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Rescooped by Martine Le Jossec from Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) apprendre à mieux les connaître et à mieux les utiliser
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[Etude] Les réseaux sociaux s'imposent en 2013

Conduite par l’atelier « Réseaux sociaux » du SNCD, l'étude Social Media Attitude 2013, menée pour la troisième année consécutive en France, note un tournant dans la maturité des socionautes français, « toujours plus socialisés, mobiles et actifs dans leur utilisation quotidienne des réseaux sociaux ».


Via Mau
Martine Le Jossec's insight:

L'enquête Social Media Attitude 2013 a été réalisée par internet du 28 juin au 19 juillet 2013 Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter, TumblR ou Viadeo
Article de  Dominique André-Chaigneau @DAChaigneau

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Rescooped by Martine Le Jossec from DIGITAL CONNECTED COMMERCE
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[Etude] Toujours plus de choix et de services, telles sont les attentes actuelles des e-shoppers français : Capitaine Commerce 3.6

[Etude] Toujours plus de choix et de services, telles sont les attentes actuelles des e-shoppers français : Capitaine Commerce 3.6 | Communication - Marketing - Web_Mode Pause | Scoop.it
Cette étude (« UPS Pulse of the Online Shopper » par comScore et UPS) présente les attentes actuelles de shopping des e-consommateurs au travers de l’Europe. De la sélection en amont aux retours produits, en passant par l’acte d’achat et la livraison, toutes les nouvelles pratiques de shopping européennes sont analysées et intègrent à la fois le rôle de la mobilité, l’impact des réseaux sociaux et l’expérience d’achat combinant à la fois boutiques en ligne et magasins physiques, appelée aussi expérience d’achat multi-canal.

Via Stephane Papeil-Lalande, Francoise COUSIN
Martine Le Jossec's insight:

Etre présent et actif sur les réseaux sociaux, offrir des solutions mobiles intelligentes, proposer des options d’expéditions claires, simplifier les procédures de retours produits : telles sont les clefs pour fidéliser aujourd’hui un e-consommateur ...
Article de  @alexissauvage

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 16, 2013 8:56 AM

Les résultats de cette étude montrent que les e-consommateurs souhaitent :

avoir toujours plus de choix lorsqu’ils effectuent un achat en ligne,pouvoir définir précisément la plage horaire et le lieu de livraison de leur achat,bénéficier d’un processus de retours produits beaucoup plus simplifié.