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Community and Social Media Management
Stratégies, supports et usages
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Non, #Twitter ne dispense pas votre entreprise d’avoir un service après-vente.

Non, #Twitter ne dispense pas votre entreprise d’avoir un service après-vente. | Community and Social Media Management | Scoop.it
Social Media, Web et Hi-Tech. Sur Techtrends, je partage le fruit de ma veille numérique et mes réflexions autour des tendances du web, des médias et nouvelles technologies. Christophe Lefevre.
Pierre Cappelli's insight:

Le community manager est une personne de confiance qui doit faciliter les échange entre les internautes et l’entreprise, car Twitter est un média social, pas un canal publicitaire de plus.

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Interview : le community management de Pierre & Vacances - Center Parcs

Interview : le community management de Pierre & Vacances - Center Parcs | Community and Social Media Management | Scoop.it
Dans le cadre de nos interviews Social media, nous donnons régulièrement la parole à des professionnels du secteur qui nous donnent leur vision du métier et qui expliquent les différentes stratégies qu’ils ont mis en place. Mieux que la théorie, cela permet d’avoir de vrais retours d’expérience. Dans ce cadre,...
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Marques et réseaux sociaux : après l'amour à la sauvette, déjà l'heure de la rupture ?

Marques et réseaux sociaux : après l'amour à la sauvette, déjà l'heure de la rupture ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Peut-être avez-vous déjà entendu parler du buzz récemment créé par Forrester Research? Dans un rapport publié le 17 novembre¹, la société d'analyse et de conseil en technologies appelait tout bonne...
Pierre Cappelli's insight:

2% seulement des personnes qui suivent les marques seraient touchées par leurs messages, tandis que 0,07 % de leurs abonnés interagiraient réellement avec elles ! Et ce, quelle que soit la plateforme considérée (source Forrester)

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Google+ : Faites la promotion d’une publication en l’épinglant

Google+ : Faites la promotion d’une publication en l’épinglant | Community and Social Media Management | Scoop.it
Cette fonctionnalité est utile si vous organisez un événement ou tout simplement lorsque vous désirez mettre en valeur l’une de vos publications.
Pierre Cappelli's insight:

Cette fonctionnalité est utile si vous avez une promotion, si vous organisez un événement ou tout simplement lorsque vous désirez mettre en valeur l’une de vos publications.

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Sur #Facebook, le taux de clics explose que la visibilité des posts continue de baisser

Sur #Facebook, le taux de clics explose que la visibilité des posts continue de baisser | Community and Social Media Management | Scoop.it
Le nouvel algorithme de Facebook semble favoriser les bons contenus dont le taux de clics (CTR) progresse considérablement.
Pierre Cappelli's insight:

Le message de #Facebook serait maintenant clair, si vous voulez plus de visibilité gratuite avec des CTR élevés, créez du contenu pertinent adapté à votre audience. .....

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#Twitter teste les statistiques intégrées dans chaque Tweet

#Twitter teste les statistiques intégrées dans chaque Tweet | Community and Social Media Management | Scoop.it
Twitter expérimente une fonctionnalité devant permettre aux utilisateurs de Twitter mobile de voir un certaines statistiques concernant chacun de leurs Tweets.
Pierre Cappelli's insight:

Il est important pour #Twitter que chaque utilisateur puisse savoir rapidement les performances de ses tweets afin de les améliorer si nécessaire.

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Google : le PageRank officiellement mort ?

Google : le PageRank officiellement mort ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
C’est désormais presque officiel, John Muller, Webmaster Trends Analyst chez Google, a annoncé dans un récent post sur le forum de support pour webmasters que le célèbre indicateur PageRank de Google ne serait probablement plus mis à jour ! Le PageRank ne sera plus mis à jour selon John Muller! Alors que la dernière mise …
Pierre Cappelli's insight:

En revanche, Google utilise et utilisera toujours son propre PageRank pour calculer le positionnement des sites internet dans les résultats de recherche naturels.

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#Facebook s’attaque aux publicités déguisées sur son fil d'actualité

#Facebook s’attaque aux publicités déguisées sur son fil d'actualité | Community and Social Media Management | Scoop.it
Mark Zuckerberg a annoncé qu’il allait s’attaquer aux messages publicitaires publiés en douce par les marques sur les fils d'actualité de ses utilisateurs.
Pierre Cappelli's insight:

A partir de janvier 2015, il commencera à ajouter « de nouveaux contrôles du volume et du contenu des messages promotionnels ».

