Promuovere il Tuo Hotel Su Internet

Eugenio Agnello: Per capire quanto i social media stanno cambiando l'economia del mondo e le relazioni fra azienda e consumatore sarebbe una buona idea leggere qualche pagina di The Thank You Economy del gran genio di Gary Vaynerchuk.

Josiah Mackenzie, un grande esperto di hotel marketing, ha ripreso un breve passaggio di quel  libro che ho qui tradotto dall'inglese:

"Non appena chiedi alla gente la loro opinione, loro filtrano le loro risposte.

• Forse hanno paura che qualcuno venga licenziato. 

• Forse vogliono sembrare intelligenti.

• Forse non vogliono ferire i sentimenti della persona che pone la domanda.

Sui social media, invece, puoi assistere a conversazioni non filtrate, reazioni e opinioni.

Questa è una miniera d'oro di informazioni per un brand abbastanza coraggioso da andarsele a cercare."

Consiglio di leggere l'originale in inglese, molto più espressivo:

http://www.reviewpro.com/accurate-feedback-7992

Credit Immagine e Curation di Eugenio Agnello

Estratto dall'articolo: "... abbiamo realizzato una summa delle migliori pratiche per rispondere alle vostre recensioni online.

✔ 1. Rispondete all’istante…

Vale la pena seguire questa regola per due motivi: il primo è che più tempo lasciate passare, più la recensione – specie se negativa – rimarrà lì in bella vista senza risposta, come un’accusa che lascia solo immaginare il peggio del vostro hotel.

Il secondo è che se volete recuperare con la persona che vi ha lasciato un brutto commento, dovete rispondere in modo immediato, in modo da farle capire che la sua opinione vi interessa davvero.

✔ 2. Sia alle recensioni positive che alle negative

Non occupatevi solo delle recensioni negative.

Una piccola risposta anche a chi ha speso del tempo per lasciarvi un commento benevolo è un ottimo modo per comunicare a chi vi sta leggendo che il vostro hotel ha davvero a cuore il pensiero degli ospiti. In entrambi i casi, vale la regola dello scusarsi e ringraziare, sempre e comunque."

Continuate a leggere nell'articolo originale gli altri nove consigli:

3. Niente risposte standardizzate

4. Siate più colloquiali, meno formali

5. Non arrabbiatevi e non prendetela sul personale

6. Organizzate e rendete snello il processo di reazione

7. Non autocelebratevi troppo

8. Siate brevi e concisi

9. Risolvete subito le questioni concrete

10. Prendetevi le vostre responsabilità

11. Rispondete all’utente, non a chi sta leggendo

http://www.bookingblog.com/arte-rispondere-recensioni-11-regole-per-hotel/

Curation di Eugenio Agnello

Eugenio Agnello: Per un titolare di una struttura ricettiva, una delle principali strategie di pubblicazione sui profili sociali e sul blog è quella di promuovere la destinazione attraverso la ripubblicazione di video, foto, racconti di viaggio prodotti dai turisti.

Ci sono una trentina di slide che spiegano con assoluta chiarezza la relazione fra strutture ricettive ed il curare contenuti di terzi, realizzate da Mafe de Baggis:

"Dallo Storytelling alla Content Curation".

In breve occorre scandagliare in rete tutti contenuti prodotti dai turisti e raccoglierli in un unico flusso ordinato. Ecco alcuni esempi:

✔ Scegliere 3 parole chiave (hashtag) legate al proprio territorio e seguirle con tweetreach

✔ Ripubblicare il flusso di Twitter sul tuo Sito/Blog 

✔ Usare Storify per creare articoli fatti solo con contenuti di terzi scelti da te.

✔ Creare delle Playlist (vedi immagine) sul tuo canale di YouTube riguardanti il tuo territorio e ripubblicarle sul tuo Blog e/o sulla tua pagina Facebook

Continua a leggere le Slide sulla Content Curation:

http://www.slideshare.net/mafe/dallo-storytelling-alla-content-curation

Canale di YouTube Esempio di un Hotel con le Playlist:
http://www.youtube.com/user/Hoteldelviale/videos?view=1

Curation di Eugenio Agnello
 

Eugenio Agnello: TripAdvisor, al fine di evitare che i titolari delle strutture ricettive possano offrire incentivi in cambio di recensioni, ha creato una guida in pdf di 2 pagg che semplifica al massimo il messaggio del loro regolamento:

“… l’offerta di incentivi in cambio di recensioni è contro il regolamento di TripAdvisor.

