Comment peut-on réagir quand votre nom est mentionné sur les réseaux sociaux, ou quand il est associé à des discussions négatives.
Pierre Cappelli's insight:

La fonction de community manager n’est vraiment pas « déléguée au stagiaire », c’est un rôle éminemment stratégique dans le branding d’une marque et dans la relation prospects/clients/marques.

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Exit le selfie, passez au braggie pour mieux vendre

Exit le selfie, passez au braggie pour mieux vendre | Community and Social Media Management | Scoop.it
Les amateurs de selfie aiment partager les grands moments de leur quotidien. Attendez de découvrir le braggie…
Pierre Cappelli's insight:

Les Community Managers activent leur communauté pour qu’elle connecte ses émotions aux services des marques.

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Réseaux sociaux : Google s'obstine avec une nouvelle version de Google +

Réseaux sociaux : Google s'obstine avec une nouvelle version de Google + | Community and Social Media Management | Scoop.it
Google a dévoilé une nouvelle version de Google +, centrée sur deux fonctionnalités : Communautés et Collections.

On avait pourtant déjà presque enterré le réseau social…
Pierre Cappelli's insight:

Le nouveau Google+ mise sur deux fonctionnalités : “Communautés”,  et “Collections”.

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Pourquoi l’impertinence peut vous aider en communication b2b ?

Pourquoi l’impertinence peut vous aider en communication b2b ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Quand on parle d'impertinence, comprenez décalage, humour, distance, etc.  en termes de communication éditoriale. Il se dit partout que le Content marketing est le facteur clés de succès en b2b.
Pierre Cappelli's insight:

Il ne s’agit pas de généraliser l’impertinence dans votre communication, mais de choisir certains canaux pour véhiculer, ici et là, des messages plus originaux, plus impactants. 

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#Snapchat évolue

#Snapchat évolue | Community and Social Media Management | Scoop.it
La mise à jour du 1er juillet apporte des modifications essentielles à l'application de partage de photos et de vidéos. Snapchat fait évoluer son
Pierre Cappelli's insight:

#Snapchat : Désormais, il n’est plus nécessaire de maintenir son doigt appuyé sur l’écran pour consulter une photo ou une vidéo !

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