Commerçants fidélisation innovation et Internet
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L'ère du phygital, en route pour la quatrième dimension

L'ère du phygital, en route pour la quatrième dimension | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Au travers de ses nombreuses études et réflexions sur le sujet du shopping et de la distribution, l’institut Ipsos perçoit un mouvement de fond qui fait évoluer la conception de la shopping experience.
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L’expérience client au coeur du marketing point de vente

L’expérience client au coeur du marketing point de vente | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it

Commerce connecté : Grand rendez-vous de la profession, le Salon MVP de POPAI France mettra en scène les meilleures expériences du MPV, l’expertise...


Via Michel Onkur
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Infographie : Tendances du Social Media Marketing en 2015

Infographie : Tendances du Social Media Marketing en 2015 | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it

L’illustration proposée a été réalisée par JSH&A Communications. Elle aborde différents aspects du marketing SMO:

 

Le marketing en temps réel devra être repensé > au lieu de se concentrer sur le temps réel, il vaut mieux maintenant se focaliser sur les publications au « bon moment » (les moments où il y a le plus d’audience, par exemple).Les dépenses pour les publicités sur les réseaux sociaux vont augmenter (Facebook ad, Twitter ad, etc.) La nouvelle norme est le « Pay-for-play » … qui veut dire « payer pour être affiché » en gros)Le Content Marketing va continuer de croître cette année et je pense que cela pourra continuer un bon moment ! Les budgets dédiés à cela vont continuer de croître aussi. Content est ROI.Les vidéos, ce n’est plus que sur YouTube ! En août 2014, pour la première fois, les vues des vidéos sur Facebook ont dépassé celles de YouTube (pratiquement 1 milliard de vues en plus !).Facebook n’est plus le meilleur réseau social en termes d’engagement. Les réseaux sociaux à contenus visuels (images, vidéos, etc.) sont en train de prendre le dessus (Instagram, Pinterest, etc.)
Via Pim-Bim, créateur de contenus
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Tendances marketing 2015 

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Les Français veulent des soldes et des magasins (plus) connectés

Les Français veulent des soldes et des magasins (plus) connectés | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Selon une étude Ipsos réalisée pour le compte de l'agence digitale Extrême Sensio, les outils connectés en magasin (bornes et vitrines interactives, tablettes tactiles ou cabines d'essayage virtuelles) séduisent déjà 62% des Français.
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[Infographie] L'impact de la promotion sur les comportements d'achats

[Infographie] L'impact de la promotion sur les comportements d'achats | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Sport hebdomadaire pour 77% des Français, les courses riment souvent avec recherche de promotions… SOGEC vient de publier le premier baromètre de la promotion pour mieux cerner les attitudes des consommateurs tout au long de leur parcours d’achat : avant et pendant leur démarche d’achat, de la préparation de la liste de courses jusqu’au passage en...
FidelPass's insight:

L'impact de la promotion

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Le commerce de proximité à l'honneur

Le commerce de proximité à l'honneur | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Du 8 au 18 octobre, 6 000 commerçants de Rhône-Alpes invitent les consommateurs à découvrir tous les avantages du commerce de proximité dans le cadre de la grande opération « à deux pas », pilotée par les CCI de Rhône-Alpes.
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Le commerce de proximité à l'honneur. 

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L'Effet WOW ! De la satisfaction à l'enchantement du client

L'Effet WOW ! De la satisfaction à l'enchantement du client | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Qu’est ce qu’un client enchanté ? La définition n’a pas été encore clarifiée par les spécialistes marketing. Selon le dictionnaire Larousse, il s’agit d’un client très satisfait, très content.
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Satisfaire le client jusqu'à l'enchantement ...

