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Winning Ways with Customer Care | Call Centre Hub

Winning Ways with Customer Care | Call Centre Hub | Spanish | Scoop.it
Today’s customers have many choices of where to do business. Research has shown that it is essentially not only quality, price and convenience that
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Cómo convertir un cliente cabreado en un fan entregado

Cómo convertir un cliente cabreado en un fan entregado | Spanish | Scoop.it
Las quejas están a la orden en el día en las relaciones entre marcas y clientes. Muchas empresas se ponen a temblar cuando tienen que vérselas con clientes cabreados, pero lo cierto es que este tipo de clientes es un gran oportunidad para las marcas. La clave está en saber gestionar bien las quejas. A ...
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¿Conocen los bancos a sus clientes?

¿Conocen los bancos a sus clientes? | Spanish | Scoop.it
Tras este periodo de reestructuración de la banca, muchos usuarios han visto desaparecer la entidad a la que confiaban sus ahorros. La mayoría han ido a parar automáticamente a la cartera del banco resultante de la unión de su antigua caja con...
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¿Conocen los bancos a sus clientes?

¿Conocen los bancos a sus clientes? | Spanish | Scoop.it
Tras este periodo de reestructuración de la banca, muchos usuarios han visto desaparecer la entidad a la que confiaban sus ahorros. La mayoría han ido a parar automáticamente a la cartera del banco resultante de la unión de su antigua caja con...
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Las peticiones más surrealistas de los clientes de hotel

Las peticiones más surrealistas de los clientes de hotel | Spanish | Scoop.it
Un televisor para tirarlo por la ventana, miles de pétalos de rosas para declararse, 850 perchas, una sala para un exorcismo...
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Toyota: "Queremos ser la marca con mayor presencia en el mercado español" - Diario Financiero

Toyota: "Queremos ser la marca con mayor presencia en el mercado español" - Diario Financiero | Spanish | Scoop.it
Enrique Centeno, Director de Comunicación y relaciones externas de Toyota, nos ha contado cómo evoluciona Toyota después de haber superado
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20 tips to improve your customer relationships

Use the checklist to improve the understanding and rapport you have with your customers
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Cómo la experiencia del cliente marca la diferencia entre unas empresas y otras

Cómo la experiencia del cliente marca la diferencia entre unas empresas y otras | Spanish | Scoop.it
Una conclusión que se deduce del informe presentado por Harvard Business Review Analytic Services. Estas empresas hacen un mayor aprovechamiento del Big Data, y son conscientes de las posibilidades de implementar las nuevas tecnologías en aras de mejorar la relación con sus...
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Building rapport with your customers

Find out how to improve your customer relationships and how to train your staff
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Ten-point plan for dealing with complaints

Print the 10-point plan to keep handy while dealing with a customer’s complaint
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¿Clientes o personas?: La atención a las personas y la reputación de marca.

¿Clientes o personas?: La atención a las personas y la reputación de marca. | Spanish | Scoop.it
¿Existe todavía el cliente? Visto desde el punto de vista del marketing tradicional, cliente es aquel que se ha dejado los cuartos en comprar tu producto y al que le debes una garantía de un año. O...
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25 Skills Required for Excellent Customer Service

25 Skills Required for Excellent Customer Service | Spanish | Scoop.it
One of the greatest challenges to customer service leaders is training new agents who have previously never had good customer service experience.
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Michael Owens: 9 ways to deal with customer complaints

Marketing will only take you so far.
You also need a good, solid product to back it up.
These are the basic principles of business, and it's no different for our tourism product here in Savannah.
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Mitos y realidades de la experiencia del cliente en el Centro de Contacto

Mitos y realidades de la experiencia del cliente en el Centro de Contacto | Spanish | Scoop.it
Mitos y realidades de la experiencia del cliente en el Centro de Contacto
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Redes Sociales = Cliente satisfecho. | Grupo de Comunicación Calvo

Redes Sociales = Cliente satisfecho. | Grupo de Comunicación Calvo | Spanish | Scoop.it
Grupo de Comunicación de marca. Agencias de Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing Digital y Relacional, Branding y Producción Audiovisual.
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Las marcas van todavía a paso de tortuga a la hora de responder al cliente en Twitter

Las marcas van todavía a paso de tortuga a la hora de responder al cliente en Twitter | Spanish | Scoop.it
Las marcas nunca han sido especialmente rápidas a la hora de responder al cliente en Twitter. El elevado número de tuits que las empresas reciben a diario a través de la famosa red de microblogging termina “ahogando” a muchas de ellas. ¿La consecuencia? Que se demoran muchísimo a la hora de responder adecuadamente al cliente ...
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Los clientes publican más comentarios positivos que críticas en las redes sociales

Los clientes publican más comentarios positivos que críticas en las redes sociales | Spanish | Scoop.it
Los clientes recurren a las marcas a través de las redes sociales, pero no siempre para quejarse. De hecho, la gran mayoría de las interacciones...
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La importancia del servicio al cliente

La importancia del servicio al cliente | Spanish | Scoop.it
El tipo y nivel de servicio prestado dependerá de la forma en que los clientes interactúen con la organización y sus empleados
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«La calidad es una línea estratégica en los servicios generales para intentar mejorar»

«La calidad es una línea estratégica en los servicios generales para intentar mejorar» | Spanish | Scoop.it
Eivissa acoge las X Jornadas de Innovación de Servicios Generales Hospitalarios
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Why Inclusive Workplaces Drive More Innovation and Better Performance

Why Inclusive Workplaces Drive More Innovation and Better Performance | Spanish | Scoop.it
Four key leadership behaviors can predict whether employees feel engaged, according to a new report studying six countries released today by Catalyst.
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5 fases para crear y mantener una cultura centrada en el cliente

5 fases para crear y mantener una cultura centrada en el cliente | Spanish | Scoop.it
5 fases para crear y mantener una cultura centrada en el cliente - Nos encontramos en plena era del cliente, donde éste no solo tiene voz y voto, sino herramientas...
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6 DOs and DON’Ts of Humour in Social Media Customer Care | Social Youth Leaders Community

The epic stance put up by Dave Carroll against United Airlines when the airline broke his guitar was all the rage back in 2009. The video that was uploaded on YouTube has garnered a whooping 13 million hits and according to Daily Mail UK this incident brought a 10% decline in its share...
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Atención al Cliente: si te pide vino no se lo sirvas, atiéndele

Atención al Cliente: si te pide vino no se lo sirvas, atiéndele | Spanish | Scoop.it
Si un cliente pide un vino no se lo sirvas, atiéndele. Como amante y aficionada al vino (que no entendida) me siento obligada a escribir este post. Estuve hace unos días en un local y al entrar me ...
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La interacción entre la marca y el cliente como influencia en la decisión de compra

La interacción entre la marca y el cliente como influencia en la decisión de compra | Spanish | Scoop.it
La interacción entre la marca y el cliente como influencia en la decisión de compra
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3 Reasons Every CEO Should Do Their Own Customer Support

3 Reasons Every CEO Should Do Their Own Customer Support | Spanish | Scoop.it
Being consistently involved in your company's support process can help improve quality standards and identify opportunities that add tremendous value.
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