TripAdvisor ha annunciato il 7 maggio scorso il nuovo servizio Recensioni Rapide, il modo più semplice e rapido per chiedere agli ospiti di pubblicare recensioni.
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News di Web Marketing Turistico per Hotel e B&B” -- http://bit.ly/Iscriviti-alla-Newletter
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Eugenio Agnello
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E' possibile fare a meno delle OTA ? Che strategie di web marketing turistico utilizzare per aumentare le prenotazioni dirette dal proprio sito web ufficiale ?
Eugenio Agnello's insight:
Ecco una serie di consigli e idee per fare in modo che un cliente, prenoti direttamente dal tuo sito e ritorni nella tua struttura:
✔ Call to action nel sito, cioè delle esortazioni in home page ben evidenziate che invogliano a visualizzare un'offerta o a prenotare
✔ Booking engine integrato nel sito
✔ Ottimizzazione nei risultati di ricerca su Google a ricerca libera e a ricerca locale (Google Luoghi)
✔ Incentivo a clienti con voucher del 10% per il prossimo soggiorno
Continua a leggere l'articolo di Salvatore Menale: http://www.salvatoremenale.it/web-marketing/guida-disintermediazione/ Delete the scoop?
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Eugenio Agnello's insight:
Quando un visitatore atterra sul tuo sito web ci mette pochi attimi per giudicare se sei affidabile e rimanere o andare via su un'altro sito.
Salvatore Menale ha stilato un breve elenco di elementi che è necessario avere sul sito per trasmettere fiducia al visitatore, trattenerlo sul sito e creare le condizioni per far compiere una prenotazione.
✔ Mostrare le recensioni degli Ospiti
✔ Mostrare la propria foto e quella dello staff
✔ Mostrare i tuoi fan con il widget di facebook
✔ Moduli di contatto e di prenotazione SEMPLICI
✔ Faq: un pagina di domande frequenti dei clienti con le risposte della struttura
www.salvatoremenale.it/web-marketing/gli-elementi-che-generano-aumentano-la-fiducia-sito-web/ Delete the scoop?
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Google integra in SERP un box che pubblicizza Hotel Finder per query collegate alla ricerca di alberghi.
Eugenio Agnello's insight:
Google Hotel Finder è una servizio di Google lanciato verso l'inizio dello scorso anno (http://bit.ly/w9owI5) per aiutare gli utenti a trovare un hotel all'interno di una precisa area geografica.
✔ Con il passare del tempo si sta sviluppando sempre più (http://www.manuelfae.it/google-hotel-finder), ed è arrivato pure in Italia su google.it e ha aggiunto una funzione aggiuntiva, quella del Booking Engine.
✔ Riccardo Perini ha realizzato alcuni screenshot di questi annunci che non sempre appaiono nelle ricerche perchè ancora in fase di test, e spiega in dettaglio come funziona il Booking Engine di Google Hotel Finder.
✚ Leggete il suo articolo è davvero interessante: http://www.riccardoperini.com/google-hotel-finder-in-serp.php
★ Nei commenti ho trovato questo commento dello stesso Riccardo Perini: "In realtà credo che tolga visibilità alle OTA e vari intermediari come Tripadvisor che oltre al ppc hanno puntato molto sull’organico.
Le piccole, medie e grandi strutture ricettive, potranno continuare a disintermediare con lo sviluppo delle coda lunga.
★ Molto sommariamente, Google Hotel Finder più che colpire la SEO per le strutture ricettive, va a colpire le OTA.
E questo non mi dispiace affato."
Leggi l'articolo completo e i commenti: www.riccardoperini.com/google-hotel-finder-in-serp.php
Eugenio Agnello's curator insight,
March 7, 4:15 AM
Google Hotel Finder è una servizio di Google lanciato verso l'inizio dello scorso anno (http://bit.ly/w9owI5) per aiutare gli utenti a trovare un hotel all'interno di una precisa area geografica.
✔ Con il passare del tempo si sta sviluppando sempre più (http://www.manuelfae.it/google-hotel-finder), ed è arrivato pure in Italia su google.it e ha aggiunto una funzione aggiuntiva, quella del Booking Engine.
