Promuovere il Tuo Hotel Su Internet

Ecco una serie di consigli e idee per fare in modo che un cliente, prenoti direttamente dal tuo sito e ritorni nella tua struttura:

✔  Call to action nel sito, cioè delle esortazioni in home page ben evidenziate che invogliano a visualizzare un'offerta o a prenotare

✔  Booking engine integrato nel sito

✔ Ottimizzazione nei risultati di ricerca su Google a ricerca libera e a ricerca locale (Google Luoghi)

✔  Incentivo a clienti con voucher del 10% per il prossimo soggiorno

Continua  a leggere l'articolo di Salvatore Menale:

http://www.salvatoremenale.it/web-marketing/guida-disintermediazione/

Quando un visitatore atterra sul tuo sito web ci mette pochi attimi per giudicare se sei affidabile e rimanere o andare via su un'altro sito.

Salvatore Menale ha stilato un breve elenco di elementi che è necessario avere sul sito per trasmettere fiducia al visitatore, trattenerlo sul sito e creare le condizioni per far compiere una prenotazione.

✔  Mostrare le recensioni degli Ospiti

✔  Mostrare la propria foto e quella dello staff

✔ Mostrare i tuoi fan con il widget di facebook

✔ Moduli di contatto e di prenotazione SEMPLICI

✔ Faq: un pagina di domande frequenti dei clienti con le risposte della struttura

Leggi l'articolo intergrale:

www.salvatoremenale.it/web-marketing/gli-elementi-che-generano-aumentano-la-fiducia-sito-web/

Trivago, in collaborazione con Federalberghi Sicilia, sta  organizzando in Sicilia il Sicily Tourism Week, un tour formativo con gli albergatori dell’isola. L’evento è itinerante, e farà tappa in quattro città siciliane.

Ho rivolto qualche domanda a Marco Amico di Trivago per conoscere qualche dettaglio in più sull’evento che possa illustrare meglio ai destinatari dell’evento, albergatori e soggetti della filiera turistica, gli obiettivi del seminario.

✚ L'intervista integrale:

http://federalberghiagrigento.it/sicily-tourism-week-intervista-a-marco-amico-di-trivago-da-parte-di-federalberghi-agrigento

Foursquare non ha ancora trovato un modo per produrre utili. E' utilizzato tantissimo e stà diventando il database standard di imprese locali a livello planetario.

✔  E' indispensabile avere una Pagina, nel caso di enti di promozione territoriale o una Venue, per le strutture ricettive.

✔ Tutti i siti terzi come Instagram, che necessitano di geolocalizzare foto o altro, si appoggiano a loro. Foursquare non ha concorrenza. Eppure potrebbe chiudere.

✚ L'articolo è interessantissimo e scritto ad arte da Roberto Cobianchi:

http://www.foursquareitalia.org/2013/01/17/previsione-foursquare-chiude.

Da una conversazione innescata su Facebook da Arturo Salerno è nata questa interessante intervista-racconto a Giuseppe Romondia del Pizzicato Eco B&B del Gargano che mostra la sua strategia per destagionalizzare usando il profilo aziendale a pagamento di tripadvisor.

✔ Cosa succede quando si usa la funzione offerte su TripAdvisor, quanto è importante la reputazione su tripadvisor e una relativa buona posizione in classifica, come individuare le esigenze dei turisti sui forum di tripadvisor, sono alcuni degli argomenti sviluppati nel racconto di Giuseppe.

✔ Il suo racconto mostra gli ultimi due tre anni e i successi raggiunti attraverso la strategia di intercettazione di un turismo di nicchia e l’uso del blog.

✚ Raccomandata la lettura:

http://www.arturosalerno.com/pizzicato-eco-bed-breakfast-strategia-di-passione-coraggio-e-audacia

L'utente che sta visitando il sito del tuo B&B, avrà visitato 17 altri siti prima di prenotare.