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5 apps pour gérer efficacement sa veille sur Twitter

5 apps pour gérer efficacement sa veille sur Twitter | Community and Social Media Management | Scoop.it
Ça y est. Convaincus vous vous êtes lancés sur Twitter. Vous avez suivi les bons conseils de votre serviteur et votre compte est un magnifique spécimen de compte qualifié, qui remonte en nombre des...
Pierre Cappelli's insight:

Des outils tous très simples d’appropriation et vraiment utiles au quotidien. 

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#Facebook permettra plus de contrôle sur son fil d'actualité

#Facebook permettra plus de contrôle sur son fil d'actualité | Community and Social Media Management | Scoop.it
Le réseau social met à jour son fil d'actualité afin de permettre à ses utilisateurs de mieux gérer le type de contenu qu'ils désirent voir.
Pierre Cappelli's insight:

Concrètement, lorsqu’un utilisateur se retrouvera devant une publication qu’il ne souhaite plus revoir, celui-ci aura accès à de nouvelles options une fois qu’il aura cliqué sur l’option «Je ne veux pas voir ça» à partir du menu déroulant situé dans le coin supérieur droit de l’élément partagé.

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Quelle est l’activité des Community Managers ?

Quelle est l’activité des Community Managers ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Social Media, Web et Hi-Tech. Sur Techtrends, je partage le fruit de ma veille numérique et mes réflexions autour des tendances du web, des médias et nouvelles technologies. Christophe Lefevre.
Pierre Cappelli's insight:

Vous pensiez bien connaître l'activité des Community Managers ? En voici la face cachée résumée sur cette illustration réalisée par Over-graph

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Le community management se résume-t-il à de l’animation de présences ?

Le community management se résume-t-il à de l’animation de présences ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Il n'est pas rare d'entendre rapidement parler de présences sociales et de contenus lorsqu'on aborde le sujet du community management. De plus en plus de professionnels s'y mettent, et on en arrivera
Pierre Cappelli's insight:

Les trois points cités font partie des éléments stratégiques qui vont influencer les aspects les plus tactiques étant, l’écoute et l’analyse des conversations, la création et distribution de contenus et le développement de relations (support en ligne & influenceurs/ambassadeurs)

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#Facebook facilite les publications et les commentaires en tant que page

#Facebook facilite les publications et les commentaires en tant que page | Community and Social Media Management | Scoop.it
Les community managers qui gèrent une présence Facebook sont souvent confrontés à ce problème : pour publier un statut, une image ou un lien, il doivent se rendre sur leur page Facebook. Ils peuvent également choisir d’utiliser Facebook en tant que page grâce au menu déroulant présent en haut à...
Pierre Cappelli's insight:

Ceci n’est pas une révolution, mais cela devrait s’avérer bien pratique pour publier du contenu rapidement.

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Les photos, liens, vidéos et statuts Facebook n’ont pas la même durée de vie

Les photos, liens, vidéos et statuts Facebook n’ont pas la même durée de vie | Community and Social Media Management | Scoop.it
En conclusion, cela confirme scientifiquement ce que les Community Managers constatent à leur échelle chaque jour : ajouter une photo ou une vidéo à son post Facebook est très susceptible d’allonger la durée de vie de celui-ci. »Grâce à son travail acharné, Anna, notre Data Analyst, continue de décortiquer les conversations des réseaux sociaux pour vous donner les durées de vie des différents types de post. Aujourd’hui, c’est le tour de Facebook ! Suite à notre précédente étude sur la durée de vie des publications Facebook vs. Twitter vs. Instagram, nous nous […]
Pierre Cappelli's insight:

Cette étude confirme scientifiquement ce que les Community Managers constatent à leur échelle chaque jour : ajouter une photo ou une vidéo à son post Facebook est très susceptible d’allonger la durée de vie de celui-ci. 

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Les outils d’analyse, nouvelle tendance des réseaux sociaux ?

Les outils d’analyse, nouvelle tendance des réseaux sociaux ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
À l'heure ou Google et Apple envisagent sérieusement de récolter nos données de santé, les statistiques de nos publications pourraient ainsi passer pour une amusante distraction.Instagram, Pinterest et Twitter : ces trois réseaux sociaux ont dévoilé coup sur coup des outils d’analyse des contenus, parfois uniquement dédies aux business et parfois au grand public. Un hasard du calendrier ou un effet de mode ?
Pierre Cappelli's insight:

À l'heure ou Google et Apple envisagent sérieusement de récolter nos données de santé, les statistiques de nos publications pourraient ainsi passer pour une amusante distraction.