Per incentivi intendiamo premi o trattamenti preferenziali riservati agli ospiti in cambio di recensioni.

Questi includono:

1.✔  Estrazioni a premio

2.✔  Lotterie

3.✔  Sconti

4.✔  Trattamenti Speciali

offerte di camere di categoria superiore, buoni, servizi gratuiti, regalie così via.

...

Gli ospiti che ricevono incentivi potrebbero essere condizionati a pubblicare recensioni che non corrispondono alle loro reali esperienze.

TripAdvisor penalizza le strutture che offrono incentivi ....”

Proseguendo la lettura potete vedere quali strumenti TripAdvisor suggerisce fra quelli disponibili.

Raccomando la lettura della Guida in pdf ufficiale di TripAdvisor su cosa fare e cosa non fare riguardo gli incentivi, è sintetica, schematica e a colori:
http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/Incentives_IT.pdf

Continua a leggere l’articolo:
http://tripadvisor4bizit.wordpress.com/2012/05/01/incoraggiare-la-pubblicazione-di-nuove-recensioni-in-modo-corretto-senza-incentivi/

Immagine elaborata da Eugenio Agnello unendo parti di testo provenienti dalla guida in pdf citata.

Eugenio Agnello: Ci sono diversi siti web che offrono il servizio di invio SMS dal proprio computer, attraverso internet, con il nome del mittente personalizzato in lettere (non in numeri).

Con questa opzione il vostro cliente si vedrà recapitare un messaggio insolito, perchè non visualizzerà come mittente un numero di telefono o un nominativo della rubrica, ma un nominativo non inserito in rubrica e non associato ad un numero di telefono.

Perchè potrebbe essere utile questo servizio?

Pronomatica ha pubblicato un bel post in cui spiega quali possono essere le occasioni per usare un sms:

"Un SMS può essere inviato come conferma di una prenotazione, aggiungendo anche i dettagli, o come risposta ad una richiesta di informazioni ricevuta via email o per telefono.

I clienti riceveranno immediatamente la risposta, ed essendo memorizzata nel cellulare, potranno consultarla in qualsiasi momento

...

Un breve SMS di ringraziamento dopo la loro partenza è un gesto di cortesia (ndr.: vedi immagine in alto) che il cliente apprezzerà.

Altre comunicazioni possono essere inviate successivamente per mantenere il rapporto con i clienti, promuovere offerte speciali e sconti, incoraggiando il cliente a tornare da te.

Un SMS potrebbe essere inviato anche se il cliente dimentica qualcosa in camera."

Personalmente ho testato qualche servizio, e gli elementi che ritengo siano necessari conoscere, prima di iniziare la ricerca di un servizio online, sono questi:

1. La lunghezza del nome del mittente non può superare gli undici-11 caratteri.

2. Gli sms sono venduti a pacchetti di 50, 100, 250 ecc.

3. La quantità di sms venduta si riferisce alla tipologia di messaggio standard con il mittente con numero di telefono. Quando creerete un messaggio, selezionando l'opzione di "mittente personalizzato", il credito verrà scalato di 1,5 (circa) e non di 1 come per l'sms standard. Il costo reale di un sms con mittente personalizzato non supera mai i 10 cent.

I servizi che ho provato con successo sono:

✔ SMS Aruba -"Invia SMS da Questo Sito", che consente la personalizzazione del mittente attivabile solo selezionando la "qualità: alta"

✔ Aimon che vi offre la possibilità di provare il servizio gratuitamente con 15 crediti equivalenti a circa 9 sms con mittente personalizzato.

Anche il sito dell'articolo cui vi rimando per la lettura completa (Promomatica), offre pacchetti di SMS con lo stesso identico servizio, e che andrebbe esaminato prima di procedere all'acquisto: 

http://www.promomatica.info/sms-marketing/marketing-via-sms-per-alberghi-ostelli-e-bed-breakfast/

Credit immagine di Eugenio Agnello

Eugenio Agnello: TripAdvisor offre ai i titolari delle strutture ricettive due profili: uno gratuito ed uno a pagamento.

