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Mieux communiquer, mieux accueillir
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Des photos avec son portable : pourquoi pas ?

Des photos avec son portable : pourquoi pas ? | communication touristique | Scoop.it
L'iPhonographie gagne chaque jour de nouveaux iPhonographers. Le phénomène gagne même les photographes professionnels. Smartphone à la main et applis en bandoulière, faire de belles photos, c'est presque donné.

 

De quoi alimenter facilement blogs, sites ou autres réseaux sociaux.... 

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Retrouvez l’esprit pionnier ! etourisme.info

Retrouvez l’esprit pionnier ! etourisme.info | communication touristique | Scoop.it

Un article de Pierre Croizet. 

Article de cadrage, prix de l'intelligence touristique 2011, mais bien d'actualité. A lire pour ceux qui, comme moi, l'avaient zapé et à relire pour les autres.

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Lisibilité visuelle : testez vos polices de caractères

Lisibilité visuelle : testez vos polices de caractères | communication touristique | Scoop.it

 

La lisibilité sur écran dépend beaucoup de la police de caractère utilisée. Typetester est un site utile qui permet la comparaison de différentes polices les unes par rapport aux autres. Arial, Verdana, Georgia ont été conçues pour l'écran; vérifiez par vous- même leur lisibilité. Vous pouvez aussi comparer avec vos polices.

 

Quelques rappels typographiques : pas plus de deux polices par page; évitez l'italique sauf à la rigueur pour les légendes ;  très peu de gras ; les titres sont 5 fois plus lus que les textes… d’où leur importance.

L'alignement à gauche est plus lisible.

Les textes en drapeau sont plus lisibles que les textes justifiés. 

Parfois, vous gagnerez en lisibilité si vous avez la possibilité d'augmenter légèrement l'interlignage. 

 

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Site Internet, réseaux sociaux, Google... quelques pistes

Site Internet, réseaux sociaux, Google... quelques pistes | communication touristique | Scoop.it

2012, année de grands mouvements sur Internet, laisse présager des changements importants sur le web. Quelles conséquences pour les prestatires touristiques ?

Une bonne synthèse par Guilain Denisselle !

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L'AFNOR compte lutter contre le "trafic" de faux avis sur Internet

L'AFNOR compte lutter contre le "trafic" de faux avis sur Internet | communication touristique | Scoop.it
De nombreux sites de vente en ligne donnent la possibilité aux internautes de poster leur avis sur un appareil, un voyage ou un service acheté en ligne. Pour se faire une bonne publicité, certaines marques sont prêtes à acheter de faux avis à prix d'or à des agences qui s'en sont fait une spécialité. L'AFNOR prépare des outils pour lutter contre ces trafics de faux avis.
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Tout savoir sur la charte Accueil-France

Tout savoir sur la charte Accueil-France | communication touristique | Scoop.it

 

 Sur le document téléchargeable par le lien ci-dessous, vous trouverez tous les axes de la campagne Accueil-France ainsi que des statistiques utiles pour convaincre de l'effort à entreprendre pour mieux accueillir les touristes étrangers.

 

 http://www.economie.gouv.fr/files/307%20-%20Dossier%20de%20presse.pdf

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e-reputation des restaurants

e-reputation des restaurants | communication touristique | Scoop.it
Nous avons analysé certains leviers de l'e-réputation des restaurants: quels éléments influencent le choix de l'internaute?
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7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel | communication touristique | Scoop.it

 Retrouvez ici les présentations des intervenants aux 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel !

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Campagne de communication virale

Campagne de communication virale | communication touristique | Scoop.it
Yvelines Tourisme accentue ses actions de soutien en faveur de l’activité hôtelière du département et lance une nouvelle campagne de communication virale.

Une campagne de communication décortiquée... 

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Suggested by Gilles Le Page
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Malgré les efforts des marques sur les réseaux sociaux, les internautes préfèrent les critiques des consommateurs

Malgré les efforts des marques sur les réseaux sociaux, les internautes préfèrent les critiques des consommateurs | communication touristique | Scoop.it
- Magré les efforts des entreprises pour se montrer sur les réseaux sociaux, les consommateurs privilégient les critiques rédigées par leurs pairs, d'après une étude Nielsen publiée récemment en s'appuyant sur les chiffres du "Social Media Report"...
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L’adresse email est la carte de visite de l’hôtel ou de la maison d'hôtes

L’adresse email est la carte de visite de l’hôtel ou de la maison d'hôtes | communication touristique | Scoop.it
Voici un point important auquel une majorité d’hôteliers ne prête pas attention.

