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Scooped by didier guillermain
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Marketing sur les réseaux sociaux en 2013, tous les chiffres

Marketing sur les réseaux sociaux en 2013, tous les chiffres | CM | Scoop.it
Plus de 3.000 marketers ont été interrogés pour nous fournir des informations sur l'état de l'usage de médias sociaux dans les stratégies marketing. (Pourquoi utiliser les réseaux sociaux en 2013?
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Les navigateurs internet les plus défectueux

Les navigateurs internet les plus défectueux | CM | Scoop.it
Quel navigateur web est à même de planter le plus souvent ? La réponse vient de nous être donnée par Sauce Labs, qui a réalisé une étude.
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Rescooped by didier guillermain from Stratégie digitale et community management
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Comment construire votre présence digitale sur Facebook ?

Comment construire votre présence digitale sur Facebook ? | CM | Scoop.it
Habituellement réservé aux entreprises B2C et le plus souvent utilisé par les internautes à titre personnel, il est également possible d’utiliser votre profil Facebook à des fins professionnelles.

Via Jacques Tang
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Jacques Tang's curator insight, August 6, 2013 6:01 AM

Facebook et les relations B to B! infos

Agence SEO.fr's curator insight, August 8, 2013 4:38 AM

Habituellement réservé aux entreprises B2C et le plus souvent utilisé par les internautes à titre personnel, il est également possible d’utiliser votre profil Facebook à des fins professionnelles.

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Vie privée : Internet en sait toujours plus grâce … à vous-même ...

Vie privée : Internet en sait toujours plus grâce … à vous-même ... | CM | Scoop.it
L'utilisation croissante des réseaux sociaux par les internautes a libéré un volume incroyable de données personnelles sur Internet. Données qui sont souvent accessibles bien plus facilement que chacun peut le croire car ...
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Les réseaux sociaux vont-ils remplacer le site web des entreprises ? | Le Cercle Les Echos

Les réseaux sociaux vont-ils remplacer le site web des entreprises ? | Le Cercle Les Echos | CM | Scoop.it

Actualités sur Twitter, produits et équipe en ligne sur LinkedIn et vidéoconférence sur Google+, les réseaux sociaux offrent aujourd’hui plus de services qu’il n’est nécessaire à la présentation d’une entreprise. À tel point qu'on peut se demander s'ils ne vont pas finir par remplacer purement et simplement le sacro-saint site web de la société. La question est posée.


Via Rémi Brossard
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COMSULTING's curator insight, August 6, 2013 7:08 AM

Imaginez que les réseaux sociaux finissent par faire disparaître les sites "classiques" science-fiction ou réalité à court ou moyen terme ? L’avenir est en marche et cette possibilité paraît de plus en plus envisageable.

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Ebook « Community Management : 11 outils indisp...

Ebook « Community Management : 11 outils indisp... | CM | Scoop.it
Sur les médias sociaux, tout va très vite. Les outils apparaissent et disparaissent en permanence. S’équiper d’outils pérennes et fiables devient une réelle problématique pour le community manager.

Via Freewares&Tutos
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sabrinach's curator insight, July 5, 2014 8:14 AM

11 outils indispensables pour le community management

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Les résultats de l'enquête 2013 sur les community managers en ...

Les résultats de l'enquête 2013 sur les community managers en ... | CM | Scoop.it
Vous en avez désormais l'habitude, nous vous proposons chaque année l'enquête de référence sur les community managers en France. Qui sont-ils ? Quel est leur profil ? Combien gagnent-ils ? Où travaillent-ils ?
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Développer son business grâce aux réseaux sociaux

Développer son business grâce aux réseaux sociaux | CM | Scoop.it
Utiliser les réseaux sociaux pour gérer leur carrière, les commerciaux savent désormais faire... mais pour développer leur chiffre ? Rien n'est moins sûr... Et des réflexes restent à acquérir.

Via Patrick Bouillaud
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Médias sociaux : Comment se mettre à dos des internautes avec un ...

Médias sociaux : Comment se mettre à dos des internautes avec un ... | CM | Scoop.it
Médias sociaux : Comment se mettre à dos des internautes avec un concours ? Le cas Gandi. Connaissez-vous Gandi ? Très probablement pas. Rien à voir avec le célébrissime maître spirituel et libérateur de l'Inde.
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Community management : comment engager la conversation sur Twitter ...!!!

Community management : comment engager la conversation sur Twitter ...!!! | CM | Scoop.it

Twitter est un réseau social puissant, mais l’aspect réseau est bien plus utilisé que l’aspect social. Comment peut-on engager la conversation avec ses followers ?