In mancanza di una tabella unica con caratteristiche e prezzi, ho provato a realizzare uno schema sintetico per aiutarvi a scegliere il profilo che fa più il caso vostro.

Vediamo quali sono le funzioni offerte da entrambi i profili, quali sono le differenze e quali sono le tariffe da pagare.

Profilo Gratuito

Attraverso questa procedura potete Attivare un nuovo profilo o Verificare uno esistente.

Se la struttura è già presente dovete dimostrare che siete i titolari semplicemente indicando nella procedura di registrazione il nome esatto con cui la struttura figura già su TripAdvisor e dichiarando che siete i proprietari o che siete autorizzati.

Ecco le funzioni a vostra disposizione con il profilo gratuito:

✔ Aggiornare il profilo con recapito postale (senza telefono, email e sito web).

✔ Replicare alle Recensioni dei clienti.

✔ Notifica via email delle recensioni pubblicate.

✔ Pubblicare Foto della propria struttura.

✔ Confrontarsi con la concorrenza.

Promuovere l’attività con Widget gratuiti lo potete fare con qualunque profilo da qui.

Profilo a Pagamento

Ecco le funzioni del profilo a pagamento:

✔ Aggiornare il profilo con telefono, email e sito web.

✔ Gli stessi recapiti sul profilo TripAdvisor per smartphone.

✔ Pubblicare un'offerta speciale che vi darà più visibilità.

✔ Tutte le funzioni del Profilo Gratuito: Replicare alle Recensioni dei clienti, Notifica via email delle Recensioni pubblicate,  Pubblicare Foto della propria struttura e Confrontarsi con la concorrenza.

✔ Ecco la Simulazione di una Tariffa: per un B&B della Provincia di Latina con 3 stanze occorrono 37€/mese o 290€/anno.

Fai un Preventivo Esatto per il tuo B&B

✔ Per fare un preventivo dovete andare qui inserire il nome di una struttura già esistente della vostra zona-area-città, selezionarne una simile alla vostra tra quelle che appariranno in automatico, inserire il numero delle camere ed otterrete una tariffa per abbonamento mensile, ed una annuale.

✔ Ho provato a fare una simulazione digitando un nome di fantasia di un B&B, fra le alternative proposte ho scelto una struttura in Provincia di Latina, ho inserito il numero di stanze (3) e le tariffe che ho ottenuto sono state queste:

3 stanze, 37 € / mese o 290 € /anno link.
6-9 stanze, 43 € / mese o 385 €/ anno link.
20 stanze, 75 € / mese o 665 €/ anno link.

Ho fatto la stessa simulazione per un B&B di Perugia ed i prezzi sono aumentati di circa il 10%.

Conclusioni

Adesso credo che avete molti elementi per fare un confronto e decidere quale profilo fa per voi.

✔ Vi rimetto i link dove trovate le pagine ufficiali su TripAdvisor con il Profilo a Pagamento e Gratuito.

Se c'è qualche altro elemento utile che non ho considerato ti chiedo di segnalarmelo. Grazie.

Immagine e Recensione di Eugenio Agnello

Giovanni Cerminara ha realizzato una Guida in Pdf molto chiara e ben organizzata, rivolta ad Hotel e B&B, che descrive come creare una pagina facebook, come scoprire tutte le funzioni del pannello di controllo e del "diario". 

E' facile da leggere, è realizzata sapientemente con molte immagini e poco testo, ed e' comprensibile sia agli utenti esperti che a quelli alle prime armi. 

Consiglio a tutti la lettura, anche a quelli che gestiscono già una pagina, perchè da la possibilità di conoscere in dettaglio tutte ma proprio tutte le funzioni del pannello di controllo e della pagina pubblica (timeline).

La guida è sfogliabile online e scaricabile da un pulsante poco visibile che ho cercato di evidenziare in rosso, come vedete nell'immagine in alto.

Faccio i complimenti all'autore

e raccomando la lettura della guida:

http://www.giovannicerminara.com/2012/03/come-creare-la-pagina-facebook-del-tuo.html 

Curation di Eugenio Agnello

EugenioAgnello: Se sei un Hotel o un B&B di media o piccola dimensione, versatile al cambiamento ed alla ricerca continua di soluzioni innovative ed a basso costo, questo articolo fa per te.

