Rawn Shah, Social Business Strategist di IBM, presenta un interessante caso di studio per descrivere come applicare teorie e pratiche del social business in azienda.

 

Greenwell, azienda di prodotti alimentari ecosostenibili, ha recentemente implementato la Social Collaboration Platform di IBM al proprio interno, con ottimi risultati in termini di ROI, coinvolgendo dipendenti e clienti in un interessante progetto di social CRM.

 

Quali ambiti aziendali hanno tratto maggiore beneficio dall'utilizzo strategico della piattaforma IBM?

- customer service

- vendite

- marketing

- sviluppo del prodotto

 

Nella presentazione il detttaglio delle diverse attività di collaboration che, favorite dall'adozione della piattaforma, hanno reso possibile il cambiamento organizzativo e una diversa customer experience.

 

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