✔ Riccardo Perini ha realizzato alcuni screenshot di questi annunci che non sempre appaiono nelle ricerche perchè ancora in fase di test, e spiega in dettaglio come funziona il Booking Engine di Google Hotel Finder.
✚ Leggete il suo articolo è davvero interessante: http://www.riccardoperini.com/google-hotel-finder-in-serp.php
★ Nei commenti ho trovato questo commento dello stesso Riccardo Perini: "In realtà credo che tolga visibilità alle OTA e vari intermediari come Tripadvisor che oltre al ppc hanno puntato molto sull’organico.
Le piccole, medie e grandi strutture ricettive, potranno continuare a disintermediare con lo sviluppo delle coda lunga.
★ Molto sommariamente, Google Hotel Finder più che colpire la SEO per le strutture ricettive, va a colpire le OTA.
E questo non mi dispiace affato."
Leggi l'articolo completo e i commenti: http://www.riccardoperini.com/google-hotel-finder-in-serp.php
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Eugenio Agnello's insight:
Trivago, in collaborazione con Federalberghi Sicilia, sta organizzando in Sicilia il Sicily Tourism Week, un tour formativo con gli albergatori dell’isola. L’evento è itinerante, e farà tappa in quattro città siciliane.
Ho rivolto qualche domanda a Marco Amico di Trivago per conoscere qualche dettaglio in più sull’evento che possa illustrare meglio ai destinatari dell’evento, albergatori e soggetti della filiera turistica, gli obiettivi del seminario.
Eugenio Agnello's comment,
February 21, 4:51 PM
Il link era sbagliato, adesso è ok. MA MARCO, allora il mondo è piccolissimo! ;)
Marco Amico's comment,
February 23, 1:05 PM
Il mondo è piccolissimo, specialmente per uno come Robin. L'uomo che mi ha rivelato l'immensità della rete :)
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Gli analisti della società privata PrivCo vedono un futuro negativo per foursquare. Come fare per monetizzare il servizio?
Eugenio Agnello's insight:
Foursquare non ha ancora trovato un modo per produrre utili. E' utilizzato tantissimo e stà diventando il database standard di imprese locali a livello planetario.
✔ E' indispensabile avere una Pagina, nel caso di enti di promozione territoriale o una Venue, per le strutture ricettive.
✔ Tutti i siti terzi come Instagram, che necessitano di geolocalizzare foto o altro, si appoggiano a loro. Foursquare non ha concorrenza. Eppure potrebbe chiudere.
http://www.foursquareitalia.org/2013/01/17/previsione-foursquare-chiude. 
Massimiliano Piergentili's curator insight,
February 11, 4:02 PM
Se accadrà veramente sarà un peccato perchè erano stati i primi...ma cosi è la vita, chi si ferma è perduto. Delete the scoop?
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La sua strategia fatta di passione, coraggio e audacia. Con il profilo Tripadvisor, un'ottima reputazione, condita con una comunicazione di nicchia ha permesso al Pizzicato EcO Bed & Breakfast di avere ottimi riscontri in periodi fuori stagione.
Eugenio Agnello's insight:
Da una conversazione innescata su Facebook da Arturo Salerno è nata questa interessante intervista-racconto a Giuseppe Romondia del Pizzicato Eco B&B del Gargano che mostra la sua strategia per destagionalizzare usando il profilo aziendale a pagamento di tripadvisor.
✔ Cosa succede quando si usa la funzione offerte su TripAdvisor, quanto è importante la reputazione su tripadvisor e una relativa buona posizione in classifica, come individuare le esigenze dei turisti sui forum di tripadvisor, sono alcuni degli argomenti sviluppati nel racconto di Giuseppe.
✚ Raccomandata la lettura: http://www.arturosalerno.com/pizzicato-eco-bed-breakfast-strategia-di-passione-coraggio-e-audacia Delete the scoop?
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Independent Hotel booking patterns infographic. Guests spend 14 minutes on your website and 11 minutes on your booking engine.