Si parlerà di come rompere le regole di un mercato noioso e sempre uguale e ripetitivo dove molti copiano quello che fanno gli altri. Patrick Landman apre uno squarcio offrendo argomenti ispirazionali, documentati e con casi di piccoli hotel di successo.

Fa riferimento al mercato dell’industria alberghiera che ormai è saturo e spiega quanto si avrebbe il bisogno di usare un modello dirompente che aiuti facilmente a raggiungere un livello di competizione che altri non potrebbero raggiungere. In questa direzione elenca molte valide occasioni per gli hotel o B&B a carattere locale.

Molti modelli oggi sono basati sul principio del gatto: “Anch’io”, che è quello del copiare, offrendo le stese noiose cose di altri. Loro non stanno innovando il mercato.

Oggi il consumatore cerca una più unica e personale esperienza. Più personale, individuale, servizio unico ed esperienza, nel rispetto del suo budget ed abitudini di spesa.

Gli hotel individuali sono più flessibili rispetto alle catene alberghiere nel cambiare i loro servizi e modello di business, non devono fare lunghe riunioni prima di implementare un cambiamento.

La reale chiave di rottura del mercato sta nel sorprendere ed essere originali, ma servono degli esempi chiari, di successo e non banali

Vi accenno solo uno dei tre esempi che potrete trovare nell’articolo originale:

✔ Un’Hotel di Parigi ha capito cosa vuol dire vendere la destinazione: hanno chiamato ogni camera come un attrazione di Parigi: Mussée d'Orsay, Moulin Rouge, Tour Eiffel. E’ semplice se ci pensi. Ma loro hanno fatto quello molti non fanno, e cioè come vendere una destinazione.

Quanto saresti felice di passare con il tuo partner un romantico weekend nella camera “Mouline Rouge”?

Loro non stanno vendendo camere, stanno vendendo ospitalità.

Loro non hanno ospiti, ma hanno Fan che saranno entusiasti di commentare la loro esperienza sui social media o su siti di recensioni.

✔ Il Mio Giudizio: Ispirazionale, strategico e pratico. Raccomandata la lettura al 100%.

Leggi l'articolo completo in inglese:

http://www.xotels.com/en/marketing/hotels-need-to-be-more-disruptive

L’articolo in italiano tradotto da Google a questo Link:

http://bit.ly/GFUf3D

credit immagine: http://bit.ly/GDYYDq

Curation di Eugenio Agnello

Su Pinterest c'è una sezione specifica - Gifts - dove vengono raccolte tutte le immagini caricate da attività commerciali che vogliono vendere i propri prodotti o servizi.

Pinterest offre una funzione semplice, gratuita ed utilizzabile da tutti, per aggiungere un prezzo in sovraimpressione sull'immagine.

Il meccanismo della vendita è quello di fare in modo che sull'immagine ci sia un link verso l'esterno che vada sul proprio sito di eCommerce e precisamente sulla pagina del prodotto da vendere.

Come può essere utile per un Hotel?

Un Hotel o un Bed and Brekfast potrebbero sfruttare questa funzione per mettere in vendita le proprie camere attraverso delle offerte e meglio ancora con codici sconto specifici per gli utenti di Pinterest.

Come si Mette il Prezzo?

Fai l'upload della foto della camera da vendere.

Nel campo descrizione, oltre le informazioni sulla camera, potresti indicare l'offerta di sconto in che periodo sarà valida, e poi aggiungi un prezzo in questa maniera:

✔ occorre scrivere il simbolo del dollaro $ e poi, senza spazi, aggiungere la cifra e se vuoi, puoi aggiungere i centesimi aggiungendo un punto . ed un'altra coppia di numeri: $79.99 ancora una volta scrivendo sempre senza spazi. Puoi mettere prezzi anche senza i centesimi: $79

Appena metti il simbolo di dollaro, la cifra ed uno spazio instantaneamente apparirà sull'immagine la striscia con il prezzo.

E' accettata solo la valuta in dollari, ma voi potete mettere nella descrizione il prezzo in euro come ho fatto io in questo esempio: 

http://pinterest.com/pin/66287425735417800/

Alla fine della descrizione mettete il link alla pagina del vostro sito dove gli utenti potranno fare la prenotazione.

