Call center R-Evolution
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En 2015, la Télévente Maxicontact sera Magique ! #televente

En 2015, la Télévente Maxicontact sera Magique ! #televente | Call center R-Evolution | Scoop.it

Comment assurer le succès de ses campagnes de télévente ?

1- A quel acteur confier ses opérations de télévente ? Faut-il privilégier un centre de contact inshore, nearshore, offshore ?
2- Quels sont les outils, moyens et compétences (infrastuctures IT, datamarketing, ressources humaines, management …) indispensables pour réussir ?
3- Quels résultats attendre en terme de chiffre d’affaire et de ROI d’une campagne de télévente efficace ?

Vous serez surpris des résultats obtenus avec notre cas client en télévente auprès de deux courtiers en assurance mutuelles seniors prochainement disponible sur notre site www.maxicontact.fr  ! En attendant, n’hésitez pas à nous challenger !

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'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing'

'La convergence entre la publicité et le CRM peut changer la donne dans l'exercice du marketing' | Call center R-Evolution | Scoop.it
L'alliance entre big data et marketing semble aujourd'hui incontournable. Roland Koltchakian, responsable Business development sur l'offre Customer Experience d'Oracle, analyse les changements liés à la digitalisation du marketing.

Via David BARTHE
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Avantages et inconvénients du passage en Saas des logiciels de comptabilité ou de relation client

Avantages et inconvénients du passage en Saas des logiciels de comptabilité ou de relation client | Call center R-Evolution | Scoop.it
Plus souple et financièrement séduisant, le SaaS monte en puissance en matière de comptabilité ou de gestion de la relation client. Mais ne vous lancez pas les yeux fermés, car les offres, de qualité variable, ne vous correspondent pas forcément.

Via Pascal BAUDOIN
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Relation client du futur : la big data pour créer de la valeur

Relation client du futur : la big data pour créer de la valeur | Call center R-Evolution | Scoop.it
La relation client du futur se caractérisera par un mélange d'automatisation et de service à très forte valeur ajoutée

Via Pim-Bim, créateur de contenus
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Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV

Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV | Call center R-Evolution | Scoop.it
La chaîne britannique ITV a remporté le Prix du Meilleur service client décerné par United Business Media (UBM) avec la solution de centre de contact hébergée dans le Cloud de l'éditeur français Vocalcom.
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Rescooped by Maxicontact from Digital Marketing Cyril Bladier
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Kontest lance son calendrier marketing 2015

Kontest lance son calendrier marketing 2015 | Call center R-Evolution | Scoop.it
La plateforme de jeux promotionnels lance un site sous forme de calendrier pour suivre les temps forts de l'année et réussir ses campagnes marketing.

Via Cyril Bladier
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Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie | Call center R-Evolution | Scoop.it
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le Global Contact Centre Benchmarking Report, a tenté de mettre en lumière.
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La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Satisfaction et fidélité clients

La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % ! | Satisfaction et fidélité clients | Call center R-Evolution | Scoop.it
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La relation client, au cœur de la transformation numérique des PME - Les Échos

La relation client, au cœur de la transformation numérique des PME - Les Échos | Call center R-Evolution | Scoop.it
"Créer et faire grandir son entreprise en 2015" : tel était le thème, il y a quelques semaines, de la conférence d’ouverture du Salon des...
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Relation clients B2B : quoi de neuf à l'ère du digital ? - SO'xperts

Relation clients B2B : quoi de neuf à l'ère du digital ? - SO'xperts | Call center R-Evolution | Scoop.it
Nés au 20ème siècle, les services clients, programmes de fidélisation, CRM et enquêtes de satisfaction doivent-ils évoluer avec la transformation digitale
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Le digital en 2015 : un outil pour la croissance aussi dans le BtoB

Le digital en 2015 : un outil pour la croissance aussi dans le BtoB | Call center R-Evolution | Scoop.it
De manière de plus en plus significative, le premier contact avec un prospect se fait par le digital, que ce soit par le site Internet de...
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Sales and Marketing Have Moved in Together | Visual.ly

Sales and Marketing Have Moved in Together | Visual.ly | Call center R-Evolution | Scoop.it
Are your sales and marketing relationships on a path toward power
or toxicity?

