Marketing Hôtelier
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Le consommateur manipulé : Stop à l'escroquerie

Le consommateur manipulé : Stop à l'escroquerie | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Coach Hôtels's insight:

N’est-il pas temps pour nous consommateurs, de réapprendre à acheter un produit ?

 

Si les comparateurs, site d'avis ont eu du sens pour sélectionner des hôtels, les pratiques qu'ils adoptent aujourd'hui conduisent de plus en plus à manipuler le client :

- information toxique sur la disponibilité des chambres

- classement vicié dans la présentation des hôtels

- avis douteux

etc.

Les pratiques de ces acteurs de la consommation évoluent avec leur développement et leur appétit. Leur recherche continue de développement de chiffre d’affaires les conduit tôt ou tard au dérapage sur le plan déontologique. Ce basculement remet en cause une valeur fondamentale sur laquelle devrait reposer les stratégies de ces entreprises : La TRANSPARENCE de l'information tant attendue par les consommateurs.

 

N’est-il pas temps pour nous consommateurs, de comprendre qu'aucune information n'est gratuite sur le net ?

-       Chaque avis déposé sur Tripadvisor rapporte indirectement 15€ à la société : http://lc.cx/Pfj

-       Réserver sur Booking ou Expedia revient, par un jeu de commission, à accepter de donner 15 à 20% du prix d’une chambre pour une réservation au final effectuée par le client.

Qui crée la vraie valeur ? L’hôtelier qui entretient son hôtel, paye son personnel, gère son planning, respecte une législation lourde, gère ses approvisionnements, assure sa publicité…ou le site de réservation qui collecte les avis rédigés par les consommateurs et fait tourner son programme ? 

 

N’est-il pas temps pour nous consommateurs, de prendre conscience de notre  responsabilité ?

On a appris cet été qu’Amazon va se lancer sur le marché du tourisme américain (http://lc.cx/XqU). Ce glouton de 73 milliards de dollars de chiffre d’affaires qui ne paye pas d’impôt en France n’est pas rassasié. Après avoir tué ses concurrents sur le marché du disque et de la vidéo, la société obèse arrive sur le marché de l’hôtellerie et sera bientôt aux portes de l’hexagone.

A-t-on envie de nourrir encore cet obèse de la distribution qui se loge dans des paradis fiscaux pour dévorer les marchés ? Combien d’emplois sont-ils détruits pour chaque dollar dépensé par le consommateur pour acquérir un produit Amazon ?

 

Au final, on a envie de penser qu’un peu plus de bon sens ne serait pas un méfait pour notre société.

N’est-il pas temps pour nous consommateur de revenir à une rencontre un peu plus réelle et authentique avec le produit ?

Le bon sens n’est-il pas de se rendre sur le site de l'hôtel pour découvrir des produits par nous-même avant de ne considérer qu'un prix et des avis incertains de consommateurs inconnus propulsés par des entreprises sans principe ni valeur ?

 

Didier Arnoult - Coach Hôtels

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2 hotels de référence en matière de décoration

2 hotels de référence en matière de décoration | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Anvers ou Berlin, contemporain ou classique et chic. 2 hôtels à découvrir absolument pour leur décoration
Coach Hôtels's insight:

2 hôtels incontournables si vous passez par Anvers ou Berlin

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Un client Airbnb n'est plus un client de l'hôtellerie traditionnelle - Deplacements Pros

Un client Airbnb n'est plus un client de l'hôtellerie traditionnelle - Deplacements Pros | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Selon une étude PhoCusWright, citée dans la dernière lettre du réseau québécois Veille en Tourisme, plus un voyageur séjourne dans des logements privés, moins il aura tendance à réserver des chambres d’hôtel au cours de la même année.
Coach Hôtels's insight:

Quels enseignements en tirer pour l'Hôtelier ?

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Offres spéciales et marketing direct : Réduire vos commissions OTA

Offres spéciales et marketing direct : Réduire vos commissions OTA | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Comment développer vos réservations directes et monter votre panier moyen ?
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L'influence du online sur le comportement des touristes chinois, par Olivier Verot - Maxity

L'influence du online sur le comportement des touristes chinois, par Olivier Verot - Maxity | Marketing Hôtelier | Scoop.it
L’influence du online sur le comportement des touristes chinois L’INFLUENCE CROISSANTE DES MÉDIAS SOCIAUX sur la planification des voyages Les chinois représentent LA nouvelle clientèle touristique. Le nombre de touristes chinois à l’international est passé de 10 à 83 millions en à peine plus de dix ans, et devrait continuer à croître en moyenne de 10% par an jusqu’à 2020. Le nombre de touristes chinois... Lire la suite
Coach Hôtels's insight:

A noter que les chinois ne peuvent pas avoir accès à facebook qui leur est bloqué. Ils utilisent weibo : http://www.weibo.com/guide/welcome#.