Eugenio Agnello's insight:
L'utente che sta visitando il sito del tuo B&B, avrà visitato 17 altri siti prima di prenotare. Se l'utente vuole prenotare una camera dal tuo sito aziendale, con ogni probabilità ha un'altra finestra del browser aperta sul suo sito OTA preferito (booking, expedia). Al primo problema, lascerà il tuo sito e prenoterà dall'altra parte. E' importante rendere, sul proprio sito aziendale, il processo di prenotazione di verifica disponibilità il più fluido possibile. ✚ Infografica (anno 2011): http://www.wihphotel.com/mag/2011/booking-patterns-of-independent-hotels-infographic Delete the scoop?
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Imagine for a second that someone is trying to make a hotel reservation for the same evening, but has already left the house so all they can use are mobile devices.
Eugenio Agnello's insight:
Eugenio Agnello: Alcune statistiche interessanti su cosa impedisce ai clienti di prenotare una camera da un dispositivo mobile:
✔ 28% Richiede molto tempo prenotare su mobile e il caricamento delle pagine è troppo lento ✔ 25% Troppo scomodo ✔ 22% Non credo nella sicurezza dei dispositivi dei siti mobili ✔ 19% Sento l’esigenza di confermare con qualcuno prima di prenotare ✔ 15% La versione mobile del sito non mi consente di prenotare ✔ 7% Non ho la carta di credito ✔ 4% Altro
http://www.tnooz.com/2013/01/03/news/can-hotels-chill-out-when-it-comes-to-multi-device-websites/
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Eugenio Agnello: L'ho provato personalmente e funziona. Sono un privato che vuole vendere su Airbnb una camera della mia abitazione principale. Ho richiesto il servizio di Fotografia Professionale e dopo qualche giorno ho ricevuto in casa Gaspare, un fotografo professionista (locale, della mia città), con treppiede e fotocamera professionale che ha fatto diverse foto. https://www.airbnb.it/rooms/381852 Giovanni non avrà bisogno (almeno per adesso) di spendere altri soldi per fare foto professionali per il suo B&B. Le foto pubblicate da Airbnb hanno una risoluzione bassa, sono di media grandezza, ma l'effetto è di buona qualità. Ecco le istruzioni per richiedere la visita del fotografo: https://www.airbnb.it/help/question/297 Se vuoi ricevere gratis le mie news via email, iscriviti qui: http://bit.ly/Iscriviti-alla-Newletter Delete the scoop?
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Eugenio Agnello: La disintermediazione è quell’insieme di pratiche che l’albergatore dovrebbe predisporre per aumentare le prenotazioni dirette dal sito e scoraggiare l'ospite dall'acquisto delle camere del proprio B&B sui siti di grandi aziende come Booking e Expedia e altri. La natura stessa di piccoli Hotel indipendenti e di B&B è quella di non aver management e quindi spesso le funzioni di gestione e proprietà coincidono. Questa condizione porta a prediligere la gestione operativa della struttura e a delegare le attività di promozione online alle grandi agenzie online che si possono permettere grandi capitali e la gestione di siti performanti che rimangano sempre in cima ai risultati ai motori di ricerca. Fabio Lazzerini in questa intervista risponde alla domanda di Anna Bruno, se i Social possono aiutare i gestori alla disintermediazione: “Proprio queste realtà particolari di cui parlavo e di cui l’Italia è ricca, possono sicuramente sfruttare con successo le piattaforme social. Continua a leggere: Delete the scoop?
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Eugenio Agnello: La storia a lieto fine della strategia di un Hotel per liberarsi di tutte le OTA. E' il caso studio di un piccolo hotel inglese che ha definitivamente abbandonato Booking.com e gli altri siti. L'esperienza che è raccontata è molto dettagliata, descrive in dettaglio il comportamento negativo di Booking, e delle Ota in genere, anche quando ha chiesto di essere rimosso dai loro siti. Dopo aver lasciato i siti di intermediazione, hanno avuto prenotazioni con soggiorni più lunghi e un aumento dei clienti di ritornavano. Ci sono molti particolari interessanti in tutta l’intervista, e i pro e i contro ben analizzati dall'autore.
