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Organiser une direction de la relation client

Organiser une direction de la relation client | call center | Scoop.it
Ci-dessous un document Powerpoint décrivant l'organisation type d'une direction… (Organiser une direction de la relation client http://t.co/Wcpmojrk4X)...
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Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: Quand un philosophe (Vincent Cespedes) nous parle de relation client.

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Quand un philosophe (Vincent Cespedes) nous parle de relation client. http://t.co/Dgrvo9sZbx #GRC
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Centre d’appels : bien s’exprimer rapporte | Jobboom

Centre d’appels : bien s’exprimer rapporte | Jobboom | call center | Scoop.it
Les centres d'appels sont la voix des entreprises. Et leurs patrons veulent des employés qui soignent leur langage: http://t.co/8b9wFpyO9O
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Le classement des outsourceurs 2012 - [Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Le classement des outsourceurs 2012 - [Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012 | call center | Scoop.it
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les perspectives à venir en 2013....

Via Raphaël L'yvonnet
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Réseaux sociaux : combattez vos vieux démons | Le Grand Blog de ...

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Réseaux sociaux : combattez vos vieux démons… Parce que certaines mauvaises pratiques intuitives sont contre-productives.
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Baromètre social de la Relation client à distance : qui sont les conseillers client d’aujourd’hui ?

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Quel est le profil des conseillers clients ? Quels sont les critères de motivation ? Randstad publie à l'occasion des 24H de la Relation client le baromètre social de la Relation client 2013. Découvrez l'infographie associée !

Via Culture RP
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Centres d'appel : Carglass joue la transparence - la Nouvelle République

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la Nouvelle République Centres d'appel : Carglass joue la transparence la Nouvelle République Cela signifie que ce qu'on demande d'abord à un « conseiller clientèle » (chez Carglass on n'utilise jamais le nom de télé-opérateur) ce n'est pas de...
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16% des socionautes sont devenus clients grâce à un réseau social!

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Le marketing relationnel à l'ère des media sociaux : Usages et attentes des clients. Publication de l'étude SMA - Social Media Attitude 2013 - &nbs.
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