Pubblicate il Pin. Dopo la pubblicazione visualizzate il Pin, andate su Edit e sulla finestra che si aprirà mettete nel campo "Link" la stessa url di prima, quella che punta alla pagina del vostro sito dove far fare la prenotazione.

Ecco una scheda esempio che ho creato per dimostrarvi come funziona tutto:

http://pinterest.com/pin/66287425735417800/

.. ho eseguito tutto quello che ho qui descritto, tranne mettere il link sull'immagine che va alla prenotazione. 

Datemi la vostra opinione e fatemi sapere se fate qualche test.

Credit Immagine della camera: http://on.fb.me/zjUaDl

Curation di Eugenio Agnello 

Eugenio Agnello: In questo articolo Tom Costello esprime un luogo comune che esiste negli USA che è quello che albergatori e ristoratori, riguardo i social media, stanno sempre due anni indietro rispetto a capacità e competenze che dovrebbero avere per mantenersi al passo con i tempi (two years behind the curve).

Descrive in pochissime battute quello che ritiene sia l'atteggiamento giusto da avere e le strategie da usare per portarsi un bel po avanti con il lavoro:

✔ Prima devi ascoltare la tua comunità

✔ Poi interagisci in qualità di membro e non di venditore

✔ Sviluppa un piano basato attorno ai tuoi sostenitori più fedeli (aggiungo: parti da quelli che ti han fatto le recensioni più esaltanti per esempio) e consegna loro un messaggio da cui possono trarre beneficio e diffondere agli altri membri.

✔ A questo punto, dice, date un'occhiata alla vostra pagina di Twitter o Facebook. Siate onesti. Riflette il vostro hotel o sembra più come qualcosa che avete buttato giù velocemente tutto insieme all'ultimo minuto?

Nell'articolo originale, che raccomando tantissimo di leggere, trovate altri utili consigli e link ad esempi di ottime gestioni di profili sociali.

Articolo originale (in Inglese):

http://ehotelier.com/hospitality-news/item.php?id=23015_0_11_0_C

Articolo tradotto automaticamente in Italiano:

http://bit.ly/Jgq03W

L'immagine di questo post l'ho presa dal video promozionale di un Hotel che Tom Costello prende come esempio:

http://www.youtube.com/watch?v=WmrwKSYRJJc 

Curation di Eugenio Agnello

Eugenio Agnello: TripAdvisor offre ai i titolari delle strutture ricettive due profili: uno gratuito ed uno a pagamento.

✔ Questo articolo fa riferimento al profilo gratuito.

Nella procedura di registrazione, nel dichiarare che siete i proprietari, è stata introdotta una procedura di accertamento dell'identità che avviene tramite carta di credito ma senza nessun addebito.

Estratto dall'articolo:"Questa mattina, mentre mi apprestavo a rispondere alle ultime due recensioni del mio Hotel su Tripadvisor ho avuto una sorpresa: Tripadvisor mi ha chiesto di confermare, nonostante fossi già entrata con le mie credenziali, il mio account.

La conferma può avvenire in due modi: contattando Tripadvisor, e necessita tempo, oppure dando gli estremi di una carta di credito ed è immediato"

Questa riflessione è stata pubblicata 5 mesi fà da Marianna, un'albergatrice. Da allora ad adesso è cambiata la modalità di conferma e cioè, la prima è rimasta la carta di credito la seconda è inviare tutta una serie di documentazioni che attestino al propria identità.

✔ Quando richiedono la carta di credito promettono che nessun addebito (un addebito di un euro poi subito riaccreditato) sarà compiuto, ed in effetti serve solo per accertare l'identità.

Se vuoi attivare immediatamente la funzione che abilita a rispondere alle recensioni è bene che questa procedura venga seguita, altrimenti con tempi di attesa più lunghi, scegliere la via dell'"invio della documentazione".

Leggete la discussione su linkedin ed i commenti:

http://www.linkedin.com/groups/nuove-condizioni-Tripadvisor-albergatori-confermate-3825406.S.85455576 

credit immagine: http://www.thedigeratilife.com

Curation di Eugenio Agnello

Estratto dall'Articolo:" L’invio di un’email al termine del soggiorno è un ottimo sistema per sollecitare recensioni da parte degli ospiti recenti.

Tuttavia, riuscire ad attirare la loro attenzione e superare i filtri anti-spam delle loro caselle di posta elettronica può essere tutt’altro che semplice.