Difficile essere nelle condizioni di poter disintermediare completetamente, eppure qualcuno l’ha fatto. Stiamo parlando dell’Hotel De Vie di Farnham in Inghilterra, a sud di Londra, una struttura che grazie alle sue dimensioni contenute, all’ottimo servizio e alla cura dei particolari, ha fatto la scelta di vendere solo in modo diretto. Lo abbiamo intervistato per voi in esclusiva." http://www.bookingblog.com/bye-bye-ota-la-storia-piccolo-hotel-che-ha-disintermediato-al-100
Eugenio Agnello's comment,
November 18, 2012 5:41 AM
Non ne trovo molti, su internet, racconti cosi completi come questi, e quindi appeno ne trovo uno mi entusiasmo facilmente :)
Complimenti per i tuoi risultati! Io non sono ancora cosi preparato da riuscire a far raggiungere un risultato del genere. Purtroppo. E quindi sto cercando di studiare a fondo questo argomento. Mi piacerebbe sapere di più sulle tue case history. Un giorno se capiterà, mi farebbe molto piacere. Grazie mille e Ciao!
Massimiliano Piergentili's comment,
November 21, 2012 1:53 AM
Cia Eugenio, io sarò al WHR giovedi e Venerdi perchè ci sono due sessioni di Nozio.com.
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Eugenio Agnello: Molti albergatori utilizzano il canale YouTube per riversare video che hanno già prodotto per altri canali come tv o altro. Non è una buona idea. Fabrizio Todisco in questo articolo mette in evidenza quali sono le esigenze degli utenti di YouTube, e quali contenuti si aspettano dal video di presentazione di un Hotel. - Informativo - Educativo - Intrattenimento Secondo Fabrizio, ci sono diverse motivazioni per le quali potresti decidere di utilizzare YouTube per promuovere il tuo hotel: 1) Aumentare le prenotazioni 2) Creare dei video informativi per far conoscere la vostra destination 3) Generare viralità ed engagement Raccomando l'articolo integrale: http://www.fabriziotodisco.com/come-promuovere-efficacemente-il-tuo-hotel-su-youtube/ Delete the scoop?
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Quali fattori condizionano i clienti per la prenotazione di una struttura alberghiera. [Ricerca di mercato]
Eugenio Agnello's insight:
In questa ricerca di mercato si può capire con estrema facilità quali sono i fattori che influenzano i clienti nella scelta di una struttura ricettiva.
I primi due fattori sono la posizione e il prezzo. La prima non dipende dalla bravura di un gestore e la seconda non è difficile da pianificare dopo una breve ricerca di mercato nel proprio territorio. Delete the scoop?
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Eugenio Agnello's insight:
Dalla descrizione della presentazione: "Le recensioni d'hotel sono argomento continuo d'attualità.
Recensioni vere, false e a pagamento è un piccola analisi di aspetti importanti per comprendere l'attendibilità delle recensioni e la reale utilità che queste possono avere.
Ovviamente Tripadvisor è il principale protagonista ma sul banco degli imputati salgono anche i valutatori, ossia i clienti e i valutati cioè gli albergatori.
I valutatori sono coscienti di avere una grande potere tra le mani, se queste scrivono e talvolta utilizza un sistema ricattatorio per ottenere sconti.
L'albergatore per contro, avendo capito che il Revenue Management è influenzato dalle recensioni e dalla reputazione on line, è alla continua ricerca di scorciatoie nel tentativo di manipolare il proprio successo." Guarda la presentazione: www.slideshare.net/mindlabhotel1/recensioni-vere-false-e-a-pagamento Delete the scoop?
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Eugenio Agnello's insight:
L’altra sera mentre caricavo un video sul mio YouTube ho trovato un nuovo pulsante: “Crea un video slideshow”(disponibile da dicembre 2012) che offre la possibilità di caricare una serie di foto, al posto di un video, e creare uno slide show con audio e testi.