Via Forget Jérôme
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Assumez votre accent

Assumez votre accent | communication touristique | Scoop.it

 

Dans un article de l'Indépendant, Nicolas Pagnol, petit-fils de Marcel, s'insurge : "Je vais faire un parallèle avec une série que je déteste, 'Plus belle la vie'. Ça se passe à Marseille, pas un comédien n'a l'accent marseillais..../... Dès que vous avez un accent, vous êtes suspect, vous devez marcher en sabot avec de la paille dedans. Alors que l'accent, c'est la richesse du pays, la richesse de la langue."

 

Application pour les répondeurs téléphoniques et boites vocales : si vous avez un accent, n'hésitez pas à enregistrer votre message d'accueil. C'est déjà un petit avant-goût de vacances !  

 

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Guide de la communication touristique de la Moselle

Guide de la communication touristique de la Moselle | communication touristique | Scoop.it

 La Moselle cadre sa communication touristique. Vous pouvez visionner le guide qui en résume les grandes lignes en cliquant sur le titre de cet article. Il donne des éléments de communication aux différents prestataires touristiques. Tout ce qui concerne la mise en page, la typo, les photos, la charte graphique est excellent. Par contre, les éléments de communication me semblent un peu artificiels ou passe-partout. Qu'en pensez-vous ?

« La Moselle est éclatante, elle brille, douce et intense, elle vous embrase, elle attise vos émotions, il y a des étincelles de poésie pour que vous vous enflammiez pour elle, elle a un supplément d’âme ». Du coup, « le tourisme y est rayonnant. Les arômes y sont doux et chauds, les parfums sucrés et gourmands. Elle est « terre de contraste, rustique et apaisante ». Les sons y sont « chauds plutôt cuivrés : jazz swinguant et soul profonde ». Il est conseillé « d’enflammer la communication ». Le guide propose même d’adapter ses messages téléphoniques avec… « une voix féminine, mature et chaleureuse pour le message d’accueil et enjouée, chaleureuse et sensuelle (sans trop en faire) » pour le message d’attente.

Là, je n’ai pas pu résister, j’avais tellement envie de l’entendre cette voix féminine mature et chaleureuse que j’ai téléphoné à la Moselle (enfin au Comité Départemental du Tourisme commanditaire de l’étude). Grosse déception : Pour…  tapez un ;  pour… tapez deux…. ; pour… tapez trois, etc.

 

 

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Gilles Le Page's comment, September 22, 2011 8:16 AM
Parole ! Tes commentaires enjoués ont un supplément d'âme... ;-)
Perpezac's comment, September 22, 2011 9:15 AM
Téléphonez à la Gironde : elle vous propose la recherche de son point G et 33 positions ! A moins qu'elle aussi soit une allumeuse !
;-)
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Les commentaires Internet

Les commentaires Internet | communication touristique | Scoop.it

 Certains webmasters rédigent de faux commentaires très positifs ; d’autres torpillent un concurrent par des avis critiques ; certains clients se plaignent exagérément et injustement d’une prestation ratée ; la famille croit bien faire en donnant un coup de pouce un peu trop valorisant… Ceci dit, les réactions excessives dans un sens ou un autre ne sont pas très crédibles et quand elles sont isolées, elles ne sont pas non plus significatives. 

Mais plus le nombre de commentaires est élevé, plus la moyenne des notes s’approche de la réalité.

Les sites d’évaluation et d’e-commerce réagissent en mettant en place des moyens de contrôle et certains s’engagent à ne publier que des avis certifiés exacts. La loi s’en mêlera en pénalisant les sites qui ne jouent pas le jeu. 

Reste que les avis des internautes ne sont pas les seuls critères de jugement : le classement officiel, les chartes de qualité, les photos et vidéos, la qualité du site, l’accueil au téléphone…. sont d’autres indicateurs.

Et sur ceux-là on peut agir en amont... des commentaires !

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Jeanne's comment, July 23, 2012 7:17 AM
On en viendrait presque à être accueillant pour ne pas avoir une mauvaise e-réputation par la suite...
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Spam, spam, spam...spam !

Pour ceux qui savent d’où vient le nom de spam, voici un petit rappel en image et pour ceux qui ne savaient pas, bonne dégustation…

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C'est l'internaute qui prend le pouvoir !

C'est l'internaute qui prend le pouvoir ! | communication touristique | Scoop.it

Je devais récemment trouver un hôtel dans une toute petite ville proche de la Belgique. Comme 9 Français sur 10 qui se renseignent aussi sur Internet, j'ai identifié trois hôtels. Puis j'ai passé un coup de téléphone à l'Office de tourisme et j'ai fait la même demande : quel hôtel me conseillez-vous ? Et bien, c'était les trois mêmes... Mais dans un ordre qualitatif strictement inversé (lié au classement et parce que j'ai un peu insisté pour avoir un avis plus impliqué).

