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Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes des consommateurs ?

Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes des consommateurs ? | #C.M | Scoop.it

Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des entreprises, ces dernières n'ont visiblement pas toujours le bon comportement. C'est du moins les conclusions d'une étude du cabinet Vanson Bourne.

 

À cause d'un comportement inadapté sur les réseaux sociaux, certaines sociétés risquent bien de pousser au boycott leurs clients et prospects. Voilà la principale conclusion d'une étude(1) mondiale concernant l'efficacité des activités marketing sur les médias sociaux, réalisée par le cabinet Vanson Bourne pour Pitney Bowes Software, éditeur de solutions logicielles et données pour l’analyse et la gestion des communications clients.


Alors que près de 70 % des décideurs marketing se concentrent de plus en plus sur les médias sociaux pour leurs communications externes, 40 % des personnes interrogées indiquent qu'elles seraient vite agacées si elles recevaient des messages de la part d'entreprises qu'elles ne suivent pas. En outre, les consommateurs considèrent que le spam et les bannières et encarts de publicité sont les pires expériences vécues sur les médias sociaux. Dès lors, pas étonnant de constater que 65 % des consommateurs déclarent qu'ils arrêteraient d'utiliser une marque dont le marketing les agacerait ou les importunerait.


En revanche, les recommandations d'amis sont très bien accueillies : 68 % des personnes interrogées ont déjà fait des recherches sur des entreprises qui leur ont été recommandées et 15 % ont même effectué un achat auprès de ces dernières.

 

Des entreprises en décalage avec les attentes consommateurs


L'étude révèle qu'en matière d'interaction avec les marques, les consommateurs sont avant tout intéressés par les coupons, bons de réduction, informations sur les nouveaux produits ou services, soldes, événements à venir, etc. Or moins d'un responsable marketing sur dix mentionne ces éléments et les compte dans ses priorités. La majorité se concentre sur les newsletters, les informations sur la responsabilité sociale de l'entreprise ou encore des enquêtes de satisfaction clients, aspects qui intéressent beaucoup moins les consommateurs.


D’autre part, si consommateurs et responsables marketing s'accordent sur un point, à savoir que Facebook est le média social le plus populaire et le plus fiable, ils n’ont pas la même appréciation de l’importance des autres médias : les décideurs marketing allouent la majorité de leurs ressources à Twitter (57 %) et Google+ (51 %), alors que les consommateurs préfèrent largement YouTube (qui n'arrive qu'en cinquième position de la liste des responsables marketing).


(1) Cette étude, conduite entre août et septembre 2012 auprès de 3 000 consommateurs et de 300 décideurs marketing d’entreprises B to C, compare les tendances en matière d'opérations marketing sur les médias sociaux et la façon dont ces dernières sont perçues dans cinq pays : France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis et Australie.

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8 outils Instagram indispensables au Community ...

8 outils Instagram indispensables au Community ... | #C.M | Scoop.it
Malgré un développement foudroyant et plus de 150 millions d’utilisateurs, Instagram dispose d’un panel de fonctionnalités limités.
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5 profils de clients râleurs et comment les gérer… - Social Digital Marketing Blog

5 profils de clients râleurs et comment les gérer… - Social Digital Marketing Blog | #C.M | Scoop.it
5 profils de clients râleurs et comment les gérer

Via Julien Coualan
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Julien Coualan's curator insight, May 12, 9:14 AM

#Infographie

Isabelle Boucher-Doigneau - Cultureuse's curator insight, May 12, 9:24 AM

si vrai...

Silicom Review's curator insight, May 13, 9:32 AM

Ah, l'internaute qui s'exprimera spontanément sur votre réseau sera majoritairement un déçu qu'un satisfait ...

Pourquoi ? Un client satisfait de vos produits ou services est content, point. Un client déçu, logiquement, cherche à exprimer son mécontentement par tous les canaux possibles, car il paie à la base pour une offre répondant à son besoin. Logique.

En stratégie réseaux sociaux et viralité, il est donc primordial d'anticiper les mécontents. Vous pouvez remercier un commentaire élogieux et le mettre à votre graph lauriers de gloire, c'est facile. Par contre, étudiez les différents scénarios face à de tels profils, réfléchissez aux objections négatives, listez les réponses à apporter, si possible avant même la création de votre profil/compte pro. Vous gagnerez en temps, en sérénité. Cela fait partie de votre stratégie marketing.

Si cela n'est pas encore fait et que vous disposez déjà de profils sociaux actifs, il n'est pas trop tard. Cela vous évitera de vous retrouvez au dépourvu, et dans l'urgence de répondre de manière moins appropriée.

 

-Silicom Vallée-

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[Réseaux sociaux] L'importance du jour et de l'heure de publication

[Réseaux sociaux] L'importance du jour et de l'heure de publication | #C.M | Scoop.it
Contenus digital & brand content : quand, quels jours et à quelles heures publier sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Pinterest ?