Twitter est un lieu où les entreprises et les entrepreneurs peuvent atteindre leurs clients et créer une base de fans facilement. Mais afin d’avoir une base de qualité, vous devez être social et engager la conversation.

De nombreuses personnes se rendent compte combien il est important d’avoir des conversations avec leurs adeptes.

Avant de nous attarder sur Twitter, je vous propose de découvrir ce schéma sur l’engagement dans le monde digital ...

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Facebook compte envahir un peu plus le web !

Facebook compte envahir un peu plus le web ! | CM | Scoop.it
Vous pensiez que Facebook ne pouvait pas être plus présent dans nos vies ? C’était sans compter sur cette nouvelle fonctionnalité qui va le rendre absolument incontournable sur le web.

Via Freewares&Tutos
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Différence entre réseaux sociaux et médias sociaux

Différence entre réseaux sociaux et médias sociaux | CM | Scoop.it
Quelle est la différence entre médias sociaux et réseaux sociaux ? La réponse claire dans notre article du blog Kinoa !
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Modération sur les réseaux sociaux : les marques externalisent

Modération sur les réseaux sociaux : les marques externalisent | CM | Scoop.it

Confrontés à un périmètre d'action de plus en plus large, les Community Managers confient de plus en plus le premier niveau de la relation client sur les réseaux sociaux à des prestataires spécialisés comme Netimo qui eux mêmes jouent la carte de l'offshore. Explications avec son président Jérémie Mani.

 

Dans la relation client, les réseaux sociaux (Twitter et surtout Facebook) sont devenus des canaux d'expression stratégiques. Les grandes marques établissent désormais le dialogue à travers ces supports, via des pages ou comptes officiels, qui pour les clients permettent de questionner et surtout de se plaindre.

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Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, August 5, 2013 9:31 AM

Quid de la censure quand modération rime avec nettoyage ? "Ce n'est plus le cas aujourd'hui, les marques qui ont joué à ça s'en mordent encore les doigts. La censure ne peut s'appliquer qu'en cas d'insulte", affirme le p-dg.

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e-reputation : 1 salarié sur 6 parle de son entreprise sur les réseaux sociaux ...!!!

e-reputation : 1 salarié sur 6 parle de son entreprise sur les réseaux sociaux ...!!! | CM | Scoop.it

Viadeo, Linkedln, Facebook, Twitter… Avec le boom des réseaux sociaux, l’entreprise ne peut plus laisser filer sa réputation sur la Toile. Selon le sondage d’Hopscotch-Viavoice (1) dévoilé ce 6 janvier, plus de 4 millions de salariés parlent de leur employeur sur le Net. En bien ou en mal. Pour contrôler les dérapages, mieux vaut mettre en place des garde-fous. Analyse de Jérôme Lascombe, président d’Hopscotch.

Non, les salariés ne peuvent pas dire n’importe quoi sur la Toile. En témoigne le récent jugement du conseil des Prud’hommes de Boulogne-Billancourt validant le licenciement de deux salariées d’Alten (société d’ingénierie) qui avaient échangé sur Facebook en y créant le « club des néfaste » à l’encontre de leur hiérarchie. Ce cas n’est pas isolé. L’employeur a donc tout intérêt à veiller à sa e-réputation et à prévenir les conflits. D’autant que l’activisme numérique risque d’augmenter pour 64 % des sondés interrogés. Un phénomène à surveiller si l’on songe que 73 % des Français sont connectés à Internet. Et que parmi eux, 78 % se déclarent membre d’au moins un réseau social (2).

 

Papotage. 15 % de salariés bavardent sur leur entreprise dans les réseaux sociaux. Soit 4 millions de personnes, dont 2,5 millions dans le secteur privé selon notre sondage. Un chiffre relativement bas, d’autant plus que les deux tiers de ces internautes s’expriment positivement. Toutefois un salarié sur cinq se montre critique, ce qui nous a surpris. Parmi les plus virulents on trouve les 25-34 ans (32,9 % contre 5,8 % des 50-64 ans) et les ouvriers (38,2 %, contre 11,6 % de cadres). Ils semblent se détourner des canaux classiques de la protestation (les syndicats ou la presse) pour se défouler sur le net.

 

Maladresse et inadvertance. Nous pensons que la plus part des râleurs sur le net ont des réactions épidermiques, instantanées. S’ils écornent l’image de leur entreprise c’est davantage par inadvertance qu’avec une réelle intention de nuire.Un chef qui est toujours sur leur dos, un collègue casse-pied, une augmentation qui leur passe sous le nez, des tâches jugées absurdes… Tout y passe.

