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Communication 2.0 et réseaux sociaux
Optimiser sa communication sur Internet et les réseaux sociaux
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Comment gérer une crise ?

Comment gérer une crise ? | Communication 2.0 et réseaux sociaux | Scoop.it

"Les réseaux sociaux font que l’information se propagent dorénavant très très vite, et peuvent engendrer une vraie « crise » pour une Marque qui aurait un de ses produits mis à mal."

Cécile RICHEZ's insight:

Conférence vidéo sur la gestion de crise via les médias sociaux

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Bad buzz : les prévenir et les gérer

Bad buzz : les prévenir et les gérer | Communication 2.0 et réseaux sociaux | Scoop.it
Le bad buzz, notamment via les réseaux sociaux, constitue la bête noire des marques. Pourtant, grâce à une bonne gestion de l'e-réputation, il peut se transformer en outil de communication efficace....
Cécile RICHEZ's insight:

Un dossier complet avec des exemples d'actualité : Findus, Orangina, La Redoute...

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Etude de cas : L'E-réputation de Findus, un modèle de crise mal gérée

Etude de cas : L'E-réputation de Findus, un modèle de crise mal gérée | Communication 2.0 et réseaux sociaux | Scoop.it
Depuis quelques jours maintenant, la marque de surgelés Findus fait la Une de l'actualité. Sans revenir sur le fondement de cette affaire, la réputation de Findus a été dégradée très rapidement et durablement.
Cécile RICHEZ's insight:

Retour sur un cas de gestion de crise mal gérée : Findus. L'article propose également des conseils pour gérer une crise d'e-reputation : personne n'est à l'abri d'un bad buzz...

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LESSIVAGE – Comment Findus tente de redorer sa e-réputation

LESSIVAGE – Comment Findus tente de redorer sa e-réputation | Communication 2.0 et réseaux sociaux | Scoop.it

"Dans l'affaire des lasagnes de bœuf à base de viande de cheval, un nom aura été quelque peu terni : celui de la marque Findus, immédiatement associée au scandale alimentaire du "Horse gate", aussi surnommé "Findus gate"."

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