Par ailleurs il faut citer Qyer qui est également l'un des leaders des agences de voyages en ligne en chine : http://www.qyer.com/

Pour mener une politique communication digitale visant à toucher les clients chinois, mieux vaut parler mandarin...

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CP Hotels.com dresse le profil du voyageur chinois

CP Hotels.com dresse le profil du voyageur chinois | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Sorti du cliché du touriste chinois appareil photo autour du cou et voyageant en groupe, que révèle le rapport CITM Hotels.com ? Alors qu’ils sont 97 millions à s’être rendus à l’étranger pour voyager en 2013, les touristes chinois représentent...
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Le patron de TripAdvisor dit la vérité sur son site de voyages

Le patron de TripAdvisor dit la vérité sur son site de voyages | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Son site, qui recueille l'opinion des clients, fait trembler les professionnels du tourisme. Entretien avec Stephen Kaufer, cet informaticien qui a fondé TripAdvisor en 2000, revendique 260 millions de visiteurs uniques par mois et vient de racheter le site français LaFourchette.
Coach Hôtels's insight:

TripAdvisor : 700 millions d'euros de CA et 150 millions d'Euros de résultat net. Chaque avis rapporte 15 euros

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Rescooped by Coach Hôtels from Suivi de la demande et des marchés du tourisme
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Un comité de professionnels conteste les chiffres officiels du tourisme - France sur Le Quotidien du Tourisme

Un comité de professionnels conteste les chiffres officiels du tourisme - France sur Le Quotidien du Tourisme | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Le Comité pour la modernisation de l’hôtellerie et du tourisme français fondé par Mark Watkins et qui regroupe des professionnels du tourisme, journalistes, consultants, formateurs, etc. spécialisés dans le tourisme, conteste les chiffres officiels du tourisme français qui viennent d'être publiés (lire). Dans un communiqué, ce comité s'explique.

Via Cabinet Alliances
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Près de la moitié des « avis » de clients sont faux !

Près de la moitié des « avis » de clients sont faux ! | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Claude Boumal Cela fait des années que nous vous le disons : les « avis » de consommateurs, et spécialement des clients des hôtels, sont pour le moins sujets à caution. En France, une récente enquête de la Répression des fraudes (DGCCRF) montre...
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Décoration hôtelière : 3 tendances marquantes en 2014

Décoration hôtelière : 3 tendances marquantes en 2014 | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Tendances & décoration Hôtelière : Visitez d'intéressants hôtels à Amsterdam, Noordwijk, Londres, Stockholm, Paris, Panama, Kaohsiung et Athènes
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VIDEO. Quand deux touristes chinoises testent l'amabilité d'un garçon de café à Paris

VIDEO. Quand deux touristes chinoises testent l'amabilité d'un garçon de café à Paris | Marketing Hôtelier | Scoop.it
La France reste la première destination touristique mondiale. Mais pour combien de temps encore ? Dans son numéro diffusé jeudi, "Complément d’enquête" tente de répondre à la question.
Coach Hôtels's insight:

Accueil des touristes chinois à Paris : du travail à faire.

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Hospitality On: Un mix-clientèle français équilibré

Hospitality On: Un mix-clientèle français équilibré | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Coach Hôtels's insight:

Des indicateurs intéressants même si l'on regrette n'avoir pas les résultats par segment type Paris, côte d'azur, reste province par exemple.

 

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Frédéric Pressac's curator insight, March 10, 2015 6:34 AM

Frédéric Pressac

Consultant Web Marketing

Tel: 0678035284

Mail: thetafred@gmail.com

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Un groupe chinois rachète l’hôtel Marriott des Champs-Elysées

Un groupe chinois rachète l’hôtel Marriott des Champs-Elysées | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Coach Hôtels's insight:

Voir notre article sur les touristes les plus nombreux et ceux les plus dépensiers : http://www.coach-hotels.com/conseils/news/501/choisir-les-langues-de-votre-site-internet-hotelier/

 

 

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Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme

Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende - Distribution sur Le Quotidien du Tourisme | Marketing Hôtelier | Scoop.it
L'autorité italienne de contrôle de la concurrence a annoncé lundi avoir infligé une amende de 500.000 euros à Tripadvisor pour avoir fait croire aux consommateurs que les commentaires émanaient tous de touristes alors que certains étaient postés par des professionnels.
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500 000 euro d'amende pour une entreprise qui réalise 30 fois cette valeur en résultat net chaque année. La facture n'est pas salée pour ce acteur que la DGCCRF supçonne de diffuser 45% d'avis douteux.