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Un cadre de SFR poursuivi par Free pour "injures publiques" sur Twitter

Un cadre de SFR poursuivi par Free pour "injures publiques" sur Twitter | Community and Social Media Management | Scoop.it
Le responsable de la communication chez SFR est poursuivi par Free pour "injures publiques" sur Twitter. L'accusé a repris un article du journal Les Échos en ajoutant un
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12 modules pour construire sa stratégie social média

12 modules pour construire sa stratégie social média | Community and Social Media Management | Scoop.it
Comment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ? Comment lancer une marque sur les médias sociaux ? Quelles plateformes choisir, comment les gérer et comment contrôler les interac...
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Enquête : les meilleurs souvenirs des community managers

Enquête : les meilleurs souvenirs des community managers | Community and Social Media Management | Scoop.it
Le métier de community manager fait partie de ces métiers passions, que l’on exerce pour vivre évidemment, mais aussi parce que c’est un métier et univers que l’on aime.
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Graphique ou infographie : lequel choisir pour votre communication ?

Graphique ou infographie : lequel choisir pour votre communication ? | Community and Social Media Management | Scoop.it
Pour présenter vos données de manière claire et percutante, notamment dans votre communication institutionnelle, deux possibilités : les traditionnels graphiques, garants d'une certaine objectivité, et les infographies, un format plus synthétique, qui permet de contextualiser vos chiffres.
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social media, best practices

social media, best practices | Community and Social Media Management | Scoop.it
Companies are more and more invested in social media to communicate about their business. You must know the codes to ensure (...)
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Panne réseau : quand le community manager de SFR fait son one man show

Panne réseau : quand le community manager de SFR fait son one man show | Community and Social Media Management | Scoop.it
Trou noir chez les usagers du second opérateur français. Une occasion en or pour les twittos friands de joutes verbales. Du moins, ceux qui sont clients d’un autre opérateur…
Pierre Cappelli's insight:

Le Community Manager  de #SFR a bien été  mis à l'épreuve aujourd'hui, mais il a aussi démontré une bonne répartie ! 

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Les pseudos finalement autorisés sur Google+

Les pseudos finalement autorisés sur Google+ | Community and Social Media Management | Scoop.it
Google revient sur sa politique d'interdiction des pseudonymes, et autorise désormais la création de comptes Google+
Pierre Cappelli's insight:

Lorsque Google+ fut lancé, le président de Google Eric Schmidt avait expliqué qu'il fallait choisir entre l'anonymat et Google+, estimant que le fait d'utiliser son vrai nom permettrait de générer des discussions de meilleure qualité sur le réseau social, puisque les utilisateurs engagent leur réputation. 

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KLM se moque du Mexique après leur défaite : 1 tweet, 1 bad buzz, 3 erreurs

KLM se moque du Mexique après leur défaite : 1 tweet, 1 bad buzz, 3 erreurs | Community and Social Media Management | Scoop.it
LE PLUS. Alors que les Pays-Bas ont battu le Mexique ce dimanche, en huitièmes de finale de la Coupe du monde, la compagnie hollandaise KLM s'est fendue d'un tweet qui n'a pas manqué de faire réagir – invitant les Mexicains à emprunter le guichet de départ. Pour Nicolas Vanderbiest, de reputatiolab, ce fail témoigne d'un problème de fond, en matière de communication en ligne.
Pierre Cappelli's insight:

Cette erreur de communication s’inscrit dans une tendance de fond du community management. Retour sur un cas devenu habituel.

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Surprise : Google annonce le retrait de la photo d'auteur dans les résultats de recherche

Surprise : Google annonce le retrait de la photo d'auteur dans les résultats de recherche | Community and Social Media Management | Scoop.it
Le moins que l’on puisse dire, est que le plaisir fut de courte durée. Dans une nouvelle qui surprend la majorité des acteurs de notre industrie, Google annonce qu’il retirera graduellement l’affichage de la photo d’un auteur dans les résultats de recherche, soit l’un des principaux bénéfices associés au fameux Google+ Authorship. En effet, l’ingénieur …
Pierre Cappelli's insight:

Une perte pour les créateurs de contenus !

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Enquête sur les community managers en France – Édition 2014

Enquête sur les community managers en France – Édition 2014 | Community and Social Media Management | Scoop.it
Comme chaque année, nous publions les résultats de l’enquête sur les community managers en France. L’occasion de mieux cerner le profil des CM, leur salaire, les entreprises qui les recrutent et leur travail au quotidien. Cette année, 760 professionnels en poste ont répondu à nos questions. Une synthèse des résultats vient d’être présentée en...
Pierre Cappelli's insight:

Voici les résultats de l’enquête annuelle sur les Community Managers en France.
L’occasion de mieux cerner le profil des CM, leur salaire, les entreprises qui les recrutent et leur travail au quotidien. 

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- Consultant en communication digitale, spécialiste médias sociaux et e-réputation.
- Formateur & Communicant expert senior
- Membre de La Team Digitale

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