Via Martine Le Jossec
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Martine Le Jossec's curator insight, January 19, 10:26 AM

Il y a des jours et des horaires de plus grands trafics sur les médias sociaux... 
Quelques rappels de Serge-Henri Saint-Michel ... en sachant toutefois qu'il n'y a pas de règle absolue et que cela dépend aussi beaucoup des sujets sur lesquels vous publiez, de votre secteur d'activité... mais aussi de la météo (beaucoup plus d'activité sur les réseaux le dimanche quand il pleut !) ou de l'actualité ! 

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Community Manager ou Social Media Manager?

Community Manager ou Social Media Manager? | #C.M | Scoop.it
Pour beaucoup, c’est chou vert et vert chou : animer une communauté sur les réseaux sociaux. Et pourtant, les deux métiers sont bien distincts.

Via Pierre Cappelli
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Infographie | Les étapes du Community Management (gestion des réseaux sociaux) - Weddict : agence web & référencement

Infographie | Les étapes du Community Management (gestion des réseaux sociaux) - Weddict : agence web & référencement | #C.M | Scoop.it
Weddict sarl Sophia-Antipolis, est une agence de communication spécialisée dans la création de sites internet optimisés pour le référencement à Nice, Cannes, Sophia-Antipolis et le webmarketing.

Via Julien Coualan
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Emilie Faffe's curator insight, September 9, 2013 4:49 AM

- Définir des objectifs

- Dresser le portrait de sa communauté

- Identifier les personnes d'influence

- Créer un contenu facile à partager

- Optimiser le contenu pour le partage

- Prévoir une ligne éditoriale pour les intéractions

- Etre à l'écoute, s'adapter

- Impliquer sa communauté

- Commercialiser avec prudence

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Facebook Teste « Trouver des clients » pour l'Import de Listes E-mail | Emarketinglicious

Facebook Teste « Trouver des clients » pour l'Import de Listes E-mail | Emarketinglicious | #C.M | Scoop.it
Facebook teste une nouvelle fonctionnalité « Find customers / Trouver des clients» pour permettre aux administrateurs d'importer une liste d'adresses e-mail à partir de Constant Contact, Mailchimp ou en uploadant leur propre fichier .csv.
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Twitter list: the 15 most influential sustainability voices in America

Twitter list: the 15 most influential sustainability voices in America | #C.M | Scoop.it
Who is driving and shaping the sustainability conversation in the Twittersphere? The Guardian Sustainable Business published a list of Twitter accounts that you should definitely follow!
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Page Facebook Danette : Community Management Millions De Fans

Page Facebook Danette : Community Management Millions De Fans | #C.M | Scoop.it
Aujourd'hui nous donnons la parole sur le blog à Marine Landré, Community Manager pour Danette qui répond à nos questions sur son travail au quotidien. Pour le CM Danette, quels sont tes périmètres d'intervention ?
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La passion de 2 community manager : ils témoignent pour vous ...

La passion de 2 community manager : ils témoignent pour vous ... | #C.M | Scoop.it
Interview CM. C'est une belle histoire d'amour entre un Community Manager et sa passion, une histoire que rien ne désunira si ce n'est la disparition prématurée du réseau World Wide Web.
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Offre de stage : chargé-e de communication digitale (Paris)

Offre de stage : chargé-e de communication digitale (Paris) | #C.M | Scoop.it
Le ministère des affaires sociales et de la santé recherche un-e stagiaire en charge de sa communication digitale. Environnement : Au sein du Cabinet de la ministre, sous la responsabilité de la Co...
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Comment évaluer l’activité d’un Community Manager ?

Comment évaluer l’activité d’un Community Manager ? | #C.M | Scoop.it
Le Community Manager s’inscrit dans la démarche marketing de votre entreprise. Sa démarche va s’insérer au sein même de vos stratégies.
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Marketingdigital-football – [E-réputation] B. Laffargue : « Au TFC ...

Marketingdigital-football – [E-réputation] B. Laffargue : « Au TFC ... | #C.M | Scoop.it
Notre plus grand ambassadeur potentiel serait Jonathan Zebina mais son activité digitale est toute récente. Comme je vous l'ai dit dans le passé sur ce blog, l'avenir de la communication sportive se situe dans le personal ...

Via OLi Digital
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OLi Digital's curator insight, May 11, 2013 3:46 PM

Club de Football, e-rupation et présence de joueurs sur les réseaux sociaux quelle équation ? 

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Comment le Community Manager peut-il détecter ses ambassadeurs ?

Comment le Community Manager peut-il détecter ses ambassadeurs ? | #C.M | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser aux différentes méthodes permettant au Community Manager de détecter les ambassadeurs de sa communauté. Ces internautes se définissent par une prise de parole pl...