J'étais perplexe mais comme les avis des internautes (plus de 20 étaient relativement concordants), c'est ceux que j'ai choisi de suivre. Et après enquête sur le terrain, j'ai bien fait.

Conclusions :

1 : l'internaute devient LE prescripteur,

2 : l'Office de tourisme en question devrait garder un œil sur l'e-réputation de ses hôteliers et actualiser ses conseils,

3 : les Offices qui s'engagent dans la démarche "Animateurs numériques de territoire", ont tout bon !

Ne faites pas de cette anecdote une généralité, c'est seulement une expérience intéressante.   

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Commentaires clients : à faire, à ne pas faire, aller plus loin

Commentaires clients : à faire, à ne pas faire, aller plus loin | communication touristique | Scoop.it
Les commentaires clients sont un point à ne vraiment pas négliger.

Un bon article sur le sujet ! 

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Comment répondre à un email client ?

Comment répondre à un email client ? | communication touristique | Scoop.it

Quelques conseils basiques mais qui peuvent être utiles pour certains.

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Le tourisme des années 2020

Le tourisme des années 2020 | communication touristique | Scoop.it

 Le Conseil national du tourisme publie un ouvrage intitulé "Le tourisme des années 2020". Destinée principalement aux élus, aux institutions et aux professionnels, cette étude prospective permet d’identifier les moyens d'intervention pour optimiser les ressources et maximiser la rentabilité du secteur.

 

 http://www.tourisme.gouv.fr/cnt/publications/tourisme-2020.pdf 

 

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Ajouter les avis TripAdvisor sur votre page Fan Facebook

Ajouter les avis TripAdvisor sur votre page Fan Facebook | communication touristique | Scoop.it
Un tutoriel pour expliquer pas à pas les étapes permettant d'ajouter les avis TripAdvisor à la page Fan de son hôtel ou de son restaurant.
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Comment apparaître en premier sur google ?

Comment apparaître en premier sur google ? | communication touristique | Scoop.it
Pour apparaître en premier sur google, l'optimisation de vos articles est nécessaire. Vous devriez lire cet article pour connaître les astuces...
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Poupita's comment, October 27, 2011 12:33 PM
Super intéressant pour les utilisateurs de blog comme moi ! Merci !
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Les réseaux sociaux : outils du marketing viral en tourisme

 

 "Les professionnels du tourisme s’emparent des réseaux sociaux pour en faire des atouts de leur politique de communication. Partant de l’idée que les candidats au voyage font confiance à ceux qui les ont précédés et sont prêts à rejoindre la communauté, l’industrie du tourisme investit les plateformes d’échanges de photographies, de récits et de vidéos pour mieux connaitre et fidéliser leurs clients."

 

Lisez l'intégralité de cet excellent article de Jean-Claude Morand grâce à ce lien : 

http://www2.cndp.fr/revueEcoManagement/pdf/141/EM141_dossier_WEB.pdf  

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Jean-Claude Morand's comment, December 1, 2011 12:19 AM
J'apprécie le compliment ! :-)
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Premiers pas sur les réseaux sociaux

Premiers pas sur les réseaux sociaux | communication touristique | Scoop.it

Pour tous les débutants, le blog de Laurence Galambert est une mine d’informations (pour y accèder cliquez sur le titre de l'article). Clair, pédagogique, il guidera vos premiers pas sur Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux.

 

Avec en prime : un guide pour entrepreneurs perdus dans la jungles des réseaux sociaux :

http://easy-socialmedia.com/wp-content/uploads/2011/10/Facebook-Linkedin-Twitter-le-book.pdf 

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Jeanne's comment, January 8, 2012 9:30 AM
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L'impact de la communication

 

"Cette vidéo de 56 secondes a été vu 373 millions de fois sur YouTube. C’est l’une des plus populaires de la plateforme. Alors qu’elle semble assez anodine, qu’est-ce qui explique son succès, se demande Jonah Lehrer. Cet article d'Internet actu  vous l'explique  :   http://www.internetactu.net/2011/09/22/pourquoi-les-videos-virales-sont-elles-virales/     “Nous ne voulons pas partager des faits, nous voulons partager des sentiments”, explique Jonah Lehrer."

 

C'est ce que nous essayons de faire dans les messages touristiques en suscitant des émotions liées à des rencontres, des bons moments, des beaux paysages.... 

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