Se l'utente vuole prenotare una camera dal tuo sito aziendale, con ogni probabilità ha un'altra finestra del browser aperta sul suo sito OTA preferito (booking, expedia). Al primo problema, lascerà il tuo sito e prenoterà dall'altra parte.

E' importante rendere, sul proprio sito aziendale, il processo di prenotazione di verifica disponibilità il più fluido possibile.
 

✚ Infografica (anno 2011): http://www.wihphotel.com/mag/2011/booking-patterns-of-independent-hotels-infographic

Eugenio Agnello: Alcune statistiche interessanti su cosa impedisce ai clienti di prenotare una camera da un dispositivo mobile:

✔ 36% I siti non sono facili da vedere, leggere, navigare sui dispositivi mobili

✔ 28% Richiede molto tempo prenotare su mobile e il caricamento delle pagine è troppo lento

✔ 25% Troppo scomodo

✔ 22% Non credo nella sicurezza dei dispositivi dei siti mobili

✔ 19% Sento l’esigenza di confermare con qualcuno prima di prenotare

✔ 15% La versione mobile del sito non mi consente di prenotare

✔ 7% Non ho la carta di credito

✔ 4% Altro

✚ Estratto e tradotto da:

http://www.tnooz.com/2013/01/03/news/can-hotels-chill-out-when-it-comes-to-multi-device-websites/

In questa ricerca di mercato si può capire con estrema facilità quali sono i fattori che influenzano i clienti nella scelta di una struttura ricettiva.

I primi due fattori sono la posizione e il prezzo. La prima non dipende dalla bravura di un gestore e la seconda non è difficile da pianificare dopo una breve ricerca di mercato nel proprio territorio.

Il terzo fattore è l'esperienza. Cioè le emozioni positive che il cliente proverà nella struttura.

Danilo Pontone dopo aver elencato un serie di fattori che possono influenzare l'esperienza ha scritto le sue conclusioni che vale la pena leggere.

"Quali fattori condizionano i clienti per la prenotazione di una struttura alberghiera" > www.danilopontone.it/web-marketing-turistico/location-prezzi-ed-esperienza-condizionano-le-prenotazioni-dei-clienti

Dalla descrizione della presentazione: "Le recensioni d'hotel sono argomento continuo d'attualità.

Recensioni vere, false e a pagamento è un piccola analisi di aspetti importanti per comprendere l'attendibilità delle recensioni e la reale utilità che queste possono avere.

Ovviamente Tripadvisor è il principale protagonista ma sul banco degli imputati salgono anche i valutatori, ossia i clienti e i valutati cioè gli albergatori.

I valutatori sono coscienti di avere una grande potere tra le mani, se queste scrivono e talvolta utilizza un sistema ricattatorio per ottenere sconti.

L'albergatore per contro, avendo capito che il Revenue Management è influenzato dalle recensioni e dalla reputazione on line, è alla continua ricerca di scorciatoie nel tentativo di manipolare il proprio successo."

Guarda la presentazione:

www.slideshare.net/mindlabhotel1/recensioni-vere-false-e-a-pagamento

L’altra sera mentre caricavo un video sul mio YouTube ho trovato un nuovo pulsante: “Crea un video slideshow”(disponibile da dicembre 2012) che offre la possibilità di caricare una serie di foto, al posto di un video, e creare uno slide show con audio e testi.

✔ Per capire meglio il funzionamento di questo nuovo servizio di YouTube ho trovato una guida ben fatta di Anna Covone, che mostra passo passo come realizzare un video slideshow.

➨ Ho provato io stesso a realizzare un video slideshow con le foto di un B&B e il risultato è stato davvero ottimo.

✚ Nell'articolo completo trovate la guida di Anna e il mio video di test con i passi che ho seguito per montarlo: 

http://eugenioagnello.tumblr.com/post/45257788036/come-realizzare-un-video-slideshow-per-il-tuo-b-b-con

Una presentazione in slide sul web marketing turistico realizzata da Arturo Salerno dove con poche parole presenta una panoramica ampia, chiara e concreta dei passi che si devono compiere per capire come muoversi e capire le dinamiche e la mentalità del turista.