Via Julien Coualan
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Le Story telling est mort, vive l’Emotional Writing

Les marques vont devenir des « êtres » sensibles à manier avec précaution où chacun va s’orienter en fonction des affinités qu’il ressent mais surtout leur façon de s’investir dans le quotidien et la « real life ».

Via Boulinguez Anne, Julien Coualan
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Julien Coualan's curator insight, May 24, 2013 4:40 AM

l'Emotional Writing, ou comment véhiculer un état d'esprit, un caractère, une sensibilité.

Roudy Marcel Lemaire's curator insight, October 20, 2013 8:44 PM

Replacer l'humain et les valeurs qui en découlent au centre des réflexions est d'autant plus important que les consommateurs n'ont jamais autant détesté la communication qu'aujourd'hui. 

Data projekt's curator insight, April 14, 4:06 AM

On arrête pas le progrès ! (des mots)

Rescooped by Dimitri Brouers from Pascal Faucompré, Mon-Habitat-Web.com
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Instagram : bientôt plus d’utilisateurs actifs que Twitter ?

Instagram : bientôt plus d’utilisateurs actifs que Twitter ? | #C.M | Scoop.it

Avec 200 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Instagram rattrape Twitter qui en affiche 255 millions ...


Via Pascal Faucompré
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947 entreprises fournissant de la techno au marketeurs dans une seule infographie

@Culture RP 

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Twitter entre en Bourse: pourquoi l'entreprise vaut autant d'argent | Slate

Twitter entre en Bourse: pourquoi l'entreprise vaut autant d'argent | Slate | #C.M | Scoop.it
Comme on s’y attendait depuis un petit moment, Twitter va entrer en Bourse.
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The Digital Marketing Trio Of 2013 [Infographic] - Business 2 Community

The Digital Marketing Trio Of 2013 [Infographic] - Business 2 Community | #C.M | Scoop.it
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Facebook Change l’Algorithme de son Fil d'actualité | Emarketinglicious

Facebook Change l’Algorithme de son Fil d'actualité | Emarketinglicious | #C.M | Scoop.it
La semaine dernière, Facebook a annoncé un changement de l'algorithme qui détermine la visibilité des informations publiées dans le fil d'actualité de ses utilisateurs.
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Les meilleurs moteurs de recherche pour trouver des images libres de droit

Les meilleurs moteurs de recherche pour trouver des images libres de droit | #C.M | Scoop.it

Vous avez besoin de photos sous licence Creative Commons pour illustrer vos sites web ou blogues, je vous propose de découvrir les 5 meilleurs moteurs de recherches d'images en ligne du moment


Via Frédéric DEBAILLEUL
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Marco Bertolini's curator insight, August 1, 2013 3:47 AM

Des moteurs de recherche pour trouver des images libres de droits.  Perso, j'utilise Google Images et TinEye.  Quelqu'un connaît les autres ?  Quelle note leur donneriez-vous ?

Ali Anani's curator insight, August 2, 2013 1:44 AM

l'information fait cruellement défaut
Badly needed information

Daniel Morgenstern's curator insight, August 20, 2013 5:49 AM

Contrairement aux Mousquetaires, les 5 ne sont plus que 4...

A tester

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Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management | Alerti

Pourquoi le reporting est essentiel au Community Management | Alerti | #C.M | Scoop.it
Article dédié à l'importance du reporting et des tableaux de bord pour les community managers. On aborde aussi les outils de reporting utiles pour les CM.
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Top 10 des interventions de community managers - Le blog du ...

Top 10 des interventions de community managers - Le blog du ... | #C.M | Scoop.it
Mais il y a aussi des cas où les community managers se distinguent en sortant la réponse juste au bon moment. Un peu de répartie ... Nous avons également interviewé de nombreux CM, dont voici les derniers témoignages.
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Le community manager externalisé : un ami qui vous veut du bien ! - Jacques Tang

Le community manager externalisé : un ami qui vous veut du bien ! - Jacques Tang | #C.M | Scoop.it
Le community management externalisé est une solution le plus souvent économe et efficace pour les TPE et PME. Il est l'allié de votre présence sur le web.
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Médias sociaux : les investissements marketing chahutés par la loi sur la vie privée

Médias sociaux : les investissements marketing chahutés par la loi sur la vie privée | #C.M | Scoop.it
Les dépenses marketing sur les médias sociaux en Europe atteindront 3,2 milliards d'euros en 2017, contre 1,4 milliard d'euros en 2012, selon les prévisions de Forrester.
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Community Managers Are Not Corporate Slaves « iMediaConnection Blog

Community Managers Are Not Corporate Slaves « iMediaConnection Blog | #C.M | Scoop.it
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