BTS NRC lycée Aorai
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Rendre les savoirs plus accessibles avec le numérique : la fin de l’enseignement ?

Franck Amadieu et André Tricot sont les deux auteurs de l’ouvrage paru en septembre 2014 « Apprendre avec le numérique, Mythes et réalités ». Ils nous propos...
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comment interagir et fidéliser ses clients à travers 5 exemples de gamification de la relation client

comment interagir et fidéliser ses clients à travers 5 exemples de gamification de la relation client | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
La gamification de la relation client est un bon moyen d’apporter de l’intérêt et surtout de l’affection à une marque ou un produit... et augmenter considérablement le trafic de clients mais également améliorer l’image de l’entreprise.

Via Stephane Papeil-Lalande, BTS NRC lycée Aorai
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 24, 2013 4:02 AM

La chaîne de restaurant Cosi a lancé aux Etats-Unis une campagne de communication pour promouvoir ses sandwichs du moment. Pour cela, ils ont mis en place un jeu concours qui, pour y participer, oblige les joueurs à se rendre dans l’un des restaurants de la chaîne. Les lots sont divers et variés comme un chèque de $1000... ou encore, le clou du spectacle : un voyage pour deux à Paris ! Le fonctionnement du jeu est très simple, il suffit de télécharger l’application créée à cet effet. Ensuite, une loterie est mise en place et pour savoir si l’on a gagné ou non, il est obligatoire de se rendre sur place. La démarche est simple, et pourtant, peu de personnes se rendent dans un restaurant sans avoir pour but d’y manger. Les joueurs viennent donc en général à l’heure des repas, profitant de l’occasion pour manger son casse-croute sur place.

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comment interagir et fidéliser ses clients à travers 5 exemples de gamification de la relation client

comment interagir et fidéliser ses clients à travers 5 exemples de gamification de la relation client | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
La gamification de la relation client est un bon moyen d’apporter de l’intérêt et surtout de l’affection à une marque ou un produit... et augmenter considérablement le trafic de clients mais également améliorer l’image de l’entreprise.

Via Stephane Papeil-Lalande, BTS NRC lycée Aorai
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, October 24, 2013 4:02 AM

La chaîne de restaurant Cosi a lancé aux Etats-Unis une campagne de communication pour promouvoir ses sandwichs du moment. Pour cela, ils ont mis en place un jeu concours qui, pour y participer, oblige les joueurs à se rendre dans l’un des restaurants de la chaîne. Les lots sont divers et variés comme un chèque de $1000... ou encore, le clou du spectacle : un voyage pour deux à Paris ! Le fonctionnement du jeu est très simple, il suffit de télécharger l’application créée à cet effet. Ensuite, une loterie est mise en place et pour savoir si l’on a gagné ou non, il est obligatoire de se rendre sur place. La démarche est simple, et pourtant, peu de personnes se rendent dans un restaurant sans avoir pour but d’y manger. Les joueurs viennent donc en général à l’heure des repas, profitant de l’occasion pour manger son casse-croute sur place.

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Twitter, un réseau social taillé pour la relation client

Twitter, un réseau social taillé pour la relation client | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Twitter, grâce à ses messages courts et rapidement lisibles, permet à de nombreuses marques de dialoguer en direct avec ses consommateurs pour gérer la partie SAV. Cette relation clientèle florissante sur le réseau social à l'oiseau bleu, est généralement confiée à un ou des community managers. Découvrons les avantages et les inconvénients pour les clients.

Via Joëlle Walraevens-de Luzy, BTS NRC lycée Aorai
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Freedelity : comment transformer la fidelité en ROI

Freedelity : comment transformer la fidelité en ROI | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Freedelity propose un système révolutionnaire de carte de fidélité. Tout est intégré à la carte d’identité et permet non seulement d’intégrer un programme de fidélisation performant mais surtout d’établir une véritable stratégie marketing home-made.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, January 7, 2014 6:29 PM

Mieux connaître ses clients et tirer profit des données récoltées, voici le leitmotiv. Dans les faits cela donne une plateforme rassemblant les datas des clients et les enseignements que l’on peut en tirer. Non content d’offrir ces données sur un plateau, Freedelity propose de les utiliser à bon escient via la même plateforme pour envoyer des campagnes email, SMS ou courrier.