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Découvrez l’étude « Du rattrapage à la transformation : le numérique, une chance pour la France »

Découvrez l’étude « Du rattrapage à la transformation : le numérique, une chance pour la France » | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Depuis l’équipement en smartphones jusqu’au développement du e-commerce, le numérique a profondément pénétré la société française, entraînant de nouveaux comportements et de nouvelles attentes. Pour y répondre, une transformation numérique des entreprises est en mouvement, leur demandant à la fois adaptation et anticipation. Cette transformation n’est pas que technologique, elle englobe dans un même mouvement des thématiques d’équipements,…
FidelPass's insight:

Une étude enrichissante et complète sur l'apport du numérique en France

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La digitalisation du point de vente : enrichissement de l'expérienc...

La digitalisation du point de vente : enrichissement de l'expérience et de la relation client grâce aux nouvelles technologies


Via Jerome D. Simon, Stephane Papeil-Lalande
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Jerome D. Simon's curator insight, October 2, 2013 6:20 AM

exemples concrets 

Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 2, 2013 8:44 AM

La digitalisation du point de vente : enrichissement de l'expérience et de la relation client grâce aux nouvelles technologies

Jérôme MONANGE's curator insight, October 2, 2013 5:34 PM

Quand le digital in store améliore paradoxalement le rapport humain entre le client et son vendeur, devrais-je dire son conseiller, et donc enrichit l'expérience du client et sa fidélisation à la marque . Le Lab Retail 2025 n'a pas peur de dire que le digital in store utilisé à bon escient, et en rapport avec l'ADN de la marque et les besoins de ses clients ,devient incontestablement  un facteur positif dans sa relation client  mais aussi un facteur  de différenciation non négligeable .

 

Jérôme MONANGE ; Administrateur LAB RETAIL 2025Strategic Marketing Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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Le digital se mérite, il ne s'achète pas - La Revue du Digital

Le digital se mérite, il ne s'achète pas - La Revue du Digital | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Face aux réseaux sociaux, la question est désormais comment agir comme il faut ? Réponse : être digital c’est accepter d’être partie intégrante d’un écosystème collaboratif et non plus le nombril du monde.  Expert du numérique et auteur américain de l’ouvrage de référence « Socialnomics, Digital Leader & Crisis », Erik Qualman a coutume de …
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Infographie : l'expérience client dans le secteur du e-commerce

Infographie : l'expérience client dans le secteur du e-commerce | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
L'e-mail est le canal préféré des internautes, loin devant le téléphone et le chat.
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7 commerces atypiques et innovants

7 commerces atypiques et innovants | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
La CCIP a dévoilé les lauréats du second prix Paris Shop & Design le 10 septembre 2014. Cette opération valorise les initiatives les plus réussies en matière de design dans les commerces et services de proximité parisiens. Voici notre sélection.
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L'apparence de votre commerce est très important! Misez sur un design original, qui donne envie aux clients de rentrer dans VOTRE boutique. 

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Expérience client et commerce de proximité

Expérience client et commerce de proximité | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Si le e-commerce n’a pas achevé les boutiques traditionnelles, les entreprises ont à cœur de se renouveler afin de valoriser leurs points de vente. Elles misent sur l’expérience client afin de
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Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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La révolution technologique dans les points de vente ne fait que commencer !

La révolution technologique dans les points de vente ne fait que commencer ! | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Marketing : Depuis l'essor du web, à la fin des années 1990, et l'avènement du e-commerce, les points de vente ont très souvent été mis de côté en ce qui concerne les investissements technologiques, faisant figure de « parents pauvres » de la révolution Internet. Aujourd'hui, la seconde révolution du web est en marche avec la multiplication des devices « nomades ». Dans ce contexte, comment ont évolué les points de vente ? Quel est leur positionnement ? Par Yohan Stern, fondateur et dirigeant de Mail Metrics (Key Performance Group)
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23% des Français suivent l'actualité des marques sur les réseaux sociaux

23% des Français suivent l'actualité des marques sur les réseaux sociaux | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it

Selon une enquête réalisée par Aura Mundi, un tiers des Français se sont déjà servis d'un réseau social pour exprimer une opinion favorable à l’égard d'une marque. Mais un quart y ont recours pour marquer une insatisfaction.