 

« Extimité ». Toutefois ces cybers échanges laissent une trace écrite ou vidéo. Lisibles ou audibles par un très grand nombre, en particulier via son réseau « d’amis de ses amis » sur Facebook. Tout se passe alors comme si le salarié tenait une conversation privée, mais à haute voix, dans une salle d’attente. Ces accros du web extravertissent ainsi leur intimité en conscience. Un comportement que le psychanalyste Serge Tisseron nomme l’extimité.(3)

 

Porosité. Aujourd’hui, le collaborateur ne trace plus de frontière très nette entre la sphère publique et la sphère privée. Ce qui compte davantage c’est l’exposition plus ou moins forte aux regards des autres. Dans l’entreprise plus rien n’est étanche. Ce qui se dit à huis-clos sort tout de suite dehors par des messages diffusés sur Twitter, entre autres. Mieux vaut repenser son organisation pour éviter les fuites.

 

Charte. Seuls 12 % des salariés interrogés ont été sensibilisés par une charte sur la bonne utilisation des réseaux sociaux. Les entreprises américaines Coca-Cola, Cisco, IBM, précautionneuses face à l’envol des contentieux outre-Atlantique, mettent en place des « social media guidelines » pour cadrer la façon dont chacun s’exprime sur le net. C’est un bon outil, à condition qu’il soit léger. Chez Hopscotch, nous avons édité un guide de bonne conduite sur trois pages. On y précise plusieurs points : prendre conscience que tout le monde n’est pas porte-parole officiel de l’agence, respecter la règle de confidentialité, préciser que certains propos sont des opinions personnelles, ne pas utiliser les outils de géo localisation (Facebook Places ou Foursquare) qui informe illico tout son réseau d’un lieu de rendez-vous en temps réel, etc.

 

E-master. Face à la critique numérique des salariés, la réaction juridique n’est pas toujours la meilleure. Elle amplifie toujours le problème. Chez nous, nous avons désigné un e-master medias-sociaux. Un référent, conseiller de la bonne utilisation du net, et que le collaborateur peut appeler à tout moment avant de poster un message ou pour rattraper une bourde. Du coup, le directeur juridique ne sera pas le seul à être sollicité, souvent in extremis. Mais ce peut être des gens de profils variés, le directeur marketing, le directeur de communication, ou un manager sensible à la communication. L’idée n’est pas de surveiller tout ce qui se dit sur le web, mais de contrôler ce qui est excessif. Du coup le salarié aussi se protégera d’excès verbaux.

 

Ambassadeurs. Nous conseillons aussi de former des volontaires, dont ce n’est pas le job principal, à la conversation en ligne. L’objectif : répondre à un forum, à un client, à un consommateur etc. en évitant les dérapages. Car autour de préoccupations techniques, il y a toujours des sujets de fond qui émergent. Et sur lesquels mieux vaut réagir prudemment. Là encore, il ne s’agit pas de vouloir propager la bonne parole. Ce ne serait pas crédible.

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Jean Pascal Mollet's curator insight, August 25, 2013 11:06 AM

Peut être la meilleure des publicités...

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Activer la nouvelle version de Google Search avec Chrome - Fredzone

Activer la nouvelle version de Google Search avec Chrome - Fredzone | CM | Scoop.it
Activer la nouvelle version de Google Search avec Chrome
Fredzone
Google teste depuis quelques temps une nouvelle interface pour son moteur de recherche, une interface dont l'objectif est en réalité de se fondre totalement dans Chrome.
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Les community managers vont-ils tuer le community management ?

Les community managers vont-ils tuer le community management ? | CM | Scoop.it

Vade retro, les LOLcats. Vade retro car les CM sont parfois accusés de pervertir leur activité par un recours incessant à l’humour, dont le point d’orgue sont les fameux LOLcats. Partant, ils seraient responsables de la destruction de ce qui fait le sel du community management : une relation de confiance, sérieuse et pérenne entre une entreprise et une communauté…
 
Une vision partiale qui relève une perception biaisée de la problématique des CM en entreprise : si les CM recourent effectivement aux LOLcats et autres artifices, c’est souvent le fruit de décisions et considérations qui les dépassent. Explications.
(...)


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, July 26, 2013 4:45 AM

A noter :

  • le community management demande du temps et de l’investissement.
  • Du fait de cet algorithme propre à Facebook, être visible sur la plateforme est devenu un vrai combat.
  • pour être visible, il faut être puissant, aimé, partagé, commenté, et massivement. (Sic !)
  • les LOLcats ne sont pas une cause de la déconsidération du community management, ils en sont une conséquence

 

Une pratique dans laquelle je ne me reconnais vraiment pas ! L'algorithme de Facebook pour les pages est tellement détestable que je ne conseille surtout pas les PME à s'y engager fortement. Une perte de temps (et d'argent) inutile.

manondrolet_scoopit's curator insight, July 28, 2013 11:11 PM

Article fort enrichissant sur les CM. Bonne lecture.

