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E' Necessario Rispondere a Ogni Recensione Positiva?

E' Necessario Rispondere a Ogni Recensione Positiva? | ALBERTO CORRERA - QUADRI E DIRIGENTI TURISMO IN ITALIA | Scoop.it

Eugenio Agnello: Pochi giorni fa si è svolto un webinar organizzato da ReviewPro, nota azienda di software di gestione e analisi delle recensioni online.

 

Gli esperti di hotel marketing, D.E.Craig e J. Mackenzie, hanno mostrato esempi di recensioni con risposte reali e commentato e suggerito le tecniche per formulare la risposta più efficace possibile dal punto di vista comunicativo.

Tra le tante questioni discusse, che potrete leggere se volete nel post integrale (in inglese), riporto quella che in cui si chiede se è necessario rispondere a tutte le recensioni positive.

 

Molti albergatori pensano che si debba rispondere solo alle recensioni negative. Ma in realtà ci sono molte ragioni per convincersi che è utile rispondere anche a quelle positive.


Non a tutte. A quali recensioni rispondere?

 

Estratto e tradotto: "Riconoscere che gli ospiti più felici dovrebbero essere una priorità in quanto i tuoi sostenitori sono preziosi nell’era dei social media. Un'era in cui, i feedback da parte di altri consumatori hanno più peso di qualsiasi altra cosa tu può dire come titolare di hotel.

 

Ecco qualche promemoria quando si risponde a un feedback positivo:


✔ Ringraziali - loro ti stanno aiutando


✔ Condividi l'emozione: "Siamo entusiasti ..."

 

✔ Varia le risposte entrando nello specifico: "Sono stato particolarmente felice di leggere i vostri commenti riguardo ..."

 

✔ Diciamo che vediamo l'ora di darvi il benvenuto di nuovo."

 

Il resto dell'articolo, in inglese, è molto interessante e spiega in quale specifico sito invitare il cliente a scrivere le recensioni, come comportarsi con una recensione evidentemente falsa, e se occorre scusarsi per una lamentela riferita a un prezzo troppo alto.

 

Ditemi come la pensate. Voi rispondete alle recensioni positive?

 

Articolo integrale:

http://www.reviewpro.com/responding-to-online-feedback-11695

 

 


Via Eugenio Agnello
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