Via Aurélie Bertolone, Matthieu MAURICE
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Pourquoi fidéliser vos clients et comment rendre votre programme de fidélité attractif ? | FidelPass, la carte de fidélité des commerces de proximité !

Pourquoi fidéliser vos clients et comment rendre votre programme de fidélité attractif ? | FidelPass, la carte de fidélité des commerces de proximité ! | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
FidelPass's insight:

Pourquoi fidéliser vos clients et comment rendre votre programme de fidélité attractif? 

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Avec le digital, les magasins deviennent des points de contact

Avec le digital, les magasins deviennent des points de contact | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Les distributeurs brick-and-mortar ne peuvent pas passer à côté du business offert par le digital. Grâce à son influence indirecte sur l'acte d'achat, il représente déjà plus de 50% du commerce de détail aux Etats-Unis. Sites, écrans in store, applications mobiles, réseaux sociaux, ils doivent se déployer sur tous les leviers digitaux, avant, pendant et après le magasin, explique Frank Rosenthal, blogueur et fondateur de Frank Rosenthal Conseils.
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'Entretenez-vous assez votre relation client ?'

'Entretenez-vous assez votre relation client ?' | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Cette question revient souvent. On vous a en effet répété qu'un client fidèle est davantage synonyme de bénéfice qu'un client à conquérir. Mais savez-vous réellement comment entretenir la flamme avec vos clients ? Parvenez-vous à les engager vis-à-vis de votre marque ?
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Infographie : pourquoi les campagnes emailing doivent être adaptées au mobile

Infographie : pourquoi les campagnes emailing doivent être adaptées au mobile | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Les taux de suppression et de désabonnement aux campagnes explosent lorsque l'email reçu n'est pas adapté au support.

Via TROUVE LIONEL
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Influencia - Comment les Français consomment-ils le numérique?

Influencia - Comment les Français consomment-ils le numérique? | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Influencia - Nos chers compatriotes n’ont jamais été aussi connectés. Mais à quoi ressemble l’usage du digital en France ? Décryptage par TNS Sofres dans son étude Connected Life…
FidelPass's insight:

Quelques chiffres sur l'intérêt des Français en matière de numérique

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3 choses à savoir sur l’animation musicale des espaces commerciaux

3 choses à savoir sur l’animation musicale des espaces commerciaux | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Nouveau : chaque semaine dans le Web Synchro, nous vous offrons une analyse du marché du marketing musical et de la relation musique et marques. En plaçant la musique comme un élément important d
FidelPass's insight:

L'utilisation de la musique sur votre lieu de vente

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Commerce : l’ingratitude des marques perçue par les clients

Commerce : l’ingratitude des marques perçue par les clients | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Actualité distribution : Pas moins de 94 % des consommateurs estiment que leur fidélité à une marque n’est pas récompensée à sa juste valeur.
FidelPass's insight:

La solution FidelPass permet aux commerçants de gratifier leurs clients à leur juste valeur.

Une relation client améliorée permet la fidélisation et donc l'augmentation de votre CA.

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Booster ses emails mobiles : un guide pour bien se lancer

Booster ses emails mobiles : un guide pour bien se lancer | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
Il faut accepter cette réalité : un nombre croissant de vos clients et prospects utilisent leur smartphone pour consulter les emails marketing que vous leur adressez. Pour capter leur attention, une seule solution : vous adapter à ce nouvel usage.
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Avenir des commerces de proximité le e-commerce - supermarche-ligne.fr

Avenir des commerces de proximité le e-commerce - supermarche-ligne.fr | Commerçants fidélisation innovation et Internet | Scoop.it
L’arrivée du e-commerce a poussé les boutiques traditionnelles à se renouveler afin de valoriser leurs points de vente.
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