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Twitter, un réseau social taillé pour la relation client

Twitter, un réseau social taillé pour la relation client | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Twitter, grâce à ses messages courts et rapidement lisibles, permet à de nombreuses marques de dialoguer en direct avec ses consommateurs pour gérer la partie SAV. Cette relation clientèle florissante sur le réseau social à l'oiseau bleu, est généralement confiée à un ou des community managers. Découvrons les avantages et les inconvénients pour les clients.

Via Joëlle Walraevens-de Luzy
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Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande, BTS NRC lycée Aorai
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 19, 2013 5:03 AM

Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble des canaux. Il entame le déploiement d'un projet de formation comportementale dans les concessions avant de le lancer dans les centres de relation client.

 
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Que fait aujourd’hui une marque comme Nutella qui compte plus d’un million de likes?

Que fait aujourd’hui une marque comme Nutella qui compte plus d’un million de likes? | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Si la page Nutella (monde) compte plus de 17 millions de fans (!) sa version française n'est…

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 5, 2013 3:00 AM

- Renforcer le lien de proximité avec ses consommateurs et fans avec pour exemple concret : un dialogue ouvert sur la page Facebook, une nouvelle plateforme de marque qui a su prendre un nouveau tournant, évoluer tout en restant fidèle à la marque mythique que les fans aiment tant, l’ouverture d’un fil Twitter Nutella France pour dialoguer avec les fans et les Key Opinion Leaders

- Rassurer ses consommateurs à travers un discours sur la transparence des ingrédients et le savoir-faire apporté à la fabrication de cette recette : campagne du film « Si Nutella est si bon c’est parce qu’il est bien fait », une large campagne presse destinée au Grand Public (Print),et la création du site www.nutellaparlonsen.fr en Novembre 2012

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Expérience client : Locatel propose des solutions personnalisables pour les hôtels

Expérience client : Locatel propose des solutions personnalisables pour les hôtels | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Apporter du service et être à la pointe de la technologie, telles sont les missions de Locatel, entreprise française qui a fêté ses 50 ans l’année dernière.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 13, 2013 2:59 AM
Apporter du service et être à la pointe de la technologie, telles sont les missions de Locatel, entreprise française qui a fêté ses 50 ans l’année dernière. Dans un contexte concurrentiel fort, où l’enjeu est de reprendre la main sur sa propre distribution, l’hôtelier doit faire la différence. Locatel, leader européen de l’intégration des solutions internet, mobiles et TV, propose une série de d’applications destinée à améliorer l’expérience client et augmenter les revenus des hôtels.
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Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:34 AM
La dernière journée conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion pour les professionnels d'échanger sur leurs bonnes pratiques et l'évolution du couple marque-client.
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GRDF met le big data dans le gaz

GRDF met le big data dans le gaz | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Jean-Pierre Blanger
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Le marché des tablettes devrait dominer celui des ordinateurs en 2017 Selon les ... - Developpez.com

Le marché des tablettes devrait dominer celui des ordinateurs en 2017 Selon les ... - Developpez.com | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Direction Informatique
Le marché des tablettes devrait dominer celui des ordinateurs en 2017 Selon les ...
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La maximisation de la rentabilité client, antidote à la crise actuelle des liquidités des entreprises | Le Cercle Les Echos

La maximisation de la rentabilité client, antidote à la crise actuelle des liquidités des entreprises | Le Cercle Les Echos | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 20, 2013 3:39 AM

Afin d’avoir une idée claire de sa rentabilité client, l’entreprise doit évaluer de manière continue ses processus en s’appuyant sur des modèles de rentabilité et de reporting. Alors que les approches concernant la mesure de la rentabilité peuvent varier, il reste important d’identifier les éléments adéquats afin de développer ses modèles de calcul de rentabilité et de supporter les stratégies de gestion client.