Ecco alcune buone prassi per inviare e-mail agli ospiti:

✔ Attirate la loro attenzione immediatamente: 

gli utenti decidono in una frazione di secondo se vale la pena di aprire e leggere un messaggio di posta elettronica. Fate in modo che il vostro messaggio sia pertinente, personalizzato e che vada dritto al punto.

✔ Scegliete con cautela il vostro account di posta:

create un account che includa il nome della struttura o il nome di un membro del personale che si è particolarmente distinto con gli ospiti, in modo che i destinatari possano riconoscere subito il mittente del messaggio."

Continuate a leggere nell'articolo originale gli altri consigli:

✔ Siate diretti, ma gentili

✔ Ringraziate.

✔ Superate i controlli dei filtri anti-spam.
http://tripadvisor4bizit.wordpress.com/2012/05/10/buone-prassi-per-linvio-di-e-mail-agli-ospiti/  

Aggiungo anche questo link all'articolo di Salvatore Menale, dove trovate un modello di email già pronto per chiedere le recensioni ai vostri ospiti.

Foto credit: http://bit.ly/KeFUfv

Curation di Eugenio Agnello 

Da un articolo di Andrea Cappello: "Agenzie viaggio e tour operator: oltre il 75% degli operatori utilizza internet per proporre le proprie offerte (37% delle vendite pacchetto/vacanza).

Le strutture ricettive:
✔  80% sono presenti sul web
✔  48% ha un servizio di booking online.
✔  33% è presente sui social network, anche se dalle esperienze personali soprattutto le strutture singole non sanno ancora bene cosa farsene di tale presenza.

Il 41% dei clienti del turismo ha utilizzato internet per concretizzare la vacanza:
✔  il 21% ha usato l’email per prenotare;
✔  l’11% booking online;
✔  l’8% i portali."

Consiglio la lettura per capire meglio il comportamento dei turisti ed il loro rapporto con internet.

Continua a leggere:

http://www.searchadvertising.it/marketingblog/2012/05/il-turismo-decolla-con-internet-impresa-turismo-2012/

Scarica il report "Impresa Turismo 2012", 285 p., 33 Mb: 

http://www.isnart.it/bancadati/downloadDocumenti.php?idDoc=407 

Curation by Eugenio Agnello

Eugenio Agnello: Le nuove pagine facebook hanno introdotto soluzioni che riducono di molto la possibilità di farsi pubblicità:

✔ non puoi più impostare le Welcome Tab come pagina predefinita di destinazione per i tuoi clienti.

✔ non puoi utilizzare la nuova immagine di copertina per farti promozione e pubblicità.

L’articolo spiega in maniera molto semplice e didascalica cosa prevedono le nuove linee guida di Facebook sull’uso dell’immagine di copertina:

“...Qualcuno, per promuovere l’hotel, ha pensato bene di sfruttare le nuove Cover Photos, senza sapere che le linee guida al riguardo sono molto, molto restrittive.

Niente call to action, niente pubblicità, niente sconti… ”

Spiega, quindi, come utilizzarle:

“…Mi sembra chiaro dunque che Facebook non vuole assolutamente che le sue Cover Photos vengano utilizzate come si faceva una volta con le Custom Landing Tab.

Devono restare belle immagini emozionali o creative che servano a creare “visual engagement” più che comunicare qualcosa…”.

Ed infine fa vedere, attraverso degli screenshot di alcune fanpage, come hanno aggirato il problema alcuni Hotel.

Nell’articolo originale trovate un elenco dettagliato delle cose che non potete fare con le immagini di copertina, e quello che potete fare inspirandovi alle idee innovative di alcuni esempi reali di Hotel.

Di seguito i titoli dei paragrafi che troverete:

"✔  Le Nuove Policy di Facebook per le Timeline

✔ 1. *** Sfruttate al Meglio le App.

✔ 2. Create Cover Photos virali.

✔ 3. Continuate ad utilizzare la vostra Welcome Tab come pagina di destinazione."

Raccomando la lettura. 

Articolo completo:

http://www.bookingblog.com/facebook-travel-3-modi-per-attirare-fan-anche-senza-la-welcome-tab/ 

TripAdvisor offre ai titolari di strutture ricettive due versioni di profilo: Gratuita ed a Pagamento (chiamata Profilo Aziendale).