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Hôtellerie vs OTA - Macron saisit l’Autorité de la concurrence

Hôtellerie vs OTA - Macron saisit l’Autorité de la concurrence | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Annoncée à l’occasion de la clôture des Assises du Tourisme, cette saisine vise à clarifier les pratiques des centrales de réservation.
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Coaching et conseils en marketing & webmarketing hôtelier
Coach Hôtels's insight:

Faux avis TripAdvisor : Des concurrents réagissent. Le nouvel acteur à suivre : Truster

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Choix de l’hôtel : les cinq critères les plus importants

Choix de l’hôtel : les cinq critères les plus importants | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Wifi, nombre d’étoiles, services… autant de critères que les voyageurs prennent en compte pour sélectionner leur hôtel idéal. Afin de connaitre les critères les plus importants pour les français, le comparateur d’hôtels trivago.fr a analysé le comportement de ses millions d’utilisateurs*. Si certains pensent que les avis voyageurs sont devenus le critère numéro un, ils se trompent…
Les cinq critères les plus importants pour les français Lorsqu’ils réservent un hôtel, les premiers critères que les français (...)
Coach Hôtels's insight:

L'accès wifi arrive en position 5 dans les critères de choix d'un hôtel

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Où les touristes chinois vont-ils partir en vacances cette année ?

Où les touristes chinois vont-ils partir en vacances cette année ? | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Les Chinois s’apprêtent à commémorer la création de la République Populaire, la semaine de congés la plus attendue de l’année !
Coach Hôtels's insight:

Paris est-elle N°1 des capitales européennes les plus recherchées par les touristes chinois ?

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Quel est le pays européen le plus accueillant pour les touristes chinois ?

Quel est le pays européen le plus accueillant pour les touristes chinois ? | Marketing Hôtelier | Scoop.it
C’est la bonne nouvelle de la rentrée ! Selon une récente étude menée par Hotels.com sur les touristes chinois, la France arriverait en tête des pays européens les plus accueillants.
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Encourager la réservation hôtelière en direct

Encourager la réservation hôtelière en direct | Marketing Hôtelier | Scoop.it
La multiplication des intermédiaires en ligne et les stratégies imposantes des plus grands joueurs en distribution rendent la vie dure aux hôteliers. Constatant l’augmentation de leurs coûts d’acquisition de la clientèle en ligne, les établissements doivent redoubler d’efforts pour inciter celle-ci à faire affaire directement par leur site Web.
Coach Hôtels's insight:

Il faudrait parler aussi d'une autre promotion : Celle de bien faire son métier.

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Comment la France déroule le tapis rouge aux touristes chinois

Comment la France déroule le tapis rouge aux touristes chinois | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Nouilles sautées au petit déjeuner dans les hôtels, indications en idéogrammes au Louvre : la France se plie aux exigences de ces nouveaux visiteurs. Une manne à ne pas laisser filer.
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Hospitality On: Un mix-clientèle français équilibré

Hospitality On: Un mix-clientèle français équilibré | Marketing Hôtelier | Scoop.it
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Coach Hôtels's curator insight, June 19, 2014 1:34 PM

Des indicateurs intéressants même si l'on regrette n'avoir pas les résultats par segment type Paris, côte d'azur, reste province par exemple.

 

Frédéric Pressac's curator insight, March 10, 2015 6:34 AM

Frédéric Pressac

Consultant Web Marketing

Tel: 0678035284

Mail: thetafred@gmail.com

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Politique de marque : Comment faire vivre une « Odyssée » à votre client ?

Politique de marque : Comment faire vivre une « Odyssée » à votre client ? | Marketing Hôtelier | Scoop.it
Des clés pour protéger vos prix et développer votre clientèle
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On vous l’avait dit : on se sort plus de TripAdvisor pour effectuer sa réservation d’hôtel

On vous l’avait dit : on se sort plus de TripAdvisor pour effectuer sa réservation d’hôtel | Marketing Hôtelier | Scoop.it
TripAdvisor™ vient d’annoncer une nouvelle fonctionnalité pour l’instant limitée aux seuls mobiles du marché US : l’internaute effectue sa réservation de bout en bout sur TripAdvisor™. Les partenaires permettant ceci sont à ce jour Choice Hotels, l’OTA américain Getaroom, ainsi que la propre filiale de TripAdvisor™, Tingo.
Cette fonctionnalité est destinée à éviter les points de friction (la perte de clients NDLR) et à améliorer la satisfaction client. Le client ne sort donc plus du site TripAdvisor™ pour (...)
Coach Hôtels's insight:

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