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Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:34 AM
La dernière journée conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion pour les professionnels d'échanger sur leurs bonnes pratiques et l'évolution du couple marque-client.
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Scoop.it Resource Center - Learn how Content Curation Publishing can help marketers, social media professionals and knowledge managers

Scoop.it Resource Center - Learn how Content Curation Publishing can help marketers, social media professionals and knowledge managers | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Free resources to understand how content curation can help professionals, marketers and knowledge managers.
BTS NRC lycée Aorai's insight:

mooc

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Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

Big data et Social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande, BTS NRC lycée Aorai
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 3, 2013 3:34 AM
La dernière journée conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion pour les professionnels d'échanger sur leurs bonnes pratiques et l'évolution du couple marque-client.
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Fondamentaux | Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "

Fondamentaux | Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée " | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, January 7, 2014 6:31 PM
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso nous dévoile la stratégie relation client de la marque. Issu de Relation Client Magazine - Hiver 2012-2013
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Twitter, un réseau social taillé pour la relati...

Twitter, un réseau social taillé pour la relati... | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Twitter, grâce à ses messages courts et rapidement lisibles, permet à de nombreuses marques de dialoguer en direct avec ses consommateurs pour gérer la partie SAV.
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Bosch : du travail de pro sur Twitter

Bosch : du travail de pro sur Twitter | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Comment et pourquoi l'entreprise Bosch utilise-t-elle Twitter en relation clients ?
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De la recherche d’informations à la veille sur Internet: méthodes et outils


Via Veille digitale, EASI-ie, Salima B, Jean-Pierre Blanger, BTS NRC lycée Aorai
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Gilbert C FAURE's comment, December 1, 2013 9:21 AM
j'aime bien parler d'information multicolore pour les magazines.. et les catalogues commerciaux!
Morgan BANCEL's curator insight, December 2, 2013 4:25 AM

2nd publication

futurisgood.org's curator insight, March 10, 2014 3:08 AM

un tutoriel impressionnant et utile pour s'améliorer, se former à la recherche sur internet

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Infographie | 69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année

Infographie | 69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 9, 2013 3:06 AM
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service client efficace et homogène en termes irréprochable sur l'ensemble des canaux disponibles
Renaud Roualdès's curator insight, December 9, 2013 7:47 AM

J'adore les infographies, voici celle qui présente l'évolution des attentes des services des consommateurs...

 

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Votre Service Clients est-il omnicanal ? - Mon Client Digital

Votre Service Clients est-il omnicanal ? - Mon Client Digital | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
Qu'est-ce qu'un service clients omnicanal et comment le mettre en avant sur son site internet, sa page Facebook et son compte Twitter.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 12, 2013 2:54 AM

Selon l’étude Le Défi du Service Clients Omnicanal réalisée par Loudhouse pour Zendesk (dont vous pouvez consulter l’infographie ici), les consommateurs attendent véritablement un Service Clients omnicanal : - See more at: http://monclientdigital.fr/votre-service-clients-est-il-omnicanal/#sthash.SAIJXaXj.ekYNAO6d.dpuf

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Gilbert C FAURE's comment, December 1, 2013 9:21 AM
j'aime bien parler d'information multicolore pour les magazines.. et les catalogues commerciaux!
Morgan BANCEL's curator insight, December 2, 2013 4:25 AM

2nd publication

futurisgood.org's curator insight, March 10, 2014 3:08 AM

un tutoriel impressionnant et utile pour s'améliorer, se former à la recherche sur internet

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Faire un suivi de son #ereputation | PressMyWeb | web 2.0, emarketing, ecommerce, nouvelles technologies

Faire un suivi de son #ereputation | PressMyWeb | web 2.0, emarketing, ecommerce, nouvelles technologies | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it
L’e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinio

Via Jean-Pierre Blanger
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Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client | BTS NRC lycée Aorai | Scoop.it

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Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble des canaux. Il entame le déploiement d'un projet de formation comportementale dans les concessions avant de le lancer dans les centres de relation client.