Il Profilo Aziendale ha delle funzioni aggiuntive che Enrico Ferretti descrive così:

"…inserire sulla propria scheda
• descrizione e
• foto ufficiali, ma soprattutto
i contatti diretti come
• telefono,
• email e
• link al sito web…."

La domanda che si pone l’autore è:

C’è un ritorno economico nell’attivare il Profilo Aziendale a pagamento?

Viene analizzato primo fra tutti il costo del servizio:

“… i costi annuali erano veramente proibitivi, ma fortunatamente col passare del tempo sono stati ridimensionati… ” e poi sul fatto che  “navigando sul portale ancora oggi si nota che l’adesione non è stata poi così massiccia, forse perchè secondo molti scettici il gioco non vale la candela...

Dopo una lunga analisi condotta sui vari hotel che gestisco come consulente di web marketing, basata sulle prenotazioni online generate dalla business listing, posso dire con una certa sicurezza quando c’è un ritorno sull’investimento e quando invece sono soldi buttati, o quasi.

… l’analisi è stata condotta grazie al tracciamento ecommerce di google analytics sul booking engine che è integrato sui siti web dei miei clienti, per merito del quale riesco a conoscere l’esatta fonte che ha generato ogni singola prenotazione."

L’esito della riflessione è che tutto dipende dalla tua posizione su TripAdvisor: “Al di sotto della settima posizione il ritorno non c’è quasi mai.”

Dovete assolutamente leggere le conclusioni a cui Enrico Ferretti è giunto.

Le trovate nel paragrafo intitolato: “Tripadvisor Business Listing: quando conviene aderire?”:

http://www.turismoeconsigli.com/tripadvisor-perche-non-farne-a-meno/

Raccomando la lettura dell’articolo integrale che comprende questi altri capitoli molto interessanti:

✔ Vuoi intercettare più turisti stranieri? Tripadvisor ti da una mano

✔ Hai vinto il Tripadvisor Traveller’s Choice? Bingo!

✔ Conclusioni

Articolo integrale:

http://www.turismoeconsigli.com/tripadvisor-perche-non-farne-a-meno/

credit immagine: http://bit.ly/HgwkrY

Curation di Eugenio Agnello

Sei un 2 Stelle e pensi che la qualità delle rifiniture e della tua struttura facciano la differenza nella soddisfazione del cliente?

Pensi che ci vogliano capitali per le ristrutturazioni e quindi per migliorare il benessere dei tuoi ospiti?

Ci sono diversi esempi che dimostrano il contrario, per esempio come delle strutture di buona qualità ma non di lusso si sono posizionate in cima alle classifiche di TripAdvisor.

Spesso succede che i primi posti siano occupati da strutture a 5 stelle che ricevono recensioni positive per via della eccellente qualità della struttura e della posizione, ma non necessariamente della qualità del servizio offerto e della sensibilità dello staff.

In quest’articolo di Booking Blog trovi diversi esempi ed interessanti riflessioni sulle qualità che bisogna avere per rendere migliore l’esperienza dei vostri ospiti.

Gli esempi italiani sono gli Hotel a 2 ★★:

• Hotel Al Ponte Mocenigo, 1° su 442 hotel a Venezia

• Hotel Casci,  13° su 477 hotel a Firenze.

Estratti dall'articolo: "Un sorriso complice dall’altra parte del bancone, il profumo dei cornetti caldi la mattina con il succo d’arancia che sa di buono, la delicatezza di un dolce fatto in casa al momento giusto, la prontezza di un consiglio amico per non perdersi in centro città

...

Non sono gli arredi design, né l’ampiezza del bagno, né la raffinatezza dei trattamenti. O almeno questo non basta.

Lo dicono Laura Bly, Kitty Bean Yancey e Jayne Clarck di USA Today, che sono state a visitare tre hotel ai primi posti su TripAdvisor in tre delle maggiori destinazioni americane, e sono pronte a giurare che sono soprattutto 2 i fattori decisivi per sfondare su TripAdvisor e sugli altri siti di recensioni online.

…

Quello che qui manca in termini di servizi, si recupera in termini di location, spazio e genialità dello staff.

...