✚ Nell'articolo completo trovate la guida di Anna e il mio video di test con i passi che ho seguito per montarlo:
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Le slide di un mini corso su come iniziare a fare web marketing turistico.
Eugenio Agnello's insight:
Una presentazione in slide sul web marketing turistico realizzata da Arturo Salerno dove con poche parole presenta una panoramica ampia, chiara e concreta dei passi che si devono compiere per capire come muoversi e capire le dinamiche e la mentalità del turista.
✔ Ho estratto alcuni consigli dalle slide:
★. Il Turismo Portavoce Di Nuovi Valori: Il nuovo turista diventa autonomo, libero e diventa un mezzo che influenza la scelta della cerchia di amici cercando di trasferire attraverso la rete valori di: ✔ Autenticità ✔ Appartenenza ✔ Empatia ✔ Comunità ✔ Partecipazione ✔ Reputazione (slide18)
★. Storytelling: l’arte del racconto: Storytelling è una metodologia che usando i principi della narratologia crea racconti influenzanti in cui vari pubblici possono riconoscersi per promuovere e posizionare meglio valori, idee, iniziative. (Wikipedia) (slide19)
★. Come fare storytelling turistico: ✔ Creare blog di racconti ✔ Immagini originali e non comuni ✔ Video di vita quotidiana ✔ Profili sui social network ✔ Eventi raccontati da blogger (slide21)
http://www.slideshare.net/Semseo/web-marketing-turistico-come-iniziare
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Eugenio Agnello's insight:
TripAdvisor ha messo disposizione degli albergatori una nuova funzione per aiutarsi a difendere dai clienti che minacciano di fare recensioni non positive.
✔ In pratica, se un cliente minaccia, in maniera diretta o velata, di scrivere una recensione non veritiera, il gestore potrà segnalare a tripAdvisor il nome e cognome della persona per verificare l’identità del recensore e capire se la segnalazione fatta abbia un reale fondamento.
► estratto dall'articolo: "(...) Intelligentemente, il sistema consente di fare segnalazioni non solo a posteriori, ma anche immediatamente, prima che si verifichi la potenziale pubblicazione della recensione negativa, presumibilmente in modo da mettere in moto un’azione preventiva.
Se dopo la segnalazione, arrivasse davvero una recensione particolarmente negativa dall’individuo indicato e magari discordante con le altre ricevute dall’hotel, TripAdvisor potrebbe contattare l’autore o, come più spesso accade, non pubblicare la recensione o rimuoverla senza alcuna spiegazione.
Comunque non è detto che il soggetto in questione non riesca a cavarsela: c’è da considerare che non è detto che il nome e cognome rilasciato dalla persona al momento dell’iscrizione siano quelli reali. Oppure la recensione potrebbe essere pubblicata tramite il profilo di qualcun altro, come un amico o un compagno.(...)"
http://www.bookingblog.com/recensioni-ritorsioni-come-segnalarle-a-tripadvisor
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Qualcuno una volta mi ha detto che ora, grazie a Instagram, siamo tutti fotografi. E aveva ragione: qualsiasi immagine, anche la più scialba e senza apparente
Eugenio Agnello's insight:
E' un po vero quello che si dice nei riguardi Instagram. Consente a tutti, anche ai meno esperti in fotografia, a sentirsi un po fotografi.
✔ La domanda da cui parte l'articolo di bookingblog.com è quella di come adattare l'uso di questo social network a un hotel o a un b&b.
● Rispettare le regole di qualunque social network: dialogare alla pari
● Preparare un piano editoriale
● Creare un Hashtag ufficiale
● Chi può e deve scattare le foto del mio Hotel
● Raccontate storie
✚ Continua a leggere : Delete the scoop?
