coaching-sprzedaży.pl
99 views | +0 today
Follow
coaching-sprzedaży.pl
O tym, jak szybko i skutecznie zwiększyć efektywność zespołu sprzedażowego, dzięki coachingowi sprzedaży. Przegląd najciekawszych artykułów ukazujących się w sieci oraz insajty coacha sprzedaży
Curated by Tomasz Klim
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Tomasz Klim
Scoop.it!

Jak szef bezkosztowo może zwiększyć wydajność pracowników

Jak szef bezkosztowo może zwiększyć wydajność pracowników | coaching-sprzedaży.pl | Scoop.it
Ponad 80 proc polskich pracowników czuje się niedocenianych. Pracodawcy często nie widzą potrzeby chwalenia swoich pracowników, a efektem jest spadek wydajności.
Tomasz Klim's insight:

Kilka dni temu portal monsterpolska.pl podzielił się wynikami badania, jakie przeprowadził pośród swoich użytkowników na całym świecie. Okazało się, aż 84% pracowników z Polski nie jest chwalonych za swoją pracę albo bardzo rzadko słyszy słowa uznania. Ponadto zalewie 69% pytanych odpowiedziało, że tylko od czasu do czasu, czuje się docenianych za wykonywanie zawodowych obowiązków. Z kolei regularnie chwalonych jest jedynie 16% badanych.


A jak sytuacja wygląda w innych krajach? Okazuje się, że wcale nie lepiej. W USA 90% pracowników odpowiedziało, że w pracy czują się niedoceniani lub doceniani co najwyżej okazjonalnie. Podobny wynik zanotowano wśród respondentów z Niemiec.


Czytając wyniki tych badań nasunęło mi się kilka wniosków. Po pierwsze, że pracodawcy nie czują potrzeby doceniania pracowników, bo Ci mimo dyskomfortu i tak nie są skłonni zmienić pracy. Badania wskazują, że 60% osób jest gotowych zrezygnować z rozwoju kariery zawodowej z powodu lęku przed zmianą pracy.


Niestety zmiana pracy wiąże się z dużym stresem, porównywalnym często do stresu związanego z utratą bliskiej osoby. Osobiście często słyszę, że ktoś chce coś zmienić w sowim życiu, ale gdy przychodzi do podjęcia działania, to okazuje się, że bezpieczniej jest zachować status quo.


Po drugie, jeżeli zastanowimy się nad tym, jakie czynniki wpływają na poziom motywacji pracowników, to okaże się, że poza świadczeniami pieniężnymi co najmniej równie istotne są: atmosfera w pracy, możliwość rozwoju, czy poczucie bycia docenianym. A to stwarza olbrzymie pole do popisu dla szefów.


Wystarczy więc, aby przełożony zaczął dostrzegać swoich podwładnych nie tylko w momencie, gdy zrobią coś źle, ale  przede wszystkim, gdy wykonują swoje zadania właściwie. Człowiek doceniony stara się jeszcze lepiej wykonywać swoje obowiązki a skarcony najczęściej przyjmuje postawę obronną, co uniemożliwia wprowadzenie zmiany. Pamiętajmy więc zarówno o korygowaniu tego, co jest robione nie właściwie, ale starajmy się przyłapywać pracowników również na tym, co robią dobrze.

A Ty kiedy ostatnio złapałeś swojego pracownika na tym jak wykonuje dobrze swoje obowiązki? i jak mu to zakomunikowałeś?

______________________________________________________

Jako coach sprzedaży przeczesuję internet wzdłuż i wszerz i wybieram najciekawsze informacje, które pomagają zarządzać sprzedażą własną oraz zespołu. Oszczędzaj swój czas i otrzymaj pigułkę wiedzy, po której poczujesz się jeszcze pewniej w codziennych zadaniach. 

Zapisz sięhttp://eepurl.com/0i8r9

more...
No comment yet.
Scooped by Tomasz Klim
Scoop.it!

Jak jakość obsługi wpływa na lojalność Klienów.

Jak jakość obsługi wpływa na lojalność Klienów. | coaching-sprzedaży.pl | Scoop.it

Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence Group Inc., wskazują, że wysoka jakość obsługi klienta jest podstawowym czynnikiem w procesie budowania jego lojalności. Jakość obsługi wpływa również na decyzje zakupowe, zwiększa tolerancję wobec ceny produktu, a także przekłada się na rekomendacje marki w gronie znajomych.

Tomasz Klim's insight:

Z badania wynika, że najważniejszym obszarem do poprawy dla polskich firm jest skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem (dla 45% respondentów akceptowalny czas wynosi 30 sekund) oraz sprawna obsługa kanałów elektronicznych : email, czat, formularze, media społecznościowe, aplikacje mobilne. Aż 62% badanych wskazuje, że w komunikacji z firmą chciałoby korzystać z czata, 54% za skype, a 45% z aplikacji mobilnej.


Z badania wynika również, że jakość obsługi posprzedażowej jest jednym z kluczowych czynników w budowaniu relacji z klientami. Aż 55% badanych zrezygnowało z usługi lub produktu firmy z uwagi na złą jakość obsługi.


66% badanych ostrzegało swoich znajomych przed firmami, które mają niską jakość obsługi klienta. Natomiast 60% respondentów polecało usługodawców z którymi im się dobrze współpracowało. Przy czym 1/4 osób wykorzystywała w celu komunikacji media społecznościowe co zwiększało zasięg przekazu. 