L’Hotel Palomar, numero 1 a Washington DC, una struttura moderna in centro città, ha lasciato dietro di sé senza pietà un Mandarin Oriental e due Ritz Carltons. Come? Se leggete le recensioni di TripAdvisor, il tema maggiormente ricorrente riguarda quanto vengono trattati bene gli ospiti.”

Raccomando la lettura

Link all'Articolo completo:

http://www.bookingblog.com/2-must-per-sfondare-su-tripadvisor/ 

Un articolo strettamente correlato a questo,  sempre sullo stesso sito che spiega perchè e come tutto questo avviene con numeri e tabelle per nulla noiose, che raccomando al 100% è: "Piccolo, Accogliente e Vincente: Identikit dei Migliori Hotel su TripAdvisor" scritto nel 2009 ma attualissimo.

Curation di Eugenio Agnello

L'arrivo di Pinterest ha creato due schieramenti di persone, chi si butta dentro con anima e corpo, e invece chi è stanco di doversi confrontare ogni volta con un nuovo social network e rimane all'esterno a guardare.

Riprendo un articolo di Francesco Gavello che ha usato un titolo breve ma potente "Non Innamorati del Mezzo".

La distinzione fondamentale che bisogna fare ogni volta che si presenta per te la possibilità di entrare in un nuovo Social Network è questa: 

"...non si tratta di quale mezzo scegli, o di quale mezzo ti piace davvero usare, ma delle persone che lo stanno usando.

Ascoltare la propria pancia in questo caso è deleterio.

Che io abbia sotto il naso il network più popolare o bistrattato degli ultimi tempi, che io lo trovi in linea con il mio stile oppure no, se sto cercando di connettermi alle persone che per me contano, ne farò uso fintanto che queste lo useranno."

Non pensate che sia Pinterest ad aver sollevato la questione, in realtà il problema è arcinoto, lo stesso è successo con l'arrivo delle nuove pagine di Facebook, con Google+, etc.

In altre parole, la domanda che bisogna farsi è - Il Fine Giustifica il Mezzo? - dove il mezzo sono i social network ed il fine sono le persone.

L'articolo completo è da leggere:

http://francescogavello.it/non-innamorarti-del-mezzo

credit immagine: http://bit.ly/GC9t5o

Curation di Eugenio Agnello

Al di là delle funzioni in più, o in meno come le welcome page, Francesco Gavatorta cerca di spiegare come cambia la strategia di gestione del contenuto su una Pagina Facebook Aziendale.

Partendo da un analisi di come appare la nuova pagina all'utente, cerca di capire quale può essere il nuovo modo di comunicare:

"Cosa è cambiato?

La visualizzazione della brand page “vecchio modello” permetteva di avere ben chiaro il flusso di comunicazione perché incolonnato su un’unica porzione della pagina, organizzata unicamente partendo dall’ordine cronologico di pubblicazione e condivisione dei post: con lo spostamento delle Tab sotto l’header e l’eliminazione delle Landing Tab (le immagini visualizzate anche agli user non affiliati alla brand page) si capisce che l’intento di questo sviluppo è mettere al centro della comunicazione il contenuto.

Per operare quindi al meglio e sfruttare al massimo Facebook è necessario usare gli strumenti che la Timeline offre agli admin creando una gerarchia d’importanza, lavorando molto sul concetto di “storia” che si vuole raccontare attraverso l’azione di social media marketing:

* Milestone,

* Starred Post e

* Pinned Post sono alcuni di questi."

Il Post prosegue spiegando nel dettaglio come si usano queste nuove funzioni e la conseguenza del cambio delle tecniche di gestione del contenuto, e cioè quella di  Raccontarie Storie (storytelling).

Adesso che le TAB sono state messe in disparte, bisogna "immaginare la comunicazione come un lungo racconto".

Il concetto sembra nuovo, ma in realtà non è una novità: quando sono state introdotte le timeline per i profili presonali, qualche mese fa, il messaggio di lancio fù proprio lo stesso (come vedete nell'immagine sopra).

Molti, anche io, non credettero al successo di questa scelta ma adesso, applicata ai Brand, sembra essere un'idea apprezzata.

Su questo concetto, leggete il post di Paolo Ratto.

Raccomando la lettura

Articolo completo:

 http://www.ninjamarketing.it/2012/03/06/timeline-e-brand-page-come-cambia-la-gestione-del-contenuto/

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