✔ Ho estratto alcuni consigli dalle slide:

★. Il Turismo Portavoce Di Nuovi Valori:

Il nuovo turista diventa autonomo, libero e diventa un mezzo che influenza la scelta della cerchia di amici cercando di trasferire attraverso la rete valori di:

  ✔ Autenticità

  ✔ Appartenenza

  ✔ Empatia

  ✔ Comunità

  ✔ Partecipazione

  ✔ Reputazione

(slide18)

★. Storytelling: l’arte del racconto:

Storytelling è una metodologia che usando i principi della narratologia crea racconti influenzanti in cui vari pubblici possono riconoscersi per promuovere e posizionare meglio valori, idee, iniziative. (Wikipedia) (slide19)

★. Come fare storytelling turistico:

  ✔ Creare blog di racconti

  ✔ Immagini originali e non comuni 

  ✔ Video di vita quotidiana

  ✔ Profili sui social network

  ✔ Eventi raccontati da blogger  

(slide21)

✚ Davvero interessante e alla portata di tutti, vedi la presentazione:

http://www.slideshare.net/Semseo/web-marketing-turistico-come-iniziare

TripAdvisor ha messo disposizione degli albergatori una nuova funzione per aiutarsi a difendere dai clienti che minacciano di fare recensioni non positive.

✔  In pratica, se un cliente minaccia, in maniera diretta o velata, di scrivere una recensione non veritiera, il gestore potrà segnalare a tripAdvisor il nome e cognome della persona per verificare l’identità del recensore e capire se la segnalazione fatta abbia un reale fondamento.

► estratto dall'articolo: "(...)  Intelligentemente, il sistema consente di fare segnalazioni non solo a posteriori, ma anche immediatamente, prima che si verifichi la potenziale pubblicazione della recensione negativa, presumibilmente in modo da mettere in moto un’azione preventiva.

Se dopo la segnalazione, arrivasse davvero una recensione particolarmente negativa dall’individuo indicato e magari discordante con le altre ricevute dall’hotel, TripAdvisor potrebbe contattare l’autore o, come più spesso accade, non pubblicare la recensione o rimuoverla senza alcuna spiegazione.

Comunque non è detto che il soggetto in questione non riesca a cavarsela: c’è da considerare che non è detto che il nome e cognome rilasciato dalla persona al momento dell’iscrizione siano quelli reali. Oppure la recensione potrebbe essere pubblicata tramite il profilo di qualcun altro, come un amico o un compagno.(...)"

✚ Continua a leggere e scopri, nel pannello di controllo di TripAdvisor, dove si trova la funzione di segnalazione: 

http://www.bookingblog.com/recensioni-ritorsioni-come-segnalarle-a-tripadvisor

E' un po vero quello che si dice nei riguardi Instagram. Consente a tutti, anche ai meno esperti in fotografia, a sentirsi un po fotografi.

✔ La domanda da cui parte l'articolo di bookingblog.com è quella di come adattare l'uso di questo social network a un hotel o a un b&b.

★ I consigli che vengono forniti sono molto chiari:

● Rispettare le regole di qualunque social network: dialogare alla pari

● Preparare un piano editoriale

● Creare un Hashtag ufficiale

● Chi può e deve scattare le foto del mio Hotel

● Raccontate storie

✚ Continua a leggere :

http://www.bookingblog.com/instahotel-come-far-diventare-instagram-una-finestra-hotel-e-sulla-destinazione/

Susan Poole di bandbcoach.com ha realizzato un pdf di tre paginette molto carino sulle dieci cose di cui un proprietario di B&B dovrebbe andare fiero. Inizia da una domanda chiave: Amate di incontrare nuove persone, cucinare e intrattenere? E poi continua sviluppando i dieci punti in piccoli paragrafetti facilmente leggibili anche se in inglese.