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8 livres à gagner "Community Management, Outils, méthodes et ...

8 livres à gagner "Community Management, Outils, méthodes et ... | CM | Scoop.it
Ce livre est destiné à toute personne qui souhaite s'orienter vers le métier de Community Manager, comme à tous ceux qui évoluent dans le monde du Webmarketing ou de la Relation Client.
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Community Manager - Qui a dit que c'était facile ? | My Community ...

Community Manager - Qui a dit que c'était facile ? | My Community ... | CM | Scoop.it
Le profil du Community Manager est un profil passionné et passionnant, engagé et engageant, dont on parle presque chaque semaine.
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Rescooped by didier guillermain from Marketing 3.0
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Réseaux Sociaux : Attention aux photos que vous diffusez !

Réseaux Sociaux : Attention aux photos que vous diffusez ! | CM | Scoop.it
Les parents enthousiastes postent des clichés de leur progéniture sur les réseaux sociaux, sans savoir que c est illégal. Ces images peuvent en outre tomber en de mauvaises mains.

Via Tolokonnikoff - Seratoo
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TPE et réseaux sociaux : une opportunité de moins en moins négligée

TPE et réseaux sociaux : une opportunité de moins en moins négligée | CM | Scoop.it

80% des patrons de TPE reconnaissent que les réseaux sociaux et Internet constituent un réel progrès… mais en terme d’accès et de partage de l’information. Ils ne sont que 47% à y voir des opportunités importantes en termes de développement d’activité.

 

 

Cela signifie que pour beaucoup de TPE, Internet et les réseaux sociaux sont avant tout un outil de veille, voire un média d’information, mais pas encore un levier de prospection commerciale.


Via Tolokonnikoff - Seratoo
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bviallefont's curator insight, August 3, 2013 9:35 AM

Et pourtant dans le même temps...46% des TPE françaises interrogées lors de l’étude ont un site Internet : ce seul résultat explique le plafonnement actuel de l’utilisation d’Internet

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community management, reseaux sociaux, gerer ses fans, video ...

community management, reseaux sociaux, gerer ses fans, video ... | CM | Scoop.it
Veille de la semaine : Community management, Vine, Pinterest, graph search… Le 26 juillet 2013 par Romain Stevens. Cette semaine, pas mal de choses intéressantes sur le web. Twitter, outils « sociaux », articles, livre blanc, voici une ...
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20 services Google méconnus à découvrir d’urgen...

20 services Google méconnus à découvrir d’urgen... | CM | Scoop.it
On ne compte plus les services proposés par Google. Tout le monde connaît le moteur de recherche et de nombreux internautes utilisent Gmail, Google Drive ou Google+. Mais d’autres outils diablement efficaces sont moins connus.
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Comment le Community Manager apprend des conversations de ses fans

Comment le Community Manager apprend des conversations de ses fans | CM | Scoop.it

 

Cet article a pour but de guider le Community Manager dans l'établissement de sa ligne éditoriale.

 

Que ce soit par l’analyse des statistiques, de l’analyse des conversations ou par la mise en place de sondages/quizz, cap sur les méthodes à disposition du Community Manager lui permettant de réadapter en permanence sa ligne éditoriale.

(...)

 


Via Mon-Habitat Web
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Vie toxique's curator insight, August 6, 2013 4:55 AM

En language commercial on appelle ça le feedback, en communication et marketing le benchmark !

Christophe Broquet's curator insight, August 6, 2013 11:26 AM

Savoir écouter…

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Facebook : chiffres clefs 2013 pour les professionnels

Facebook : 15 chiffres clefs que vous pouvez utilement faire lire à votre patron (version 2013)


Via André Gentit ✔, Mon-Habitat Web
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Thierry Zenou's curator insight, August 11, 2013 8:40 AM

Une stratégie de communication locale passe par Facebook ?

Elément de réponse page 5 !

Thierry Zenou's comment, August 11, 2013 8:42 AM
L'utilisateur Facebook a grandit. Il a 40,3 ans en France !
Murielle Blanc's curator insight, August 26, 2013 9:09 AM

Tout ce qu'il faut savoir sur Facebook en 2013 et en quelques chiffres

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Oubliez les médias sociaux, pensez Digital Marketing | Cédric ...

Oubliez les médias sociaux, pensez Digital Marketing | Cédric ... | CM | Scoop.it
Décryptage des tendances digitales et des médias sociaux (par Cédric DENIAUD)
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