Sébastien KOUKEL
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Sébastien KOUKEL
Chargé d'Affaires & du Développement - En recherche Passive - 06.13.55.65.13
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En recherche Passive

En recherche Passive | Sébastien KOUKEL | Scoop.it

En recherche passive - 06.13.55.65.13 - koukel@hotmail.fr

Sébastien KOUKEL (en recherche Passive)'s insight:

CV sur demande et sur LinkedIn : http://fr.linkedin.com/in/koukel/

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Twitter, le nouveau canal de la relation client?

Twitter, le nouveau canal de la relation client? | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Si Facebook est entré dans la sphère des canaux de relation client depuis plusieurs années déjà, il était difficile d'en dire autant de Twitter jusqu'ici. En effet, l'étude Eptica* réalisée au prin...
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Comment la relation client peut progresser sur tous les canaux - Les Échos

Comment la relation client peut progresser sur tous les canaux - Les Échos | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Humaniser une relation client de plus en plus dématérialisée, tel est le grand défi des marques. « A l'heure où les entreprises adoptent...
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Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015 - Relation Client Magazine

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015 - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus.
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Comment la relation client peut progresser sur tous les canaux | Relations Clients

Comment la relation client peut progresser sur tous les canaux http://t.co/QzPB3sFRZs
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Auchan récompensé pour sa relation client | Relations Clients

Auchan récompensé pour sa relation client http://t.co/09aivh4V0P
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[Tribune] Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires?

[Tribune] Vos clients insatisfaits, que pèsent-ils dans votre chiffre d'affaires? | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Réponse, preuve à l'appui, avec Christian Barbaray, spécialiste de la satisfaction client.
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Les Gîtes de France de l »Allier confient la relation client à cinq femmes auto-entrepreneurs | Relations Clients

Les Gîtes de France de l''Allier confient la relation client à cinq femmes auto-entr http://t.co/9QeNLNUVVH
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L’emailing : roi de la relation client | Relations Clients

L'emailing : roi de la relation client http://t.co/YFYaMJjrMZ
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Data : des offres plus ciblées pour fidéliser

Data : des offres plus ciblées pour fidéliser | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
2013 est sans conteste l'année du big data. Face à ce flux d'informations, en partie issues des réseaux sociaux, les directions marketing s'équipent pour proposer de nouvelles offres toujours plus ciblées.
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Les androïdes débarquent en magasin - Relation Client Magazine

Les androïdes débarquent en magasin - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Après l'opérateur mobile japonais Softbank, c'est au tour de Nescafé et de Lowe's de tester des robots en magasin. Et si le vendeur de demain était un robot ? Présentation de deux prototypes qui nous portent à le croire...
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Manuel Didier nommé président de Mezzo - Relation Client Magazine

Manuel Didier nommé président de Mezzo - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Manuel Didier a pris le 6 janvier dernier les fonctions de président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée dans la relation clients multicanal et multilingue.
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Didier ... - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Didier Duchassin, responsable du marketing relationnel et de la communication chez Orange Business Services, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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iAdvize lance un service de tchat communautaire

iAdvize lance un service de tchat communautaire | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service permet aux ambassadeurs de la marque de répondre eux-mêmes aux internautes.
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Relation client : les défis du marketing multicanal - Les Échos

Relation client : les défis du marketing multicanal - Les Échos | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Le point sur les nouveaux défis du marketing multicanal, omnicanal et pervasif... A l'occasion du 11eme Podium de la relation client. Découverte des bonnes pratiques des lauréats.
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Podium de la relation client : les tendances qui déterminent le marché - Les Échos

Podium de la relation client : les tendances qui déterminent le marché - Les Échos | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Cocréation 1 Que ce soit avec un acheteur régulier et fidèle, un détracteur ou un client potentiel, la relation des marques avec les...
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Jusqu'où peut-on faire travailler les clients ?

Jusqu'où peut-on faire travailler les clients ? | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Un samedi matin dans un supermarché du 14 e  arrondissement de Paris, où les clients doivent slalomer entre les marchandises en cours...
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Proxem » Relation client

Systématiser l'identification des motifs d'insatisfaction clients avec l'analyse sémantique http://t.co/qOhNhiueRD http://t.co/fPjcKMnCcg
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Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants

Showroomprive.com s'adresse aux sourds et malentendants | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
L'e-marchand a mis en place sur son portail Web une solution permettant à ses clients présentant des problèmes d'audition, d'accéder aux service de relations client.
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HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client - Relation Client Magazine

HCG dresse le palmarès 2015 de la relation client - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises a baissé par rapport à celle de 2014.
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Relation client : Peugeot établit une charte avec son réseau | Relations Clients

Relation client : Peugeot établit une charte avec son réseau http://t.co/vBSruIFw35
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Banquiers : plus qu’une expertise technique, les clients veulent du relationnel

Banquiers : plus qu’une expertise technique, les clients veulent du relationnel | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Tandis que de nombreux enjeux économiques, sociétaux et réglementaires incitent les banques de détail à transformer leur business model, les clients expriment de nouvelles attentes vis-à-vis de leu...
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DiaporamaRelation Client Magazine vous présente son comité ... - Relation Client Magazine

DiaporamaRelation Client Magazine vous présente son comité ... - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Dans le souci de mieux connaître la communauté des managers de la relation client et d'apporter une information utile et pertinente, Relation Client Magazine a constitué un comité éditorial.
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Les champions de la satisfaction client - Les Échos Business

Les champions de la satisfaction client - Les Échos Business | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Chaque année, des sociétés reléguées dans les profondeurs du classement se réveillent. « Brusquement, elles réalisent qu'il existe un...
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Point S révolutionne sa relation client - Décision atelier

Point S révolutionne sa relation client - Décision atelier | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Le big data fait son entrée chez Point S !

L’enseigne de pneumaticiens a annoncé la mise en place d’un nouveau système d’information centralisé. Baptisé “ Contact...
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Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin ... - Relation Client Magazine

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu Bouin ... - Relation Client Magazine | Sébastien KOUKEL | Scoop.it
Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2015.
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