Ho tradotto i titoli dei 10 punti per invitarvi a leggere l'originale:
 

✔  1 È fare amicizia con persone provenienti da tutto il mondo.

✔  2 Hai la possibilità di imparare qualcosa di nuovo ogni giorno.

✔  3 Per la maggior parte di noi, questa è la prima volta che la gente in realtà ti paga per cucinare, pulire e fare il bucato.

✔  4 È possibile detrarre una parte delle spese di soggiorno le tue imposte sul reddito.

✔  5 Tu sei il tuo padrone di te stesso.

✔  6 Puoi controllare decidere quando stare aperto o prenderti un giorno.

✔  7 La gente apprezza ed è grata per tutto lavoro che fai.

✔  8 La maggior parte dei bed and breakfast sono di stagione, in modo da avere la possibilità di avere delle lunghe vacanze.

✔  9 La tecnologia rende la gestione di un bed and breakfast molto facile.

✔  10 Quando si è pronti per uscire dal business del B&B, hai già costruito un grand valore attorno alla tua proprietà.

✚ Inserisci nome e email e scarica il pdf completo:

 http://www.bandbcoach.com/10-great-reasons-to-own-a-bed--breakfast

E poi ditemi quanto siete d'accordo, da 1 a 10 ;)

Enrico Ferretti ha realizzato, un po di mesi fa, questa interessantissima guida per hotel e B&B su come gestire una pagina facebook. Cosa pubblicare, perchè alcuni post hanno più successo di altri, e tanti piccoli ma efficaci consigli per comprendere al meglio il "linguaggio" da usare su facebook.

Ecco una delle slide (n.18) avente titolo: "Come postare per ottenere più engagement? "

✔ Utilizzare una comunicazione più diretta e meno ingessata rispetto al sito ufficiale.

✔ post di 80 caratteri o meno, generano un 27% in più di interazioni

✔ Non utilizzare url shortener, l'utente vuol sapere il link su cui sta per cliccare dove lo porterà. Gli url full leght ottengono 3 volte più interazioni rispetto a quelli short.

✔ I post che hanno una immagine di anteprima riscuotono maggiore interesse e condivisioni.

✔ Siate espliciti, richiedendo azioni specifiche. Chedere ai propri fan un like, un commento, una risposta, oppure un click su un link, etc... genera una percentuale superiore di engagement.

✔ Chiudere i post con una domanda genera il 15% in più di interazioni quindi è bene utilizzare questa formula di tanto in tanto.

✔ Fare domande con forma condizionale, tipo, "Vorreste trascorrere due notti da sogno spendendo il 50% in meno?" genera curiosità, risposte e likes, che per gli utenti equivalgono ad un sì.

✚ Raccomandatissima la lettura della presentazione completa che trovate qui (troverete anche un pulsante per il download):

http://www.slideshare.net/enricoferretti1/facebook-per-hotel

Eugenio Agnello: Sono stato al Buy Tourism ONLINE e ho imparato una lezione: viene prima l'OFFLINE.

Per una struttura ricettiva, andare sui social è un modo per rilanciare la propria attività. Eppure, paradossalmente, una volta online sotto i colpi delle recensioni, ci si rende conto di quanto sia importante lavorare offline. 

Il web è un'opportunità sia per le quelli che sono già super amati dai loro clienti e possono solo guadagnarci approfittando della viralità della rete, e sia per quelle strutture, che non sono al top, che potranno conoscersi meglio attraverso feedback e recensioni.

Un'azienda sul web, o ci arriva preparata e saranno solo gioie, o deve prepararsi a quanto di poco carino avranno da dirgli i suoi ospiti. In pubblico. Il Web, per gli uni e per gli altri è sempre una grande opportunità.

nella foto Nicola Zoppi, il suo intervento "La cura della reputation mentre il cliente è in casa" molto apprezzato, un riassunto qui: http://www.bookingblog.com/bto-2012-live-la-cura-della-reputation-mentre-il-cliente-e-in-casa