This infographic gives you a look at the potential romance of Sales a
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D'ici 5 ans, le parcours client sera totalement connecté - Webmarketing & co'm

D'ici 5 ans, le parcours client sera totalement connecté - Webmarketing & co'm | Call center R-Evolution | Scoop.it
L’Economist Intelligence Unit vient de dévoiler les résultats d'une enquête auprès de 478 responsables et directeurs marketing du monde entier pour le compte du fournisseur leader de solutions
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Emailing marketing : et si le mois de mai était propice à la relation ... - Relation Client Magazine

Emailing marketing : et si le mois de mai était propice à la relation ... - Relation Client Magazine | Call center R-Evolution | Scoop.it
Fête du travail, Fin de la Seconde Guerre mondiale, Ascension voire, comme cette année, Pentecôte… Le mois de mai est traditionnellement réputé pour être un mois de faible activité en France.
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Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ?

Big Data : quelles incidences sur la fonction commerciale ? | Call center R-Evolution | Scoop.it
Le développement croissant des données révolutionne depuis quelques années la fonction commerciale. Face au défi du Big Data, le cabinet Expectra analyse les nouvelles compétences à adopter.
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Optimiser le parcours client en analysant les d...

Optimiser le parcours client en analysant les d... | Call center R-Evolution | Scoop.it
L'arrivée des pure-players du web incite les opticiens traditionnels à réinventer le parcours client. Pour générer du trafic en magasin et réaffirmer son rôle de conseil, GrandVision France a fait appel au big data.
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Le parcours client, au centre de la relation client du futur

Le parcours client, au centre de la relation client du futur | Call center R-Evolution | Scoop.it
La relation client du futur doit être organisée autour du Parcours Client, selon Laurent Dupuytout
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La réactivité et la relation client au centre du community management d’ALLO RESTO

La réactivité et la relation client au centre du community management d’ALLO RESTO | Call center R-Evolution | Scoop.it
ALLO RESTO répond en moins de 3 minutes sur Twitter, ce qui représente 10% du temps de livraison, un délai décisif en terme de satisfaction.
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Le spécialiste du CRM dans le Cloud vise les PME - InformatiqueNews

Le spécialiste du CRM dans le Cloud vise les PME - InformatiqueNews | Call center R-Evolution | Scoop.it
Le jour même où le gouvernement français répète son souci d’améliorer la vie des PME, Salesforce a lancé une toute nouvelle version de son logiciel dans le
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[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et comment ce sera dans 20 ans ?)

[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et comment ce sera dans 20 ans ?) | Call center R-Evolution | Scoop.it
A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très personnelle, sur les enquêtes des temps passé, présent et futur.

Via Cyril Bladier
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[Multicanal] Les entreprises peinent à suivre des consommateurs de plus en plus volatiles | Comarketing-News

[Multicanal] Les entreprises peinent à suivre des consommateurs de plus en plus volatiles | Comarketing-News | Call center R-Evolution | Scoop.it
Selon une étude d’Accenture, les entreprises semblent avoir du mal à suivre la dynamique insufflée par un consommateur toujours plus connecté. Seuls 27% de
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[Quiz] Comment bien gérer votre relation client

[Quiz] Comment bien gérer votre relation client | Call center R-Evolution | Scoop.it
Savez-vous si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits ? Êtes-vous capable de mesurer précisément leur degré de satisfaction ? Faites ce quiz pour mesurer le degré de maturité de votre entreprise sur ce sujet.

Via Jean-Pierre Blanger
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Cout du traitement multicanal en #B2B - Webleads Tracker

Cout du traitement multicanal en #B2B - Webleads Tracker | Call center R-Evolution | Scoop.it
http://comarketing-news.fr/ Source : http://www.emarketing-b2b.com/Cout-du-traitement-m...
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Les grandes tendances de la relation client en ligne en 2015.

Les grandes tendances de la relation client en ligne en 2015. | Call center R-Evolution | Scoop.it
omnicanal, humanisation de la relation client en ligne, communautés de marque... Découvrez les 4 grandes tendances ce la relation client qui feront 2015 !
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Comment les métiers du marketing digital vont évoluer

Comment les métiers du marketing digital vont évoluer | Call center R-Evolution | Scoop.it
A l'occasion des TechDays15', voici de quoi prendre de l'avance sur les compétences du futur et celles qui vont disparaître.

Via ltpjar
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Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre - Chefdentreprise.com

Commerce : la fidélité client c'est surtout une affaire de qualité d'offre - Chefdentreprise.com | Call center R-Evolution | Scoop.it
Quelles sont les attentes des clients en matière de petits commerces? Quels sont les critères qui déterminent le choix de leurs magasins ? Selon une étude Novancia, il ne s'agit pas de la proximité géographique mais de la qualité des produits.
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