Badania potwierdzają to, co większość klientów ale też osób zarządzających firmami wie od dawna. Pytanie tylko, jak to się dzieje, że w momencie kiedy rezygnuję np z dotychczasowego operatora telefonii komórkowej z uwagi na jakość obsługi na rzecz nowego, to wchodzę z deszczu pod rynnę. Bo poza bardziej atrakcyjną ofertą zostaję jako klient uraczony porównywalnie niską jakością obsługi posprzedażowej.


Prawdopodobnie wynika to z tego, że zarządy firm kładą nacisk na wysokie wskaźniki obrazujące liczbę pozyskanych klientów ignorując równocześnie dane przedstawiające liczbę utraconych klientów.

 

______________________________________________________

Jako coach sprzedaży przeczesuję internet wzdłuż i wszerz i wybieram najciekawsze informacje, które pomagają zarządzać sprzedażą własną oraz zespołu. Oszczędzaj swój czas i otrzymaj pigułkę wiedzy, po której poczujesz się jeszcze pewniej w codziennych zadaniach. 

Zapisz sięhttp://eepurl.com/0i8r9

more...
No comment yet.
Scooped by Tomasz Klim
Scoop.it!

Pracownik powinien znać i widzieć swego szefa

Tomasz Klim's insight:

Inspiracją do dzisiejszego insajta był dla mnie artykuł w Rzeczpospolitej, który przywołuje wyniki badań przeprowadzonych przez brytyjskich naukowców wskazują, że pracownicy są bardziej zainteresowani spotkaniami ze swoimi przełożonymi niż informacjami otrzymywanymi z formalnej komunikacji mailowej.


Z kolei badania prowadzone w polskich firmach wskazują dwa obszary dotyczące komunikacji, które wymagają gruntownej pracy. Pierwszy z nich są spotkania kierowników z zespołami a drugim forma komunikacji mailowej.


Jeżeli chodzi o spotkania, to najczęstszym problemem jest ich brak, który może wynikać z kilku powodów a jednym z nich jest niechęć kierownictwa średniego szczebla do konfrontacji z pytaniami pracowników na które sami nie znają odpowiedzi. Najlepiej sytuacja wygląda w firmach produkcyjnych, w których panuje kultura Lean i Kaizen, gdzie szefa zakładu praktycznie co dziennie można spotkać na produkcji.W dojrzałych firmach przyjmuje się, że normą są comiesięczne albo co kwartalne spotkania dyrekcji z pracownikami.


A jak wygląda to w działach sprzedaży? W firmach z którymi miałem okazję współpracować najczęściej bezpośredni kontakt był pomiędzy kierownikami niższego szczebla i handlowcami. Poza bezpośrednią komunikacją , często stosowaną praktyką było również to, że polecenia były wydawana za pomocą email, bo z jednej strony, szczególnie w kulturze korporacyjnej jest to tzw. "dupochron" a z drugiej taki model pozwala bezpośredniemu przełożonemu zapanować nad realizacją i terminowością wykonywanych przez jego podwładnych zadań.


Takie rozwiązanie ma swoje zalety, ale nie wolno pozwolić, aby komunikacja elektroniczna zastąpiła rozmowę. Warto się też zastanowić jak inaczej można osiągną podobne cele, bo np. po rozmowie z pracownikiem, na której zostały ustalone pewne zadania, można poprosić pracownika, aby to on zrobił notatkę ze spotkania i przesłał ją do swojego przełożonego. Sposób taki z jednej strony pozwoli zaoszczędzić kierownikowi czas związany z przygotowaniem podsumowującego maila a z drugiej strony pozwoli się upewnić, jakie efekty miała ta rozmowa z perspektywy pracownika.


Z natury rzeczy zdecydowanie rzadsze kontakty osobiste można było zaobserwować na linii menedżer średniego szczebla-pracownik. Tutaj z uwagi na rozproszone zespoły, osobisty kontakt był znacznie mniejszy, ale zawsze praktyką było cykliczne odwiedzanie zespołów przez menedżera oraz udział w spotkaniach prowadzonych przez handlowców.


Osobiście pracując z siedmioma zespołami z północno-zachodniej oraz południowej Polski staram się z być w każdym z miast co najmniej jeden dzień w ciągu dwóch tygodni, co pozwala mi zarówno na udział w spotkaniach handlowych, oraz indywidualne i zespołowe rozmowy.


Najrzadziej byłem świadkiem spotkań na linii pracownicy-dyrektorzy. Począwszy od sytuacji kiedy członkowie zarządu koncentrowali się wyłącznie na raportach, poprzez zdarzenia w których wysoka kadra zarządzająca bywała na spotkaniach integracyjnych a kończąc na cyklicznych, raz na pół roku wizytach w zespołach.


Niewątpliwie dla efektywnego przepływu informacji w firmie niezbędny jest częsty kontakt kadry menedżerskiej średniego i wyższego szczebla z pracownikami. A jak to wygląda w Twoim zespole? Jak często poświęcasz czas na bezpośredni kontakt ze swoimi współpracownikami?

______________________________________________________

Jako coach sprzedaży przeczesuję internet wzdłuż i wszerz i wybieram najciekawsze informacje, które pomagają zarządzać sprzedażą własną oraz zespołu. Oszczędzaj swój czas i otrzymaj pigułkę wiedzy, po której poczujesz się jeszcze pewniej w codziennych zadaniach. 

Zapisz sięhttp://eepurl.com/0i8r9

more...
No comment yet.