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Eugenio Agnello's insight:
Susan Poole di bandbcoach.com ha realizzato un pdf di tre paginette molto carino sulle dieci cose di cui un proprietario di B&B dovrebbe andare fiero. Inizia da una domanda chiave: Amate di incontrare nuove persone, cucinare e intrattenere? E poi continua sviluppando i dieci punti in piccoli paragrafetti facilmente leggibili anche se in inglese. ✔ 1 È fare amicizia con persone provenienti da tutto il mondo. ✔ 2 Hai la possibilità di imparare qualcosa di nuovo ogni giorno. ✔ 3 Per la maggior parte di noi, questa è la prima volta che la gente in realtà ti paga per cucinare, pulire e fare il bucato. ✔ 4 È possibile detrarre una parte delle spese di soggiorno le tue imposte sul reddito. ✔ 5 Tu sei il tuo padrone di te stesso. ✔ 6 Puoi controllare decidere quando stare aperto o prenderti un giorno. ✔ 7 La gente apprezza ed è grata per tutto lavoro che fai. ✔ 8 La maggior parte dei bed and breakfast sono di stagione, in modo da avere la possibilità di avere delle lunghe vacanze. ✔ 9 La tecnologia rende la gestione di un bed and breakfast molto facile. ✔ 10 Quando si è pronti per uscire dal business del B&B, hai già costruito un grand valore attorno alla tua proprietà. ✚ Inserisci nome e email e scarica il pdf completo: http://www.bandbcoach.com/10-great-reasons-to-own-a-bed--breakfast E poi ditemi quanto siete d'accordo, da 1 a 10 ;) Delete the scoop?
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Facebook per hotel: numeri, statistiche e consigli pratici per strutture ricettive che vogliono promuoversi su facebook in maniera efficace.
Eugenio Agnello's insight:
Enrico Ferretti ha realizzato, un po di mesi fa, questa interessantissima guida per hotel e B&B su come gestire una pagina facebook. Cosa pubblicare, perchè alcuni post hanno più successo di altri, e tanti piccoli ma efficaci consigli per comprendere al meglio il "linguaggio" da usare su facebook. ✔ Utilizzare una comunicazione più diretta e meno ingessata rispetto al sito ufficiale.
✚ Raccomandatissima la lettura della presentazione completa che trovate qui (troverete anche un pulsante per il download): http://www.slideshare.net/enricoferretti1/facebook-per-hotel Delete the scoop?
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Eugenio Agnello: Fra un paio di giorni, 29/30 Nov, si svolge a Firenze l'evento Buy Tourism Online. Un 'evento su Internet e Turismo che prevede una grande quantità interventi, molti dei quali si accadranno simultaneamente.
Ciascuno secondo i propri interessi dovrà fare una selezione, preferirne alcuni e escluderne altri.
Quest'anno sembra non arrivare una comoda applicazione mobile per portarsi con se il programma e tracciare un proprio percorso preferito.
Potrebbe essere utile questo Calendario, che inizialmente avevo realizzato per me, che potete copiare nel vostro calendario personale di Google e sfogliarlo sul vostro smartphone durante l'evento.
Le istruzioni per copiarlo, per abbonarti ai feed RSS, per scaricare il file XML, qui:
http://eugenioagnello.tumblr.com/post/36583719606/il-programma-del-bto2012-su-google-calendar
ALBERTO CORRERA's comment,
November 27, 2012 3:06 AM
a meno che io non abbia letto male, ma alle 12 sembra che tu abbia messo nella scientific all il 29 due eventi alla stessa ora, ma puoi essere che io abbia letto male
Eugenio Agnello's comment,
November 27, 2012 3:47 AM
Alberto, non hai letto male, è proprio così. Succederà spesso anche in altri orari, dello stesso giorno e del day after;)
ALBERTO CORRERA's comment,
November 27, 2012 3:49 AM
si ho notato in effetti, ok ora stampo tutto, visto che prevedo di ascoltare tutto anche se poco tempo per ogni cosa, ma vorrei cercare di sentire un pò tutto, speriamo bene...grazie della risposta e scusa x il disturbo
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Eugenio Agnello: Per migliorare la reputazione del B&B una delle cose prioritarie da fare è quella di migliorare i servizi del B&B e renderlo ancora più appetibile per i tuoi ospiti.
Chi meglio di loro può suggerirti le modifiche da fare per renderli ancora più felici.
