Communication 2.0 et réseaux sociaux
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Réseaux sociaux : faut-il avoir peur des bad buzz ? [Cas pratique : SNCF] | Ozil Conseil

Réseaux sociaux : faut-il avoir peur des bad buzz ? [Cas pratique : SNCF] | Ozil Conseil | Communication 2.0 et réseaux sociaux | Scoop.it

"L’une des craintes des entreprises au moment de débuter un travail de communication web via les réseaux sociaux reste celle du bad buzz, c’est à dire d’avoir à gérer sur l’une de leurs pages (souvent Facebook) les incriminations publiques d’un client ou utilisateur mécontent. Cette crainte est fondée, et ce cas de figure doit bien sûr être non seulement envisagé, mais aussi anticipé, pour que l’entreprise ne soit jamais prise au dépourvu."

Cécile RICHEZ's insight:

Un exemple de bad buzz que la SNCF a su retourner à son avantage via une stratégie web cohérente et active.

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