Marcello Cosa di SiamoAlCompleto.it, dopo aver raccolto diversi feedback, ha finalmente rilasciato la prima edizione di un modello di Questionario Multilingua di Gradimento per Ospiti, da dare ai clienti durante il loro soggiorno.
"... per questo ho creato un modello di Questionario di Gradimento per Ospiti sia in italiano che in altre quattro lingue, da dare ai tuoi ospiti prima che finisca il loro soggiorno, per capire come si sono trovati nel tuo B&B.
Con questo modello pronto all’uso, potrai ottenere le loro opinioni e scoprire subito le cose che gli sono piaciute e quelle invece sulle quali puoi migliorare.
Sapendo ciò che pensano, potrai sfruttare i tuoi punti di forza comunicandoli ad esempio nelle tue campagne pubblicitarie, oppure potrai prendere subito provvedimenti qualora le risposte al questionario siano negative."
Il Questionario è in offerta a €4,85 per questa settimana, dopo il prezzo tornerà a €9,70
URL: siamoalcompleto.it/questionario-di-gradimento-per-ospiti
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Eugenio Agnello: Al di là dei dati che confermano l’inarrestabile crescita della diffusione dei dispositivi mobile, quello che è molto interessante e utile nel campo turistico, è cosa ci fanno le persone con gli smartphone. Qual è il loro comportamento. Quali azioni compiono e come si possono soddisfare le loro esigenze.
L'autore di questo articolo, Daniele Bazzano, è il responsabile marketing dell'azienda Mob.is.it, un servizio web che permette a chiunque di crearsi un sito mobile.
In questo articolo trovi consigli di strategie offline e online per motivare i tuoi clienti a fargli compiere azioni sul proprio smartphone. Ma non solo, strategie per favorirne le condizioni, come per esempio dando via il Wi-Fi gratis o offrendo servizi extra in camera .
E' interessante questo dato: "... il 90% degli utenti smartphone cerca informazioni locali e l’86% compie un’azione a seguito di questa ricerca…. acquista un prodotto, telefona ad un esercizio commerciale, scrive una email di richiesta informazioni, ecc. Il tutto, senza mai avvicinarsi ad un PC."
Ho estratto due dei nove consigli:
"7. Non Farti Mancare Nulla
Accertati che il tuo hotel sia presente su Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Foursquare e servizi simili. Controlla che i tuoi profili su questi servizi siano perfettamente visualizzabili dalle rispettive app mobile e che tutte le info siano aggiornate e uguali tra di loro.
8. Sfrutta gli SMS
In fase di acquisto del soggiorno attraverso il sito web, chiedi sempre il numero di cellulare del cliente. A transazione conclusa, invia un breve SMS automatico (leggi un vecchio post con consigli su sms marketing) contenente i dati della prenotazione ed il link al sito dell’hotel (per risparmiare caratteri puoi usare un servizio come bit.ly)."
Raccomando la lettura dell’articolo di Daniele Bazzano. E' scritto in maniera semplice, comprensibile e sono consigli facilmente replicabili nella realtà:
http://www.seo-magazine.it/mobile-marketing-per-hotel-consigli-utili/
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Il nuovo servizio Recensioni Rapide di TripAdvisor www.tripadvisor.it/reviewexpress viene offerto gratuitamente a tutti gli albergatori su TripAdvisor.
Il sistema da il supporto per scrivere una email a propri clienti che hanno già soggiornato presso la struttura e richiedere una recensione.
Il servizio consente di caricare una propria lista di email (fino a 1000) e di inviare i messaggi nelle 21 lingue supportate da TripAdvisor.
Scaricate il PDF "Consigli utili sulle buone prassi per l'utilizzo di Recensioni Rapide":
http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/OP_ReviewExpressTips_IT.pdf
Un Video in italiano spiega come funziona:
www.brainshark.com/tripadvisor/reviewexpressit
Continua a leggere l'articolo integrale:
www.pionero.it/2013/05/09/tripadvisor-lancia-il-nuovo-servizio-recensioni-rapide-chiedere-ai-viaggiatori-di-condividere-il-proprio-feedback-e-piu-semplice-che-mai